Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Выбор модели котла нужной мощности

Основное преимущество квартиры с автономным отоплением – возможность регулировки температурного режима. Для этого нужен подходящий котел. Вид техники зависит от потребляемого ресурса – газа или электричества.

Газовые котлы

К недостаткам этого вида оборудования можно отнести дороговизну и меньшую безопасность, ведь процесс работы связан с открытым горением газа.

Зато такие котлы:

• более долговечны;
• быстрее окупаются;
• значительно более экономичны из-за меньшей стоимости газа в сравнении с электричеством;
• оборудованы специальной системой дымоотвода;
• не причиняют неудобств пользователям.

Электрические котлы

Несомненным преимуществом этого типа оборудования является меньшая стоимость самого котла и его монтажа. К тому же они более безопасны в использовании, чем газовые.

Однако есть и минусы:

• большой расход электричества;
• зависимость от электрических сетей, которые нередко изношены и не рассчитаны на такую мощность;
• в случае перебоев в электросети отопления в квартире не будет.

Действия, если не включают отопление, а уже холодно

on class=»infoblock»>

Если отопительный сезон уже начался, первым делом нужно удостовериться, что все батареи в квартире работают исправно. Если холодно только у вас дома, а у соседей сверху и снизу тепло, проблема может быть в воздушной пробке. Сантехники ее быстро устранят.

Важное значение играет температура в квартире. Согласно нормам СанПин, в жилом помещении должно быть минимум +18 градусов, в угловой комнате +20 градусов

Если температура у вас дома ниже, нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку на решение проблемы с отоплением. В течение одного-двух дней причину неисправности обязаны найти и устранить, а также уведомить вас об этом.

Еще нужно требовать, чтобы пришел представитель УК, зафиксировал факт неработающих батарей и низкой температуры. Составленный акт станет основанием для перерасчета стоимости отопления и послужит доказательством, которое при необходимости можно будет приложить к жалобе.

Прорвало стояк отопления: кто виноват

Согласно «Правилам содержания общего имущества», утвержденным постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, ответственность за ремонт и безопасное функционирование внутридомовых элементов систем отопления (общего имущества) многоквартирных домов возложена на управляющие организации.

При аварии в квартире определить виновника сложнее. Статьёй 1064 ГК РФ предусмотрено полное возмещение ущерба потерпевшим. Иногда граждане, повинные в затоплении, признают вину и не отказываются от материальной компенсации. Если этого не происходит, пострадавшие могут простить несознательных соседей или добиться покрытия понесенных убытков через суд.

За летние прорывы стояков внутри жилых помещений ответственность несет УК. Если будет установлен факт незаконной замены оборудования, то возмещение ущерба в аварийной ситуации ляжет на плечи хозяина квартиры.

В случае внутриквартирных аварий в отопительный сезон виновная сторона определяется с учетом таких обстоятельств:

Где находится место прорыва (до или после отсекающего устройства),
Важно! Если прорвало трубу до перекрывающего крана, то вина на УО. В противном случае за ремонт испорченного имущества платит собственник

Происходила ли замена каких-либо элементов отопительной системы,
Если да, то было ли получено разрешение УК. (Если нет, то ответственность с УК снимается.)

Проводились ли техосмотры переоборудованной части представителями УК. Имеется ли у владельца акт о готовности данного оборудования к сезону.

Жильцы обязаны своевременно сообщать о необходимости замены труб, радиаторов и прочих комплектующих в УК. Статья 210 ГК РФ определяет собственника жилья полностью ответственным за содержание его имущества.

Для экономии тепла и уменьшении платы за коммунальные услуги, вы всегда можете поставить тепловые счетчики на отопление. Инструкцию по их установке ищите в данной статье.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Как перевести жилое помещение в нежилое — порядок и документы для перевода>» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Многие коммуникации, используемые в квартирах, недолговечны. Более того, они могут стать причиной затопления соседей, если у вас прорвало трубу.

