Какие существуют нормативы по осуществлению уборки в подъездах многоквартирных домов в 2021 году

Дорожный вопрос

А что, если у дома всё плохо с дорогами? Из такой ситуации тоже есть выход. Проезды для автомобилей внутри жилых микрорайонов бывают двух видов — внутридворовые и междворовые. Первые — те, что принадлежат жильцам. Как правило, условия по их содержанию прописаны в договоре с УК. Жильцы опять же оплачивают услугу, внося деньги по графе в платежке «на текущий ремонт и содержание». Если собираемость хорошая, а управляющая компания свое дело знает, то ремонт будет проводиться своевременно.

Если плачевное состояние асфальта упорно игнорируется, жильцы должны написать заявление о необходимости проведения ремонта, коллективно подписать (не менее чем половина жильцов дома), отдать в УК и ждать результата.

За ремонт междворовых проездов отвечает администрация. Сообщить о плохих дорогах можно по телефону 005, и вашу заявку учтут при формировании реестра дорог, подлежащих ремонту. Чем больше звонков поступит на общегородской номер 005, тем скорее вашу проблему устранят.

Стоимость услуги

Общее имущество многоквартирного дома распределяется и оплачивается в соответствии с занимаемой площадью квартиры. Расчет идет исходя из квадратуры.

Подъезды также относятся к общему имуществу, соответственно оплата за уборку подъезда производится по тарифу на 1 кв. м. Эта услуга включена в ту сумму, которую жильцы платят ТСЖ (УЖКХ).

Если собственниками было принято решение нанять человека со стороны, либо обратиться в клининговую компанию, это должно решаться на общем собрании жильцов.

Ориентировочные цены:

1. Регулярная уборка – от 25 рублей за 1 кв. м.
2. Генеральная уборка – от 40 рублей за 1 кв. м.
3. Мытье подъезда после ремонтных или строительных работ – от 45 рублей за 1 кв. м.
4. Стоимость услуги за мытье окон и фасадов рассчитывается индивидуально. Цена будет выше, если к работам необходимо привлечь альпинистов или других узких специалистов.

Узнать точную стоимость работ можно в выбранной организации.

Изучаем законы

Информация об объёмах и периодичности уборки каждого подъезда отражена в договоре с управляющей компанией (УК). Так как любой подобный договор составляется с учётом нормативов технического использования жилищного фонда, убедиться в том, что в подъезде не убирают должным образом, можно, изучив соответствующее постановление.

Согласно данному нормативному акту, в подъезде и на лестничных клетках каждый день должны проводиться следующие работы:

• влажная уборка подъездов на маршах и лестничных площадках двух нижних этажей;
• мытьё пола кабины лифта;
• мойка территории перед загрузочными мусороприёмными клапанами;
• очистка мусороприёмных камер;
• мойка сменных мусоросборников.

Что делать, если во дворе грязно

Если работники УК не выполняют свои обязательства или выполняют нормативы не полностью, жильцам нужно обратиться в организацию, выполняющую эти работы, с жалобой. Организация обязана ответить не позднее, чем через пять рабочих дней. Это утверждено законодательно Постановлением Правительства № 491 от 13 августа 2006 года, ч.IV.

Если собственники жилья не получили ответ или не удовлетворены решением вопроса, они обращаются в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. В заявлении указываются требования к уборке территории и факты невыполнения своих обязанностей ТСЖ.

По жалобе создается комиссия, которая проверяет факты. Если нарушения подтверждаются, то на руководителя УК может быть наложен штраф. Собственники имеют право обратиться в прокуратуру, если нарушения угрожают жизни людей.

Подать жалобу

При обращении в УК собственникам многоквартирного дома рекомендуется сразу подавать письменное заявление.

Жалоба составляется в двух экземплярах с указанием всех нарушений. Если УК никак не реагирует, то жильцы обращаются в жилищную инспекцию или другую контролирующую организацию. Прикладывают всю переписку с УК и пишут заявление.

Заявление может быть оформлено от имени всех жильцов или от одного из них:

• заполняется шапка, где указывается адрес и реквизиты жильца;
• описывается проблема со всеми фактами нарушения;
• ставится подпись и дата.

