Товароведческая экспертиза

Если экспертизу проводят ответственные лица

Процедура

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

• время экспертизы;
• место ее проведения;
• наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

• задавать вопросы по предмету экспертизы;
• делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
• заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта

Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

Сроки

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

• до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
• до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
• не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

• время и место экспертизы;
• сведения об участвующих лицах;
• описание товара;
• наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
• установленные недостатки или их отсутствие;
• ходатайства и заявления участвующих лиц;
• замечания относительно составленного акта;
• подписи эксперта и участвующих лиц.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:

• время и дату заключения;
• наименования лица, обратившегося за экспертизой;
• какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
• описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
• исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
• выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

• проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
• обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.

Кто проводит независимую экспертизу товара ненадлежащего качества?

Это вправе делать только специализированные фирмы, имеющие членство в СРО. Каждый эксперт обязан иметь аттестат, подтверждающий его квалификацию.

Многие покупатели не верят в объективность независимых экспертов, особенно если последние сотрудничают с продавцом. Чтобы развеять сомнения, уточним некоторые нюансы их работы:

• если специалист нарушил правила проведения исследования или составил «липовый» отчет, его привлекут к административной или уголовной ответственности;
• если нарушения происходят систематически, фирму могут лишить членства в СРО;
• в экспертном заключении прописываются не только выводы о качестве товара, но и этапы исследования, используемые способы и методики. С помощью этих данных можно в любой момент проверить правильность проведения экспертизы.

Выводы специалиста должны быть четкими и однозначными. Двоякое толкование недопустимо. Если эксперт не обнаружил какие-либо значимые факты, он обязан это указать в своем заключении. Документ передается заказчику: магазину или покупателю. Если спор продолжился в суде, эксперта могут привлечь к участию в заседаниях.

Нарушение установленных сроков

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Предлагаем ознакомиться: Лишили прав без доказательств

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Предъявление товара

В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки.

Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования. Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки.

Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в

Роспотребнадзор

либо возбуждения судебного разбирательства.

В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему,

звоните по телефонам

Или на сайте. Это быстро и бесплатно!

Оплата и стоимость экспертизы

Закон РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Как правило, ее стоимость составляет приблизительно 10 процентов от стоимости подвергаемого экспертизе изделия.

Если по результатам проверки будет доказано, что дефект (неисправность) товара возник по вине покупателя, то он должен вернуть установленную сумму продавцу, или оспорить заключение в судебном порядке.

Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.

Нормативная база

Права потребителей описаны в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. В его параграфах детально разобраны такие вопросы:

• право гражданина требовать замены некачественного товара;
• обязанность поставщика проводить экспертную оценку в спорных ситуациях (статья 18);
• сроки замены продукции (статья 21):
  • без экспертизы в течение семи дней;
  • с привлечение эксперта — 20 дней;
• срок выплаты денег — до десяти дней (статья 22).

Внимание: сроки отсчитываются с даты предъявления претензии за некачественный товар. Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем

Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки. Это верно только отчасти. А именно:

Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем. Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки. Это верно только отчасти. А именно:

• 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
• если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.

Важно: если покупатель вернул приобретение ввиду плохого качества и требует возврата средств, то у продавца есть только десять суток на проведение экспертизы

Стоимость проведения товароведческой экспертизы в Москве

Итоговая сумма зависит от количества и содержания поставленных вопросов перед экспертом, от вида объекта и наличия обязательной документации, масштаба, конструктивной сложности здания и территориальной удаленности. В АНО «МСЭБ» установлено единое ценообразование экспертного времени (часа), в зависимости от сложности исследования определены категории сложности по каждому из видов экспертиз с учетом затраченного экспертного времени. Товароведческая экспертиза, 1-я кат.от 2 082,40 руб. за 1 экспертный час, 16 часов Товароведческая экспертиза, 2-я кат.от 2 082,40 руб. за 1 экспертный час, 32 часов

Товароведческая экспертиза, 3-я кат.от 2 082,40 руб. за 1 экспертный час, 77 часов

Преимущества заключения экспертов

Особое значение экспертиза качества товара имеет не только для потребителя, желающего защитить свои права, но и для продавца, который не хочет терять свои деньги за недостатки, произошедшие не по его вине.

