Каким образом можно отменить перевод денежных средств с одной карты на другую

Особенности отмены платежа

Если вы переводили средства получателю и по какой-то причине решили отменить операцию, то можете воспользоваться тремя популярными методами. Возврат осуществляется:

• при помощи мобильного телефона;
• в филиале банка;
• через систему Сбербанк Онлайн.

Если у вас на руках есть документ, подтверждающий операции, отозвать платеж в некоторых случаях будет несложно. Отмена перевода может понадобиться, если:

• была допущена ошибка при оформлении операции, при заполнении реквизитов;
• деньги были переведены мошенникам;
• вы передумали оплачивать покупку или услугу.

Важно! Если вами был введен неверный счет получателя, то денежные средства зависнут на резервном счету Сбербанка. Сумма вернется автоматически на ваш банковский счет.

В случае, если перевод исполнен

Не многие знают, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн если он исполнен, чтобы вернуть деньги. Если средства уже поступили на счет получателя, то можно попробовать переговорить с ним лично. Свяжитесь с получателем, объясните всю сложившуюся ситуацию. Может получиться вернуть средства на свой счет именно таким простым способом. Это самый безобидный метод, как отменить платеж Сбербанк Онлайн, если он исполнен.

Если получатель отказывает вам в возврате или вы не можете с ним связаться, обратитесь в отделение Сбербанка. Захватите с собой паспорт и по возможности квитанцию об операции. В крайнем случае, всегда можно подать иск в суд. Но нужно будет собрать максимальное количество полезной информации по делу и взять справку с банка о проведенной операции.

Важно! Если вы совершили платеж на счет мошенников, не забудьте не только позвонить на горячую линию Сбербанка, но и подать заявление в полицию.

В то время, если он еще не прошел

Если вы выполнили банковскую операцию, и она не была завершена до конца, ее можно аннулировать несколькими способами. Можно:

1. Позвонить оператору на номер 88005555550.
2. Посетить филиал Сбербанка с паспортом.
3. Произвести отмену в Сбербанк Онлайн.

Каждый из представленных вариантов имеет свои нюансы, которые стоит учитывать в обязательном порядке. Если для вас оптимальным способом является визит в банк. То посетите любое отделение в рабочие часы. Нужно иметь при себе паспорт и желательно квитанцию о проведенной операции.

Объясните консультанту-операционисту свою проблему. Вам будет нужно написать заявление по специальному образцу на имя начальника конкретного филиала финансовой организации

В документе важно описать просьбу о блокировке ошибочного перевода. Но учтите, что этот вариант отмены может занять более двух недель, ведь уполномоченному лицу нужно подробно рассмотреть вашу заявку и проанализировать ее

Исполнять процедуру банк может до 30 календарных дней.

Заполнить заявление без ошибок помогут сотрудники Сбербанка. Если просьба будет одобрена, деньги вернуться на ваш счет в полном объеме. Иногда заявка может быть отклонена и придется пробовать вернуть утраченное при помощи судебного разбирательства.

Важно! Учтите, что оплата/сумма потерянных денег при переводе может быть мизерной по сравнению с теми цифрами, которые вам придется потратить в процессе разбирательства. Иногда обращаться в суд бессмысленно.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.

Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

Ситуация, когда вы ошибочно отправили деньги на карту не тому адресату, может произойти с каждым. Как поступить, если вы неверно ввели реквизиты получателя и желаете ввернуть перечисленные средства обратно? В какой срок допустимо оспорить перевод и отменить совершенную транзакцию? Ответы на эти и другие вопросы узнаете из представленной публикации.

Когда еще банк может вернуть платеж обратно

Нередко, возникают ошибки при пополнении счета мобильного телефона. Как правило, они связаны с переводом денег на счет другого абонента из-за неправильно указанной комбинации цифр. Имеют место случаи ошибок в суммах пополнения счета мобильного телефона.

Особенность данных операций заключается в том, что платеж проводится практически мгновенно. Деньги поступают на счет буквально в течение нескольких секунд после подтверждения операции.

Если же при ошибке будет указан действующий номер телефона, то деньги будут переведены мгновенно. В данном случае, следует связываться со специалистом банка и просить отменить операцию.

