Жалоба на мфо: куда оформить и как сделать это правильно

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы

По телефону

По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

• 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
• +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
• 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно

Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
Проверка данных

После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

• все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
• ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
• какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
• ссылки на нормативные акты;
• требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
• приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
• дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Законные поводы для жалобы на МФО

Как и любые другие финансовые организации, МФО также обязаны соблюдать нормы и правила, прописанные в действующем законодательстве. При этом в случае нарушения прав заемщиков, последние могут пожаловаться в контролирующие органы и привлечь нарушителей к ответственности.

Какими правовыми актами регулируется деятельность МФО

Деятельность МФО регулируется широким перечнем нормативно-правовых актов. К основным из них можно отнести следующие официальные документы:

• ГК РФ,
• НК РФ,
• КоАП РФ,
• Закон РФ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»,
• Закон РФ «О персональных данных»,
• Закон РФ «О кредитных историях»,
• Закон «О потребительском кредите (займе)».

СПРАВКА. Приведенный выше перечень не является исчерпывающим. Регулирование деятельности МФО производится через множество других законодательных и подзаконных актов.

Основания для подачи жалобы на микрофинансовую организацию

Чаще всего заемщики жалуются на следующие виды незаконных действий, совершаемых представителями МФО:

1. Ставка по займу превышает максимальный лимит, установленный на законодательном уровне, и составляет более 1% в день.
2. Кредитор в одностороннем порядке изменил процентную ставку или порядок возврата уже выданного займа.
3. Фактически взыскиваемый процент не соответствует значению, прописанному в кредитном договоре.
4. Несмотря на то, что заемщик заранее предупредил о своем намерении досрочно погасить заем, ему был начислен штраф.
5. МФО отказала в выдаче документа, подтверждающего прекращение всех обязательств заемщика в связи с полным погашением долга.
6. После начала погашения займа физическое лицо обнаружило, что без его ведома были включены в договор дополнительные платные услуги.
7. Представители МФО передали долг по займу коллекторам, предварительно не уведомив об этом заемщик.
8. Физическому лицу ежедневно поступают звонки из МФО (в неположенное время суток) с просьбой вернуть просроченный долг.
9. Персональные данные заемщика без его согласия были переданы третьим лицам.
10. Сотрудники МФО и привлеченные ими коллекторы направляют угрозы, оказывают психологическое давление на должника, а также вводят его в заблуждение относительно объема задолженности и последствий, которые могут наступить в случае ее непогашения.

При каких обстоятельствах и нарушениях можно жаловаться на МФО?

Наиболее распространенные виды нарушений, допускаемых представителями МФО, были перечислены выше по тексту. Пожаловаться в вышестоящие инстанции можно при наличии таких оснований: изменена процентная ставка без согласования с заемщиком, привлечены коллекторы без уведомления должника, используются незаконные методы воздействия на заемщика, допустившего просрочку и т.д.

ВНИМАНИЕ. Приняв решение пожаловаться на незаконные действия МФО, необходимо помнить о следующем обстоятельстве – прежде чем направить жалобу, необходимо написать претензию самому нарушителю

Если он ее проигнорирует, то можно приступать к дальнейшим мерам.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

• Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
• Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
• Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

• Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
• Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
• Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
• Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Как документ правильно составить

Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.

Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

• название отделения Центробанка, в которое направляется претензия,
• сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные),
• суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора),
• как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это,
• требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель,
• перечень прикладываемых к претензии документов,
• дата и подпись.

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой?

Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

• нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица),
• зафиксировать точную дату и время правонарушения,
• детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности),
• указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).

Посмотрите видео. Советы юриста о составлении жалобы на банк:

Пожаловаться финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен – специальный орган власти, в чью компетенцию входит урегулирование споров, возникающих между кредиторами и заёмщиками. Он выступает посредником между МФО и клиентом в период досудебных разбирательств.

Направить обращение можно только в случаях, если имущественные претензии не превышают 500000 рублей и вы предварительно направляли запрос-обращение в МФО, но не получили ответ или он вас не устроил.

