Что делать, если в квартире плохое отопление

Нормативные показатели теплоносителя

Для получения уверенности, обращаясь в структуры по поводу некачественного отопления, важно знать параметры теплоносителя, которые должны подаваться в жилища. Нормативы отопления разработаны и подкреплены законодательными актами

Сопоставив температурные параметры воздуха в комнатах, и сверив данные нагрева поверхности радиаторов с нормативами можно определить наличие несоответствия между этими замерами

Нормативы отопления разработаны и подкреплены законодательными актами. Сопоставив температурные параметры воздуха в комнатах, и сверив данные нагрева поверхности радиаторов с нормативами можно определить наличие несоответствия между этими замерами.

В соответствии с полученными данными можно начинать работу с тепловиками. предусмотрено несколько видов письменных обращений к коммунальщикам по этому вопросу. К ним относятся:

1. Заявление на некачественное снабжение теплом с просьбой разобраться в ситуации и наладить работу отопительной системы.
2. Претензия, как более значимая форма обращения, которая наряду с описанием ситуации дополняется результатами личных замеров температур и может исходить от нескольких потребителей.
3. Написать жалобу выше о безрезультатности обращений к непосредственно поставщикам сервисов.

утверждены следующие параметры сети ЦО для жилья, на которые можно опираться, инициируя споры с тепловиками:

• комнаты, расположенные в углах здания должны прогреваться до +22о;
• температура других жилых комнат не может иметь параметр менее +20о;
• вспомогательные помещения имеют свои критерии, отличные от жилых комнат. Например, в ванной температура не должна опускаться ниже +25, но для кухни параметры снижены и достаточно +19оС.

Эти определяющие данные разняться регионально, все нормативные параметры регламентируются . Нормой считается снижение показателей в жилище в ночное время до 3оС. Такое отклонение не распространяется на дневной период и снижение на 2 градуса температуры, уже рассматриваются, как нарушение.

Обнаруженный недогрев, служит поводом истребовать перерасчет начислений по ЦО. Фактическое не ощущение прохлады в квартире ничего не значит – потребитель не должен оплачивать в полном объеме услугу, не соответствующую закреплённым данным.

Исследование можно выполнить лично, используя обычный градусник. Требуется исполнение двух условий:

1. Замеры правильно проводить с привязкой к внутренним перегородкам, соблюдая расстояние от наружных конструктивов не менее метра.
2. После выполнения замеров, к полученным данным необходимо добавить +2.

Выполнив все манипуляции и обнаружив свою правоту можно обращаться к ответственным за предоставление качественного теплосервиса. Обычно достаточно заявления в управляющую компанию на слабое отопление.

Все коммунальщики знают алгоритм работы, и по , на полученную заявку УК реагирует таким образом:

• комиссионно обследует квартиру заявителя на предмет недогрева;
• составляет акт с указанием возможных причин и мероприятий по их устранению;
• прилагает все усилия по восстановлению санитарной температуры воздуха в помещении;
• производит перерасчёт за недогрев по существующей методике.

Температурные нормы

Температурные нормы для жилых помещений устанавливаются законодательно.

По законодательным нормам (ГОСТ, Постановление правительства № 354) температура в жилом помещении должна быть:

• жилые комнаты и кухня – 18 °C;
• санузел и ванная – 25 °C;
• лестничная клетка – 16 °С.

Эти же нормативные документы устанавливают предельный срок для перерыва теплоподачи в квартиру не больше:

• суток в месяц;
• 16 часов, если температура в помещении не менее +12°С;
• 8 часов, если температура в помещении не менее +10°С;
• 4 часов, если температура в помещении не менее +8°С.

Если эти нормативы не соблюдаются, это относится к нарушению потребительских прав.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Почему в квартире нет отопления

Могут быть разные причины, по которым в вашей квартире отсутствует тепло:

1. Проблема именно у вас — может быть, вы сами же перекрыли батареи осенью и забыли включить, может, быть, речь о какой-то неисправности. В любом случае выяснить это несложно — если у соседей дома тепло, значит, нужно вызывать сантехника и разбираться, что у вас не так.
2. Случилась авария в вашем доме или на магистрали, которая подает тепло в ваш дом. В таком случае тепла не будет и у вас, и у соседей.
3. Ваш дом еще не подключили к теплу, если это осень. Возможно, коммунальщики по какой-то причине не успевают начать отопительный сезон.

