Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?

Если из крана не течет горячая вода

Куда звонить?

Если соседи уже звонили

Даже если соседи уже звонили в данную службу, ваш звонок лишним не будет, наоборот чем  больше обращений, тем быстрее сдвинется процесс с места. Диспетчер должен зарегистрировать  ваш звонок и сообщить номер заявки.  Вам  следует их  записать для  дальнейших разбирательств,  это будет служить вашими  доказательствами нарушенного договора.

Куда писать?

Также кроме звонка, необходимо написать письменное обращение на электронный адрес  Жилищной инспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Есть онлайн сервис, где можно   разместить свои сообщения в случаях проблемных ситуаций с коммуникациями.

Образцы   обращений есть в интернете.

Перерасчет платы

Перерасчет следует в случае долгосрочного отсутствия воды или если она есть, но плохого   качества. Сначала нужно будет засвидетельствовать это в Водоканале и  получить  регистрационный  номер обращения, что будет служить доказательствами в возможных судебных разбирательствах.
Затем пишется заявление в УК для перерасчета платы за горячую воду.

Оплата за предоставление горячего водоснабжения должна быть снижена с учетом   недополученного объема воды. Но это может быть сделано, только при условии ее длительного   отсутствия, и при отсутствии счетчика. Если учетный прибор установлен, то вы платите за услугу   по показаниям счетчика. При его отсутствии, размер оплаты за месяц снижается на 0,15 %, с учетом  каждого лишнего часа отключенной горячей воды.

Проведение перерасчета не делается, если не был превышен допустимый срок возможного   отключения ГВС.

Сроки допустимого отсутствия водоснабжения без возможности произвести пересчет:

• аварийные ситуации — не более четырех часов;
• повреждения тупиковой магистрали — в течении суток;
• стационарная ситуация — не более восьми часов;
• профилактические работы — не более двух недель;

Может быть нарушение данных правил. Часто случается такое, что в платежках выставлен   счет за горячее водоснабжение за период, когда она отсутствовала.  Если нарушаются  ваши права   потребителя вы в праве требовать перерасчет.

Нормативы по отключению ГВС

Самовольно отключать ГВС управленческая компания не может. Это прямое нарушение, о котором свидетельствуют законодательные акты.

Нормативы отключения горячей воды:

1. Статьи №12, и 14 ЖК РФ определяет полномочия местного управления. В документах указано, что ремонтные работы не могут длиться более двух недель.
2. Жилищный фонд должен эксплуатироваться согласно постановлению Госстроя России №170 от 27.09.2003 г. (в редакции 2020 года). В ПП освещается техническая сторона вопроса. Плановый или срочный ремонт не может занимать больше 14 дней. При этом жильцам направляют извещение.
3. Водоснабжение должно поставляться непрерывно, если действия не идут вразрез гигиеническим требованиям и безопасности, прописанным Постановлением №20 от 07.04.2009г. (в актуальной версии 2020 года).

В случае нештатных ситуаций подача воды осуществляется из резервных источников. Они должны быть предусмотрены заранее. Во время аварии 14-дневный срок допускается увеличивать. Нормативы прописаны ст.13 и 20 ЖК РФ. Контролировать процесс обязаны государственные органы в соответствии с законом.

Причины и основания

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет максимально две недели. Это будет законно, если у коммунальщиков есть основания. Организация имеет право отключить подачу водоснабжения в любой период во время аварии.

Существует также второстепенные причины:

1. Ошибка коммунальных служащих.
2. Самовольное обесточивание.
3. Аварийная ситуация на внутридомовых коммуникациях.
4. ЧС за пределами МКД.
5. Стихийные бедствия.

В каких случаях отключение ГВС считается аварийным

Максимальный срок отключения горячей воды по закону – 14 дней. Чаще всего прекращение подачи происходит при аварийных случаях.

Чрезвычайное обесточивание позволяет минимизировать урон, который нанесла патогенная ситуация, например:

• протечка труб;
• повреждение системы водоснабжения;
• прорыв в магистрали;
• пожар;
• неправильное подключение.

