Сбербанк — адреса отделений, график работы и телефоны

Номера горячей линии для клиентов Сбербанка

Основной номер телефона горячей линии Сбербанка для клиентов всей России — 8800-555-5550. Для клиентов г.Москва и Московской области телефон для справок функционирует и по добавочному номеру: +7-495-500-5550.

Звонок по телефону горячей линии Сбербанка России абсолютно бесплатен с любого уголка РФ, поэтому его еще называют бесплатный телефон Сбербанка.

Функционирование в Сбербанке службы поддержки очень удобно для клиентов, т.к

не всегда можно найти исчерпывающую информацию на официальном сайте Сбербанка, не всегда в отделениях Сбербанка имеешь дело с достаточно компетентными сотрудниками, плюс это круглосуточная для Вас помощь, в отличие от отделений Сбербанка, что немаловажно в экстренной ситуации

Единственное неудобство в «горячих линиях» — они зачастую бывают перегружены, а найти необходимую информацию в автоответчике — процесс довольно длительный и неудобный.

Для облегчения поиска необходимой информации и уменьшения времени ожидания оператора Сбербанка, ниже приведена структура разделов автоответчика Сбербанка — цифрами указаны комбинации кнопок телефона, которые нужно нажать после того, как услышите голос ответа автоответчика горячей линии Сбербанка и переведете телефон в тональный режим.

Зная это, Вы можете не прослушивать длительный текст автоответчика, а сразу набрать необходимую комбинацию и напрямую выйти на консультанта соответствующего раздела. В противном случае, Вам сначала придется прослушать автоответчик, затем дождаться «первичного» консультанта, который переведет Вас на консультанта нужного раздела.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Перечисленные номера подходят для получения актуальной информации по доступным услугам Сбербанка, депозитам и кредитам, бонусным программам и ответов на любые сопутствующие вопросы. Операторы горячей линии работают в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней.

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• 7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Использование мобильного приложения

Многим нанимателям приходится сталкиваться с такой проблемой, как частая смена кадров. Система может помочь в решении данной проблемы.

Программа позволяет пользоваться услугами сервиса независимо от времени суток и места пребывания клиента. Приложение поможет быстро найти сотрудника на новую должность.

Success Factors – современный проект Сбербанка, который позволяет управлять собственным персоналом с помощью приложения. Сервис полезен как для работодателей, так и для сотрудников. Приложение имеет большое количество полезных функций, в которые входит: удалённый контроль поставленных задач, подбор вакансий, расчёт заработной платы и т.д.

В Success Factors Вы научитесь пользоваться личным кабинетом и узнаете основные функции данного сервиса.

Через какое время ответит оператор

Набрать указанные контактные данные Сбербанка можно практически в любой день и в любое время суток. Но получить нужную информацию без ожидания на линии можно лишь в определенные часы. Самое оптимальное время для звонка — это период с 00:00 до 09:00 по Москве в любой день недели.

Самая большая доля времени, которая тратиться в ожидании ответа оператора, эта так называемые часы-пик, которые наблюдаются в период с 16:00 по 20:00. Именно в этот период клиенты могут пожаловаться на долгое и медленное обслуживание.

Самыми загруженными в плане клиентских звонков считаются вторник, четверг и суббота. Среднее время, которое клиент может потратить на ожидание ответа оператора в эти дни, составляет от 2 до 15 минут, здесь все зависит от загруженности линии.

Официальный ответ контакт центра Сбербанка не заставит себя долго ждать, клиенты простаивают на линии ожидания максимум до 8 минут.

Но вот с самими операторами центра дела обстоят посложнее, зачастую два разных оператора могут дать противоречивую информацию по одному и тому же вопросу, это связано с их минимальным уровнем подготовки.

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма,
  в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически
  и недоступно для редактирования.

  • В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма,
    например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже в поле «Сообщение» введите текст Вашего обращения в банк.

  Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку
  Сохранить. Позже Вы
  сможете вернуться к этому письму.

  Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо
  будет отправлено в банк.

  Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.

• Просмотреть письмо.
  Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате
  откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив
  выбранного письма и щелкните ссылку Удалить.
  Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных
  писем и перемещено на вкладку Корзина.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

• «По теме письма» — поиск по теме письма;
• «По номеру» — поиск по номеру письма;
• «По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
• «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
  прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Как обновить адрес электронной почты в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Для начала работы с системой «Сбербанк Бизнес ОнЛайн» может потребоваться подтверждение адреса электронной почты. В этом случае в системе появится соответствующее уведомление.

