Цена товара не соответствует ценнику: действия покупателя, ответственность продавца и магазина, жалоба в роспотребнадзор

Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться

В первую очередь, необходимо ознакомиться с законами, которые позволят вам отстоять свою правоту в конфликтной ситуации. Ведь в магазине наотрез будут отрицать свою вину. Покупатель вправе потребовать возместить ущерб (в виде денежной компенсации), в двойном размере. Если персонал отказывается это сделать, то стоит напомнить им о законных правах потребителей УК РФ:

√  ст. 426 ГК РФ    

«Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены»

√   п.2 ст. 10 ЗоЗПП             

«Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя»

√  п.1 ст. 10 ЗоЗПП             

«Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре»

√  п.11 ч.1 Постановление №55  

Магазин обязан печатать правильные ценники: с одной стоимостью и полным наименованием товара.

Если вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.

Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя. У каждой книги жалоб имеется свой регистрационный номер, ее проверяет Роспотребнадзор и фиксирует правонарушения. Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.

Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.

Ответственность несет магазин или продавец

Возникают спорные моменты не только среди покупателей и продавцов-кассиров. Работники магазина зачастую становятся заложниками ситуации, когда неграмотное вышестоящее руководство обманывает работников. При выявлении случаев несоответствия цен, увольняют и обвиняют сразу кассиров и продавцов. В таких случаях, опираться нужно только на законы и при желании можно доказать свою невиновность. Однако, такие случаи крайне редки. Чаще всего, все работники магазина действуют сообща.

Ответственность несут все за обман покупателей и воровство денежных средств, с целью личного обогащения.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

1. В электронном виде.
2. На бумажном носителе.
3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

• наименование;
• цена за единицу;
• сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

• наименование;
• сорт;
• цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой

Правила оформления ценников: законодательная база и новые требования

По сути, процедура регистрации этикетки, на которой указана цена и прочие свойства продукции, устанавливается при помощи двух основополагающих документов. Главный из них – закон о правилах продажи отдельных видов товаров. Именно его текст видоизменили, после чего в 2016 г. начали действовать новые требования к оформлению ценников. Второй документ – закон «О защите прав потребителей».

Новые стандарты

Законопроект обязывает продавцов выставлять одинаково оформленные ценники, в которых должна содержаться стоимость, наименование товара и сорт (если он есть). Нет жестких требований к тому, на каком бланке должна быть напечатана этикетка. Это может быть бумага, доска или электронный носитель, но при этом покупатель должен иметь доступ ко всей информации.

Теперь не требуется заверять каждый ценник (исключение составляют товары, реализуемые с лотка). Каждый владелец торговой точки должен иметь прейскурант с подписью руководителя. Клиент же, согласно законодательным нормам, вправе потребовать подтверждение подлинности продукта.

Если происходит уценка или на товар действуют дополнительные скидки, разрешается заклеить прежний ценник либо приклеить новый прямо на него. Нельзя зачеркивать цену и писать новую. При уценке товара с дефектом на нем указывается информация о неисправности. Все ценники оформляются в едином стиле.

Сбор доказательств для жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор требует наличия у вас доказательств мошенничества магазина. Вы не можете прийти в отделение и голословно обвинять кого-либо, не имея подтверждения своих слов. Для любого обвинения должны быть основания. Поэтому проведите ряд несложных действий:

• Заручитесь поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данном магазине цена не соответствует ценнику. Без свидетелей вы не докажете свою правоту, а ваши обвинения будут выглядеть, как попытки махинаций с вашей стороны. Поэтому попросите родственников или друзей засвидетельствовать ваше общение с администрацией магазина, а также информацию на ценнике и чеке
• Сфотографируйте ценник товара и постарайтесь сделать это так, чтоб вся информация четко отображалась на фото и не вызывала сомнений
• Напишите жалобу в книгу жалоб и предложений. Подробно изложите суть проблемы и обязательно укажите, что представитель магазина отказался удовлетворить вашу просьбу.
• Потребуйте от администрации письменный ответ на жалобу
• Напишите заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах и отнесите его в местное отделение данной службы. Не забудьте приложить к заявлению фотографию ценника, кассовый чек и письменный ответ администрации магазина на вашу жалобу

Если вы собрали все доказательства и заручились поддержкой свидетелей, успех в решении этого вопроса вам гарантирован.

