Как оставить претензию или жалобу на почту россии?

Куда жаловаться на почтовое отделение: онлайн-жалоба

Казалось бы, что сложного доставить пересылаемую вещь из пункта А, в пункт Б. Но каким-то чудесным образом почта теряет посылки. Летом 2020 года мужчина опубликовал видео, где он показывает большое количество бандеролей и почтовых отправлений, выброшенных прямо в камыши на берегах Дона. А в мае посторонний человек обнаружил выброшенное почтальоном поздравительное письмо курганскому ветерану от Владимира Путина.

Если на «Почте России» такое отношение к президентской корреспонденции, то чего ожидать от нее «простым смертным». Но все же призвать к порядку недобросовестных сотрудников и сообщить, что почтовое отделение плохо работает можно круглосуточно. Для этого используют четыре онлайн-пути:

• Через электронное обращение https://www.pochta.ru/claim;
• На официальном сайте, с помощью онлайн-консультанта, который должен ответить вам через две минуты после подачи жалобы;
• Через заполнение формы в мобильном приложении;
• Через почтовое сообщение на адрес

При обращении через интернет требуется заполнить анкету, в которой указываются ФИО составителя, его емейл и тема претензии. Текст жалобы должен быть небольшим – до 350 слов и составленным по всем правилам деловой переписки. Никаких пространных историй – только суть дела с аргументацией.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

• длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
• персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
• рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
• не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
• пересылаемый груз был поврежден;
• персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
• отправление было утеряно в процессе пересылки.

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

• Отделение «Почты России»;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «Почту России»

Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

• Устно;
• По телефону горячей линии;
• Письменно;
• Электронным письмом;
• В режиме онлайн;
• С помощью мобильного приложения.

Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации. Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России». При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия. Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны. Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного. Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России». Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

Как обратиться в электронном виде

В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи. Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы. Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Внимание

Если у вас есть мобильное приложение «Почты России», то претензию можно подать и через него. Для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте

Приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

В суд

Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление. В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России». Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

Внимание

Подавать жалобу стоит в мировой суд. В тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд

После подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. Так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов

Для подачи претензий определены конкретные сроки, которые во многом зависят от первопричины обращения.

	Основной круг вопросов, сроки для обращений
Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение	Нарушения сроков доставки, повреждение, утрата отправлений, проблемы с выплатами переведенных денег	Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее текстовой части
Претензию можно подать на протяжении полугода со дня предоставлении услуги либо отказа в ней (при некачественном исполнении)	Жаловаться можно также на протяжении полугода со дня отправки (перевода денег)	Предъявить претензию можно на протяжении месяца. Отсчет ведется со дня подачи телеграммы

При поступлении жалобы оператор почтовой связи должен ее сначала зарегистрировать, а далее рассмотреть и дать ответ по существу. Регистрация осуществляется в день обращения либо на следующий за ним день, но не позже.

В общем случае весь процесс длится 30 дн. За это время оператор должен изучить, рассмотреть претензию и сообщить решение заявителю. Ответ может оформляться на бумажном носителе либо в электронном виде.

По отдельным претензиям ответ дается в иные установленные законодательством сроки. Так, к примеру, поступившие претензии по отправлениям и деньгам в пределах одной местности, после регистрации рассматриваются за 5 дн. Что касается претензий по междугородним и международным услугам телефонной связи, то по ним решение принимается на протяжении 60 дн.

Шаг 1. Пожаловаться руководству почты

Согласно ст. 37 закона № 176-ФЗ от 17.07.1999, при нарушении прав пользователь может предъявить претензию и требовать возмещение вреда в течение 6 месяцев со дня запроса услуги по отправлению корреспонденции или перевода.

Подать жалобу можно не только по месту отправки, но и назначения. Если спор касается отправления в пределах одного населённого пункта, то ответ дадут в срок до 5 дней, по всем остальным вопросам — в течение месяца.

