Что делать, если не выдали чек?

Содержание претензии

Если вам не возвращают деньги на приобретённый товар, то оформляется претензия, в содержании которой должно обязательно присутствовать:

• полностью инициалы потребителя, данные о его рождении и прописке;
• данные о продавце либо наименовании торговой точки и месте её расположения;
• подробное описание покупки;
• объяснение причины, по которой осуществляется возврат товара;
• излагается причина, согласно которой не может быть предъявлен чек;
• подпись, дата с расшифровкой;
• иные сведения, подтверждающие факты приобретения и некондиционность покупки.

К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме.

Приобретение товаров (работ, услуг) через подотчетное лицо

Зачастую организации или ИП покупают товары, либо оплачивают работы и услуги через подотчетное лицо. Нужно ли при подобных обстоятельствах пробивать кассовые чеки?

Здесь важно понимать, что данная хозяйственная операция состоит из двух частей. Первая часть — это взаиморасчеты между работодателем и подотчетником

Такие взаиморасчеты происходят в рамках трудовых отношений и не подпадают под действие Закона № 54-ФЗ. Поэтому при выдаче сотруднику денег под отчет, при приеме от него неиспользованной суммы, а также в случае компенсации затрат, которые работник понес при покупке чего-либо для нужд компании, применять кассовую технику не надо. Это подтвердили и специалисты ФНС России в письме № АС-4-20/15566@.

Вторая часть — это отношения с поставщиком. Они могут оформляться одним из двух способов: от имени компании или ИП, либо от имени подотчетного лица. Рассмотрим оба варианта.

Покупка совершена от имени подотчетного лица

Чаще всего сотрудник приходит в магазин в качестве обычного покупателя — физического лица. При этом работник не предъявляет доверенность, из которой следовало бы, что он действует в интересах своего работодателя. Поэтому продавец выдает подотчетнику кассовый чек. Что касается подотчетного лица, то у него нет такой обязанности по двум причинам. Во-первых, потому что он физическое лицо (а ККТ применяют только юрлица и ИП; п. 1 Закона № 54-ФЗ), и во-вторых, потому что покупатель не пробивает чеков. Такой вывод содержится в письме ФНС России № АС-4-20/15566@.

Затем сотрудник приносит в свою бухгалтерию авансовый отчет, а в качестве подтверждающего документа прикладывает кассовый чек, полученный в магазине. Работодатель принимает стоимость покупки к расходам, но заявить вычет по НДС не может (см. «При покупке товаров в розничной торговой сети организация не может заявить «входной» НДС к вычету или учесть этот налог в составе расходов»).

Покупка совершена от имени организации или ИП

Возможен и другой вариант, при котором подотчетник взаимодействует с поставщиком как представитель своего работодателя. В этом случае сотрудник предъявляет доверенность, выписанную на его имя организацией или предпринимателем. Тогда продавец (обычно это мелкооптовый склад или база) выставляет накладную и счет-фактуру, где в качестве покупателя указан не сотрудник, а работодатель. Если товар оплачен наличными или картой, то поставщик оформляет кассовый чек. Все эти документы прикладываются к авансовому отчету, и на их основании бухгалтер списывает расходы и предъявляет НДС к вычету.

Подотчетник при этом пробивать кассовый чек не должен. В письме № АС-4-20/15566@ сказано: «…при таком расчете применяется одна единица ККТ и формируется один кассовый чек. При этом ККТ применяется лицом, которое оказывает услуги (продает товары, выполняет работы)». Таким образом, выдача второго чека (т.е. чека, оформленного покупателем) не предусмотрена.

Добавим, что сейчас чек ККТ, оформленный при расчетах между компаниями и ИП, ничем не отличается от других чеков. Но с июля 2019 года в нем нужно будет обозначить ИНН покупателя (клиента), а также его наименование (т.е. название организации или ФИО предпринимателя). К тому же в таком чеке придется указать следующие сведения (при их наличии): страну происхождения товара; сумму акциза и регистрационный номер таможенной декларации.

Нет ккт куда жаловаться

Штраф ИП за невыдачу кассового чека в 2020 предусмотрен вышеуказанным законом и поправкой 2 к статье 14.5 КоАП и составляет сумму в размере от ¼ до ½ от стоимости оказанной услуги либо реализованного товара, но не менее 10 000 рублей. На практике это выглядит так: если на сумму 200 000 рублей чек не выдан, то штраф составит от 50 000 до 100 000 рублей, если же сумма покупки будет всего 20 рублей, то штраф за не пробитый по кассе чек составит 10 000 рублей.