Факторы, приводящие к прорыву трубы, могут быть разные.

Самые распространенные из них:

1. Неисправное состояние приборов отопления, арматуры, обветшалость самих труб. Все это становится причиной нарушения герметичности системы.
2. Гидравлический удар, вызванный высоким давлением.

Согласование замены

Первое, что нужно сделать, чтобы не иметь неприятных последствий в дальнейшем, это согласовать свои действия.

• При замене радиаторов на однотипные достаточно просто уведомить управляющую организацию о предстоящих работах.
• При замене батарей на другой вид, включающий возможность иного конфигурирования и увеличение площади нагрева нужно обратиться к специалисту для проведения экспертизы на предмет возможности монтажа новых батарей. Это необходимо потому, что иногда установка других радиаторов негативно сказывается на тепловом балансе дома. Экспертиза платная, производится за счет владельца квартиры.
• При переносе отопительного оборудования экспертиза также обязательна.

Мнение эксперта

Антон Цугунов

Эксперт-строитель. Предприниматель. 15 лет опыта. Более 100 завершенных объектов.

Порядок согласования замены радиаторов отопления:

• Обращение в управляющую компанию (УК, ТСЖ и т.п.) с уведомлением о том, что планируется замена батарей. На такое обращение УК обязана выдать технические условия (ТУ) с подробным описанием требований к радиаторам и способу их установки.
• Обращение в проектную организацию, которая на основании ТУ сделает проект с расчетом секций устанавливаемых радиаторов.
• С полученным проектом можно вновь обращаться в УК. Необходимо в свободной форме написать заявление о замене батарей, к нему приложить: документы о праве собственности на квартиру, копию технического паспорта на квартиру с отметкой о замене радиаторов, подготовленный проект и технический паспорт на новый радиатор (если он уже приобретен).
• Если планируется замена радиаторов силами сторонней организации (не УК), то к заявлению также следует приложить копию свидетельства о регистрации этой организации в ЕГРЮЛ, а также копию свидетельства о членстве в СРО.
• Такое заявление будет рассмотрено в срок до 30 дней. После чего УК должна выдать письменное согласование на замену радиаторов отопления.
• После получения документа о согласовании можно планировать дату замены батарей. Для этого придется снова обратиться в УК с заявлением об отключении стояков и сброса воды на конкретный день проведения работ.

Проблемы в сфере предоставления услуг

Теплоснабжение — одна из самых проблемных коммунальных услуг. Оборудование с годами изнашивается, что приводит к мелким неудобствам для жильцов многоквартирных домов или к крупным аварийным ситуациям на объектах.

Шум в батареях

Есть несколько причин из-за чего шумят батареи:

1. У труб может быть неправильный изгиб или внутри стояков скопились отложения.
2. Кроме этого, если в доме много этажей, коммунальные службы используют циркуляционные насосы для подачи воды. Неправильная установка насосов тоже может привести к шумам.

Текут радиаторы

Долгая эксплуатация теплового оборудования приводит к потере герметичности между трубой и батареей. Радиатор может течь:

1. из-за разгерметизации соединительного стыка стояка и батареи;
2. из-за повреждения трубы;
3. из-за трещины в местах соединений секций радиатора.

Подробно о том, что делать, если потекла батарея отопления, читайте в отдельной статье.

Отключения

Для отключения отопления по графику в каждом регионе определены температурные нормы. Бывает, что температура воздуха действительно достигла нужной отметки, но ощущается ниже, и при выключенном отоплении в помещение холодно. Что доставляет неудобства потребителям.

Посмотреть график отопительного периода в 2020 году можно здесь.

Аварии в системе

Это самая большая проблема, которая может привести к незапланированному отключению отопления в целых микрорайонах. Аварии на теплотрассах могут возникать из-за:

1. перепада температур;
2. износа металла;
3. смещения грунта;
4. внешних воздействий.

