Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

Содержание:

Проведение экспертизы
Кто может заказать и в каких случаях экспертизу товаров
О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ
Вопросы, наиболее часто выставляемые на экспертизу обуви
Варианты действий
Порядок проведения процедуры
Особенности и назначение процедуры
Компании, которые так же, как и мы оказывают услугу – стоимость экспертизы обуви, указаны ниже
Требования покупателя, выявившего некачественную обувь
Порядок проведения процедуры
Кто может затребовать
Порядок проведения процедуры

Проведение экспертизы

Для экспертизы сдаются оба изделия, то есть в паре, даже если дефект был обнаружен на одном из них. Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой. Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

Исследование обувной продукции;
Товароведение;
Законодательство в данной сфере.

Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

Если имеется, договор о продаже изделия.
Кассовый чек.
Инструкция по применению продукции, также если имеется.
Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
Описание претензий к качеству обуви.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Проводя экспертные действия, специалисты смогут ответить на следующие вопросы:

Наличие каких недостатков имеется у обувного изделия.
Каким образом появились на изделии существующие дефекты.
Что привело к появлению проблемы – брак на производстве, брак появившийся до продажи изделия, например во время его доставки в магазин, в результате неправильного хранения, или после начала использования обуви.

Контроль проведения

Сначала исследуется свойство пары и проверяется материал на токсичность, так как при содержании вредных веществ, можно сделать вывод, что производитель стремился сэкономить за счет применения некачественного материала.

Производится сравнение пар обуви, они должны иметь одинаковую длину, цвет и рисунок. Каблук должен быть устойчивым, а стелька прочной. Нормальная колодка имеет физиологически правильное строение и должна быть также устойчивой.

Оценивается и упаковка продукции. Сравнивается указанная на ней информация с присланным на экспертизу материалом. В ней должно указываться назначение обуви (женская, мужская, детская), обговариваются условия эксплуатации, какой материал использовался для изготовления (резина, кожа, замша).

После анализа обувь причисляется к одной из следующих категорий:

Наличие небольших недостатков, которые не служат препятствием для носки изделия.
Серьезные недостатки товара, но в совокупности они не критичны и легко исправимы.
Наличие критических дефектов, которые служат основанием для возврата товара для восстановления пригодности обуви.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Цена на независимую экспертизу может быть различной. Все будет зависеть от нижеперечисленных факторов:

Количества проведенных анализов для выявления дефекта обуви;
Различная стоимость ряда исследований;
Наличие одной или нескольких пар обувных изделий;
Покупная стоимость приобретенной обуви;
Насколько срочно нужно провести проверку.

В среднем экспертиза будет стоить в пределах 40-50% от стоимости проверяемой пары. К примеру, если обувь стоит 5500 рублей, то стоимость экспертизы составит 2250 рублей.

Кто может заказать и в каких случаях экспертизу товаров

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Так как экспертное исследование товаров производится, как правило, для оценки их уровня качества, проверки наличия или отсутствия нарушений в техническом производственном процессе и на иных этапах изготовления, то заказать его могут следующие лица:

Клиенты, покупатели, приобретшие товар и разочарованные уровнем его качества, нуждающиеся в экспертном подтверждении для предъявления дальнейших претензий к производителю.
Непосредственный изготовитель — компания или предприятие, выпустившие товар, могут заказать экспертизу для оценки скрытых факторов, приводящих к нарушению техпроцесса и несоответствию параметров товара заданному стандарту.

В большинстве случаев товарная экспертиза запрашивается в ходе судебных разбирательств для подтверждения нарушений. Также независимая экспертиза может потребоваться для оценки качества товаров перед их оптовой закупкой, когда покупатель не хочет приобретать кота в мешке и желает убедиться в его качестве. Мы готовы предложить экспертную помощь любой из сторон и гарантируем профессиональный, непредвзятый подход.

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ

Статья 518. последствия поставки товаров ненадлежащего качества

Экспертиза обуви — это специальное целенаправленное экспертное исследование потребительских и производственных свойств обувных товаров, которое проводится экспертами с целью получения объективной и достоверной информации о качестве и комплектности, представленного на экспертизу обувных изделий.

Различные методики проведения экспертизы обуви позволяют:

— проверить достоверность информации, указанной на упаковке и маркировке изделия;

— оценить органолептические свойства и показатели качества обуви;

— установить факт соответствия или несоответствия качества и комплектности того или иного изделия определенным ГОСТам, техническим регламентам или нормативной, а также товарно-сопроводительной документации;

— определить наличие в обуви каких-либо дефектов по признакам их проявления, их характер, расположение и степень выраженности;

— выявить конкретные причины образования дефектов (пороков), степень их влияния на пригодность использования обуви по назначению;

— определить допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви;

— проверить легальность маркированных изделий и др.

