Проектная документация по капитальному ремонту крыши многоквартирных домов

Когда необходимо производить?

Ремонт проводится за счет собственников имущества в многоквартирном доме. Его должны оплачивать собственники квартир, коммерческих помещений, а также владельцы муниципальной жилплощади.

Работы выполняются на средства, отчисляемые на текущий ремонт, но могут быть привлечены иные средства, размер и объем которых утверждается на общем собрании жильцов МКД.

Плановое обслуживание кровли должно выполняться 2 раза в год – весной и осенью. Специалисты обязаны выполнять профилактические мероприятия:

• следить за прочностью покрытия крыши;
• контролировать исправность вентиляции;
• периодически чистить кровлю;
• контролировать и восстанавливать герметичность двери на чердак;
• контролировать исправность вентиляционных коробов и шахт;
• контролировать изоляцию верхней разводки стен системы центрального отопления;
• заботиться о достаточном уровне вентиляции и влажности на чердаке.

На практике текущий ремонт начинается только по заявке жильцов, иногда после длительных административных и судебных разбирательств. Плановые проверки могут проводиться формально. Специалисты управляющих организаций часто ориентируется на жалобы жильцов.

От протечки крыши часто страдают жильцы квартир, расположенных на последних этажах. Именно им приходится обращаться в управляющую организацию, контрольно-надзорные органы для того, чтобы заставить компетентных лиц управляющей компании работать.

Серьезность проблемы зависит от степени изношенности крыши, особенностей ремонта. Может потребоваться заменить 1-2 листа, устранить течи при помощи пластиковой мастики и герметика. При серьезных сезонных протечках – в результате дождя, снега, придется нести серьезные расходы, что для семьи со средним достатком или доходами ниже среднего может быть обременительным.

В ходе ремонта крыши в многоквартирном доме может потребоваться:

• ремонт стропил, гидроизоляция стяжки, установка козырька;
• покрытие битумом, герметизация швов;
• замена или ремонт вентиляции чердака;
• ремонтные работы на самом чердаке;
• латание или полная замена несущих конструкций крыши;
• выравнивание, полная или частичная замена кровельного «пирога».

Окончательный перечень работ утверждается в ходе составления сметы. Она оформляется только после обследования крыши, выполнения необходимых замеров.

Особенности ремонта также зависят от типа кровли. Если она битумная, то специалисты удаляют кусок поврежденной кровли и устанавливают на нее техническую заплатку. Если крыша черепичная, то специалисты укрепляют несущую конструкцию, стропила и меняют черепицу на новую поверхность.

Если понадобится ремонт кровли из листовых материалов, то специалисты проводят замену прокладок и креплений в местах протечки. Если на листах присутствуют незначительные точечные повреждения, то достаточно обеспечить их герметизацию.

Для ремонта скатной кровли понадобится:

• укрепить стропила, очищая поврежденные и изношенные поверхности от гнили;
• обработать стропила техническим антисептиком;
• обезжирить и загрунтовать поврежденную поверхность;
• заделать дефекты посредством полиуретановой замазки;ъ
• покрасить крышу.

Ремонт следует отличать от замены. Второй случай предполагает восстановление несущей конструкции крыши, покупку, установку черепицы или кровельных листов.

Государственные программы капитального ремонта многоквартирного дома

Решение вопроса о капительном ремонте крыши

Вполне понятно, что ремонт кровли, во все времена стоил немалых денег. Поэтому перед жильцами многоквартирного дома возникает закономерный вопрос: кто должен ремонтировать крышу?

Спешим Вас заверить, что во многих городах России действуют Программы капитального ремонта многоквартирного дома за счет средств Фонда ЖКХ (Жилищного Коммунального Хозяйства).

В рамках данной Программы управляющим организациям и товариществам собственников жилья, которые осуществляют управление домом, оказывается финансовая поддержка. Причем финансовая помощь может даже составлять 95% от общей стоимости капитального ремонта.

А также должна быть составлена и утверждена смета на ремонт крыши для проведения ее капитального ремонта и принято решение о том, что все совладельцы не отказываются об участии в этой программе.