В холодное время года в течение месяца суммарно тепло не имеют права отключать более чем на сутки:

• Если в помещение +12°С — могут отключить на 16 часов.
• Если +10-12 °С — на 8 часов.
• Если +8-10 °С — на 4 часа.

За каждый лишний час оплата за отопление должна снижаться на 0,15%. Если отопление отключают часто, в конце месяца потребитель имеет право обратиться в управляющую компанию с заявлением на перерасчёт.

Узнать больше о причинах отключения теплоснабжения в квартире можно в этой статье.

Тарифы на отопление

• Алтайский край
• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Еврейская автономная область
• Забайкальский край
• Ивановская область
• Иркутская область
• Кабардино-Балкарская Республика
• Калининградская область
• Калужская область
• Камчатский край
• Карачаево-Черкесская Республика
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Москва
• Московская область
• Мурманская область
• Ненецкий АО
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Пермский край
• Приморский край
• Псковская область
• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Республика Калмыкия
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия — Алания
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Республика Хакасия
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Санкт-Петербург
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Севастополь
• Смоленская область
• Ставропольский край
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область
• Удмуртская Республика
• Ульяновская область
• Хабаровский край
• Ханты-Мансийский АО — Югра
• Челябинская область
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика
• Чукотский АО
• Ямало-Ненецкий АО
• Ярославская область

Что такое качество отопления жилых зданий?

Согласно ст. 2 закона «О теплоснабжении в РФ», качество теплоснабжения это совокупность характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя. Характеристики закреплены в нормативных правовых актах РФ или в договорах о теплоснабжении.

Показатели надежности и качества

Система теплоснабжения — сложное техническое сооружение, её надежность можно определить показателем качества функционирования. Если все элементы работают исправно, значит и сама система в порядке. Теплоснабжение надёжно, когда оно качественно и безопасно для потребителя.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 16.05.2014 г. № 452, показатели надежности объектов теплоснабжения определяют по:

1. числу прекращений подачи тепловой энергии, теплоносителя из-за технологических нарушений на тепловых сетях на 1 км тепловых сетей;
2. числу прекращений подачи тепловой энергии, теплоносителя из-за технологических нарушений на источниках тепловой энергии на 1 Гкал/час установленной мощности.

Также к показателям качества отопительной системы относятся:

• долговечность;
• ремонтопригодность;
• режимная управляемость.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Зачастую в начале отопительного сезона можно услышать жалобы во дворе, что не во всех квартирах или не в каждой комнате горячие батареи. В случае, когда повезет, при наступлении сильных морозов микроклимат квартиры достигнет необходимой температуры. А если нет, то куда жаловаться на отопление в Московской квартире?

Как часто жильцы умалчивают проблемы, жгут киловатты электроэнергии, обогревая дома электроприборами или газом. При этом проводить такие мероприятия нельзя – надо вовремя реагировать на ситуацию. Сотрудники ЖКХ и УК обязаны по окончании каждого отопительного сезона начинать подготовку к следующему, но по факту часто такие процедуры игнорируются. Если в квартире уровень тепла зимой неудовлетворителен, необходимо жаловаться в надзорные органы и требовать перерасчет за отопление в 2019 году в Москве.

На какие батареи заменить старые

Чугунные

Стальные

Алюминиевые

Снижение мощности батареи – еще один повод обновить отопительные устройства. Из-за низкого качества теплоносителя на внутренних поверхностях системы образуются твердые отложения. Это приводит к сужению каналов, по которым циркулирует теплоноситель, в связи с чем снижается мощность устройств.

Зачастую возможностей отопительных приборов, параметры которых рассчитывались по старым нормативам, недостаточно для обогрева квартиры в многоэтажке.

Температурный режим для всех типов помещений в МКД определяют «Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям» СанПиН 2.1.2.2645-10.