Однако подобный вариант не всегда срабатывает. Поэтому, рекомендуется связываться с получателем денег и просить перевести их обратно, поскольку пополнение счета было произведено ошибочно.

Многие пользуются услугами специалистов банка и осуществляют платежные операции непосредственно в кассе отделения. Следовательно, ошибка может быть связана с действиями специалиста банка или с указанием самим клиентом заведомо ошибочных данных

Поэтому, важно сразу после проведения запрошенной операции внимательно изучать реквизиты в чеке. При обнаружении ошибок, следует обращаться в отделение банка

При этом в терминале нужно выбрать функцию «решить проблему».

Специалисту нужно сообщить об ошибке при переводе. Поскольку подобные операции производятся в течение рабочего дня, у клиента есть от 3 до 6 часов. Этого вполне достаточно. Необходимо запросить отмену операции и специалист сможет вернуть деньги на счет клиента.

Поэтому, нужно проверять реквизиты, указанные в чеке, чтобы успеть до зачисления средств на указанный в операции счет.

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

• был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
• выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
• после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
• клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
• при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
• были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

1. Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
2. Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
3. Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Как отменить платеж

Подтверждение платежа осуществляется одним кликом. Однако ошибки в реквизитах и иных данных, часто обнаруживаются подтверждения операции. Соответственно, пользователю необходимо пытаться отменить платеж. Но отмена существенно отличается, в зависимости от статуса платежа. Поэтому, основные ситуации следует рассмотреть более подробно:

• Возможна отмена платежа, когда он еще не прошел на карту. В данной ситуации, платежная операция не завершена и находится в обработке. Следовательно, денежные средства пользователя еще не поступили на некорректный счет получателя. В указанном случае необходимо выбрать вкладку «История операций». Она находится на главной странице Сбербанк Онлайн в верхней ее части. Кликнув по данной вкладке, пользователь увидит все недавние платежи. Соответственно, ему нужно будет выбрать интересующий платеж. Если он не исполнен, будет иметься пояснение «Исполняется банком». После чего, нужно выбрать действие «Отменить операцию» и подтвердить его. Данные действия позволят отменить операцию и деньги в течение нескольких минут будут возвращены на счет;
• Если пользователем указаны неверные и несуществующие реквизиты, такая операция не может быть выполнена. В подобных случаях, деньги не могут быть переведены и попадают на специальный счет Сбербанка. После чего, банк проверяет указанную операцию и через 10 дней зачисляет всею сумму на счет клиента, с которого они были ранее ошибочно переведены.

Таким образом, возможность вернуть свои деньги при неверном перечислении, есть почти всегда. Это касается случаев, когда операция не исполнена и тех, когда она исполнена. Невозможно вернуть деньги только тогда, когда операция уже прошла и средства находятся на счету получателя. Банк не может распоряжаться такими деньгами и отменить операцию будет уже невозможно.

Как отменить перевод с карты на карту: 3 способа и полезные советы

• Перечисленные деньги перевели не на тот счет, по ошибки.
• Клиент неправильно перевел значительно большую сумму средств.
• Покупка услуги и оплата товара были отменены.
• Мошенники списали ваши средства или вы сами им их отправили на счет.

Если вы указали не верные данные при переводе и такого счета или карточки просто не существует, то деньги замораживаются на 10 дней. А позже отсылаются вам обратно на счет и в этом нет ничего страшного.

Если же такой счет есть, то вам придется доказывать банку, что вы перевели деньги ошибочно. При отказе помощи от банка надо будет обращаться в суд. Как отменить перевод с банковской карты на карту, счет или электронный кошелек и можно ли отменить транзакцию?

По телефону

Можно попробовать вернуть деньги на банковскую карту Сбербанка с помощью телефона горячей линии:

• 900 (с мобильных телефонов)
• 8 800 555 555 0 (с любых других телефонов)
• +7 495 500 555 0 (звонок из другой страны)

ПРИМЕЧАНИЕ! Если у вас другой банк, то вы также звоните по номеру горечей линии, чтобы аннулировать перечисление. Он должен быть указан на самом пластике. Также вы можете посмотреть цифры на сайте или позвонить в справочную службу в вашем городе.

