Свежие комментарии

Обращение в суд

Исковое заявление, согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», подается в судебную инстанцию:

• по месту расположения главного офиса, представительства или филиала компании;
• по месту составления или исполнения договора;
• по месту жительства или нахождения заявителя.

Таким образом, вы можете обратиться в судебную инстанцию, которая находится вблизи вашего места жительства или вблизи офиса компании-авиаперевозчика.

Согласно п. 1 ст. 196 ГК РФ, иск можно подать в течение 3-х лет с момента отмены или задержки вылета.

Для правильного составления иска следует руководствоваться правилами, установленными Гражданским кодексом РФ. Заявление составляется в письменном виде.

Иск состоит из нескольких частей:

• заголовок. В шапке запишите информацию о судебной инстанции (наименование, адрес). Далее запишите свои ФИО, адрес, наименование перевозчика, адрес расположения. Затем напишите название документа – «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»;
• информационная часть. Точно и полно опишите сложившуюся ситуацию. Укажите: маршрут, номер рейса, наименование туроператора (может выступать третьим лицом), цену авиабилетов, дату приобретения. Далее уточните, по какой причине был отложен или задержан вылет. К чему это привело. Следующим пунктом укажите на ваши требования к перевозчику: компенсировать стоимость билетов, возместить материальный и моральный ущерб;
• заключение. Перечислите приложенные к иску документы. Закончите иск датой и подписью.

Какая документация потребуется для подачи заявления в суд:

• непосредственно заявление;
• копия авиабилета с отметкой об отмене рейса или его задержке. Не обязательно заверять копию у нотариуса. Сделать это можно самостоятельно, написав на ней «копия верна» и поставив личную подпись. Но при этом на заседание суда нужно принести оригинал документа;
• счет об оплате номера в отеле, чеки на покупку продуктов питания, телефонные переговоры, прочее;
• документальное подтверждение материального и морального ущерба, полученного в результате невыполнения авиаперевозчиком своих обязательств;
• претензия, которая направлялась в компанию, документ об ее отправке и получении;
• ответ авиаперевозчика (если пассажир его получил).

Важно! Не старайтесь доводить дело до суда. Будьте настойчивы изначально и постарайтесь обо всем договориться с перевозчиком

Если решить вопрос в досудебном порядке не получилось, только тогда несите заявление в суд, хотя самому отстоять свои интересы в суде будет нелегко.

Не старайтесь использовать ситуацию в своих интересах больше, чем это нужно. Если вы во время задержки рейса будете жить в номере люкс и питаться деликатесами, то доказать в суде необходимость подобных растрат вряд ли получится. Будьте тактичны и вежливы, и, скорее всего, вам не придется разрешать такие проблемы через суд.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

• предоставление телефонных звонков;
• напитков и еды;
• ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

• без доплаты улететь по другим билетам;
• ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
• отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.. Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу

Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Один билет от одной авиакомпании.

При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.

Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

• два телефонных звонка;
• прохладительные напитки;
• ваучер в кафе;
• комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Один билет, две разные авиакомпании.

Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.

Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.

Два билета, одна или две авиакомпании.

Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Важно! Для составления претензии необходимо немедленно обратиться к представителю перевозчика, чтобы на билет был поставлен специальный штамп, уведомляющий об задержке рейса. Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании.. Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс

Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.

Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.

Важно! Если договориться не удалось и билеты аннулированы, необходимо купить их за свой счет. Обязательно сохраняйте все чеки и другие подтверждающие документы, отметки о задержке рейса

Позже будет оформлена компенсация за опоздание на следующий рейс, эти права прописаны во всех правилах воздушных перевозок.

Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было  опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Важно! Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии компании, по вине которой произошло опоздание к стыковочному рейсу не позднее 6 месяцев после совершения полета.

Размер компенсации

То, что пассажирам положена компенсация за задержку рейса, – это факт, но в каких случаях она выдается, а также ее размер зависят от некоторых обстоятельств. Прежде всего, можно говорить о том, что между размерами компенсации в нашей стране и в странах Евросоюза есть внушительное отличие.

В России

Учтите! В Федеральных авиационных правилах говорится о том, что если рейс задержан по вине авиакомпании (например, Аэрофлота, Уральских авиалиний или S7), пассажир имеет право получить:

• штраф, равный 25 % от МРОТ, который начисляется за 1 час задержки. При этом размер штрафа не может превышать 50 % от стоимости билета;
• компенсацию в размере 3% от цены билета – за один час опоздания.

В Азии

Азиатские авиаперевозчики не предусматривают компенсацию за задержку рейса. Если даже она выдается, то очень маленькая.

Если рейс не вылетает вовремя по вине компании, пассажиры получают горячее питание и бесплатно живут в отеле. Кроме того, они могут воспользоваться скидками на последующие полеты.

Когда же полету помешали погодные условия, пассажирам приходится решать проблемы самостоятельно.

В США

Компенсация клиентам американских авиалиний положена только в случае овербукинга. Людей обеспечивают питанием, номерами в отеле, питьем и связью.

