Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В каких ситуациях нужно отправлять такое письмо?

Можно назвать несколько ситуаций:

1. Деньги были переведены по ошибке. Например, бухгалтер ошибся с суммой и перечислил больше, чем нужно. Или перевод по привычке был сделан компании, с которой организация уже не сотрудничает.
2. Расторжение договора или изменение его условий.

К сведению! Если поступил некачественный товар, то оформляют претензию (письмо) на возврат товара, акт о выявленных недостатках и заполняют накладную по форме ТОРГ-2.

Письмо о возврате денег отправляют контрагенту, когда они уже списаны со счета и перечислены компании-получателю. Деньги, полученные ошибочно, организация обязана вернуть, поскольку тут имеет место неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Возврат некачественной продукции

Потребителю необходимо доказать, что неисправность является производственным дефектом. В связи с этим сначала изделие передается на экспертизу продавцу. Если будет установлена вина магазина, денежные средства подлежат возврату.

Обратиться за возвратом товара необходимо в течение гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливается производителем и указывается в технической документации. Если он ничем не установлен, то по умолчанию считается равным двум годам.

Перед тем, как вернуть деньги покупателю, магазин проводит проверку качества вещи в течение 7-20 дней. Бывают ситуации, когда товар находится в сервисном центре длительное время и по истечении 45 дней устанавливается невозможность проведения гарантийного ремонта

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств?

Заявление на возврат денежных средств оформляется в письменном виде. Текст составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

1. Гражданин указывает сведения, позволяющие идентифицировать клиента и продавца. В «шапке» пишется наименование магазина, его адрес, ФИО клиента, его место жительства и телефон.
2. В основной части обращения пишется, когда был заключен договор купли-продажи, какой товар был приобретен, сколько оплатил покупатель и каким способом, по каким причинам клиент хочет расторгнуть сделку и вернуть деньги.
3. В просительной части формулируется конкретное требование покупателя о возврате денежных средств.

К заявлению следует приложить гарантийный талон и чек об оплате. Если заключался письменный договор, необходимо передать продавцу его копию.

Магазины, пользуясь неграмотностью покупателей, отказывают в возврате качественных товаров. В случае незаконных действий продавца требуется судебная защита прав потребителя.

Зачем и когда нужна претензия

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

1. Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
2. В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
3. В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.

В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

• напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
• предупредить об обращении в суд;
• зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
• потребовать оплатить штрафы и пени.

По расписке

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.

Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

1. Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
2. Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
3. Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.

Для защиты прав потребителей

Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

• на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
• если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
• одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор.

В страховую компанию по осаго

По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

• в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
• при занижении суммы выплат;
• при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2019 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.

Виновнику дтп

Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

По дду (договор долевого участия)

Если у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и ФЗ №214. Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

• срок сдачи квартир нарушен;
• соглашение расторгнуто;
• застройщик не устранил недостатки квартиры.

Условия возврата

Безусловно, клиент всегда прав. Однако если бы этот постулат работал вне зависимости от чего-либо, не было бы смысла заниматься бизнесом вообще, ведь если покупатель может вернуть товар в любой момент, по любой причине и на любых условиях, то и речи нет о прибыльности предпринимательской деятельности! Именно поэтому существует несколько особенностей в случае с возвратом товаров, при помощи которых государство стремится огородить руководителей магазинов от нечестных покупателей.

Для начала запомните: законодательство предусматривает, прежде всего, обмен изделия, но, если это невозможно (отсутствует на складке на момент обращения, не подходит по характеристикам), продавец должен вернуть деньги. Нельзя просто прийти и требовать возврата именно денежных средств, если не был рассмотрен вариант обмена.

Условия возврата товара надлежащего качества

В какие сроки можно осуществить возврат

По закону изделие подлежит обмену или возврату в случаях, если:

• оно некачественное, то можно вернуть в магазин в течение гарантийного периода (при условии его указания) или в течение 2 лет,
• оно некачественное и технически сложное (например, электроплита), то в течение 15 дней,
• оно качественное, но не подошло, то в течение 15 дней (включая день приобретения),
• оно было куплено в интернете, то в течение 7 дней со дня получения.

Если все возможные сроки были упущены, то продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги или обменять продукт.