Далее вам нужно будет связаться с оператором и назвать свою проблему. Звонить нужно с телефона, который вы указывали в договоре. Он же привязан к карточке и к нему может быть подключена услуга СМС-банка. Оператор может вас попросить назвать сумму операции, вашу фамилию, имя, а также кодовое слово. Если по транзакции была небольшая задержка, то ее сразу же заморозят.

ПРИМЕЧАНИЕ! Чем быстрее вы обратитесь, тем больше вероятность, что вам вернут ошибочные деньги. Но нужно обращаться не позднее 24 часов с момента совершения перевода. Если обратитесь позже, то вам уже никто не поможете. Также стоит обратиться в полицию, если деньги были списаны мошенникам.

В отделении банка

Как вернуть переведенные деньги? Возьмите с собой паспорт и карту, если она у вас есть и ее не украли. Лучше всего посещать отделение, где вы получали пластик. Дело в том, что в этом случае решать проблема будет по месту держания вашего счета и все будет быстрее, но можно и в любом другом отделении.

Далее вам нужно будет попросить сотрудника банка помочь заполнить заявление на возврат денежных средств на счет. После, вы в нем расписываетесь. Само заявление рассматривается в течение 30 дней.

Но будьте готовы, что вам могут и отказать, в таком случае вам можно обратиться в суд. Тут вам нужно решить, стоит ли оно того, так как обычно судебные разбирательства стоят дороже чем небольшие потерянные суммы денег.

Через Сбербанк-онлайн

Как отменить транзакцию через интернет-банк? Для этого нужно:

1. Заходим в личный кабинет интернет-банка.
2. Далее, вам нужно проверить статус транзакции. Если она имеет пометку «В работе», то вы сможете легко ее отменить. Для этого нужно нажать на него и после в окне нажать на кнопочку «Отменить». Далее необходимо поставить галку напротив надписи «Подтвердить отзыв».
3. Далее заходим в историю операций и смотрим на статус. Если отмена платежа или операции произошло, то все нормально и деньги в скором времени вернуться к вам на счет и будут возвращены.

Если же перевод уже осуществлен, и они поступили ошибочному гражданину или мошеннику, то тут нужно будет связываться с банком. а лучше сразу же идти в отделение банка и писать заявление. Самое главное не стоит медлить.

Получил ошибочный перевод

В этом случае вам стоит обратиться в банк и узнать, откуда пришли деньги и возможно их отправили посторонние люди. Также с вами может связаться, человек, который по ошибке перевел вам деньги. Лучше делать возврат через банк и по соответствующему заявлению, чтобы уже их кинули на счет человеку, который их ошибочно перекинул вам.

Полезные советы

• Перед отправкой средств обязательно проверьте реквизиты: номер карты, счета и т.д. При переводе в Сбербанк-онлайн на карты или счета Сбербанка обычно высвечивается Имя, Отчество держателя. По этим данным можно проверять точность реквизитов.
• После потери денег или ошибочном списании, сразу же обращайтесь в банк и не ждите долго.
• Делая крупные покупки обязательно составляйте договор. Не стоит отдавать деньги незнакомому человеку просто на доверие.
• Никому не отправляйте и не отсылайте реквизиты пластика. 3D-Secure не защитит ваши средства, если злоумышленник будет пользоваться иностранными сайтами, на которых также редко просят CVC2 или CVV2 код.
• Если вы потеряли карту или у вас ее украли, то сразу же позвоните на номер горячей линии или заблокируйте ее. Также это можно сделать через СМС- и интернет-банк.

Загрузка…

В каких случаях вернуть платеж не получится

При совершении ошибочного перевода важно помнить о том, что любой банк ограничен в своих правах. Финансовая организация не может нарушать закон и забирать деньги со счёта получателя в отсутствии согласия с его стороны

После того как клиент подтвердит платеж вводом кода из СМС сообщения, он получит своих средств обратно – независимо от обстоятельств. В особенности если был совершен перевод по номеру карты или телефона. Этот пункт закреплен на законодательном уровне в 161 ФЗ, ст. 5, п. 7.

Чтобы не оказаться в тупиковой ситуации, пользователям интернет-банкинга рекомендуется внимательно проверять реквизиты перед тем, как отправлять деньги. Избежать неправильных переводов можно с помощью создания шаблонов, если человек часто отправляет денежные суммы одним и тем же адресатам.