Фото: pixabay.com

Как написать заявление в УК по отоплению

Для данного вида заявления нет четко установленной формы, поэтому пишется оно в произвольном виде. Заявление может быть напечатано на компьютере или написано от руки.

Важно! Хотя законодательство не устанавливает конкретный образец, но требования к таковому имеются:

• правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
• ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
• ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
• информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
• описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

Далее необходимо предъявить требования из тех, что установлены в соответствии с законодательством:

• возмещение убытков в установленный срок;
• перерасчет оплаты за коммунальные платежи (статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Далее:

• приложение. Перечисляются все документы, приложенные к заявлению, например, оплаченные квитанции, акт об обследовании качества услуг и прочие;
• ниже ставится дата и подпись потребителя и расшифровка подписи.

Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

Обратите внимание, если в принятии заявления сотрудники УК отказывают, заявление с приложениями направляется в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о получении и описью содержимого. Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании

Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта

Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

Внимание! Узнайте подробности здесь

Госпошлина за исковое заявление

Размер государственной пошлины для гражданских дел имущественного характера составляет 300 рублей.

В соответствии со статьей 333.19 НК РФ расчет госпошлины производится так:

• если размер суммы иска составляет не более 20 тысяч рублей – госпошлина составляет 4% от суммы;
• если размер суммы иска составляет более 100 тысяч рублей – государственная пошлина составляет 2% от суммы + 3200 рублей.

Если иск имеет неимущественный характер и связан с защитой потребительских прав, истец освобождается от государственной пошлины. Льготы установлены статьей 333.36 Налогового кодекса России.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Если вы хотите узнать, Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Следующая
ЖКХДосудебная претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

Особенности жалобы

Прежде чем писать жалобу о том, что нет отопления, следует определиться в какую инстанцию жаловаться. Чтобы правильно оформить жалобу необходимо ознакомиться с примером и заполнить бланк. Жалоба в ЖЭК имеет свои особенности. Во время написания документа важным является указать все наименования правильно. В бланке указываются наименования организаций, данные ЖЭК и их работников, обслуживающих дом, а также имя, адрес, почтовый индекс и телефон заявителя. Жалобы по поводу отопления подаются в двух экземплярах, один из них остается у потерпевшего жильца. Второй экземпляр заявления, подписанный заявителем, остается в организации.

Жилец может подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Каждый из этих документов имеет свои особенности написания. Заявление по поводу отопления пишется на имя начальника организации. Далее по центру прописывается название документа «Претензия», ниже жалобщик прописывает суть претензии

Следует указать температуру в квартире, а также важно приложить документы, подтверждающие этот факт

В основной части документа заявитель должен написать об отсутствии отопления и предполагаемых причинах, а также о нанесенном вреде (ущерб материальный или моральный). В своем заявлении пострадавший жилец имеет право требовать сократить сумму оплаты за отопление во время его отсутствия. В конце бланка заявитель ставит подпись и дату.

Жалобщик может потребовать предоставить акт о проделанных ремонтных работах. В течение 7 дней коммунальщики обязаны дать заявителю уведомление обо всех действиях, касающихся этой жалобы. В этот период может быть создана комиссия для проверки состояния оборудования.

В ходе этой проверки составляется акт, куда вносятся данные о состоянии коммуникационного оборудования и о наличии отопления. В комиссию должны входить представители власти, жильцы и слесарь ЖЭК. В акт записываются все данные о проверке, в том числе состояние окон в квартире, дата проверки и место ее проведения, а также претензии жильцов.

Образец заявления на отсутствие отопления

12.5 KiB 173 Downloads

Категория:	ЖКХ
Дата:	05.12.2016

Представители комиссии должны измерить температуру квартиры, поэтому чтобы получить правдивые результаты, включенный для обогрева квартиры электрический отопительный прибор нужно выключить заранее. Если коммунальщики не признают вины и не реагируют на жалобу, то заявитель может передать заявление в другую инстанцию.

Претензия на отсутствие отопления: образец 2020

» Оплата коммунальных услуг – большая часть расходов для каждой семьи.

И хочется, чтобы такие значительные затраты были, по крайней мере, оправданы их качеством.

Если в доме холодно и в кранах течет грязная вода – почему потребитель должен оплачивать такие услуги от коммунальных предприятий.

