Жалоба на контролеров автобуса в москве

Содержание жалобы

Формы, которая может являться для заполнения жалобы нет, поэтому написать её можно в произвольной форме. Правда имеются рекомендации, которые нужно соблюдать для правильной жалобы.

№
Структура
Пояснение
1
Введение
В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2
Основная часть
Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение

Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3
Вывод
Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Правильная жалоба не должна содержать мата и острых высказываний, а также угроз. Кроме этого не рекомендуют писать жалобу на иностранном языке.

Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Суд

Если действия контролера обернулись для потерпевшего материальным или моральным ущербом, он может добиться компенсации, обратившись в суд. Решение в пользу истца будет принято только при условии наличия неопровержимых доказательств, указывающих на нарушение действующего законодательства.

Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование. Учитывая важность вопроса, эту работу лучше доверить грамотному юристу

Чтобы доказать обоснованность своих претензий, истец может использовать такие документы:

• Выписку из истории болезни.
• Чеки об оплате медицинских услуг.
• Чеки, подтверждающие факт приобретения медикаментов.
• Справку о сумме убытка, который был получен вследствие отсутствия возможности вести трудовую деятельность (выдается в бухгалтерии работодателя) и т. д.

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
3. Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
4. ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Как правильно написать претензию

Транспортная компания отвечает за целостность и сохранность доставляемого груза. В случае обнаружения нарушений заказчик имеет право написать жалобу и получить сумму компенсации за предоставленные неудобства. Кроме того, транспортная компания обязана возместить убытки. Если руководитель отказывается исполнять обязанности, заказчик может подать иск в суд.

Важно! При заключении договора на поставку у транспортной компании возникает ответственность перед клиентом. В случае несвоевременной доставки груза или его повреждения во время транспортировки перевозчик обязан возместить убытки и выплатить компенсацию за предоставленные неудобства

При получении груза заказчик проверяет целостность упаковки, достоверности и правильность составления документов, а также соответствие предметов описи фактическому наличию.

Проверочные работы проводятся в присутствии сотрудника транспортной компании, после чего составляется акт приема-передачи. В нем отражается информация о состоянии груза. Если обнаружены несоответствия или повреждения, клиент имеет право не принять товар или написать претензию на адрес руководителя ТС.

Жалоба в обязательном порядке содержит следующую информацию:

• место и дата выдачи груза;
• информация о получателе, его паспортные данные, адрес регистрации;
• цена на доставленный груз, что отражено в официальной документации;
• информация о состоянии груза, наличие или отсутствие повреждений;
• по какой причине груз был испорчен, если это известно.

Претензия подписывается обеими сторонами, проставляется дата ее составления. В ней отражается информация о том, что если руководитель транспортной компании не пожелает мирно урегулировать конфликт, то заказчик будет вынужден обратиться в суд.

Документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один остается у заказчика, второй направляется на имя руководителя перевозчика. На документе клиента проставляется подпись лица, имеющего право отвечать от имени транспортной компании, подтверждающая принятие жалобы.

Если по какой-либо причине перевозчик не желает принимать претензию, экземпляр стоит направить по почте заказным письмом. Уведомление будет служить доказательством о том, что организация получила жалобу.

Внимание!Узнайте подробности здесь. https://www.youtube.com/embed/QuLgZZf9IN0

Нарушение правил и травмы

Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст. 14 ЗЗПП.

Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

• вызвать представителей полиции;
• вызвать медиков;
• дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием. Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед

освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр

Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр.

Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить

Есть ли установленные правила поведения и обязанности?

Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Обязанности водителей заключаются в следующем:

• знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
• не допускать перегрузки микроавтобуса;
• оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
• при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
• держать салон в чистоте;
• быть самому опрятным;
• посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
• следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Куда обращаться с жалобой на транспортную компанию, по поводу моего груза?

Ответственность, предусмотренная за несоблюдение, невыполнение сроков транспортировки, регламентируется Федеральным законом № 259 — транспортный устав автомобильного транспорта РФ. Сроки доставки грузов согласно законодательству:

1. Доставка грузов осуществляется согласно срокам, установленным правилами перевозки грузов, т. е. заявки, поданной заказчиком-отправителем.
2. О сбоях в процессе поставки перевозчик обязан проинформировать отправителя и получателя.