Если после запуска и отладки системы отопления радиаторы в квартире остаются холодными, а договор о подаче тепла не был подписан напрямую с поставщиком услуги, следует подать претензию в обслуживающую организацию (УК или ТСЖ).

Если консенсус не достигнут, на повторную проверку нужно пригласить представителя жилищной инспекции и независимого специалиста. Результаты проверки оформляются в специальном акте, 2 экземпляра которого должны подписать все присутствующие.

Если УК оставила претензию без ответа, следует обращаться в:

• Государственную жилищную инспекцию района;
• районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор);
• местный орган Федеральной антимонопольной службы.

Если проблему холодных батарей может решить только их замена, жильцы хотят выяснить, кто должен менять радиаторы отопления. В подобной ситуации вариантов может быть несколько. Выбор предпочтительного способа связан со следующими аспектами:

• в чьей собственности находится квартира;
• где такие батареи установлены;
• каковы причины предполагаемой замены обогревателей.

Из этих данных следует ответ на не менее важный для собственника вопрос, за чей счет производится замена радиаторов отопления в квартире.

Муниципальные квартиры – это жилые помещения, принадлежащие муниципалитету и сдаваемые им в аренду по соглашению социального найма.

Ст. 67 ЖК обязывает нанимателя содержать жилище в надлежащем состоянии, в том числе осуществлять текущий ремонт. В договоре перечисляются параметры, отличающие его от капитального. В число систем, которые нужно ремонтировать, входит и отопление.

Однако из правила есть исключения. Они касаются следующих случаев:

• выполнение работ по ремонту важных элементов общедомового имущества или входящего в состав оборудования МКД;
• проведение капитального ремонта дома, включающего в себя замену системы отопления.

Поскольку масштабные ремонтные ремонты обязан проводить собственник, замена батарей отопления в квартире по капитальному ремонту производится силами и за счет владельца, то есть муниципалитета.

В ситуациях, которые допускают разночтения, точку в спорах между нанимателем и арендодателем зачастую может поставить только судебная инстанция, если ни одна из сторон не желает толковать положения типового договора или статей ЖК в пользу оппонента.

В случае, если квартира в МКД находится в частной собственности, владелец жилья ежемесячно оплачивает коммунальные услуги, а также мероприятия, связанные с содержанием общедомового имущества. При возникновении необходимости в замене радиаторов его может интересовать, должна ли управляющая компания менять батареи в квартирах.

Ст. 167 ЖК РФ, а также Правила, утвержденные Правительством РФ, определяют перечень объектов, которые относятся к общедомовому имуществу. К ним относятся оборудование и коммуникации, обслуживающие все или часть квартир в доме, в том числе системы отопления.

Следовательно, на вопрос о том, кто должен менять радиаторы отопления в приватизированной квартире, в законодательстве находим однозначный ответ: все работы по их содержанию должен выполнять владелец.

Важная информация

• Нормативы комфортной температуры в разных комнатах в квартире — разные.
• Если потребитель заметил, что температура сильно отличается от норматива — в большую или меньшую сторону, нужно обратиться в управляющую компанию. Плату за отопление должны пересчитать.
• Проблемы в сфере теплоснабжения чаще всего возникают из-за изношенного оборудования.
• Чтобы устранить неполадки в отопительной системе, коммунальные службу имею право отключать отопления вне отопительного сезона не более чем на 24 часа в месяц (суммарно).
• За качеством и работой отопительной системы в многоквартирном доме отвечает управляющая компания. В том числе сотрудники УК должны следить за исправностью батарей в квартирах и, при необходимости, производить замену.
• Если в системе теплоснабжения обнаружены незначительные дефекты — проводят текущий ремонт, если нужно заменить отопительное оборудование — проводят капитальный ремонт (это можно делать только вне отопительного сезона).
• Отопление выключают, когда среднесуточная температура воздуха на протяжение пяти дней держится на отметке +8 градусов, включают — если на протяжении 5 дней температура ниже +8 градусов.

