Куда жаловаться на отсутствие горячей воды москва

Нет горячей воды или отсутствует отопление

Отсутствие горячей воды или отопления может проявляться в разных вариантах. Возможно, есть горячая вода, но нет отопления, или наоборот. Может быть засор в трубах, например, в виде известковых отложений или грязи, но этот вид проблемы довольно редкий.

Наиболее вероятной причиной, которую надо проверить в первую очередь, может быть нарушение электроуправления, ведущее к отсутствию электропитания там, где оно требуется. Искать надо следующее:

• перегоревшие предохранители или отключение электричества

• неправильная регулировка и неисправность таймера/программатора

• неисправность термостата (комнатного, бойлера или погружного нагревателя)

• неисправный электроприводной клапан

• неисправность бойлера или насоса.

Исправление электрических неисправностей обычно требует услуг специалистов. Он пошагово проходит по указанному выше списку и методом исключения находит неисправность.

Электроэнергия поступает на бойлер и насос и следует по определенному маршруту.

Для установления причины проблемы понадобится проверить, что электроэнергия поступает на первый компонент, затем, что она выходит из него и приходит на следующий и так далее, пока не попадает на бойлер и насос.

На этом пути вы определите, где происходит разрыв, и сможете заняться неисправностью.

Итак, например, если вы обнаружили, что на термостат бака-аккумулятора поступает 220 В, но с него напряжение не уходит, то это предполагает, что неисправен этот элемент или проводка к нему либо от него.

Схемы подключения

Подача ГВС производится разными способами, обусловленными спецификой помещений, их назначением и особенностями конструкции. Рассмотрим наиболее распространенные варианты схем подключения.

В квартире

Подача горячей воды в квартиру происходит по общему стояку.

Для присоединения абонента необходимо сделать горизонтальный отвод (лежак), снабженный запорной арматурой (обычно, это шаровый кран) с необходимыми приборами и устройствами — счетчик, фильтр, обратный клапан и т.п.

Горизонтальный трубопровод размещают по линии установки сантехники, к нему подключают все раковины, унитазы, ванны. Как правило, в квартире имеется только один лежак, хотя возможны любые варианты.

О переносе стояка горячей воды читайте здесь, о его замене — тут.

В частном доме

Подача ГВС в частный дом может быть выполнена двумя способами:

1. Централизованное водоснабжение. В дом заводится трубопровод с горячей водой и устанавливается запорная арматура. Дальнейшая разводка производится обычным способом — устанавливается лежак, к которому подключаются все необходимые сантехнические и бытовые приборы.
2. Автономное водоснабжение. Здесь источником горячей воды становится котел или бойлер косвенного нагрева. К ним подключают горизонтальную разводку, собранную по обычной схеме.

Оба варианта имеют свои плюсы и минусы. Сегодня начинает преобладать автономный способ снабжения ГВС.

В бане

Нагрев ГВС в бане, как правило, производится с помощью собственного теплообменника. Исключением могут быть старые общественные бани, где горячая вода подается еще по открытой системе.

Для нагрева воды используется банная печь, бойлер косвенного нагрева или газовый нагреватель. Выбор зависит от размеров бани, потребностей людей и от вида доступных источников тепловой энергии.

Подробнее читайте здесь.

Полотенцесушителя

Полотенцесушители подключаются к стояку ГВС только в домах совмещенным санузлом.

Прибор присоединяют к трубопроводу в двух точках (вход и выход потока), не прерывая его движения.

Проход воды напрямую обеспечивает байпас, который запрещено перекрывать и даже снабжать запорной арматурой.

Подключение полотенцесушителя к стояку горячей воды дает постоянную работу прибора, независимость от сезонного отключения отопления. Однако, монтаж должен быть выполнен грамотно и без ошибок, иначе подача ГВС другим абонентам будет нарушена. Подробнее можно узнать тут.

Причины отключения горячей воды

Как показывает практика, в качестве причинных факторов отключения горячей воды выступают ремонтные и профилактические мероприятия в области трубопровода или теплоцентрали. Владельцы недвижимого имущества, пользующиеся этим видом жилищно-коммунальных услуг, предупреждаются об этом факте заблаговременно через управляющую организацию. Если подобных сообщений не поступало, вероятно, произошла авария в системе водоснабжения. Часто причиной отключения теплой воды является образование долга по коммунальным платежам.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России. К сведению

К сведению

В настоящее время многие постройки являются далеко не новыми, поэтому подвержены высокой степени износа. Проведения капитального ремонта приходится ожидать длительное время, за которое трубы и прочие канализационные системы ржавеют и устаревают. При развитии коррозии водопровод утрачивает свою надежность, а на линиях довольно часто случаются различные поломки. Во избежание таких непредвиденных ситуаций представители управляющих компаний в летнее время занимаются профилактическими мерами, которые требуют временного отключения горячей воды. Поэтому неудивительно, что в данный период времени она отсутствует.