• Письменные обращения принимаются по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
• Бесплатный номер контактного центра: 8 (800) 200–00–10 (режим работы: пн-пт, с 09:00 до 21:00 по московскому времени).

Пожаловаться финансовому омбудсмену

Куда можно пожаловаться

Выбор органов контроля для подачи жалобы на нарушение гражданских прав зависит от того, какие именно права гражданина были нарушены. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень различных инстанций, которые занимаются урегулированием конфликтов между клиентами и работниками медицинских учреждений.

Жалобы на врачей составляются по общим правилам для деловых документов

Главврачу

Каждому гражданину предоставляется право обратиться к руководству лечебного центра с письменной претензией. В этом документе следует описать причины возникшего конфликта с работниками учреждения. Данная претензия составляется в свободной форме. Специалисты рекомендуют придерживаться стандартного порядка составления документов. В шапке документа следует указать такие данные, как фамилия, имя и отчество главного врача, а также информацию о заявителе. Помимо этого, данная часть бланка должна содержать информацию о самой организации. Далее указывается причина составления акта, и приводится перечень нарушенных прав гражданина.

В Росздравнадзор

Многие люди часто задают вопрос о том, куда жаловаться на больницу. Бездействие главного врача поликлиники может стать причиной для обращения в Росздравнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми медицинскими учреждениями. Получение заявки от граждан является поводом для инициации проверки. В случае выявления различных нарушений, данный орган передает полученную информацию прокуратуре, которая возбуждает уголовное дело. Заявителю отправляется письменное уведомление, содержащее результаты проведенного расследования.

В Минздрав

Передать жалобу в данный орган можно при помощи электронной почты или официального сайта этой службы. Помимо этого, гражданин может отправить бумажное письмо либо записаться на прием, через телефон «горячей линии». Срок рассмотрения таких заявок составляет ровно один месяц. По истечении данного срока представители Минздрава должны прислать письменный ответ. Порядок обращения в данное учреждение регламентирован пятьдесят девятым Федеральным Законом.

В страховую компанию

Компании, относящиеся к данной категории, могут контролировать деятельность лечебных центров, предоставляющих свои услуги согласно законодательству «Об обязательном медицинском страховании». В страховых фирмах имеются специальные подразделения, занимающиеся приемом жалоб от населения.

Подать жалобу в СК можно при незаконном отказе в предоставлении медицинских услуг на безвозмездной основе. Еще одним основанием станет отказ в бесплатном приеме и навязывании платных услуг. Нарушение вышеперечисленных прав и отказ от предоставления услуг в полном объеме станет причиной для оформления жалобы. В данном случае можно оставить заявку по номеру телефона горячей линии страховой фирмы.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на врача подается только в том случае, когда все вышеперечисленные инстанции не смогли выполнить предъявленные требования и добиться справедливости. Работа данной организации регламентирована соответствующим Федеральным Законом. Каждый человек, пострадавший от действий или бездействий должностных лиц, должен обратиться с заявкой в данный орган.

В суд

Каждый гражданин имеет законные основания для защиты своих прав и интересов в судебных инстанциях. Данные нормы зафиксированы в Конституции нашей страны. Граждане могут обратиться в судебную инстанцию по месту своего жительства с исковым заявлением о правонарушениях, допущенных со стороны работников медицинского учреждения. Такое заявление составляется согласно образцу, который был указан выше. Отдельного внимания заслуживает пакет документов, которые нужно приложить к судебному иску.

Для того чтобы призвать нарушителей к ответу, потребуются различные доказательства нарушения закона. Это могут быть видеоматериалы, копии истории болезни, фотоматериалы или свидетельские показания людей, которые стали очевидцами конфликта. Перед тем как приступить к оформлению судебного иска, рекомендуется проконсультироваться с грамотным юристом.

У пациентов достаточно вариантов, куда написать жалобу на врача

Может ли врач проявлять грубость к пациенту?

   Законодательство в сфере здравоохранения в Российской Федерации основано на принципе приоритета интересов пациента при оказании ему медицинской помощи, что реализуется, в том числе, путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации.