Почта России нацелена на урегулирование конфликтов до суда, поэтому создала бюро жалоб, которое решит вопрос без привлечения контролирующих органов.

Подать онлайн

Для отправки электронной претензии потребуется зайти на сайт ФГУП Почта России, выбрать интересующую тему и заполнить электронную форму. Авторизация пользователя осуществляется через учётную запись портала «Госуслуги».

Здесь можно пожаловаться на почту, курьерскую доставку или работу отделения, потребовать разыскать потерянную корреспонденцию или перевод, а также запросить справочную информацию.

В форме заполняют:

• причину жалобы;
• тип корреспонденции;
• массу отправления;
• дату и трек-номер;
• индекс отделения;
• вид упаковки, вложения;
• информацию об отправителе и получателе.

Сведения о заявителе и его паспортные данные автоматически прописываются системой «Госуслуги». Есть возможность прикрепления сканированной копии квитанции или описи вложения. После заполнения обязательных реквизитов нажать кнопку «Отправить».

Аналогичными функциями обладает официальное приложение ФГУП Почта России. Установив его на смартфон, удобно отслеживать движение корреспонденции и сразу подавать онлайн-жалобы.

Тем, кто далёк от гаджетов, можно сообщить о возникшей проблеме по телефону горячей линии: 8-800-1-000-000. Оператор зарегистрирует заявку и предложит дождаться обратного звонка.

На заметку! Для подтверждения личности специалист может попросить назвать паспортные данные или иные сведения о корреспонденции.

Если посылка потерялась, чтобы её найти, пишут претензионное заявление и подают его в ОПС. Заполнить и распечатать форму можно на сайте Почты России. Для входа в кабинет необходимо авторизоваться в системе.

Приняв обращение, оператор выдаст отрывной талон на руки заявителю. На поиски отводится 30 дней, но в некоторых случаях сроки продлеваются до 2 месяцев. По результатам проверки пользователь получит письмо с разъяснением о месте нахождения пропажи, или при её отсутствии сообщат о предстоящей выплате компенсации.

Претензия на бумаге

Для желающих получить официальный ответ можно подать заявление лично начальнику отделения или городского почтового управления.

Письмо составляют в свободной форме, оно должно содержать следующие реквизиты:

• ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные для связи;
• наименование получателя, местонахождение, ФИО руководителя и его должность;
• изложение причины спора;
• перечисление прав, которые были нарушены;
• требования заявителя от виновника с указанием точных сроков исполнения;
• ссылки на законодательство;
• дата составления, подпись.

Если имеются дополнительные бумаги, которые могут доказать факт нарушения (чеки, квитанции, договоры), то важно их приложить. Перечень приводят в конце документа

Скрин жалобы на ОПС

Кроме того, в каждом отделении в свободном доступе размещена книга жалоб и предложений, в которой любой желающий может выразить недовольство, оставив контактный номер телефона для связи.

Если претензия не дала результата на местном уровне, можно обратиться в центральный офис АО «Почта России» по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37.

Статьи по теме:

• Что такое гарантийный талон и как он выглядит

• Как составить претензию по договору купли-продажи товара

• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

• Как составляется ответ на жалобу

• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

• Что такое жалобная книга и как ее оформить

• Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

• Как правильно составить жалобу в прокуратуру

• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

• Как составить жалобу в Департамент образования

• Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

• Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

• Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

• Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

• Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

• Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

• Образец претензии в банк: все тонкости

• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

• Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

• Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

• Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

• Компенсация морального вреда, порядок компенсации

• Как правильно составляется претензия: образец написания

• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

• Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

• Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание

Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

Основания для составления претензии к почте России

Почта России является крупнейшим оператором российской государственной почтовой сети. Деятельность почты России регулируется ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (далее – Закон).

Почта России оказывает следующие услуги в сфере почтовой связи: прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление переводов денежных средств.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг пользователь данных услуг вправе предъявить почте России претензию.