Закон на нашей стороне.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью.

Мнение эксперта

Кузьмин Иван Тимофеевич

Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.

Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона.

Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

• телефоны службы поддержки;
• порядок уведомления клиента о движении средств;
• порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
• сроки рассмотрения обращений.

Как вернуть украденные деньги

Если клиент не совершал перевода, но через время или сразу при СМС-уведомлении обнаружил списание со счета, нужно срочно заявить о случившемся. Скорее всего, вам пришла информация об украденных средствах со счета. Для этого нужно прийти в отделение или позвонить на горячую линию. Основаниями перевода средств бывают:

• потеря или кражи карты с последующим взломом ПИН-кода и снятия денег в банкомате;
• банкомат списал сумму и не выдал наличные;
• неграмотное проведение платежной операции в торговых точках;
• перевод/снятие средств лицами, имеющие доступ к карте и знающие ее код;
• хакерский взлом счета в онлайн-сервисе Сбербанка (редкий случай).

Часто клиент сам допускает оплошность, разглашая конфиденциальную информацию третьим лицам. Вернет ли Сбербанк украденные с карты деньги в таком случае – спорный вопрос. Пользование пластиковой картой с введением персонального кода в банкомате в России считается правомерным, даже при совершении операции постороннего. Разрешение перечисленных вариантов нужно искать у специалиста Сбербанка.

Отслеживайте состояние счетов по выписках, которые без труда можно получить через Сбербанк Онлайн. Так вы предостережете себя от несанкционированного снятия сбережений с банковской карты

Если держатель карты невиновен (не разглашал данные по счету и карте), сотрудники оперативно отреагируют и предложат написать заявление, чтобы переведенные деньги были возвращены владельцу.

ТОП 4 способа отмены платежа

Отменить транзакцию можно несколькими способами, причем в некоторых случаях клиенту не понадобится выходить из дома.

Через Сбербанк Онлайн

Последовательность действий такая:

1. В первую очередь нужно получить логин и пароль от личного кабинета. Сделать это можно в отделении или с помощью смс.
2. Затем необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение.
3. Нажать на нужную карту.
4. Выбрать интересующую операцию.
5. Убедиться в ее статусе («Ожидается обработка» или Исполняется банком»).
6. Кликнуть на нее и выбрать «Отменить».
7. Подтвердить действие с помощью смс-пароля.
8. Затем нужно обновить страницу и убедиться, что статус платежа сменился на «Отозван».

С помощью смс

Этот способ работает только для неподтвержденных платежей. При совершении операции банк направит код, который можно просто не вводить в открывшееся окно. Для этого его нужно закрыть, после чего снова проверить правильность реквизитов. Затем перейти на страницу оплаты, нажать «Подтвердить» и опять получить код.

Также с помощью смс можно сразу заблокировать карту, если есть подозрения, что с нее списываются деньги посторонними лицами либо сам клиент передал личные данные мошенникам. Для этого необходимо отправить «03» на номер 900 со своего телефона. Альтернативный способ – позвонить в контактный центр Сбербанка по бесплатному телефону 8 800 555 555 0 (с мобильного можно также набрать 900).

По телефону

Аналогично клиент вправе обратиться на бесплатную горячую линию, позвонить на которую можно круглосуточно.

Для этого необходимо сразу соединиться с оператором и предоставить данные для идентификации:

ФИО

Информацию из паспорта

Кодовое слово

Затем нужно описать возникшую ситуацию и попросить отменить платеж. Это будет возможно только до тех пор, пока его статус не сменился на «Исполнено».

Через отделение банка

В отделение целесообразно обращаться только в тех случаях, если транзакция уже исполнена. Сделать это лучше с утра, взяв с собой паспорт и карту.

В зависимости от ситуации возможны 2 варианта развития:

1. Если при вводе реквизитов произошла ошибка, и указанный счет не существует, можно просто убедиться, что средства временно «зависли». Вернутся они в течение 10 рабочих дней.
2. Если же указанный по ошибке счет существует, необходимо обратиться к получателю и попросить его вернуть средства. Это может быть как частное лицо, так и компания. В последнем случае действовать проще, поскольку сотрудник Сбербанка скажет, в какую организацию клиент перевел деньги.