Распространена практика отключения воды в летние месяцы. Основные причины, по которым это происходит:

• начало плановых ремонтных работ;
• реконструкция канализационных узлов и систем;
• профилактика последующих поломок;
• монтаж и замена единиц оборудования;
• задолженность по оплате коммунальных услуг.

Принято полагать, что в ряде ситуаций профилактическое отключение горячего водоснабжения происходит «в целях экономии». Отчасти это верно, т. к. двухнедельное лишение населения ГВ способствует экономии ресурсов. Но основная цель мероприятий заключается в другом.

Вода слишком горячая

Если вода слишком горячая, то наиболее вероятная причина в том, что термостат бака-аккумулятора выставлен на слишком высокую температуру или неисправен. Когда температура выставлена на слишком высокое значение, решение простое -отрегулировать его должным образом. Это делается отверткой.

Перед регулировкой термостата погружного нагревателя отключите электропитание, так как вам придется снимать крышку прибора.

Если термостат бака-аккумулятора системы отопления расположен сбоку, то отключать электропитание необходимости нет.

В обоих случаях, выставьте температуру воды на 60 °С в верхней части бака. Однако если термостат неисправен и просто не работает и не отключает нагрев, то его, видимо, придется заменить. Это относительно простая операция выполнения электрических соединений на контактах нового прибора, но перед работой необходимо отключить электропитание. Это рассматривается далее в статье.

Как узнать причину в конкретном случае?

Для выяснения точной причины требуется проверить трубы в подвале дома.

Необходимо посмотреть на состояние трубопроводного участка, который подходит к стояку. Для этого необходимо пригласить специалиста из УК для осмотра труб в подвале дома.

Важно проверить состояние самих стояков. Следует пригласить специалиста из УК для проверки стояков на предмет наличия внутри них ржавчины

В любом случае потребуется проверка работы теплообменника в доме. Именно это устройство часто является причиной перебоев с ГВС в домах. Проверить теплообменник на наличие засоров и поломок может только представитель УК, которого следует пригласить в дом по заранее поданной заявке.

Если указанные варианты не выявили причину, то следует обращаться в водоканал и генерирующие компании, обслуживающие дом. Они отвечают за состояние внешнего трубопровода.

После подачи заявки они обязаны выслать своего представителя для проверки состояния внешних трубопроводных участков во всем районе возможной аварии.

Меры профилактики

Внутренняя система горячей воды нуждается в периодическом обслуживании. Прежде всего — это очистка и промывка установленных фильтров.

Периодичность зависит от качества воды, но раз в 1, максимум 2 года — это стоит делать, даже если нет никаких проблем.

При пользовании водонагревателями любого типа не рекомендуется нагревать воду выше 60 – 70 С. При температуре выше 78 С начинается активный процесс образования накипи.

Это значительно сокращает срок службы нагревающих элементов.

В электрических нагревателях, используемых ежедневно, не реже раз в 2 года, следует менять магниевый анод, устанавливаемый для защиты ТЭНов от накипи.

В целом, этих мероприятий достаточно, для поддержания водопровода горячей воды в рабочем состоянии.

Образец жалобы в ЖКХ

Обращение в обслуживающую организацию с претензией – первый этап восстановления справедливости. При этом необходимо грамотно составить жалобу, отразив не только суть дела, но и свои законные требования.

Как правильно составить?

Унифицированного бланка для жалобы не существует, поэтому при её составлении придерживаются норм и правил, принятых для заявлений и других деловых бумаг:

• в шапке прописывают полное наименование адресата и персональные данные заявителя;
• в тексте ходатайства излагают суть кратко, логично, без эмоций, со ссылкой на нарушенные нормативно-правовые акты;
• в просительной части призывают принять меры и привлечь виновных лиц к ответственности;
• проставляют дату и подпись.

Образец на низкую температуру

Наименование элемента

Основное содержание

Допустимо несколько вариантов оформления «шапки» в части адресата послания. Один вариант предусматривает только указание организации. Согласно другому варианту ходатайство можно оформить на имя руководителя этой компании. В этом случае потребуется точно указать его должность, фамилию и инициалы.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на несоответствие температуры горячей воды.

