Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Возврат товара через интернет

Что об этом необходимо знать? Очень распространенной является ситуация, когда покупатели заказывают товар в онлайн-маркете, а затем передумывают его покупать. Как отказаться от заказа через интернет? Очень просто, особенно, если посылка еще не была отправлена от склада. Есть два варианта:

1. Нужно авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Заказы» и отменить его оформление.
2. Необходимо связаться с продавцом по телефону и уведомить его, что вы больше не нуждаетесь в выбранном товаре.

Если вы уже внесли предоплату, то деньги будут возвращены на банковскую карту или электронную платежную систему, с которой осуществлялся платеж в установленном законодательством порядке.

Как сделать возврат?

Напомним, ответ на вопрос «можно ли на Шейн отменить заказ, который уже был отправлен», нет. Вам придется дождаться посылку, пойти на почту и за свой счет отправить ее назад. Когда Шейн получит пакет, он рассмотрит заявку и, в случае положительного решения, вернет вам деньги.

Рассмотрим, как отменить отправленную посылку на Шеин:

Зайдите в личный аккаунт на сайте, перейдите в «Мои заказы», выберите тот, который хотите отменить, щелкните по «Детали» и нажмите кнопку «Возврат товара»;

Развернется список. Выберите вещи, которые хотите отменить (возвращать всю посылку не обязательно); В поле для ввода сообщения обязательно укажите причину отказа; Если товары пришли поврежденными или вас не устроило их качество (не соответствуют описанию), приложите, пожалуйста, фото; Укажите метод возврата денежных средств: на кошелек в личном кабинете или на платежный счет (банковскую карту); Отправьте запрос. Как только команда Шейн его обработает (занимает 3-5 дней), вам вышлют адрес, на который нужно отправить посылку

Обратите внимание, высылать товары по координатам, указанным на пакете, не надо. Этот адрес не является обратным

Вы только затянете и запутаете процесс; Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пусть и поврежденную), и самостоятельно вышлите их через любого почтового оператора. Рекомендуем воспользоваться Почтой России. Вам сообщат трек-номер, по которому перемещение пакета будет отслеживаться; Когда магазин получит ваше отправление, произведет проверку. В случае положительного решения, Shein подтвердит отмену заказа и перечислит вам деньги. На кошелек в аккаунте они упадут сразу, на карту вернутся через 3-5 дней.

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

• гарантию;
• срок годности;
• способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Возврат товара через почту

Давайте на этом аспекте остановимся более детально. Все онлайн-маркеты осуществляют доставку товаров по всей стране через различных перевозчиков. Чаще всего потребители выбирают Почту России, поскольку она предлагает выгодные тарифы, и предоставляет возможность отследить местоположение посылки. Однако, возникают и различные сбои в работе перевозчика, например, люди постоянно сталкиваются со многими проблемами

Поэтому очень важно знать, как отказаться от интернет-заказа через почту. Подобное возможно, но транспортные расходы ложатся на покупателя

Для отмены заказа нужно прийти в отделение Почты России и написать заявление о нежелании принимать продукцию. Если в качестве способа оплаты вы выбрали наложенный платеж, то можно просто не получать посылку. В этом случае по истечении определенного срока она будет отправлена обратно.

Условия отмены заказа в DNS

В ДНС, в соответствии с внутренними правилами магазина, заказчик может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, в котором он приобретался.

Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.

Невозможна отмена следующих заказов, уже прошедших этап обработки:

• товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
• товары, реализующиеся с сим-картами;
• изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
• кабели, провода;
• продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.

Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.

Как вернуть товар

1. Товар не подошёл или не понравился. В таком случае, на нем не должно быть следов эксплуатации, должен быть сохранен изначальный внешний вид. Если, например, вы заказали две книги разных томов, то нельзя вернуть лишь одну, а другую оставить.
2. Брак или дефекты. Если полученная вещь имеет дефекты, или при использовании обнаружили брак, его можно вернуть с возвратом средств.