Важно! В большинстве случаев проблема не требует вмешательства Роспотребнадзора, потому что хорошая осведомленность покупателя в правовых вопросах вызывает у продавца нежелание идти на конфликт. Если же потребитель со знанием дела приступает к сбору улик, любой магазин с удовольствием возмещает ему несоответствие цены или отсутствие ценника на витрине с товаром.

Как провести через кассу стоимость по ценнику, если она отличается от данных кассы?

Если чек еще не выпущен, тогда всё просто: кассир скорректирует стоимость до печати документа. Но обычно о разнице в стоимости узнают после выпуска чека. В этом случае потребуется возвратный чек.

При формировании возвратного чека:

• признак расчета меняйте на «возврат прихода», если начальный чек был на поступление денег. А в новом, верном чеке будет уже стоять «Приход»;
• если был возврат денег, нужно обязательно отразить: наличными или по безналу;
• дополнительно указывается фискальный признак исправляемого чека (ФПД или тег 1077). Это позволит избежать претензий со стороны налоговых органов;
• если формирование возвратного и правильного чеков не сопровождается передачей денег, рекомендуется отразить еще один реквизит: «Иная форма оплаты» (тег 1217) или «сумма по чеку встречным предоставлением». Но этот тег можно и не указывать в чеке;
• остальные реквизиты – аналогично исправляемому чеку, в том числе и неправильные сведения.

Далее формируется верный чек – с указанием уточненных сведений. И разница в стоимости возвращается клиенту.

Какую информацию должен содержать ценник?

В соответствии со статьей №10 вышеуказанного закона, ценник любого товара должен включать:

• Наименование
• Сорт (если товар имеет сортность)
• Цену за единицу веса или за товарную единицу (при штучных или расфасованных предметах)
• Дату заполнения ценника
• Подпись ответственного работника или печать магазина

Кроме того, вся предоставляемая информация должна быть достоверной и актуальной. Никакие комментарии кассира или менеджера не могут послужить веским оправданием. Будь это жалобы на товар, полученный по новым расценкам, или на нехватку времени на быструю замену ценников – подобные проблемы не должны отражаться на доверчивом потребителе.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Прежде чем обратиться в судебную инстанцию для защиты ваших прав, которые были ущемлены торговой организацией, направьте в ее адрес надлежаще оформленную претензию.

Вручите ее ответственному лицу, которое распишется на оставшемся у вас экземпляре, тем самым подтвердив факт ее получения, либо отправьте по средствам почтовой связи с уведомлением о вручении.

В этом документе подробно изложите суть возникшей проблемы, укажите дату, время и место ее возникновения, а также четко установите свои требования.

Кроме того, в претензии, которую вы направите в адрес торговой организации, установите разумные сроки для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии. Впоследствии, эти требования изложите в иске, подаваемом в суд.

Если требования, которые вы установили в претензии, относятся к качеству приобретенного товара, то при ее составлении следует руководствоваться статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вы вправе:

• требовать, чтобы вам предоставили товар этой же марки, в котором отсутствуют недостатки;
• требовать, чтобы вам заменили товар на его полноценный эквивалент другой марки, при этом, возможно, придется осуществить перерасчет, если цены приобретенного вами товара и его полноценного эквивалента другой марки различаются;
• потребовать, чтобы цена товара была уменьшена, при этом уменьшение должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• потребовать, чтобы вам произвели ремонт приобретенного вами товара, либо, в случае, если вы уже произвели ремонт за счет собственных средств, компенсировали вам понесенные затраты;
• расторгнуть сделку по приобретению товара, вернуть его и потребовать возврата в полном объеме денежных средств, которые были внесены в качестве оплаты за данный товар.