После этого управляющей организацией товарищества совладельцев собственников жилья должна быть подана заявка в орган местного самоуправления на включение дома в Программу.

Действие Программы капитального ремонта распространяется на определенные виды работ. В данный перечень входит и ремонт крыши, в том числе частичная замена некоторых отдельных элементов (ферм, стропильной системы, плит перекрытия).

В перечень ремонтных работ входит:

• противопожарная обработка и антисептирование всех деревянных конструкций;
• замена кровельного покрытия;
• восстановление в чердачных помещениях температурно-влажностного режима;
• замена внутреннего и наружного водостока.

Полная замена стропильной системы дома

Следует учесть, что те многоквартирные дома, степень износа у которых выше 70%, не подлежат капитальному ремонту. Такие дома относятся к аварийным, они подлежат либо сносу, либо реконструкции.

Обычно федеральный городской бюджет выделяет 95% средств от общей стоимости капитального ремонта крыши. 5% от общего объема затраченных на ремонт крыши средств обязаны заплатить: товарищество собственников жилья, жилищно-строительные или жилищные кооперативы, а также собственники всех помещений в многоквартирных домах.

Для того чтобы получить такую субсидию по государственной программе, нужно предоставить следующий перечень документов:

• заявление для получения субсидии;
• учредительные документы юридического лица на осуществление управления многоквартирным домом;
• свидетельство о государственной регистрации данного юридического лица;
• выписку банковских реквизитов со счета-заявителя;
• протокол собрания собственников многоквартирного дома о выборе управляющей компании и перечне услуг и работ по ремонту и содержанию жилья, размере их финансирования;
• копию договора об управлении многоквартирным домом;
• проект и смету на проведение капитального ремонта крыши;
• протокол общего собрания собственников многоквартирного дома о том, что принято решение на проведение ремонта, утверждена смета, определена стоимость работ, рассмотрен порядок внесениями собственниками квартир средств и назначены уполномоченные представители для подписания акта приемки выполненных работ. Такое решение законно лишь в том случае, если за него проголосовало 2/3 собственников жилья;
• реестр собственников жилья;
• договор на ремонт крыши.

Заполняем заявку на ремонт крыши

Все вышеперечисленные документы нужно предоставлять в комитет жилищно-коммунального хозяйства города. Решение о предоставлении субсидии для капитального ремонта должно быть принято в течение 10 рабочих дней.

Основанием для получения государственной субсидии является ФЗ РФ от 21 июля 2007г. N 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ» а также ФЗ от 30.12.2008 № 323-ФЗ.

Образец договора на ремонт крыши есть в каждом ЖЭУ. Однако в том случае, если Ваш дом не отвечает всем критериям, которые указаны в 14 статье ФЗ РФ, то субсидия предоставлена не будет. Один из критериев данного закона – отсутствие долгов у всех совладельцев многоквартирного дома.

К кому обращаться

Капитальный ремонт кровли многоквартирного дома – это очень трудоемкая и затратная работа. Хотя ремонт кровли можно выполнить и своими силами, существуют структуры, в обязанности которых входит обслуживание многоэтажных домов.

Производить своевременный ремонт должны такие службы как муниципалитет или управляющая компания (УК).

Примечание! Как гласит действующий федеральный закон РФ №185, жильцы могут обращаться в соответствующие структуры, например, в ЖКХ для финансирования ремонта кровельной системы.

Однако стоит понимать, что большинство управляющих компаний тратят деньги не рационально и не спешат производить ремонт в многоэтажках. Поэтому, если требуется капитальный или частичный ремонт кровли, то необходимо проявить требовательность и настойчивость. Кроме того, все покупки следует фиксировать документами.

Примечание! Иногда бывает, что в управляющей компании не хватает накопленных средств для оплаты ремонта кровли. Например, это может быть связано с тем, что недавно уже производился капитальный ремонт и средств не осталось. В таком случае Управляющая компания предлагает варианты решения вашей проблемы. Зачастую УК поднимает тарифы по статье «капитальный ремонт». Благодаря этому можно быстро насобирать денег на новую кровлю. Но поднимать тариф или нет решается на общем собрании.

https://youtube.com/watch?v=9eE0AhikrOs

Но если бегать в ЖКХ или обращаться в суд вы не хотите, то можно произвести текущий ремонт своими силами. Жилой дом может быть панельный, покрытым битумным покрытием или со скатной кровлей. Поэтому давайте рассмотрим как произвести ремонт данных типов крыш.

