Как позвонить оператору теле2?

Офисы продаж в вашем городе

Оператор сотовой связи Теле 2 открыл множество офисов продаж практически во всех городах России. В этих офисах можно не только приобрести SIM-карту или пополнить счёт мобильного телефона, но и задать любые интересующие вопросы, касающиеся предоставляемых услуг. Работники офиса за считанные минуты помогут вам разобраться во всех услугах и тарифных планах Теле 2.

Если вы не знаете, где находятся офисы продаж в вашем городе, то воспользуйтесь картой офисов продаж. Найти её можно следующим образом:

1. Перейдите на сайт teleru.
2. Найдите в меню раздел «Поддержка».
3. Выберите пункт «Куда обратиться».
4. Откройте раздел «Офисы продаж».
5. Введите город, в котором вы находитесь.
6. Выберите офис по видам, предоставляемых услуг.

После выполнения всех, перечисленных выше действий, откроется карта, на которой будут отмечены все действующие салоны связи. Любая справка Теле2 дается бесплатно.

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

• хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
• плохое обслуживание;
• сбои в работе интернета;
• прерывание, отсутствие телевещания;
• отказ расторгнуть договор;
• кража денег со счетов абонента, мошенничество;
• подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
• низкое качество связи;
• утеря документов;
• неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
• отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
• отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

Содержание жалобы

Письменное заявление должно содержать:

• полное наименование инстанции, куда подается обращение;
• ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
• сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
• обстоятельства происшествия и суть претензии;
• дата составления обращения;
• список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

• директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
• в главный офис (например, генеральному директору компании);
• на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
• в Роскомнадзор;
• в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
• в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
• в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
• в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

• позвонив на горячую линию;
• через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
• заполнив бланк в салоне связи;
• отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
• Номера для обращения в Теле2:
• 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
• 611 – для абонентов Теле2;
• номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Кстати: если Почта России не доставила письмо или потеряла его, на это можно пожаловаться.

Краткая информация

Для связи с колл-центром Теле2 необходимо использовать следующие номера:

• короткий номер 611 (затем «0» для соединения с оператором);
• при звонке со стационарных телефонов и номеров других операторов сотовой связи – 8 800 555 0611;
• в роуминге — +7 951 520 0611.

7 способов связаться с оператором Теле2

Колл-центры достаточно часто бывают загружены и не всегда быстро справляются с поставленными перед ними задачами. Поэтому все активнее применяются различные онлайн-сервисы, позволяющие абоненту найти ответ на интересующий его вопрос или получить какую-либо информацию самостоятельно. Однако, необходимость позвонить в службу поддержки все-таки возникает достаточно часто, поэтому каждому клиенту следует знать существующие на сегодня способы связи.

Способ №1

Простейший вариант позвонить оператору Теле2 – набрать короткий номер:

 611 → Вызов

Этим способом может воспользоваться любой абонент Теле2, звонящий со своего телефона

Важно знать и то, что после соединения для связи с оператором следует нажать цифру «0». Обычно при этом приходится немного подождать, пока сотрудник колл-центра освободиться

Способ №2

При пребывании в международном роуминге использовать для связи короткий номер 611 не получиться. В подобной ситуации необходимо применить обычный номер +7 951 520 0611. Затем необходимо подождать, пока ответит оператор, и изложить ему возникшую проблему.

Узнайте также:

• Как отключить все платные подписки
• Как узнать остаток минут на тарифе
• Как узнать какой тариф подключен
• Как узнать свой номер

Способ №3

При использовании для связи с кол-центром номеров городского телефона или других мобильных операторов также следует набирать обычный номер, но уже другой: 8 800 555 0611

Важно отметить, что этот телефон доступен для связи не во всех регионах страны. Это объясняется тем, что не существует единого номера, однако, указанный выше является наиболее распространенным

Для получения телефона для связи в том конкретном регионе, где проживает абонент, можно воспользоваться информацией с официального сайта.

