Возврат мебели по закону о зпп

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

• С момента покупки прошло более 14 дней
• Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
• Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
• Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией. Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь

Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Составление искового заявления в суд

Если продавец отказывает принять к возврату предмет мебели, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В таком случае следует подготовить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то заявление подается в мировой суд. Если требования потребителя превышают эту сумму, то следует обратиться в районный суд. Госпошлина не подлежит оплате при обращении в суд по вопросам защиты прав потребителя, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Потребитель обращается в суд только после подачи претензии продавцу, что подтверждает намерение решить конфликт в досудебном порядке.

Во время заседания судья заслушает стороны и вынесет решение о возможности возврата мебели. Если истец последовательно изложит факты нарушения своих прав и аргументирует свои требования, то суд примет его сторону.

Форма и содержание иска

Перед подачей заявления следует убедиться, что оно составлено с учетом норм процессуального права.

В верхней части заявления указывается:

• судебный орган, в который направляется заявление;
• данные истца (ФИО, контактная информация);
• данные ответчика (полное наименование, юридический и фактический адрес);
• сумма иска.

Далее по центру пишется наименование документа: «Исковое заявление о защите прав потребителей».

В описательной части иска необходимо подробно изложить следующую информацию:

• дата покупки мебели (оформления заказа);
• обязанности ответчика, которые ему следовало выполнить;
• сумма, которая была уплачена;
• при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права потребителя (в качестве законодательного подтверждения рекомендуется указать ст. 18 и 29 закона «О защите прав потребителя»);
• обстоятельства вручения претензии продавцу, что подтвердит факт попытки уладить конфликт без обращения в судебные органы, на каких основаниях продавец отказал в удовлетворении требований клиента, указать на несостоятельность отказа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате некачественной мебели:

Затем следует изложить свои требования:

• обязать вернуть денежные средства;
• взыскать с ответчика моральный вред;
• потребовать возместить дополнительные расходы (услуги юриста, оплату независимой экспертизы);
• взыскать денежные средства за просрочку выплаты.

В нижней части ставится подпись истца и дата подачи заявления.

Необходимые документы

В качестве подтверждения своих требований заявитель прилагает документы:

• договор купли-продажи;
• документ, подтверждающий факт перечисления денежных средств продавцу (копия платежного поручения, чеки, расписки);
• экземпляр претензии с отметкой о получении;
• результаты экспертизы, устанавливающие дефект изделия;
• документы, подтверждающие факт оплаты экспертизы;
• прочие документы, подтверждающие расходы, связанные с претензией;
• расчет суммы иска.

В момент обращения к продавцу с претензией рекомендуем направить претензию по почте ценным письмом. Уведомлении о вручении вы получите в подтверждение факта получения, а опись вложения послужит доказательством того, что процедура обращения была полностью соблюдена. Документы с почты послужат доказательством в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Исковая давность

Учтите! На законодательном уровне установлен срок в 3 года. Тем не менее, судебные органы рассматривают каждый случай отдельно, и этот период варьируется значительно.

Истец может подать заявление одним из следующих способов:

• при личном визите в канцелярию суда истцом или его представителем (действующим на основании нотариально заверенной доверенности). В таком случае заявление подается в трех экземплярах: один — суду, второй — ответчику, на третьем экземпляре работник суда оставляет отметку о принятии заявления;
• документы могут быть отправлены почтой. Такой вариант возможен, если истец находится в другом городе.

Если документы подавались в городской суд, то можно отследить движения дела на сайте суда. Сделать это можно в разделе «Делопроизводство» по фамилии истца.

Срок рассмотрения

Исковое заявление рассматривается мировым судом в течение 1 мес., районным — в течение 2-х мес.

Посмотрите видео. Как вернуть товар или отказаться от услуги:

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
• заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Исковое заявление в судебный орган

При составлении искового заявления включите в текст документа следующие сведения:

• наименование суда, в который исковое заявление подается;
• информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер телефона для обратной связи);
• информация об ответчике (продавце или изготовителе – по выбору заявителя): ФИО и адрес индивидуального предпринимателя или наименование юридического лица и адрес нахождения организации;
• описание проблемной ситуации. Укажите, какие ваши права как потребителя были нарушены действиями со стороны продавца, каким образом, а также доказательства;
• заявляемые истцом требования (например, взыскать уплаченные за товар денежные средства в полном объеме, а также получить компенсацию морального вреда, неустойку и т. д.);
• информация о соблюдении досудебного претензионного порядка урегулирования спора (если вы перед подачей иска направляли продавцу претензию в письменном виде);
• перечень документов, составляющих приложение к исковому заявлению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

 Возврат денег за товар по закону: сроки.

Документ должен быть распечатан и подписан составителем. Согласно ч. 4 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, поставить подпись на исковом заявлении вправе представитель истца, если указанное полномочие передано ему по доверенности.