Существует также уважительная причина затяжки со стороны клиента, предположим, если он уже долго время лежит в больнице: тогда правило двух недель на него не действует, но только при условии предъявления документов, удостоверяющих важность причины. Еще одна уловка, которую весьма часто используют предприимчивые бизнесмены с целью завлечь покупателя, заключается в обещании увеличить срок возврата товара

Будьте настороже и потребуйте себе документальное подтверждение его слов или ведите видео- или аудиозапись во избежание недоразумений в будущем

Еще одна уловка, которую весьма часто используют предприимчивые бизнесмены с целью завлечь покупателя, заключается в обещании увеличить срок возврата товара. Будьте настороже и потребуйте себе документальное подтверждение его слов или ведите видео- или аудиозапись во избежание недоразумений в будущем.

Что предъявить в магазине

Для возврата изделия в магазин нужно соблюсти ряд требований:

№	Перечень	Подробности
1.	Товар	– без следов использования, – без нарушений целостности упаковочного материала, со всеми ярлыками, инструкцией и комплектующими.
2.	Талон гарантии	при случае, если оформлялся.
3.	Чек на покупку	товарный или кассовый, либо накладная или договор купли-продажи, а также сойдет выписка из банка или скрин онлайн-приложения, если покупка было совершена при помощи банковской карты.
4.	Паспорт	или любое другое свидетельство, удостоверяющее личность, например, загран паспорт или водительские права.
5.	Заявление	написанное самостоятельно или заполненный бланк возврата из магазина или интернета.

Но что если у вас не сохранился чек? В таком случае также не стоит огорчаться, потому как российское законодательство не считает данный повод основанием для отказа в возврате. Во-первых, большинство магазинов сохраняют информацию о проданных товарах в базе данных. Во-вторых, имеющиеся на руках гарантийные талоны и инструкции тоже доказывают вашу правоту. В-третьих, можно привести свидетеля покупки или же предоставить его письменные показания.

Требования для обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Когда вернут деньги

Если покупатель сделал все правильно, то денежные средства должны быть возвращены на протяжении 3 рабочих дней.

Если приобретение было оплачено наличными, то возможен возврат как живыми деньгами на руки, так и виртуальными на банковскую карту. Если же выплату производили по безналичному расчету, то средств не могут вернуться другим путем, кроме как обратно на карту.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Структура документа

Письмо (извещение или уведомление) об излишне перечисленных денежных средствах составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру данного документа. Однако, для того чтобы неосновательно обогатившемуся лицу была предоставлена наиболее полная информации, в тексте письма следует указать:

• фирменное наименование компании, направляющей письмо;
• исходящий номер документа и дату его составления;
• полное название адресата (наименование предприятия, адрес, ФИО руководителя);
• обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
• фактические данные (дату, время перечисления средств, номер платежного поручения, сумму, насколько она превышает необходимые выплаты);
• причины переплаты (ошибка расчетчика, несвоевременное представление сведений специалисту и т.д.);
• просьбу вернуть суммы, выплаченные сверх нормы;
• точный размер подлежащих возврату средств;
• банковские реквизиты, по которым нужно произвести возврат;
• инициалы и должность подписывающего документ лица.

В письме можно указать законодательные акты, которые устанавливают обязательства по возврату неосновательно полученных сумм, а также уведомить контрагента о негативных последствиях, к которым приведет игнорирование просьбы о возврате.

Уведомление о возврате может быть подписано:

• руководителем организации или его заместителем (при условии подтверждения своих полномочий);
• главным бухгалтером;
• любым сотрудником предприятия при условии скрепления подписи гербовой печатью компании.

Для возврата средств некоторые организации (банки, государственные расчетные органы) просят заполнить заявление по специальной форме. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить подтверждающие неосновательное обогащение документы, а именно:

1. платежные поручения;
2. выписки из банка по счету;
3. акты сверки взаимных расчетов.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Как составить претензию — пошаговая инструкция

Структура документа должна включать в себя следующие разделы:

1. «Шапка» — реквизиты сторон.
2. Наименование документа — Претензия.
3. Основная часть.
4. Заключительная часть.
5. Перечень прилагаемых документов.
6. Подпись и дата составления.

Далее привел пошаговую инструкцию с рекомендациями по составлению и содержанию претензионного письма.

ШАГ 1

При наличии заключенного договора в письменной форме, внимательно изучите его на предмет содержания в нем пункта о форме и содержании претензии. Если он присутствует в документе — придерживайтесь изложенных в нем указаний.

Если же договор был заключен в устной форме — убедитесь, что у вас имеются в наличии документы, подтверждающие договорные отношения: оплаченные счета, акты выполненных работ/приемки, подписанные обеими сторонами, кассовый/товарный чек и т.д.