К таким случаям можно отнести:

1. возврат или обмен некачественного товара;
2. возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
3. оспаривании совершенной сделки.
4. подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек.

Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос.

Кому пожаловаться на не применение кассогого аппарата

Такие бланки можно приобрести отдельно в типографии и заполнить все необходимые поля. Инфо При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин. Защита потребителя без ккм куда жаловаться Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока

Защита потребителя без ккм куда жаловаться Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока.

Куда сообщать если не выдали кассовый чек

Куда писать жалобу о непредоставлении чека и бух документов за услугу На товарном чеке указываются следующие данные:

1. Стоимость товара;
2. Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.);
3. Наименование магазина;
4. Дата его продажи;
5. Реквизиты продавца, производящего продажу;
6. Время его продажи;
7. Наименование товара;

Если потребитель в последствие захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру. А значит покупателю не придется искать доказательства, свидетельствующие о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине.

Куда отправлять жалобу на отсутствие кассового аппарата у юр лица

Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя. Помимо этого в документе пишется: суть допущенного нарушения и дата его совершения; данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение, требование потребителя; обоснование заявленного требования;

Если не выдали кассовый чек куда жаловаться

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована.

Если вам не выдали чек, хотя были обязаны, вы вправе попросить данный орган провести проверку продавца для выявления нарушения ваших прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Следует отметить, что Роспотребнадзор не занимается помощью в случае, если вам необходимо вернуть свои деньги. Подобные вопросы сначала следует решать непосредственно с продавцом.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров.

Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока.

sovetnik36.ru

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф.

Инфо При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев. Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Внимание Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин

Особенности при возврате вещи без чека

Назовем еще пару нюансов, с которыми может столкнуться потребитель, решивший обменять или сдать покупку.

Изделие оплачено картой

Можно ли как-то вернуть бракованный товар в магазин без кассового чека, если он оплачивался онлайн или другим бесконтактным способом? Здесь проблема не стоит вообще. Движение средств по карте автоматически фиксируется банком, поэтому вам необходимо запросить справку о данной транзакции.

Нюанс в другом. Если покупателю нужно не просто обменять покупку, а возвратить за нее свои деньги, то ему надо знать, что сумма будет перечислена только на карту, с которой и была совершена оплата. Но сама операция должна пройти без дополнительных проблем.

Если товар с истекшим сроком годности

Можно ли вернуть без чека и такой продукт? Да, поскольку на полке оказалась продукция, не соответствующая нормам потребления – этим уже были нарушены права потребителя. Покупатель должен зафиксировать просрочку: сфотографировать ярлык со сроком годности и рядом документ, подтверждающий фактическую дату реализации. После этого нужно подать заявление о возврате. С максимальной долей вероятности торговые представители (особенно крупных сетей) предпочтут не портить деловое реноме и постараются поскорее вернуть деньги.

Как видите, вопрос о том, можно ли как-то сдать обратно бракованный товар или вещь в магазин без кассового чека по закону, или же изделие качественное, но по каким-то причинам не подошедшее покупателю, не является неразрешимой проблемой. Не стесняйтесь пользоваться своими правами.

Что делать, если утерян весь пакет подтверждающих документов

В данном случае налогоплательщик может выбрать один из трех вариантов:

1. Если сотрудник фактически предоставил закупленные товары, а сами документы потерял, то такие затраты можно принять на основании бумаг, косвенно подтверждающих понесенные затраты (п. 1 ст. 252 НК РФ).  

Однако есть вероятность спора с налоговиками и необходимости отстаивать свою позицию в суде.

В данном случае понадобится приложить к авансовому отчету следующие бумаги:

• Объяснительную записку работника с указанием даты покупки, количества товара, суммы и места действия, а также с описанием причин утраты документов.
• Дубликат квитанции к ПКО, товарной накладной, заверенную копию листа книги кассира-операциониста и (или) z-отчета кассира-операциониста за день покупки, а также акт сверки, то есть копии и дубликаты документов, прямо или косвенно подтверждающих факт покупки (постановление ФАС Московского округа от 07.09.2010 № КА-А40/10200-10-2 по делу № А40-106307/09-4-729, постановление ФАС Поволжского округа от 31.07.2008 по делу № А06-7444/07).