Образец на отсутствие

Жалоба на отсутствие в кранах горячей воды составляется аналогично выше рассмотренному варианту с учётом одного нюанса. Кроме факта отсутствия воды можно высказать претензию за несвоевременное информирование, нарушение сроков проведения ремонтных работ, несправедливое начисление квартплаты и т.д.

жалобы на отсутствие горячей воды.

Таким образом, если вместо горячей воды из крана идёт холодная, то необходимо составить жалобу, воспользовавшись образцом. Первая инстанция для разрешения конфликтной ситуации – обслуживающая дом организация. Если проблема не будет решена, то последовательно обращаются в надзорные органы, призванные следить за соблюдением жилищного законодательства.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете.

Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг. Это применимо только тогда, когда период отключения горячей воды превышает норму.

Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.

Если коммунальная служба прислала вам квитанцию с оплатой услуги ГВС в период ее отключения, необходимо делать ее перерасчет. Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию. Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.

Если в ЕИРЦ отказываются осуществить перерасчет оплаты за услугу, вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:

• Роспотребнадзор;
• Городскую или областную Госжилинспекцию.

По причине некачественного предоставления услуг службами ЖКХ у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения

Важно понимать, что такие факты не просто вызывают дискомфорт у жильцов, но могут становиться и причиной нарушения санитарных норм. Не стесняйтесь заявлять об отсутствии воды в соответствующие инстанции, поскольку привлечение внимания к вашему вопросу способствует скорейшему восстановлению водоснабжения в доме.

Употребление

Сегодня многие интернет-издания пропагандируют употребление горячей воды как эффективное средство для выведения шлаков и очистки организма.

Утверждается, что с помощью горячей воды можно удалить лишний жир, женщины могут избавиться от менструальных спазмов и т.п. Действенность этой методики пока не доказана, как и возможный вред от нее.

Рассмотрим некоторые аспекты этого вопроса внимательнее:

Можно ли пить из-под крана?

Пить воду из-под крана не рекомендуется. Тем более, если это горячая вода. Некоторые специалисты считают ее технической, поскольку она проходит нагрев в специализированном оборудовании.

Однако подготовка, очистка и обеззараживание водопроводной воды производится независимо от ее дальнейшего использования. Тем не менее, рекомендуется перед употреблением кипятить воду, не употребляя воду из-под крана. Подробности — в этой статье.

Польза и вред регулярного питья

Считается, что горячая вода стимулирует работу всех желез и систем организма, тонизирует его мышечную систему и стимулирует обмен веществ. Однако, бесспорных доказательств этих возможностей горячей воды пока никто не предоставил.

При этом, неконтролируемое потребление вредно для сердечнососудистой системы, так как от этого увеличивается объем и давление крови, повышается нагрузка на сердце. Поэтому неосмотрительное следование моде может принести ощутимый вред.

Людям с проблемами сердечнососудистой системы рекомендуется ограничить себя в употреблении. Полезно ли пить горячую воду, можно узнать здесь.

При похудении

Употребление горячей воды при похудении обусловлено ее свойством снимать спазм ЖКТ и на время удалять чувство голода. Чем реже человек ест, тем меньше он рискует получить лишний вес.

Методика простая и не требует ограничивать себя во вкусных продуктах. Просто приемы пищи становятся реже, что дает положительный эффект. Подробнее читайте здесь.

С лимоном

О пользе приема стакана горячей воды с несколькими каплями лимона с утра натощак знают многие пользователи. Есть и более радикальные методики, предписывающие пить горячую воду с лимоном перед каждым приемом пищи.

Лимон является источником витаминов, необходимых для человека. Однако, для людей страдающих язвенной болезнью, повышенной кислотностью желудка, имеющих другие проблемы с ЖКТ, употребление горячей воды с лимоном может принести ощутимый вред. Более подробно о пользе и вреде горячей воды с лимоном расскажет эта статья.

Что делать, если подача не возобновилась?

Если починка устранена, но воду не подали, рекомендуется обратиться в Водоканал. Там объяснят, почему это произошло, когда будет обеспечена подача воды.

Если адекватная информация не поступила или происходит постоянное нарушение закона, пользователь имеет право написать жалобы в следующие отделы:

• прокуратура;
• жилищная инспекция.

При звонке или подаче жалобы можно ссылаться на Постановление правительства РФ от 06.05.2011 номер 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Все, что необходимо знать потребителю об отключении холодной воды, можно узнать в этом разделе.

