Как подать жалобу на госуслугах

Процесс оформления жалобы через раздел досудебного обжалования

Главная цель жалобы на портале – возможность досудебного урегулирования проблемных ситуаций. Услуга доступна пользователям с подтвержденной учетной записью. В отличие от подачи претензий через почту или во время личного похода к руководству оформление жалобы через Госуслуги занимает всего несколько минут. Уведомление о рассмотрении направляется в личный кабинет пользователя.

1. Зайдите на главную страницу портала Госуслуги, перейдя на страницу www.gosuslugi.ru.
2. Прокрутите страницу вниз до конца. В разделе Наши проекты найдите строку Досудебное обжалование. Либо воспользуйтесь прямой ссылкой — do.gosuslugi.ru.
3. Нажмите кнопку Подать жалобу.
4. Появится окно для ввода телефона/почты и пароля. Введите данные, нажмите Войти.
5. Откроется личный кабинет досудебного регулирования. Здесь хранится история рассмотренных претензий. Нажмите кнопку Подать жалобу.
6. Заполните форму претензии, указав вид и дату получения услуги, информацию о ведомстве и сотруднике, который работал с вами. Укажите причину подачи заявления. Подкрепите свой запрос доказательными материалами: фотографии, видеозаписи, копии отказов и т.д.
7. В разделе требований опишите желаемую цель обращения.
8. Проверьте контактные данные и выберите способ получения уведомления. Ответ может прийти на электронную или обычную почту.
9. Отправьте жалобу.

В форме для составления претензии следуйте подсказкам и инструкциям. Опишите нарушение как можно более подробно. Прикрепите доказательную базу, чтобы избежать необходимости уточнения сведений. При правильном оформлении ответ на претензию придет в течение трех рабочих недель.

Сервис досудебного урегулирования портала государственных услуг в несколько раз ускоряет процесс решения проблем и помогает оперативно восстановить гражданам свои права. Статус обращения отображается в личном кабинете, а уведомление о рассмотрении претензии приходит на электронную почту.

Перед составлением официальной жалобы на странице досудебного обжалования пользователь может получить обратную связь от центра поддержки. В личном кабинете раздела нажмите на свою фамилию и в раскрывшемся списке выберите Оставить отзыв. Сообщение не рассматривается как официальное обращение к ведомству, однако в ответном письме придет информация о возможных путях решения конфликта.

Как написать жалобу?

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

• 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
• 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
• 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже

Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Сообщив о претензиях по номерам.
3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Инструкция по составлению жалобы

Первоначально выбирается, куда жаловаться на Госуслуги, а также подготавливаются документы, выступающие доказательством правоты заявителя. Подача жалобы через портал – это довольно простая процедура. Инструкция делится на этапы:

• гражданин регистрируется на портале, после чего запись подтверждается в государственных учреждениях;
• осуществляется вход в ЛК;
• выбирается раздел, называемый «Досудебное обжалование», причем он располагается на главной странице снизу;
• при выборе нужной категории открывается новая страница, на которой располагаются статистические данные;
• здесь находятся сведения о наиболее популярных услугах и ведомствах, на работу которых жалуются граждане, а также имеются данные о регионах, в которых граждане особенно недовольны работой налоговых или иных государственных органов;
• далее нажимается ссылка «Подать жалобу»;
• открывается форма заявления;
• указывается наименование услуги, которая была некачественно оказана, причем для этого выбирается нужный вариант из имеющегося списка;
• приводится дата составления заявления, наименование государственного ведомства, ФИО работника, с которым общался заявитель, а также причина формирования жалобы;
• особенно много внимания уделяется описанию возникшей неприятной ситуации, так как оставить жалобу можно только при наличии веского основания;
• приводятся требования заявителя, которые заключаются обычно в устранении возникших проблем и наказании виновных;
• в конце имеется возможность прикрепить дополнительные файлы, выступающие в качестве доказательства, причем к ним относятся ответы от разных служб;
• далее выбирается метод, с помощью которого заявитель желает получить ответ на свое заявление, например, выбирается почтовое отправление или электронный вариант.

При возникновении сложностей можно воспользоваться технической поддержкой сайта. С помощью досудебного обжалования государственных услуг можно исправить любую ситуацию, но если этот способ не дает результатов, то придется обращаться в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец

Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

• наименование государственного органа, в который происходит обращение,
• адрес расположения учреждения,
• ФИО заявителя,
• контактный телефон,
• место проживания заявителя,
• причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
• требования заявителя,
• дата составления заявления,
• подпись заявителя.

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Процедура написания жалобы

Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

Полезно узнать, какой и можно ли не выплачивать кредит?