ШАГ 2

Заполните «шапку» документа:

1. Сведения о заявителе: для юрлиц — наименование и адрес компании/для ИП и физлиц: ФИО, адрес регистрации, телефон.
2. Информацию о получателе претензии: для юрлиц — должность (например, руководителю/директору), название организации, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — ФИО, адрес регистрации/проживания.
3. Наименование документа — Претензия. Из названия должно быть понятно о чем он. Не рекомендую указывать название как «Уведомление»/ «Требование» и пр., поскольку это может быть неоднозначно истолковано контрагентом и в последующем возможно судом.

Шаг 3

В основной части претензионного письма укажите:

• Сведения о заключенном договоре — наименование/дату/номер, предмет договора и его стоимость, иные его существенные условия. Если договор не оформлялся письменно, сошлитесь на подтверждающие документы (счета/акты/квитанции/чеки и др.).
• Суть проблемы и нарушения, послужившие основанием для предъявления претензии. В подтверждение ваших доводов сошлитесь на пункты договора/нормы закона/документы.
• Что вы в свою очередь выполнили свои обязательства/договоренности в полном объеме: «Оплатили товар/услугу/работу», «Предоставили в собственность другой стороне деньги/товар» и т.д.

Шаг 4

В заключительной части сформулируйте ваши требования, а также озвучьте намерение обратиться в Роспотребнадзор (для физических лиц) и/или в суд при невыполнении указанных требований. Обязательно обозначьте срок для исполнения ваших требований.

Что указывать, если вы физлицо

В документе физлицам можно указать следующие требования:

• Вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар/услугу/работу, а также разницу между покупной ценой некачественного изделия и новой стоимостью.
• Возместить уплаченные проценты и иные платежи по потребительскому кредиту, если услуга/товар были оплачены за счет кредитных средств — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ. Однако такое требование можно заявить, если кредит был целевым (на покупку определенного товара/оплату услуги) или выдавался продавцом.
• Выплатить неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
• Снизить стоимость услуг/товара.
• Вернуть излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
• Возместить убытки/суммы, потраченные на устранение недостатков.
• Выплатить страховое возмещение.
• Оплатить транспортировку товара/экспертизу и пр.

Что можно требовать юрлицу

В претензии можно потребовать:

• Изменить/расторгнуть договор.
• Выплатить неустойку (пеню)/штраф.
• Вернуть аванс/излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
• Возместить убытки.
• Снизить стоимость услуг при их неудовлетворительном качестве/количестве.
• Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
• Оплатить экспертизу при некачественном выполнении.

Вышеперечисленные требования не являются исчерпывающими и могут быть дополнены иными, в зависимости от конкретной ситуации.

Кроме этого укажите:

• Дополнительные требования на случай отказа контрагента в удовлетворении требований — о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда (для физлиц).
• Реквизиты для перечисления денег.

Шаг 5

В конце претензии перечислите в виде списка документы, на которых вы основываете свою позицию и которые подтверждают фактические основания ее предъявления, а также ваши полномочия на ее подписание.

Проставьте дату составления и подпись. Претензия подписывается лично заявителем. Если это юрлицо — документ подписывается руководителем организации либо уполномоченным лицом, действующим на основании доверенности.

Исковое заявление по обмену товара ненадлежащего качества

Правила составления иска на обмен товара

   Как правило, продавцы редко затягивают спор о замене товара до суда, но если это все-таки произошло такое заявление должно быть составлено правильно.

   Для начала нужно дождаться истечения срока на удовлетворение ранее направленной (врученной) претензии. По прошествии этого срока необходимо составить заявление в суд. Составляется оно в произвольной форме, можно собственноручно. Однако соблюсти некоторые правила его написания и подачи нужно.

1. Правильно указать ответчика – продавца, его юридический и фактический адрес.
2. Описать обстоятельства покупки (дата, время, наименование товара, его стоимость), а также недостатки товара, которые вами выявлены.
3. Указать когда и каким образом была подана претензия и результат ее рассмотрения.
4. Приложить документы, подтверждающие заявленные требования.
5. Указать дату составления заявления и расписаться.

Правила подачи искового заявления на обмен товара

   По общему правилу судопроизводства исковое заявление подается в суд по места нахождению ответчика.

   Готовится оно (и приложения к нему) по количеству сторон в деле и для суда. То есть, если Вы предъявляете иск только к продавцу, то Вам необходимо подготовить 3 (три) экземпляра заявления и приложения в том же количестве.

   В случае стоимости (цены иска) менее 50 т. р. оно направляется в адрес мирового судьи, более – в адрес районного суда.