Способ №4

Личный кабинет Теле2, позволяет клиенту задействовать множество функциональных возможностей, например, узнать баланс счета или остаток минут, СМС-сообщений и трафика по подключенному тарифу, сменить его при необходимости, а также подключить или отключить различные подписки, сервисы и программы.

В дополнение к перечисленному функционалу, Личный кабинет предоставляет простой и удобный вариант задать вопрос службе техподдержки при помощи специально разработанной формы обратной связи. При этом информация, полученная от клиента, максимально быстро обрабатывается, а ответ отправляется на его электронную почту. В результате значительное число абонентов Теле2 выбираются именно такой вариант получения необходимых им сведений и решения возникающих проблем.

Способ №5

Задать вопрос на сайте оператора можно даже в том случае, если Личный кабинет еще не создан. Для этого достаточно найти в нижней части главной страницы сервис «Запрос в службу поддержки», при запуске которого откроется специальная форма. Ее следует заполнить, после чего она автоматически будет отправлена в службу поддержки. Результат обработки полученной информации отправляется на электронный адрес клиента, указанный при заполнении формы запроса.

Способ №6

Задать интересующий вопрос можно через Viber в аккаунте «Теле2 Россия». Для этого зайдите во вкладку «Контакты» раздела «Мои паблик аккаунты».

Способ №7

Еще один способ связаться с операторам Теле2 — официальная группа «Теле2 Россия» во Вконтакте. Вы можете написать личное сообщение или задать необходимый вопрос в обсуждении «Техническая поддержка абонентов».

Для чего служит голосовой канал Теле2

Канал служит для прослушивания оставленных сообщений на автоответчике от тех, кто не смог дозвониться.

Обратите внимание, абонентская плата за данную услугу не предусмотрена. Она включается автоматически при приобретении тарифа

Условия использования голосового канала:

• при оставлении абоненту такого сообщения, автоматически высылается смс на мобильный телефон с уведомлением. Если абонент не был в сети более 24 часов, они удаляются;
• вместимость почты 20 сообщений по 30 секунд каждое, если их больше, то новые не приходят;
• сообщения хранятся в архиве почты в течение 20 дней, по истечении указанного периода они автоматически удаляются.

Абоненты Теле2 могут прослушать сообщения голосовой почты следующими способами:

• набрать номер 600 (для использования в домашнем регионе);
• +7-977-43-43-600 – для прослушивания в международном роуминге, может применяться дома.

При наборе указанных номеров клиент попадет в голосовое меню, где выбрав нужное число, можно прослушать ниже перечисленные сообщения:

• «1» — предыдущее;
• «2» — последнее;
• «3» — следующее;
• «4» — все не прослушанные по очереди.
• «8» — архивные записи.

Все варианты связи

Техподдержка предоставляет несколько возможностей для общения с сотрудником компании напрямую через телефонный разговор или интернет. Каждый метод по-своему удобен, но объединяет их то, что все они способны снабдить вас нужной информацией.

Внутри сети

Номер абонентской службы Теле2 «611» функционирует круглосуточно. Чтобы узнать ответ на интересующий вопрос по поводу связи, необходимо просто позвонить в колл-центр. Сотрудники компании с удовольствием помогут разобраться во всех вопросах. Для того чтобы связаться с консультантом напрямую, нажмите «0» на клавиатуре мобильного телефона, во время соединения по номеру «611». Звонок не тарифицируется по всей России.

С других операторов

Связаться с сотрудником можно по телефону горячей линии поставщика связи «8-800-555-06-11». Техподдержка работает круглосуточно. С номера любой мобильной компании, находясь на территории России, соединение бесплатное. Справочная служба предоставит необходимую информацию, не оставит без внимания любой вопрос.

По всей территории России звонки на номера, начинающиеся цифрами «8-800», предоставляются на безвозмездной основе.