ВНИМАНИЕ! Если руководитель уверен, что работник исполнил поручение, и авансовый отчет был им утвержден, то документ нужно принять к бухучету. Пример 2

Пример 2

Офис-менеджеру было выдано 1 340 руб. на закупку канцтоваров. Канцелярию работник сдал, а первичку потерял, в связи с чем написал объяснительную записку. Бухгалтер запросил у продавца дубликат товарной накладной, копию z-отчета кассира-операциониста и акт сверки. Подотчетная сумма фигурировала во всех документах, и авансовый отчет был принят.

1. С целью минимизации налоговых рисков можно принять косвенно подтвержденные расходы к бухучету за счет чистой прибыли компании, не учитывая их при подсчете налогооблагаемой прибыли.   

ВАЖНО! Если же подтвердить расходы документально не получится, то выданная в подотчет сумма будет считаться доходом сотрудника. С нее необходимо удержать НДФЛ, а также рассчитать страховые взносы

Пример 3

Программисту компании «Флагман» было выдано 5 380 руб. на оплату интернета для компании. Он оплатил услугу в размере 4 980 руб. и комиссию в сумме 400 руб. через терминал. Однако при заполнении авансового отчета обнаружил, что чек терминала утерян.

Работник написал объяснительную записку с указанием даты, места и потраченной суммы, а также обстоятельств утери чека. Бухгалтер запросил акт выполненных работ и акт сверки у провайдера. В документах фигурировала сумма в 4 980 руб. Чтобы не спорить с налоговиками, руководитель предприятия решил учесть расходы за счет чистой прибыли организации, а сумму комиссионных включить в доход сотрудника.

Бухгалтер удержал НДФЛ в размере 52 руб. (400 × 13%) и рассчитал страховые взносы в сумме 120 руб. (22% — страховая часть, 5,1% — ФФОМС и 2,9% — страховые взносы на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством).

1. Удержать сумму, выданную в подотчет, из заработной платы сотрудника.

Если сотрудник не представил документов или косвенного подтверждения целевого расходования средств, организация вправе потребовать возврата подотчетных сумм. Выбрав данный способ, работодатель избавит себя от необходимости оплаты налогов. К такому мнению пришли судьи в постановлении ВАС РФ от 05.03.2013 № 13510/12.

Пример 4

Директору ООО «Мериада» в течение 2021 года выдавались суммы в подотчет на закупку ГСМ. Однако по истечении срока представления авансового отчета документов он никаких не предоставил и подотчетные денежные средства не вернул. В результате проверки налоговики переквалифицировали всю сумму в доходы работника и рассчитали НДФЛ. Суд в данном вопросе поддержал проверяющих (см. постановление ФАС Северо-Западного округа от 09.06.2014 № А26-5684/2013).

Штраф за отсутствие номенклатуры в чеке с 2021 года

На данный момент санкции за нарушения при применении ККТ – это предупреждения и небольшие штрафы, прописанные в статье 14.5 КоАП РФ. За отсутствие номенклатуры в чеке с 1 февраля 2021 года предупреждением не отделаться – их больше не будет. Прежде всего повысятся размеры штрафов.

Каждый выявленный случай потребует следующих сумм:

Еще сейчас есть законопроект, который должен вступить в силу с 1 января 2021 года. Согласно ему 54-ФЗ как таковой перестанет существовать, и все требования 54-ФЗ и статьи 14.5 КоАП РФ будут перенесены в Налоговый кодекс.

После этого за неправильное применение ККТ будут применяться новые виды наказаний, например, блокировка сайта, банковских счетов, автоматических счетов для расчетов и другие.

Мнение эксперта
Михайлов Игорь Борисович
Юрист с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в экспертизе документов.

Также налоговая инспекция сможет осуществлять оперативные проверки и мониторить нарушения до 3-х лет, т. е. если вы отбили чек без указания номенклатуры 5 февраля 2021 года, его могут выявить в феврале 2024 года и попросить разъяснений.

Счастливые исключения в 54-ФЗ

Исключений и тех, кто полностью свободен от применения ККТ, не так много, причем если осуществляются несколько видов деятельности, среди которых есть льготные, то в отношении остальных все равно нужно использовать онлайн-кассу.

В связи с тем что в 2021 году многие товары попадают под маркировку, некоторые ИП и организации теряют право на применение патента, а с ним и право работать без ККМ.

Кстати! В 2021 году нельзя учесть затраты на покупку ККТ при расчете ЕНВД.

1. ККТ нет нужды покупать: участникам расчетов, обменивающимся исключительно безналичными платежами, плательщикам НПД, муниципальным учреждениям, оказывающим услуги населению в области культуры, торговым точкам в отдаленных и труднодоступных местностях (перечни устанавливаются субъектами РФ).
2. Допускается работа без кассы:
   • если осуществляются виды деятельности, перечисленные в п. 2 статьи 2 закона №54-ФЗ. Например: разносная торговля, прием стеклотары, работа по ремонту и окраске обуви и т.д.
3. в отношении патента, хотя не все виды деятельности попали под льготу (п. 2.1 статьи 2 закона 54-ФЗ).
4. ТСЖ, СНТ и ряда других, они освобождены от онлайн-кассы в части платежей, осуществляемых не наличными (картами).
5. Временно (до 1 июля 2021 года) освобождены от применения кассы предприниматели-одиночки, если торгуют продукцией собственного изготовления, оказывают услуги, выполняют работы (п. 1 ст. 2 закона №129-ФЗ от 06.06.2019).

Остальные исключения указаны в статье 2 закона №54-ФЗ. При поступлении в течение месяца предоплаты, проведении зачета аванса или его возврата за жилищно-коммунальные услуги, охраны и некоторых других (см. п. 2.1 статьи 1.2 закона 54-ФЗ) можно выбить один чек с указанием всех операций за календарный месяц. Документ формируется не позднее 10 календарных дней после окончания месяца.

Обратите внимание! При пробитии чека раз в месяц не требуется его передавать клиенту

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

• в письменном виде лично или по почте;
• через сайт ведомства;
• по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

• наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
• данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
• описание обстоятельств совершения покупки;
• сведения о направлении претензионного письма в магазин;
• сведения об ответе на претензионное письмо;
• данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
• дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Если не дали чек за услуги

• Озвучить общую сумму денежных средств, полученных от покупателя.
• Поставить на печать кассовый чек с указанием наименования товара или услуги, даты и времени его продажи, стоимости товара или услуги. Квитанция также должна содержать сведения о названии организации, осуществляющей продажу товара или услуги, ее реквизиты, прочие данные среди которых может быть указан метод расчета (наличный или безналичный).
• Озвучить сумму сдачи, по желанию приобретателя.

Внимание Например, потребовать заменить некачественные туфли на качественные или потребовать возврата уплаченной суммы с возвратом некачественной обуви. Наконец, укажи, что в случае отказа в удовлетворении претензии в десятидневный срок ты будешь вынужден обратиться с иском в суд с возложением на ответчика (магазин) судебных расходов

Подготовленную претензию лучше распечатать в двух экземплярах и вместе с обувью направиться в магазин.

Или же в случаях применения ЕНВД и ПСН, что не является противоречием статье 346. 26 НК РФ. Oslashторговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив Øторговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами Øприема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома Øреализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Øи т. п. Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года). Ответственность за невыдачу кассового чека КоАП в части 6 статьи 14. 5 гласит, что отказ в выдаче чека покупателю по его требованию влечет предупреждение или штраф: Если не Дали Квитанцию об Оплате Куда Жаловаться

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

• Если не Указал Количество с Первой Части Заявки
• Если Оплатили по Банку за Квартплату Надо Пробивать Чек
• Если Перевод с Карты на Яндекс Деньги Превышен Лимит что делать
• Если Прошла Камеральная Проверка по Фсс Выездная Обязательно
• Если Работником не Подписан Приказ и Трудовой Договор

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Как действует законодательство о ККТ при расчетах банковской картой?

С июля 2021 года организации и ИП перешли на новый порядок использования ККТ. Он регулируется законом «О применении ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ, в ст. 1.2 которого прямо прописана обязанность продавца выдать покупателю подтверждающий проведение денежного расчета документ — кассовый чек или БСО. Это требование распространяется как на оплату наличными, так и на расчеты с помощью электронных средств. Поэтому теперь для всех продавцов, деятельность которых подпадает под действие закона 54-ФЗ, не стоит вопрос, надо ли пробивать чек при оплате картой. Ответ однозначно положительный. Некоторые категории организаций и ИП сохраняют возможность вести деятельность без кассовых аппаратов, выдавая бланки строгой отчетности.

