Можно ли вернуть наушники в магазин при наличии чека

Подлежат ли возврату наушники если не работает один из наушников

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.

Юрист, г. ВолжскийОбщаться в чате Во-первых, с момента покупке прошло более 14-ти дней? Во-вторых, такой дефект мог быть вызван механическим путем. В любом случае пока на товар есть гарантия вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранить дефект. В соответствии со ст. 18 ЗПП.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

• Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом);
• Вложитесь в первые 14 дней;
• Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали);
• Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
• Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
• Напишите заявление на возврат.
• Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Наушники на гарантии. Были куплены в магазине Эльдрадо. Возможно ли как-то заменить их или обменять на другие по такой же цене?

Но на всякий случай стоит взять с собой не только наушники, но и порванную упаковку, чек, если таковой имеется, свой паспорт.

Кстати, о браке покупателя должны поставить в известность, причем до совершения покупки. Продавец обязан сделать соответствующую метку на товарном чеке изделия. Так вот, Закон «О защите прав потребителей» не разграничивает приобретен ли товар по сниженной или полной стоимости, и действует по одному принципу для всех них.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии.

Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина. Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.

Когда у меня ломались наушники лет пять-шесть назад, просто выкидывал их и покупал новые. В студенческие годы не мечтал о качественном звуке, а ремонтом дешевого китайского ширпотреба даже не заморачивался — он обошелся бы дороже цены новых.

Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, они имеют право на проведение экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатка, т.е. факт наличия недостатка уже должен быть признан. В таком случае обязательно укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе, и потребуйте сообщить вам место и время её проведения, у вас есть такое право. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗПП.

Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники. Защита прав потребителей заключается в том, что на протяжении четырнадцати дней имеете полное право обменять товар на аналогичный, если вас не устраивает форма, фасон, габарит, размер, цвет непродовольственного товара.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Могу ли я прийти в магазин и вернуть эти наушники с заменой на другие или возвратом денег, полагаясь на вышеуказанные пунктах? Или же для возврата требуется доказать их бракованность? 28 комментариев Ну что, братан, удалось вернуть?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество.

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

• Почему вы хотите вернуть наушники?
• Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Покупатель сам доказывает, что недостатки лифчика возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

• требование о возврате уплаченной за лифчик суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
• если на момент предъявления требования лифчик стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
• если лифчик был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за лифчик деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

А что считать аналогичным товаром? Мне могут предложить такие же наушники другого цвета и я не смогу отказаться? А если я у них попрошу конкретные наушники в той же ценовой категории и у них их не будет? Или я должен рассматривать только из того, что предложено мне продавцом?

Произвести возврат нижнего белья надлежащего качества возможно только в следующих случаях:

• В момент покупки продавец не сообщил, что возврат нижнего белья невозможен;
• В магазине нижнего белья нет таблички со ссылкой на статью Закона “О защите прав потребителей”, которая бы проинформировала покупателя о невозможности возврата/обмена нижнего белья;

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Возврат шуруповерта надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате шуруповерта надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно шуруповерт надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как шуруповерт, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат шуруповерта возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки шуруповерта у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть шуруповерт и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный шуруповерт обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Можно ли вернуть наушники

Зачастую возникают проблемы с эксплуатацией гарнитуры, и тогда покупатели возвращают товар в магазин. Не все магазины соглашаются принять товар, так как обычно пользователи повреждают коробку. Также магазин не примет покупку при отсутствии чека.

Если наушники с дефектом

В случае если после покупки товара обнаружился заводской дефект или поломка в результате неправильной транспортировки, то пользователь может отнести наушники в магазин. Если была доказана неисправность устройства вследствие причин, не зависящих от пользователя, продавец может вернуть деньги за покупку в полном объёме.

Также существует возможность замены устройства на аналогичное без доплаты. Ещё пользователь может выбрать другую модель и доплатить разницу в цене. В самих магазинах иногда располагаются сервисные центры по ремонту, и дефект на гарнитуре могут легко исправить, если покупателю нужна именно эта модель.

У продавца есть до 3 дней, чтобы удовлетворить потребности клиента в случае неисправности покупки.

Если они исправны, но не понравились

Данная ситуация гораздо сложнее, так как каждый возврат индивидуален. Пользователю может не понравиться цвет, качество звука, форма и т. д.

Возврат устройства зависит от того, пойдёт ли продавец навстречу покупателю. Некоторые магазины способны без проблем обменять товар или вернуть деньги. Иные торговые сети отказываются это делать и у них есть на это право.

Вот ещё несколько причин, при которых наушники не подлежат замене:

• испорченная упаковка;
• потерян чек;
• прошло более 14 дней с момента покупки.

Также при осуществлении возврата, покупатель обязан иметь при себе паспорт.

Нормы законодательства

Продавцы могут ссылаться на статьи законодательства, которые обычный покупатель может не знать. Чтобы вести себя увереннее и решить ситуацию правильно, клиенту нужно знать действующие нормы. Позволяют вернуть наушники в магазин 14 дней после покупки.

Основания для возврата

Чтобы определить, можно ли вернуть беспроводные блютуз наушники, нужно проверить их по следующим факторам:

• Брак при покупке. Пропал или не работает звук, плохо воспроизводится, могут быть и другие поломки.
• Товар не соответствует ожиданиям, не понравились наушники, поэтому встает вопрос как вернуть деньги или поменять на аналог.
• Дефекты. Не включается блютуз, не работает один наушник.

Чтобы определить, как вернуть наушники обратно в магазин, нужно также проверить их состояние. Устройство должно быть надлежащего качества, без повреждений, нанесенных пользователем.