Если отключают коммунальщики, то информацию о длительности ремонта можно узнать через управленческую компанию. УК является поставщиком для МКД, но ресурс берет из Водоканала. Бывает, что причина связана с основным РСО.

Отключение ГВС в зимний и летний период

Допустимый перерыв в подаче горячей воды

В летний период имеют право отключать горячую воду в случае планового ремонта или профилактических работ. Многие управленческие компании назначают диагностику системы в теплый сезон, когда большинство жителей уезжают в отпуска или отдыхают на дачах.

Действия будут законны, если собственники многоквартирного дома или поселка были заранее оповещены с помощью уведомлений. Сделать компания должна это за десять дней до начала работ. УК также обязана повесить объявление, извещающая о том, что будет проводиться профилактика.

Допустимый перерыв в подаче ГВС

Некоторые люди не знают, на какой срок можно отключать горячую воду по закону и начинают писать жалобы на УК.

Чтобы не быть голословными, стоит рассмотреть саннормы по этому вопросу:

1. СНиП 2.04.02-84 (в версии 2020 года) сообщает, что перерыв в любой период не должен превышать восьми часов. Здесь речь идет о суммировании времени за месяц. То есть если коммунальщики отключали воду два раза в неделю по 1 ч., то нормы нарушены.
2. СанПин 2.1.4.2496-09 говорит о безопасных показателях ресурса и требованиях к питьевой воде. Если произошла авария и водоснабжение не соответствует параметрам безопасности, то ремонтникам разрешено не возобновлять подачу в течение двух суток, пока ситуация не изменится.

Каждая управленческая компания обязана соблюдать эти нормативы.

Отключение за неуплату

Служащие обязаны соблюдать такие требования:

• задолженность должна образоваться за период не менее трех месяцев;
• не пострадают добросовестные плательщики;
• не причиняется ущерб общедомовой собственности.

Кроме того, на УК возложена ответственность за нарушение санитарных норм в жилье должника. Например, если вместе с неплательщиком проживает младенец или инвалид, то управленцы ограничены в своих решениях.

Важно: ни при каких обстоятельствах УК не может беспричинно остановить подачу холодного жидкого ресурса. За долги перекрывают только горячий

Должны ли предупредить

Остановка подачи ресурса запрещена без предварительного оповещения. Сотрудники должны проинформировать должника о предполагаемом мероприятии в письменной форме. Извещение нужно доставить по адресу неплательщика за двадцать суток до отключения. Таким образом, сюрприза не будет. Придет письмо о том, что услуга будет приостановлена. Рекомендации для должника следующие:

1. Нет смысла отказываться от подписания акта о приеме извещения — его пришлют почтовым отправлением с уведомлением;
2. Нерационально также препятствовать проведению технических работ по установлению в трубе заглушки — ее введут из подвала.

Подсказка: следует внести на счет предприятия небольшую сумму (если не получается оплатить все). Работникам придется начать заново процедуру отключения, что предоставит время для сбора средств.

Можно ли совсем не платить

Если пользователь не станет вносить задолженности, то услугу ему отключат тем или иным способом. Кроме того, выставят счет за технические работы. Есть иной метод решения проблемы. Так, у управленцев следует попросить «рассрочки». Алгоритм таков:

1. Собрать сведения о доходах всех взрослых членов семьи;
2. Написать заявление о реструктуризации долга, обосновав просьбу малыми доходами;
3. Составить график погашения;
4. Подписать его с руководителем УК;
5. Регулярно вносить платежи.

Подсказка: сотрудникам компании выгоднее получать задолженность по частям, чем потерять пользователя, а значит, часть доходов.

Как составить претензию?

Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.

По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

• жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;

• стиль написания должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ругательства;
• ситуацию нужно описать кратко, но четко, ничего не выдумывать и не добавлять от себя;
• для подтверждения информации указываются номера законов, постановлений, реквизиты договоров или иных документов;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.

Необходимо выдвигать требования, соразмерные возникшему правонарушению.