Независимая экспертиза обуви проводится с применением современных экспертных технологий органолептическим, измерительным и другими методами, с использованием измерительных инструментов и оптических приборов. В случае необходимости проводится проверка качества обуви по физико-механическим, химическим и микробиологическим показателям в лабораторных условиях.

НАШИ ЭКСПЕРТЫ

Независимая экспертиза обуви осуществляется квалифицированными компетентными экспертами-товароведами, которые имеют соответствующее профессиональное образование, аккредитацию и многолетний практический опыт по классам проводимых экспертиз.

Национальный институт качества аккредитован Министерством юстиции РФ на проведение независимых экспертиз и включен в Реестр судебно-экспертных учреждений и организаций Российской Федерации.

Вопросы, наиболее часто выставляемые на экспертизу обуви

Имеет ли «наименование товара, модель ***, заводской № ***» дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты существенными и устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?
По какой причине образовалась неисправность в «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? В результате длительного срока эксплуатации, дефекта производства, др. причинам?
Производился ли ремонт «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? Если да, то какой (в чем выражался)?
В каком состоянии находится представленное на исследование «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации?
Соответствует ли качество изготовления обуви «модель ***, заводской № ***» условиям договора, техническим характеристикам, требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (можно указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)?
Возможно ли использование товара «наименование товара, модель ***, заводской № ***» в определенных условиях (указать условия)?

Как определить что товар ненадлежащего качества?

Варианты действий

В претензии покупатель должен четко установить свои требования к продавцу, в противном случае он сможет сам выбрать один из возможных способов решения проблемы. К основным допустимым законом вариантам относится следующее:

полный возврат денежных средств с расторжением договора купли-продажи;
обмен на качественный аналогичный товар;
предоставление скидки с цены товара;
гарантийный ремонт за счет продавца;
компенсация средств покупателю за уплаченный ремонт.

Покупатель вправе указать один или несколько вариантов, которые его устраивают. В случае подтверждения экспертизой, что повреждение произошло не по вине покупателя, он обязан удовлетворить его требование, указанное в претензии.

При несоблюдении законодательства магазином покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих нарушенных прав. В этом случае в магазине будет проведена внеплановая проверка с целью выявления данного нарушении закона. В ходе нее на юридическое лицо будет наложен административный штраф, и продавца обяжут удовлетворить требования покупателя. Также потребитель вправе обратиться в суд, тогда он сможет дополнительно взыскать моральный ущерб.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
Адрес магазина;
Дата заключения договора купли-продажи;
Сумма покупки;
Гарантийный срок товара (если указан);
Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
Дата подачи претензии продавцу;
Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе. В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2021, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

Договор купли–продажи (если есть);
Чек об оплате;
Бланк заказа на проведение экспертизы;
Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

Эстетичный вид изучаемого изделия;
Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
Устойчивость колодки;
Прочность и эластичность изделия;
Обеспечение дышащего эффекта;
Симметричность и особенности крепления каблука;
Уровень скольжения подкладки;
Ровность стыков и швов;
Прочность и симметричность крепления элементов;
Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

Снижения стоимости товара;
Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
Возврата денег;
Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Особенности и назначение процедуры

Экспертиза обуви – это специальное исследование, позволяющее определить не только качество изделия, но и его соответствие действующим техническим стандартам.

Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке.

С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

Страхование партий товара.
Подтверждение стоимости изделий.
Документальная фиксация дефектов.
Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
Изучение состава и используемых материалов.
Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:

Недостаточной защиты от влаги;
Дефектов защитного покрытия;
Трещин или разрывов;
Деформации или углубления подошвы;
Плохо проклеенных стыков;
Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
Растрескивания материала;
Некачественной просрочки швов;
Брака изготовителя;
Быстрого стирания цвета или материала;
Отклеивания или отслоения каблука.

Компании, которые так же, как и мы оказывают услугу – стоимость экспертизы обуви, указаны ниже

Бюро Правовой Безопасности

Стоимость экспертизы обуви от 6000 руб.

Екатеринбург, Чернышевского, 3

Контакты

Автотехник

Стоимость экспертизы обуви от 5700 руб.

Екатеринбург, Титова, 3

Контакты

Главная Дорога

Стоимость экспертизы обуви от 5200 руб.

