Международный код +7101. внутренний код 8101

Какие вопросы задают диспетчеры экстренных служб

Каждая спецслужба, если она не универсальна, как «112», имеет ряд общих и индивидуальных стандартных вопросов. Ознакомившись с возможными вопросами, которые задают диспетчера, вы сможете максимально сократить время на ненужную дискуссию и позволить оператору отправить к вам помощь.

1. «Где вы находитесь», или «назовите точное место происшествия». Один из тех вопросов, которые вы однозначно услышите от представителя экстренной службы. Если вы не знаете точного адреса, и нет возможности узнать, не стоит паниковать, ваше место положения вычислит компьютер.
2. «Что произошло», или «назовите причину обращения». Для диспетчера необходимо точно установить проблему. Если вы звоните, ибо на улице кому-то стало плохо, возможно, нужно будет ответить на несколько второстепенных вопросов, таких как: «что произошло с больным», «опишите состояние потерпевшего». В такой ситуации, нужно описать общие симптомы, например, судороги, боли в области сердца. Если же причина обращения пожар, нужно хотя бы примерно назвать объект горения, масштаб, наличие потерпевших.
3. «Как вас зовут», «скажите ваш номер телефона». Информация о заявителе, чаще всего, является обязательной. В режиме «инкогнито» обращаться в службы спасения стоит крайне редко, и только в определенных случаях, ибо вызов может быть проигнорирован, расценен как фейковый.

Некоторые вопросы направлены на то, чтобы понять, не фейковый ли звонок. Так, хулиганы систематически направляют машины специальных служб по ложным вызовам. Некоторые могут позвонить «для смеха», спросить прогноз погоды.

Кроме вопросов, диспетчер должен дать краткие указания, что делать и как поступать. Стоит выполнять указания специалиста, но ни в коем случае не стоит забывать о том, что конкретная ситуация не всегда решается стандартными путями, тем более через посредника