Большинство нареканий со стороны жильцов многоквартирных домов вызывает отопление. В условиях суровой зимы отопительная система должна работать качественно, без перебоев, чтобы обеспечить безопасные и здоровые условия проживания в квартирах.

Если в доме холодные батареи, жильцы не должны терпеть неудобства, следует писать жалобы на плохое отопление, на низкое качество работы поставщика тепла. Содержание Жалобу следует подавать сначала исполнителю, потом в контролирующие органы, в суд

Важно не оставаться равнодушным к работе исполнителей, которые получают за свою работу большие деньги

К управляющей компании в 2020 году можно обратится с претензией и при полном отсутствии тепла, и при слабом отоплении. Существуют установленные санитарные нормы по температуре в жилых помещениях, которых должны придерживаться поставщики отопления.

Какими являются такие нормативы? В жилых комнатах должна соблюдаться температура 18 градусов. Если же комната угловая, в ней должно быть не менее 20 градусов.

В кухне также должно быть не менее 18 градусов.

Норма для ванной комнаты – 25 градусов тепла.

Потребителю на заметку

Иногда случается так, что собственники жилых помещений не получают коммунальные услуги в полном объеме, то есть пользуются положенными ресурсами с перерывами.

В таком случае плата за каждую не предоставленную услугу подлежит уменьшению.

Основной документ, регулирующий этот вопрос – Постановление Правительства РФ № 354 « О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Согласно Постановлению установлены нормы, на предельно допустимые перерыве в поставках коммунальных услуг:

• Перерыв в поставках отопления не может превышать более 24 часов в месяц. Единовременно допускается перерыв только в 16 часов, если температура в помещениях от 12 градусов. Не более 10 часов, если уровень температуры от 10 до 12 градусов. Если температура 8-10 градусов, тогда не более 4 часов;
• Перерыв в подаче газа может составлять не более 4 часов за один календарный месяц;
• Электроэнергия может быть отключена на 2 часа, если существуют два резервирующих источника питания и 24 часа, если только один;
• Перерыв в предоставлении водоотведения может достигать 8 часов в месяц и 4 при наличии аварийных ситуаций;
• Суммарное количество часов для отключения холодной воды составляет 8 часов, при крупных авариях 4 часа единовременно. Для горячей воды норма установлена такая же. При крупных авариях на магистралях, срок может быть продлен до 24 часов.

Жителям многоквартирных домов нужно знать, что холодные батареи – это нарушение. Специалисты должны оценить степень нарушения и составить соответствующий акт. С этим документов собственник жилья должен обратится в инстанции и добиться справедливости, то есть решения проблемы и перерасчета.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Куда можно обратиться при отключении батареи

В случае отсутствия тепла в помещении, при отключении системы обогрева, граждане должны подать жалобу в соответствующие инстанции:

1. Жилищная инспекция.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.
4. Суд.

Действия, которые следует предпринять:

Поинтересоваться у других жильцов дома	Как обстоят дела с обогревом помещения у них. Проблема может быть с трубами, а недобросовестностью управляющей компании. Обязательно нужно проверить их на протечки
Если у отопление отсутствует у всех жильцом	Решать проблему нужно совместно – подписывается общее заявление, которое нужно предоставить в ТСЖ. Можно подать заявление в Управляющую компанию, жилищное товарищество или жилищную инспекцию
Если проверка ничего дала, следующий этап – подача жалобы в Роспотребнадзор	Затем, если меры приняты не были, следует обращение в Прокуратуру и суд

Жалобу можно составить от руки, или распечатать, но она должна содержать подписи всех жильцом дома, у которых отсутствует отопление.

Москва

Телефоны горячей линии в Москве, куда можно позвонить для передачи жалобы на отопление:

Район города	Телефон
Западный	8 (499) – 148 – 07 — 84
Восточный	8 (499) – 268 – 38 – 35
Зеленоградский	8 (499) – 732 – 35 – 33
Южный	8 (499) – 619 – 63 – 05
Центральный	8 (499) – 973 – 03 – 92
Северо-Западный	8 (499) – 192 – 98 – 17
Северо-Восточный	8 (495) – 619 – 67 – 54

Дополнительно действует круглосуточная телефонная линия от Мосжилинспекции – 8 (495) – 681 – 77 – 80.