Помните, что некоторые товары нельзя вернуть или обменять, в соответствии с законодательством.

Если вы решили вернуть назад товар, сделать это можно следующими способами:

1. Постамат. Зайдите в свой личный кабинет на сайте Озон или в мобильном приложении. Передайте в раздел заказы, отмените тот, который хотите вернуть. Выберите удобный для вас постамат. В приложении у вас отобразится номер возврата, который необходимо вписать на упаковке. Приехать к постамату и загрузить в ячейку товары. Если ячейки заняты, можно сделать это чуть позже или на следующий день.
2. Курьером. Оформите возврат в личном кабинете, дождитесь его приезда и передайте товары, а также подтвердите, что вы их действительно отдали.
3. Пункт выдачи. В пункте выдачи вам необходимо заполнить заявление на возврат, после положить товары для осмотра их сотрудником пункта. После сдачи вещей, вы получите документ, подтверждающий этот факт.

Вернуть товар не так сложно, а деньги вернутся на ваш счёт в ближайшие дни.

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен

Заказала пояс в интернет магазине. Через 2 часа позванила и отказалась от тавара. Мне сказали нельзя все такое. Я сказала отказываюсь. И выключила.

Сейчас званять и говорять заберите или передадим в суд. Что мне делать ? Не хочу этот пояс. Отзывы плохие и за это время уже перехотела.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», говор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, если Вы отказались от товара незамедлительно, продавец ещё не понес никаких расходов на доставку, Вы ему ничего не должны.

Если у Вас вообще не было оформлено никаких документов (заявки, счета, договора и т.д.), вообще не переживайте, Вас «Разводят». Будут беспокоить, обратитесь в полицию.

Добрый день. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара)

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

• сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
• отсутствие признаков эксплуатации;
• целостность упаковки;
• наличие ярлычков и этикеток;
• наличие документа об оплате.

К сведениюОбмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (ст.25). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы. На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки. Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.

Подача искового заявления в суд

Исковое заявление составляется в том случае, если продавец не желает добровольно возвращать денежные средства за поставленный товар.

На законодательном уровне не утверждено обязательной формы заявления. Территориальные подразделения судов вправе разрабатывать собственные образцы. Однако истец вправе составить иск без учета этой информации. Но в любом случае при составлении заявления необходимо отражать в нем важную для суда информацию.

Запомните! Без нее иск не будет рассмотрен:

• в шапке документа отражается информация о сторонах (покупателе и продавце). Здесь указывается их наименование, а также контактные данные. Здесь же следует написать наименование судебного органа, куда подается иск;
• после шапки посредине листа пишется наименование самого документа. В нашем случае это «исковое заявление о защите прав потребителей»;
• далее начинается сам текст заявления. Здесь отражаются основные обстоятельства покупки и обнаружения брака. Ниже можно перечислить все дефекты товара;
• после описания проблемы необходимо изложить точные требования. Кроме того, их необходимо обосновать с законодательной точки зрения;
• ниже указывается полная стоимость иска, а также из чего она складывается;
• далее нужно перечислить все документы, которые истец прилагает вместе с заявлением;
• дата и подпись ставятся в конце. Слева – дата, справа – подпись с ее расшифровкой.

Чтобы суд смог принять достойное, справедливое решение, необходимо приложить небольшой пакет документов.

В него включены следующие бумаги:

• документ, подтверждающий оплату государственной пошлины;
• договор сделки при наличии такового;
• копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
• чек на покупку;
• переписка с продавцом;
• почтовые извещения о получении претензии продавцом;
• другие бумаги, которые смогут повлиять на судебное решение.

Иски рассматривают как мировые, так и районные судьи. Все зависит от цены заявления. Если стоимость документа не превышает 50 тысяч рублей, то он подается в мировой судебный орган, если больше указанной суммы, то в районный.

На законодательном уровне утверждены случаи, когда обращаться можно исключительно в районное подразделение суда.