Важно «остудить» голову, трезво оценить ситуацию и действовать рационально

Номера по странам

Страна	SOS (единый)	Пожарная служба	Полиция (в некоторых странах — милиция)	Скорая помощь	Служба газа	Прочие
Австрия	112	122	133	144	128	Срочно оформить внутренний паспорт гражданину рф 140 — Горноспасательная служба 123 — ARBÖ техпомощь на дороге 120 — ÖAMTC техпомощь на дороге и услуги эвакуатора
Албания	112	128	129	127		125 — Аварийная морская служба 126 — Дорожная полиция
Андорра	112	118	110	112		165 — Техническая помощь на дороге
Австралия	000 и 112 на GSM телефонах
Азербайджан	112 (МЧС)	101	102	103	104	152 (Управление по борьбе с торговлей людьми), 199 (Аварийная служба потребительской электросети), 186 (Аварийная служба высоковольтной электросети)
Аргентина	911 и 112
Армения	911 или с мобильного 112	101	102	103	104	177 (дорожная полиция)
Афганистан		119	102	010-8600-070 (вознаграждения за помощь правосудию)
Белоруссия	112 (МЧС)	101	102	103	104	188 (точное время)
Бельгия	112	100	101	100		106 — Служба психологической помощи
Болгария	112	160	166	150		165 (дорожная полиция)
Босния и Герцеговина	112/911/08	123	122	124
Бразилия	112 и 911	193	190	192		100 (служба по правам человека), 153 (муниципальная полиция), 191 (полиция на автомагистралях), 197 (гражданская полиция)
Великобритания	999 и 112	101 — Неэкстренный номер телефона полиции 111 — Неэкстренная медицинская помощь
Венгрия	112	105	107	104
Венесуэла	911 и 112
Германия	112	112	110	112
Грузия	112	111	121	113	114
Евросоюз	112
Израиль	112 на GSM телефонах	102	100	101	106 (муниципальная инспекция)
Иран	110	125	110	115
Казахстан	112	101	102	103	104	109 (единая дежурно-диспетчерская служба), 118 (справочная служба), 150 (национальный телефон доверия для детей и молодежи)
Канада, США	911 и 112 на GSM телефонах.
Киргизия	112 и 911	101 (МЧС)	102	103	104
КНР	112	119	110	120		122 (ДТП), 114 (справочная), 121 (погода), 999 (частная скорая помощь в Пекине)
КНДР	819 и 112 на GSM телефонах
Корея	112 и 801	119	112	119		111 (горячая линия национальной безопасности), 113 (сообщить о шпионах), 182 (горячая линия о пропавших без вести). 114 соединяет с оператором
Латвия	112 (также и сообщение смс)	01 — со стационарного телефона 112	02 — со стационарного телефона 110	03 — со стационарного телефона 113	114 (круглосуточно), 155 (дневное время)	115 (Служба спасения на море) 116111 (Государственная Инспекция По Защите Прав Детей) (Телефон доверия) (по рабочим дням c 08:00 до 23:00, по субботам с 08:00 до 22:00, по воскресеньям c 10:00 до 22:00) 67027402 (Телефон доверия Продовольственной и ветеринарной службы Латвии.)  (англ.) (латыш.) +371 67043700; +37180001234 (перевод: Национальная служба здоровья) (оригинал: Nacionālais veselības dienests)
Литва	112	01(TEO LT)101(Omnitel)011(Bitė/Tele2)	02(TEO LT)102(Omnitel)022(Bitė/Tele2)	03(TEO LT)103(Omnitel)033(Bitė/Tele2)
Македония	112	193	192	194
Молдавия	112
Монголия	100	101	102	103
Польша	112	998	997		992
Приднестровская Молдавская Республика		101 (в этом и следующих номерах для звонков с мобильной сети надо добавлять код города)	102	103	104
Россия	112	101	102	103	104	100 или 081 — служба точного времени, 115 — единая служба поддержки граждан при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде, 109 — бесплатная справочная телефонная служба, 125 — бюро ремонта (стационарных телефонов и линий связи)
Румыния	112	981	955	961	985	956 (жандармерия), 982 (гражданская защита), 983 (насилие в семье)
Сербия	112	193	192	194
Сингапур	112	995	999	995
Словакия	112	150	158	155
Словения	112	112	113	112	112
Таджикистан	112	101	102	103	104
Туркмения	112	101	102	103	104
Турция	112	110	153	112	187
Узбекистан	112*	101	102	103	104	1084 — Справочная Узтелеком
Украина	112	101 (МЧС)	102	103	104	109 — бесплатная справочная телефонная служба.
Финляндия	112
Франция	112	18	17	15		9155 (служба спасения на море), 1987 (помощь на дорогах)
Хорватия	112	193	192	194		121 — Морская спасательная служба
Чехия	112	150	158	155		156 (муниципальная полиция) 1180, 1181 — платная справочная 123, 124, 1054 — аварийная дорожная служба
Черногория	112	123	122	124
Швейцария	112	118	117	144		145 (химические отравления), 1414 (служба воздушного спасения Rega)
Швеция	112
Эстония	112
Япония		119	110	119		118 (ЧС на море). Вопросы по ЧС: #7119 (бесплатный звонок), #9110 (платный звонок).

Открытие службы

Более 10 лет назад в Санкт-Петербурге на гранты города была открыта новая телефонная служба, которая изначально позиционировала себя как вспомогательная служба решения коммунальных и социальных проблем многих горожан. Предполагалось, что жители города будут звонить и сообщать о неисправной работе ЖСК, ТСК, ЖКХ, УК и прочих служб, а операторы службы будут перенаправлять заявки в соответствующие инстанции и решать проблему.

За годы существования сфера деятельности данной службы значительно расширилась и теперь она выступает в качестве некоего посредника, позволяющего народу «достучаться» до управления и ликвидировать возникающие проблемы. Забавно, что служба 004 (Петербург) – настоящая беда для работников коммунальщиков, ибо за невыполнение своей работы или халатное отношение к заявкам работников лишают премии или штрафуют.

Наиболее частые обращения

Что за служба 004, знает в основном старшее поколение. Молодежь города предпочитает решать все проблемы своими силами. Поэтому заявок в службе бывает не очень много, что значительно повышает шансы того, что просьбы горожан будут услышаны.

Зачастую дозвониться в 004 гораздо проще, чем в полицию, скорую помощь и т. п. Но набрав эти три цифры, человек может быть уверен: его заявка будет перенаправлена в соответствующую инстанцию и обработана должным образом.

Официально организация носит название «Городской мониторинговый центр», который оказывает различного рода услуги, в том числе и консультационного характера.

