Возврат денег за отдых в турции в 2021 году

Случаи, предусматривающие возврат денег

Уместный вопрос –  в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

 Компенсация требуется в следующих случаях:

• Перебронирование (перебронь).
• Аннуляция договора по инициативе туриста.
• Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих. Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону. Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е. (евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год). Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

• В период до трёх дней – 100% стоимости.
• В период от четырёх до семи дней – 75%.
• В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
• В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
• В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Где найти этот договор?

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

 

Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом.

 

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

— вернуть деньги за тур в полном объёме;

— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Турагентства: «Библио-Глобус» не возвращает в срок деньги за аннулированные туры

https://youtube.com/watch?v=https%3A

(140) (66) (72) (203) (249) Administrator, 25.04.2021 17:27 Просмотров: 28363 Туристические агентства пожаловались на «Библио-Глобус»: по словам представителей розницы, компания задерживает возврат средств за аннулированные . При этом никаких объяснений со стороны туроператора о причинах происходящего партнеры получить не могут. Как рассказала порталу TRN руководитель «Бельмаре» Диана Фердман, в марте ее туристы приняли решение изменить даты поездки, однако из-за того, что система «Библио-Глобус» не позволила сделать перенос в рамках одной заявки, оплаченный тур пришлось аннулировать. При этом новую путевку на другие даты агентство оплатило самостоятельно в полной уверенности, что в положенный срок деньги вернут.

«20 рабочих дней — это тот максимальный срок, в который компания должна была вернуть деньги. В нашем случае он истек еще 19 апреля. С нашей стороны написано множество обращений, в которых мы призываем компанию разобраться в ситуации и вернуть деньги. Но кроме писем с просьбой подождать, никаких других ответов от «БГ» мы не получали», — сказала Диана Фердман.

Однако я вижу, что сейчас проблемы с возвратами происходят у ряда агентств: в моей профильной группе в Facebook об этом уже написало много компаний», — сказала Диана Фердман.

«У нас большие объемы, мы бронируем „Библио-Глобус“ на огромные суммы и оплачиваем все в срок. Очень жаль, что уважаемый нами туроператор не отвечает взаимностью», — заключила она.

О проблемах с возвратом денежных средств сообщили и владелец тверского агентства «вРадость» Павел Никитин, Дарья Атаманова (турагентство Дари Групп), а также представители других ТА.

В свою очередь, а пресс-службе «Библио-Глобус» не смогли оперативно ответить на запрос TRN. P.S. Вечером, 26 апреля, Диана Фердман сообщила редакции TRN о том, что «Библио-Глобус» уведомил ее о возврате денежных средств за аннулированный тур. Комментарии (13) Они ещё и с аннуляцией шульмуют.

Делаем отмену тура за две минуты после бронирования( отель под запрос) , нажимаем аннуляцию и тут же приходит подтверждение и ФПП (тур через 4 дня) практически 100%.

На вопрос — Как это так произошло?

Ответ просто удивил- Отель успел подтвердить )).

26.04.2021 в 10:17, Михаил да уж, Библио Глобус- это притча во языцех.ВСЕГДА возврат чужих денежных средств у них после окончания тура! У них и на сайте так написано.

Сколько жалоб их юристам писано-переписано, а вменяемого ответа никакого никогда нет. Но ведь это ущемление прав граждан, желающих получить свои деньги на другой свой тур в отпуск.

Кроме того, туроператор пользуется чужими денежными средствами, а если тур бронировался за полгода? Чувствуете срок пользования деньгами до окончания тура???

А с Библио, как с гуся вода. 26.04.2021 в 10:54, Валентина А мы прекратили работать с БГ !

Не оператор, а одно недоразумение.

Библиоглобус, изменения даты/времени вылетов и длительности туров

После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.

Ниже представлена пошаговая инструкция.

Первым делом заходим на сайт Библио Глобус. В правом верхнем углу страницы есть ссылка на «Личный кабинет» (отмечено красным цветом на скриншоте).

Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.

Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.

Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.

В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.

В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:

• за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
• за 4-7 дней до поездки – 75%;
• за 8-14 дней – 30%;
• за 15-21 день – 20%;
• за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.

Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.

На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.

Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:

1. была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
2. перенос даты путешествия;
3. изменение планов;
4. наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).

Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:

• задержка рейса;
• аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
• смена транспорта перевозки;
• нет свободных мест в самолете или автобусе;
• задержание во время досмотра в аэропорту;
• смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
• отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
• отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).