Сменить подрядчика

Если жильцы не хотят обращаться в вышестоящие организации или их не удовлетворяет решение вопроса, они имеют право сменить подрядчика. Для этого достаточно собрать общее собрание и решить вопрос о расторжении договора. На этом собрании выбирают другую организацию, которая будет оказывать услуги жильцам многоквартирного дома.

Утверждается новый перечень работ и калькуляция, на основании которой будет взиматься оплата за оказанные услуги.

Мне нравится1Не нравится

Конфликтные ситуации и методы их разрешения

На сегодняшний момент очень часто жители квартир сталкиваются с плохим качеством уборки в подъездах. Многие жалуются на плохое состояние лестничных маршей из-за заметного слоя грязи либо пыли на них, мусора, паутин, окружающих надписей, в том числе и на стенах. Очевидно, данные ситуации возникают из-за нерегулярного наведения порядка в подъездах.

Далеко не все могут молча реагировать на подобное положение вещей, поэтому они стараются отстоять собственные права. Можно долго возмущаться, надеясь на перемены к лучшему, но самый действующий способ — это обратиться в жилищно-коммунальную службу или управляющую организацию, обслуживающие соответствующее жилое здание. Данные компании обязаны дать консультации по поддержке чистоты в помещениях, ведь в оплату коммунальных услуг входит уборка подъездов, принадлежащих определенному дому. Недовольным жителям должна быть оказана квалифицированная консультация специалиста.

Жильцы в праве направить письменную претензию в виде заявления, по поводу грязного состояния лестничных клеток либо подъездов. Подобный документ составляется в любой форме с указанием требований. Сотрудники управляющей компании либо жилищно-коммунального хозяйства обязаны предоставить ряд необходимых разъяснений по оформлению заявления.

Конфликты могут быть связаны с работой уборщиц в подъездах. Все жалобы по невыполнению стоящих перед ними задач, нарушению законов по обслуживанию лестничных площадок, а также отсутствию работника на месте его деятельности подаются руководящим лицам управляющей компании по месту жительства. Они, в свою очередь, должны принять меры по отношению к нерадивому сотруднику, в том числе за дальнейшее халатное отношение к своей работе его снимут с должности.

Компания по управлению жилым строением обязана направить специальную комиссию, в целях произвести оценку, насколько качественно были произведены работы по поддержанию чистоты в подъездах.

Если компания по обслуживанию многоквартирных домов не предпринимает никакие меры по поступившей жалобе от собственников, то они имеют полное право направить претензию в следующие организации:

• Федеральная служба Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• городская и районная администрация.

Срок рассмотрения направленных жалоб составляет не более одного месяца с момента их поступления. Если заявление не терпит отлагательств, период рассмотрения уменьшается до одного либо пяти дней.

Таким образом, поддержание чистоты в подъездах зданий, имеющих большое число квартир, – это обязательная норма законодательства, утвержденная двадцатого апреля 2013 года. При заключении договорного соглашения с УК, обслуживающей многоквартирный дом, к нему обязательно прилагается порядок работ по выполнению уборки. Данная организация ответственна за исполнение оказания подобной услуги перед собственниками жилых помещений.

О правилах оказания услуг по наведению чистоты в многоквартирных домах управляющими компаниями рассказано в следующем видеосюжете:

Требования к окнам в подъездах многоквартирных домов

Поскольку установка пластиковых окон в подъездах – оптимальный с точки зрения «цена-качество» способ остекления проемов, его выбирают при строительстве новых объектов и ремонте домов советской постройки. При этом подрядчики ради увеличения прибыли часто используют самые дешевые профили, стеклопакеты и фурнитуру. Такой подход к выбору комплектующих неправильный. Ведь новые окна для подъездов должны удовлетворять сразу нескольким основным требованиям.

Энергоэффективность

Большинство жильцов многоквартирных домов не связывают затраты на обогрев своей квартиры с температурой в подъезде. Это ошибка, поскольку холодная лестничная клетка – причина значительной утечки тепла из жилых помещений. Если в подъезде зимой слишком холодно, оплата энергоносителей возрастает на 3-10%, и за несколько сезонов накопится ощутимая сумма.