Преимущества для потребителя:

• Документальное подтверждение уровня качества товара;
• Доказательная база для дальнейшего судебного разбирательства (при подаче заявления в суд);
• Отстаивание прав гражданина и потребителя;
• Исключение обмана со стороны продавца или изготовителя;
• Возможность получения аналогичного качественного изделия или полного возврата товара ненадлежащего качества с учетом морального вреда при получении отчета эксперта в пользу потребителя.

Преимущества для продавца:

• Возможность исключить свою вину в отношении заявленного дефекта;
• Сохранение репутации своего магазина или фирмы в случае недоразумения;
• Экономический аспект.

Как показала практика, потребительская экспертиза товаров в Российской Федерации способна защитить интересы обеих сторон, особенно если проводится независимое исследование.

Если в распоряжении продавца или производителя имеется собственная исследовательская лаборатория или экспертный центр, то на процедуре настоятельно рекомендуется присутствие покупателя.

О месте и дате проведения исследования продавец обязан уведомить потребителя (желательно в письменном виде) заблаговременно.

Результаты проведения независимой экспертизы

По результатам проведения независимой экспертизы оформляется заключение.

Если будет установлено, что недостаток в товаре образовался в связи с обстоятельствами, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, все затраты на проведение самой процедуры, а также на хранение и транспортировку товара должны быть компенсированы продавцу (изготовителю) покупателем (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

При несогласии с заключением экспертов покупатель может обратиться в суд с целью оспаривания результатов независимой экспертизы. Выбор судебной инстанции в данном случае должен производиться на основании положений ст. 17 ЗоЗПП.

Судебный орган, в свою очередь, может назначить проведение судебной экспертизы (ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ).

Если продавец (изготовитель) отказывается от проведения экспертизы, покупатель может оплатить эту процедуру самостоятельно, предварительно уведомив об этом продавца (изготовителя). Если по результатам экспертного заключения будет видно, что недостаток в товаре образовался по вине продавца (изготовителя), покупатель может взыскать с него в суде также компенсацию расходов на экспертизу (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Если потребителю приходится обращаться в суд для удовлетворения своих законных требований, то согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП в случае, если требования покупателя законны, суд имеет право взыскать с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом покупателю. 

***

Итак, понятия «независимая экспертиза» и «проверка качества товара» не тождественны. Экспертиза причин появления дефектов товара, выявленных во время гарантийного срока или срока годности, оплачивается продавцом (изготовителем), и только в случае отсутствия его вины расходы на проведение процедуры должен компенсировать покупатель. Результаты независимой экспертизы могут быть оспорены в суде.

Экспертиза качества товара – порядок проведения

Процедура проведения экспертного исследования четко не прописана в законодательстве. Однако, учитывая положения нормативно-правовых актов и сложившуюся практику, можно сформулировать некоторые правила, по которым осуществляется процедура.

Передача товара на проверку

Прежде всего следует быть крайне внимательным с объектом будущей экспертизы, то есть бракованным товаром. Его передача для проведения процедуры должна подтверждаться соответствующим актом, в котором приводится подробное описание вещи. Этот документ служит гарантией объективности оценки и средством защиты от подлога.

Подготовка к экспертизе

Заказывая процедуру, необходимо четко очертить круг вопросов, на которые следует ответить проводящим ее специалистам. Они могут быть сформулированы примерно следующим образом:

• Имеет ли товар какие-либо дефекты?
• Если недостатки присутствуют, то по какой причине они возникли (из-за брака при производстве, неправильной эксплуатации и т.д.)?
• Можно ли устранить дефекты?
• Соответствует ли товар по своим качественным показателям установленным нормам (ТУ, ГОСТу и т.д.)?
• Проводился ли ремонт, и какой именно?
• Пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации и может ли использоваться при определенных условиях?

Прежде чем формулировать задачу для эксперта, стоит проконсультироваться с юристом по поводу перечня вопросов, особенно если предстоит проверка сложного товара. Кроме того, не помешает посоветоваться и с самим специалистом, который будет проводить исследование. В некоторых случаях опытный эксперт может даже предварительно оценить, каким будет результат экспертизы.

Изучение характеристик товара

Эксперт оценивает внешний вид товара, вскрывает его для изучения на предмет наличия внутренних дефектов, оценки конструкции и технологии действия. Все особенности, которые обнаруживаются при проверке, эксперт комментирует вслух.

