На какие поломки распространяется гарантия на стиральную машину

Как определяется срок действия гарантии по ГК РФ?

В п.1 ст. 470 ГК РФ понятие «законная гарантия» рассматривается, как обязательство торговца (исполнителя) создать все условия для исключения появления в товаре (услугах) различных недостатков, дефектов, которые автоматически снижают функциональность и работоспособность предмета соглашении.

Смысл законной гарантии находится в соответствии предлагаемых количественных параметрах товаров, запросам по качеству в момент их продажи потребителю (или другой временной интервал, не зафиксированный в соглашении).

В пределах разумного отрезка времени они должны быть годными для применения (п.3 ст. 470 ГК РФ). Гарантия качества относится ко всем комплектующим элементам, если другие условия не предусматривает соответствующее соглашение (п.3 ст. 470 ГК РФ).

Договорная гарантия в соответствии с п.2 ст.470 ГК РФ представляет собой дополнительное ручательство, по которому реализатор продукции отвечает за ее соответствие условиям соглашения в части оговоренного временного периода (гарантийного срока).

П.1 ст.19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) определяет, что законный гарантийный промежуток времени имеет силу на протяжении 6 месяцев, если в договоре не упоминается о гарантии. Реализатор вправе определять лишь дополнительный гарантийный период на продукцию.

При продаже изделия ненадлежащего качества, о дефектах которого продавец не предупредил покупателя, последний в рамках гарантийного срока, определенного Законом или оговоренного соглашением, имеет право предъявлять следующие претензии:

• заменить некондиционную продукцию на качественную;
• требовать пропорционального снижения стоимости;
• требовать взятия в ремонт вещи для устранения недостатков;
• проведения компенсационных выплат, связанных с самостоятельным ремонтом у третьих лиц (п.1 ст. 503 ГК РФ).

Реализация права покупателя на обмен изделия ненадлежащего качества предполагает различные ситуации, возникающие на основе анализа ст. 470, 503 ГК РФ и ст.19 Закона.

В результате чего можно прийти к выводу, что по окончании законной гарантии продавец не освобождается от необходимости обмена предмета продажи, если продолжается срок действия договорной гарантии.

При этом на реализаторе лежит необходимость доказательства того, что дефекты возникли после продажи изделия клиенту по причине:

• несоблюдения правил эксплуатации и хранения;
• проведения ремонтных работ третьей стороной;
• возникновения неожиданных ситуаций.

Иначе, согласно договорным пунктам, вся вина ложится на реализатора (презумпция виновности продавца). При отсутствии гарантийного срока на вещь (услугу) клиент вправе выбрать ответственную сторону (изготовителя или продавца) в зависимости от сложившейся ситуации.

Виновник обязан обменять изделие ненадлежащего качества в течение полугода со дня реализации данной вещи (ст. 19 Закона). Но теперь именно потребитель обязан представить веские доказательства того, что все обнаруженные дефекты возникли до получения им покупки (презумпция невиновности реализатора).

Если в гарантийных обязательствах предусмотрено, что ремонт некачественного изделия осуществляется магазином, то по умолчанию и у покупателя есть право замены данной покупки на протяжении 6 месяцев со дня передачи ему товара.

По окончании этого срока, все претензии по гарантии регулируются соглашением. Например, за торговцем остается право решать проблему ремонта возвращенного продукта. Тогда требование покупателя по обмену предмета, срок гарантии на который истек, будет неправомерным.

Окончание гарантийного периода лишает возможности покупателю предъявлять претензии к продавцу по бесплатному устранению дефектов, его обмена или расторжения соглашения купли-продажи.

Гарантийный срок, касающийся качественных параметров товара, (услуг) определяется государственными правилами, нормами отросли, определенными ТУ, или фиксируются в договоре заинтересованными сторонами.

Мнения экспертов

МНЕНИЕ

Елена Михалевич, Адвокат Коллегии адвокатов города Москвы «Барщевский и Партнеры»:

«Положительной оценки заслуживает вывод, содержащийся в определении ВС РФ от 31 января 2017 г. № 32-КГ16-31 в отношении исчисления срока ремонта. ВС РФ посчитал, что доставка дилером неисправного автомобиля для ремонта более чем через месяц после получения требования покупателя не могло служить основанием для исчисления 45-дневного срока для устранения недостатков автомобиля со дня его доставки. И это несмотря на то, что договор купли-продажи в рассматриваемом случае устанавливал, что продавец обязуется произвести ремонт автомобиля в течение 45 дней с момента получения требования покупателя о ремонте и предоставлении автомобиля продавцу.