Для того чтобы отказаться от путевки, туристу нужно выполнить следующие действия:

1. Посетить туристическое агентство, где приобретался тур.
2. Написать заявление об аннуляции тура и возврате денежных средств.
3. Если туристический оператор примет решение не выплачивать деньги, то нужно снова посетить туристическое агентство и написать досудебную претензию.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

С точки зрения юриспруденции, «запрещенные» — неверное слово. Никто не может гражданину совершить поездку куда-либо. Однако МИД РФ, а также Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) вправе не рекомендовать для посещения некоторые страны.

Такой список из-за ситуации с коронавирусом начался с Китая. Далее к нему добавилась Южная Корея, Италия, Иран, Испания, Франция, Германия, следом и все страны ЕС, Шри-Ланка и т.д.

19 марта 2020 года Ростуризм опубликовал довольно спорные с точки зрения формулировки сведения: Агентство рекомендует гражданам России, по возможности, отказаться от любых поездок за рубеж. Значит ли это, что теперь все страны мира не рекомендованы? У юристов есть вопросы. Однако это не имеет первостепенного значения, в рамках рассматриваемого данной статьей, по причинам, указанным в следующем разделе.

Страны, которые не пускают туристов

Свои ограничительные меры принимают почти все государства мира. В числе первостепенных шагов закрываются границы. Где-то полностью, где-то частично или с определенными условиями. Этот список не только постоянно пополняется, или корректируются условия каждой отдельной страны, но он еще и довольно объемный, чтобы размещать его в данном материале. Ознакомиться с условиями (постоянно обновляемыми силами Ростуризма) можно по этой ссылке.

Для нашего контекста важно понимать, что страна может отсутствовать в «запретительных» списках МИД или Ростуризма, но фактически попасть в нее нельзя по причинам внутреннего законодательства, что станет основанием для отмены тура

Государства, в которые частично сохранились авиарейсы

При всей закрытости и обособленности, некоторым авиакомпаниям разрешили сохранить рейсы в отдельные города. Например, въезд во все страны ЕС запрещен, однако у Аэрофлота остаются несколько перелетов в европейские столицы.

Для нас в этой ситуации важно одно: может ли туроператор выполнить условия приобретенного ранее тура или сделать это невозможно. От этого и будет зависеть способ возврата средств

Библио глобус санкт петербург как отказаться по болезни от путевки

Бесплатная консультация по телефону:+7(499)495-49-41 Содержание Агент вам морочит голову.

За такой срок отказ от тура вообще должен быть без штрафа.20$ на рецепшен при заезде и Вы в супериоре. какой смысл переплачивать?Сейчас полностью изучил договор на сайте БГ, там очень подробно все расписано, но это не наш случай —

а вот у нас до выезда еще более 90 дней, про это нет ни слова.и вот Ваш случайот 31 дня и более 20 У.ЕПримечание Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются каждом конкретном случае.и возврат стоимости авиабилетов производится в соответствии с правилами,установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа. Возврат денежных средств за авиаперелет, включенный в стоимость туристского продукта на чартерном рейсе, не производится, если иное не предусмотрено соглашением сторон.так что как всегда никакой конкретики, все по факту — вы запрашиваете ануляцию и ждете, они выставляют штрафы, какие?

после ануляции узнаете, ну если конечно они заранее не напишут в своем ответе.

не пойму, что значит после аннуляции узнаете какие штрафы ага, счас все штрафы прописаны у туриста в договоре штраф с потолка ни БГ, ни другое ТО взять не может если по срокам нет штрафа кроме 20 У.Е., то с какого перепуга этот штраф нарисуется как вариант можно взять договор, зайти в любое турагенство покрупнее и попросить посмотреть ваш договор по срокам и штрафам.Просто возврат денег с одной заявки на другую это геморройftour.otzyv.ruДорогие читатели!

Все секреты туроператора «Библио Глобус».

Стоит ли бронировать тур у туристического оператора «Библио Глобус»?!

За время моей работы в туристическом агентстве, туроператор «Библио Глобус» стал самым ненавистным в работе партнёром.

Хочу дать несколько полезных советов всем будущим туристам.

Предупреждён – значит вооружён!

У «Библио Глобуса» так называемая динамическая «живая» цена на все туры.Что это значит? А то, что стоимость тура может измениться в любой момент. Вот заинтересовал вас какой-либо вариант, допустим, в Турцию, да ещё и по привлекательной цене. Вы уже мысленно на море, а как до бронирования руки дойдут – цена на тур становится намного выше.