Порядок составления письменной жалобы:

1. Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
2. Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные. Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.
3. Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
4. Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы. Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений. Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.
5. Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.

Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов. Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.

Обязательно указывается, какое именно нарушение водоснабжения имеет место, и как долго это продолжается.

Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.

Жалобу можно отнести лично, отправить по почте письмом с уведомлением о вручении.Отправка по почте эффективна, если какое-либо учреждение отказывается принять заявление. Однако этот способ обращения потребует больших затрат времени.

Куда звонить если нет горячей воды?

Трубопроводы, поставляющие горячую воду, зачастую сталкиваются с колоссальными нагрузками, поэтому организации, ответственные за этот процесс, вынуждены заниматься постоянным проведением планово-технических работ. Если отключение горячей воды является плановым, и вас поставили в известность об этом заранее, никуда звонить не нужно. Вода появится максимум через 2 недели, и все решится. Звонком вы ничего не добьетесь, т. к. подать горячую воду у этих служб все равно не получится.

Внимание

Если же отключение случилось внезапно, стоит обратиться в аварийный сервис, сообщив данные о своем адресе и персональную информацию. Диспетчер обязуется сообщить свое имя, рассказать звонящей стороне о причине отключения и стадии работ по ликвидации аварийной ситуации. Обязательно осведомитесь о моменте планируемого завершения работ и предполагаемом времени возобновления водоснабжения. Если диспетчер нужных сведений предоставить не в состоянии, звоните в жилищную инспекцию или городской водоканал.

Действие потребителя при отсутствии воды

Продолжительность плановых остановок согласно составляет: при единовременном отключении не более 4 часов, но не более 8 часов в месяц.

Превышение этих регламентированных норм можно обжаловать. Для этого потребителю необходимо выяснить по чьей вине произошло отключение. Получить информацию можно следующим образом:

• из объявления – оповещения обязательного при плановой остановке;
• из беседы с диспетчером УК;
• при звонке в водоснабжающую организацию;
• на официальном сайте водоканала;
• на странице «горячей линии» администрации города.

Аварийные ситуации устраняются в срочном порядке. Причины возникновения таких ситуаций различные и время устранения зависит от объёма выполняемых работ. Но, даже при аварии, холодную воду имеют право отключать в срок, не превышающий допустимые  правилами нормы. Эти нормы такие, как и при плановых остановках.

Поскольку ответственность за техническое состояние сетей лежит на коммунальщиках, то минимизация аварий также входит в их зону ответственности.  Превышение нормативного срока отсутствия холодного водоснабжения, даже при устранении аварии, рассматривается как нарушение прав потребителя и подлежит перерасчёту.

Не ординарным случаем в отключении воды может послужить вина жителей дома. К таковым относятся:

1. Авария на внутриквартирной разводке, ремонт которой выполняется за счёт средств жильца. Продолжительность производства работ зависит от жильцов квартиры, которые не всегда добросовестные. Единственным решением будет отключить только квартиру от подающей трубы и возобновить водоснабжение на дом. Как правило, мер воздействия к таким нарушителям нет, кроме составления административного протокола и гражданского порицания.
2. Отключение городских сетей из-за отсутствия подачи электроэнергии на оборудование насосных и фильтровальных станций. Вины водоканала в такой ситуации нет. Но время устранения проблемы также ограничено. По существующим нормам населённые пункты с населением от 5 и более 50 тысяч человек могут быть отключены от водоснабжения из-за аварии на время не более 10 минут. Это время даётся на переключение системы на аварийную линию. Населённые пункты с количеством жильцов до 5 тысяч могут быть без коммунальной услуги более суток.

Все моменты, связанные с предоставлением услуг, закреплены в договоре, который подписывается между потребителем и исполнителем услуги. То есть, что делать жильцу, при отсутствии воды обязательно прописано пунктами в соглашении с УК или водоканалом. В случае нарушений условий договора абонент имеет право обжаловать действия коммунальщиков в вышестоящей организации или контролирующих органах.