Безопасность

Вандализм – актуальная проблема для всех городов России. Однако некоторые эксперты считают, что дополнительная комплектация окон противоударными пленками, триплексом или закаленными стеклами лишь раззадорит хулиганов. Они рекомендуют не переплачивать за ненужные функции, которые не в состоянии обеспечить гарантированную защиту от вандалов. Это всего лишь частное и ошибочное мнение

Не стоит на него обращать внимание. Кто бы что ни заявлял, окна в подъезде многоквартирного дома должны быть безопасными, что подразумевает оснащение их противоударными стеклопакетами

Ведь стекла бьют не только вандалы. По лестницам часто заносят негабаритную мебель и бегают дети

Любая неосторожность может стать причиной серьезной травмы, поэтому специалисты рекомендуют подстраховаться и установить небьющиеся стекла хотя бы с внутренней стороны окон

Также можно установить решетки на окна в подъезде жилого дома. Это целесообразно сделать на первых и последних этажах, чтобы затруднить доступ взломщикам. Поскольку входные и чердачные двери в подъезд надежно запираются, воры все чаще пытаются попасть на лестничную клетку через окна в подъезде. Решетки можно монтировать как с внутренней, так и внешней стороны проема.

Вентиляция

Отсутствие притока свежего воздуха в подъездах становится причиной сырости и бурного развития грибка с плесенью на стенах. Ведь из подвала вверх постоянно поднимается теплый и влажный воздух, который необходимо отводить на улицу. Поэтому окна рекомендуется оснастить не только механизмом откидного открывания, но и устройствами приточной вентиляции.

Шумоизоляция

Если окна в подъезде выходят на шумную сторону улицы с оживленными автомагистралями, требуется позаботиться о звукоизоляции окон. Поскольку квартиры со стороны подъезда от шума дополнительно защищены входные дверями, достаточно выбрать стеклопакеты с уровнем звукопоглощения около 35 дБ. Этого будет достаточно, чтобы создать комфортные условия для проживания.

Функциональность

При выборе фурнитуры нужно предусмотреть возможность проветривания в теплое время года и обеспечения доступа к обратной стороне окон, чтобы можно было их без затруднений помыть. Оптимальный способ открывания активных створок в таких случаях – поворотно-откидной. Некоторые пластиковые окна в подъезде рекомендуется дополнительно оснастить устройствами микрощелевого проветривания. Такой вариант комплектации позволит проветривать лестничные площадки в плохую погоду без распахивания створок.

Монтаж по ГОСТ

Чтобы замена старых окон на новые пластиковые модели принесла ожидаемый эффект, нельзя экономить на их установке. Процедуру монтажа необходимо доверить опытной бригаде, которая все работы выполнит в соответствии с нормативными требованиями. Если проигнорировать эту рекомендацию, окна в процессе эксплуатации могут:

• разгерметизироваться;
• деформироваться;
• покрыться плесенью.

То есть очень быстро новые конструкции перестанут справляться со своими основными функциями. Избежать такого варианта развития событий позволяет строгое соблюдение требований из ГОСТ 52749-2007.

Периодичность работ в подъездах согласно регламенту: график сухой и влажной уборки

Согласно нормативам уборки подъездов в жилых многоквартирных домах (приказ Госстроя РФ №191), определяют частоту выполнения такой работы, что зависит от разных факторов:

• проводится уборка влажной ветошью без выходных ежедневно: очищают места сбора отходов в подъезде – рядом с приемными клапанами мусоропроводов, внутри лифта;
• лестничные площадки от 1 до 3 этажа следует очищать от загрязнений, пыли ежедневно, а на этажах выше 4 –через день;
• элементы декора, а также функциональные предметы внутри кабины лифта очищают от пыли и загрязнений 2 раза каждый месяц, с такой же частотой выполняется мытье пола в подъезде (основные участки: лестничные клетки, марши);
• обслуживание окон (мытье стекол, подоконников) рекомендуется проводить дважды за год, еще реже удаляется пыль с потолка, шкафов, внутри которых расположены электросчетчики, а также светильников и др.