В роуминге

Справочная служба Теле2 предоставляет возможность консультации по всем вопросам за пределами страны. Круглосуточная служба поддержки оператора, с которой можно связаться по бесплатному номеру «+7-951-52-00-611», поможет с любой проблемой. У менеджера вы узнаете детальную тарификацию услуг, на которые будет выгодно подключиться в роуминге от Теле2 и много другой полезной информации. Перед звонком подготовьте паспортные данные.

Альтернативные каналы связи

Помимо прямого общения с сотрудником поддержки Теле2, есть еще несколько вариантов быстро получить нужную информацию. Когда нет возможности дозвониться напрямую, воспользуйтесь личным кабинетом, чатом на сайте или группой в социальной сети и получите ответы на все заданные вопросы.

Чат на сайте

Служба поддержки теле2 работает в режиме онлайн на официальном сайте. При переходе на страничку «Скорая абонентская» Tele2, начните чат с сотрудником в режиме реального времени, заполнив строки: город проживания, Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения и вопрос. После заполнения полей, нажмите на кнопку «Отправить», в считанные минуты произойдет соединение со специалистом, который предоставит нужную информацию.

Группа в социальной сети

Если никак не получается дозвониться воспользуйтесь открытой официальной группой ВКонтакте. Специалисты стараются очень быстро отвечать на все поступающие вопросы. Способ связи не самый актуальный, но в группе найдете необходимую справку о тарифах оператора Теле2, услугах, узнать мнение других пользователей, пообщавшись с ними.

Особенности сотовой компании Tele2

Tele2 (T2) — телекоммуникационная компания, основанная в середине 80-х годов прошлого века. Поначалу деятельность была связана с оказанием услуг мобильной связи в формате GSM в Швеции. Способность к изменениям и развитию помогла спустя годы начать активную экспансию в страны Европы, а в 2003 году — в Россию и Казахстан. Для многих россиян услуги Теле2 оказались особенно привлекательными, что позволило этой организации надёжно укрепиться на рынке и войти в список лидирующих провайдеров.

В качестве основных причин роста популярности можно отметить следующие факторы:

Несмотря на все достоинства, Теле два отличается и рядом недостатков. Среди них:

1. Плохая связь вне города. Эта проблема стала особенно актуальной после передачи прав собственности Ростелекому. Люди жалуются на то, что соединение стало временами пропадать не только на природе, но и в центре города.
2. Отказ от безлимитного интернета. До 2017 года действовала «Чёрная» тарифная линейка, которая предполагала эту функцию. Когда она ушла в архив, на смену пришёл новый продукт «Мой» с максимально доступным трафиком — 15 Гб.

Как можно пожаловаться на Теле2

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
2. Позвонить на линию поддержки:

• 611 – бесплатный короткий номер;
• 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

1. Заполнить форму на нашем сайте.
2. Воспользоваться порталом «Добродел».

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

1. С помощью социальных сетей:

• Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
• Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
• — https://vk.com/tele2
• На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
• В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
• В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia

Заполнение профиля

При заполнении анкеты для привлечения большого количества пользователей желательно указывать:

• Город проживания и возраст.
• Пол собеседника и свой.
• Цели знакомства (дружба, общение по интересам, совместные поездки, брак, секс).
• Увлечения (хобби, спорт).
• Профессия и образование.
• Укажите желаемую планку требований к собеседнику (внешность, увлечения, заработная плата, профессия, вес, возраст, хобби и прочее).

Отдельным пунктом является качественная фотография в анкете. Служба знакомств от Теле2 не обязывает прикреплять фото, но для активного поиска оно необходимо, т. к. люди предпочитают, прежде чем написать посмотреть на собеседника. Чаще всего именно от первого впечатления от внешности человека, зависит напишет абонент или нет.

Некоторые указывают место работы и заработную плату. Однако, как показывает практика не стоит выставлять эти данные на всеобщее обозрение, чтобы не стать жертвой жестокого троллинга. На этапе создания анкеты достаточно указать общую информацию, скрасив удачными студийными фотографиями.