Сроки подачи претензии Подать жалобу по взысканию долга, включающего штрафные санкции, пени и неустойки необходимо в течение 45 дней со дня выявления претензионного события. Законом одобрен срок в 1 месяц для разбирательства в проблеме задолженности со дня получения транспортной фирмой письменного обращения. Если в обозначенный период заявитель так и не получил бланковый ответ, необходимо обращаться с иском в суд.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

• привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
• привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

Людмила

Галина

28.09.2018 17:07

автобус по маршруту номер 2 в четверг, 27 сентября 2018 г. около 12.15 часов дня на остановке «Метро Парк Победы» в сторону центра наблюдали опасную для жизни граждан ситуацию. Водитель автобуса 38999 (номер следует уточнить) на вопрос вошедшей пенсионерки «Неужели вы сменили место остановки» с яростью выскочил из кабины в салон, стал громко во весь голос грубо кричать на женщину с нечленораздельным монологом. Кричал долго. (Дело в том, что водитель действительно остановился за 10 метров до остановки, где всегда останавливаются маршруты 2, 39, 27 в сторону центра. предыдущий автобус также там останавливался). Автобус стоял, кабина была распахнута. Пенсионерка спокойно оплатила проезд и села на место. Водитель стал громко призывать нас- пассажиров выкинуть женщину. Потом удалился в кабину. Затем вновь выскочил и стал продолжать кричать. Налицо был нервный припадок у водителя. Такой водитель в любом случае не имеет права быть допущенным к управлению транспортным средством, тем более с пассажирами. На следующей остановке он набросился с криком на другую пассажирку с маленьким ребенком до 7 лет. Впервые наблюдали столь неадекватное поведение водителя. Оставлять распахнутой кабину при открытой двери салона, вступать в агрессивную перепалку с пассажирами, позволять личные нелицеприятные высказывания в адрес пассажиров, позволять себе неоднократно нарушать должностные обязанности, которые чудом не привели к аварии, призывать к расправе других пассажиров и мн. другое- это серьезное предупреждение, которое руководители Мосгортранса не могут проигнорировать. Требуем удалить данного человека из доступа к транспортным средствам в любом виде и обеспечить безопасность работы маршрута.

Лилия

16.06.2018 08:14

Водитель общественного автобуса специально мне не остановил когда я добирались до работы с утра на работе уже знали что я должна была опаздать но чудом мне удалось вовремя добраться вовремя на работу и их заговор против меня провалился я пожаловалась директору автоколоны не знаю чем закончится моя история

Илона

19.11.2017 19:18

Сегодня 19 ноября 2017 года. Жду автобус 24 не приходит уже 40 минут. Одна приехала и не остановилась… Рассмотрите этот вопрос. Людям надо домой. Как будто только они домой ломаться. .. Воскресенье 19:17

Кряжев Павел

09.10.2017 20:18

Сегодня, 9.10.2017 в 7.30 меня чудом не снёс на пешеходном переходе в районе остановки ул. Виноградова водитель автобуса маршрута № 281, регистрационный номер ЕМ 971 77, следующий по маршруту в стону метро Юго-Западная. На моё замечание водитель послал меня в русской традиции на три буквы. Попытка узнать личные данные этого хама и потенциального убийцы результатов не
принесла. Поэтому прошу вас наказать самым строгим образом данного быдловатого хама, пока он на самом деле не добавил вам очередное ЧП с убийством. Кряжев П.Н.

