Куда жаловаться на почту россии

Квест 3: ищем пропавшую посылку

Сперва убедитесь в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске почтового отправления. Они принимаются в любом отделении. Для того чтобы подать заявление на розыск, нужно принести с собой не только паспорт, но и копию квитанции, выданную отправителем при приеме почтового отправления.

С этого момента «Почта России» переходит в формат работы — и пусть весь мир подождет, так как срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

• 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
• 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
• 2–3 месяца по международным почтовым отправлениям.

Возможно, вашу посылку найдут, и все закончится хорошо. Возможно, «Почта России» признает, что она потеряла ваше отправление. В последнем случае вам от этого легче не станет, так как в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за отправление выплачивается отправителю.

Если по истечении срока так ничего и не произошло, то есть два пути. Во-первых, можно снова оформить обращение или оставить претензию онлайн-консультанту в мобильном приложении, с помощью обращения на электронный адрес client@russianpost.ru или позвонив по телефону службы поддержки 8–800–2005–888.

Во-вторых, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Последние в 99% случаев оштрафуют «Почту России», но посылку вам вряд ли вернут.

Куда написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ

В центральный офис компании

Реквизиты центрального офиса:

• адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
• телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
• факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

РОСКОМНАДЗОР

• Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту 
• Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
  Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратуру

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 МИНКОМСВЯЗИ

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует

Уточнение места нахождения отправления

Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.

Обращение и жалобы в разделе «Общественная приемная»

Обращения и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).

При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:

• свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты;
• обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте;
• далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная

Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:

• размер текста не должен превышать 4 тысячи знаков;
• текст рекомендуется структурировать, пишут его без латинских слов на русском языке;
• обязательно включаются данные о месте, факте и событии;
• жалобы должны быть конкретными, могут направляться предложения;
• обращение не «пройдет» через ресурс, если его объем превысит 5 Мб;
• при предъявлении финансовых претензий потребуется отсканировать и прикрепить квитанцию;
• вложение сохраняется в форматах, которые предусматривают отправку, они указаны на сайте службы.

Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.

Внимание! Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата

Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно.

Написание жалобы с помощью интернет-помощника

При отсутствии времени или возможностей применять указанные варианты, можно просто направить на электронную почту client@russianpost.ru. Ответ заявителю в такой ситуации будет предоставлен на указанный электронный адрес.

Внедрение электронной очереди

Начиная с конца прошлого года «Почта России» начала массовое внедрение системы электронной очереди отечественного производства. Было приобретено в финансовый лизинг более 1500 программно-аппаратных комплексов. В этом году объем закупок планируется увеличить вдвое.

Подбор оборудования для электронной очереди AKIS производится в соответствии с параметрами каждого конкретного отделения. Так для небольших учреждений на 2-3 окна устанавливается экономичная мини-версия: сенсорный терминал и одно центральное табло, над окнами размещаются их номера. Для больших отделений с интенсивным клиентским трафиком используют несколько главных дисплеев и регистраторов, а также голосовое сопровождение вызовов.

Клиенту следует пройти процедуру регистрации и ждать вызова на центральном табло

Система электронной очереди сделала процесс обслуживания граждан более комфортным, сократив среднестатистическое время ожидания до 12 минут, а время обслуживания – до 4 минут. В случае нарушения временных рамок система автоматически извещает об этом руководителя отделения.

Если меры по исправлению ситуации не были приняты, через час такое же сообщение получит начальник регионального отделения связи, а затем будет поставлено в известность и вышестоящее руководство «Почты России».

Посетителю нужно пройти процедуру регистрации и взять талон. Чтобы не пропустить свой вызов, следует внимательно наблюдать за информацией, которая высвечивается на большом табло для электронной очереди. Обычно его размещают в хорошо доступном для обзора месте.

