Образцы претензий по договору оказания услуг

Размер неустойки по договору долевого участия

Статьями Закона «Об участии в долевом строительстве» №214-ФЗ, по большей части предусмотрена защита прав дольщиков долевого строительства (физического лица), как наиболее уязвимой стороны в правовых отношениях в области инвестирования строительства жилого объекта. Так, ст. 6 закона определяет санкции для застройщика в случае несоблюдения сроков окончания строительства и передачи объекта инвестору, в число санкций входит выплата неустойки дольщику за каждый день просрочки. Стоит отметить, что п. 3 ст. 6 данного закона дает право застройщику предложить участнику долевого строительства внести изменения в ранее заключенный инвестиционный договор, в частности об изменении сроков сдачи объекта на более поздние сроки (то есть, составить дополнительное соглашение к договору, которое дольщик должен подписать). В данном вопросе есть свои подводные камни: своей подписью дольщик соглашается с изменением сроков сдачи объекта жилой недвижимости не в его пользу, и соответственно, участник долевого строительства теряет право требования неустойки за просрочку первоначального этапа окончания строительства. В случае отказа от подписи в соглашении об изменении сроков дольщиком, застройщик будет нести ответственность по обязательствам исполнения договора и своевременной сдачи жилья, в том числе и по выплате неустойки. Размер законной неустойки по договору долевого участия за неисполнение сроков сдачи объекта в эксплуатацию, согласно ФЗ-214, составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательств, за каждый день просрочки. В случае, если участником долевого строительства является физическое лицо, размер неустойки за просрочку увеличивается в 2 раза. Размер неустойки складывается из расчета трех показателей: 

• стоимость договора (цена на объект жилой недвижимости, указанная в инвестиционном договоре);
• число дней просрочки (отчет дней начинается с момента предполагаемой даты, определенной для сдачи объекта);
• ставка рефинансирования ЦБ РФ (с 26 марта 2018 года ставка установлена в 7,25%).

Претензия застройщику о выплате неустойки составляется в произвольной письменной форме с учетом правил делопроизводства. Текст может быть написан от руки или напечатан, стиль написания – сдержанный, без лишних эмоций, текст – лаконичный с соблюдением этического порядка. Претензия застройщику должна содержать в себе следующую информацию: 

1. полные данные сторон – участников долевого строительства;
2. основание возникновения правовых отношений (дата заключения договора и доп.соглашения);
3. какие условия договора были нарушены (в частности несоблюдение сроков сдачи жилья);
4. статьи закона, которые обязывают застройщика осуществить выплату неустойки за допущенные нарушения;
5. размер неустойки договору долевого участия;
6. требования, предъявляемые инвестором к застройщику: выплата неустойки в размере рассчитанной по закону суммы, передача объекта жилой недвижимости, ответ на претензию в срок, установленный обманутым дольщиком;
7. предупреждение об обращении в суд с исковым заявлением в случае неисполнения застройщиком предъявленных требований;
8. дата и подпись заявителя.

Досудебная претензия направляется застройщику почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением или вручается лично под роспись, один экземпляр остается у автора претензии с отметкой о вручении. В случае, если застройщик не среагировал на досудебную претензию, дольщик вправе подать иск. Суд рассматривает заявление и принимает решение о взыскании неустойки в течении 10 рабочих дней. В законную силу данное судебное решение вступает по окончании 30 дней с момента вынесения. 

Образец претензии покупателю за просрочку оплаты (бланк)

Претензия покупателю создается при случае, когда покупатель отказывается произвести оплату товара. Вышеуказанный документ используют для досудебного урегулирования спора. Основанием для создания претензии является договор о купле-продаже, нарушенный одной из сторон.

Подобный документ используется для того чтобы доказать, что продавец выполнил свои обязательства по отношению к покупателю в полном объеме, покупатель же в свою очередь нарушил договор в одностороннем порядке, либо же злоупотребил своими правами как потребитель.

Данный документ имеет юридическую силу и может быть использован для восстановления прав пострадавшей стороны.

Когда нужно писать претензию к покупателю за просрочку оплаты

Претензию к покупателю можно оформить в случае серьезных нарушений договора поставки, а также, в случае задолженности. Серьезными нарушениями в данном случае считаются ситуации, когда покупатель:

• часто срывает сроки выплат за товар;
• частично не оплачивает цену товара;
• полностью не оплачивает цену товару;
• невыполнения покупателем своих обязательств перед продавцом;
• разрыв договора купли-продажи в одностороннем порядке, без видимых на то причин.