Форма обратной связи

Этот способ пользуется меньшей популярностью из-за длительного периода ожидания ответа. Открыть ее также можно с официального сайта, выбрав раздел «Поддержка», пункт меню «Помощь и поддержка».

Появится уже знакомая страница.

Чтобы задать вопрос, необходимо кликнуть кнопку «Отправить».

В предложенной форме нужно заполнить соответствующие поля.

Из перечня (1) выбрать тему вопроса. В поле (2) описать проблему. При нажатии кнопки (3) сообщение будет отправлено оператору службы техподдержки. Для ответа сотрудник Теле2 свяжется по телефону или ранее указанной электронной почте.

Существенным недостатком этого способа является задержка с ответом. Согласно правилам, техподдержка предоставит информацию в течение 24 часов.

Как позвонить «живому» оператору Теле2

«Звонок на официальный номер для абонентов компании» Для пользователей оператора Теле2 имеется короткий номер, звонки на который не требуют оплаты 611.
В ответ на звонок включится информационное меню, нужно нажать , такой способ срабатывает в 70% случаев

Если соединение с оператором не происходит, тогда следует подождать окончания «разговора» автоответчика , потом прослушать «повтор», и при этом уже ничего не нажимать и тогда минуты через 1.5 вас автоматически соединят с консультантом компании.

«Звонок на стационарный телефон оператора Теле2 с любого номера»В компании  нет единого федерального номера, но в каждом регионе России есть собственный номер службы поддержки абонентов.Тут важно знать, что звонок не бесплатный, его придется оплатить соответственно тарифам на связь в данном регионе .

Телефоны федерального округа «Центральный»

в г. Белгород и по области: 4 (722) 37 5375;

в г. Брянск и по области: 4 (832) 662 020;

в г. Владимир и по области: 4 (922) 376 747;

в г. Воронеж и по области: 4 (732) 58 06 11;

в г. Калуга и по области: 4 (842) 78 88 87;

в г. Кострома по области: 4 (942) 472 425;

в г. Курск и по области: 4 (712) 36 63 66;

в г. Липецк и по области: 4 (742) 717 171;

в г. Москва и по Московской области: (495)97-97-611;

в г. Орел и по области: 4 (862) 438 000;

в г. Рязань и по области: 4 (912) 50 06 11;

в г. Смоленск и по области: 4 (812) 40 00 00;

в г. Тамбов и по области: 4 (752) 76 06 11;

в г. Тверь и по области: 4 (822) 579 999;

в г. Тула и по области: 4 (872) 70 37 03. 

Телефоны федерального округа «Южный»

в г. Краснодар, Республике Адыгея, Краснодарском крае: 8 (612) 530 055;

в г. Ростов и по области: 8 (632) 41 50 00. 

Телефоны федерального округа «Сибирский»

в г. Кемерово и по области: 9 (049) 900 000;

в г. Новосибирск и по области: 3 (833) 800 000;

в г. Омск и по области: 3 (812) 505 050;

в г. Томск и по области: 3 (822) 586 658;

в Красноярском крае, Эвенкийском р-не для стационарного не существует, звонить на 611.

Телефоны федерального округа «Приволжский»

в г. Ижевск и Республике Удмуртия: 3 (412) 47 44 74;

в г. Киров и по области: 8 (332) 772 222;

в г. Нижний Новгород и по области: 8 (312) 91 16 11. 

Телефоны федерального округа «Северо-запад»

в г. Архангельск и по области: 8 (182) 474 747;

в г. Великий Новгород и по области: 8 (162) 55 01 50;

в г. Вологда и по области: 8 (172) 51 15 55;

в г. Калининград и по области: 4 (012) 90 99 09;

в г. Мурманск и по области: 8 (152) 75 16 11;

в г. Нарьян-Мар и Ненецком АО для стационарного не существует, звонить на 611;

в г. Петрозаводск и Республике Карелия:8 (142) 59 46 11;

в г. Псков и по области: 8 (112) 757 575;

в г. Санкт-Петербург и по Ленинградской обл.: 8 (123) 290 022;

в г. Сыктывкар и Республике Коми: 8 (212) 56 06 11.