Так выглядит талон регистрации в электронной очереди «Почты России»

«Почтой России» нельзя пересылать «шпионские товары»

Перед отправкой посылки следует проверить её на соответствие требованиям к содержимому и упаковке почтовых отправлений. Например, пчел и пиявок в посылках перевозить можно. А вот устройства для скрытого наблюдения — нет. Подробнее эта тема раскрыта в статье:

Как видите, прогресс не стоит на месте и уже есть достаточно инструментов, которые могут существенно снизить нагрузку на почтовые отделения и сократить очереди. Проверьте знают ли об описанном в статье ваши близкие. Чем больше людей научится пользоваться онлайн-сервисами, тем проще будет пользоваться «Почтой России» всем нам.

Подписывайтесь на наш и Instagram, там тоже много интересного!

А ещё у нас есть крутой Telegram-канал с самыми актуальными новостями.

iPhones.ru

Секреты экономии денег и времени при использовании почты.

Что может электронная очередь

Оптимальный набор опций электронной очереди на предприятиях «Почты России» выглядит следующим образом:

• Отправка почты
• Получение почты
• Покупка железнодорожных и авиабилетов
• Пенсии и пособия
• Марки, конверты, коробки и пр.
• Получение и отправка денежных переводов
• Услуги для юридических лиц
• Банковские услуги и страхование
• Оформление подписки на периодические издания
• Другое

Их перечень индивидуален для каждого отделения и зависит от операций, которые выполняет конкретный филиал. В рамках полномочий Главпочтамтов список расширяется дополнительными функциями. Для маленьких районных отделений связи, которые оказывают меньше услуг, применяется усеченная версия меню, которое в любом случае выглядит максимально просто и читабельно.

Меню почтового регистратора простое и понятное

Регистрация в почтовой системе электронной очереди происходит посредством получения талона с цифровым и литерным номером. Литера обычно означает тип услуги, а число – порядковый номер чека.

Кнопка «Льготная категория граждан» формирует приоритетную электронную очередь для лиц, которые согласно законодательству Российской Федерации имеют право на первоочередное обслуживание.

Система электронной очереди для почтамтов запрограммирована таким образом, чтобы сообщать получателю талона примерное время ожидания и количество впередистоящих посетителей. Примерно за час до закрытия отделения регистратор прекращает выдачу талонов – это своего рода гарантия того, что все обратившиеся за услугой граждане будут обслужены вовремя.

Посетитель выбирает нужную услугу в терминале и получает чек

Для клиентов оборудованы специальные зоны ожидания, где можно сидя контролировать информацию на центральном табло

Гонг привлекает внимание к голосовым сообщениям, дублирующим визуальные данные с плазменной панели о продвижении электронной очереди. Система оповещений настроена на максимальную громкость, чтобы уведомления были хорошо слышны всем гражданам, во всех уголках зала ожидания

Для клиентов на почте оборудованы комфортные зоны ожидания

На табло высвечивается номер талона и номер окна, в котором будет предоставлена услуга, после чего владелец талона проходит к соответствующему оператору. По окончанию обслуживания он имеет право выразить свое мнение по поводу качества сервиса, нажав на пульте кнопку «удовлетворительно», «хорошо» или «отлично».

Доступные услуги

После регистрации частные абоненты получают доступ к следующим функциям личного кабинета на сайте Почты России:

• отслеживание статуса отправлений;
• получение оповещений по движению посылки в пути через электронную почту или мобильное приложение;
• добавление трек-номеров в избранное для повторного поиска;
• заказ платной услуги доставки посылки курьером на дом;
• консультация со специалистом поддержки в чате;
• просмотр суммы наложенного платежа и размера таможенных сборов;
• отправка отзыва по качеству обслуживания и доставки;
• внесение информации о посылке через сканирование штрих-кода.

Для юридических лиц и бизнеса доступны следующие возможности личного кабинета Почты России:

• просмотр статуса совершенных коммерческих отправлений;
• онлайн оформление заказа с возможностью загрузки данных из файлов формата xlsx;
• получение писем от ГИБДД в электронном виде;
• прием платежей от клиентов в любом почтовом отделении;
• интегрирование с API приложениями;
• подключение электронного документооборота.