1. Согласно со статьей 525 ГКУ, отказ от выполнения обязательств, изменение его условий одной из сторон или частичное невыполнение пунктов установленных в документе купли-продажи не допускается, в случае если это не предусмотрено данным договором или законом. Санкции за ненадлежащее исполнение или неисполнение договора;
2. Сторона, которая нарушила условия договора, обязана возместить другой стороне убытки за некачественное выполнение или невыполнение стороной своих обязательств указанных договором купли-продажи. В этом случае, согласно действующему законодательству, сторона, нарушившая данный договор должна заплатить неустойку в указанном вышеупомянутом договоре размером;
3. Для того, чтобы потребовать неустойку не обязательно получить убытки, от некачественного выполнения или невыполнения своих обязательств стороной разорвавшей договор купли-продажи в одностороннем порядке без видимых на то причин;
4. В случае уплаты неустойки можно также потребовать возмещение убытков, которые были нанесены стороной при некачественном выполнении или невыполнения своих обязательств;
5. В случае установления штрафных санкций, убытки возмещаются частью, которые не покрыты данными санкциями, согласно действующего законодательства.

Как составить претензию к покупателю за просрочку оплаты

Данный документ зачастую оформляют в произвольной форме, но все же стоит обратить внимание на наличие в ней следующих обязательных пунктов:

• данные о том кто обращается с претензией, а также данные о том, кому претензия адресуется;
• данные про заказанную услугу, работу или товар;
• общая суть претензии, которая выдвигается к покупателю;
• доказательства, которые подтверждают обстоятельства претензии;
• основные требования, которые выдвигаются покупателю;
• приложения к претензии и их перечень;
• подпись того, кто оформил документ, и дата.

В начале претензии необходимо указать следующие данные:

1. Кому данный документ адресован, если же фамилия человека неизвестна, можно указать название предприятия, к примеру: ЧП «Махаон».
2. Кто подает данную претензию: Фамилия, Имя, Отчество, телефон, также для обратной связи необходимо указать свой адрес электронной или реальной почты.

Далее указываются данные про услугу, работу или товар:

1. Какая услуга, работа была оказана или какой товар был куплен;
2. Дата и номер договора об услуге или работе;
3. Срок выполнения услуги или работы;
4. Стоимость;
5. Данные о гарантийном сроке на услугу, работу или товар.

Затем указывается требования:

Возмещение убытков услуги, возвращение товара и т.д.

Необходимо также указать размер убытков и приложить документ, который подтверждает данную информацию. В случае неустойки, необходимо выполнить расчет, который показывает ее обоснованность.

После чего необходимо указать перечень документов к претензии:

Гарантийный талон, чек, акт, заключение, договор купли-продажи и т.д.

В конце документа составитель претензии обязан записать свою фамилию, имя и отчество, поставив рядом свою подпись и текущую дату.

Автор и редактор портала Руказакона

Перед тем как писать претензию

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

• ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
• изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
• подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Что требовать с исполнителя?

Мнение эксперта
Захаров Станислав Васильевич
Юрист-консульт с 7-летним стажем. Специализируется в области семейного права. Имеет опыт в защите в суде.

Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения. При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п

1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

• продлить срок оказания услуг;
• поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
• соразмерно уменьшить цену работы;
• отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
• уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
• произвести работу заново;
• возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.

Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.

Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока.

Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.

Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

Следующая
ДругоеВозмещение расходов по договору оказания услуг

Расчет неустойки

Высчитывается неустойка по договору оказания услуг за определенный временной промежуток или применяется законодательный норматив.

Закон, защищающий права потребителей, определил 3% ставку цены заказа, по которому допущены нарушения (ст.28).

Неустойка по договору оказания услуг, как указано в ст. 330 ГК, назначается в форме пени или штрафа. Исчислить пеню можно своими силами, следуя  формуле:

П = Рн × Со × Дпр

П — неустойка в форме пени,

Рн — обговоренный договором процентный размер санкции за неоказание услуги,

Со — стоимость не предоставленной или не надлежаще оказанной услуги,

Дпр — временной отрезок просрочки оказания услуги.

Относительно штрафа — это зафиксированный денежной размер с обязательной его уплатой за неоказание услуг согласно сроку договора.

Нарушение сроков по договору подряда

   В самом договоре подряда неустойка может быть установлена в трех видах:

• в процентном соотношении к цене неисполненного обязательства,
• в твердой сумме в качестве штрафа
• суммы указанной в договоре.