К ним относятся:

• если при подаче иска невозможно определить его стоимость;
• если клиент не желает взыскивать с продавца уплаченных средств, а просто хочет обязать его исправить недостатки;
• если потребитель не желает взыскивать стоимость товара, а хочет потребовать компенсации морального вреда.

Государственная пошлина по делам в отношении защиты прав потребителей не взимается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. Срок рассмотрения иска мировым судом — 30 дней, а районным — 60 дней.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Что делать в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств?

Выше было описано, как правильно отказаться от интернет-заказа. Но далеко не все компании работают добросовестно, поэтому права потребителей регулярно нарушаются. И это не удивительно, ведь продавцы пекутся лишь о собственных прибылях. Если вам отказывают в возврате денег по непредусмотренным законодательством причинам, то вы можете обратиться в Общественную организацию по защите прав потребителей. Как правило, она помогает быстро решить проблему. Если и это ни к чему не приведет, то можно смело подавать в суд. Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию. Один образец остается у вас, а второй направляется нарушителю.

Как отменить покупку?

Как правило, между оплатой клиентом покупок и их отправкой, проходит около 3 дней. За этот период магазин собирает все выкупленные лоты и объединяет их в общую посылку. Именно в этот промежуток времени отмена заказа на Шейн возможна. Если пакет уже получил номер отслеживания, значит, был передан почтовой службе и покинул сортировочный центр магазина, следовательно, отменить его уже нельзя.

Посмотреть, получил ли заказ трек-номер, легко в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Там же, если почтового идентификатора еще нет, будет активна клавиша «Отмена». Просто щелкните по ней и заказ аннулируется. Деньги сразу вернутся на ваш кошелек Шейн или на платежный счет, с которого была произведена оплата. При втором варианте зачисление происходит в течение 3-5 рабочих дней.

Никаких санкций или штрафных списаний бонусов за отмену заказа на Шейн нет. Единственное, рекомендуем хорошо подумать, действительно ли нужно, именно, отменить покупки. Если требуется лишь внести изменения, это можно осуществить и без отмены. Но, помните про обязательное условие: товары должны все еще находиться на складе (и не иметь трек-номер).

• Вы можете изменить размер, цвет и количество товаров в списке, а также поменять адрес или способ доставки;
• Для этого зайдите в «Мои заказы» и выберите нужный;
• Найдите внутри кнопку «Сервисной службе»;
• Подробно опишите, что требуется изменить. Команда магазина постарается успеть исправить некорректные данные.

Отказ от товара ненадлежащего качества

Если в купленной вещи был выявлен дефект, то потребитель может требовать у продавца в общем случае:

• замены на аналогичный товар этой же марки или иной фирмы, но с перерасчетом цены;
• пропорционального снижения цены;
• исправления дефектов за счет продавца или компенсации за их исправление собственными силами покупателя;
• расторжения договора купли-продажи с возвратом покупателю уплаченных за товар средств. 

Общий срок предъявления указанных требований ограничивается гарантийным сроком на такой товар или сроком годности (п. 1 ст. 19 закона «О ЗПП»). Если такие сроки не установлены, то покупатель правомочен обратиться к продавцу с вышеперечисленными требованиями в разумный срок, но до истечения 2 лет с момента передачи товара покупателю. 

Помимо этого, покупатель может требовать от продавца:

• возмещения всех убытков, связанных с наличием в товаре дефектов;
• выплаты неустойки;
• компенсации морального вреда (см. ст. «Моральный вред по закону о защите прав потребителей»). 

С продавца в случае неисполнения им на добровольной основе требований покупателя может быть взыскан и штраф, равный половине суммы удовлетворенных в судебном порядке требований покупателя (об этом — в нашей статье «Размер штрафа по закону о защите прав потребителей»). 

Как отменить заказ на Джум до оформления

В разделе «Корзина» отображаются только неоформленные заказы, остальные находятся в разделе «Мои заказы», они разделены на категории.