Екатеринбург, Розы Люксембург, 24

Контакты

Эксперт-Ком

Стоимость экспертизы обуви от 4100 руб.

Екатеринбург, Студенческая, 3

Контакты

Альтернативное решение

Стоимость экспертизы обуви от 7500 руб.

Екатеринбург, Шейнкмана, 34

Контакты

Российское общество оценщиков

Стоимость экспертизы обуви от 1100 руб.

Екатеринбург, Челюскинцев, 66

Контакты

Грант-2001

Стоимость экспертизы обуви от 4200 руб.

Екатеринбург, Ясная, 33

Контакты

Виртектум

Стоимость экспертизы обуви от 7400 руб.

Екатеринбург, Челюскинцев, 7

Контакты

AV`s Company

Стоимость экспертизы обуви от 1800 руб.

Екатеринбург, Белинского, 224

Контакты

Юристы Урала

Стоимость экспертизы обуви от 5700 руб.

Екатеринбург, Радищева, 35

Контакты

Уральский центр правовой помощи автомобилистам

Стоимость экспертизы обуви от 3400 руб.

Екатеринбург, Степана Разина, 4

Контакты

Гарант-плюс

Стоимость экспертизы обуви от 3600 руб.

Екатеринбург, Лукиных, 7

Контакты

Партнер 66

Стоимость экспертизы обуви от 1100 руб.

Екатеринбург, Радищева, 35

Контакты

Аэстимо

Стоимость экспертизы обуви от 1500 руб.

Екатеринбург, Фронтовых Бригад, 29

Контакты

УралКримЭк

Стоимость экспертизы обуви от 5300 руб.

Екатеринбург, Бебеля, 19

Контакты

ВЭК

Стоимость экспертизы обуви от 3300 руб.

Екатеринбург, Новинская, 4

Контакты

ЮрАвтоЭксперт

Стоимость экспертизы обуви от 1200 руб.

Екатеринбург, Сибирский тракт, 10

Контакты

МирЭкс

Стоимость экспертизы обуви от 5600 руб.

Екатеринбург, Сурикова, 9

Контакты

Атлант

Стоимость экспертизы обуви от 5100 руб.

Екатеринбург, Сони Морозовой, 182

Контакты

SevenCarSelect

Стоимость экспертизы обуви от 3000 руб.

Екатеринбург, Куйбышева, 57

Контакты

АвтоГРАФ

Стоимость экспертизы обуви от 5600 руб.

Екатеринбург, Горького, 41

Контакты

Урал-Инвест-Оценка

Стоимость экспертизы обуви от 3000 руб.

Екатеринбург, Шейнкмана, 9

Контакты

Мой эксперт

Стоимость экспертизы обуви от 7100 руб.

Екатеринбург, Чапаева, 9

Контакты

Уральская Палата Судебной Экспертизы

Стоимость экспертизы обуви от 7800 руб.

Екатеринбург, Радищева, 35

Контакты

Уральский центр независимых экспертиз

Стоимость экспертизы обуви от 2200 руб.

Екатеринбург, Вайнера, 57

Контакты

Требования покупателя, выявившего некачественную обувь

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

обмен некачественного товара на аналогичный;
обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
ремонт в пределах гарантийного срока.

С этой целью покупатель направляет письменное заявление в адрес продавца с приложением чека о приобретении и предоставляет само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя. Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде. Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной. Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят. Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

ФИО заявителя.
Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
Указание плательщика.
Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
Дата и подпись заявителя.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
устойчивость, эргономичность колодки;
свойства подошвы: скользкость, толщина;
прочностные характеристики товара;
корректность предоставленных данных.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр. Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.

Кто может затребовать

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

Порядок проведения процедуры

Оно должно содержать следующую информацию:

ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
Адрес магазина;
Дата заключения договора купли-продажи;
Сумма покупки;
Гарантийный срок товара (если указан);
Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
Дата подачи претензии продавцу;
Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2021, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

Договор купли–продажи (если есть);
Чек об оплате;
Бланк заказа на проведение экспертизы;
Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

Эстетичный вид изучаемого изделия;
Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
Устойчивость колодки;
Прочность и эластичность изделия;
Обеспечение дышащего эффекта;
Симметричность и особенности крепления каблука;
Уровень скольжения подкладки;
Ровность стыков и швов;
Прочность и симметричность крепления элементов;
Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Шаг 5. Получение заключения

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

Снижения стоимости товара;
Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
Возврата денег;
Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).