Почта россии телефон горячей линии. ответы на вопросы ➤ ⋆ техподдержка

Куда жаловаться на Почту России

Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

Изучив вышеизложенную информацию, правильно составив жалобу и отправив ее адресату, можно добиться желаемых результатов, а именно нахождения посылки или компенсации за причиненный ей ущерб и наказания соответствующих работников почты России.

Шаг 2. Привлечение контролирующих органов

Если руководство ФГУП «Почта России» не смогло решить проблему или затягивает сроки, пользователь вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие контроль за оказанием услуг. Согласно ст. 12 закона № 59-ФЗ от 02.05.2006, сроки рассмотрения жалоб в любых гос. учреждениях составят 30 дней с момента поступления заявки.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи контролирует работу почтовиков и принимает жалобы на них.

Для отправки заходят на сайт в раздел «Обращения граждан и юридических лиц». В электронной форме выбирают вкладку «Оказание услуг связи», далее — «Услуги почтовой связи» и причину обращение (неудовлетворительное обслуживание, невыполнение перевода, хищение и т.д.).

Важно ввести действующий электронный адрес — именно туда поступит ответ после рассмотрения заявки. Кроме того, можно изложить проблему более развёрнуто или указать больше контактной информации в отдельном файле и прикрепить его к форме

Желающие подать бумажное заявление лично обращаются в местное отделение Роскомнадзора по области. Головной офис органа находится по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2. Телефон — 8 (495) 983-33-93. Единый электронный ящик — rsoc_in@rkn.gov.ru.

Пример из жизни! Василий заказал услугу перевода для матери, но по истечении поставленных сроков деньги не поступили. Он подал официальную жалобу на сайте Роскомнадзора. Уже через час с ним связались, попросили приехать для составления протокола об административном правонарушении. Работники надзорной организации в тот же день запросили объяснения от руководства отделения и выдали предписание для решения спора с клиентом.

Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителей сначала жалуются в территориальные органы Роспотребнадзора – контакты расположены https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, а при их бездействии — в центральный аппарат, находящийся по адресу: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, дом 18, строения 5 и 7.

По всем регионам действует общественная приёмная, куда граждане собираются согласно расписанию и задают свои вопросы в порядке очереди. При себе нужно иметь паспорт.

На сайте Роспотребнадзора можно оставить электронное обращение. Первоначально нужно определиться, требуется ли проведение внеплановой проверки, после выбирают соответствующий раздел.

Если заявитель желает проинспектировать ОПС, то нажимает на первую кнопку, помеченную оранжевым цветом. В этом случае потребуется подтверждённая учётная запись на «Госуслугах».

Задать вопрос о процессе рассмотрения заявления можно по телефонам информационно-справочной линий: 8-800-100-00-04.

Минкомсвязи

В министерство связи обращаются, когда почтовики нарушают сроки, требуют необоснованную плату или отказывают в услугах, приёме документов и исправлении ошибок. Подать заявление можно на сайте ведомства – https://digital.gov.ru/ru/appeals/form/, заполнив форму.

На странице «Госуслуг» https://do.gosuslugi.ru/orgs/mks/#sub также доступна отправка обращения в Федеральное агентство связи.

Для предоставления заявления в бумажном виде необходимо отправить его почтой по адресу: 125039, г. Москва, ул. Тверская, дом 7. Единая справочная — 8-800-222-15-01.

Прокуратура

Пожаловаться на бездействие работников государственных структур можно в прокуратуру. Здесь защищают нарушенные надзорными органами права граждан. Обращаются в территориальный отдел, а в случае бездействия — в Генеральную прокуратуру РФ.

В интернет-приёмной – https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ – выбирают регион и заполняют форму. Обращение будет автоматически перенаправлено на местный уровень для дальнейших разбирательств.

В прокуратуру можно написать жалобу, когда попытки урегулировать вопрос в Роскомнадзоре или Роспотребнадзоре не принесли желаемого результата. Если гражданин решит обойти их и сразу обратится в это ведомство, то его заявление перенаправят в компетентные органы.

Итогом обращения в органы станет привлечение нарушителя к ответственности и выплата компенсации пострадавшей стороне.

География работы «почта россии»

Национальная почтовая служба работает практически в любом уголке России, включая самые малонаселённые регионы. Ниже приведён список самых крупных городов в которых расположены центральные филиалы — Глав. почтамт «Почта России»:

Столичный регион (Москва и Московская область) и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин)

, Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски)

, Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны)

, Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города)

, Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста)

, Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург)

, Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск)

, Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк)

, Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск)

, Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Ханты-Мансийск, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск, Грозный, Чебоксары, Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

1. Узнать сроки доставки посылок, писем;
2. Проверить сохранность почтового отправления;
3. Пожаловаться на задержку доставки;
4. Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
5. Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
6. Узнать справочную информацию.

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

• Быстрое отслеживание отправлений;
• Просмотр размера наложенного платежа;
• Заказ курьерской доставки на дом;
• Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
• Получение адресов ближайших почтовых отделений;
• График работы почтовых отделений;
• Контактная информация;
• Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
2. Электронная почта.
3. Чат (после авторизации на сайте).

Приложение Почта России, снимки экрана

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?

Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.

ФИО заявителя;
Адрес электронной почты;
Название темы вопроса;
Текст обращения.

Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.

В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

• Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
• ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
• Номер телефона и домашний адрес заявителя;
• Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
• Основания для подачи жалобы;
• Перечисления требований и претензий;
• Дата обращения.

Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

• Отделение «Почты России»;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «Почту России»

Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

• Устно;
• По телефону горячей линии;
• Письменно;
• Электронным письмом;
• В режиме онлайн;
• С помощью мобильного приложения.

Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации. Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России». При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия. Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны. Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного. Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России». Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

Как обратиться в электронном виде

В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи. Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы. Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Внимание

Если у вас есть мобильное приложение «Почты России», то претензию можно подать и через него. Для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте

Приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

В суд

Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление. В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России». Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

Внимание

Подавать жалобу стоит в мировой суд. В тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд

После подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. Так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание

Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

В какую структуру можно пожаловаться на работников «Почты России»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

• Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
• Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
• Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.