   Эти «размытые» фразы уточняются и конкретизируются актами со сводом норм профессиональной этики  — Кодексами профессиональной этики медицинского работника. Такие кодексы утверждаются на региональном уровне, необходимость исполнять их положения в обязательном порядке закрепляется в должностных инструкциях.

   К примеру,  работники государственных учреждений здравоохранения Свердловской области обязаны руководствоваться положениями кодекса профессиональной этики.

   Врач не может навязывать свои философские, политические взгляды, причинять пациенту нравственные страдания намеренно илипо небрежности.  Врач обязан уважать честь и достоинство пациента, проявлятьвнимательное и терпеливое отношение к нему и его близким. Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства, агрессии, неприязни или эгоизма недопустимы.

Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?

Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.

Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства

Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.

Причины для обращения в ЦБ

Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

• Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
• Мошеннические действия третьих лиц;
• Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
• Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
• Недостаточная компетентность служащих;
• Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
• Введение ограничений прав заемщика;
• Грубое отношение;
• Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
• Отказ в выдаче кредита без оснований;
• Другие нарушения прав заемщика;
• Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.

Это далеко не полный перечень поводов для подачи претензии на нарушения в деятельности любых кредитно-финансовых организаций. Жалоба в Центробанк подается на действия:

• Банка;
• Ломбарда;
• Кредитных кооперативных сообществ;
• МФО или МФК;
• Страховых компаний;
• Негосударственных фондов (в том числе пенсионных).

Жалоба в прокуратуру

Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику. На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.В прокуратуру можно обратиться следующими способами:

• через интернет-приемную;
• личным посещением;
• заказным письмом.

Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней. В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней.

При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО. К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др.

Скачать образец жалобы на коллекторов МФО в прокуратуру

Как правильно пожаловаться на незаконные действия коллекторов

Даже если нарушение со стороны коллектора кажется вам незначительным, не стоит пускать дело на самотек. Почувствовав беззащитность клиента, сборщики долгов будут и дальше пренебрегать требованиями закона, могут перейти к более «серьезным» методам работы. Ниже расскажем, куда звонить и обращаться для защиты своих прав, чтобы противостоять угрозам и неправомерным действиям коллекторов.

Куда можно подать жалобу

Есть сразу несколько инстанций, которые обязаны защищать интересы граждан. Вариант обращения с жалобой напрямую зависит от нарушения, с которым вы столкнулись. Если вы не можете решить, куда жаловаться, посоветуйтесь с юристом.

ФССП

Жалобу на коллекторов в ФССП можно подать по любым нарушениям в сфере коллекторской деятельности, от угроз и оскорблений до превышения количества звонков. Обращаться нужно в подразделение ФССП по месту жительства.

Как подать жалобу в ФССП:

• обратиться на личный прием, изложить суть жалобы и оформить заявление;
• направить документы и доказательства нарушения по почте;
• обратиться через интернет-приемную ФССП.

В жалобе точно укажите все обстоятельства, связанные с взысканием. Если есть документы или аудиозапись, приложите их доказательством. Обязательно укажите свои настоящие данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.

(18,0 кб)

Полиция

МВД проводит доследственные проверки, расследует административные и уголовные дела. Поэтому при угрозах, уничтожении или повреждении имущества, вымогательстве, шантаже или других аналогичных действиях обращайтесь в полицию.

Обратиться можно устно, т.е. в отдел полиции, либо письменно. Если возникла реальная и непосредственная угроза жизни или коллекторы пытаются силой проникнуть в квартиру, звоните 112, просите наряд полиции приехать на помощь.

Прокуратура

Если подать жалобу на коллекторов напрямую в прокуратуру, документы переправят на рассмотрение в ФССП или МВД. Но если приставы или полицейские отказались рассмотреть или принять обращение, либо направили вам формальную отписку, сотрудники прокуратуры обязаны отреагировать.

Жалобу в прокуратуру можно подать на личном приеме, по почте. Также на сайте каждой районной прокуратуры есть номер для телефонных обращений, онлайн-сервис. По результатам рассмотрения обязательно направят письменный или электронный ответ.

