Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества

   Обращение к продавцу с претензией влечет возникновение права потребителя на взыскание в судебном порядке неустойка по защите прав потребителя и штрафа. Однако, приведенные последствия наступают лишь в случае составления претензии, соответствующей предъявляемым законом и судебной практикой требований к ее форме и содержанию.

Правила составления претензии на обмен товара

   Безусловно, практически все продавцы с большим рвением идут именно на обмен товара ненадлежащего качества, нежели на возврат денежных средств. Кроме того, предъявление письменной, обоснованной, документально подтвержденной претензии является обязательным порядком досудебного урегулирования спора. Без нее иск будет оставлен судом без рассмотрения.

   Как же составить эту претензию так, чтобы у продавца не было шансов оставить ее без удовлетворения или еще хуже — без рассмотрения?

   Для начала еще раз повторимся – она должны быть составлена исключительно в письменном виде, в противном случае у Вас не будет доказательств того, что Вы обращались к продавцу.

   Сам документ должен быть адресован непосредственно продавцу, с указанием его юридического адреса. Эту информацию можно почерпнуть из кассового чека, выданного Вам при покупке или в самом магазине (торговой точке). Под данными продавца следует указать свои реквизиты – ФИО, место проживания, номер телефона.

Описательная часть досудебного обращения должна содержать сведения о приобретенном товаре, а именно:

1. Его наименование, марку, модель, артикул и т.п.;
2. Данные, содержащиеся в чеке – дата, время, стоимость;
3. Выявленные недостатки, информацию о том каким образом, при каких обстоятельствах они были выявлены;
4. Если сохранен товарный чек – приложите его ксерокопию. Если чек утрачен – не страшно, отказать в обмене товара на этом основании продавец не имеет права.

   Постарайтесь составить грамотную претензию, со ссылками на нормы федерального закона о защите прав потребителей, чтобы продавец был уверен в том, что Вы знаете свои права и будете их отстаивать.

   В просительной части напишите о том, что просите – то есть «прошу заменить товар ненадлежащего качества….».

   Далее следует указать документы, которые Вы прилагаете к обращению (при их наличии), а также написать, что в случае если Ваша претензия не будет удовлетворена в предусмотренный законом срок, Вы обратитесь в суд.

Правила подачи претензии на обмен товара

   Обязательно подготовьте претензию в двух экземплярах. Если подаете ее лично — добейтесь, чтобы на Вашем экземпляре продавец (его представитель) поставил отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка подписи).  При направлении по почте – направляйте заказным письмом с описью вложения.

   При наличии товара для обмена, срок на его произведение семь дней, со дня получения соответствующего обращения. Однако этот срок может быть увеличен до месяца, если продавец решит провести экспертизу, или ему требуется время, чтобы заказать аналогичный товар для обмена.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО с советами адвоката по составлению претензии потребителя

Образцы и бланки документов

Образцы претензии можно найти в интернете. Некоторые фирмы предлагают скачать бланк прямо с сайта магазина.

Необходимо знать об обязательных реквизитах документа:

В левом верхнем углу на бланке обычно проставлено юридическое наименование магазина (зачастую оно не совпадает с названием магазина или является его русскоязычным аналогом). Здесь же указаны Ф.И.О. руководителя. Ниже пишется имя покупателя и адрес его регистрации или места проживания. Нелишним будет указать правильно свой контактный номер телефона.
Посередине проставляется наименование документа – жалоба или претензия.
С красной строки ниже начинается повествование о том, когда была произведена покупка, указывается номер платежного документа и полное наименование товара со всеми его идентифицирующими признаками (номером модели).
Далее следует прописать, какие дефекты были обнаружены

Важно, чтобы сам товар при этом сохранил надлежащий вид. Можно также указать, при каких обстоятельствах стало понятно, что устройство не может работать в соответствии с заявленными характеристиками.
В конце документа следует указать, какие именно действия ожидаются от магазина

В ряде случаев они могут быть выполнены в момент обращения. Магазины не стремятся возвращать деньги, и если предстоит обменять продукцию, то, скорее всего, торговый дом пойдет навстречу покупателю.
Стандартно внизу ставится дата и подпись с расшифровкой.