Отслеживание отправлений

Для отслеживания отправленных посылок можно использовать как личный кабинет, так и функционал сайта. В первом случае не требуется ввод трек-номера – вся информация об отправлении находится в профиле. Для просмотра статуса посылки войдите в аккаунт и нажмите на ФИО в правом верхнем углу страницы. В выпавшем меню выберите пункт «Мои отправления».

На открывшейся странице отобразятся все посылки, включая полученные. Для просмотра статуса кликните на нужное отправление.

Для незарегистрированных пользователей отслеживание посылок доступно на главной странице сайта. В поле «Отследить» впишите трек-номер с чека, полученного на почте, и нажмите на значок синей лупы.

Трек-номер из 14 цифр необходимо  вписывать без пробелов и скобок. Треки международных посылок состоят из 13 символов – латинских заглавных букв и цифр. Если по треку отсутствует информация, значит, прошло недостаточно времени с момента отправки, и данные скоро появятся.

Вызов курьера

Для абонентов оператора Почта России на сайте доступна услуга вызова курьера. Он забирает письмо или посылку, выдает чек с трек-номером, после чего доставляет отправление получателю. Курьер также может сам упаковать посылку и заполнить все необходимые документы. Услуга работает и для получателей – курьер заберет отправление с почты и доставит его по адресу проживания абонента. При желании можно оформить опись вложения. В этом случае вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки. Чтобы вызвать курьера, кликните по соответствующему пункту на главной странице сайта.

Выберите услугу: отправить или получить.

В случае отправки заполните форму заявки, указав следующие персональные данные:

• адрес проживания;
• желаемую дату и время приезда курьера;
• имя и фамилию отправителя;
• номер контактного телефона;
• страну назначения;
• вес посылки в граммах;
• способ оплаты.

При необходимости заполните поле «Комментарий», вписав дополнительные сведения. После заполнения заявки нажмите «Вызвать курьера» и ожидайте звонка от специалиста Почты России.

Для доставки курьером на дом нажмите на пункт «Получить посылку». В этом случае необходимо войти в личный кабинет и выбрать отправление из списка.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Как зарегистрироваться в системе?

Начать регистрацию могут в системе zakaznoe.pochta.ru могут только пользователи, имеющие подтвержденную учетную запись в системе Госуслуги. Данное условие необходимо во избежание указания недостоверной информации.

Если учетной записи Госуслуги пока нет — ее можно легко создать. Воспользуйтесь простым алгоритмом:

Заполните открывшуюся форму личными данными: введите имя, фамилию, номер мобильного и адрес электронной почты.

Далее система вышлет проверочный код в виде СМС-сообщения на указанный номер телефона. Введите его в проверочное окно и приступите к следующему шагу.

На следующем этапе необходимо заполнить персональную информацию в личном кабинете, после чего подтвердить свою учетную запись. Сделать это можно как в Пенсионном Фонде, так и в банке, а также отделении Почты России. Полный перечень пунктов указан на официальном сайте.

После успешного подтверждения информация о нем появится в профиле.

Далее необходимо перейти на официальную страницу сервиса zakaznoe.pochta.ru. На открывшейся странице обратитесь к кнопке «Войти Через Госуслуги».

Согласитесь с условиями работы с сервисом.

Обратите внимание: получать письма можно как для себя, так и для организации (при наличии). Выберите соответствующий пункт. 

Задайте личные настройки и обратитесь к кнопке «Сохранить».

Далее система отправит проверочные коды для подтверждения регистрации на указанный номер мобильного и адрес электронной почты.

Регистрация завершена. Теперь отслеживать информацию о поступающих заказных письмах можно в личном кабинете в разделе «Входящие». Прочитанные письма отображаются в разделе «Архив».