За ложный вызов придется платить

– Самое обидное, когда приходится машину гнать в Василевичи – 60 километров в одну сторону – а там жена, которая набрала 102, чтобы пожурить мужа: «Попугайте его, чтобы он не пил и не ругался со мной». И вот смотрите: на сутки заступают две машины, третья – авто ГАИ – идет как дополнительная. И если одна машина уехала в Белое Болото, вторая, например, в те же Василевичи, то дежурный начинает сходить с ума: поступают сообщения, на которые нужно реагировать, а чем? Очень помогают в плане оперативного реагирования сотрудники Департамента охраны, – продолжает Дмитрий Дядюн.

И да, дорогие читатели, чтобы вы понимали, за ложный вызов по телефону 102 вам придется оплатить штраф, а также: рабочее время сотрудников, которые выезжали на место, бензин, затраченный во время выезда, износ транспорта.

Экстренные номера в Запорожье

Если не получается дозвониться в «103», можно попробовать обратиться в конкретную часть больницы, например, в центральную диспетчерскую службу (для Запорожья — 15-03), или в консультативную (для получения указаний, как самостоятельно решить проблему — 34-51-10).

Важно: номера телефонов экстренных служб могут меняться (кроме основных, они действуют на постоянной основе), актуализируйте свой справочник, чтобы не искать нужный номер в критической ситуации. Если проблема имеет глобальный масштаб, можно обратиться к дежурному штаба городской аварийно-спасательной службы (в Запорожье это — 62-63-71)

Если проблема имеет глобальный масштаб, можно обратиться к дежурному штаба городской аварийно-спасательной службы (в Запорожье это — 62-63-71).

Также рекомендуем иметь всегда при себе номера ближайших отделений больниц, например, Запорожская городская больница №5:

• приемное отделение — 233-11-37
• травмпункт — 233-71-12
• справочная — 34-74-61, 34-54-48

Имея такие номера, можно не только обратиться за помощью, но и узнать, как обстоят дела с потерпевшим.

Как позвонить в службу спасения в России

Для оптимизации системы создан специальный единый номер телефона, при наборе которого произойдет соединение с общим центром помощи, вызывающий конкретную службу. Контакт активен на территории России и в европейских странах. По сути, это русифицированный аналог американской службы спасения 911.

Система разработана таким образом, что Единая Диспетчерская служба автоматически распознает расположение звонящего и соединит с местным специалистом.

Номер службы спасения 112

Например, при звонке из Новосибирской области соединение произойдет с Новосибирской ЕДДС и т.д.

Выслушав проблему, оператор решит, в какую организацию в дальнейшем отправить заявку на помощь. Набрать команду можно при отрицательном балансе, при блокировке абонента, при отсутствии сим-карты в телефоне. Независимо от прочих условий звонок всегда бесплатен.

Обратите внимание, что ЕДДС помогает справиться с серьезными проблемами, которые касаются жизни и здоровья. Шуточные обращения в службу спасения строго наказываются

Как позвонить в скорую помощь

Медики- специалисты, которых вызывают чаще остальных

Неважно имеет человек хронические проблемы со здоровьем или проблемы возникли экстренно, знать, как вызвать скорую с мобильного, должен каждый

Все операторы России выбрали для соединения одинаковую команду, чтобы не вызывать путаницу у абонентов.

Набор трехзначного кода не вызывает проблем с любой модели мобильного.

Как позвонить в полицию

В экстренной ситуации вызвать сотрудника правоохранительных органов можно через ЕДДС. Если хотите напрямую позвонить в ближайшее отделение, то наберите простую трехзначную комбинацию.

Данный способ актуален для всех операторов мобильной связи в России. Чтобы не думать о том, как позвонить в полицию с мобильного в экстренной ситуации, настройте быстрый набор на своем устройстве. Соединение бесплатно.

Как позвонить в пожарную или МЧС

Пожар требует срочного принятия мер. Нельзя терять ни минуты, ведь огонь распространяется моментально. В зависимости от ситуации можно набрать ЕДДС 112, специалист определит, нужна ли дополнительная бригада.

Соединение будет бесплатным.

Как позвонить в газовую

При первых подозрениях на запах газа сразу обращайтесь за помощью. Пострадать можете не только вы, но и весь дом. Если утечка чувствуется от соседей, то лучше обратиться в службу спасения. Если проблема непосредственно у вас, то звоните в службу газа по номеру 104.

Универсальный номер 112

Данный номер стоит запомнить, ведь он используется большинством стран мира как «экстренный». Инициатором такого нововведения была Швеция. В 1991 году Совет Европы всеми руками поддержал проект. В 1998 году для закрепления «112» была принята директива 98/10ЕС.