Порядок предъявления претензии оператору почтовой связи регламентирован в ст. 37 Закона.

Согласно ч. 2 ст. 37 Закона связи пользователь услуг вправе направить претензию при возникновении следующих обстоятельств:

• недоставка почтового отправления;
• несвоевременная доставка;
• повреждение посылки, письма и т.п.;
• утрата посылки, письма и т.п.;
• невыплата переведенных денежных средств;
• и иное.

Куда жаловаться на почту России

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888. Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

• на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
• начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
• в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
• на электронный адрес;
• через мобильное приложение почты России;
• в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

• через официальную страницу;
• при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
• отправлена на адрес электронной почты ;
• при помощи звонка на горячую линию организации.

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Алгоритм действий:

1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
2. Выберите раздел «Для граждан».
3. Нажмите «Обращения граждан».
4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Что делать при отрицательном решении

Если ответ руководства Почты России не удовлетворяет заявителя, то гражданин может подать официальные жалобы в надзорные государственные органы. Поэтому при таких условиях выполняются следующие действия:

• передача официального заявления начальнику отделения;
• формирование негативного отзыва в «Книге жалоб и предложений»;
• обращение в Роспотребнадзор, который следит за качеством оказываемых услуг населению, причем составить обращение можно на сайте организации с помощью раздела «Для граждан»;
• подача жалобы в прокуратуру.

При обращении к государственным органам важно прикладывать к заявлению документы, полученные от представителей Почты России. Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты

Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней

Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты. Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней.

Минкомсвязь

Данная организация несет ответственность за соблюдение требований законодательства в области услуг связи. Жалобу в это учреждение целесообразно писать, если работники почтовых отделений без веских оснований отказываются оказывать услуги или требуют плату, не предусмотренную официальными тарифами. Принимаются к рассмотрению жалобы, касающиеся нарушения сроков оказания услуг.

Для подачи жалобы в Микомсвязь можно отправить письмо по электронной почте, воспользоваться специальной формой на портале Госуслуг или посетить отделение министерства.

Роскомнадзор

Данная государственная служба занимается вопросами, которые касаются СМИ и средств связи. Услуги, которые оказываются отделениями Почты России, относятся к компетенции этого государственного органа.

Целесообразно подавать претензию, касающуюся следующих вопросов:

• нарушение сроков, в течение которых должны оказываться услуги;
• отказ со стороны работника исправлять допущенные ошибки;
• взимание дополнительной оплаты за бесплатные услуги;
• отказ оказывать услуги без представления многочисленных бумаг, которые не приводятся в нормативных документах.

Для подачи заявления достаточно зайти на сайт Роскомнадзора, после чего выбрать нужную государственную услугу, представленную подачей официального обращения. Претензию можно подать даже через портал Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи. Документ передается уполномоченному специалисту Роскомнадзора, который проводит проверку и назначает меры наказания для правонарушителя.

Подача иска в суд

Если не удается с помощью государственных инстанций привлечь нарушителей к ответственности, а также при наличии имущественных споров, целесообразно решать конфликт в судебном порядке. Для этого подается исковое заявление, с помощью которого гражданин требует выплату компенсации и возмещение понесенного ущерба.

Для подачи иска выбирается суд по месту жительства гражданина. Если сумма иска не превышает 100 тыс. руб., то обращаться приходится к мировому судьей. При превышении данного показателя дела рассматриваются районным судом.

Поскольку иск касается защиты прав потребителя, то не взимается пошлина.

Иск подается при личном посещении судебной инстанции, а также с помощью почтового отправления или электронной системы ГАС «Правосудие». К заявлению прикладываются бумаги, доказывающие законность требований гражданина. Дополнительно можно получить моральную компенсацию, размер которой составляет половину от суммы возмещения. Если гражданин привлекает к разбирательству адвоката, то его услуги оплачиваются за счет ответчика при удовлетворении исковых требований.