Обратите внимание: если на имя поступит заказное письмо, он автоматически получит уведомление по СМС-сообщению и на указанный адрес электронной почты, поэтому вероятность пропустить важное отправление исключена. В случае изменения данных их можно легко отредактировать

• https://zakaznoe-pochta-ru.ru/
• https://pochta-kabinet.ru/
• https://extinvest.com/zakaznoezk/

Другие публикации в разделе Я — репортёр

TPAKTOP

-й в рейтинге народных корреспондентов

22.05.2021 12:28

Я — репортёр

Гармошки

Куда делись гармошки автобусы?

Читать дальше
→

1

Войдите, чтобы оценить

611

TPAKTOP

-й в рейтинге народных корреспондентов

21.05.2021 15:47

Я — репортёр

Электросамокат

Что сегодня решили с самокатами делать? Мое расскажите!

Читать дальше
→

3

Войдите, чтобы оценить

501

Аноним 36

-й в рейтинге народных корреспондентов

22.05.2021 10:38

Я — репортёр

Маршрутки г Воронежа

Хочу обратиться к транспортной компании которые обслуживают 54 маршрут и 27 маршрут. Вчера примерно в 14:40 от механического завода и до космонавтов данные маршрутки друг другу не уступали и несколько раз чуть не создавали аварийную ситуацию. Причём водитель 27 маршрута ехал справа а 54 маршрут слев…

Читать дальше
→

2

Войдите, чтобы оценить

602

Breit

-й в рейтинге народных корреспондентов

20.05.2021 20:23

Я — репортёр

В » Тканях» на ул. Кирова действуют » совдеповские порядки», как в СССР!

Все знают магазин » Ткани» по адресу Киров, 1. Тот самый, который работает аж с 1956 года, о чем свидетельствует вывеска у входа.Похоже, это » самый совдеповский магазин в Воронеже», сохранивший все худшие традиции магазинов той эпохи.И ощущается это во всем.Мало того, что продавцы там как во времен…

Читать дальше
→

15

Войдите, чтобы оценить

10130

Георгий 1

-й в рейтинге народных корреспондентов

20.05.2021 17:09

Я — репортёр

Платная парковка

Дорожные разметки будем обновлять? Нет не слышали. Новые таблички или демонтировать старые будем? Нет не слышали.Результат работы платной парковки за 2 года.

Читать дальше
→

10

Войдите, чтобы оценить

783

-й в рейтинге народных корреспондентов

20.05.2021 14:06

Я — репортёр

На Машмете сбили женщину

На Машмете напротив Сбербанка на перекрёстке сбили женщину. Вроде жива

Читать дальше
→

Войдите, чтобы оценить

605

-й в рейтинге народных корреспондентов

19.05.2021 18:54

Я — репортёр

Скопление экстренных служб утром 19.05.21

На ул. Героев Сибиряков,29. Пожар.

Читать дальше
→

Войдите, чтобы оценить

641

Семён Толстов

-й в рейтинге народных корреспондентов

19.05.2021 17:26

Я — репортёр

Авария на химоптторге.

Сегодня на территории складского комплекса Химопторг произошла разгерметизация бочки с кислотой. Персонал и арендаторов эвакуировали. На данный момент происходит устранение последствий розлива химической жидкости.

Читать дальше
→

3

Войдите, чтобы оценить

837

san013

-й в рейтинге народных корреспондентов

19.05.2021 14:00

Я — репортёр

Калач опасный участок

Читать дальше
→

2

Войдите, чтобы оценить

620

-й в рейтинге народных корреспондентов

19.05.2021 13:47

Я — репортёр

Идиот с петардами.

На улице Революции 1905 года, в районе ЖК Финист, кто-то, видимо из окон, бросает на тротуар под ноги прохожим петарды. Пять взрывов за час.

Читать дальше
→

5

Войдите, чтобы оценить

1036

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

• Отделение «Почты России»;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «Почту России»

Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

• Устно;
• По телефону горячей линии;
• Письменно;
• Электронным письмом;
• В режиме онлайн;
• С помощью мобильного приложения.

Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации. Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России». При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия. Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны. Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного. Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России». Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

Как обратиться в электронном виде

В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи. Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы. Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Внимание

Если у вас есть мобильное приложение «Почты России», то претензию можно подать и через него. Для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте

Приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

В суд

Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление. В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России». Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

Внимание

Подавать жалобу стоит в мировой суд. В тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд

После подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. Так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

Система электронной очереди — помощник для руководства

Благодаря функционалу системы управления электронной очередью руководство «Почты России» имеет возможность анализировать клиентские отзывы и принимать соответствующие меры: наказывать нерадивых, поощрять передовиков, организовывать курсы повышения квалификации персонала или проводить тренинги о правильном взаимодействии с клиентом.

Еще один эффективный рычаг для администрирования — настройки мониторинга в режиме он-лайн. Если система обнаруживает в очереди большое количество необслуженных номеров, она ставит в известность менеджера отделения, автоматически отправив ему персональное уведомление.

Руководитель обязан отреагировать безотлагательно, приняв меры по ускорению обслуживания и сокращению очереди. В противном случае через заданный промежуток времени уведомление такого же содержания отправляется его вышестоящему куратору.

Функционал электронной очереди центральных почтовых офисов намного шире

Система электронной очереди накапливает и хранит огромную информационную базу, которая в дальнейшем используется менеджментом предприятия для анализа, прогнозирования и составления статистических отчетов в разрезе всевозможных показателей. С ее помощью можно установить среднее количество обслуживающихся клиентов, выявить ежедневный, ежемесячный или сезонный час пик, время ожидания и время обслуживания, которое приходится на одного клиента и на одного сотрудника, и пр.

Где оформить ?

Для срочного оформления загранпаспорта в Москве вы можете обратиться в государственные службы либо в частные организации. Частники чаще всего не интересуются причинами немедленного выезда из страны, но их услуги далеко не всем будут по карману.

Оформить за 3-4 дня загранпаспорт в Москве реально, но позаботьтесь заранее о наличии всех необходимых документов и их копий. Если вы сомневаетесь в своих возможностях, то лучше обратитесь за консультацией и помощью к специалистам.

Для того чтобы сделать срочно загранпаспорт в Москве иногородним следует обратиться в ФМС. При себе необходимо иметь следующие документы:

1. Паспорт гражданина России.
2. Свидетельство о рождении.
3. Справка с места жительства.
4. Справка о несудимости.
5. Для мужчин – военный билет или справки из военкомата.

Посредством многофункционального центра

В московском филиале МФЦ вы можете оформить как биометрический, так и простой бумажный заграничный паспорт. Многофункциональные центры удобны тем, что там практически нет очередей, и обслуживание людей ведется на высшем уровне.

Как оформить загранпаспорт в МФЦ в Москве? Давайте разберемся, как это происходит:

1. Запишитесь на прием (онлайн, лично или по телефону).
2. Придите в назначенное время.
3. Напишите заявление.
4. Заплатите госпошлину.
5. Подайте подготовленные документы.
6. Придите за готовым документом в указанную дату и время.

В среднем оформление срочного заграничного паспорта в многофункциональном центре занимает около 10-14 рабочих дней.  О готовности паспорта вас уведомит сотрудник по указанному вами мобильному телефону.

Через подразделение МВД

Граждане РФ могут оформить заграничный паспорт черед подразделение МВД. Такой способ является довольно распространенным для иногородних граждан, потому без ожидания в очередях не обойдется.

Для этого вам нужно:

1. Обратиться в Управление по вопросам миграции лично.
2. Оплатить госпошлину.
3. Написать заявление.
4. Подать подготовленные документы.
5. Дождаться извещения от сотрудников правоохранительных органов с указанием даты и времени следующего приема.
6. Прийти за готовым документом в указанный срок.

Срочный паспорт в подразделении МВД можно получить в среднем через 7-10 дней. Проверка всех документов в этом случае занимает немного меньше времени по сравнению с МФЦ.

Хотите гарантированно получить ВНЖ, ПМЖ, гражданство в другой стране? Смотрите рейтинг надёжных миграционных компаний!