Главная функция «112» — безотлагательно оказать помощь всем, кому она необходима. Кроме «универсального», в ЕС параллельно существуют и другие номера спасательных служб, например:

• 997 — полиция;
• 998 — пожарная;
• 999 — скорая помощь.

Некоторые страны, придерживаясь общего «универсального» номера, не забывают и об индивидуальных, персональных телефонах служб специального назначения. Так, в некоторых странах, как и в Украине, действуют и другие номера экстренных служб. Это жизненно необходимо, так как не исключены сбои в работе коммуникационной службы «112». Например, во Франции действуют такие номера:

• 15 — неотложка;
• 17 — полиция;
• 18 — пожарная часть.

В Швеции, Исландии, Дании и некоторых других странах нет персональных номеров экстренных служб, но при этом, «112» работает как швейцарские часы.

Номера экстренных служб и мобильные телефоны

Мобильные телефоны можно использовать в странах с разными номерами служб экстренной помощи. Это означает, что путешественнику, посещающему другую страну, необязательно знать местные номера служб экстренной помощи. В мобильном телефоне и на SIM-карте есть предварительно запрограммированный список номеров экстренных служб. Когда пользователь пытается установить вызов, используя номер службы экстренной помощи, известный по телефону GSM или 3G , происходит специальная установка вызова службы экстренной помощи. Фактический номер даже не передается в сеть, но сеть перенаправляет экстренный вызов в местную службу экстренной помощи. Большинство мобильных телефонов GSM могут набирать номера служб экстренной помощи, даже если клавиатура телефона заблокирована, в телефоне нет SIM-карты , номер службы экстренной помощи вводится вместо PIN-кода или отсутствует сигнал сети (сеть занята).

Большинство мобильных телефонов GSM имеют заранее запрограммированные номера служб экстренной помощи 112 , 999 и 911 , которые всегда доступны. SIM-карта, выпущенная оператором, может содержать дополнительные номера экстренных служб для конкретной страны, которые можно использовать даже в роуминге за границей. Сеть GSM также может обновлять список хорошо известных номеров службы экстренной помощи, когда телефон регистрируется в ней.

Использование номера службы экстренной помощи, распознаваемого телефоном GSM, например 112, вместо другого номера службы экстренной помощи, может быть выгодным, поскольку телефоны и сети GSM отдают особый приоритет вызовам службы экстренной помощи. Телефон, набирающий номер службы экстренной помощи, не распознанный им, может отказаться от роуминга в другую сеть, что приведет к проблемам, если нет доступа к домашней сети. Набор известного номера службы экстренной помощи, например 112, заставляет телефон попробовать позвонить в любую доступную сеть.

В некоторых сетях телефон GSM без SIM-карты может использоваться для совершения экстренных вызовов, а большинство телефонов GSM принимают больший список номеров экстренных служб без SIM-карты, например 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 , и 999 . Однако некоторые сети GSM не принимают экстренные вызовы с телефонов без SIM-карты и даже не требуют наличия SIM-карты на балансе. Например, в латиноамериканских сетях, как правило, не разрешены экстренные вызовы без SIM-карты, а также в британских сетях из-за распространенности ложных вызовов .

Телефоны GSM могут рассматривать некоторые телефонные номера с одной или двумя цифрами как специальные служебные коды. Вызов службы экстренной помощи на номера типа 03 или 92 с мобильного телефона может оказаться невозможным . В таких случаях номер службы экстренной помощи необходимо вызывать с помощью стационарного телефона или с дополнительной первой / последней цифрой (например, 922 или 992 вместо 92 и 003 или 033 вместо 03).

В Соединенных Штатах FCC требует, чтобы сети перенаправляли каждый звонок 911 с мобильного телефона и телефона-автомата в центр обработки вызовов службы экстренной помощи, включая телефоны, которые никогда не обслуживались или обслуживание которых истекло. В результате существуют программы, которые предоставляют бывшие в употреблении мобильные телефоны жертвам домашнего насилия и другим лицам, которые особенно нуждаются в экстренной помощи. В течение следующих шести лет службы экстренной помощи смогут лучше определять местонахождение абонентов, которые набирают 911 на своих мобильных телефонах из дома, поскольку беспроводная индустрия США улучшает определение местоположения вызывающих абонентов для большинства таких звонков. «Повышенная точность определения местоположения», доступная для поддерживающих сетей и мобильных телефонов, позволяет находить вызывающих абонентов через близлежащие устройства, подключенные к Wi-Fi или Bluetooth, которые будут зарегистрированы с определенным местоположением в специальной базе данных служб экстренной помощи.