Какую ответственность несет продавец за просрочку выполнения требований покупателя

Ответственность продавца в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия наступает за неисполнение/просрочку выполнения следующих требований покупателя о — ст. 23 № 2300-1 Закона РФ:

• Проведении ремонта/замены гарантийного товара.
• Предоставлении на период ремонта/замены аналогичной вещи.
• Соразмерном уменьшении стоимости изделия.
• Возмещении произведенных покупателем затрат на ремонт дефектного товара.
• Возврате уплаченных за продукцию денег.
• О возмещении убытков, причиненных потребителю из-за продажи ему некачественного изделия/предоставления ненадлежащей информации о нем.

При нарушении продавцом сроков проведения гарантийного ремонта он обязан:

1. Произвести вам возврат уплаченных за изделие денег, если ремонт длится свыше 45 дней.
2. Полностью возместить убытки.
3. Уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ.

Что подлежит обмену

Ненадлежащее качество – это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования. В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:

• незначительные – дефекты, которые ограничивают или не препятствуют эксплуатации товара;
• существенные – неустранимые поломки, которые невозможно исправить без увеличения начальной стоимости изделия.

Учитывая расплывчатость формулировок, попробуем конкретизировать общие положения

Товары на замену

Согласно действующему законодательству, замена на аналогичный товар предусмотрена для:

• изделий длительного потребления: предметов домашнего интерьера, одежды и обуви, бытовых электроприборов и пр.;
• продовольственной группы товаров;
• косметики и парфюмерии;
• медикаментозных средств и лекарственных препаратов;
• бытовой химии.

Возможные неисправности

В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:

• внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;
• внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
• комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;
• упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.

Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения.

Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину. Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств. Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену.

Виды неисправностей

Здесь выделяются 2 категории:

• брак, допущенный заводом-изготовителем;
• действия третьих лиц, послужившие причиной поломки.

Пример вмешательства третьих лиц.

Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание. В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара.

Важно! Проявился дефект сразу или спустя некоторое время – не имеет значения.

Замена технически сложных изделий

К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника. При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения. Увеличение сроков допускается в 3 случаях:

• выявленный дефект признан существенным;
• продавец не соблюдает сроки, отпущенные на устранение неисправности;
• поломки проявляются неоднократно и не дают использовать изделие по назначению на протяжении 30 календарных дней каждого года гарантии.

В остальном обмен товара по гарантии производится на общих основаниях.

Обязательства продавца по качеству ремонта, выполняемого на основании договора гарантийного обслуживания

Если в товаре обнаружен брак, изготовитель обязан выполнить качественный ремонт данного товара.

Если вы обнаружили брак в только что приобретенном товаре, ваши действия будут следующими:

• не требуйте гарантийный ремонт, если в товаре есть брак – требуйте его замены;
• не обязательно требовать точно такую же модель, вы можете взять подобный товар, но другой марки. Если в стоимости бракованного и нового товара есть разница – доплатите ее;
• потребуйте продавца изменить стоимость товара по причине несоответствия его качества и цены;
• требуйте возврата затраченных на покупку денежных средств (по желанию).

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Любой производитель товара не хочет потерять свою репутацию, поэтому качественный ремонт товара для него является определенным обязательством.

Если не отвечать на требования клиента, можно заметно пошатнуться в рейтинге производителей. Тем более что у потребителей достаточно много прав, и они могут действовать таким образом, что пошатнется не только авторитет магазина, но и самого изготовителя.

Прислушайтесь к нашему совету – принесли товар после гарантийного ремонта и поняли, что его качество не улучшилось, требуйте возврата денег.

Ремонт и обслуживание техники в сервисных центрах

Для любого производителя понятно, что чем лучше будет товар, и чем качественнее гарантийное обслуживание, тем выше возможность плодотворного сотрудничества между производителем и потребителем. Сервисный центр берется за устранение поломок любого характера и сложности.

Важно! Производители будут стараться сделать самый качественный ремонт, так как им не выгодно выдавать новую технику вместо неисправного товара. Как происходит сервисный ремонт бытовой техники?

Как происходит сервисный ремонт бытовой техники?