Участие сторон в процедуре

Покупатель имеет право принять участие в экспертизе, и ему стоит это сделать. При проведении исследования товара потребитель может вступать в диалог с экспертом, задавать вопросы, высказывать замечания и требовать их фиксации в акте, то есть влиять на процесс, добиваясь объективного вывода

Специалист выслушает те претензии, которые покупатель предъявляет к объекту экспертизы, и будет знать, на что обратить особое внимание. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» представители продавца также имеют право присутствовать при проведении экспертного исследования

Поэтому во избежание последующего оспаривания результатов экспертизы стоит сообщить в магазин о месте и времени заседания экспертов.

Оформление выводов

Проведенная экспертами работа оформляется в виде письменного заключения (акта), в котором описываются потребительские свойства объекта исследования, то есть спорного товара, указываются причины появления недостатков (дефектов) при их выявлении, а также даются ответы на другие поставленные перед экспертом вопросы. Кроме того, в акте проверки указываются дата и время ее проведения, информация об инициаторе осуществления экспертизы и специалисте, который ее проводит. В конце документа должна быть поставлена печать экспертной организации и подпись эксперта с указанием его ФИО.

По результатам исследования свойств товара ненадлежащего качества может быть принято одно из следующих решений:

• В поломке виновен производитель. В таком случае продавец обязан выполнить то, что требует потребитель, то есть вернуть средства, отремонтировать купленный предмет, заменить на исправный или снизить цену на него.
• Причиной дефекта стало неправильное обращение, то есть виновен покупатель, поэтому ему отказывают в удовлетворении требований.
• Не установлено, по какой причине возник недостаток товара. При таком экспертном выводе требуется повторная экспертиза, для проведения которой суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

С выводом экспертизы следует снова обратиться к продавцу и потребовать принять предусмотренные законом меры по восстановлению нарушенных прав, то есть возместить покупателю потраченные средства, заменить товар, провести ремонт или предоставить скидку. В случае отказа отстаивать свои права придется в судебном порядке. В суд представляются заключения всех экспертиз — как проведенной продавцом, так и организованной покупателем. Кроме того, при необходимости суд может назначить дополнительное исследование или опросить экспертов, чтобы определить, какая из экспертиз достовернее.

Что подразумевается под экспертной проверкой

Провести экспертизу некачественного товара требуется, если между магазином и потребителем не достигнуто соглашение об осуществлении ремонта по гарантии или возврату оплаченной суммы. Часто продавцы пытаются убедить покупателя, что в поломке виноват он.

Цель проверки:

• установить, что в товаре действительно есть производственный недостаток, который привел к поломке;
• подтвердить обоснованность претензий покупателя.

Под термином «товар ненадлежащего качества» понимается:

• среди недостатков товара есть те, которые не соответствуют закону;
• он не соответствует описанию в инструкции;
• не выполняет цели.

Если поломка неустранима, её ремонт стоит дороже, чем сама вещь, либо после проведения ремонта ситуация повторяется, такая вещь считается некачественной. Чтобы это подтвердить, необходимо организовать экспертизу товара.

Расходы по проведению экспертизы несет на себе продавец товара, требования со стороны магазина оплатить экспертизу незаконны.

Причины проведения независимой экспертизы

Независимое исследование проводят в случаях, когда требуется экспертная оценка:

• Расследование ДТП с установлением вины каждого участника в происшествии и вычислении ущерба потерпевшим сторонам.
• Установление точной стоимости недвижимости, находящегося в аренде или подлежащего купле-продаже, наследованию или дарению.
• Установление ущерба, полученного в результате стихийных бедствий, пожара и затопления, при этом процедура может назначаться как со стороны потерпевшего, так и с виновной стороны.
• В случаях, когда страховая компания отказывается выплачивать полагающуюся сумму страховки, искусственно занижая стоимость имущества.
• Установление ущерба, причиненного транспортному средству стихийным бедствием или сторонними лицами.
• Расчет стоимости восстановительного ремонта.
• Услуги при проведении кадастровых работ.
• При покупке-продаже антикварной вещи требуется установить подлинность или стоимость изделия.
• Прочие виды экспертиз (качества товаров или услуг, бытовой техники, конструктивных особенностей зданий на предмет готовности или аварийности).