Потом можете не успеть.Чем руководствуется компания большая загадка, одно понятно точно – так выгодно только им, якобы супер-пупер роботы занимаются ценообразованием, система напоминает игру на фондовой бирже, только зачем она нам обычным людям? Прям восстание машин какое-то))Страшный сон турагента – когда турист сидит уже в офисе, вы мило беседуете, заполняете договор, пытаетесь забронировать тур, а оп, и цена выросла. Да, и такое бывало!Авиакомпания «Россия» является основным и главным авиаперевозчиком туроператора «Библио Глобус».Бронируя туры с перелётом на самолётах данной авиакомпании нужно иметь в виду, что в 90% случаев, ваш рейс не полетит в то время, которое будет стоять в расписании изначально!

Особенно это касается всех, кто бронирует туры заранее, например, зимой на лето.

Полётную программу ещё сто раз изменят и вместо хорошего утреннего рейса, полетите вы, скорее всего, в обед, а то и вечером, а вместо удобного вечернего возврата назад, улетать из страны отдыха вам придётся рано утром.Хочу также заметить, что ни о каких денежных компенсациях в этом случае речи идти не может, рейс чартерный, что хотят, то воротят. И в туре оплачиваются именно ночи, а не дни.

Никто из туристов добиться возврата или какой-то компенсации так и не смог за все годы, что я работала с туроператором «Библио Глобус»!Никогда и ни в коем случае не пользуйтесь услугой конкретизации рейса, так как всё это одна большая иллюзия того, что улетите вы именно на своём самолёте в то время, которое изначально выбирали!!Единственное для чего действительно ей можно воспользоваться – это гарантированно прилететь в нужный вам аэропорт, допустим на Кипре не в аэропорт Пафоса, а Ларнаки, если ваш отель находится в Айя-Напе, чтобы потом не трястись на трансфере через пол страны. А вот время вылета с помощью конкретизации гарантировать не получится, ведь в случае изменения полётной программы, вы всё равно полетите тогда, когда будет нужно авиакомпании. Стоимость услуги, кстати, не маленькая: 30 долларов или евро для заграницы и 1500 рублей для российских курортов.

Как вернуть деньги за тур в Турцию сейчас

Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня

Свяжитесь с вашим турагентом и обсудите следующие варианты:

1. Возможность смены направления отдыха на те же даты. Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.

2. Перенос поездки на более поздние даты.

3. Отмена бронирования тура —  в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

Чтобы получить возврат денег за путевку, вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на . Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.

После того, как вы согласовали возврат за путевку, туроператор перечислит средства на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.

Штраф за отмену тура платить не придется — но туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.

Если поездка запланирована после 1 июня 2021 года

Российские туристы, которые успели приобрести путёвки в Турцию и Танзанию на период после 1 июня, смогут их аннулировать.

Куда обратиться, если остались вопросы?

• 8-800-200-34-11 — номер горячей линии ОНФ, в голосовом меню необходимо нажать цифру «2». Время работы с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
• +7 495-018-64-11 — горячая линия для туристов по вопросам приостановки авиасообщения с Турецкой Республикой и Танзанией. Работает с 9:00 до 21:00.
• +7 (499) 678-12-03 — телефон Ассоциации «Турпомощь»
• +7 (495) 228-31-84 — горячая линия «Пегас Туристик»
• 8 (800) 775-77-58 — горячая линия TUI
• 8 (800) 700-78-78— горячая линия TEZ TOUR
• +7 (495) 933-55-77 — горячая линия «Интурист»
• +7 (495) 009-25-00, +7 (499) 213-25-00 — горячая линия «Библио Глобус»
• 8 (800) 775-50-00 — горячая линия «Анекс Тур»
• +7 (495) 730-11-50 — горячая линия SUNMAR
• +7 (495) 232-08-09 — горячая линия СORAL
• +7 (495) 120-22-99, +7 (963) 782-58-28 — горячая линия OneTouch&Travel

Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике

Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, TürkiyeТел.: +90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00)https://turkey.mid.ru/ru/

Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус

1. заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.

Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:

• Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
• В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
• Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
• Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
• Указывается дата написания заявления и подпись клиента.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа

Важно Ответить | Сообщить модератору Катя IP: 46.138.47.* подскажите, если мы забронировали отель напрямую на сайте, но не оплатили его в указанный срок, стоит статус «рассматривается оператором», но брать там не будем, нашли лучше цену у другого то, как аннулировать заявку без штрафов? требуют 20 долл за отмену, но мы не платили ничего, с чего их возьмут?. Неужели через суд? У других операторов просто заявка снимается и все

А здесь? и какие последствия, если мы не оплатим?

Неужели через суд? У других операторов просто заявка снимается и все. А здесь? и какие последствия, если мы не оплатим?

можно ли будет снова купить тур у Библио-Глобуса?

Через агенство например? Ответить | Сообщить модератору ANNNNN Цитата: можно ли будет снова купить тур у Библио-Глобуса? Через агенство например? Если Вы не оплатите тур, то заявка, конечно, автоматом анулируется, в суд на вас подавать БГ не будет, но и новую заявку, скорее всего, завести не даст, даже через ТА.

Ответить | Сообщить модератору ANNNNN Но вообще странно, что по неподтвержденнной заявке штраф просят. Ответить | Сообщить модератору Татьяна IP: 83.237.58.* Статус рассматривается оператором может поменяться на статус подтверждено. А если не подтвердят, то и штрафа не будет.

Ответить | Сообщить модератору Маргарита IP: 5.137.94.* Цитата: Странно. У них обычно новое бронирование по текущей цене на сайте. Новое- да, по текущей, поэтому и пришлось сделать аннуляцию и забронировать по текущей более привлекательной цене и другой отель.

А если перебронь, номер заявки не меняется, то цена на дату первого бронирования. Ответить | Сообщить модератору rashn Цитата: «рассматривается оператором при таком статусе Библио-Глобус ничего не взымает. Компании или туроператора.Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств подоговору с туроператором.

Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков измененийусловий бронирования и аннуляции могут составлять:в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %в срок от 8 дней до 14 дней — 30 %в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %в срок от 22 дней и более — 2000 рублей Эту информацию вы можете самостоятельно найти на сайте Библиоглобуса в разделе «Туристам» -Договор о туристском обслуживании.https://www.bgoperator.ru/pr_img/1000516/20170113/14698148/tourist_agreement_option_2_2017-01-10.pdf Ответить | Сообщить модератору Карaвелла Надо сказать, что очень хитро придумано.

Статьи по теме

• Что надо знать об отелях Египта в 2021 году
• «Активность пользователей в системе нетворкинга ОТМ превзошла наши ожидания»
• Как сократился турагентский рынок: «Ушли те, кому было куда уходить»
• Пересчитать все цвета замерзшего Байкала и спеть вместе с горцами — «Интурмаркет-2021»
• Составьте свою программу работы на «Интурмаркете». В помощь профи — мини-гид по выставке
• По следам каких сериалов россияне будут путешествовать в Британии
• «Мы подтверждаем заявки по Крыму за минуты и даем высокую комиссию»
• Онлайн-кассы: что изменилось в 2021 году?
• Кажется, перезимовали: туристы все активнее бронируют зарубежные туры на лето
• Архангельский туроператор: «Где деньги на дороги, Зин?»

Возврат денег за путевку из-за коронавируса?

Рассмотрим пошаговую инструкцию для типичной ситуации отказа от поездки и возврата путевки туроператору, понимая, что в конкретном случае обстоятельства могут быть различными. В рассматриваемом варианте инициатором расторжения договора является клиент, а туроператор соглашается с претензией.

Шаг 1. Заявления на возврат путевки туроператору

Заявление является обязательным документом, начинающим процесс возврата. Рекомендуется использовать следующий бланк (заявление пишется в двух экземплярах):

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Обратите внимание, что при обращении в Турпомощь – ассоциацию туроператоров, устраивающих путешествия за рубежи России (подробнее о ней будет сказано ниже), может быть использован тот же бланк, с шапкой на имя Директора ассоциации

Шаг 2. Направление заявления турагенту и туроператору

Заявление, а также дополнительные документы, подтверждающие основания для отказа (если это необходимо) могут быть вручены туроператору лично, через турагента, осуществляющего продажу, или отправлены по почте (заказным письмом с уведомлением).

В первых двух случаях необходимо получить отметку туроператора о регистрации заявления, а при использовании почты достаточно уведомления о вручении.

Шаг 3. Сроки ожидания ответа

Ответ на обращение туроператор обязан предоставить в течение 10 календарных дней. Отсутствие ответа может стать основанием для дальнейших действий по получению компенсации за тур, считая этот этап выполненным.