Стоит отметить, что каждый перевозчик самостоятельно решает, как он поможет своим клиентам в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

Пассажиры, которые в силу различных причин не могут задерживаться, требуют предоставления альтернативного рейса. Кстати, разницу между стоимостью билетов они оплачивают сами.

Обратите внимание! При овербукинге в США пассажирам возвращается двойная стоимость посадочного талона (если он в одну сторону). Компенсация равняется:

Компенсация равняется:

• 650 долларов. Такая сумма выплачивается, если время прилета было задержано на 2 часа;
• 1300 долларов – это компенсация за задержку прибытия самолета по месту назначения на более чем 2 часа.

В Европе

В странах Евросоюза очень жесткие требования к компаниям, которые не выполняют условия авиаперевозки пассажиров.

Постановление Европарламента и Совета Европы № 261 действует в отношении различных авиакомпаний:

• тех, которые имеют регистрацию Евросоюза, и тех, которые выполняют полеты на территорию ЕС. При этом не имеет значения, из какого аэропорта они вылетели;
• на полеты самолетов любых авиаперевозчиков из аэропортов стран Европейского Союза.

Таким образом, компенсация положена при задержке рейса европейской компании из РФ в город ЕС, а также рейса российской или европейской компании из города ЕС.

Размер выплачиваемой компенсации напрямую зависит от того, на сколько часов был задержан вылет (не менее 3-х часов). Кроме того, на сумму выплат влияет расстояние до места приземления.

Если в стране ЕС самолет не вылетает более 3-х часов, пассажиры получат следующую компенсацию:

• расстояние от места вылета до места приземления 1,5 тысячи километров – компенсация составит 250 евро;
• расстояние более 1,5 тысяч километров – размер выплат составит 400 евро.

Если вылет задержан в аэропорту страны ЕС, но направляется он в страну иного региона (при дальности в 3,5 тысячи км), компенсация составит:

• при задержке на 3-4 часа – 300 евро;
• полет задержан на 4-12 часов – 600 евро.

Учтите! Указанные выше компенсации выплачиваются только в том случае, если в задержке виновна авиакомпания (неполадки в машине, овербукинг, прочее).

Компенсация выплачивается в случаях задержки полетов регулярных или чартерных рейсов. Кроме того, клиентам возместят ущерб в случае отмены полета.

Если клиент получит уведомление об отмене рейса за 14 дней до назначенного вылета, компенсация не выплачивается.

Если компания не вписалась в указанный для оповещения срок, пассажиры получат соответствующую компенсацию. Условия ее назначения соответствуют описанным ранее правилам начисления выплат при задержке вылета.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету.
Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании и , много лет защищающим интересы пассажиров.

можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Все судебные издержки Compensair берет на себя, даже когда процесс ведется за пределами России. Если в возмещении средств все-таки отказано (хотя таких случаев мало), пассажир ничего не платит сервису. При положительном исходе посредник удерживает комиссию в размере 25 % от полученной компенсации.

: юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

8 декабря 2019

Подача заявки на компенсацию

Те пассажиры, кто не хочет разбираться в юридических аспектах получения компенсации, могут использовать онлайн сервисы. Оформить заявку на получение компенсации от авиакомпании можно через интернет, эта услуга автоматизирована — не требуется посещать офис.

Юридические услуги по получению компенсаций предоставляют несколько компаний. Разница между ними — схема вознаграждения. Одни компании берут деньги за оформление претензии, другие — получают процент от выигранного дела. В случаях, если компенсация не положена, пассажирам юристам ничего платить не надо.

Если не планируете самостоятельно заниматься вопросами по возмещению трат за задержку или отмену рейса, а также за овербукинг, рекомендуем воспользоваться сервисом Compensair. Юристы компании свяжутся с авиакомпанией и потребуют компенсацию в размере до 600 евро. Если компенсация возможна, компания удержит 25% от суммы компенсации в случае выплаты. Если компенсацию получить невозможно, то ничего платить не нужно.

• Общение происходит на русском языке
• Компания выплатила пассажирам за 3 года 2,5 млн долларов
• Возможно получать компенсации за рейсы 2-6 летней давности
• Не обязательно наличие посадочных талонов
• Комиссия берется только в случае успеха

Если не помните сколько длилась задержка рейса и какие были на то причины, информацию соберут из данных портов. Согласно статистике 95% пассажиров не знают, что им положена компенсация.

Если во время поездки задержали или отменили рейс, отказали в посадке — отправляйте запрос. За спрос денег не берут. А если заявку утвердят — хватит денег на новый перелет.

Если рейс выполнялся на территории Евросоюза или зарубежной авиакомпанией на территории России, то компенсация положена согласно Монреальской, Варшавской конвенциям или Регламенту Евросоюза № 261/200.

По правилам размер компенсации составляет 125 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) в зависимости от времени задержки и причинах. Подать заявление на компенсацию можно сроком до 6 лет!

В России самый низкий размер компенсации за отмену или задержку рейса из-за того, что расчет привязаны к МРОТ (минимальному размеру труда). Стоит учитывать, что МРОТ для штрафов равен 100 рублям. Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпании должны выплачивать 25% МРОТ за каждый час задержки, что равно 25 рублям в час.