Мобильные телефоны создают дополнительные проблемы для операторов служб экстренной помощи, поскольку многие телефоны позволяют набирать номера служб экстренной помощи даже при заблокированной клавиатуре. Поскольку мобильные телефоны обычно носят в карманах и небольших сумках, клавиши можно легко случайно нажать, что приведет к непреднамеренным звонкам . В Великобритании была разработана система для соединения вызовов, при которой вызывающий абонент пересылается в автоматизированную систему, что дает большему количеству операторов возможность обрабатывать подлинные экстренные вызовы.

«Кругом одни знатоки»

Каждый пожар мы — диспетчеры и радиотелефонисты — проживаем вместе с пожарными. И так же как и они подвергаемся нападкам «знатоков». Они могут позвонить и сказать: «Тут целый дом горит — я же сказал тебе об этом, а ты только одну машину отправила! Они не справляются, присылай еще три!». И на этом не успокаиваются, идут «помогать» ребятам-пожарным…

Звонки с благодарностью тоже бывают, но намного реже. Хорошо, если 1 из 10 отзывов положительный, остальное — сами понимаете, что. В общем, за сутки порой слышишь о себе столько неприятного! Поначалу это сложно, но с опытом приходит умение воспринимать только ту информацию, которая важна. Остальное пропускаем мимо ушей.

Борьба с наркотиками

Помимо исполнения своих основных обязанностей, служба также участвует в акции по борьбе с незаконным производством и продажей наркотических средств. Сообщить о местонахождении наркотиков или о том, где их производят, можно анонимно. Операторы сразу же перенаправляют полученную информацию в ГУВД, а далее принимаются меры по остановке незаконной преступной деятельности. Так постепенно город становится чище, благодаря усилиям службы 004. Что за служба (СПб), с каждым годом узнает множество людей и убеждается в ее социальной полезности.

За подобную деятельность инстанция получила диплом губернатора.

Экстренные номера

Звонок в специальную службу может понадобиться в любой момент жизни. Экстремальные ситуации требуют стремительного решения проблемы. В панике человек может не вспомнить, как набрать с мобильного ту или иную команду для вызова помощи

Не важно, какой оператор является поставщиком связи, абоненту необходимо держать важные номера в памяти или составить записку

• 101 – МЧС или пожарная;
• 102 – полиция (бывшая милиция);
• 103 – скорая помощь;
• 104 – аварийная газовая.

В гаджете ребенка можно забить полезные комбинации в быстрый набор. Такая опция крайне полезна, в момент волнения будет просто вызвать помощь.

Что говорить?

Для того чтобы помощь пожарных оказалась по-настоящему срочной и эффективной, необходимо соблюдать определенный порядок сведений, сообщаемых дежурному оператору. Поэтому перед тем как набрать телефон пожарной, лучше заранее продумать какую информацию вы сообщите. Вопросы, которые в строгом порядке задает диспетчер, позволяют заполнить бланк наряда, необходимый для вызова пожарной службы.

Порядок сообщаемых сведений

• Точный адрес пожара или возгорания. Его нужно назвать первым, так как если связь внезапно прервётся, пожарные уже будут знать, где нужна их помощь.
• Место, где обнаружено возгорание: квартира, частный дом, гараж и т.д.
• Объект, который горит: мебель, телевизор, автомобиль.
• Уточняющая информация: номер подъезда, количество этажей в здании, угроза жизни людей и т.д.
• Фамилия и имя звонящего, номер его телефона. Прибыв на место, пожарная служба будет искать того, кто позвонил. Это особенно актуально, когда бушует огонь, и вы не можете самостоятельно покинуть здание.

Говорить следует по возможности спокойно, чётко и разборчиво. Не беспокойтесь — после того, как вы сообщили адрес возгорания, пожарные уже выехали, а дополнительные сведения передаются им по рации. По правилам, необходимо дождаться, когда диспетчер первый закончит разговор, а потом уже самому положить трубку. Теперь следует выйти из дома навстречу пожарным. Продумайте, куда быстро и удобно сможет подъехать техника, и покажите машине путь.

Следуя этим правилам вызова пожарной службы, вы сможете защитить жизни людей и сберечь своё имущество.