Если ваши претензии касаются качества оказанных вам услуг, то при составлении претензии, руководствуйтесь статьей 29 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вам предоставляется право:

• потребовать от исполнителя устранения всех недостатков, которые вы выявили, за его счет;
• потребовать соразмерного снижения стоимости некачественно выполненных работ или ненадлежаще оказанных услуг;
• если вы заказывали выполнение работ, в результате которых вам должны были предоставить какое-либо изделие, то при несоответствии этого изделия оговоренным требованиям, требуйте от исполнителя изготовления нового изделия за его счет. При этом вы должны будете вернуть исполнителю ранее переданное вам изделие, которое оказалось несоответствующим согласованным требованиям;
• потребовать от исполнителя компенсировать понесенные вами расходы, если вы устранили выявленные недостатки за счет собственных средств.

Отметим, что если вы решите обратиться с иском в суд, чтобы защитить свои права потребителя, которые были ущемлены торговой организацией, то вы вправе самостоятельно решить, в какую именно судебную инстанцию обращаться.

Подайте иск в суд по месту своей регистрации как истца, по месту регистрации торговой организации как ответчика, либо в суд по месту, в котором состоялось заключение сделки.

Если цена подаваемого вами иска меньше 50000 руб., обратитесь в мировой суд. Если цена иска превышает эту сумму, обратитесь в суд общей юрисдикции.

Внимание! Иски, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от оплаты государственных пошлин. В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке

Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска

В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска.

Для того чтобы получить информацию о месте регистрации и нахождения ответчика, вам потребуется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Для ее получения потребуется оплатить соответствующую государственную пошлину.

Типичные оправдания: что могут сказать в торговой точке.

Использовать невнимательность покупателя – «торговая фишка», чтобы продать товар по завышенной стоимости.

В 90% случаев это делается целенаправленно, привлечь внимание потребителя в условиях жесткой конкуренции можно только низкими ценами. В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке

В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке.

Отговорки продавца:

• Была акция, ценник поменять не успели.
• Напутал сисадмин, в компьютер введена ошибочная информация.
• Предыдущая смена халатно отнеслась к обязанностям.
• Цена только для дисконтной карты (в этом случае на ценнике должно обязательно стоять пояснение).
• Перепутали месторасположение ценника или товара на полке.
• Новое поступление, только выложили – цена старая.

Покупатель имеет право оплатить только то, что считает нужным. Если он согласится с «обновленной» ценой, то кассир может ее пробивать.

Но сложность в том, что потребитель обнаруживает подмену только после того, как выбьют чек и при внимательном с ним ознакомлении. Если чек покупатель не взял или заметил обман дома – торговая точка окажется «с наваром».

Информация на ценнике: какая должна быть.

По ПП РФ № 1406 на ценнике должна быть следующая информация:

• Наименование продукта (вид, производитель и т.п.).
• Цена по весу или за штуку.

Именно последним пунктом часто манипулируют продавцы, используя психологические уловки: яркие ценники, крупные цифры, «волшебная девятка» (цена 99,99 вместо ста), зачеркнутая высокая цена и новая «низкая».

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 21.43%

Бракованный товар 7.14%

Некачественная услуга 21.43%

Не обслуживают без маски 50%

Проголосовало: 14

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в и в . А именно:

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

• устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
• заключать договор с каждым желающим;
• не оказывать предпочтений при оформлении договоров.

Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

• Информация о продавце и его правах.
• Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
• Ценник на него.
• Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин при несовпадении стоимости товара с ценой в чеке

Нормы, которым должны соответствовать обращения граждан, подаваемые в органы государственной власти, определены в седьмой статье федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Исходя из этих норм, в подаваемом вами обращении обязательно должна быть отображена следующая информация:

• полное наименования органа, в который вы обращаетесь со своим заявлением, а также должность и ФИО лица, кому вы желаете его адресовать;
• ваши ФИО;
• ваши контактные данные, включая телефон и почтовый адрес, по которым в случае необходимости с вами могут связаться;
• в основной части обращения кратко и вместе с тем максимально подробно изложите суть возникшей проблемы;
• заявление должно быть скреплено вашей подписью с указанием даты его подписания.

В качестве приложений к подаваемому заявлению используйте аудиозаписи ваших разговоров с сотрудниками и руководством торговой организации, фотографию ценника, чек, а также иные материалы, которые могут доказать вашу правоту.

Отдельно отметим, что заявления, поданные анонимно, рассматриваться не будут.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

1. Наименование магазина.
2. Указание на производителя и страну происхождения.
3. Цена за единицу товара.
4. Материал, из которого изготовлен товар.
5. Дата оформления ценника.

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

Стандартный размер

Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

1. Название препарата.
2. Фармакологические свойства.
3. Страна производителя.
4. Срок годности.
5. Дата изготовления ценника и др.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

Что можно не указывать

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Оформление ценников в аптеке

Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

1. Бумажные.
2. Ламинированные.
3. Самоклеящиеся.

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

1. Название.
2. Сорт.
3. Вес.
4. Подпись уполномоченного должностного лица.
5. Дата оформления.
6. Печать аптечного пункта.

Требования к оформлению сведений о товаре.

Ст. 8 Закона № 2300-1 говорит о том, что у покупателя должен быть свободный доступ к такой информации, как:

• правила продажи товара;
• режим работы торговой точки;
• стоимость изделия и др.

По запросу покупателя продавец также должен предоставить дополнительные сведения, в том числе сертификаты соответствия, лицензии, этикетки и пр.

Этот вопрос регулируется отдельными нормативно-правовыми актами.

Продажа товара представляет собой заключение публичного договора, поэтому должны соблюдаться следующие требования (ст. 426 ГК РФ):

• сведения о товаре должны быть открытыми и соответствовать действительности;
• договор купли-продажи заключается с любым желающим, если это не противоречит действующему законодательству;
• если гражданин понес убытки из-за недостоверной информации, то продавец обязан их возместить.

Сведения о цене могут быть представлены в электронном или бумажном виде. В обязательном порядке указывается наименование, сорт и стоимость продукции.

Для продовольственных товаров более строгие требования из-за того, что они имеют срок годности.

Согласно нормативно-правовому документу на урегулирование конфликта между покупателем, получившим недостоверные сведения, и продавцом дается 10 дней.

В таком случае продавец обязан отпустить товар по указанной цене.

Сведения о стоимости товаров должны быть доступными для ознакомления покупателя, четкими и ясными.

К ценникам в аптеке предъявляются более строгие требования.

На них должна указываться следующая информация:

• наименование лекарственного средства;
• страна производитель;
• срок годности;
• фармакологические свойства.

Следует указывать и дату изготовления ценника. По своему усмотрению продавец может дополнить документ и дополнительными сведениями.

Ценник оформляется на обычной бумаге или самоклеящейся. При необходимости он может быть заламинирован.

Заключение.

Наказать недобросовестных продавцов за манипуляцию с ценниками можно. Достоверность информации – их прямая обязанность, но большинство торговых точек, особенно продуктовых, специально подменяют ценники, пытаясь таким образом компенсировать убытки магазина.

Частые отговорки – не успели поменять, не туда выложили товар, а цена от другого продукта, в компьютер на кассе поменяли цену раньше, чем им сказали об этом (ошибка сисадмина).

Какую бы причину не озвучили продавцы, потребителя это не должно волновать и он вправе потребовать вернуть разницу или отказаться от покупки.  

Ответы Роспотребнадзора