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

1. если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

2. если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

3. если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

По истечении гарантийного срока или срока годности требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Доставка

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

Приемка товара согласно 44-ФЗ: инструкция для заказчика

В общих чертах можно определить следующий порядок принятия выполненных работ, поставленного товара, оказанных услуг:

• определить круг лиц, для участия в приёмке товара;
• изучить и проверить поставленный объект в согласованный контрактом срок;
• организовать проведение экспертизы результатов принимаемых работ;
• известить исполнителя выявленные недостатки выполненных работ;
• составить отчёт о принятом товаре, отразив его в единой информационной базе (ЕИС).

Формирование комиссии

В соответствии с положениями законодательства о контрактной системе, для приёмки товара (оказанных работ или услуг) заказчик вправе создать специальный коллегиальный орган – приёмочная комиссия, уполномоченный принимать поставленный по контрактам товар, а также результаты отдельных этапов их исполнения.

Важно! В любых ситуациях, решение о необходимости функционирования указанного коллегиального органа заказчик принимает самостоятельно.

В этих целях необходимо вынести приказ о формировании комиссии с указанием лиц в неё входящих (не менее 5 человек). А также нужно разработать положение определяющее порядок действий созданного органа и утвердить типовую форму акта (заключения), выносимое коллегией после приёмки оказанных услуг.

Этот орган целесообразно создавать, когда для приёмки товара нужно привлекать специалистов из нескольких отраслей знаний, либо при закупке технически сложного или дорогостоящего объекта.

В иных целях в её создании нет необходимости, потому как для признания законным вынесенного ею заключения, комиссия всегда должна собираться в полном составе (ч. 7 ст. 94 ФЗ-44), что зачастую для многих организаций является затруднительным.

Формирование комиссии

Проверка наличия комплекта сопроводительных документов

Товар принимается заказчиком от исполнителя вместе с документами, подтверждающими оценку соответствия поставленной продукции Российскому законодательству, а также иных документов, определяющих качество товара (сертификат соответствия, специальные клейма и другое).

Заказчик обязан провести проверку товара и представленных сопроводительных документов на соответствие оказанных услуг по следующим критериям:

• наименование работ (товара);
• количество, качество и другие характеристики товара, содержащиеся в транспортных и сопроводительных документах.

Комплектность

На основании ст. 478 ГК РФ, исполнитель обязан передать заказчику товар в комплекте, соответствующем условиям контракта. Если договором условия комплектности не оговариваются, товар следует передать в обычно продаваемом комплекте.

Ассортимент

Если по условиям контракта передаче подлежат товары по определённому соотношению видов, моделей, размеров, цветов или другим признакам, исполнитель обязан передать заказчику товар в согласованном ассортименте (ст. 467 ГК РФ).

Количество

Товар должен быть передан исполнителем в согласованном сторонами количестве (единицы измерения или денежное выражение). Порядок определения количества товара может устанавливаться по условиям договора (ст. 465 ГК РФ).

Важно! Если по контракту не представляется возможным установить количество товара, подлежащего передаче заказчику, такое соглашение считается не заключенным.

Скачать документацию по приемке товаров по 44-ФЗ: образец документов, актов и заключений приемочной комиссии:

Документы для скачивания (бесплатно)

• Образец акта приемочной комиссии
• Образец акта комиссионной приемки выполненных работ
• Положение о приемочной комиссии от 2019
• Образец заключения приемочной комиссии
• Протокол заседания приемочной комиссии

1. Экспертиза товара

Уже понятно, что поставленную продукцию, выполненные работы либо оказанные услуги (отдельный этап) нужно тщательно проверить. В этих целях, помимо прочего, заказчик обязан провести экспертизу и установить соответствие результата работ условиям заключенного контракта.

По общим правилам заказчик может провести экспертизу самостоятельно либо привлечь экспертные организации.

Привлекать экспертов необходимо всегда, если закупка или приёмка выполненных работ осуществляются у единственного исполнителя. Исключение составляют ряд случаев, перечисленных в п. 1 ч. 4 ст. 94 ФЗ — 44.