Можно позвонить в МОЭК по номеру – (495) – 539 – 59 – 59. Позвонив по этому телефону, можно сообщить об имеющихся проблемах с отоплением.

У граждан имеется возможность направить жалобу Почтой России по адресу город Москва, индекс – 129090, Проспект Мира, дом 19.

Через некоторое время после обращения собственнику квартиры перезвонит специалист, для того, чтобы назначить дату проверки.

Санкт-Петербург (СПб)

Претензии на холодные батареи жители Санкт-Петербурга могут направлять по телефонам горячей линии, после чего к ним на дом будут выезжать специалисты для проверки отопительного оборудования и решения проблемы.

Номера телефонов:

Государственные/жилищные инстанции или район	Контактные данные
Жилищный комитет ГКУ	710 – 44 – 54
Адмиралтейский район	409 – 71 – 21
Выборгский р.	417 – 66 – 58
Василеостровский	323 – 20 – 38
Кировский район	252 – 25 – 64
Красногвардейский р.	241 – 59 – 96
Петроградский р.	232 – 16 – 65

Подать жалобу можно через личный кабинет на сайте Жилищного комитета СПб. Для этого необходимо авторизоваться или войти через портал Госуслуги.

В соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг, собственники жилых помещений после обнаружения факта недостаточной подачи теплоэнергии, могут подать жалобу в аварийно-диспетчерскую или другую службу.

Датой, с которой будет отсчитываться поставка услуг ненадлежащего качества, считается день проведения экспертизы.

Жители Санкт-Петербурга могут подать заявку по телефону, или обратиться напрямую в Госжилинспекцию по адресу Малоохтинский проспект, 68.

Роспотребнадзор в СПб располагается по адресу:

Улица	Дом	Номер телефона	Для жителей районов
3 – я Красноармейская	18	(812) – 316 – 68 – 66	Василеостровского, Центрального и Адмиралтейского районов
Удельный проспект	20	(812) – 293 – 76 – 66	Для граждан, проживающих в Выборгском и Калининском районах
Проспект Гагарина	55	(812) – 727 – 72 – 20	Пушкинский, Московский, Колпинский, Фрунзенский район

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами — по почте или при личном посещении.

Видео: что делать, если батареи не греют

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем материале.

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Претензия подана. Что дальше?

После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы

В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.

Какие органы власти контролируют подачу тепла:

1. Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.

Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.

Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.

Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Правила написания жалобы

При неправомерных действиях претензия пишется в произвольной форме, но обязательно содержит следующие сведения:

• полное наименование учреждения, куда она отправляется;
• адрес проживания, количество жильцов в многоквартирном доме;
• данные договора с ЖЭУ;
• Ф.И.О. заявителя, контактные данные (почтовый адрес, телефон);
• описание проблемы;
• какие права гражданина нарушены, ссылки на законодательство;
• требования, предложения по решению вопроса;
• просьба дать ответ, указать сроки на него;
• дата, подпись.

При написании жалобы нужно соблюдать определенные правила:

• не допускать орфографические, стилистические, грамматические ошибки;
• избегать излишней эмоциональности: грубых высказываний, мата, оскорблений;
• писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере;
• не предоставлять заведомо ложную информацию;
• обязательно указывать отправителя;
• излагать проблему лаконично и информативно;
• приложить доказательства, что отопление отсутствует, температура ниже, чем положено.

Если не придать значение перечисленным требованиям, жалобу не примут к рассмотрению.

Куда жаловаться, если в квартире нет отопления

Если в квартире вообще нет тепла или батареи греют так плохо, что вы уверены — нормы не соблюдаются, нужно не стесняться обращаться к коммунальщикам. Ждать, что за вас это сделают соседи, точно не стоит.

Начните со звонка в свою диспетчерскую службу. Номер телефона обычно указан на счетах за коммуналку, он может быть размещен на информационном щите в подъезде или лифте дома и т.п. В крайнем случае воспользуйтесь справочной службой или найдите номер телефона в интернете.

В диспетчерской либо сообщат о том, что проблема известна и она уже устраняется, либо к вам отправят технического специалиста. Если специалист обнаружит, что у вас в квартире действительно не по нормам холодно, он обязан составить акт. Причем в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Проблема должна быть ликвидирована в кратчайший срок.

Фото: pxhere.com