Сумма задолженности при отключении воды

Правообладатель жилья обязан своевременно оплачивать предоставленные хозяйственные нужды. Помещение может быть приобретено, получено дарением или другим образом, но специфика оплаты не изменяется. На это указывают параграфы Жилищного кодекса. Они уточняют, что обязанность внесения взносов за хозяйственные услуги касается всех людей, которые проживают в приватизированном и муниципальном помещении.

Зачастую коммунальные расценки при нахождении в частном доме находятся несколько ниже, чем государственная сетка стоимости. Поэтому перед заключением соглашения с каким-либо поставщиком услуг необходимо ознакомиться с его тарифами.

Законодательство страны говорит, что неплательщиком становится человек, который не оплачивает ни одну коммунальную нужду больше трех текущих календарных месяцев. Если же подобное продолжается более полугода, жилец переходит в разряд злостных неплательщиков.

Когда гражданин находится в муниципальной квартире, он погашает арендные взносы вместе с коммунальными платежами. Однако чтобы не попасть в разряд злостных должников, он может один раз в полгода оплачивать некоторые услуги.

Но здесь также действуют дополнительные правила. За частые подобные ухищрения человека могут выселить в общежитие. Предоставленные шесть квадратных метров вряд ли порадуют переселенца. Конечно, подобные случаи происходят нечасто, для этого город должен обладать резервными фондами, что не везде нормируется.

Когда и какие услуги могут отключить за неуплату.

Если же в квартире проживает малолетний ребенок, оформить подобную процедуру вообще почти невозможно. Проще всего отключить горячую воду в одной квартире за долги. Работники Горводоканала могут установить на трубах магистрали заглушки, что, конечно, является незаконным действием. Ограничивается подача газа и света.

Жильцу выдается уведомление о погашении недоимки, где указывается период оплаты. Если же за предоставленное время долги не аннулируются, начинается начисление пени за услуги ЖКХ. Жилищный кодекс государства, статья номер 155 указывает, что неустойка насчитывается после десяти дней отсутствия просроченного платежа.

Допустимое время отсутствия горячей воды или когда сделают перерасчет?

Если нет горячей воды, то что делать с оплатой? Здесь два варианта:

• если у Вас установлен счетчик, то оплата услуг рассчитывается по показаниям и вопросов не возникает;
• если счетчика нет, то оплата может быть снижена при условии превышения времени на устранение неполадок.

Допустимое время,когда нет воды в квартире, регулируется законом. Оно составляет:

• 4 часа в сутки или 8 часов в месяц суммарно;
• 24 часа одновременно при крупных магистральных авариях.

В пределах этого времени перерасчет потребителям, не имеющим приборов учета, не предусмотрен. Превышение допустимого лимита ведет за собой перерасчет. Снижение оплаты будет составлять 0,15% ежемесячного платежа по нормативам за каждый час превышения лимита.

Куда звонить, если нет воды дольше? Звонить можно для получения справочной информации. Для отстаивания своих материальных интересов, Вам придется подавать письменную жалобу.

Следует понимать, что инициировать перерасчет может сам потребитель. Поставщик услуг самостоятельно это сделает вряд ли.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно . Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Допустимые перерывы в водоснабжении

Столичные коммунальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизованный механизм, который нуждается в регулярной диагностике, профилактике и ремонте. Все это может послужить предпосылкой отключения воды. При этом отключают либо согласно утвержденному графику, либо внепланово.

Независимо от причин ограничений максимально допустимые сроки приостановки не могут превышать указанные показатели.