Законодательство

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 54-ФЗ регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, собственности, договорных обязательств;
2. Жилищный кодекс Российской Федерации № 188-ФЗ устанавливает критерии качества предоставления услуг в сфере ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ определяет административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 перечисляет порядок взаимодействия между поставщиками и покупателями, дает определение понятию «качества услуг и продукции» и прописывает механизм защиты прав потребителя.
4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
5. Постановление правительства от 03.04.2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», обеспечивают удовлетворительное санитарно-эпидемиологическое состояние подъезда.
6. ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» устанавливает периодичность работ по уборке подъездов.
7. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Судебная практика

Интересным может выглядеть Решение № М-1457/2013 по гражданскому делу № 2-1598/13 от 17 октября 2013 года, вынесенное Богородским городским судом Нижегородской области. Суть дела в следующем — в интересах жителя дома, являющегося пенсионером и не способного самостоятельно подать исковое заявление в УК в силу возраста, в суд обратился прокурор с требованием обязать УК:

• осуществлять чистку подъездов и прочих помещений общего пребывания;
• осуществлять дератизацию и дезинсекцию.

Представитель ответчика с указанными требованиями не согласилась, пояснив, что:

• прокурор не был вправе обращаться в суд;
• оплата уборки в тариф по ремонту и содержанию жилья не включена, а значит, и не должна производиться;
• дератизация и дезинсекция делаются, а жители просто этого не видят;
• владельцам квартир было дано разъяснение, что на общем собрании может быть принято решение о включении уборки в состав платы за ремонт и содержание (с одновременным увеличением такой платы).

Что решил суд:

1. В части исковых требований прокурора о дератизации и дезинсекции отказать, так как не были представлены доказательства о том, что данные работы не проводятся (бремя доказывания лежит на истце — прим. ред.), а показания свидетелей со стороны истца не могут должным образом свидетельствовать о невыполнении данного вида работ (в соответствии со ст. и ст. ГПК РФ).
2. В части исковых требований о чистке подъездов также было отказано по следующим причинам:
   • список услуг и работ регламентируется способом управления МКД, в представленном случае, указывается в договоре между УК и жильцами;
3. в договоре об оказании соответствующей услуги сказано не было, соответственно, в состав платы за ремонт и содержание она не включалась, а значит, и оказываться не должна была.

Скачать для просмотра и печати: Статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ «Обязанность доказывания»

Статья 60 Гражданского процессуального кодекса РФ «Допустимость доказательств»

Порядок обращения

Если не убирают в подъезде, куда жаловаться? Первым делом заявление следует направить в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Больше шансов, что проблема разрешится, если объединиться с соседями и написать коллективную жалобу. Но, если кроме вас никого не беспокоит то, что в подъезде не убирают, попробуйте отправить обращение-претензию от своего лица.

Управляющая компания может не признать свою вину, но в любом случае заявка должна быть рассмотрена в установленном законом порядке — 30 рабочих дней.

В течение двух часов (или в удобное время для обратившегося) УК должна отправить комиссию для проверки качества и своевременности выполнения всех работ по уборке подъезда. Если сотрудник управляющей компании не пришел, то жильцы вправе самостоятельно составить акт (достаточно подписей двух собственников и управдома).

Рассмотрение заявки

Образец акта поможет составить бумагу правильно. Желательно прикрепить к ней фотографии неубранных мест с датой и временем съемки.

Если по какой-либо причине заявка отклонена или не рассмотрена, следует обращаться в органы государственного жилищного надзора с заявлением об административном правонарушении.

Постановлением правительства РФ №493 от 11.06.2013 утверждено «Положение о Государственном жилищном надзоре», согласно которому выявлением административных правонарушений в сфере жилищного фонда занимается уполномоченный орган – государственный жилищный надзор. Жалобу в него лучше отнести лично, чтобы бумага была зарегистрирована.