Финансовый омбудсмен

Это относительно новый способ защиты прав. К омбудсмену можно обратиться по следующим нарушениям:

• если банк продал долг без согласия должника, если это требовалось по кредитному договору;
• если вам незаконно доначисляют пени и штрафные санкции после перевода долга на коллекторов;
• если с вас требуют отдать чужой кредит, отказываются проверить сведения о надлежащем должнике.

Омбудсмен обязан одновременно защищать интересы кредитора и должника. Для этого могут запрашиваться документы по первоначальным кредитным обязательствам, графики платежей, дополнительные соглашения. Подать жалобу омбудсмену можно лично, по почте или через его сайт.

Роскомнадзор

Это ведомство сможет помочь, если коллекторы превышают установленную норму количества звонков и смс, нарушают ограничения по времени. Также с жалобой можно обратиться, если коллекторская компания использует несколько номеров для звонков, что прямо запрещено по 230-ФЗ. Если же коллекторы нарушили правила работы с персональными данными, материалы проверки Роскомнадзора будут направлены в МВД для возбуждения административных и уголовных дел.

Сроки рассмотрения обращений и жалоб

Компетентные органы могут не рассматривать только анонимные обращения. Во всех остальных случаях ответ будет дан:

• не позже 30 дней — при обращении в ФССП, прокуратуру или Роскомнадзор;
• не позже 3 дней — если подавалось заявление в МВД (в некоторых случаях срок доследственной проверки может продлеваться до 15 суток);
• не позже 15 дней — если материалы рассматривает финансовый омбудсмен.

Если сроки рассмотрения жалобы нарушены, можно обратиться к вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру, в суд.

Какая ответственность грозит коллекторам за нарушения

В зависимости от нарушения, по которому подавалась жалоба, коллекторам может грозить:

• исключение из реестра ФССП, прекращение действия свидетельства и запрет на работу с должниками;
• привлечение коллекторского агентства или руководителя, сотрудников к административной ответственности;
• привлечение к уголовной ответственности конкретных виновных лиц.

Если должнику причинен физический, имущественный или моральный вред, его можно взыскать через суд. Исковое заявление нужно подавать самостоятельно, так как государственные органы этим не занимаются.

Куда можно обратиться

Наиболее компетентными органами, которые не только примут и рассмотрят ваше обращение, но и помогут разрешить конфликт можно считать следующие организации:

1. Общественный примиритель, он же омбудсмен;
2. Роспотребнадзор;
3. Федеральная антимонопольная служба;
4. Центральны банк РФ;

Существует также возможность подать жалобу в НП «МиР», саморегулирующую организацию, которая является объединением представителей самых крупных МФО и нацелена именно на защиту прав потребителей. Если микрофинансовая организация входит в список членов данного сообщества, то вы сможете найти поддержку именно здесь.

Как предупредить звонки заранее?

Большинство коллекторских контор начинают со звонков самому заёмщику. Вначале сотрудники вежливо напоминают о долге и его размере и спрашивают, когда будет оплата. Только в том случае, если беседы с должником не приводят к результату, коллекторы переходят к окружению должника – родственникам и коллегам.

Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.

Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:

• Угроза избиением, убийством, нанесением увечий заёмщику или родственникам;
• Угроза порчей имущества;
• Психологическое давление, в том числе, оскорбление должника;
• Угроза разглашением личной информации о должнике.

Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.

Когда лучше не подавать

Однако, не всегда подать жалобу можно – только, если с вашей стороны не было никаких нарушений закона или договора. В проблеме не должны быть виноваты вы сами, иначе после рассмотрения голословной жалобы можно остаться с МФО в весьма удручающих отношениях. Впоследствии это может сказаться на ваших дальнейших обращениях насчет реструктуризации долга или предоставления нового займа.

Как правило, лучше не жаловаться, если:

• В договоре была прописана передача долга коллекторам, и вы согласились с этим (поставив свою подпись);
• Заемщик вам звонит в установленное законом время, чтобы выяснить причины, по которым вы не платите вовремя;
• Ваши счета были арестованы судебными приставами после грубого нарушения вами договора займа;
• Вы нарушили со своей стороны обязательства по договору.