Периодичность	Холодное в-ние	Горячее в-ние
Суммарно в течение 1 месяца	до 8 часов	до 8 часов
Единовременно	до 4 часов	до 4 часов
В аварийной ситуации на тупиковой магистрали	—	до 24 часов
Регулярно для подготовки до нового отопительного сезона	—	До 10 дней (исключительно летом)

Важно! При плановом отключении население оповещается за несколько недель, в крайнем случае — дней, до предстоящих мероприятий. При возникновении аварии или ЧП населению также должны сообщать о причинах неудобств и предполагаемых сроках их устранения

Нормативная база

g loading=»lazy» class=»wp-image-25 alignright» src=»https://uslugi-gkh.ru/wp-content/uploads/kran.jpg» alt=»» width=»324″ height=»279″ srcset=»https://uslugi-gkh.ru/wp-content/uploads/kran.jpg 500w, https://uslugi-gkh.ru/wp-content/uploads/kran-300×258.jpg 300w» sizes=»(max-width: 324px) 100vw, 324px»>Общие положения по горячему водоснабжению регулируются нормами жилищного кодекса. Но есть более конкретные положения, отраженные в рамках правительственного Постановления №354, принятого 06.05.2011 г. Оно заключается в описании порядков предоставления собственникам коммунальных услуг в многоквартирные дома (МКД). Так, нормативная база подразумевает следующие моменты:

• бесперебойное обеспечение горячей воды на протяжении всего года;
• допустимые параметры отклонения по температуре ночью (с 0 до 5 часов) 5 градусов, днем (с 5 утра до 12 вечера) 3 градуса;
• постоянное соответствие содержания и свойств теплой воды нормам и правилам общей санитарии (эта норма установлена САНПИН 2.1.4.2496-09);
• показатель давления в системе в рамках точки разбора составляет от 0,03 Мпа.

Правовая основа

Если вместо воды нужной температуры, из крана идет холодная ржавая вода, не нужно хвататься за голову и переживать о том, что делать. Ваши эмоции вам не помогут. Голова должна быть холодная и ясная. Нет, никто не спорит отсутствие горячей воды и вообще, обеспечение водой ненадлежащего качества событие очень неприятное, но не нужно делать поспешных действий. С этим можно и нужно бороться. Для начала необходимо ознакомиться с законодательной базой, регулирующей правоотношения между собственником квартиры и управляющей компанией (или ЖКХ). Рассмотрим основные правовые нормы:

• жилищный кодекс; нормы СанПиНа;
• правила предоставления услуг ЖКХ (постановление 307);
• иные нормативно – правовые акты, обеспечивающие предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.

Прежде чем, думать куда идти, кому жаловаться на, то что из крана с красным колпачком бежит холодная или чуть теплая вода просмотрите договор с управляющей компанией. Там должны оговариваться плановые работы по ремонту оборудования водоснабжения и сроки, в течение которых холодная вода станет снова горячей. Плановое отключение воды должно проводиться в соответствии с пунктами данного договора. Жильцы об этом извещаются ЖКХ заранее (не меньше чем за десять дней). К тому же вы имеете право не платить за горячую воду в рамках периода ее отсутствия. Если у вас нет возможности самостоятельно ознакомиться и разобраться в указанных документах или вы не знаете, куда идти за защитой своих прав, обращайтесь за помощью к специалистам. На данном ресурсе это можно сделать бесплатно.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде. В ней должны быть обязательно указаны:- Наименование организации, куда подается жалоба;- Должностное лицо, к которому обращается заявитель;- Данные и адрес самого заявителя;- Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней. В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю. Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции. Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу. Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц. При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена. Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней.Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей. Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Но, если вдруг и это не помогло, остается надеется только на помощь прокуратуры, куда тоже можно обратится с жалобой на отсутствие горячей воды.

Куда можно пожаловаться

Подача горячей воды, которая не соответствует установленным нормам, может быть вызвана как действиями, так и бездействием со стороны управляющей компании, ЖЭКа, теплоснабжающей организации.

Как показывает практика, потребители услуг предпочитают вначале сообщить о проблеме и настоять на ее устранении.

Когда положительный результат не был достигнут, жильцы дома начинают писать жалобы.

Первоначальной инстанцией они выбирают руководителя теплоснабжающей организации, а затем подключают такие органы, как:

• государственная администрация или орган местного самоуправления;
• районная прокуратура;
• государственная жилищная инспекция;
• территориальное подразделение Роспотребнадзора.