Ремонт плоских крыш

Ремонт наплавляемого покрытия крыши зависит от масштабов и характера повреждений. Для начала нужно обследовать крышу и найти место протекания. Если кровельный материал не слишком старый и не имеет трещин или большого износа, то можно произвести местный ремонт.

Местный ремонт включает в себя ремонт отдельного участка рубероида, а не замену всего покрытия. Для начала, нужно найти место протекания и обрезать материал вокруг него как минимум на 50 см. Скорее всего под материалом будет влага, поэтому бетонную плиту нужно просушить и только после этого можно укладывать новый рубероид или залить дыру жидкой резиной.

Но стоит понимать, что если кровельное покрытие слишком старое, то латать его бессмысленно. Протечки будут постоянно, поэтому есть необходимость в капитальном ремонте. Капитальный ремонт включает в себя:

• демонтаж старого покрытия;
• качественная подготовка основания;
• монтаж тепло- и гидроизоляции;
• монтаж нового кровельного покрытия.

Ремонт скатной кровли

При обнаружении протечек скатная кровля должна быть тщательно обследована сначала с наружной стороны, а потом с внутренней. При обнаружении трещин, поверхность необходимо очистить от грязи и при тщательно просушить. Для того чтобы обезжирить поверхность, можно использовать ацетон, после чего обработанное место нужно прогрунтовать. После этого щели или трещины можно заполнить пластырем на полиуретановой основе. Иногда трещины на шифере заделывают битумной мастикой или строительной пеной.

Но зачастую недостаточно сделать поверхностный ремонт. Бывает, что требуется не только заменить шифер или черепицу, но и всю стропильную систему. Чтобы узнать состояние стропильных балок, нужно осмотреть нет ли на их поверхности гнили, плесени или трещин. Если стропила не прогнили, то их нужно очистить от гнили и обработать антисептиком.

Для того чтобы сделать ремонт кровли качественно, обязательно нужно установить слой гидроизоляции и утеплителя. В качестве нового кровельного материала отлично подойдет профлист. Технология укладки профлиста очень простая. Работа производится следующим образом:

• демонтируется старое кровельное покрытие;
• снимается старая обрешетка, после чего укладывается гидроизоляция;
• набивается и выравнивается обрешетка;
• устанавливается профлист.

Совет! Для крепления профлистов нужно использовать только саморезы со специальной резиновой шайбочкой. Кровельные саморезы не будут пропускать влагу в просверленные отверстия, продлив эксплуатационный срок кровли. Закручивать кровельные саморезы нужно только в нижнюю волну листа.

Кто должен чинить

Как обратиться

О протечках хозяин квартиры сообщает в УК. Сделать это можно по телефону или написав претензию. Когда требуется капремонт, придется созывать общее собрание жильцов.

В этом случае пригласить соседей могут жители поврежденной квартиры, представители УК, ТСЖ. Перед собственниками помещений поднимается вопрос о необходимости капремонта, его оплаты.

Решения собрания оформляются протоколом. Голосование проводится среди присутствующих людей. Те, кто не явился, могут ответить письменно, передав бумаги в управляющую компанию инициатору вопроса. Главное – набрать больше 51% голосов, согласных на проведение ремонта.

Также необходимо собрать документы:

1. Акты о выявленных повреждениях крыши.
2. Результаты экспертиз, если они проводились.
3. Протокол общего собрания с принятым решением.
4. Расчеты, сметы, ведомости, подтверждающие стоимость восстановления кровли.
5. Заявление о проведении ремонта. Пишется на имя директора оператора ремонта. В нем должны содержаться сведения о дате последнего восстановления покрытия, необходимости замены. Нужно знать, входит ли дом в региональную программу. Информацию можно найти на официальном сайте администрации.

Если входит, то программа может оказать действенную помощь и переложить 95% расходов на плечи государства.

Жильцам нужно погасить долги за текущий ремонт и решить, сколько денег понадобится на восстановление, кто его будет оплачивать. Для этого составляется дефектная ведомость работ, техническое задание, заключается предварительный договор на выполнение ремонта, пишется заявление.

Передаются бумаги в обслуживающую организацию, администрацию. Законом разрешается оформлять кредиты на проведение восстановительных работ. Часть займа может погашаться за счет денег, накопленных оператором капитального ремонта.

Как заставить по закону

Жилищный кодекс однозначно говорит о том, что крыши относятся к общему имуществу дома. Согласно статье 154, его ремонт ведется за счет собственников помещений. Чем большей площадью обладает человек, тем крупнее будет его взнос. С 2012 года все владельцы квартир обязаны регулярно вносить платежи за капитальный ремонт.

Люди, проживающие в социальных квартирах, не оплачивают работы. За них это делает муниципалитет.

Жильцы могут собирать деньги на счете дома или регионального оператора. Предусмотрен их минимальный размер. Власти городов, поселков принимают программы, в которых устанавливается очередность проведения восстановительных работ. Воспользоваться накоплениями можно с учетом решения администрации. Для этого пишется заявление оператору, который заключит договор с подрядчиком на проведение работ, подготовит сметы.

Чтобы не ждать плановых мероприятий, жители могут собирать деньги на конкретные цели самостоятельно, нанимать подрядчиков. В этом случае придется оплатить услуги проектировщиков, составление смет.

Если управляющие компании, оператор не выполняют свои обязанности по обслуживанию дома, их действия можно обжаловать в надзорных органах: Роспотребнадзоре, прокуратуре, суде.

Передвинуть запланированные сроки могут только органы власти, принимавшие решение об этом. Потребуется коллективное обращение. Оно составляется в произвольной форме от жителей дома. В нем должно быть описание проблемы, сведения, убеждающие в срочности работ. Необходимы подтверждения в виде смет, заключений экспертов, жилинспекции о том, что состояние кровли угрожает здоровью людей.

Отказ администрации придется обжаловать в судебном порядке. Часто заставить коммунальщиков выполнять обязанности может только суд.

Кто оплачивает

Закон однозначно говорит о том, что капремонт оплачивается собственниками помещений многоквартирного дома. За жителей муниципальных квартир рассчитывается администрация.

Деньги собираются в фонд, который контролирует их расходование.

Возможна ли государственная помощь

Региональные программы предполагают помощь населению. Государство предоставляет субсидии. Чтобы воспользоваться ими, во многих случаях нужно провести общее собрание и накопить не менее 5% от стоимости восстановительных работ.

Документы предоставляются в администрации городов, районов.

За чей счет и кто осуществляет?

Можно ли будет взять средства управляющей компании на текущий ремонт кровли?

Как разъяснено ст. 39, ч. 1 ст. 158 ЖК РФ, п. 28, подп. «а» п. 30 Правил содержания общего имущества, утвержденных ПП РФ от 13.08.2006 N 491. владельцы помещений должны сами содержать свое имущество. а крыша многоквартирного дома как раз к нему и относится.

Статья 39 ЖК РФ. Содержание общего имущества в многоквартирном доме

1. Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
2. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.
3. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 27.07.2010 N 237-ФЗ)
4. В соответствии с принципами, установленными Правительством Российской Федерации, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации устанавливаются перечни мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, подлежащих проведению единовременно и (или) регулярно. (часть четвертая введена Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

III. НЕСЕНИЕ СОБСТВЕННИКАМИ ПОМЕЩЕНИЙ ОБЩИХ РАСХОДОВ НА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА

28. Собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество путем внесения: а) платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме — в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией или непосредственно собственниками помещений; б) обязательных платежей и взносов собственников помещений, являющихся членами товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива. При этом собственники помещений, не являющиеся членами указанных организаций, вносят плату за содержание и ремонт жилого помещения в соответствии с частью 6 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации.