Если чистота подъезда перестала поддерживаться после проверки органами госнадзора, не ждите их следующего визита, принимайте меры сразу. Повлиять на управляющую компанию (ТСЖ, ЖЭУ) и заставить устранить нарушения в течение 45 дней могут также органы:

• Роспотребнадзора, которые реагируют на заявки по некачественным услугам;
• Санэпидемнадзора – обращаться в него следует, если в подъездах стоит такая грязь и вонь, что это угрожает здоровью жильцов.

Важно! Перед обращением постарайтесь зафиксировать состояние подъезда – фотографии и видео станут отличным подспорьем при обращении с жалобами

Что делать, если отсутствует уборка подъезда?

Отсутствие уборки в подъезде, нарушение указанных выше норм, свидетельствует о нарушениях. Но вполне может оказаться, что виноваты именно домовладельцы.

Дело в том, что собственники квартир в МКД могут самостоятельно установить набор услуг для управляющей компании. И как раз уборки подъезда в соглашении предусмотрено не будет. Поэтому следует действовать по следующему алгоритму:

1. Установить периодичность уборки подъезда, ответственное лицо или сам факт отсутствия уборки;
2. Проверить по условиям договора, какие обязанности возложены на управляющую компанию;
3. При наличии нарушений – подать письменную жалобу;
4. Если нарушений не выявлено, уборка подъезда не входит в перечень обязанностей управляющей компании, созвать собрание собственников и принять какое-то приемлемое решение.

Таким решением может быть инициатива:

1. Включить для управляющей компании обязанности по уборке подъездов;
2. Поменять управляющую компанию, расторгнув с текущей действующий договор;
3. Убирать подъезд самостоятельно в соответствии с графиком очередности;
4. Нанять отдельно ответственное за уборку лицо, перечисляя ему деньги напрямую.

При этом все эти решения принимаются на общем собрании собственников. За него должны проголосовать не менее половины владельцев. Если они поддерживают включение дополнительного обязательства для управляющей компании, протокол собрания направляется ей. Она проведет расчет стоимости этой услуги, с которой владельцы могут согласиться или нет. В последнем случае у них есть остальные варианты.

Нарушения со стороны коммунальщиков

Но если при изучении договора с управляющей компанией окажется, что уборка подъезда предусмотрена, однако не выполняется, нужно составлять жалобу-претензию. Она подается в письменном виде. Доказательством станут свидетельства об отсутствии уборки остальных жильцов.

Претензия составляется в произвольной форме. Но в ней обязательно нужно указать:

1. Юридической название и адрес управляющей компании;
2. Данные заявителя (одного или группы лиц);
3. Краткое описание ситуации: номер и дата договора, пункт с обязательствами перед жильцами об уборке подъезда, его невыполнение;
4. Требование – организовать уборку, провести перерасчет за невыполненные услуги;
5. Дату и подпись одного или группы заявителей.

Претензия направляется ценным письмом с описью содержимого. Альтернатива – подать через канцелярию или ответственное лицо управляющей компании. На втором экземпляре они должны оставить отметку о факте и дате принятия обращения.

Если на претензию нет ответа или в требованиях отказали, нужно подавать жалобу в контролирующие органы, а именно:

1. В территориальный орган Роспотребнадзора;
2. Местный орган власти (управление по ЖКХ);
3. Прокуратуру.

Если проверка выявит, что периодичность уборки подъездов и лестничных клеток нарушена, на управляющую компанию наложат штраф и обяжут выплатить неустойку жильцам. Она высчитывается с учетом 1/300 ставки рефинансирования Центробанка России. Отсчет ведется с того дня, когда после подачи претензии компания обязана была удовлетворить требования в документе.

ЖКХ: ваши права. Грязный подъезд.

Кто должен убирать?

В прошлые годы уборка в многоквартирном доме была задачей самих жильцов. Им приходилось составлять график дежурств и по очереди мыть лестничные марши и пролеты, либо нанимать для этой цели человека со стороны.

На сегодняшний день все изменилось. Уборка подъездов находится в компетенции управляющих компаний. Именно они занимаются наймом и контролем работы сотрудников.