Причины низкого давления

Расход воды зависит от двух характеристик:

1. давления в системе водоснабжения
2. пропускной способности водопровода.

Ухудшение любого из этих параметров, приведет к с тому, что напор пропадет. Поэтому, прежде чем искать причины, нужно определить, какой из этих факторов, и на каком этапе отклонился от нормы.

Следует понимать, что влияние может быть внешним и внутренним. Под внешними понимаются параметры на вводе в помещение, настройкой которых занимается поставщик горячей воды.

Внутреннее влияние определяется запорно-регулирующим оборудованием, внутри помещения и состоянием труб внутренней разводки.

В некоторых случаях влияет состояние арматуры в точке разбора:

• шланг и лейка душа,
• смеситель,
• водонагревателный бак и т.д.

Третьим фактором служит время. Чем дольше эксплуатируется водопровод, тем больше отложений и пропускная способность ниже.

При централизованном водоснабжении

Рассмотрим общие случаи снижения напора, характерные для любой системы горячего водоснабжения.

Интенсивное строительство и ввод в эксплуатацию новых объектов, сопровождается ростом нагрузки на магистральные сети и котельные.

Отсутствие развития и модернизации сетей, ведет к снижению рабочего давления и не хватке пропускной способности магистральных труб. Это отражается на напоре в каждом доме.

Длительная эксплуатация водопровода с горячей водой приводит к развитию ускоренной коррозии под влиянием высоких температур, развитию биологической среды и накоплению минеральных веществ.

Все это оседает на внутренних стенках труб и сужает сечение. Это основная причина снижения пропускной способности водопровода.

На вводе в помещение для защиты редукторов давления, приборов учета и другого оборудования, устанавливаются фильтры грубой и тонкой очистки.

Их прямая задача — максимально собрать взвесь, находящуюся в воде. По мере скопления взвеси и при отсутствии должного обслуживания, фильтры могут стать значительным препятствием для потока воды.

Дополнительным фактором снижения напора может оказаться бытовое оборудование для нагрева воды – водонагреватели.

При проточном водонагревателе (газовая колонка)

В газовой колонке поток воды движется по тонкой трубке (змеевик), отбирая тепло из камеры сгорания газа. 

При резком интенсивном нагреве свободный кислород, растворенный в холодной воде, начинает активно вступать в реакцию с различными растворенными минеральными солями, образуя твердые, не растворимые соединения.

Эти элементы откладываются на внутренней стенке змеевика (накипь), создавая теплоизолирующий барьер и сужая сечение змеевика. Приходится увеличивать температуру в камере колонки, что ускоряет процесс отложения накипи.

При суженном сечении трубки, для поддержания необходимого расхода, пользователь открывает больше кран, вода начинает двигаться с повышенной скоростью, что снижает время нагрева.

И пользователь еще больше повышает температуру в камере колонки. Через некоторое время давление ослабевает, потому что трубка змеевика заросла накипью.

При электрическом водонагревателе

Если электроводонагреватель проточного типа, то пользователь сам снижает напор, чтобы вода лучше прогрелась.

Если напор горячей воды на кухне и в ванной, при пользовании водонагревателем накопительного типа, все же снизился сам, то причины надо искать до водонагревателя.

Это может быть неисправный обратный клапан, устанавливаемый перед нагревателем.

Выбор водонагревателя

Какой выбрать бойлер, зависит от многих причин. Прежде всего рассматривают экономическую, и в этом отношении не найти равных газовому водонагревателю или колонке. Поэтому, если проектом такая возможность предусмотрена, а вы хотите хорошо сэкономить, выбирайте этот тип.

Газовый водонагреватель Оазис

Единственный минус такого решения – вы не можете установить его сами, так как инструкция требует наличия техусловий для подключения, и заниматься монтажом колонки должен сертифицированный специалист.

Подключение газовой колонки

Но само газовое оборудование стоит дешевле электрического, поэтому окупится оно быстрее. Если дом не газифицирован или вы противник присутствия газового оборудования в квартире, покупайте электрический водонагреватель.

Он бывает двух видов:

Проточный – вода нагревается, проходя через нагревательный элемент. Она должна иметь хороший стабильный напор. К преимуществам таких приборов относятся небольшие габариты и простота установки своими руками. К недостаткам – высокая потребляемая мощность (5-27 кВт), подчас совершенно нивелирующая выгоду от отключения городской сети. Кроме того, проводка в старых домах часто не рассчитана на такую мощность и может не выдержать нагрузки.

