Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

Законодательная основа и гарантия на мебель.

Какой гарантийный срок существует у мебели регламентирует ЗоЗПП, это основной закон, на который опирается потребитель, в случае, если он приобрел некачественный товар.

Его может установить как сам производитель, так и продавец (посредник).Важно! К изготовителям мебели не предъявляют требований оформлять гарантию на все товары. Ответственность за устранение недочетов распространяется только на добровольной основе

Ответственность за устранение недочетов распространяется только на добровольной основе.

В течение определенного времени, которое выбирают сами производители, продавцы можно применить общие правила, которые прописаны в ЗоЗПП.

На основании ст. 18 у покупателя, который приобрел мебель с браком, может потребовать:

• Заменить предмет мебели (гарнитур) на аналог равный по стоимости.
• Уменьшить цену (скидку на брак).
• Заменить на другой комплект с изменением стоимости (доплата или выплата разницы).
• Устранить недостатки за счет производителя (продавца).
• Отказаться от приобретения и вернуть затраченные средства.

В списке под п. 114 указаны правила, которым необходимо следовать при реализации мебельной продукции.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
• заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Начало отсчета гарантии мебели после продажи.

Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.

Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.

Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно

По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.

Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).

В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.

Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.

Все, что Вы хотите знать о мебели

Начинка призвана обеспечить так называемую нелинейную мягкость, или эффект утопания, т.е.

разную деформацию по длине человеческого тела.Подушки из ППУ или латекса (пенорезины) — долговечный настил второй категории мягкости. Искусственный каучук полибутадиеновой и изопреновой групп весьма сомнителен с точки зрения выделения в атмосферу вредных веществ.Поролоновые настилы обеспечивают вторую и третью категории мягкости в зависимости от толщины и жесткости поролона и требуют обязательной изоляции от тела человека специальными прокладками из ватина, синтепона, холлофайбера.Подушки для сидений из современных ориентированных волоконных материалов, таких как уникорл, обладают рядом признаков, которыми и славится качественная мебель: экологической чистотой, долговечностью, различной степенью упругости.Чего большинство из нас ждет от нового дивана?

Чтобы днем можно было уютно посидеть на нем, а к ночи он превратился в удобную, широкую кровать.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат средств

Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

1. Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
2. На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
3. На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За качественный товар

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

• В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
• В течение 10 дней, если банковской картой;
• До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

За некомплект или иной цвет

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

За бракованный товар

Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Законодательная база и права потребителя

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

• нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
• обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Важно!
Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

• наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
• отслаивание облицовочного слоя;
• несоответствие установленных проектом размеров;
• неравномерный окрас;
• кривизна элементов;
• дефекты лакокрасочного покрытия;
• недостатки ткани, кожи, иного материала;
• асимметрия;
• проблемы с фиксаторами механизмов.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Права потребителя

При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

1. Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Условия возврата

Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:

• не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
• покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.

Важно!
На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана

Инструкция процесса возврата

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления). Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.

При обращении в магазин необходимы следующие документы:

• паспорт;
• товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

Важно!
ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Образец заявления на возврат дивана

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

кнопка скачать

Текст должен содержать следующие сведения:

• информация о покупателе;
• информация о продавце;
• купленный товар;
• дата покупки;
• товарная категория;
• должна быть указана причина возврата;
• товарный вид при возврате;
• требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Срок гарантийного ремонта мебели

Согласно п. 6 ст. 5, изготовитель определяет гарантийный срок по своему усмотрению. По истечении периода действия гарантии, определенного изготовителем, можно требовать гарантийного ремонта на протяжении двух лет с момента изготовления продукции. Но нужно доказать, что мебель пришла в негодность не из-за нарушения правил эксплуатации, а из-за производственного брака.

После истечения двухлетнего периода существует способ отстоять свои интересы. Если вы обнаружите в приобретении серьезные дефекты и докажете, что они возникли до приобретения предмета, можно обратиться к производителю по прошествии двух лет эксплуатации. Такие претензии принимаются в течение всего срока годности (для товаров без срока годности — 10 лет). Если в течение 20 дней с момента передачи требования изготовителю оно не было удовлетворено, можно потребовать исполнения других условий, предусмотренных в п. 3 статьи 18.