• Активные – это все заказанные товары, которые ещё не достигли покупателя: посылки с ними ожидают передачи от продавца в транспортную компанию, либо находятся на этапе транспортировки.
• Ожидают отправки – это все заказанные товары, которые покупатель уже оплатил, но продавец ещё не передал их транспортной компании.
• Отправленные – это заказы, находящиеся на этапе транспортировки, их можно отслеживать по трек-номеру, который присваивается им сразу после поступления в транспортную компанию.
• Ожидают отзыв – в данной категории находятся заказы, о получении которых покупатель уведомил продавца.
• Завершенные – это заказы, которые были успешно получены покупателем, и он не имеет претензий к продавцу.

Рядом с названием каждой категории покупатель может видеть количество заказов, находящихся в ней. Такая система сортировки очень удобна и помогает быстро ориентироваться во всех своих заказах, особенно когда их накапливается много.

Действия покупателя

Гражданин имеет право отказаться от покупки в интернет магазине, до её получения.

Общение с компанией может происходить доступным способом из тех, которые прописаны на сайте магазина. Покупка может быть аннулирована в личном кабинете заказчика на портале.

Отображение параметров в корзине позволит определить необходимые позиции и аннулировать их, нажав кнопку с обозначением «отмена» или с иной схожей формулировкой. Если возможность снимать запрос не представлена, то письменное обращение или звонок менеджеру решит вопрос. Представителей компании нужно попросить удалить запрос на формирование посылки и объяснить причины такого желания.

Если оплата покупки происходит непосредственно при оформлении заказа, то, в случае отказа от него, продавец должен возвратить деньги в течение 10 дней с даты обращения.

Необходимость удалять сформированный запрос из системы отпадает, если посылка уже была отправлена в адрес потребителя.

Отказ от посылки наложенным платежом

Нередки ситуации, когда клиент принимает решение отказаться от заказа, получив уведомление о прибытии посылки в место вручения. Общее правило распространяется и на случаи отказа от посылки наложенным платежом.

Оплата товара происходит непосредственно при её вручении. Однако если надобность в покупке отпала, то необходимо разрешить ситуацию.

Существуют два возможных варианта решения:

1. После получения уведомления о прибытии покупки необходимо обратиться в почтовое отделение или курьерскую компанию с отказом от груза с указанием причин. Отказ оформляется в письменной форме.
2. Не приходить за посылкой, игнорируя уведомления. Спустя месяц хранения её отправляют обратно. Совершая конклюдентные действия (не забирая посылку), покупатель выражает желание отказаться от неё.

С точки зрения российского законодателя, оба варианта не исключают обязанность заказчика оплатить расходы продавца за доставку товара до места назначения.

Подобные случаи редки, поскольку суммы являются незначительными. Тем не менее, покупатель рискует оказаться в «чёрном списке» у компании.

Необходимые документы

Для возврата товара, купленного в интернете, необходимо подготовить небольшой пакет бумаг.

В него включены следующие документы:

• претензия в отношении некачественного товара или заявление на возврат изделия;
• чек на покупку или другая бумага, которая сможет подтвердить факт приобретения предмета именно в этом магазине;
• сопровождающая документация на товар;
• акт, который был составлен при доставке изделия;
• талон гарантии, если они имеется;
• тара, в которой был доставлен товар;
• документ продавца, в котором содержатся сведения о правилах и условиях возврата товаров.

Учтите! После получения покупки попросите задержаться курьера. Распечатайте посылку в его присутствии. Если вы получаете пакет на почте, то распаковывайте его в присутствии оператора Почты. Эти лица зафиксируют недостатки в акте получения товара.

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

Первый и самый популярный вариант отмены заказа пассажирами Яндекс Такси предполагает использование мобильного приложения. Нужно перейти во вкладку с активным заказом и выбрать опцию «Отменить поездку».

При этом придется обозначить причину своего решения:

• • ошибочный вызов автомобиля;
  • водитель попросил сделать отмену;
  • машины долго нет;
  • таксист уехал в противоположном направлении;
  • другое.

Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш. В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения. Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.