Что делать, если вызвать экстренную службу с мобильного телефона не удается

Ежедневно от множества украинцев в разные правоохранительные инстанции, а также на различные форумы поступают гневные тирады о «хромой» работе диспетчерской службы экстренных вызовов. Ситуаций бывает много:

• не устанавливается связь;
• идут короткие гудки и ничего больше;
• никто не снимает трубку;
• оператор не способен перенаправить вызов в нужное место и т.д.

Что же делать в таком случае?

Вариант первый. У каждого предусмотрительного гражданина, среди номеров в телефонном справочнике обязательно должны быть записаны номера районных служб. Дозвониться к ним получается практически в 100% случаев. Далее они оперативно должны передать дело уполномоченным службам по месту происшествия.

Второй вариант — воспользоваться чужим, желательно стационарным телефоном кого-нибудь в округе. Магазины, супермаркеты, соседи, автомобилисты, простые прохожие — у всех есть из чего позвонить, и этим можно воспользоваться.

Вариант третий. Если «112» не работает, все короткие номера также «молчат», некогда искать другой телефон, можно пробовать воспользоваться справочной службой — «109». Если к ним все же получиться дозвониться, у них можно попросить о помощи — либо перенаправить в требуемую экстренную службу, либо осуществить звонок самостоятельно, например, оперативно указав проблему и адрес. Любой оператор не откажет вам в такой услуге, особенно, если цена вопроса — чья то жизнь.

Также можно попробовать позвонить по другим номерам, которые закреплены за конкретной областью или городом. Так, например, номера для Киева:

• справочная неотложки — 1503;
• медицинская помощь — 1555;
• справочная (предоставление информации) — 170;
• местные посты полиции — 126;
• автоматический ответчик узла специальных служб — 178;
• мед. услуги— 1580;
• справочный центр «Здоровье» — 1583.

Что делать, если вызвать экстренную службу с мобильного телефона не удается

Ежедневно от множества украинцев в разные правоохранительные инстанции, а также на различные форумы поступают гневные тирады о «хромой» работе диспетчерской службы экстренных вызовов. Ситуаций бывает много:

• не устанавливается связь;
• идут короткие гудки и ничего больше;
• никто не снимает трубку;
• оператор не способен перенаправить вызов в нужное место и т.д.

Что же делать в таком случае?

Вариант первый. У каждого предусмотрительного гражданина, среди номеров в телефонном справочнике обязательно должны быть записаны номера районных служб. Дозвониться к ним получается практически в 100% случаев. Далее они оперативно должны передать дело уполномоченным службам по месту происшествия.

Второй вариант — воспользоваться чужим, желательно стационарным телефоном кого-нибудь в округе. Магазины, супермаркеты, соседи, автомобилисты, простые прохожие — у всех есть из чего позвонить, и этим можно воспользоваться.

Вариант третий. Если «112» не работает, все короткие номера также «молчат», некогда искать другой телефон, можно пробовать воспользоваться справочной службой — «109». Если к ним все же получиться дозвониться, у них можно попросить о помощи — либо перенаправить в требуемую экстренную службу, либо осуществить звонок самостоятельно, например, оперативно указав проблему и адрес. Любой оператор не откажет вам в такой услуге, особенно, если цена вопроса — чья то жизнь.

Также можно попробовать позвонить по другим номерам, которые закреплены за конкретной областью или городом. Так, например, номера для Киева:

• справочная неотложки — 1503;
• медицинская помощь — 1555;
• справочная (предоставление информации) — 170;
• местные посты полиции — 126;
• автоматический ответчик узла специальных служб — 178;
• мед. услуги— 1580;
• справочный центр «Здоровье» — 1583.

Какие вопросы задают диспетчеры экстренных служб

Каждая спецслужба, если она не универсальна, как «112», имеет ряд общих и индивидуальных стандартных вопросов. Ознакомившись с возможными вопросами, которые задают диспетчера, вы сможете максимально сократить время на ненужную дискуссию и позволить оператору отправить к вам помощь.

1. «Где вы находитесь», или «назовите точное место происшествия». Один из тех вопросов, которые вы однозначно услышите от представителя экстренной службы. Если вы не знаете точного адреса, и нет возможности узнать, не стоит паниковать, ваше место положения вычислит компьютер.
2. «Что произошло», или «назовите причину обращения». Для диспетчера необходимо точно установить проблему. Если вы звоните, ибо на улице кому-то стало плохо, возможно, нужно будет ответить на несколько второстепенных вопросов, таких как: «что произошло с больным», «опишите состояние потерпевшего». В такой ситуации, нужно описать общие симптомы, например, судороги, боли в области сердца. Если же причина обращения пожар, нужно хотя бы примерно назвать объект горения, масштаб, наличие потерпевших.
3. «Как вас зовут», «скажите ваш номер телефона». Информация о заявителе, чаще всего, является обязательной. В режиме «инкогнито» обращаться в службы спасения стоит крайне редко, и только в определенных случаях, ибо вызов может быть проигнорирован, расценен как фейковый.