МАРИНА

26.09.2017 21:05

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР..СЕГОДНЯ 26.09.2017Г.В 22.20 С СЫНОМ 7ЛЕТ ВОЗВРАЩАЛИСЬ ДОМОЙ НА АВТОБУСЕ 18Д НОМЕР 755.ПОЛ ДОРОГЕ ВОДИТЕЛЬ ГОВОРИЛ ПО ТЕЛЕФОНУ В ГАРНИТУРЕ.В ЗАВОДСКОМ РАЙОНЕ ПОСЛЕ ПОДСТАНЦИИ МЫ ПРИГОТОВИЛИСЬ К ВЫХОДУ У КЛУБА СТРОИТЕЛЯ.ВОДИТЕЛЬ РЕЗКО ПОВЕРНУЛ РЕБЕНКА УДЕРЖАЛИ СИДЯЩИЕ ЛЮДИ,Я УПАЛА.ПОСЛЕ МОЕГО ЗАМЕЧАНИЯ.ВЫ ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗГОВАРИВАЕТЕ ИЛИ ПАССАЖИРОВ ВЕЗЕТЕ?У МЕНЯ РЕБЕНОК ЧУТЬ НЕ УПАЛ. ВОДИТЕЛЬ,СКАЗАЛ. СЛЕДИТЬ ЛУЧШЕ НАДО ЗА РЕБЕНКОМ.И ПОСЛАЛ МЕНЯ НА…..И БЫСТРЕЙ ВЫХОДИТЕ.В РЕЗУЛЬТАТЕ СИЛЬНЫЙ УШИБЫ НОГИ И ЖИВОТА.

Аслан

26.09.2017 13:50

Сегодня в 13:40 водитель 48 маршрутки нахамил пожилой женщине, нецензурно выражался, лихачил. и весь маршрут разговорил по телефону! Имя водителя
Эмиль, остальные данные не было возможно увидеть номер маршруткиА684РО

ПСА ПОД ХВОСТ

В середине января слепой житель Сергиева Посада Денис Поляков с женой и собакой-поводырем хотел доехать до дома на маршрутке № 49, но водитель прижал его дверью и отказался пускать в салон.

– Мы дали пассажирам зайти и выйти, я скомандовал собаке: «В автобус!», она зашла, а водитель закрыл двери и закричал: «С собакой не пущу!» – вспоминает Поляков. – Я только успел одну ногу поставить на ступеньку, а он начал ехать! Моя жена и пассажиры объяснили водителю, что это собака-проводник. Тогда он открыл дверь, но начал говорить, что не может нас везти, так как в маршрутке нет места, хотя мест там было достаточно. Пришлось выйти.

После проверки этого случая руководство Мострансавто уволило водителя.

Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8 (499) 940-08-43	Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)	Мосгортранс (факс) – канцелярия
+7 (495) 950-40-40	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

https://youtube.com/watch?v=HbnOxEKzGeg

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт

Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс

символов.
Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.

Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.

Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Тема: нарушение сроков перевозки транспортной компанией

Внимание Срок выплаты до г. 2

Возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением сроков оказания услуг в сумме 1850 рублей. Срок выплаты до г. 3. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Дата, подпись Грамотно защищать свои нарушенные права должен каждый гражданин или организация. Нужно только знать куда обратится, а обращаться нужно в наше бюро, потому что перед тем как составляется претензия или иск (исковое заявление по защите прав потребителя услуги), юрист адвокатского бюро, просматривает не только бумаги, но и практику, чтобы применить правильную норму, и попробовать решить вопрос внесудебном порядке. P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг.

Претензия

В Администрацию компании _________________________

от ________________ (Ф.И.О).

_________________ Адрес, телефон.

Претензия

Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г. хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург. Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу. Это зафиксировано в справке из травмпункта.

В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

Кассир (ФИО____________) мне отказал. По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.

В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет.

Число, подпись.

Справка из травмпункта прилагается.

Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд.

Мы также написали для вас полезные материалы о возвратах посадочных документов на другой транспорт. Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также ж/д билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

1. Купить билет и прокомпостировать его.
2. Сохранить билет до конца поездки.
3. Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
4. Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
5. Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
6. Во время поездки держаться за поручни.
7. Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
8. Соблюдать порядок в транспорте.
9. Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
10. Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.

Какие права и обязанности предусмотрены?

После того, как пассажир приобрел билет, договор перевозки считается заключённым, и пассажир получает весь комплекс предусмотренных договором прав.

Перечень основных прав сторон устанавливается Гражданским кодексом и рядом специальных законов.

Ознакомление с этими нормативными актами позволяет выделить весь комплекс обязанностей сторон, а также их основные права.

Для водителя как представителя организации-перевозчика

Водитель работает на компанию, занимающуюся перевозкой пассажиров, следовательно он имеет все предусмотренные для перевозчика права.

Перевозчик управомочен:

1. требовать оплатить проезд;
2. отказаться перевозить багаж, если его параметры не согласуются с правилами перевозки пассажиров и багажа, или если они мешают попасть в маршрутку другим.