    Однако при составлении договора необходимо предусмотреть только лишь один вид наказания так как по закону применение двойной неустойки в договоре недопустимо. На стадии преддоговорных споров необходимо помнить об этом и в случае не согласия с тем или иным пунктом договора подряда составить и подписать протокол согласования разногласий в котором указать только одну из мер ответственности. 

Претензия по договору: общая характеристика

Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.

Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:

• на этапе досудебного урегулирования;
• по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.

Причины формирования претензии

Как правило, обращения к контрагенту вызваны его пренебрежительным отношением к условиям соглашения. Подают претензию по договору продажи или иному соглашению, видя нарушение условий. Они проявляются в:

• игнорирование сроков;
• халатности исполнения обязательств;
• не возмещение понесённых затрат;
• отказ выплатить пеню/штраф;
• нанесение ущерба вследствие неисполнения и т. п.

Для чего необходима

Понятно, что написать рекламацию приходится не от хорошей жизни. Когда пункты соглашения нарушены, предъявление аргументированной письменной жалобы рационально. Оно становится способом урегулировать возникший спор, не доводя до суда. Или в худшем случае показать, что попытка досудебного урегулирования предпринималась.

Контрагент, которому вручили такие требования, ставится перед выбором:

• выполнить обязательства и исчерпать конфликт;
• довести ситуацию до судебного разбирательства, что чревато значительными штрафными санкциями.

Кто и что может требовать

Выставить требование может как физлицо, так и ИП или организация – участники соглашения. Крупная фирма поручает ведение таких дел либо юридическому подразделению, либо тому, что занималось заключением сделки.

Запрос сводится к тому, чтобы добиться:

• выполнения обязательств;
• получения скидок или компенсации;
• выплаты неустойки;
• устранения недоработок и т. п.

Нюансы составления досудебной претензии

Особых сложностей в том, как составить претензии по договорам, нет. Общие требования сводятся к обязательности:

• письменной формы;
• соблюдения стандартов документооборота и деловой этики.

Структура претензии

При подаче претензии по договору продажи форма произвольная, но содержание должно быть чётко структурировано. Оно составляется следующими последовательно размещёнными элементами:

• шапкой. Обязательно правильно указать официальное наименование адресата послания и привести свои личные и контактные данные;
• описательной частью. Чётко, подробно, со ссылками на нормы законодательства и пункты соглашения, описывается ситуация, привёдшая к конфликту;
• резолютивной. Приводятся предложения по урегулированию конфликта;
• предупреждением об обращении в суд в случае отказа;
• перечнем приложений;
• датой и расшифрованной подписью заявителя.

Придерживаясь рациональной структуры документа, проще избежать ошибок и не упустить какие-то важные моменты. Его весомость будет значительно выше и положительно повлияет на принятие решения контрагентом или судьёй, если досудебное урегулирование окажется безуспешным.

Сроки предъявления и рассмотрения претензии

Когда следует выставлять к рассмотрению жалобу на невыполнение условий сделки, законодательство не устанавливает. Пожалуй, в этом случае следует исходить из трёхлетнего срока исковой давности. По его истечении рассмотрение выдвинутых к контрагенту требований будет обоснованно проигнорировано.

А вот срок рассмотрения претензии (при его отсутствии в тексте соглашения) законодателем предусмотрен. Он должен находиться в пределах разумного, что означает ограничение 30-дневным периодом.

Как отправить письмо

Для подачи претензий, по договору продажи, к примеру, предусмотрено несколько способов. Она может быть вручена:

• лично;
• через представителя;
• через нотариуса;
• онлайн;
• телеграммой или заказным письмом с уведомлением;
• через курьерскую службу доставки.

После написания претензии

Отослав или вручив претензию по договору продажи, можно рассчитывать на дальнейшее развитие событий по нескольким сценариям:

• ответ на претензию поступит вскоре, и все требования окажутся удовлетворёнными;
• понадобится обсудить некоторые детали, чтобы достичь компромисса;
• контрагент будет всячески затягивать время, находя новые отговорки, чтобы не выполнять свои обязательства полностью;
• заявление будет проигнорировано.

Не получив устраивающего ответа, придётся рассматривать документ как весомое доказательство недобросовестности контрагента.

Способы выставления претензии должнику

Важно не просто подготовка претензии, но и способ направления ее должнику. Необходимо, чтобы у кредитора остались доказательства проведения претензионной работы

В практике чаще всего суды принимают во внимание два основных метода направления претензий:

• личное вручение должнику под подпись;
• пересылка по почте.

Претензия может быть вручена лично должнику, для чего необходимо подготовить и иметь при себе два экземпляра письма-претензии. Один отдается должнику, а на втором он проставляет свою подпись с датой. Дата играет важную роль: от нее идет отсчет сроков для должника и для кредитора. Возьмите на заметку, что при вручении письма должнику-юридическому лицу, необходимо правильно определить лицо, ответственное за принятие корреспонденции. Как правило, это секретарь. Но ведь должностное расписание прочитать не дадут, и удостоверение не предъявят. Если компания небольшая, попытайтесь вручить письмо руководителю, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Надежным доказательством является почтовый штемпель на уведомлении о вручении. Предполагается, что почтальон вручает такое письмо вместе с остальной корреспонденцией человеку, в обязанности которого входит приём почты. При выборе такого способа, к тому же, не возникает проблем с фиксацией дат

В случае, если должник уклоняется от вручения ему письма и письмо осталось неврученным, при подаче в суд иска приложите конверты, отправленные по юридическому адресу или по зарегистрированному месту жительства, а в ходе заседания выясниться место нахождения ответчика, а суд примет во внимание ваши действия

Если переговоры не привели к положительному результату, должник отказался выполнить претензионные требования, и вы посчитаете отказ безосновательным, тогда обращайтесь в суд. Но подавать иск можно будет только по истечении срока, указанного в претензии для добровольного возврата долга. Вдруг должник передумает и погасит задолженность. Направляйте иск в суд сразу, как закончится срок для дачи такого ответа.

Уважаемые пользователи! Информация в статье соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Информация к документу

Договор подряда – распространённый вид гражданско-правовых сделок. Правоотношения, связанные с договором подряда, регулируются главой 37 ГК РФ. При этом ГК РФ предусматривает несколько видов договора подряда.  По условиям договора подряда одна сторона обязуется выполнить определённые работы по заказу второй стороны и сдать их результат заказчику, а вторая сторона обязуется принять результаты работы и заплатить за них.

Корме главы 37 ГК РФ  правоотношения, связанные с отдельными видами договора подряда, могут быть  урегулированы другими нормативно-правовыми актами. Например, к правоотношениям, связанные с договором бытового подряда, применяется также Федеральный закон «О защите прав потребителей». Правоотношения, связанные с строительным подрядом, регулируются также:

• Градостроительным кодексом РФ;
• Строительными нормами и правилами (например, СНиП 31.02.2001 «Дома жилые одноквартирные»);
• Федеральный законом «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» и т.д.

Важно! В тексте договора необходимо чётко предусмотреть порядок претензионного урегулирования спора, а также порядок одностороннего отказа от выполнения условий договора

Соответственно, сторона может отправить претензию только в том случае, если его условия были нарушены.

В тексте претензии необходимо указать данные сторон (наименование, адрес и другие данные). Также необходимо указать:

• дату заключения соглашения;
• номер соглашения;
• предмет.

Также необходимо указать тот пункт договора, который был нарушен. Кроме ссылки на соответствующий пункт договора, необходимо сделать ссылку также на соответствующие законодательные нормы.

Например, если подрядчик нарушил сроки осуществления работы и заказчик, заплативший определённую сумму денег в качестве предоплаты, решил расторгнуть договор досрочно, то в этом случае необходимо указать о необходимости возврата денежных средств, делая ссылку на ст. 823 ГК РФ (коммерческий кредит). Также необходимо сделать ссылку на ст. 809 ГК РФ (начисление процентов за неправомерное использование денежных средств).

В указанном случае также необходимо указать определённый срок выполнения требований заказчика. Если данные требования не будут выполнены в указанный заказчиком срок, то заказчик может предъявить исковое заявление в суд.

К претензии необходимо прикрепить копию договору подряда, расчёт суммы, которую нужно заплатить (если, конечно, подобное требование предъявляется), а также другие документы, доказывающие правоту стороны, которая отправила претензию.

Текст претензии подписывает сторона договора или уполномоченное им лицо. Если стороной договора является субъект предпринимательства, то на тексте претензии желательно поставить печать.

Претензию необходимо отправить заказным письмом  с оповещением о получении письма получателем.

Право платить по ценнику

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

• Правила контрольных закупок Роспотребнадзора
• Можно ли брать комиссию за оплату картой