В качестве крайнего выхода подается исковое заявление в суд по месту жительства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК на низкую температуру горячей воды:

Посмотрите видео. Температура горячей воды не соответствует нормам:

https://youtube.com/watch?v=u7Y9WJ3JkwE

Пошаговая инструкция действий, если нет горячей воды

Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.

Это не единственная мера, которую в состоянии принять собственник жилья при отсутствии горячего водоснабжения. Если вы глянете в квитанцию об оплате коммунальных услуг, то сможете увидеть контактные телефонные номера, на которые можно позвонить при возникновении сбоев в системе. Еще один допустимый вариант – совершение звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Чаще всего её контакты «висят» среди объявлений на подъезде или внутри него.

Нормативная база

П°ÃÂðüõÃÂÃÂàÿþôðÃÂø òþôàò úòðÃÂÃÂøÃÂàø ÃÂðÃÂÃÂýÃÂõ ôþüð þÿÃÂõôõûÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøüø ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂýÃÂüø ýþÃÂüðÃÂøòðüø ø áÃÂøÃÂðüø. ÃÂýðýøõ ýþÃÂüðÃÂøòýþù ñð÷àýõþñÃÂþôøüþ ôûàóÃÂðüþÃÂýþóþ üþýÃÂðöð òýÃÂÃÂÃÂõýýõù ÃÂð÷òþôúø ø ÿþôúûÃÂÃÂõýøàÃÂðýÃÂõÃÂýøúø ø ÃÂð÷ýþþñÃÂð÷ýÃÂàñÃÂÃÂþòÃÂàÿÃÂøñþÃÂþò. ÃÂÃÂûø àòûðôõûÃÂÃÂð öøûþù ÿûþÃÂðôø øüõÃÂÃÂÃÂàÃÂõÃÂÃÂõ÷ýÃÂõ ÿÃÂõÃÂõý÷øø þÃÂýþÃÂøÃÂõûÃÂýþ ôðòûõýøàò ÃÂÃÂÃÂñþÿÃÂþòþôõ, õüàÃÂÃÂþøàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ þ÷ýðúþüøÃÂÃÂÃÂààÃÂÃÂõñþòðýøÃÂüø áÃÂøÃÂð.

áþóûðÃÂýþ áÃÂøà2.04.02-84 ýð úðöôÃÂõ ôõÃÂÃÂÃÂàüõÃÂÃÂþò òÃÂÃÂþÃÂàôþÃÂÃÂðòúø òþôàò ÃÂÃÂÃÂñõ ôþûöýþ þñõÃÂÿõÃÂøòðÃÂÃÂÃÂàôðòûõýøõ ÃÂðòýþõ 1 ñðÃÂ. àÃÂÃÂþü öõ ôþúÃÂüõýÃÂõ ÃÂúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ ÷ð òÃÂÃÂþÃÂàþôýþóþ ÃÂÃÂðöð üýþóþúòðÃÂÃÂøÃÂýþóþ ôþüð ÿÃÂø ÃÂðÃÂÃÂõÃÂðàÃÂûõôÃÂõàñÃÂðÃÂàÿþúð÷ðÃÂõûàÃÂðòýÃÂù 4 üõÃÂÃÂðü. âðúøü þñÃÂð÷þü, ÷ýðàøÃÂÃÂþôýÃÂõ ôðýýÃÂõ üþöýþ òÃÂõóþ ÷ð ýõÃÂúþûÃÂúþ üøýÃÂàÿþôÃÂÃÂøÃÂðÃÂàÃÂÃÂõñÃÂõüÃÂù ýðÿþàòþôàôûàûÃÂñþóþ ÃÂÃÂðöð.

ÃÂÃÂþüõ ÃÂþóþ, áÃÂøàÿÃÂõôÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðõàüøýøüðûÃÂýÃÂù ýþÃÂüðÃÂøò ýðÿþÃÂð ôûàúðöôþóþ òøôð ÃÂðýÃÂõÃÂýøúø:

• ÃÂûàòðýýàÃÂþ ÃÂüõÃÂøÃÂõûÃÂüø â 0,3 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ;
• ãýøÃÂð÷ ÃÂþ ÃÂûøòýÃÂü ñðÃÂúþü â 0,2 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ;
• ÃÂÃÂÃÂõòÃÂõ úðñøýàâ 0,3 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ;
• àðúþòøýð ÃÂþ ÃÂüõÃÂøÃÂõûõü â 0,2 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ.