Читайте тут, есть ли срок годности у содержимого автомобильной аптечки.

Перевозчик обязан:

• не мешать пассажиру войти в транспорт без законных оснований;
• соблюдать маршрут;
• позволить пассажиру бесплатно транспортировать ручную кладь, если её размеры соответствуют установленным законом параметрам;
• остановить маршрутку по просьбе пассажира, если он плохо себя чувствует;
• соблюдать права пассажира.

Для пассажира

Пассажир управомочен:

1. в пределах размеров, установленных законом;
2. провозить багаж за отдельную плату.

Пассажир должен:

• оплатить проезд;
• соблюдать правила пользования маршруткой.

Куда писать жалоб на траспортную компанию

Груз был сдан Отправлен НО груз не был отправлен .

На вопрос о причине задержки был получен ответ, что его потеряли. Обращался в ТК ежедневно по несколько раз , чтобы прояснить ситуацию, !

Вопрос остался без ответа лишь получен был ответ, что служба безопасности разбирается. Сегодня уже г. Такое впечатление, кроме меня отправителя больше нет до этого никакого дела . Общение по телефону с операторами бесполезна т.к.

они не владеют информацией и постоянно как заученное стихотворение говорят одно и то же.

Какое впечатление должно оставаться ПОСЛЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ПОИСКОВ СВОЕГО ГРУЗА И ОСТАВАТЬСЯ В НЕВЕДЕНЬЕ .ГДЕ ЭЛЕМЕНТАРНО МОЖНО ПОЗВОНИТЬ ИЛИ НАПИСАТЬ О СОСТОЯНИИ ГРУЗА.(хотя бы из вежливости и уважения к своим клиентам , которые с вами сотрудничают)с наступающими всех праздником.

НОМЕР НАКЛАДНОЙ 0016868468»

Информация передана в соответствующее структурное подразделение, где происходит рассмотрение вопроса и разбирательство по данной проблеме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Пожалуйста, введите номер отправления вида 0123456789 или трек номер и нажмите кнопку Отследить груз.

Как отправить жалобу

В Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

• позвонить на номер телефона контактного центра;
• подойти в канцелярию главного офиса;
• отправить претензию почтовой связью;
• обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.

В контакт-центр

Если нарушение несущественное, то о претензиях можно сообщить по телефону: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Нужно кратко сообщить оператору о том, что послужило поводом для обращения. Какие, по мнению гражданина, допущены нарушения. Передать сотрудникам клиентской службы сведения об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников совершивших). Это делается для идентификации виновников происшествия.

В главный офис

Жалоба составляется в письменном виде и подается в канцелярию в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату входящего, а также свою подпись. Обратившееся лицо может попросить сделать копию с отметкой о приеме, тогда на руках останется доказательство, что жалоба была передана на рассмотрение.

Почтой

Чтобы не тратить время на поездки до офиса Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте. Для подтверждения доставки письма до адресата прикладывается уведомление о вручении. В конверт также прикладывается опись вложения, где перечисляются направленные документы и материалы для рассмотрения спорного вопроса.

Полный комплект документов направляется по адресу: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Электронно

Если перевозчик не отреагирует на обращение, то это является основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или суд.

Образец жалобы на контролера

Документ можно написать в произвольной форме, придерживаясь требований действующего законодательства

При его составлении важно следовать таким правилам:

В «шапке» необходимо указать точное и полное наименование получателя (название предприятия, его адрес, ФИО должностного лица, занимаемую им должность и т. д.).
В тексте следует четко и лаконично описать обстоятельства инцидента и указать участвующих лиц. Если заявитель не может сообщить ФИО сотрудника, то достаточно указать номер маршрута, время происшествия и транспортную компанию.
В тексте гражданин должен кратко сформулировать свои требования (например, чтобы компания уволила сотрудника, выплатила денежную компенсацию ущерба и т

д.).
В конце жалобы важно составить опись вложений, чтобы не допустить их утери (квитанции, фотографии и т. д.).

Если будет установлено, что пассажир предоставил заведомо ложную информацию и безосновательно обвинил контролера в нарушении своих прав, ему не удастся избежать предусмотренной законом ответственности.

Составить жалобу можно по образцу: