Как написать жалобу в российский союз автостраховщиков (рса)?

Подача жалобы на страховую по ОСАГО в РСА

РСА или Российский Союз Автостраховщиков – это компания некоммерческого характера. Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся нарушения законов по ОСАГО.

Жалобу рекомендуется составлять в электронном виде. В 2020 году в претензии следует указать:

• Наименование компании, выдающей или не выдающей полис ОСАГО.
• Дата рождения и данные заявителя.
• Паспортные данные застрахованного лица.
• Дата, на которую обращается гражданин.
• Реквизиты из полиса.

Здесь же следует указать, по какому поводу оформляется жалоба на страховщика

Чтобы оформить претензию полностью, важно приложить к ней отсканированные документы, из которых будет ясно, что права гражданина действительно ущемлены

Претензию к страховщику необходимо направить на почту РСА. Сотрудник, принявший жалобу, зарегистрирует ее в тот же день. В результате рассмотрения вам придет ответ на электронную почту.

Скачать образец жалобы в РСА.

Нюансы процедуры

Чтобы защитить собственные права, которые были нарушены, нужно помнить о некоторых советах от практиков.

Если страховщику отказывают в выдаче полиса ОСАГО или навязывают дополнительные услуги, то следует обратиться в Центральный Банк РФ.
Обязать страховщиков выплатить денежную сумму не может никакой орган, кроме суда.
Все разногласия по страховым вопросам должны решаться в судебном порядке только после попытки досудебного урегулирования. Претензия направляется страховщикам.
Если заявление о выплате страхового возмещения по ОСАГО не рассмотрено в течение 20 дней, то страхователь вправе обратиться с Центробанк или суд. В последнем случае можно взыскать штраф, неустойку, пеню и компенсацию морального вреда.

В случае невыполнения в срок ремонта по ОСАГО меры принимаются Центробанком РФ. Страховщики могут быть лишены права выдавать направления на восстановительные работы

Тогда компенсация будет проведена в денежном выражении.
Важно иметь два образца претензии к страховой по ОСАГО, на одном из которых ставятся отметки о регистрации. В этом случае гражданину будет легче доказать свою правоту, если страховщики потеряют жалобу или будут доказывать факт её отсутствия.

Направление документа по почте

У гражданина также есть возможность сформировать жалобу и направить при использовании почтового отправления. Адресовать документ нужно на основное отделение или на подразделение регионального типа. При этом, лучше всего использовать отправление с уведомлением, иначе не получится подтвердить факт отправки документации.

ВНИМАНИЕ !!! Допустимо составить документ собственноручно или при использовании печатной техники. При этом, требуется использовать образец документа, который расположен на официальном портале РСА

К своему обращению гражданину нужно приложить документы, подтверждающие правильность позиции заявителя. Лучше всего прикладывать копии, так как по пути письмо может потеряться, а с ним и все доказательства. Если не приложить такие акты, то она не будет рассматриваться.

Кроме того, нужно составить опись и указать, какие бумаги вкладываются в конверт. Когда принято решение направить данный акт в головное отделение, то адресовать его нужно: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Для уточнения адресов других отделений нужно воспользоваться официальным порталом РСА.

Штрафы за езду без ОСАГО

Согласно ПДД, сотрудник дорожно-патрульной службы вправе потребовать у любого автомобилиста предъявить не только удостоверение водителя и документы на машину, но и страховку ОСАГО. В 12-ой статье указано, что инспектор ДПС, которому водитель не смог предъявить обязательный полис, должен зафиксировать правонарушение, заполнив соответствующий протокол. Буквой закона за этот административный проступок предусмотрен штраф в максимальном размере 800 рублей.

Сотрудник ГИБДД непременно посмотрит полис ОСАГО при остановке транспортного средства

Отметим, что денежная санкция – это единственный вариант наказания, которое автовладелец понесёт за езду без полиса ОСАГО. Лишить человека права управления или забрать транспортное средство на штрафную стоянку из-за отсутствия страховки никто не вправе. При этом возможны варианты суммы, которую водитель должен будет выплатить:

1. Полис ОСАГО имеется, но срок действия истёк – штраф в 500 рублей.
2. Водитель предъявляет полис, но он в него не вписан – штраф в 500 рублей.
3. Согласно базе ГИБДД, автомобиль застрахован, но фактически водитель не может показать полис – штраф в 800 рублей.
4. Полис ОСАГО отсутствует в принципе – штраф в 800 рублей.

Причины жалоб

Поводы для изложения жалоб могут быть самыми различными. Стоит отметить, что существовавший ранее расширенный Федеральный закон о функционировании подобных учреждений от 1992 года сейчас утратил свою силу. Отдельные и полноценные законы по этой теме отсутствуют. Общие нормативы деятельности компаний страхового толка регулируется отдельными статьями кодексов.

Тем не менее по отдельным видам страхования есть узкоспециализированные правительственные акты. К ним относится и ФЗ от 2002 года № 40 «Об ОСАГО». По установленному регламенту страхование ОСАГО характеризуется как неукоснительное и проводимое массово для всех автовладельцев без исключения (по аналогии с медицинским страхованием для населения). Такая обязанность возникает в момент свершения покупки.

Причины жалоб по тематике ОСАГО на страховую компанию:

• несоблюдение страховой компанией обязанностей по заключенному ранее договору с клиентом и соответственно попирание законных и договорных прав потребителей (например, тот же отказ в предоставлении страхового возмещения по ОСАГО);
• одностороннее и безосновательное изменение подписанных договоренностей страхующей компанией;
• элементарные межличностные конфликты или другое проявление некомпетентности сотрудников обслуживающей компании;
• злоупотребление персоналом компании своим служебным положением, коррупционное содержание его действий и т.д.

Перечень можно продолжить, опираясь на полномочия, права и обязанности страховщика, указанные в разделе IV ФЗ № 40. Наряду с требованиями к собственникам автотранспортных средств, здесь также выведены и требования к обслуживающей их организации, которым они обязаны соответствовать. Также можно использовать и отдельные пункты остальных статей и разделов (например, об установке тарифной ставки и т.д.).

Затягивание процессов

Дело в том, что страховая компания должна каждый раз проверять правдивость произошедших у застрахованного лица обстоятельств в случае его притязаний на получение страхового начисления по ОСАГО. Для верификации факта наступления страхового происшествия застрахованный человек приносит документальные и иные доказательства.

Полученные сведения для начала обрабатываются компанией и происходит сверка наступившего страхового прецедента с ситуациями, перечисленными в страховом договоре. Если несчастный событие квалифицируется как подходящее под категорию страхового, то далее компании следует уточнить отсутствие подложности представленных данных, фальсифицирование события, а также реальные причины его возникновения.

В большинстве случаев компании-страховщики защищают граждан от воздействия непредвиденных внешних обстоятельств или влияния третьих лиц. Возникновение разного рода трагедий по вине самого страхующегося человека здесь, как правило, не попадает под защиту. Иначе нереально избежать фиктивности эпизодов.

Отказ в выплате

Отказ в предоставлении страховой компенсации ОСАГО должен быть вполне обоснованный со стороны компании. Формулировку отказа следует предоставлять физическому лицу в бумажном экземпляре. С ней он имеет право обращаться далее в суд для оспаривания резолюции компании и при желании отстоять свое право на компенсационную страховую плату.

При этом письменный экземпляр отказного письма должен подтверждаться доказательством в виде заверенного заключения от той же экспертной комиссии или иных проведенных обследований и вынесенных по ним вердиктов. Иначе его оспаривание в суде не составит особого труда для заинтересованного в денежной компенсации лица.

Снижение суммы выплат

Самовольное снижение размера вознаграждения по ОСАГО страховым агентством недопустимо. Объем выплачиваемых средств вычисляется при содействии экспертной компании (которая должна иметь хотя бы одного квалифицированного эксперта в своем составе), а также с учетом тарифной ставки и внесенной премии на момент заключения договора.

Попирание клиентских и общегражданских интересов в вопросах по обслуживанию ОСАГО может послужить основанием не только для итогового административного, но и уголовного наказания (по КоАП или УК РФ). Все зависит от специфики правонарушения застрахованного по ОСАГО гражданина, подавшего жалобу на компанию, и перечня его доказательств.

Советы юриста

Эффективно ли обращение в РСА по
вопросам КАСКО? Формально, Российский
союз автостраховщиков (РСА) имеет право рассматривать любые жалобы на
неправомерные действия своих членов – страховых компаний. Однако на практике,
подача жалобы в РСА будет эффективная только по договорам обязательного
страхования (например, ОСАГО).

При
подаче жалобы при оформлении или выплате по полису КАСКО в адрес страховой
компании будет направлено уведомление о недопустимости нарушений прав клиента,
однако существенные последствия в этом случае страховщику не грозят.

Что делать перед подачей жалобы? Обращение с жалобой к руководству страховой компании
возможно в случае, если действия страховых агентов выходят за пределы его
полномочий (например, необоснованное применение повышающих коэффициентов в
нарушение правил страхования компании). По итогам внутренней проверки
требования могут быть удовлетворены в добровольном порядке. Однако, при
существенных нарушениях, данный вариант маловероятен.

Если
вам необходимо оформить и подать жалобу на страховую компанию, обращайтесь к
нашим юристам. Консультацию можно получить бесплатно, а условия составления
жалобы можно обсудить лично со специалистом.

Наш
сайт не навязывает юридических или финансовых услуг, не требует регистрации для
скачивания образцов документов. Если вам пригодились советы, подготовленные
авторами, вы можете поддержать наш проект, перечислив любую сумму по
реквизитам:

• на мобильный
  телефон +7-905-873-1825;
• на Яндекс-кошелек 4100 1466 5000 602;
• на кошелек
  WebMoney R204654639231.

Также
вы можете предложить темы для будущих статей на электронную почту lexseon@gmail.com . Мы всегда поддерживаем
обратную связь с читателями, поэтому рассмотрим все предложения и советы.
Вместе мы можем больше!

○ Прокуратура.

Что за орган, какие вопросы регулирует.

Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

• Надзор за соблюдением российских законов.
• Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
• Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.

Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

Основания для обращения.

В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

Оформление жалобы.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

1. На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
2. По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
3. По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.

Сроки рассмотрения.

Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

• 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
• 30 дней – если производится проверка.

В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

Решения прокуратуры и обжалование.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

• Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
• Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
• Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

• Не хочет платить после наступления страхового случая.
• Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
• Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
• Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
• Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Функции ведомства

Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:

• От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
• От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
• От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
• От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
• От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
• Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.

Образец жалобы и документы

Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор должна сопровождаться представлением пакета документов:

• Паспорта.
• Полиса, договора, иных справок, относящихся к услуге страховщика.
• Чеков об оплате.
• Заявления.

Куда подавать

Жаловаться в Роспотребнадзор можно:

• По почте. Адрес для писем: 127994, Москва, Вадковский пер., 18, с.5,7.
• Онлайн на сайте Роспотребнадзора. Форма для заполнения представлена ниже.

Отправка письма онлайн возможна без идентификации. В таком случае заявитель не имеет права рассчитывать на проведение внеплановой проверки ведомством. Если заявитель составил жалобу, используя данные ЕСИА, Роспотребнадзор уполномочен провести расследование инцидента.

Ответ страховой компании на претензию

   После осмотра транспортного средства, страховая должна дать ответ или заключение в течении 20 дней с даты выезда на осмотр транспортного средства в котором будет одно из следующих решений:

1. Выдать направление на рeмонт для устранения недостатков транспортного средства. В первом случае, страховая компания направляет вас на ремонт транспортного средства в организацию с которой она сотрудничает, сразу хотелось бы отметить, что запчасти ставят самые дешевые и зачастую не качественные (к сожалению, такова практика). После ремонта можно будет провести экспертизу, которая даст вам информацию по качеству замененных деталей и установке.
2. Выплата компенсации в денежном эквиваленте. Второй случай самый лучший для клиента, и он подразумевает собой выплату по оценке самой страховой. Разумеется, оценка будет занижена до самого предела. Бороться с ними следует следующим образом, делаете собственную оценку, пишете повторную претензию с требованием к доплате на основании оценки эксперта. Страховая может доплатить. Но может и не согласится с вашим расчетом, такое решение страховой вы имеете право оспорить в суде.
3. Отказ в удовлетворении требований заявителя. В третьем случае вам не избежать обращения в судебные инстанции, но перед обращением всегда лучше показать отказ страховой опытному адвокату, чтобы он мог дать расклад и предоставить судебную практику по похожей категории дел.

Жалоба по автостраховке в РСА

В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:

• С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
• Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
• Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.

Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.

Функции РСА

РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.

Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.

Образец жалобы и документы

Начать жаловаться в РСА следует с заполнения образца жалобы.

В зависимости от типа обращения список документов может быть следующий:

• Паспорт и водительское удостоверение требуются всегда.
• Полис ОСАГО, предыдущий и/или действующий –  условие касается всех участников обращения.
• Полис «Зеленая карта».
• СНИЛС.
• VIN транспортного средства. Он требуется, если заявитель хочет пожаловаться на некорректный расчет КБМ при покупке ОСАГО.
• Диагностическая карта – для вопросов по поводу прохождения технического осмотра.

Куда подавать

Один из вариантов, куда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО – электронная почта РСА. Владельцы транспортных средств могут оставить обращение на request@autoins.ru или rsa@autoins.ru.

Заказные письма водители ТС должны направить по адресу: 115093, Москва, Люсиновская, 27, с.3. Срочно жаловаться на страховую можно по бесплатным номерам горячей линии:

• 8 (495) 771-69-44;
• 8 (499) 236-16-07 (доб.3).

Факс РСА: 8 (495) 771-69-44.

Основные жалобы на ОСАГО

За время существования обязательного страхования гражданской ответственности в нашей стране накоплена огромная статистика нарушений со стороны участников рынка. Специалисты РСА и ЦБ РФ выделяют семь основных видов обращений на действия или бездействия страховщиков:

1. Навязывание дополнительных услуг клиенту с целью повышения прибыли компании.
2. Использование неправильного коэффициента скидок и надбавок к основному тарифу.
3. Отсутствие бланков полисов и договоров.
4. Неправомерное занижение выплат потерпевшим.
5. Создание условий, затрудняющих выдачу компенсаций клиентам. Пункты выплат намерено размещают в отдаленных местностях, куда трудно добраться.
6. Затягивание сроков рассмотрения дел. Нередко компании просят приложить к заявлению дополнительные документы, сбор которых занимает много времени.
7. Неправомочные отказы в приеме заявлений о возмещении ущерба.

Существует и другие нарушения, на которые жалуются наши сограждане. В частности нередко случают сбои и ошибки в автоматизированной системе, обусловленные субъективными факторами. Наиболее частый из них это внесение неверных сведений о клиенте, что лишает его возможности получить скидку при оформлении полиса. Все обращения по поводу некорректной работы АИС ОСАГО перенаправляются в РСА, который является ее оператором.

Какие документы приложить к претензии

К заявлению прикладывают все имеющиеся документы, подтверждающие обоснованность требований пострадавшего. Чем больше доказательств своей правоты предоставит водитель, тем больше шансов, что его запрос будет удовлетворен в полном объеме.

В качестве доказательств занижения выплат предоставляется заключение независимого эксперта о размере повреждений и стоимости восстановления. Оплатить экспертизу придется владельцу машины. Проводят процедуру только после того, как сотрудники страховой осуществят осмотр и оценку, обязательные по заключенному договору. После получения акта о размере возмещения от специалистов страховой можно предоставить автомобиль для осмотра независимым экспертам.

Если независимая экспертиза проведена до проведения оценки страховой компанией, она имеет право отказать в рассмотрении претензии.

Если имели место дополнительные расходы (оплата эвакуатора), необходимо предоставить страховой чеки. Понадобится и справка об ущербе для здоровья водителя, если таковой имел место.

Также выгодополучатель должен приложить к заявке и другие документы. Можно использовать оригиналы, но лучше передавать в страховую заверенные нотариально копии.

В стандартный комплект входит:

• паспорт заявителя;
• правоустанавливающие документы на пострадавший автомобиль;
• договор страхования с компанией ответчиком;
• доверенность (если заявку подает не собственник машины);
• справку о произошедшей аварии;
• протокол, составленный сотрудниками ГИБДД;
• извещение о ДТП (если при оформлении аварии не присутствовали сотрудники дорожной полиции).

8 причин обнуления КБМ

В большинстве случаев КБМ обнуляется или повышается по причине совершения водителем ДТП. В этом случае страховая компания несет убытки, возмещая ущерб. А затем наказывается водитель, которому будет повышен коэффициент и тем самым увеличена стоимость полиса ОСАГО.

Но есть и другие причины обнуления КБМ:

Если водитель год не страховал свой автомобиль. В этом случае жаловаться куда-либо бесполезно, вина лежит исключительно на водителе. Ведь такая ситуация прописана в страховом законодательстве.
При замене водительских прав. В этом случае водитель обязан предоставить в страховую компанию свои новые документы. Иначе может произойти ситуация, когда по новым правам сам водитель или сотрудник страховой компании не смогут посмотреть КБМ.
При смене фамилии может произойти аналогичная ситуация. Поэтому документ, подтверждающий смену фамилии, должен быть предоставлен в страховую организацию.
Если в полис включается водитель, класс которого ниже, чем у владельца, также можно подумать о некорректности КБМ. Однако надо помнить, что КБМ для расчета всегда берется у «худшего» водителя, включенного в полис. Ведь есть риски, которые надо перекрыть более высоким коэффициентом. В этом случае страховка обойдется дороже.
КБМ может обнулиться при сбое в информационной системе.
Страховые компании обязаны вовремя передавать все сведения в единую информационную систему РСА. Если этого не произошло, то КБМ обнулится.
Еще одна распространенная ситуация – приобретение нелегального полиса. Это может произойти как преднамеренно, так и совершенно случайно

Поэтому важно помнить, что приобрести полис ОСАГО можно либо непосредственно в офисе страховой компании, либо оставив заявление на их официальном сайте. Других вариантов нет.
Обнуление КБМ может произойти по вине сотрудников страховых организаций

Могут быть внесены в систему случайно или осознанно неверные данные о водителе.

Проверьте ваше значение КБМ

Форма ответа на претензию покупателя

От ООО «Эталон Мебель Екатеринбург»

Юридический адрес:

Ответ

на претензию продавца о возврате стоимости товара

   В нашу организацию от Вас поступило заявление об отказе от исполнения договора купли продажи мебели и возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи.

   Причиной такого отказа как усматривается из вашего заявление, является наличие пальчикового эффекта на ткани мебели, которая являлось предметом заключенного договора купли-продажи.

   Изучив требования Вашего заявление, ООО «Эталон мебель Екатеринбург» считает его не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:

   Между Г.П. и ООО был заключён договор купли-продажи.

   В соответствии с п.1.1. заключенного договора, наша организация приняла на себя обязательство передать в собственность товар – мебель бытовую, в ассортименте, количестве, указанным в спецификации, подписанной покупателем и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель в свою очередь обязался принять и оплатить товар.

   Из спецификации к договору, подписанной Вами собственноручно усматривается, что предметом купли продажи являлись 4 изделия, а именно:

• Диван Неаполь прямой 190 см в количестве 1 штуки
• Кресло для отдыха в количестве 2 штук
• Кресло Пневмо в количестве 1 штуки

   Все вышеуказанные товара, согласно условиям спецификации, имели один тип ткани Веллюто 11.

    Из пункта 2.5 заключенного договора усматривается, что Г., как сторона настоящего договора и подписывая его выразила свое согласие с тем, что заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства (цветовая гамма обивочного материала, размеры и т.д).

   В силу ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

   В пп. 1 и 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

   В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

   Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений.

   Исполнитель в полной мере исполнил свои обязательства надлежащим образом, передав Вам товар в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой-сделки. Все существенные условия, предъявляемые к качеству товара, были оговорены в договоре и спецификации к нему.

   Наличие на изделиях, являющихся предметом заключённого договора купли продажи «пальчикового эффект» ткани типа Веллюто 11, не является недостатком. Такой эффект характер для такого типа тканей и является ее особенностью.

   Спецификация к договору, в которой оговорено условие об изготовлении товара с применением ткани типа Веллюто 11, составлена на основании п. 2.1 заключенного договора, на основании образцов выставленных на экспозиции, каталогов, дизайн проекта и с учетом Ваших пожеланий и требований.

   Учитывая изложенное наш мебельный салон находит Ваше заявление необоснованным и не подлежащим удовлетворению.

Дата, подпись

Автор статьи:

адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Что допустимо обжаловать?

Когда происходит авария на дороге, это говорит о том, что человеку может выплачиваться компенсация на протяжении длительного периода. При этом, в наличии имеется оформленное соглашение ОСАГО. Практическая деятельность указывает на то, что часто компании стараются уклониться от своих обязанностей, связанных с выплатой сумм по полисам. Тогда требуется узнать, как написать жалобу и подать ее в РСА. Данный вариант рассматривается как возможность решения конфликтного вопроса при использовании досудебного порядка. При этом, обращаться в судебную инстанцию не требуется.

Использовать данный порядок требуется в ситуациях:

• когда фирма не хочет платить компенсации после аварии;
• использованы неправильные значения во время расчета стоимости полиса;
• оттягивается срок выплат средств после ДТП;
• не признает ситуацию страховой;
• не продает полис или не заключает соглашение;
• не выдаются или не принимаются документы.

Кроме того, это может касаться предоставления не всего перечня услуг, отраженного в соглашении. Претензия должна включать определенные сведения, иначе на нее не ответят. Это касается данных контактного и персонального характера для конкретного человека. Кроме того, возникает необходимость относительно того, чтобы приложить к жалобе акты, указывающие на допущение компанией того или иного нарушения.

В частности, нужно собрать доказательную базу по поводу того, что фирма нарушила действующие положения правовых актов. Документ должен содержать подробное описание допущенных ошибок. На начальной стадии требуется обратиться в компанию страховщика и попробовать решить вопрос мирным путем. Сделать это можно через руководящий состав организации или службу по работе с клиентами.