30. Содержание общего имущества обеспечивается: а) собственниками помещений — за счет собственных средств;

Ежемесячные платы за содержание и ремонт жилого помещения в МКД распределяются пропорционально, в зависимости от квадратуры приватизированной площади. Кроме этого, п. 2 ч. 2 ст. 154 ЖК РФ обязывает владельцев оплачивать и взносы на капремонт.

Статья 154. Структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги

2. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: 2) взнос на капитальный ремонт;

Если накопленных средств недостаточно, то следует организовать общее собрание собственников, чтобы принять решение об увеличении платы (ч. 7 ст. 156 ЖК РФ).

Статья 156 ЖК РФ. Размер платы за жилое помещение

7. Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме, которое проводится в порядке, установленном статьями 45 — 48 настоящего Кодекса. Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.

Если денег все равно мало, то управляющая компания не сможет уйти от ответственности за нерешенный вопрос относительно приведения в должный порядок крыши дома и должна попытаться изыскать средства, обратившись в Фонд содействия реформированию ЖКХ.

Нужно ли обращаться в сторонние организации или проводить самостоятельно?

Кроме того, кровельные работы относятся к тем, которые выполняются специализированными организациями, где рабочие проходят регулярно необходимые инструктажи и имеют навыки проведения трудовых операций на высоте.

Своими силами можно делать только самые элементарные процедуры, а комплексный текущий, а тем более, капитальный ремонт стоит поручить сторонней организации. которая и будет нести ответственность за соблюдение техники безопасности и охрану труда.

Порядок действий при обращении о ремонте крыши в многоквартирном доме

Даже если вы отлично разбираетесь в крышах, самостоятельно ремонтировать кровлю всё же не стоит. Это зона ведения управляющей компании. Жильцов за подобные вольности могут привлечь к ответственности (уголовной или административной) за незаконное проникновение на крышу, проведение несанкционированных работ, опасных для других обитателей здания.

Жильцам нельзя самостоятельно ремонтировать крышу многоквартирного дома, этим должны заниматься коммунальные службы

Что делать, если вы заметили протечку кровли в собственной квартире? Подробная инструкция выглядит следующим образом:

1. Запечатлейте факт протечки на фото- или видеокамеру, чтобы в случае необходимости иметь доказательства произошедшего.
2. Обратитесь в аварийную службу управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Телефоны обычно указывают на информационных стендах в подъездах или на сайте учреждения.
3. В разговоре со специалистом аварийной службы чётко расскажите о проблеме, назовите точный адрес и выясните, как долго ждать коммунальщиков, которые задокументируют факт протечки и примут меры по их устранению.

Разговаривайте вежливо, не заискивая, но и не угрожая коммунальщикам.

Аварийная служба обязана отреагировать на поступившую заявку в течение суток. Если никто не приехал на вызов, нужно позвонить ещё раз. Опять нет реакции? Тогда нужно действовать по-другому. Как именно, мы расскажем чуть ниже.

Аварийная служба коммунальщиков работает круглосуточно 7 дней в неделю

Если коммунальщики приехали по вызову, они обязаны задокументировать происшествие. Для этого составляется акт о протечке крыши (форму и содержание мы приведём чуть позже). Далее составляется дефектная ведомость. Её, как и акт, пишут только сотрудники управляющей компании. Жильцы многоквартирника выступают как свидетели.

Ремонт кровли

Аварийный ремонт — он же срочный, а также неотложный, делается тогда, когда кровля пострадала от каких-либо неблагоприятных природно-погодных условий. К таковым относятся шквальные ветры, обильные снегопады, прочие факторы. Кроме всего прочего, аварийный ремонт может потребоваться из-за того, что текущее восстановление не было запланировано и проведено вовремя.

Капитальный ремонт обветшалой кровли — требуется в нескольких случаях. В том числе, при желании или потребности изменить конфигурацию, а также при угрозе полного разрушения. Другими словами, «капиталить» крышу нужно тогда, когда косметический текущий ремонт не поможет решить возникающие задачи.

Отличие капитального ремонта от текущего

Естественный процесс износа кровли требует периодического ремонта кровельного и утепляющего покрытия, системы стропил и водостоков.