Проточный водонагреватель Термекс

Накопительный – нагревает сразу большой объем воды, находящийся в баке. Дает возможность регулировать температуру и поддерживать её на заданном уровне. По сравнению с проточным потребляет очень мало электроэнергии (1,5-3 кВт), но обладает внушительными габаритами.

Накопительный водонагреватель Электролюкс горизонтального типа

Ещё одним фактором, влияющим на выбор бойлера, является его размещение в квартире.

Проще всего найти место для проточного электрического нагревателя. Обычно его устанавливают на кухне в месте подключения к воде кухонной мойки. Также есть возможность врезать его в трубопровод на вводе в квартиру, чтобы обеспечить горячей водой все водоразборные краны.

Накопительные и газовые бойлеры нельзя размещать в ванной комнате. Поэтому первые чаще всего вешают в туалете, а вторые – на кухне, в месте подвода газовой трубы. И из этой точки делают врезку в существующий трубопровод ГВС, или прокладывают разводку ко всем потребляющим горячую воду приборам.

Газовая колонка на кухне

Проточный водонагреватель в шкафчике под мойкой

Накопительный бойлер большого объема в санузле

Как жаловаться правильно?

Лучшая жалоба – это коллективная жалоба. Чиновники опасаются общественного резонанса, поскольку он может затронуть их личные интересы. Напишите Вашу претензию о том, почему нет горячей воды, от имени возможно большего количества жильцов и соберите подписи соседей. Главным условием действенной жалобы, является ее регистрация как входящей. Ответ на зарегистрированную претензию будет дан обязательно, в предусмотренные законом сроки.

Правила подачи жалобы, если нет горячей или холодной воды:

• Претензия составляется в 2 экземплярах. Один подается в организацию, на втором, он остается у Вас, делается отметка о принятии с указанием времени.
• Если жалобу не принимают, то куда жаловаться на отсутствие горячей воды? В перечисленные организации, но по почте и с уведомлением. В этом случае уведомление и есть подтверждение подачи жалобы. Дата фиксируется почтовым отправлением.
• Еще один действенный канал подачи претензий – портал госуслуг. Здесь ответ придет на е-мейл, а жалоба обязательно будет рассмотрена.

Возможно, в Вашем городе есть горячая линия ЖКХ. Узнайте об этом. Как вариант, куда жаловаться, если нет горячей или холодной воды продолжительное время, может быть приемная местного депутата. Особенно живо на такие обращения реагируют в канун очередных выборов.

Куда звонить, если отключили горячую воду?

Вы открыли кран, а горячей воды нет. При этом Вы не предупреждены о запланированном прекращении подачи водоснабжения. Как узнать, почему нет горячей воды?

О внеплановых отключениях справочную информацию дают:

1. Управляющая компания. Это та организация, которая должна знать обо всех возможных причинах отсутствия воды.
2. Аварийно-диспечерская служба. Здесь могут проинформировать об аварии (если таковая имеет место) и сроках ее устранения.

В выходной день нет горячей воды – куда звонить? В нерабочее время в офисе управляющей компании может никого не быть, поэтому узнавать, почему отключили воду, лучше сразу в аварийной службе. Если водоснабжение перекрыто внезапно и централизованно, то диспетчер Вам об этом сообщит.

Куда звонить, когда отключили холодную воду? По тем же телефонам аварийной службы или управляющей компании. Номера можно найти на квитанции об оплате услуг, на первом этаже подъезда, где находится справочная информация, у более информированных соседей (например, у старшего по подъезду).

Почему нет горячей или холодной воды?

Отключить жилье от водоснабжения могут по нескольким причинам:

• запланированное отключение воды;
• аварийное централизованное отключение;
• аварийное местное (внутридомовое) отключение.

Запланированное отключение воды производится централизованно для проведения ремонтных или профилактических работ. Как правило, жильцы об этом предупреждаются заранее через СМИ + объявления на дверях подъезда, досках объявлений. Оповещение проводится заблаговременно, поэтому отсутствие горячей или холодной воды не становится сюрпризом.

Аварийное централизованное отключение проводят на распределительных трубопроводах, ТЭЦ или резервуарах при возникновении аварийной ситуации. Чаще всего это прорыв трубопровода. Водоснабжение перекрывается до устранения аварии.

Локальное, внутридомовое отключение воды – это когда местный слесарь перекрывает воду в доме или по стояку.Например, для устранения течи у Вашего соседа сверху или по поводу установки соседом новых труб в квартире.

Заключение

В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.

Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.

При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.