• Служащий сервисного центра при приеме товара проверяет документы, чек и гарантийный талон;
• Проверяет технику, ищет факторы, указывающие на наличие производственного брака;
• При обнаружении брака, сотрудник принимает товар на гарантийный ремонт. При этом обязательно оговариваются сроки выполнения сервисного обслуживания;
• Техника, в которой были устранены все неполадки и недостатки возвращается покупателю. Сотрудник обязан проверить товар в действии в присутствии клиента;
• В сервисном центре клиенту выдается талон, подтверждающий продление срока гарантии.

Хотелось бы отметить, что для производителей довольно невыгодно заниматься бесплатным ремонтом, возвращать деньги или менять товар. Поэтому они будут прикладывать все усилия, чтобы решить вашу проблему каким-нибудь иным способом.

Поэтому для покупателя очень важно знать свои права и уметь пользоваться ними, особенно это касается гарантийного ремонта, замены товара или возврата денежных средств

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

• хрипит или не работает динамик;
• не работает микрофон;
• аппарат греется и зависает;
• гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
• на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
• телефон не включается;
• не работает Wi-Fi;
• теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии

Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно

Правила проведения гарантийного ремонта

Для проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться:

• к изготовителю товара;
• продавцу товара;
• организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) товара на проведение гарантийного ремонта.

Когда начинается гарантийный срок

Гарантийный срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. Но если установить день передачи невозможно, то гарантийный срок начинается со дня изготовления товара.

Однако для некоторых товаров имеются исключения, о которых мало кто знает или задумывается. В частности:

• гарантийный срок на сезонные товары (одежда, обувь и др.) начинается с момента наступления соответствующего сезона;
• гарантийный срок товаров, купленных по почте (по Интернету) начинается со дня доставки их покупателю;
• гарантийный срок на товары, требующие специальной сборки, установки, подключения начинается со дня завершения необходимых работ. Но если такой день определить невозможно, то гарантия начинается со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара, исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Когда можно обратиться с гарантийным случаем

С требованием о гарантийном устранении недостатков товара можно обратиться в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийным сроком является период, в течение которого изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны исправить недостатки товара.

Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерию, косметику, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то потребитель может предъявить требование о проведении гарантийного ремонта в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

Если товар является составным, и него входят комплектующие изделия, то по общему правилу гарантийные сроки на комплектующие и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Но договором могут быть установлены и другие сроки.

Отметим, что если на комплектующие и составные части товара в договоре установлен меньший гарантийный срок, чем гарантийный срок на основное изделие, то потребитель вправе обратиться с гарантийными требованиями в отношении таких частей, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Но договором могут быть предусмотрены другие сроки.

И наоборот, если комплектующие имеют больший гарантийный срок, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить гарантийные требования в отношении всего товара только при условии, что недостатки комплектующего обнаружены в течение его гарантийного срока, независимо от того, истек или нет гарантийный срок на основной товар.

Образцы и бланки документов

Образцы претензии можно найти в интернете. Некоторые фирмы предлагают прямо с сайта магазина.

Необходимо знать об обязательных реквизитах документа:

В левом верхнем углу на бланке обычно проставлено юридическое наименование магазина (зачастую оно не совпадает с названием магазина или является его русскоязычным аналогом). Здесь же указаны Ф.И.О. руководителя. Ниже пишется имя покупателя и адрес его регистрации или места проживания. Нелишним будет указать правильно свой контактный номер телефона.
Посередине проставляется наименование документа – жалоба или претензия.
С красной строки ниже начинается повествование о том, когда была произведена покупка, указывается номер платежного документа и полное наименование товара со всеми его идентифицирующими признаками (номером модели).
Далее следует прописать, какие дефекты были обнаружены

Важно, чтобы сам товар при этом сохранил надлежащий вид. Можно также указать, при каких обстоятельствах стало понятно, что устройство не может работать в соответствии с заявленными характеристиками.
В конце документа следует указать, какие именно действия ожидаются от магазина

В ряде случаев они могут быть выполнены в момент обращения. Магазины не стремятся возвращать деньги, и если предстоит обменять продукцию, то, скорее всего, торговый дом пойдет навстречу покупателю.
Стандартно внизу ставится дата и подпись с расшифровкой.

Будет ли действовать гарантия, если товар приобретен за границей

При покупке изделия у зарубежного производителя за границей российские законы не действуют. Здесь многое зависит от «политики» изготовителя. Если товар сертифицирован в России, вы можете обратиться по гарантии в авторизованные сервисные центры, с которыми у производителя заключен договор. Если же нет — вас ждет отказ.