Телефоны федерального округа «Уральский»

в г. Челябинск и по области: 3 (512) 48 06 11. 

Телефоны федерального округа «Сибирский»

в г. Кемерово и по области: 9 (049) 900 000;

в г. Новосибирск и по области: 3 (833) 800 000;

в г. Омск и по области: 3 (812) 505 050;

в г. Томск и по области: 3 (822) 586 658;

в Красноярском крае, Эвенкийском р-не для стационарного не существует, звонить на 611.

1. «Звонок оператору в роуминге» Если Вы находитесь в режиме роуминга за границей, то можно звонить напрямую на номер оператора Теле2: +7 951 52 00 611 (формат набора – международный!)

Как позвонить оператору с мобильного Теле2?

Сотрудники Теле2 уважительно относятся ко всем абонентам компании и смогут ответить на каждый из имеющихся вопросов касательно услуг связи. Чтобы позвонить оператору Теле2, можно воспользоваться едиными бесплатными номерами телефонов или региональными номерами абонентских служб.

Также действует еще один бесплатный номер для абсолютно всех операторов предоставляющих услуги связи. Если у вас номер оператора МТС, Мегафон, Билайн или под рукой только городской телефон и вам нужно позвонить операторам Теле2, то необходимо набирать федеральный номер горячей линии 8-800-555-06-11. Звонок на этот номер бесплатный с любого телефона по России.

Как позвонить в Теле2 с мобильного другого оператора или городского телефона

К сожалению, иногда, из-за перегруженности линии, невозможно позвонить на бесплатный федеральный номер оператора абонентской службы Теле2 – 8-800-555-06-11, о котором говорилось ранее. В этом случае можно воспользоваться региональными номерами.

Ниже приводится подробная таблица номеров телефонов, по которым можно дозвониться оператору техподдержки в своем родном регионе. Работник справочной службы проконсультирует вас по возникшему вопросу и предложит наиболее рациональные и быстрые пути выхода со сложившейся ситуации.

Звонки на эти номера оплачиваются как обычные исходящие внутри региона в соответствии с тарифами установленными вашим оператором.

Как позвонить в Теле2 из роуминга?

Проблемы со связью или вопросы к абонентской службе могут возникнуть не только дома, в России, но и за ее пределами – в международном роуминге. В этом случае дозвониться до службы техподдержки по единым телефонам 611 или 8-800-555-06-11 не получится, а по региональным номерам указанным ранее звонить будет слишком дорого.

Находясь за пределами Российской Федерации – в международном роуминге, позвонить на номер оператора Теле2 с мобильного или стационарного телефона проще и дешевле всего по горячей линии +7-951-520-06-11. Набрав его, вы попадете именно на отдел службы поддержки специализирующийся на вопросах роуминга и помощи абонентам Теле2 за рубежом.

Другие способы обратиться в службу поддержки Теле2

Если в силу каких-нибудь причин дозвониться до оператора Теле2 вы не смогли или, позвонив не получили полного ответа, то для получения консультации можно воспользоваться другими способами:

Если все эти способы связи с оператором также не принесли результата, тогда остается решать свою проблему самим с помощью «Личного кабинета» на официальной странице компании.

Звоним в операторскую службу ТЕЛЕ2

Номер службы поддержки на ТЕЛЕ2 может быть представлен несколькими вариантами дозвонов, поэтому любому абоненту необходимо сразу разобраться, на какой именно вариант стоит рассчитывать.