Требования к содержанию и оформлению

Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
4. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
5. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.

Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Не исключено, что сотрудники Роспотребнадзора отказывают в поступившей жалобе. Среди веских причин выделяются:

• Суть жалобы не относится к компетенции данного органа (например, шум соседей во время ремонта).
• Заявление заполнено с ошибками (не указаны какие-то личные данные).
• Суть жалобы не изложена, написаны только негативные эмоции и требование об устранении проблемы.
• Нет доказательств нарушенного права.
• Не было обращения в юридическую компанию, после нарушенных прав, что стало требованием с 2017 года.

Совет! Если вы уверены, что жалоба отклонена неправомерно или же ответ не пришел в течение 30 дней, то следует обратиться в прокуратуру региона, но с заявлением уже на сотрудников Роспотребнадзора. Данное обращение составляется в свободной форме, необходимо приложить копию отклоненной или проигнорированной жалобы.

Таким образом, сегодня граждане могут подавать жалобу многими способами: лично посетить отделение Роспотребнадзора, отправить заявление почтой или же воспользоваться порталом госуслуг. В последнем варианте нет ничего сложного: достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить форму заявления.

Посмотрите видео о составлении жалобы в Роспотребнадзор

Подача жалоб через портал Госуслуги

Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг. Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты. На такой случай на портале Госуслуги для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде.

Подача жалоб через Госуслуги

Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

• Федеральная миграционная служба;
• Пенсионный фонд;
• Налоговая инспекция;
• Министерство внутренних дел;
• Министерство здравоохранения;
• Служба судебных приставов;
• Росреестр;
• Роскомнадзор и др.

Как написать жалобу через Госуслуги

Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги. После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование».

Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу.

Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы.

Указываем свои требования.

Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

На что чаще всего жалуются граждане

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

https://youtube.com/watch?v=Xo0fxJf5qGs

ЖАЛОБА НА ГОСУДАРСТВЕННУЮ ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ (ГЖИ)

При реализации прав гражданами и организациями в сфере жилищных правоотношений могут возникать ситуации, когда есть необходимость пожаловаться на должностных лиц Государственной жилищной инспекции.

Данная необходимость возникает в двух случаях:

• при бездействии работников инспекции при обращении к ним за защитой своих жилищных прав
• при нарушении прав работниками инспекции в ходе проведения проверки в отношении Вас (например, если являетесь представителем управляющей компании многоквартирного дома, товарищества собственника жилья и т.д.)

В сущности, порядок обжалования в обоих указанных случаях одинаков.

Итак, на действия (или бездействие) работников ГЖИ жалобу можно подать:

— вышестоящему должностному лицу инспекции;

— исполнительный орган субъекта РФ

В первом случае жалоба подается на действия и бездействие инспекторов данного органа. Она подается на имя главного инспектора ГЖИ по соответствующему субъекту РФ в порядке, характерном для направления жалоб (заявлений) в любой государственный орган.

В жалобе должны указываться — адресат (главный инспектор ГЖИ по субъекту, Ф.И.О. ), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Заявление» «Жалоба». Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (имя и должность инспектора действия и бездействие которого обжалуется), излагается сущность нарушения допущенного с его стороны (желательно со ссылками на нормы законодательства). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

Поскольку ГЖИ по субъекту РФ подчинена исполнительному органу субъекта РФ (администрации области, правительству республики и т.п.), то если Вам необходимо обжаловать акты подписанные непосредственно Главным инспектором по субъекту РФ (например, решение о проведении проверки), действия и бездействие ГЖИ субъекта РФ, а также если осталась неудовлетворенной жалоба, разрешенная на уровне Главного инспектора, можно обращаться в исполнительный орган субъекта РФ.

Мнение эксперта
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Однако, нужно отметить, что такое обращение редко приводит к желаемому результату, поскольку маловероятно, что в Вашей проблеме должностные лица администрации будут разбираться более тщательно и подробно после специально созданного ими для этих вопросов органа.

Более целесообразным является обращение в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру подробно раскрыт в разделе ЖАЛОБА ПРОКУРОРУ.

Следует иметь в виду, что ГЖИ созданы на уровне субъектов РФ и надзор за их деятельностью органами прокуратуры осуществляется также на уровне прокуратур субъектов. Поэтому жалобы на действия (бездействие) ГЖИ необходимо направлять в прокуратуры областей (краев, республик).

В судебном порядке можно обжаловать как действия, так и бездействие сотрудников ГЖИ любого уровня. Но с точки зрения эффективности, лучше обращаться в суд для обжалования актов ГЖИ в отношении Вас, например когда Вам необоснованно направлено предписание или наложен штраф.