Шаг 4. Расторжение предыдущих договоренностей

Если оператор согласен со всеми предъявленными требованиями, между ним и клиентом составляется соглашение о прекращении действия договора. Соглашение подписывается обеими сторонами и является основаниями для выплаты компенсаций, в том числе устанавливаются способы и сроки перечисления средств.

Туроператоры вправе устанавливать правила электронного оповещения об отказе, в этих случаях сроки и способы компенсаций могут различаться. Расхожие примеры рассмотрим ниже более подробно.

Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?

В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.

Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).

Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.

Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.

Что делать, если отказали вернуть деньги за путевку?

Если договориться не удалось, или размер предложенной компенсации не удовлетворяет клиента, есть несколько способов добиться справедливости.

Подача жалобы через сайт Ростуризм

Подать жалобу через Федеральное агентство по туризму можно на туроператора, не исполнившего свои обязанности. Это поможет наказать нарушителя, принудить его к досудебному урегулированию или стать дополнительным аргументом на судебном процессе.

Обратиться с жалобой можно:

1. Лично по адресу Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2, по предварительной записи по телефону +7 (915) 117-04-51.
2. По почте на тот же адрес, с добавлением индекса 125039.
3. Через электронную приемную, перейдя на эту страницу и заполнив требуемые поля (выбрав «Тип обращения» — «Жалоба»).

Далее будет получен ответ, в т.ч. с описанием дальнейших действий.

Обращение в Роспотребнадзор

Неисполнение туроператором своих обязанностей может являться и нарушением закона «О защите прав потребителей». Соответственно, жалоба может быть направлена и в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что подается жалоба в региональное отделение, по месту расположения возможного нарушителя. Подать документ можно лично, по почте или через форму онлайн-жалобы, однако в каждом регионе это свои контакты

Почтовые адреса территориальных отделений можно узнать на этой странице. Наименование региона одновременно является ссылкой на сайт местного отделения. А способы подачи онлайн-жалоб можно узнать здесь.

Обращение в Турпомощь

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

• Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
• Осауленко Александру Павловичу
• РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

Возврат денег за тур через суд

Исковое производство по делам, связанным с отменой туров, происходят на общих основаниях. При этом попытка досудебного урегулирования является обязательной. Для этого туроператору подается новое требование.

Заполнить все документы, своевременно и правильно предоставить их, и особенно инициировать судебное разбирательство, верно провести его в состоянии только квалифицированный юрист по защите прав потребителей. В процессе множество различных нюансов, не соблюдение которых может привести к проигрышу.

Подобрать грамотного адвоката стало значительно проще, и получить первичную консультацию можно бесплатно. Для этого:

• позвоните по указанным на нашем сайте телефонам, или
• опишите свою ситуацию через расположенную под статьей форму.

Ваше обращение будет направлено профильному специалисту, который и даст бесплатный ответ. Далее вы будете принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с адвокатом.

Как вернуть деньги и правильно оформить документы по несостоявшимся турам «Библио Глобуса»?

https://youtube.com/watch?v=https%3A

Holine.travel собрал консилиум самых сильных отраслевых юристов, чтобы вместе найти решения по спорным ситуациям Перспективы выполнения программ на «Трансаэро» до конца по-прежнему не ясны. Вводные данные меняются крайне быстро. С одной стороны, 14 октября «Аэрофлот» объявил, что программы туроператора по всем направлениям кроме Египта и Доминиканы после 24 октября не будут обеспечены перевозкой.

С другой стороны, «Библио Глобус» продолжает вести переговоры с нацперевозчиком.

Но при этом заявляет о стопроцентных возвратах по турам, перевозка по которым не может быть предоставлена. Исключение составляют программы, под которые выписаны билеты «Трансаэро» – в этих случаях туроператор перекладывает ответственность на авиакомпанию. Редакция HotlIne.travel обратилась к отраслевым юристам за рекомендациями – как действовать агентам в сложившихся условиях.

Но в любом случае, мы можем рассмотреть происходящее с точки зрения закона и судебной практики. Если туристы восстанавливают турпродукт, например, приобретая авиабилеты, то они вправе предъявить к туроператору требование на возмещение понесенных убытков. Если они решают аннулировать тур, то они по закону вправе получить возврат денежных средств, но с учетом фактически понесенных туроператором затрат.