1. Номер службы поддержки в ТЕЛЕ2 – «611» + «Вызов». Указанные цифры являются универсальными, поэтому ими пользуется практически все заинтересованные в решении проблем со связью абоненты. Необходимо помнить, что позвонить и сразу же дозвониться до работника Центра обслуживания клиентов не так просто (точнее, практически невозможно), поскольку линия постоянно занята: иные абоненты желают дозвониться так же, как и другие. Время ожидания может затягиваться вплоть до 5 минут, поэтому здесь стоит просто ждать и вешать трубку.
2. Телефон службы поддержки в ТЕЛЕ2 представлен и таким форматом звонка, как «+7 (495) 229-84-00». На него можно всегда дозвониться даже тогда, когда абонент находится в режиме роуминга. Стоит не забывать лишь о том, что формат вызова должен начинаться с «+7».
3. Телефон службы поддержки на ТЕЛЕ2 имеет такое понятие, как факс. Отослать необходимые сведения можно и через заявленный формат, поэтому номер его имеет вид – «+7 (495) 229-84-01».
4. Если телефон поддержки в ТЕЛЕ2 – не совсем то, что нужно, можно всегда посетить главный офис компании, который располагается по адресу вида «Россия, 125212, Москва, Ленинградское шоссе 39 А стр. 1». На месте работники всегда будут рады помочь всем, кто обратился к ним. В случаях необходимости приема на работу стоит обращаться именно туда, поскольку главное управление решает подобные вопросы. 
5. Телефон поддержки в компании ТЕЛЕ2 работает в любое время суток, поэтому рассчитывать на получение необходимой помощи можно 24/7. На сегодняшний день есть еще одна отличная возможность связи с операторами (работниками) Центра, которая заключается в отсылке письма на электронный ящик. Сделать это предполагается через написание самого послания и отсылки его на «t2info@tele2.ru». В течение суток ответ, как правило, поступает, поэтому абонент получает необходимые данные в полноценном для себя объеме.
6. Связаться с работниками салона ТЕЛЕ2 необходимо по той причине, что иногда есть ряд вопросов, решить которые будет возможно только и только при наличии поддержки работников с их опытом и знаниями. Например, при активированной услуге «Гудок» не всегда есть понимание того, как ее деактивировать. Что делать? – Идти в офис? – Слишком далеко и долго. Решение – звонок по любому из предложенных выше мобильных или городских телефонов. Работники будут рады помочь всем заинтересованным в исполнении устранения проблемы.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если не работает Теле2

Если на вашем смартфоне пропал сигнал приема связи, это может быть связано со следующими факторами:

1. Низкий уровень сигнала соединения. Проблема может возникнуть в подвальном помещении или отдаленной локации вне зоны обслуживания. Связь станет доступна автоматически в зоне доступа сети.
2. Сбой настроек соединения. Проверьте в параметрах смартфона, чтобы были указаны следующие данные: точка доступа internet.tele2.ru; канал — gprs. Снимите галочку с прокси, поля для логина и пароля должны быть пустыми.
3. Трафик израсходован, недостаточно средств на балансе. Для возврата соединения пополните счет.
4. Неисправность мобильного телефона или сим-карты. Для проверки работоспособности гаджета перезагрузите устройство или попробуйте переставить sim-карту в другой смартфон.
5. Если ни один из способов наладить соединение не помогает, рекомендуем обратиться в колл-центр по бесплатному телефону технической поддержки .

Какие вопросы задает оператор перед консультацией

Для идентификации пользователя сотруднику колл-центра может понадобиться личная информация, которую может знать только владелец сим-карты:

• ФИО;
• кодовое слово или номер паспорта;
• PUK-код (указан в договоре на обслуживание).

Чем может помочь служба поддержки Теле2

При обращении на горячую линию, клиент может узнать следующую информацию:

• как самостоятельно заблокировать и разблокировать сим-карту;
• как настроить интернет на смартфоне;
• как поменять номер или переоформить договор;
• узнать все о тарифах и услугах, запросить их подключение или отключение.