Если не выдали кассовый чек куда жаловаться

Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью. Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности.
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе.
В-четвертых, поскольку договор аренды не заключен, Вам может грозить и еще административная ответственность за нарушение норм трудового права, вследствие чего могут сначала оштрафовать а при повторном нарушении — дисквалифицировать сроком до 3х лет.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться? Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем: Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав. Штраф за невыдачу кассового чека в 2018 Что дает кассовый чек? Некоторые продавцы твердо уверены в том, что покупатель не сможет вернуть товар неподобающего качества, если при покупке ему не был выдан кассовый чек. Это полное заблуждение. Наличие чека является желательным, а не обязательным условием для возврата некачественной продукции.

Исправление ошибок при применении ККТ. Возврат денег покупателям

— При применении ККТ практически невозможно исключить ошибки. Расскажите, как их исправлять?

— Порядок исправления зависит от формата фискальных данных. При формате 1.05 ошибки нужно исправлять чеками «Возврат прихода» и обязательно брать объяснительные у кассира. Если формат 1.1, то чеками коррекции «Возврат прихода» и «Приход».

— Для чего необходима объяснительная?

На практике у вас не будет «Встречного представления». Поэтому в чеке «Возврат прихода» полностью дублируйте реквизиты неправильного чека, а затем пробивайте чек «Прихода» с верными значениями. Объяснительная кассира нужна, чтобы обосновать налоговой инспекции, на каком основании вы минусовали выручку, оформляя чек «Возврат прихода».

— Что делать, если указали лишний товар?

— В чеке «Возврат прихода» укажите только лишний товар. Если неверно указали форму расчета, то в чеке «Возврат прихода» повторите ошибочные данные, потом сделайте новый чек «Приход» с верной формой расчета. Под любое исправление обязательно готовьте объяснительную.

— Возврат товара — обычная практика. Как его правильно оформить?

— С июля 2017 года нет разницы, каким образом вы возвращаете деньги: день в день, на следующий день или через месяц — во всех случаях вы обязаны пробивать чек «Возврат прихода»

Обратите внимание: так вы минусуете выручку, которая отразилась в налоговой, поэтому во избежание споров берите у клиента заявление на возврат денег

– А если в чеке, например, три наименования, а покупатель сдает только два из них?

– В этом случае заявление и чек «Возврат прихода» необходимы только на два наименования, которые были в первичном чеке.

Реквизиты кассового и товарного чеков

Товарный чек представляет собой первичный документ, подтверждающий факт хозяйственной жизни – заключение договора купли-продажи (ФЗ-402 от 6/12/11 «О бухучете», ст. 9; ГК РФ, ст. 493).

В каких случаях при продаже товаров можно выдавать товарный чек вместо кассового чека?

У товарного чека нет унифицированной формы, его реквизиты подчиняются тем же правилам оформления, что и иные первичные учетные документы:

• наименование «Товарный чек» (в подавляющем большинстве случаев документ нумеруют для удобства обработки);
• дата, когда выдан;
• данные продавца: ИНН, адрес (юридический и физический, если они разнятся), контактные данные;
• перечень товаров (работ, услуг), которые были проданы, и их количество;
• цена за единицу, стоимость;
• фамилия, должность, подпись лица, ответственного за оформление документа.

Реквизиты кассового чека, в основном согласуясь с требованиями указанного ФЗ и ГК РФ, с товарными значительно разнятся. Они диктуются нормами ФЗ-54 от 22/05/2003 (ст. 4.7- 1).

Вопрос: Предусмотрена ли обязанность ИП представлять документы, подтверждающие законность неиспользования ККТ при расчетах? Можно ли принять к учету в целях налога на прибыль предъявленные подотчетным лицом товарные чеки на оказание услуг при отсутствии кассовых чеков?Посмотреть ответ

Дополнительно включается целый ряд сведений:

• форма расчета (наличными или электронно);
• рег. номер контрольно-кассовой машины, заводской номер фискального накопителя;
• сайт, где можно проверить подлинность чека;
• электронная почта продавца и покупателя, на которую можно отправить документ в электронной форме;
• адрес установки кассовой техники;
• QR-код для автоматического считывания данных чека, и др.