Как представляется, такая позиция позволит защитить потребителей от недобросовестного исполнения требований об устранении недостатков товара в установленные сроки. Ведь как показывает практика, доставка крупногабаритного товара для ремонта продавцом или дилером может затянуться не только на несколько дней, но и недель со дня предъявления потребителем требований. Право потребителя на устранение недостатков в установленные сроки не должно ущемляться в таком случае, а отвечать за нарушение сроков устранения недостатков обязан продавец (импортер, дилер)».

МНЕНИЕ

Лада Горелик, Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Горелик и партнеры»:

«Указанные определения имеют существенное значение для потребителей и практикующих юристов и будут способствовать формированию единообразной судебной практики.

Поскольку гражданин самостоятельно определяет способ защиты своего нарушенного права, предпочтительность выбора между заменой автомобиля и возвратом денег зависит от текущих потребностей самого гражданина, хотя в то же время принятие оптимального решения зависит от многих факторов.

Если диалог с клиентоориентированным продавцом, изготовителем складывается для потребителя удачно (что на практике бывает далеко не всегда), наиболее предпочтительным вариантом является возврат денежных средств. Например, если сумма, подлежащая возврату, уже неэквивалентна стоимости аналогичного автомобиля в связи с тем, что цена на него снизилась, экономически выгодным является именно получение денег. Денежное требование целесообразно предъявлять также в случае, если замена товара является технически невозможной (например, конкретная марка автомобиля уже не поставляется для российского рынка). В случае, если потребность в получении конкретного автомобиля для гражданина не отпала и вариант технически реализуем, целесообразно заявлять требование о замене товара».

***

Таким образом, из двух рассмотренных позиций ВС РФ следует, что требования потребителя о возврате денег или замене автомобиля в случае затянувшегося гарантийного ремонта должны удовлетворяться и в случаях, когда ремонт машины затягивается в том числе из-за нерасторопности автодилера, и даже если автомобиль после долгого ремонта все же вернули покупателю по акту приема-передачи. Кроме того, потребителям следует учитывать, что существенным недостатком машины может считаться уже тот, на устранение которого потребовалось больше установленного законом 45-дневного срока.

Основная и дополнительная гарантия

Прежде чем подойти к основному вопросу следует разобраться с терминами. Гарантийный период — это отрезок времени, в который при возникновении дефектов или брака можно вернуть деньги, товар, отремонтировать его или обменять на равноценный.

Нет четких сроков на разные типы товаров.Гарантия устанавливается по желанию производителя, а тем более магазина. Но для сложных электронных товаров она, как правило, выставляется на год, два и более. Это относится и к страховке экспресс сервиса «Эльдорадо» и других. Период подтверждается гарантийными документами: чеками, талонами или книжкой.

Основная гарантия — это период, отведенный на поддержку изделия производителем. Отметим основные преимущества указанного типа:

• Гарантия покрывает все дефекты, брак и прочие повреждения, кроме ситуаций связанных с нарушением правил эксплуатации. Например, пользователь уронил микроволновую печь или залил ее водой. Так же сюда относят события неопределимой силы, если не указано иное. Например, пожар или землетрясение.
• За исправление неполадок можно принести вещь в сервисный центр магазина, к поставщику или производителю. Выбор делает покупатель.
• Клиент может рассчитывать на равноценный обмен, возврат средств, ремонт за счет магазина или производителя. Так же уменьшение цены равнозначной выявленному дефекту или замена на продукт дороже, но с доплатой из кармана пользователя.
• И главное — основная гарантия полностью защищена законом «О защите прав потребителей».

Магазин вправе отказаться от обсаживания, если в ходе независимой экспертизы это было доказано (ч.6 ст.18 ЗоЗПП). Гарантий срок не обязателен для всех категорий товаров. Есть некоторые нюансы в возврате денег за смартфоны или планшеты.

Что интересно и важно продукт можно сдать даже после окончания срока основной или дополнительной гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки. На практике это довольно сложно т.к

покупатель за свой счет должен провести независимую экспертизу, доказать, что имеет место скрытый брак, который выявлен только после длительной эксплуатации.

В случае положительного итога магазин дополнительно оплатить проверку товара. Существует такое понятие, как срок службы. Если он не указан в сопроводительных документах, то автоматически приравнивается к 10 годам. В таком случае покупатель вправе на протяжении всего срока предъявлять претензии на имя производителя, иногда магазина.

Жалоба оформляется в письменном виде с кратким, но ёмким описанием дефектов. Производителя дается до 20 дней, чтобы, так или иначе, исправить недочет.

Опираясь на закон «О защите прав потребителей», магазин вправе установить дополнительную гарантию. Все условия устанавливает торговая точка и прописывает их в договор о покупке. Часто выдают специальный сертификат о дополнительной гарантии.