Посмотреть

Через интернет-портал госуслуг

В век современных технологий появилась возможность подавать заявку на оформление заграничного паспорта в онлайн-режиме. Это возможно сделать через портал госуслуг. Для этого вам нужно сделать несколько шагов:

1. Зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
2. Войти в раздел ФМС.
3. Найти строку оформление заграничного паспорта и выбрать тип, который вам нужен.
4. Заполнить электронную анкету.
5. Внесите перечень необходимых документов.
6. Отправить форму заявки.
7. Получить оповещение по смс или электронной почте о принятии заявления.
8. Оплатить госпошлину через интернет, терминал или любое отделение банка.
9. Получить извещение о дате и времени приема.
10. Прийти в подразделение ГУМВ МВД или ФМС для подачи оригиналов документов.
11. Получить готовый заграничный паспорт.

Подача документов через интернет очень удобна, но следует внимательно изучить все данные перед отправлением. Ошибка или опечатка может послужить основанием для отказа.

Квест 2: идем в отделение

Начнем с того, что не стоит рассчитывать на то, что написанный на извещении адрес будет именно тем местом, где вы сможете забрать свою посылку. Несмотря на то что по правилам компании в случаях смены адреса почтового отделения или временного переезда «Почта России» в обязательном порядке уведомляет об этом клиентов, а на извещениях также указывается актуальный адрес, — в реальности все совсем не так. Вы приходите за посылкой, а ваше отделение неожиданно переехало на 5 кварталов. Как избежать этой ситуации — неизвестно.

На то, чтобы найти нужное отделение и забрать свою посылку, у вас есть 30 календарных дней. Если за весь этот срок адресат не явился, то ее отправляют обратно. Но забрать эту посылку — уже следующий квест, после получения извещения. И уровень сложности в нем гораздо выше.

Конечно, в мире «Почты России» вы можете заказать курьера, который за 100 рублей доставит вам на дом вашу посылку (правда, учитывайте, что 100 рублей — это доставка каждой посылки, и если у вас их скопилось уже около 10, то придется раскошелиться). Сделать это, как уверяют в пресс-службе, можно по телефону 371–11–68. Если кто-то из вас хоть раз дозванивался по этому номеру — дайте знать, что такие люди существуют.

А теперь самое интересное: по стандартам «Почты России» время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут, а время ожидания в очереди — 8 минут.

Все по тем же правилам, если очередь в одно окно составляет более трех человек, то должно открыться дополнительное окно.

Кроме того, согласно правилам предприятия, сотрудники «Почты России» не имеют права отказать вам получении талончиков на обслуживание, если до конца рабочего дня остается еще 15–20 минут.

И если клиент пришел до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить.

В общем, если в вашем отделении что-то идет не так — добро пожаловать на горячую линию с номером 88002005888 или просто попробуйте поговорить с начальником отделения и напомнить ему про эти правила. Авось поможет. У меня пару раз чудо происходило.

Но отстоять очередь и добраться с извещением в руках до сотрудника почты — не всегда означает, что вам выдадут посылку. Шансы найти пропавшее малы, но они есть.

Кто стучится в дверь ко мне?

«АиФ-Приморье»: — Но что происходит с доставкой газет? Отмечены случаи задержки доставки периодических изданий и даже писем. В частности на отделении №34 Владивостока нашей читательнице несколько раз вообще не приносили газету АиФ?

А.Я.: — В отделения почтовой связи г. Владивостока печатные издания поступают в день выхода в утренние часы, в зависимости от издания с 7:00 до 8:30 и с 8:30 до 10:00 часов. Далее, сортировщики обрабатывают печатные издания: производят просчет, поименно сверяют все поступившие издания с сортировочной таблицей и передают их почтальонам на участки. Это часть жилого микрорайона, куда почтальон доставляет простые письма, извещения и газеты. При этом, в некоторых районах почтальону приходится обслуживать дома в радиусе до 10-15 км. Бывает, что не хватает почтальонов. Хотя, Владивостокский почтамт всегда стремится, как можно быстрее решить вопрос, чтобы газеты были вручены своим адресатам своевременно.