Практика показывает, что в случае бездействия должностных лиц ГЖИ лучше обращаться к вышестоящему должностному лицу или в прокуратуру, а для обжалования актов должностных лиц ГЖИ — в суд.

Для написания жалобы на должностных лиц ГЖИ можете воспользоваться

Какие требуются документы

Претензия составляется в личном кабинете портала, поэтому предварительно необходимо зарегистрироваться или авторизоваться.

Перед тем как написать жалобу на Госуслуги, подготавливается документация, подтверждающая правоту гражданина. Она зависит от каждой конкретной ситуации. К ним относится:

• письменные показания свидетелей;
• копии обращений в государственные учреждения;
• ответы от сотрудников инстанций, в которых приводится отказ в оказании услуги, а также причины такого решения;
• видеозаписи или аудиозаписи, на которых заявитель обращается с представителем учреждения.

Если гражданин жалуется на работодателя, который нарушает трудовые права сотрудника, то он обращается в трудовую инспекцию или прокуратуру. Если нарушаются права человека сотрудниками УК, оказывающих услуги ЖКХ, то требуется подача жалобы в жилищную инспекцию.

Регистрация

Без регистрации пользователь может:

• Ознакомиться с датой планируемого или проведенного капитального ремонта.
• Узнать о наличии льгот на оплату КУ.
• Прочесть об услугах, которые управляющая организация оказывает в доме.
• Увидеть многочисленные аналитические отчеты, в том числе те, которые касаются рейтингов УК по регионам.
• Проверить лицензию компании, осуществляющей техническое содержание жилого дома.

После регистрации посетитель сайта получает возможность:

• Гасить задолженность за помещение или коммунальные услуги. Оплата производится через личный кабинет.
• Составлять индивидуальные или коллективные обращения и жалобы.
• Вносить показания, списанные со счетчиков воды и электричества.
• Своевременно отслеживать наличие задолженности.

Таким образом, сервис предоставляет довольно большие возможности и неавторизованным пользователям. Однако для доступа ко всем функциям сайта зарегистрироваться все же придется.

Для физических лиц

Так как «Дом.Госуслуги» является подразделением электронных госуслуг, для входа на сайт нужно иметь подтвержденную учетную запись. Если у пользователя уже есть аккаунт на портале, то необходимо использовать свой логин и пароль. Во всех остальных случаях нужно:

1. Зайти на сайт «Госуслуги».
2. Открыть страницу регистрации.
3. Ввести номер телефона и e-mail.
4. Дождаться уведомления, которое придет на электронную почту.
5. Ввести номера документов. Это расширит уровень аккаунта до стандартной формы.
6. Затем подтвердить личность через специальный центр, почту или банк-партнер.

Для юридических лиц

Для юридических лиц процедура регистрации занимает чуть больше времени. Перед началом нужно приготовить:

• учредительные документы;
• 4000 рублей – это размер пошлины.

Чтобы зарегистрироваться нужно следовать следующей инструкции:

1. Войти в систему как физическое лицо, используя логин и пароль.
2. Расширить аккаунт до подтвержденного.
3. Зайти в раздел «Федеральная налоговая служба».
4. Зарегистрироваться.
5. Оплатить пошлину.

Регистрация будет завершена в течение 5 рабочих дней. После этого срока можно будет входить в аккаунт на сайте «Дом.Госуслуги», используя простую или квалифицированную электронную подпись.

Какие жалобы принимает Роскомнадзор

Работа Роскомнадзор регулируется Постановлением Правительства № 228 от 16.03.2009. Обращения граждан принимается в электронном виде, в частном порядке или через Почту России. Рассмотрим какие основания необходимы для подачи жалобы:

1. Распространение заведомо ложной информации через ресурсы интернет, СМИ;
2. Поступление звонков от коллекторов родственникам должников;
3. Некачественное обслуживание оператора сотовой связи (включая интернет трафик, мобильную телефонную сеть, обслуживание по гарантийным случаям);
4. Распространение личных данных, включая паспортные данные, в СМИ и интернет пространстве, без разрешения гражданина;
5. Блокировка провайдером без объяснения причины;
6. Нарушение авторских прав;
7. Размещения сайтом в сети интернет информации нарушающей закон РФ: детская порнография, призывы к совершению насильственных действий, суицидальные призывы, религиозная пропаганда.

При наличии хотя бы одного основания и подтверждающей информации о нарушении, можно подать жалобу:

Клевета — распространенный вид жалоб в Роскомнадзор. За распространение клеветы (не правдивой личной информации) могут отвечать сайты, любые каналы СМИ, радио сеть.