Кроме этого, можно подать в суд на авиакомпанию согласно 5 пункту статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тогда возможно отсудить 3% от стоимости авиабилета. Юристы не рекомендует одновременно запрашивать выплаты по двум статьям, так как суды отказывают в выплате сразу по обоим случаям.

Можно подать в суд для возмещения морального ущерба по статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возмещения убытков по пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если отмена рейса повлекла за собой другие траты (не состоялся тур, экскурсия, сорвались переговоры или не заселились в отель).

Если рейс был из России за рубеж, и его выполняла зарубежная или российская авиакомпания, то лучше запрашивать компенсацию через зарубежные суды, а не российские.

Как составить претензию в авиакомпанию

Стандартная форма для написания заявления не принята, поэтому документ составляется в свободной форме с учетом норм ведения официальной документации. Стиль изложения должен быть деловым, эмоциональные выражения не приемлемы.

Во вводной части заявления размещается следующая информация:

• название, адрес компании-авиаперевозчика, куда направляется претензия;
• сведения о заявителе, адрес, номер телефона, электронная почта.

Основная часть состоит из:

• информации о договоре, заключенном между пассажиром и перевозчиком, дате и времени рейса, его номере;
• данных о времени вылета по факту (подтверждаются отметкой, поставленной в билете, или фото табло с сообщением о времени вылета).

Так как авиаперевозчик не выполнил возложенные на него обязательства, пассажиры понесли дополнительные расходы. Именно они и относятся к убыткам, которые требуется возместить.

Пассажиры несут урон еще и потому, что не могут воспользоваться полным периодом запланированного отдыха. В этом случае необходимо взять подтверждение у туристической фирмы, которая должна указать время заезда в отель, а также стоимость суток проживания в номере.

Также теряют возможность провести запланированное время в полном объеме лица, которые отправлялись в другую страну или город для участия в важном для них мероприятии (платном семинаре, экскурсии или концерте). К категории убытков относятся расходы, которые понес пассажир при покупке другого билета на самолет, поезд или автобус, чтобы добраться до места назначения

Иногда из-за задержки одного рейса пассажир не успевает на стыковочный рейс, что тоже чревато дополнительными финансовыми потерями

К категории убытков относятся расходы, которые понес пассажир при покупке другого билета на самолет, поезд или автобус, чтобы добраться до места назначения. Иногда из-за задержки одного рейса пассажир не успевает на стыковочный рейс, что тоже чревато дополнительными финансовыми потерями.

К статье убытков причисляют расходы за услуги, которые авиаперевозчик должен представлять бесплатно. Речь идет о покупке места в отеле (если отправка рейса переносится на длительный срок) или приобретении продуктов питания за свой счет.

Также пассажир тратит деньги на хранение багажа. В обязанности перевозчика входит оповещение семьи или начальства о задержке пассажиров по вине компании.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса:

Важно! Согласно Закону «О защите прав потребителей», пассажиры могут требовать возмещения морального ущерба, если по вине компании человек пострадал физически или морально. В данном случае может идти речь о пассажирах, страдающих от каких-либо заболеваний, которым пребывание в некомфортных условиях приносит дополнительные страдания, боль и ухудшение общего состояния

В данном случае может идти речь о пассажирах, страдающих от каких-либо заболеваний, которым пребывание в некомфортных условиях приносит дополнительные страдания, боль и ухудшение общего состояния.

Если говорить о нравственных страданиях, то здесь можно привести пример, когда люди, которые спешили на похороны родного человека, вынуждены сидеть в аэропорту.

Перечисленные выше примеры дополнительных трат и неудобств следует изложить в претензии. Если есть такая возможность, то лучше все подтверждать документально. Размер компенсации морального вреда определяется пассажирами самостоятельно, так как в действующем законодательстве нет конкретной формы ее расчета.

Обратите внимание! Компенсацию за моральный ущерб можно получить только в том случае, если авиаперевозчик не смог доказать, что отмена рейса или его задержка были вызваны непреодолимыми обстоятельствами. Также пассажиры могут требовать выплаты штрафа

Иногда вопросы с компенсацией приходится решать через суд, поэтому сохраните второй экземпляр претензии и документальное подтверждение ее отправки

Также пассажиры могут требовать выплаты штрафа. Иногда вопросы с компенсацией приходится решать через суд, поэтому сохраните второй экземпляр претензии и документальное подтверждение ее отправки.

Необходимые документы

Претензия сопровождается следующей документацией:

• копиями билетов на самолет (с отметкой об отмене или задержке рейса);
• документами о понесенных дополнительных расходах (чеками из магазина, кафе, ресторана, отеля, билетами на транспорт, прочее);
• факты, свидетельствующие о дополнительных убытках и моральном ущербе: билеты на концерт, спектакль, экскурсии, приглашения на мероприятия, которые были пропущены по вине перевозчика.

Обращение в суд

При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет. Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.

При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.

Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке. Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

• Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
• Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
• Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета

На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

• Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
• Неблагоприятные погодные условия.
• Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
• Забастовки и митинги.
• Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
• Введение военного положения.
• Теракты.
• Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.