ÃÂþûþöõýøÃÂüø ÃÂþÃÂÃÂðýþòûõýøàÃÂÃÂðòøÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð àä þà06.05.2011 óþôð â 354 ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðÃÂÃÂÃÂàÿðÃÂðüõÃÂÃÂàôðòûõýøàþÃÂôõûÃÂýþ ôûàóþÃÂÃÂÃÂõù ø ÃÂþûþôýþù òþôÃÂ:

• ôûàÃÂþûþôýþù òþôàâ þà0,03 ôþ 0,6 ÃÂÃÂð;
• ôûàóþÃÂÃÂÃÂõù òþôàâ þà0,03 ôþ 0,45 ÃÂÃÂð.

ÃÂÃÂþüõ ÃÂþóþ, ÃÂþóûðÃÂýþ ÃÂÃÂþüàôþúÃÂüõýÃÂà÷ðüõÃÂàýðÿþÃÂð òþôàôþûöýàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂÃÂÃÂÃÂàò ÃÂþÃÂúõ òþôþÃÂð÷ñþÃÂð ò ÃÂÃÂÃÂõýýøõ ÃÂðÃÂàà7.00 ôþ 9.00 øûø ò òõÃÂõÃÂýøõ ÃÂðÃÂàà19.00 ôþ 22.00.

ÃÂýðýøõ ÃÂÃÂøàþÃÂýþòþÿþûðóðÃÂÃÂøàôþúÃÂüõýÃÂþò ÿþ÷òþûøàòûðôõûÃÂÃÂðü úòðÃÂÃÂøàòõÃÂÃÂø ñþûõõ úþýúÃÂõÃÂýÃÂõ ø ÿÃÂõôüõÃÂàÿõÃÂõóþòþÃÂààÃÂÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂõù úþüÿðýøõù ò ÃÂûÃÂÃÂðõ ÃÂûðñþóþ ýðÿþÃÂð ò üýþóþúòðÃÂÃÂøÃÂýÃÂàôþüðÃÂ.

Куда обращаться?

Городской водоканал за качество водоснабжения не отвечает, это забота управляющей компании, звонить следует ей. Надо привлечь специалистов, которые должны снять пробы и документально подтвердить низкую температуру воды. Составленный акт передают управляющей компании для перерасчёта.

Оформление жалобы (заявления) правомерно как для одного жильца, так и для жильцов целого подъезда. Во втором случае нужны подписи половины жильцов подъезда. Если проблема по звонку не решается, в ответ на жалобу – тишина, а из крана по-прежнему течёт только холодная вода, поможет заказное письмо, в котором следует отправить заявление.

Такой ход действий со стороны жильцов обяжет УК создать комиссию, чтобы устранить возникшую проблему. Специалисты вынуждены разобраться в причине некачественного водоснабжения. Если в ходе разбирательств выявляется вина ресурсной организации, отвечающей за поставку воды, то компания предъявляет иск ей. Предварительно по квитанциям жильцов проводится перерасчёт.

Законодательство о норме температуры горячей воды

Правила, касающиеся горячего водоснабжения в многоквартирном доме, оговариваются в «Приложении №1 к постановлению правительства РФ» от 06.05.2011 и в

В этих документах говорится, что обязательный минимум показателя температуры горячей воды в многоквартирном доме – 60°С. Чтобы правильно определить температуру нагрева воды, необходимо слить воду. Время слива не должно превысить три минуты.

Допускается небольшое отклонение от нормы на 3–5°С. При значительном снижении температуры (ниже 40°С) оплата взимается как за холодное водоснабжение. Время заниженных показаний температуры должно быть зафиксировано. Если температура колеблется между 40°С и 60°С, то оплата горячего водоснабжения меняется в сторону понижения.