Скорость наступления текущего ремонта определяется по степени износа элементов кровельного покрытия. Оговаривается она «Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N170», где изложены требования по надзору и обслуживанию крыш.

Во время проведения текущего ремонта на крыше с металлическим покрытием повреждённые части заменяются новыми

Капитальный ремонт подразумевает полную замену изношенного кровельного пирога, частичную замену деревянных конструкций, ремонт сборных ж/б перекрытий и водостоков. При этом проводят восстановление вентиляционных шахт, парапетов и обеспечивают надёжное примыкание к ним кровельного покрытия.

Таблица: основные различия между капитальным и текущим ремонтами

Мероприятия	Виды ремонта
капитальный	текущий
Частота проведения	10–50 лет(в зависимости от типа кровли)	3–5 лет
Вид работ	демонтаж изношенных элементовс заменой на новые по всей поверхности	точечный (местный) ремонт
Условия проведения	при повреждении более 40% кровли	при мелких повреждениях

При этом антипиреновая и антисептическая обработка деревянных стропильных конструкций производится не реже одного раза в десять лет.

Демонтаж старой крыши — длительный процесс, но он повзоляет полностью обновить покрытие, заменив более качественным и современным

По «Жилищному кодексу РФ» п.154 взносы на капремонт в многоквартирных зданиях входят в структуру ежемесячных платежей за жилое помещение. В ряде регионов существуют дотации на капремонт жилищного фонда. Поэтому согласование ремонтных работ производится управляющей компанией, инженерные специалисты которой ведут технический надзор и принимают исполненную работу.

Классификация протечек

В зависимости от времени появления все протечки условно можно разделить на три типа:

• «дождевые»;
• «снеговые»;
• утеплительные.

Первый вариант часто обнаруживается при выпадении осадков. Во время дождей или через некоторое время после них на потолке образуется мокрое пятно или реально капает вода. Если крыша имеет плоскую конструкцию, то такой изъян найти очень легко. Он находится непосредственно под местом протекания. Когда крыша скатная, то локализовать протечку гораздо сложнее.

Интерьер помещения полностью испорчен из-за протечки кровли

Второй случай протекания связан с таянием снега и наледей. Именно в этот период места скопления талого снега и ледяных образований можно созерцать во внутренней части помещения. Чаще всего страдают водосточные воронки, ендовы, желоба и т. д.

Следствием намокания утеплительного слоя кровли также может стать протечка. Это происходит в жаркую летнюю погоду. Избыток конденсата образуется при большой разнице температур снаружи здания и перед утеплителем. Пароизоляционная мембрана не справляется с задачей удерживания лишней влаги, это приводит к протечке. Очень часто такие неприятности происходят и из-за неграмотной гидроизоляции.

Обращение в Управляющее предприятие

Для решения вопроса по устранению протечки в минимальные сроки, оформляется жалоба на имя директора предприятия.

Такие жалобы имеют следующие виды:

• индивидуальный;
• коллективный.

Первое обращение составляется, если проблема имеется только в одной квартире, второе – при масштабном обращении нескольких владельцев. Согласно статистике, у коллективных обращений больше шансов на получение ответа.

Что указывается в самой жалобе:

1. Шапка имеет информацию о лицах на кого составлено обращение и от кого.
2. Дальше прописывается наименование документа.
3. Произвольно расписывается суть случившегося.
4. Требование совершения каких-либо действий для решения проблемы.
5. Дата с подписью.

Каким образом можно передать жалобу:

• в приемной коммунальной службы;
• по электронному адресу или на официальном сайте компании;
• почтовым переводом с извещением.

Нужно иметь все подтверждения того, что обращение было верно составлено и вручено.

Если предприятие дает отказ на регистрацию обращения, находятся два свидетеля-понятые, проставляющие подпись на отказ. Заручившись поддержкой свидетелей, нужно отправиться с заявлением в администрацию, жилищную инспекцию и прокуратуру. Рекомендуется отправка копия обращения заказным письмом.

Жалоба в ЖКК или другой компании, занимающейся управлением дома, рассматривается не больше 10 рабочих дней. Если жителей проигнорируют, они идут в другие органы.