В каких случаях можно поменять на другой товар

Если покупателю просто не понравилась модель, и он хочет вернуть деньги, то продукция должна соответствовать условиям:

• Иметь товарный вид.
• Целую упаковку.
• Не поврежденную структуру.
• Чек на покупку в магазине.

Если продукция была фирменной дорогой по стоимости, производитель может предоставлять гарантию. Покупатель может вернуть потраченные средства даже в полную стоимость. Как вернуть наушники в магазине по гарантии, можно узнать на сайте сервиса или у консультантов.

Какие сроки на возврат и обмен нужно соблюдать покупателю

Брак или производственные нарушения позволяет вернуть товар в течение гарантийного срока. Период устанавливается производителем и магазином, может составлять в среднем 2 года. Если качество надлежащее, то покупатель может вернуть товар в течении стандартного срока – 14 дней. Правила действует одинаково в том, как вернуть беспроводные наушники в магазин, накладные, классические.

Можно ли вернуть, если модель некачественная, имеет брак

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть бракованный, некачественный товар. Но нужно соблюдать сроки, сохранить упаковку, чек.

В каких случаях продавец может отказать в обмене или возврате

Магазин может отказать покупателю при наличии следующих причин:

• Отсутствует товарный вид.
• Невозможно доказать дефект или брак при продаже, а не полученный позднее в течение эксплуатации.
• Отсутствует повреждение, нарушение качества.

Если потребитель сохранил потребительские качества устройства, он может вернуть товар.

Как вернуть

Сначала нужно обратиться в установленный законом срок в магазин, предъявив необходимые бумаги. Процедура, документы будут отличаться в зависимости от причин обмена и характеристик товара, подлежащего возврату.

Качественный товар

Руководствуясь ч.1 ст.25 закона №2300-1, потребитель имеет право обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, цвету, размеру на аналогичный. Вернуть денежные средства можно только если у продавца нет возможности предоставить схожее устройство.

Здесь могут появится проблемы, потому что в утвержденному перечне товаров, не подлежащих возврату №55, прописана категория радиоэлектронных приборов. Они, согласно нормативному акту, не подходят для обмена. Хотя точного указания на наушники в данном списке нет. Тем не менее могут возникнуть трудности с обменом устройства.

В списке сложных технических устройств №924 тоже нет упоминания о наушниках, но содержится указание на беспроводное оборудование для использования в быту. Что конкретно под этим понимается не объяснено.

Судебная практика по данному вопросу тоже разнится. В одних случаях наушники признают сложным устройством, в других – нет.

Фактическая возможность вернуть, обменять техническое устройство существует. Ведь ни в одном из актов нет четкого указания, что именно данный товар не подлежит обмену.

Быть уверенным в том, что продавец примет технику назад не стоит. Но, опираясь на ст.25 закона “О защите прав потребителей”, следует попробовать сделать это.

Бракованные наушники

Если техника плохо воспроизводит звук, один наушник отказывается работать, то стоит вернуть устройство по гарантии. Следует проверить есть такой вкладыш внутри упаковки или нет.

Когда товар сломался в течение гарантийного срока, стоит отдать его в специальный сервисный центр или в торговую точку. При обращении покупателя в сервис, устройство починят. Если гражданин придет с технической неполадкой в магазин, ему предложат несколько путей решения проблемы:

1. обмен на такие же, но технически исправные;
2. возврат денежных средств;
3. приобрести аналогичное устройство, доплатив за него при необходимости, или получить часть потраченной суммы, если второй товар оказался дешевле;
4. бесплатно отремонтировать устройство.

Данные перечень возможностей становиться доступным, если причиной поломки стали не действия покупателя. Он не ронял их в воду, не садился на устройство, технику не грызло домашнее животное и.т.д.

Согласно нормам права, только брак, допущенный на производстве, может считаться весомой причиной для возврата денег или обмена товара. Поэтому перед тем, как предложить покупателю перечисленные выходы из ситуации, продавец должен отправить наушники на техническую экспертизу. Там специалисты должны определить причину поломки.

Длится проверка до 30 дней, по ее окончании клиенту будет представлен отчет по экспертизе. Исходя из результатов, продавец предложит гражданину:

• Отказаться от каких-либо требований в сторону магазина, если в неисправности виноват покупатель.
• Предложит перечисленный список решения проблемы, когда наушники были бракованные.

Желательно сохранить упаковку от техники и документацию, потому что некоторые магазины отказываются принимать товар на экспертизу без них. Хотя законом это никак не обусловлено, но лучше оградиться от ненужных проблем.

В ситуации, когда неисправности крайне очевидны, тогда проведения технической экспертизы становится необязательным. Возврат средств происходит прямо на месте. Поэтому всегда стоит брать паспорт с собой – это поможет беспрепятственно оформить возврат денег.

По всем остальным пункта процедура абсолютно идентична. Если товарного чека, подтверждающего покупку у покупателя нет, тогда он вправе предоставить бумаги об электронных платежах, выписки из банка.

Из суммы возврата вычитаются затраты на перевозку товара, которые оплачивал продавец, чтобы доставить технику гражданину. Если, конечно, услуга не оплачивалась отдельно.

Если продавец отказывает

Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор. Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний. На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,

получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Вам не нужно будет тратить свое

время и нервы

— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Возврат гарнитуры для телефона надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм гарнитура для телефона является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата гарнитуры для телефона надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу гарнитуру для телефона в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Что делать, если отказали в возврате

Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

• оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
• на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
• обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
• наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.