Некоторые вопросы направлены на то, чтобы понять, не фейковый ли звонок. Так, хулиганы систематически направляют машины специальных служб по ложным вызовам. Некоторые могут позвонить «для смеха», спросить прогноз погоды.

Кроме вопросов, диспетчер должен дать краткие указания, что делать и как поступать. Стоит выполнять указания специалиста, но ни в коем случае не стоит забывать о том, что конкретная ситуация не всегда решается стандартными путями, тем более через посредника

Важно «остудить» голову, трезво оценить ситуацию и действовать рационально

Экстренные службы г.Москва

Телефоны экстренных служб города Москвы

Номер телефона	Служба	Дополнительная информация
8 (495) 995 82 57	Аварийная служба канализации («Группа компаний КомСервис»)
8 (495) 729 09 11	Аварийная служба канализации («Сервис коммунальных систем»)
8 (495) 688 22 52	Бюро регистрации несчастных случаев
8 (495) 192 69 77	Московское управление внутренних дел на воздушном и водном транспорте
8 (495) 264 68 34	Московское управление внутренних дел на транспорте
8 (495) 901 02 01	Телефон доверия для переживших сексуальное насилие
8 (495) 617 20 59	Управление организации пожаротушения и специальной пожарной охраны МЧС РФ
8 (495) 267 48 43	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Восточный АО	Круглосуточно
8 (495) 415 28 15	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Западный АО	Круглосуточно
8 (499) 735 13 38	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Зеленоградский АО	Круглосуточно
8 (495) 450 14 93	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северный АО	Круглосуточно
8 (495) 681 59 20	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Восточный АО	Круглосуточно
8 (495) 192 80 95	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Западный АО	Круглосуточно
8 (495) 912 58 07	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Центральный АО	Круглосуточно
8 (495) 350 38 62, 8 (495) 175 35 50	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Восточный АО	Круглосуточно
8 (495) 121 92 00, 8 (495) 124 96 75	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Западный АО	Круглосуточно
8 (495) 319 77 18	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Южный АО	Круглосуточно
8 (495) 995 99 99	Центр управления кризисных ситуаций Москвы дежурная служба	Круглосуточно
8 (495) 205 05 50	Экстренная психологическая помощь по телефону

ИНФОГРАФИКА

Операторы вдвое превышают свои нормативы

Всего за шесть месяцев 2017 года было обработано более 350 тысяч звонков. По нормативам один оператор должен принимать не более 200 обращений, но иногда они эту норму превышают вдвое, центр особенно перегружен в период с 15.00 до 21.00.

«У нас есть предложения по совершенстованию центра, проекты, позволяющие организовать работу на более высоком уровне. Город растёт, учитывая ежедневно прибывающих, число людей в Алматы перевалило за 2 млн, и 10 рабочих мест – это мало. Мы надеемся на поддержку акимата, надеемся, что наступят те времена, когда будет существовать единая диспетчерская служба по образцу «911» в США, откуда можно будет незамедлительно получить помощь», – поделился планами Андрей Квашнин.

Сотрудник ЦОУ не может ни на секунду отлучиться без отметки в журнале / Фото informburo.kz

Алматинцы неоднократно поднимали вопрос о том, что на пульт «102» сложно дозвониться. В прошлом году один из байкеров обнаружил пропажу своего мотоцикла. Он вместе с друзьями пытался сообщить полицейским о краже и надеялся, что преступника можно будет поймать по горячим следам. Однако его терпение закончилось на пятой минуте ожидания ответа оператора.

Не играйте в Штирлица

Если обратились по номеру 102, не играйте в почемучку: «А почему вы у меня это спраши — ваете?», и не мнитесь на вопросы дежурного. Так вы ускорите решение проблемы, с которой столкнулись сами или стали очевидцем. Имейте в виду: дежурному необходимо знать, куда он направляет сотрудников и для чего. Поэтому он задает вопросы, чтобы с помощью первичной информации более точно отреагировать на вызов и отправить к вам либо участкового, либо наркоконтроль, либо целую следственно -оперативную группу.