Как сделать перевод с Теле2 на Билайн

Благодаря услуге мобильного перевода средств Вы можете быстро пополнить счет абоненту Билайн. Такая услуга может понадобиться в случае, если у вашего друга или родственника неожиданно кончились деньги, а терминала поблизости нет. Существуют три способа осуществить перевод с Теле2 на Билайн:

1. Отправьте USSD-запрос в формате *145# и нажмите кнопку вызова. При вводе суммы и номера телефона следуйте подсказкам меню на экране.
2. Введите USSD-запрос в формате *145*номер телефона*сумма перевода# и нажмите кнопку вызова. Вам придет уведомление об успешной операции.

Бесплатно позвонить в службу поддержки Теле2 с другого оператора

Абсолютно для всех регионов действует единый короткий и легко запоминающийся номер абонентской службы – 611. Позвонив на него, можно следовать указаниям автоинформатора или нажать 0, после чего вас сразу подключат к линии оператора.

Компании имеет горячую линию для поддержки пользователей мобильных сетей. Она нужна на тот случай, если произошел сбой и возникли проблемы связи.

Билайн

Многие юзеры могут обратиться в техническую службу собственного провайдера, а как позвонить оператору билайн с Теле2 бесплатно знают не все.

В сети провайдера Билайн работает горячая линия 0611. Однако дозвон на нее доступен только с номеров, принадлежащих оператору сети Билайн. Поэтому была создана специальная горячая линия – 8 800 700 0611. Сюда можно позвонить с любой другой сим-карты. На него могут позвонить и пользователи Билайн.

Обращаться в службу поддержки следует в тех случаях, когда:

• украли смартфон. Звонок необходимо сделать сразу, чтобы заблокировать услуги, и чтобы воры не смогли воспользоваться им;
• потерян смартфон;
• пользователь Билайн не может дозвониться в абонентскую службу собственной сети. Рекомендуется сделать звонок с любого другого провайдера.

Мегафон

Позвонить оператору Мегафон из России с Теле2 абонент сможет, набрав следующие цифры: 8 800 550 05 00. Пользователь может совершать дозвон даже с городского телефона. Он тоже будет бесплатным.

Для общения с человеком из калл-центра рекомендуется набрать «1», потом «2». Абонент автоматически будет перенаправлен на оператора и сможет сообщить о своей проблеме.

С калл-центром можно связаться по видео. Эта услуга появилась недавно. Чтобы установить связь необходимо нажать на кнопку «Видеосвязь» и ожидать вызова. Данный тип дозвона в колл-центр удобный и не требует оплаты. Однако доступен тем, у кого установлено приложение от Мегафона, либо тем, кто имеет доступ на сайт.

Так же, как и на Мегафон, и на Билайн, абонент Теле2 может позвонить оператору МТС бесплатно. Дозвон совершается на 8 800 250 08 90. Связаться со специалистом технической службы МТС можно не только с Теле2, но и с городских номеров, и с других провайдеров мобильной связи.

Помимо, звонков можно написать в чат на сайте в личном кабинете провайдера МТС.

Обратившись в контактный центр, человек может получить:

• консультацию по интересующему его вопросу;
• информационную и техническую поддержку;
• блокировку, в случае утери;
• как подключить или отключить услуги.

Оператору Теле2 абонент может позвонить с другого телефона, набрав бесплатный звонок 8 800 555 0 611. Таким образом, осуществляется дозвон и с городских телефонов. Правила одинаковы для мобильных сетей и городских.

Пользователь может воспользоваться региональными номерами. Такой звонок платный. Оплата начисляется в соответствии с тарифом дозвона по стационарному телефону.

Если человек находится в том же регионе, то он может набрать просто короткий номер без кода области.

Позвонить в службу для решения технических проблем юзер Теле2 может и в роуминге не оплачивая соединение. Для других оплата осуществляется в соответствии с их тарифами.

Номер поддержки для набора: 7 951 520 0 611.