За это руководство ТСЖ или ЖКС получает деньги, которые жильцы платят за содержание и ремонт многоквартирного дома. Такая графа прописана либо в общей, либо в отдельной квитанции. Если собственники многоквартирного дома перешли на самоуправление и отказались от УК, то заниматься подбором персонала и контролем его работы они должны самостоятельно.

Конфликтные ситуации и методы их разрешения

Нередки случаи, когда жильцы считают качество уборки общедомовых территорий неудовлетворительным. В такой ситуации они вправе предъявить претензию в УК. Жалоба составляется в письменной форме на имя начальника организации, с подробным указанием причин недовольства (наличие грязи, мусора, отсутствие техперсонала на рабочем месте и т.п.). На ее основании представители УК обязаны произвести проверку выполняемых работ и принять соответствующие меры по повышению качества оказываемой услуги. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 календарных дней.

Куда и как писать жалобу

Если никаких действий по исправлению ситуации со стороны УК не последовало, собственники жилья вправе обратиться с заявлением в иные контролирующие организации:

• местный филиал Роспотребнадзора;
• городской или районный отдел Жилинспекции;
• прокуратуру.

Претензия составляется в соответствии со стандартными требованиями к оформлению подобных документов (указанием адресата, персональных и контактных данных заявителя, описанием сути проблемы со ссылками на законодательные акты, предложениями по разрешению конфликтной ситуации, подписью и датой). При необходимости можно приложить к документу фото- и видео свидетельства, доказывающие ненадлежащее исполнение Управляющей организацией своих обязанностей.

Жалобу в эти структуры можно передать при личном визите или направить по электронной почте, с обязательной просьбой проинформировать заявителя о принятых мерах в письменной форме. В течение определенного времени претензия должна быть рассмотрена, а в адрес обратившегося лица направлено письмо с указанием мер, принятых в отношении УК, или причин, по которым отказано в рассмотрении данного вопроса. В любом случае, письменный ответ контролирующих органов является основанием для дальнейших действий жильцов (вплоть до подачи в судебные инстанции или смены УК).

Примерный вид жалобы на плохую уборку подъезда

Образцом претензии в УК на неудовлетворительную уборку в подъезде может служить следующие варианты: жалоба в УК на неудовлетворительную уборку жалоба на бездействие управляющей компании

Владельцам жилья в МКД важно помнить, что их права на обеспечение чистоты в подъезде силами УК закреплены на законодательном уровне. Ответственной за содержание дома организации выгоднее качественно выполнять свои обязанности и не ожидать проверки со стороны контролирующих их деятельность структур поэтому чаще всего, конфликтные ситуации разрешаются на стадии устной или письменной жалобы жильцов руководству компании

В противном случае, на основании общего собрания жильцов, может быть принято решение о смене УК.

Придомовая территория многоквартирного дома, особенности управления

Все тонкости смены управляющей компании в России

Все тонкости сдачи квартиры в аренду, необходимые документы, составление договора

Зачем нужен технический паспорт на квартиру, сроки его действия

Как выписать человека из квартиры без его согласия

Основные правила приемки квартиры у компании-застройщика

Заключение

Что нужно запомнить по поводу уборки в парадных многоквартирных домов:

• ответственность и обязательства по данному вопросу полностью лежат на ТСЖ либо управляющей компании и ее сотрудниках;
• уборщица при проведении работ по поддержанию чистоты в подъездных помещениях руководствуется законодательными нормами, утвержденным графиком уборочных мероприятий;
• если уборщик выполняет свои обязанности недобросовестно, то его могут уволить;
• при недовольстве работой обслуживающего персонала жильцы вправе обратиться с письменной жалобой в УК, если вопрос не решится, можно писать заявление в Роспотребнадзор.

В связи со сложившейся обстановкой, обусловленной коронавирусной инфекцией, уборка подъездов теперь проводится ежедневно, более тщательно и с обязательной обработкой дезинфицирующими средствами. Эти профилактические меры являются обязательными и требуют исполнения. Жалобы по данному вопросу также нужно направлять в Роспотребнадзор.