Рассмотрим такое понятие, как продление периода действия гарантии. Если мебель находится на гарантийном ремонте, срок гарантии продлевается на количество суток, прошедшее с момента обращения потребителя с претензией до дня завершения ремонта. Если при ремонте произошла замена комплектующих, их гарантийный срок принимается равным сроку гарантии старых и отсчитывается с нуля от момента получения предмета из сервиса.

Потребители, купившие некачественную продукцию, иногда пребывают в растерянности. Продавец может отказать в ремонте (возврате) товара, ссылаясь на ложные причины. Менеджер может отказаться принимать мебель на ремонт в связи с тем, что истек срок гарантии от магазина. Но смотреть надо на гарантию производителя! Такие действия со стороны продавца являются неправомерными.

Мебель является крупногабаритной продукцией, ее доставка требует времени и средств. Поэтому продавец может начать настаивать, чтобы доставку в сервисный центр оплатили вы. Помните: по закону доставка дефектного товара в сервисный центр и обратно целиком ложится на плечи продавца. Смело отказывайтесь и требуйте, чтобы продавец сам оплатил доставку.

Закон о защите прав потребителей надежно защищает людей, купивших некачественный товар. Но недобросовестные менеджеры могут пытаться обмануть потребителей, не знающих тонкостей закона. Поэтому следует изучить данный нормативный акт. В будущем вы сможете убедительно отстаивать собственные права и добиваться исполнения требований. Не полагайтесь на слова, опирайтесь на закон. Если магазин отказывается выполнять законные требования, можете обращаться в суд.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Срок службы поролона

Когда люди обращаются в мастерскую по перетяжке мебели, они часто задаются вопросом, нужно ли в их диване или кресле менять поролон, или на этом материале можно сэкономить.

Влажная уборка противопоказана мебели с тканью, не имеющей специальной пропитки.

Поролон не терпит воды, ввиду своего химического происхождения, при попадании воды на поролон, происходит новая реакция, ускоряющая его разрушение. В идеальных условиях ППУ способен служить 10 и даже 15 лет, но как это часто бывает на деле без влажной уборки не обойтись, отсюда и получается средний срок службы поролона в 7 лет. Если вы решили поменять ткань на своём диване, но не хотите менять наполнитель учитывайте следующие факторы.

Средний срок службы поролона 7 лет и последующая замена без обивочного материала будет гораздо дороже, чем совместная, так как потребуется полностью разобрать мебель, снять обивку, заменить наполнитель, потом снова закрепить ткань и собрать мебель. Сам по себе ППУ не дорогой, а вот отдельная его замена трудоёмкая задача. Другое дело если ваша мебель ещё совсем или практически новая и вы просто хотите обновить её дизайн.

Как определить, что поролон износился? Изношенный поролон становится коричневым, теряет эластичность и рассыпается.

Достаточно просто заглянуть под обивку, всё сразу станет понятно.

Рассыпающийся ППУ вреден для дыхательных путей человека, поэтому своевременно обновляйте мягкие наполнители вашей мебели. Обращаясь в мастерскую за перетяжкой мебели, вы получите консультацию специалиста по состоянию ваших внутренних наполнителей и рекомендации по их замене.

Срок гарантии на мебель

Уточнить сроки и механизм действия гарантийных обязательств вы можете, позвонив нашим специалистам по указанным телефонам.

По вопросам рекламаций звоните по телефону: +7 (495) 783-06-74

3.1. Гарантийное обслуживание осуществляется фабрикой-изготовителем мебели.

3.2. Гарантийный срок на товар составляет 24 месяца с момента передачи товара Покупателю. Гарантия изготовителя на матрасы — 18 месяцев.

3.3. Мебель, проданная со скидкой с экспозиции магазина, бесплатному гарантийному обслуживанию не подлежит

3.4. Гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие изделия. Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, самостоятельной сборки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

3.5. Покупателя на стеклозеркальные детали после их принятия по качеству Продавцом не принимаются.