Однако вы вправе обратиться к изготовителю в соответствии с нормами того государства, где приобреталась вещь. Также, если на территории РФ имеется представительство такой иностранной компании, можно попробовать обратиться к ним. Возможно, вам помогут в решении данного вопроса.

Особенности процедуры

Если предполагается внесение в бланк паспортных данных, то следует убедиться, что внизу отмечено условие о согласии с обработкой персональных данных. Иначе такое заявление лучше не подписывать или дописать фразу о допуске к обработке персональных данных покупателя самостоятельно.

Можно встретиться не только с бумажной волокитой, но и с порчей товара самим продавцом. Если требуется вернуть потраченные финансы, то с такими проблемами столкнуться не придется.

Однако пару слов сказать всё же стоит. Нередко продавцы стремятся заработать на клиенте. Если в рамках гарантийного ремонта планируется возвратить товар покупателю, то продавец может совершать иные действия, которые были необязательны и не предполагались заявлением. Если товар не возвращают без принудительной оплаты дополнительных манипуляций с продукцией, необходимо обратиться в местное отделение защиты прав потребителей. Например, сдан ноутбук для устранения проблем с включением, вместе с устранением неисправностей заменяется клавиатура.

В некоторых случаях продавец принимает на ремонт товар, возвращает его первоначальное исправное состояние, но при его выдаче покупателю объявляет о том, что случай был негарантийным. Любые действия по ремонту должны быть согласованы, может, покупатель и не стал бы ремонтировать устройство, зная, что для этого нужны дополнительные капиталовложения. Поэтому после выставления счета за несанкционированный негарантийный ремонт следует иметь в виду, что такую оплату производить также необязательно.

В последнее время всё активнее клиенты магазинов стали пользоваться кредитными денежными средствами для покупки товаров. Но финансовые организации не любят представлять свои услуги в таких торговых сетях, где возврат товара возможен. Поэтому часто менеджеры банка подходят к людям в мебельных магазинах, например. Цена товара, когда пользуются кредитом, изменяется каждый день, поскольку юридический аспект кредита предполагает оплату процентов. Если товар возвращается, и продавец делает соответствующую отметку, то потребителю незамедлительно надлежит обратиться в магазин. Возврату подлежит только основная сумма товара. Потерянная сумма будет отнесена к выплате процентов. Магазин их компенсировать не будет. Чтобы не потерять время для разбирательств с экспертизами, в случае оформления кредитного договора надлежит требовать возврата суммы.

И последний и, пожалуй, самый досадный случай ремонта – появление новых дефектов возвращенного товара. Сколы, появившиеся на корпусе телевизора после ремонта, или иная неисправность могут стать основанием для новых претензий, но уже не к изготовителю, а к самой торговой сети за некорректное хранение или транспортировку продукции, когда покупатель пришел забрать свой товар.

Как обменять продукцию в течение срока гарантийного обеспечения

Обычно сначала обращаются за бесплатным ремонтом неисправной покупки, который положен по закону. Если и после этого она не работает так, как должна, производится обмен товара по гарантии. Для этого нужно направить заявление продавцу.

Затем должна состояться экспертиза в независимой компании. Ее оплачивает покупатель.

Если исследование покажет, что покупатель не виноват в неисправности, продавец произведет обмен по гарантии на аналогичный товар, а если эксперты обнаружат следы самостоятельного ремонта или грубого обращения, словом, если найдут признаки вины пользователя в поломке, то магазин не станет возмещать никакие убытки и будет прав.

Как быть хитрее банка и страховой?

Если нет желания приобретать дорогостоящую страховку КАСКО, то многие заемщики идут на компромиссы.

Например, можно оформить не автокредит, а потребительский кредит или займ наличными.

В этом случае залог не требуется и можно не приобретать КАСКО, GAP и другие страховки.

Либо можно отказаться от навязанных полисов в первые 14 дней после их покупки, и вернуть свои деньги в стопроцентном размере.