В соответствии со статьей 132 Гражданского процессуального кодекса РФ к иску следует приложить документы следующего характера:

• копии иска по числу участвующих в деле лиц;
• доверенность, которая подтверждает полномочия представителя заявителя;
• документы, на которых основываются требования истца. К ним относится следующая документация: договор купли-продажи и чек (товарный или кассовый), а при его отсутствии – иной подтверждающий оплату документ, заключение эксперта (при наличии), копия поданной ранее претензии, а также доказательства ее получения продавцом. Если продавец ответил на претензию в письменном виде, приложите полученный ответ, расчет суммы исковых требований, квитанция, подтверждающая уплату государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

Внимание! При подаче иска о защите прав потребителей заявитель освобожден от уплаты государственной пошлины, если сумма исковых требований не превышает 1000000 руб. Следовательно, если цена иска составляет больше 1000000 руб., истец уплачивает госпошлину

В соответствии с частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации потребитель вправе по своему усмотрению подать иск в суд, который расположен:

• по месту прописки или фактического проживания заявителя;
• по месту жительства ответчика, который является индивидуальным предпринимателем, или по месту нахождения юридического лица;
• по месту исполнения или заключения договора купли-продажи.

Родовая подсудность зависит от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., иск подается мировому судье. Если цена иска превышает данную сумму, дело рассматривается в районном суде.

При этом иски, содержащие неимущественные требования или не подлежащие оценке имущественные требования, требования о компенсации морального вреда, подаются исключительно в районный суд.

Как правило, иск в пятидневный срок с момента подачи передается судье, после чего назначается дата судебного заседания. Дело должно быть рассмотрено и разрешено в мировом суде в течение 1 мес., а в районном суде — в течение двух месяцев с момента подачи искового заявления.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Условия возврата

Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:

• не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
• покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.

Важно!
На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана

Инструкция процесса возврата

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления). Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.

При обращении в магазин необходимы следующие документы:

• паспорт;
• товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

Важно!
ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Образец заявления на возврат дивана

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

кнопка скачать

Текст должен содержать следующие сведения:

• информация о покупателе;
• информация о продавце;
• купленный товар;
• дата покупки;
• товарная категория;
• должна быть указана причина возврата;
• товарный вид при возврате;
• требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть?

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

• Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
• Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
• Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
• Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
• Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно.

Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд.

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут. Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования.

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае! Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная.

А диван-то с браком

Если товар оказался некачественным, можно ли вернуть мебель? Здесь всё проще, никаких двояких пониманий. В этом случае будем применять 18 ст. Закона. Если во время эксплуатации дивана вдруг отваливается ножка или обивка расходится по швам, у вас есть на выбор пять вариантов исхода дела: заменить товар на другой, уменьшить цену, устранить недостатки или вернуть деньги.

Любое из требований должно быть удовлетворено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя – 22 ст. Закона. Сколько можете запросить за просрочку в качестве неустойки? За каждый день 1% цены товара. Поэтому чтобы зафиксировать ваши требования и сроки, пишите претензии письменно, а не излагайте их продавцу в устной форме. Продавец будет вам кивать, много обещать, но ничего не сделает.

Ваш порядок действий при обнаружении в мебели брака:

1. Определитесь с одним конкретным требованием.
2. Составьте грамотное заявление. В нём указываете факты – дата покупки, обнаружения брака, в чём он заключается, ваши требования и основания (указываете статью 18 или другие подходящие). В конце напоминаете, что срок удовлетворения ваших требований на основании 22 ст. Закона составляет 10 дней.
3. Подайте заявление в двух экземплярах менеджеру магазина, приложите ксерокопию чека или накладной, заберите свой экземпляр заявления с пометкой продавца о принятии претензии, датой и штампом магазина.
4. Не переживайте насчёт возврата мебели, поскольку продавец должен позаботиться об этом сам.
5. Ждите ответа в течение 10 дней.
6. Как правило, ответ приходит быстро – вас приглашают прийти забрать деньги. Если ответ не пришёл, составьте исковое заявление в один из судов: по месту вашего жительства, нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Подаёте его лично в суде или отправьте по почте.

Небольшой подарок ущемлённым в правах гражданам – 17 ст. Закона освобождает от уплаты государственной пошлины на судебные издержки.

Может случиться, что продавец засомневается в причинах дефекта мебели, которую вы желаете ему вернуть. Если гарантийный срок не истёк, то не переживайте – продавец сам должен выискивать причину. Для этого своими силами и за свои средства он проведёт экспертизу.

Небольшое напоминание. Гарантийный срок на изделия по индивидуальному заказу начинается не в момент оплаты, а с момента доставки. Либо с момента сборки специалистом.

Возврат дивандека надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм дивандек является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата дивандека надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу дивандек в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?

Здесь определяется, что если покупатель высказывает недовольство: цветом, формой, размером и прочими параметрами купленного изделия, или оно ему не подходит, возможен возврат

Важно! При этом срок, в который происходит возврат, составляет ровно две недели. Начало отсчета этого периода ведется со следующей за покупкой даты

Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок. Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин.

Уголок покупателя

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 24. Защита прав потребителей. Возврат мебели.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку. Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат дивана надлежащего качества:. Возврат дивана ненадлежащего качества:.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней

Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Когда наконец доставляют новый диван, это большая радость, ведь на его выбор и поиски бывает потрачено очень много сил. Но эта радость может быть омрачена плохим качеством изделия или неправильной его комплектацией. Не секрет, что накладки и ошибки могут случиться в любом производстве.

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем. А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.