Важно: уплата госпошлины при подаче иска об обмене товара ненадлежащего качества не облагается государственной пошлиной. При судебном споре и подготовки искового заявления в суд важно учесть:

При судебном споре и подготовки искового заявления в суд важно учесть:

Штраф 50 % процентов в пользу потребителя. Обращение в органы судебной власти минуя претензионный порядок (обращение к продавцу) допустимо, однако, незамедлительно лишает покупателя права требовать взыскания штраф в пользу потребителя и неустойки за просрочку исполнения требований.

Подсудность

Важно отметить, что для данной категории споров потребитель вправе по своему усмотрению обратиться в суд по месту нахождения ответчика либо по месту своего жительства, а равно по месту заключения или исполнения сделки.

Госпошлина. Так же немаловажным является отсутствие обязанности уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите нарушенного права потребителя

Однако, в случае превышения цены иска 1 000 000 рублей, истцу надлежит уплатить пошлину, исчисленную от превышающей миллион рублей суммы.

Неустойка за невыполнение требований потребителя. Не забудьте сразу включить требование о неустойки по защите прав потребителя, чтобы в последующем не пришлось уточнять свои исковые требования, а как следствие откладывать судебные заседания по делу.

ПОЛЕЗНО: исковое заявление о защите прав потребителя должно соответствовать требованиям процессуального закона. Заявление, не соответствующее установленным нормам рассмотрению судом не подлежит и будет оставлено без движения. Смотрите ВИДЕО с советами по составлению иска:

Возврат товара после приемки и перехода права собственности

Не всегда ненадлежащее качество обнаруживается при приемке. Случается, что уже после подписания акта приема-передачи и перехода права собственности выявлены какие-либо дефекты. Порой это обусловлено несовершенной процедурой приемки (особенно больших партий), порой – спецификой дефектов, которые могут проявиться только при использовании.

Новый собственник в такой ситуации законом защищен, причем это относится как к обычным людям, совершающим бытовые сделки с такими же людьми, так и к предпринимателям, совершающим сделки на свой страх и риск.

Далеко не все нарушения договора дают покупателю основания незамедлительно вернуть товар.Безусловным основанием для возврата является обнаружение так называемых существенных недостатков.

Закон содержит определенные критерии, позволяющие отграничить существенные недостатки от несущественных, но при этом перечень открыт.

Признаки существенности недостатка:

• неустранимость;
• невозможность устранить без несоразмерных расходов или затрат времени;
• неоднократность (например, периодически случающиеся сбои в работе бытовой техники);
• проявление недостатка вновь после гарантийного ремонта.

На открытость перечня указывает слово «иные недостатки», которые покупатель сочтет существенными. В таких ситуациях на практике одной уверенности покупателя в существенности обнаруженного дефекта мало, возврат может быть признан неправомерным, если продавец докажет в суде, что существенным такой недостаток считаться не может.

Три ситуации, когда при возврате нет необходимости доказывать, что недостатки существенные:

1. Приобретение имущества потребителями для бытовых нужд (основание для расторжения договора и возврата – любой обнаруженный дефект). Исключением являются только технически сложные товары, срок возврата которых в связи с наличием любого недостатка ограничен 15 днями, по истечении их – только если доказана существенность.
2. Потребитель вернул некачественный товар и этот факт оформлен надлежащим образом. У розничного продавца возникает, в свою очередь, безусловное право требовать замены (ст.518 ГК РФ), но в договоре между розничной организацией и ее поставщиком можно предусмотреть право на возврат такого товара и получение обратно уплаченных денег.
3. В заключенном договоре прямо предусмотрено, что правовые последствия выявления любых недостатков – право поставщика на возврат.

Нарушение договора может выразиться и в некомплектности передаваемого имущества. Некомплектность может иметь место при продаже технически сложных изделий. Она означает отсутствие неких комплектующих, поставка которых вместе с основным изделием оговорена в договоре или предусмотрена законодательством.

Выявление некомплектности не означает права незамедлительно его вернуть (по крайней мере, если не связано с отношениями потребителя и розничного торговца). Ст. 480 ГК РФ вводит своеобразный «претензионный порядок» – сначала покупатель уведомляет продавца о некомплектности и требует доукомплектации или снижения цены. Если в тот срок, который покупатель считает разумным, требование не выполнено – возникает право осуществить возврат.

Так как закон полон понятий абстрактных и оценочных, желательно уже при разработке договора оговорить и письменно зафиксировать:

• сроки направления различных уведомлений, ихформу и кто вправе подписывать;
• срок, в течение которого необходимо реагировать на уведомления и претензии.