Отметим главные нюансы дополнительной гарантии:

1. Срок ее действия начинается на следующий день после окончания основной.
2. Пользователь может рассчитывать только на бесплатный ремонт, если не указано иное. Он, как правило, происходит в сервисных центрах магазина или у партнеров.
3. В случае, когда ремонт не возможен или явно превышает цену товара, то можно рассчитывать на возврат средств. Конечно, если имел место производственный брак.

Отметим еще одно распространенное понятие. Это страховка товара. Она в большинстве случае добровольная и навязать ее продавец не имеет права. Ее целесообразно брать на дорогостоящие вещи. Например, продукция фирмы Apple.

Вернуть страховку в магазин невозможно. Все вопросы следует решать с компанией, которая предоставляет услугу, в том числе и законные выплаты.

Когда действует?

Для начала выясним, в каких случаях можно предъявлять претензии производителю. Гарантийный ремонт положен далеко не при любом повреждении автомата. Независимо от марки стиралки, под гарантию попадают поломки, вызванные заводским браком. Так, пользователь может смело требовать бесплатного обслуживания в сервисном центре или замены машинки, если она недостаточно хорошо отжимает вещи, плохо отстирывает белье, сильно шумит, не до конца вымывает порошок из диспенсера и пр.

Если машинка-автомат сломалась в результате неверных действий пользователя, например, неправильной транспортировки, перегруза барабана, несоблюдения требований инструкции и прочего, то повреждение будет признано негарантийным случаем. В такой ситуации ремонт придется оплачивать из своего кармана.

Продолжительность гарантии у разных марок СМА отличается. К примеру, срок послепродажного обслуживания при покупке машинок ЭлДжи или Самсунг составляет 3 года, Бош – до двух лет. В основном, такие крупные производители дают гарантию именно на основные узлы стиралки: электродвигатель и управляющий модуль. Как показывает практика, именно в этих областях чаще всего фиксируются заводские дефекты.

Сроки выполнения гарантийного ремонта электроники

Устранение неполадок может производиться в течение: 

• 45 дней. При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и сервисным центром;
• Сразу же после передачи товара на ремонт, но только если это возможно технически. Несмотря ни на что, срок ремонта по гарантии не должен длиться более 45 дней.

Как уже упоминалось ранее, срок ремонта начинается с момента передачи товара специалистам до того момента, когда он будет отремонтирован.

Важно! Период времени, в течение которого проводится проверка качества товара, его экспертиза или происходит заседание суда по данному вопросу, общий срок гарантийного ремонта не приостанавливается. 

Иногда ремонтники не успевают выполнить свои обязательства по ремонту в установленный срок. Но никакие причины, даже отсутствие необходимых запчастей или деталей, не могут быть оправданием для затягивания времени устранения неполадок. 

Таким образом, никто и ничто не может заставить вас подписать с сервисным центром дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта. Точно также вы не обязаны ждать возврата товара бесконечно.

Если сроки ремонта по гарантии будут нарушены, то возможны следующие пути разрешения проблемной ситуации: 

• Если у вас есть такое желание, то вы можете подписать дополнительное соглашение о продлении срока гарантийного ремонта;
• Откажитесь от ремонта и потребуйте следующее:

• заменить товар новым и качественным изделием, аналогичным вашему товару;
• заменить товар другой моделью (потребуется перерасчет стоимости товара);
• требуйте возврата денег, потраченных на приобретение некачественного товара;
• требуйте снижения стоимости изделия в связи со снижением его качества.

Если вы сдали в ремонт технически сложный товар, и он не возвращается вам в установленный срок, не отчаивайтесь. У вас появилась прекрасная возможность потребовать возврата денежных средств, заменить товар, прочее.

При первом обращении к продавцу с некачественным товаром, вы не можете требовать его замены или возврата денег.

Важно! Если вы решили в связи с задержкой сроков ремонта выдвинуть другие требования, вы должны истребовать товар от исполнителя. Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков

И выдвигать другие требования вы уже не сможете

Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков. И выдвигать другие требования вы уже не сможете.

Есть еще одна возможность воздействовать на исполнителя – выплата неустойки.

Никто не хочет лишних расходов. Это относится и к продавцам, дилерам или производителям.

Выплата неустойки за просрочку сроков предполагает определенные расходы. Так один день просрочки равен 1 % от стоимости товара, которые исполнитель обязан выплатить вам, если вы выдвинете такое требование.

Например, у вас сломался видеоплеер, который стоит 15 тысяч рублей. На время ремонта вы потребовали выдать вам аналогичный товар во временное пользование.

Но исполнитель задержал выдачу подменного товара на 4 дня (вместо положенных по Закону 3 дней, товар был выдан через 7 дней). Таким образом, неустойка составит 600 рублей (4 % от 15000 рублей).

Важно знать, что просто так никто пеню платить не будет, о ее выплате вам следует позаботиться самостоятельно, составив письменное требование на адрес продавца или сервисного центра, который занимается ремонтом вашего товара. Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права

Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права.