Нормы температуры в квартирах

Существуют нормативы температур в жилых помещениях в отопительный период. При их нарушении коммунальные предприятия должны делать перерасчет за тепло.

Жильцы квартир, заключившие договор с управляющей компанией, имеют право требовать, чтобы вовремя включили отопительную систему, а также, чтобы она поддерживала необходимую температуру.

ВАЖНО! По принятому ГОСТу Р 51617-2000 в помещениях многоквартирного дома температурные показатели должны быть в пределах 18- 25 градусов тепла. Точные показатели зависят от функционального предназначения комнат

Если отопление отсутствует, а батареи холодные и не поддерживают температурный режим — необходимо обращаться в ответственную организацию

Точные показатели зависят от функционального предназначения комнат. Если отопление отсутствует, а батареи холодные и не поддерживают температурный режим — необходимо обращаться в ответственную организацию.

Виды систем отопления многоквартирных домов

В зависимости от структуры, характеристик теплоносителя и схем разводки трубопроводов отопление многоквартирного дома подразделяют на следующие типы:

По расположению источника тепла

• Поквартирная система отопления, при которой газовый котёл устанавливается в кухне или отдельном помещении. Некоторые неудобства и вложения в оборудование с лихвой компенсируются возможностью включать и регулировать отопление по своему усмотрению, а также низкими эксплуатационными затратами за счёт отсутствия потерь в теплотрассах. При наличии собственного котла практически отсутствуют ограничения по реконструкции системы. Если, к примеру, хозяева пожелают заменить батареи на тёплые водяные полы — к этому нет никаких технических препятствий.
• Индивидуальное отопление, при котором своя котельная обслуживает один дом или жилой комплекс. Такие решения встречаются как в старом жилом фонде (кочегарки), так и в новом элитном жилье, где сообщество жильцов само решает, когда начать отопительный сезон.
• Центральное отопление в многоквартирном доме наиболее распространено в типовом жилье.

Устройство центрального отопления многоквартирного дома, передача тепла от ТЭЦ осуществляется через местный теплопункт.

По характеристикам теплоносителя

• Водяное отопление, в качестве теплоносителя используется вода. В современном жилье с поквартирным или индивидуальным отоплением встречаются экономичные низкотемпературные (низкопотенциальные) системы, где температура теплоносителя не превышает 65 ºС. Но в большинстве случаев и во всех типовых домах теплоноситель имеет расчётную температуру в пределах 85-105 ºС.
• Паровое отопление квартиры в многоквартирном доме (в системе циркулирует водяной пар) имеет ряд существенных недостатков, в новых домах давно не используется, старый жилой фонд повсеместно переводят на водяные системы.

По схеме разводки

Основные схемы отопления в многоквартирных домах:

• Однотрубная — как подача, так и обратный отбор теплоносителя к отопительным приборам осуществляется по одной магистрали. Такая система встречается в «сталинках» и «хрущёвках». Обладает серьёзным недостатком: радиаторы расположены последовательно и из-за остывания в них теплоносителя температура нагрева батарей падает по мере удаления их от теплопункта. Для того, чтобы сохранить теплоотдачу, количество секций увеличивается по ходу движения теплоносителя. В чистой однотрубной схеме невозможна установка приборов регулирования. Не рекомендуется изменять конфигурацию труб, устанавливать радиаторы другого типа и габаритов, иначе работа системы может быть серьёзно нарушена.
• «Ленинградка» — усовершенствованный вариант однотрубной системы, который, благодаря подключению тепловых приборов через байпас, снижает их взаимовлияние. Можно установить на радиаторы регулирующие (не автоматические) устройства, заменить радиатор на иной тип, но схожей ёмкости и мощности.