На заметку! Перечень реквизитов кассового чека фискальные органы постоянно корректируют и дополняют. Так, с 1 марта вступают в действие очередные поправки к реквизитам документа, согласно приказу №ММВ-7-20/434@ от 29/08/19 ФНС.

На первый взгляд, ответ на вопрос об использовании товарного чека без кассового видится отрицательным, поскольку кассовый чек содержит более развернутую информацию, подтверждающую сделку. Она соответствует требованиям ФНС, позволяющим бесспорно включить хозяйственную операцию в расчет налоговой базы. Однако следует разобраться, для чего, каким образом тот и другой документ применяется в учете.

Онлайн-проверка чека: пошаговая инструкция

Легальность чека можно проверить с помощью обращения к сайту ФНС. На самом портале сделать этого нельзя, но предусмотрена мобильная версия, которую можно установить на любое устройство на базе «Андроида» или iOS. Делается это следующим образом.

1. На официальном сайте ИНФС найдите приложение под названием «Проверка кассового чека» – оно находится в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники».
2. Бесплатно скачайте приложение и установите его на свое мобильное устройство.
3. Авторизуйтесь. Это нужно выполнить один раз – при первом запуске программы. Приложение предлагает указать фамилию и номер телефона/электронный адрес. Лучше не экспериментировать и ввести реальные данные, хотя их никто и не проверяет, если вы собираетесь пользоваться функционалом по назначению, в частности, получать копии чеков на свой электронный адрес.
4. Вручную введите данные кассового чека в предусмотренные для этого поля приложения или отсканируйте QR-код.
5. Нажмите «Отправить запрос».
6. Дождитесь ответа системы о статусе данного чека в базе данных ФНС.
7. Чек с подтвержденной корректностью можно отправить на свою электронную почту, при этом распечатанная копия будет иметь силу оригинала.
8. Если ответ неудовлетворительный (данные не совпадают или такой чек вообще не обнаружен), можно утвердительно кликнуть на предложении системы отправить эту информацию в ФНС.

Онлайн-проверка на сайте фискального оператора данных

Обращение за проверкой корректности кассового документа к другим порталам также возможно, практически каждый сайт оператора фискальных данных содержит форму для проверки. В отличие от сервиса ИНФС, проверяющего все чеки, каждый конкретный портал предусматривает сверку с базой данных только собственных клиентов. На каждом чеке есть информация относительно обслуживания тех или иных ОФД – проверять аутентичность чека нужно именно на указанном ресурсе:

1. Отыщите на чеке сведения о сайте обслуживающего ОФД.
2. Войдите на портал.
3. Введите требуемые реквизиты. Системы проверки ОФД предусматривают ввод меньшего количества реквизитов чека, нежели портал ФНС. Среди них чаще всего:
   • заводской номер фискального накопителя (на чеке он обозначается аббревиатурой ФН);
   • фискальный признак (он скрывается за буквами ФПД или ФП);
   • номер фискального документа (идет после букв ФД).
4. Отправьте запрос. В случае корректности чека вы получите его электронную копию.
5. По желанию отправьте копию чека на свою электронную почту.

ВНИМАНИЕ! Операторы фискальных данных не производят контроля своей клиентуры, они лишь дают информацию. Поэтому пожаловаться на недостоверность чека с этого сервиса нельзя

Зачем нужен кассовый чек?

Уведомляющая об оплате товара квитанция является доказательством того, что покупка была совершена в определенное время в конкретном магазине. Пробитый чек фиксирует сумму, прошедшую в течение отчетного периода через кассу торговой точки. Если бумагу не выдать, ИП и его работники нарушают права потребителей и свои собственные обязанности, предусмотренные Федеральным законом №54-ФЗ. Поэтому предоставление квитанций является обязательной процедурой при проверках ФНС.

Кассовый чек, в обход сложившемуся у некоторых недобросовестных продавцов, не является единственной возможностью покупателя вернуть или обменять приобретенный товар. Процедуры могут быть проведены и без данного документа, хотя его предоставление желательно. Поэтому не стоит обманывать себя и пытаться обойти закон подобным способом. Кроме того, за не предоставление чеков предусматриваются немалые штрафы.