«Я допустим взял в кредит Ладу Гранта …. но изначально взял потребительский кредит.. В салоне воспользовался услугой Лада Финанс (стоимость авто минус 40000 если берешь автокредит—но впихивают каско, стр.жизни и т. д.) На следующий день погасил автокредит, сходил в страховую отказался от КАСКО, СТр. жизни ———-и вот мое счастье авто на 35 штук дешевле, 5 штук ушло на некоторые компенсации банками страховой. «

Часто автоцентры предлагают акции, для примера возьмем Ладу Гранта. В салоне могут предложить опцию Лада Финанс.

Суть акции в том, что если в салоне берешь атокредит, то стоимость авто уменьшается на 40 000 руб. Но тогда в договор включают КАСКО, страхование жизни, карты помощи на дорогах. Что менее выгодно, чем скидка.

Некоторые заемщики оказываются хитрее системы, и поступают так:

1. Берут потребительский кредит наличными.
2. В салоне оформляют автокредит с опциями всевозможного страхования.
3. Уезжают на авто, на следующий день гасят автокредит потребительским кредитом.
4. В этот же день (но не позднее 14 дней с момента оформления) пишут завяления на возврат всех страховок.
5. И вуаля – профит: авто куплено на 35 000 руб дешевле!

На 35 000 руб, а не на 40 000 руб – так как какая-то сумма ушла на проценты по потребительскому кредиту, и расходы на ведение дела по страхованию.

Но, главное, авто куплено, страховок нет, процентная ставка по кредиту адекватная, и получена скидка, равная среднемесячной зарплате.

Но помните, что эксплуатация автомобиля без страховки довольно рискованна для заемщика. Если машина попадет в ДТП или будет угнана, заемщик все равно должен будет выплатить кредит и при этом никакой помощи от страховой компании он не получит.

Страхование гражданской ответственности Застройщика► Знаете ли Вы, что: С 2014 года Застройщики многоквартирного жилья обязаны…

Досрочное расторжение договора арендыПо договору аренды (имущественного найма) арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить арендатору (нанимателю) имущество…

В каких ситуациях возможно расторжение по обоюдному согласиюОбоюдный отказ сторон от исполнения ранее взятых на…

Возврат товара не соответствующего описаниюВ соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите…

Права покупателя при возврате товара по гарантии

«Клиент всегда прав!» — такой постулат крепко укоренился в умах предпринимателей с переходом России на рыночную экономику. Человек, который платит деньги, должен понимать, что в случае недовольства товаром он может вернуть потраченные на его покупку сбережения.

Незадолго до подписания Конституции России был принят Закон о Защите Прав Потребителей. Это чуть ли не единственный нормативный правовой документ переходного периода, который сохранил свое действие и сегодня.

Так, в 25 статье сказано, что обмен или возврат товара может быть произведен, если он не отвечает потребительским свойствам или не имеет для потребителя ценности (не может быть использован по назначению).

При этом ЗоЗПП указывает, что не ко всем товарам применимы подобные требования. Имеется весьма объемный перечень продукции, которая после оплаты не имеет обратной возможности возврата. В Постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55 такие товары разделены на 14 групп:

• в области здравоохранения: аптечные медицинские препараты, а также устройства, реализуемые через медтехнику (такие изделия должны иметь лечебное назначение в бытовых условиях);
• в транспортной сфере: наземные и водные транспортные средства (двух и четырехколесные – мототехника и автомобили), а также запчасти к ним;
• в ювелирной области: как изделия из драгоценных металлов, так и камни в огранке;
• в текстильной промышленности: готовые изделия, а также ткани и иные швейные принадлежности;
• в строительной сфере: любые материалы, которые продаются из расчета на погонный или квадратный метр, в том числе используемые для отделки помещений;
• в косметической индустрии: любые виды парфюмерии и косметики (от натуральной до декоративной);
• в сфере личной гигиены: любые изделия, производимые исключительно для индивидуального использования;
• в сфере бытового обслуживания: предметы, которые используются для поддержания чистоты в жилых помещениях;
• в сфере сельского хозяйства: химикаты и пестициды;
• в сфере вооружения: любые виды оружия, отнесенного к разряду гражданского;
• мебельная продукция;
• кухонные приборы, изготовленные из полимерных материалов;
• кабельные изделия;
• сложные технические агрегаты;
• любые породы зверей или любые сорта растений;
• газеты и журналы, которые отнесены к разряду непериодических изданий.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.