Правомочна ли приклеенная печать на гарантийный талон на стиральную машинку?

Главная — Запись слайдера Очень часто на вопрос покупателей о гарантийном талоне приходится слышать от продавцов консультантов ответы подобные этому: « А зачем вам гарантийный талон? У вас есть кассовый чек – это главная ваша гарантия!» Согласитесь, что это бред! Но вы, уважаемый читатель, какое огромное количество покупателей принимают подобный ответ на веру и успокаиваются. А ведь это именно так! В связи с этим, хочу перечислить документы которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть оформлены продавцом при передаче в руки покупателя любого вида бытовой техники. Первое – кассовый чек. Кассовый чек предназначен для идентификации торговой точки и для указания суммы уплаченных средств.

В случае приобретения бытовой техники в кредит с первоначальным взносом, сумма на чеке должна быть равна этому взносу.

Срок проведения ремонта автотранспортного средства по действующей гарантии

В Законе «О защите прав потребителей», а именно, в статье 20, говорится о сроках выполнения ремонтных работ по гарантии: 

Когда исполнитель и покупатель не заключают договор с точным указанием сроков, это говорит о том, что машина должна быть готова в установленный законом срок;

При заключении договора срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Как мы видим, в Законе все сказано точно и четко, и никаких нюансов не предполагается. Но исполнители все же пытаются убедить владельцев авто в изменении сроков, приводя разные веские доводы.

Бывают ситуации, когда продавец или дилер отказывается принять машину на ремонт. В подобных случаях исполнитель утверждает, что случай не является гарантийным.

Довольно часто причиной затяжного ремонта является отсутствие необходимых запчастей, которые нужно доставить из другого города или из-за рубежа.

Действительно, иногда на доставку запчастей и комплектующих уходит много времени, но клиента это абсолютно не должно волновать.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что отсутствие комплектующих не должно влиять на сроки исполнения гарантийного ремонта, которые не могут превышать 45 дней. Этот факт не снимает с исполнителя материальной ответственности.

Что входит в понятие «гарантийный срок на автомобиль»?

По сути, это то время, в течение которого исполнитель обязан исправить обнаруженные в автомобиле неполадки и недостатки.

Гарантийный срок обычно устанавливается самим производителем или продавцом. В большинстве случаев он не превышает 3 лет.

Важно! Гарантийный срок вносится в договор купли-продажи при передаче автомобиля новому владельцу. 

Кто занимается реализацией автомобилей?

Обычно этим занимаются торговые компании, выступающие посредниками между изготовителем и покупателем (дилеры). Автосалоны, специализирующиеся на продаже новых авто, чаще всего не имеют контрактов с производителями.

В Постановлении Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» указывается на то, что автомобили относятся именно к этой категории. В отношении товаров из данного перечня действуют особенные положения российского законодательства.

Важно! Если в автомобиле, находящемся на гарантийном сроке, выявлены какие-либо недостатки, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание машины в сервисных центрах (Закон РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей», ст. 18)

Когда вы обнаружили поломку машины в течение 15 дней после ее приобретения, обратитесь к продавцу, дилеру или изготовителю. Требуйте замены товара или возврата денежных средств. Это возможно в том случае, когда специальная экспертиза, инициированная продавцом или вами, выявит производственный брак.

Если недостатки обнаружены по истечению 15-дневного срока, вы уже не имеете такой возможности как возврат машины. В данном случае речь уже идет о выполнении гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Если ваша машина не может передвигаться самостоятельно, сервисный центр обязан обеспечить бесплатную доставку автотранспорта на ремонт (ч. 7 ст

18 Закона «О защите прав потребителей»).

Когда сервисный центр не оказал данную услугу, и вы самостоятельно доставили машину с помощью эвакуатора, то потребуйте от исполнителя компенсировать свои затраты.

При обращении в автосервис представьте следующие документы: техпаспорт автомобиля, сервисную книжку, гарантийный талон, прочее.

Важно! Проследите за правильностью заполнения документов. 

Когда вы доставили автомобиль, вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт принятия машины. В документе записываются данные о самом автомобиле, его внешнем виде, наличии внешних повреждений, о выявленных неполадках, дате поступления товара.

Часто для подтверждения внешнего состояния автомобиля рекомендуется сделать фотографии.

Обратите внимание! Период, в течение которого машина находится в ремонте, и владелец не использует ее по прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантии. 

Время ремонта начинает свой отсчет с момента поступления автомобиля в сервисный центр до того момента, как он будет возвращен владельцу.

Иногда покупатели могут воспользоваться такой услугой, как временное предоставление товара, находящегося на гарантийном ремонте. Такое положение действительно есть.

Но в данном случае клиент не может использовать такую возможность, так как автомобиль относится к технически сложным товарам. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».