2. Составление отчёта

После проведённой экспертизы заказчик обязан составить отчёт и разместить его в единой информационной системе, содержащей информацию:

• об исполнении контракта, в том числе результатов отдельного этапа выполненных работ, а также информацию о соответствии выполненных работ плану-графику;
• о ненадлежащем исполнении либо неисполнении контракта (отразив допущенные нарушения).

В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества

Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 № 2300-I (о замене товара, снижении его цены, возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы и т. д.), если такие недостатки товара заранее не озвучивались продавцом и были обнаружены покупателем:

-в течение срока гарантии или годности;

-в разумный период в пределах 2 лет с момента продажи товара, если указанные выше сроки ответственности не установлены;

-иные сроки, регламентированные ст. 19 ЗоЗПП. 

Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Продавец (изготовитель) товара не имеет права не принять у покупателя товар несоответствующего качества, даже если у последнего отсутствует документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция и т. д. (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В ситуациях, когда это необходимо, организуется проверка качества товара, в которой покупатель по желанию может принять участие.

Если по результатам проверки возникли разногласия по поводу причин появления недостатка в товаре, назначается экспертиза. В требовании об организации данной процедуры покупатель может указать свое намерение присутствовать при ее проведении и оставить свои контактные данные для уведомления о дате и адресе места проведения экспертизы.

В отличие от проверки качества, осуществляемой продавцом (изготовителем) своими силами с помощью технических устройств или средств, экспертиза должна проводиться компетентными специалистами независимой организации.

Проведение экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем), уполномоченным лицом или импортером. 

Если экспертизу инициирует покупатель

Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению. Сделать это можно, если:

• результаты исследования, назначенного производителем, неудовлетворительны для противной стороны;
• продавец отказывается назначать изучение изделия специалистом.

Цель: если будет установлено, что товар негоден по вине производителя, то последнему придется вернуть деньги.

Риск: если окажется, что поломка произошла по вине нынешнего владельца, то потери увеличатся на стоимость работы эксперта.

Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:

Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия

Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;
При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным

Суд его не примет в качестве аргумента.

Как составить вопросы

Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием. Последнее формирует заказчик. Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить. Правила составления задания таковы:

1. Вопросов должно быть немного (от количества зависит стоимость услуги);
2. Их необходимо формулировать конкретно в соответствии с ситуацией;
3. В результате оценки должны быть указаны точные причины поломки.

Внимание: перечень и суть вопросов можно согласовать с работниками экспертной организации

Уведомление

О планируемом мероприятии необходимо оповестить продавца в письменном виде. Информация должна содержать сведения о дате, месте и времени проведения экспертного исследования.

Оповещение производителя может взять на себя исследовательская организация. В подобной ситуации нужно передать ее сотрудникам точные данные продавца:

• наименование магазина;
• адрес расположения.

Ход мероприятия

Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ. Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта. Это может потребоваться для судебного разбирательства.

Заключительный акт следует внимательно изучить на предмет выявления несоответствия ходу исследования. Текст документа должен быть понятен человеку, не имеющему технического образования. Если он написан непонятно, нужно попросить сотрудников организации расширить или расшифровать слишком запутанные фразы и определения.

Независимая экспертиза

Проведение данной экспертизы проводится за счет стороны, которая обращается в компанию. Однако после проведения экспертизы можно потребовать возмещения стоимости исследования, если оплата исследования проводилась потерпевшей стороной.

• Для потребителя есть определенные плюсы подобного обращения:
• Документальное подтверждение исследования;
• Формирование доказательной базы;
• Возможность объективной оценки товара.

Продавец так же только выигрывает при обращении в подобные компании. Плюсами являются:

• Возможность исключить свою вину;
• Экономия денежных средств;
• Сохранение репутации

Экспертное заключение

Проверка различных товаров требует от эксперта ответы на ряд множества вопросов, постановка которых зависит от категории изделия.

Однако обязательными пунктами любого заключения должны быть:

• Подтверждение наличия или отсутствия недостатков в товаре;
• Подробное описание дефекта (при наличии);
• Причина возникновения изъяна;
• Время появления этого недостатка.

На дополнительные пункты заключения влияет специфика товарной единицы. Поэтому проводить оценку должен только тот специалист, который обладает достаточной базой знаний в определенной сфере (электроника, швейное дело, обувное производство, автомобильная и другая индустрия).