3.6. После вскрытия упаковки Покупатель обязан осмотреть товар на наличие видимых дефектов (бой, сколы, царапины, внешние повреждения деталей), а также сверить комплектацию деталей и фурнитуры согласно схеме сборки. При выявлении каких-либо недостатков, перечисленных выше, он обязан сообщить об этом Продавцу в течение 5 (пяти) дней с момента приемки мебели по накладной. Если Покупатель приступил к самостоятельной сборке Товара без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по количеству и внешним недостаткам Товара внутри упаковок.

3.7. Продавец не несет ответственность за изменения по инициативе Покупателя стандартных размеров, конструкций и снимает такую мебель с гарантийного обслуживания.

3.8. В случае дополнительной покупки мебели конструкция, оттенок, цвет материала, отделка и комплектующие могут отличаться от ранее используемых, за что Продавец ответственности не несет.

3.9. Технологические изменения конструкции, не отраженные в схемах сборки, браком не являются.

3.10. Отклонение от габаритных размеров и линейных размеров допускается в пределах ГОСТ.

3.11. Регулировка мебельных петель и выдвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию и производится Покупателем самостоятельно.

3.12. Если у Покупателя возникают претензии к окраске шпонированных фасадов или фасадов из дерева, то для реставрации либо замены (на усмотрение Продавца) от Покупателя вывозятся все фасады, входящие в приобретенный комплект мебели.

3.13. Срок устранения недостатков товара составляет не более 45 календарных дней с момента получения претензии от Покупателя.

3.14. Претензии предъявляются в письменном виде по выбору Покупателя: в месте оформления заказа и (или) через организации почтовой связи по адресу: 143500 Московская область, город Истра, улица Загородная, дом 2. Рассмотрению подлежат претензии, заявленные Покупателем. Претензии, заявленные третьими лицами, рассмотрению не подлежат.

3.15. В случае обнаружения недостатков товара, Покупателю необходимо: а) подробно описать суть претензии; б) приложить копию бланка заказа; в) приложить все этикетки и маркировочные листы, находящиеся в комплекте с товаром.

По всем вопросам обращайтесь по почте:

fran.otk@mail.ru

В каких случаях обязательно установление срока службы

Согласно закону производитель должен определить срок эксплуатации товаров длительного использования. Это распространяется и на комплектующие, которые со временем могут:

• быть опасными для жизни и здоровья покупателя;
• причинить вред имуществу.

Перечень таких товаров и комплектующих утвержден правительством и включает в себя мягкую мебель, в том числе диваны. Срок службы дивана из кожзама или экокожи по закону не превышает 10 лет, некоторые изготовители сокращают его до 18 месяцев. На импортные изделия гарантийное обслуживание предоставляется на пять лет.

В каких случаях гарантийное обслуживание не предоставляется

Изготовитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, или замене мягкой мебели, если на ней:

• обнаружены следы самостоятельного/непрофессионального вмешательства, не подтвержденные актом экспертизы, предварительно не согласованные с производителем;
• остатки жидкости, химикатов, растворителя, результаты жизнедеятельности животных, царапины;
• в момент эксплуатации превышены допустимые показатели нагрузки;
• видны результаты форс – мажорных обстоятельств (пожар, затопление, землетрясение и пр.);
• изменена конструкция, нарушена целостность.

Также передача мягкой мебели в пользование третьим лицам и ее использование не по назначению лишают покупателя права на гарантийное обслуживание.

Важно: если поломка вызвана нарушением норм эксплуатации, то ремонт выполняется за средства покупателя. Однако подобное нарушение должно быть доказано результатами проведенной независимой экспертизы

Если эксперты не установят нарушений эксплуатации со стороны пользователей, изготовитель самостоятельно выполняет ремонт или заменяет поломанное изделие.

Срок службы мягкой мебели по закону рф

В отличие от дилетантов, профессиональному сборщику достаточно видеть лишь внешний и внутренний вид собираемого изделия, чтобы грамотно выполнить свою работу. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки.

Единственное и необходимое условие — в сборке должно участвовать минимум два человека. Но. следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или случайные повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик изготовителей.

Кем установлен срок службы дивана В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п.