– Обязательно ли представляться при звонке на 102?

– Можно обратиться и анонимно. Но в основном из ста только три -четыре могут не представиться.

– Какие чаще всего поступают сообщения?

– Связанные с семейным скандалами. Еще по поводу шума от соседей обращаются, на соседей жалуются, хотя принятие решения об административном взыскании в этом случае в компетенции ЖЭУ, – отмечает начальник службы. 

– Меняется ли со временем характер звонков?

– За 20 лет службы могу отметить: раньше люди были более открытые, спокойные. Сейчас многие нервные, тревожные, – делится старший оперативный дежурный Олег Чухраев.

Куда звонить для вызова газовой службы

По этому номеру телефона с мобильного звонят при утечке газа в частном домовладении или общественном месте. Здесь можно вызвать специалистов для проверки данного факта и устранения неполадки. Сообщить о данной проблеме можно по следующим контактам:

• Мегафон – 040;
• Теле2 – 040;
• МТС – 040;
• Билайн – 004;
• Yota – 104 или 040;
• Ростелеком – 104 или 040.

Если какой-либо номер оказался недоступен или телефон не поддерживает указанный формат, попробуйте набрать 04* и осуществить вызов. Оплата за звонок не производится, он бесплатен для абонентов всех мобильных операторов. Соединение осуществляется за несколько секунд. Помните, что разговор с представителем службы может быть записан.

Вызов экстренных служб с мобильного телефона принимается в том же порядке, что и с городского. Их обслуживает единый центр, звонки проходят напрямую к оператору. После соединения необходимо быстро и четко описать проблему для оперативного принятия решения о вызове спасательной группы, скорой помощи, пожарных, газовиков или милиции.

Экстренные номера в городе Харьков

Если «лотерея» со «112» или стандартными короткими номерами была проиграна, не стоит паниковать. Есть также ряд номеров, по которым можно обратиться за помощь. В Харькове таких номеров очень много:

• неотложка МЦ «Эввива» (работает круглосуточно) — 700-33-03;
• неотложка МК «Борис» (круглосуточная) — 15-22, (057) 349-50-60;
• частная неотложка — 10603;
• главное управление по чрезвычайным происшествиям — 700-30-90;
• оперативно-спасательная служба в Харькове — 706-43-07;
• спасательно-водолазная — 707-02-61, 707-02-62 и т.д.

Можно обратиться даже по узкоспециализированной медицинской помощи, например, к ЛОРу в больницу №30 по ул. Гуданова 5/7 — 704-14-94.

В образовании

В системах нумерации курсов американских университетов число 101 часто используется для вводного курса на уровне новичка в предметной области факультета. Эта общая система нумерации была разработана, чтобы упростить переход между колледжами . Теоретически любой пронумерованный курс в одном учебном заведении должен соответствовать тому же стандарту, что и курс с таким же номером в других учебных заведениях. Термин был впервые введен Университетом Буффало в 1929 году.

Исходя из этого использования, термин « 101 » был расширен, чтобы обозначать вводный уровень обучения или набор вводных материалов по теме.

Краткий вывод

Чтобы вызвать скорую, пожарных, полицию или газовую службу нужно еще найти нужный номер телефона, ведь «112», «101», «102», «103» и «104» работают не всегда. Это обусловлено множеством факторов, основным из которых является недостаточное финансирование и простая человеческая халатность.

Кроме общих номеров, существуют «локальные телефоны экстренных служб» (для каждого города свои). Чтобы быть готовым ко всему и не дозваниваться «месяц» по стандартным номерам, стоит хранить такие локальные номера в своем гаджете и постоянно их актуализировать. Так, например, если не удалось «достучаться» к пожарной части (на 101), можно воспользоваться альтернативным номером местного управления МЧС.

Если нет мобильника, можно обратиться за помощью к соседям, прохожим или в ближайший магазин. В серьезной ситуации люди, как правило, помогают безоговорочно.

Не стоит забывать и о факторах стресса . Они могут лишить даже дара речи. Как правило, вызывать помощь приходится в страшных ситуациях, и прежде всего, нужно помнить, как себя в них вести. Если отдаться панике, то вместо «помощь» будет звучать «помащь», вместо «адрес» — «аседр» и т.д. Разобрать это оператору будет сложно, и разговор заберет драгоценные минуты.