Слева — стандартная однотрубная система, в которую мы не рекомендуем вносить никаких изменений. Справа — «ленинградка», возможна установка ручных регулирующих вентилей и корректная замена радиатора

Двухтрубная схема отопления многоквартирного дома стала широко использоваться в «брежневках», популярна и по сей день. Подающая и обратная магистрали в ней разделены, поэтому теплоноситель на входах во все квартиры и радиаторы имеет почти одинаковую температуру, замена радиаторов на иной тип и даже объём не оказывает существенного влияния на работу других приборов. На батареи можно устанавливать приборы регулирования, в том числе автоматические.

Слева — усовершенствованный вариант однотрубной схемы (аналог «ленинградки»), справа — двухтрубный вариант. Последний обеспечивает более комфортные условия, точное регулирование и даёт более широкие возможности по замене радиатора

Лучевая схема применяется в современном нетиповом жилье. Подключение приборов параллельное, взаимное влияние их минимально. Разводка, как правило, выполняется в полу, что позволяет освободить стены от труб. При установке приборов регулирования, в том числе автоматических, обеспечивается точное дозирование количества тепла по помещениям. Технически возможна как частичная, так и полная замена системы отопления в многоквартирном доме с лучевой схемой в пределах квартиры с существенным изменением её конфигурации.

При лучевой схеме в квартиру входят подающая и обратная магистрали, а разводка осуществляется параллельно отдельными контурами через коллектор. Трубы, как правило, располагают в полу, радиаторы аккуратно и незаметно подключают снизу

Особенности обслуживания внутренних и наружных систем отопления

Если говорить о различиях проверки работоспособности наружных и внутренних сетей, можно провести лишь незначительные различия:

1. Обслуживание наружных систем отопления должно проводиться с особой тщательностью, поскольку они больше подвержены влиянию негативных климатических факторов. Технические элементы наружной сети могут быстрее выйти из строя в связи с повышенной влажностью окружающей атмосферы. Детали могут быть подвергнуты коррозии и разрушиться. Менять комплектующие у наружной системы приходится чаще, чем у внутренней.
2. Обслуживание внутренних систем отопления обычно начинается с оценки на визуальном уровне. Смена деталей здесь происходит реже, поскольку в помещениях обычно стабильный температурный режим и коэффициент влажности. Даже незначительный ремонт осуществляется обычно только раз в 3 — 4 года, когда наружная сеть зачастую требует ежегодной смены поврежденных комплектующих.

Сами процедуры обслуживания в целом одинаковы и включают в себя разнообразные действия по проверке работоспособности конструкции, речь о которых пойдет ниже.

Что делать, если рано отключили отопление?

Отключать отопление в жилом доме раньше официальной даты нельзя. Основанием к отключению услуги не может служить задолженность, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011, холодное водоснабжение и теплоснабжение должны обеспечиваться населению вне зависимости от наличия оплаты коммунальной услуги.

Исключение составляют ремонтные работы, условия стихийного бедствия, когда аварийное отключение тепла может быть проведено на сроки, обозначенные нормативами, приведенными выше.

Если в доме произошло отключение теплоснабжения, а дата окончания подачи тепла еще не наступила, следует:

1. Свериться с показателями комнатной температуры и зафиксировать момент прекращения подачи тепла. Если единовременное отключение превышает установленные сроки в 8-16 часов (в зависимости от комнатной температуры), управляющая компания обязана уплатить компенсацию за каждый час отсутствия отопления.
2. Позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. После приема заявки на вызов отправляется специалист, в задачу которого входит оценка состояния помещения и составление акта проверки (в 2-х экземплярах, один из которых остается у хозяина жилища).
3. Если в скором времени, после визита сотрудника службы, подача тепла не будет возобновлена, имеет смысл обратиться в управляющую компанию, обслуживающую дом, в жилищное товарищество или городскую жилищную инспекцию.

Отсутствие действий по устранению проблемы со стороны названных служб не оставляет иной возможности, кроме обращения в вышестоящие инстанции. С этой целью составляет жалоба по установленному образцу.