Для добавления новой электронной почты необходимо выполнить следующие действия:

1. Раскрыть блок Электронная почта, щелкнув по кнопке v или нажав на кнопку Задать e-mail .
2. Ввести новый адрес электронной почты.
3. Нажать на кнопку Продолжить .

Ввести код, полученный на указанный адрес электронной почты.
Нажать на кнопку Подтвердить .

Задать кодовое слово, заполнив поля Новое кодовое слово и Повтор кодового слова.
Нажать на кнопку Сохранить .

Ввести полученный SMS-пароль и нажать на кнопку Подтвердить .

По завершении операции новая электронная почта и новое кодовое слово будут сохранены в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

источник

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство в будет выглядеть так:

• выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
• укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
• выберите причину обращения из предложенного списка;
• напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу
• жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
• если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того, как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течении 30 календарных дней. В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме

Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Что такое SuccessFactors Сбербанк

SuccessFactors – совместный проект ПАО «Сбербанк России» и международной немецкой компании SAP. SF автоматизирует и упрощает процесс подбора, обучения и технической подготовки сотрудников. 

Немецкая SAP к апрелю 2018 года завершила проект Сбербанка на базе облачного решения SF. Стоимость контракта – 305 млн рублей.

Функциями SuccessFactors чаще пользуются крупные корпорации, но разработчики утверждают, что окупить стоимость ПО можно, имея всего 4 единицы персонала со средней зарплатой 50 тысяч рублей. SuccessFactors насчитывает более 5 000 компаний и 30 млн сотрудников из 175 стран. Интерфейс программного продукта SuccessFactors перевели на 40 языков.

Российских пользователей немного на фоне общего количества – всего 70 компаний. 

SuccessFactors предлагает удаленный доступ с использованием облачных технологий. Благодаря этому:

• Авторизоваться в SF можно с любого устройства, вне привязки к месту расположения офиса.
• Не придется содержать собственные объемные серверные хранилища. Все, что нужно, находится в облаке. Центр обработки данных расположен в Москве.
• Данные доступны круглосуточно, даже ночью, когда офис юридического лица закрыт. С учетом выключения электроэнергии, сервера доступны 99,9% времени.

Для использования SuccessFactors разработчики рекомендуют браузеры:

• Google Chrome для компьютеров или ноутбуков на базе ОС Windows и Android-устройств;
• Apple Safari v9+ для iMac, Macbook, IPad или IPhone;
• Microsoft Internet Explorer 11.

Портал SuccessFactors работает с ОС Windows версии от 7 и Mac OS версии 10 Mavericks и выше.

Для подключения хватит пропускной способности 300-800 Кб/секунду и 250 МБ свободного места на жестком диске минимум. Для оптимальной работы рекомендуют освободить 3 ГБ пространства на HDD. Среди обязательных технических характеристик компьютера разработчики указали:

• Двухъядерный процессор с частотой 2 ГГц;
• 2 ГБ оперативной памяти для работы на устройствах с выделенной видеокартой или 3 ГБ — со встроенной.

Для удаленного доступа к облачным хранилищам SuccessFactors использует программный модуль SAP HANA Cloud Integration (HCI), который отвечает за циркуляцию данных между локальной сетью и удаленными серверами. 

SuccessFactors пригодится для анализа, систематизации информации. Чтобы сделать достижения в организации нагляднее, SF предлагает настроить персональные портлеты. На главной странице SuccessFactors после авторизации вы увидите те модули, графики и пункты меню, которые выставите сами. Портреты можно менять в ходе эксплуатации системы, смены задач и должностей.

Преимущества платформы

SuccessFactors – крупный проект, который предлагает:

• Быструю установку и внедрение. На локальные устройства нужно ставить минимум ПО. 
• Дешевое внедрение – не придется тратиться на оплату услуг внешних или внутренних сотрудников.
• Много компонентов для управления персоналом. Можно ставить их все или по отдельности.
• Удобный и понятный интерфейс, с которым персонал быстро разберется.
• Интеграцию – SuccessFactors совместима со сторонним ПО.
• Доступность – авторизоваться получится даже с мобильного устройства.
• Решение «из коробки» – ничего не нужно доделывать или добавлять.

Ресурсов SuccessFactors хватит для хранения информации обо всем персонале даже в крупных международных корпорациях.

SuccessFactors Сбербанк для сотрудников

SuccessFactors – виртуальный рынок кадров, который используют для развития карьеры и бизнеса. Совместный SAP-проект предлагает функционал для хранения и обработки данных онлайн. Полный список функций огромен, приведем несколько:

• Прием на работу внешних и внутренних соискателей;
• Расчет заработной платы и бонусов;
• Хранение информации о компетенции и должностях сотрудников;
• Удаленная постановка задач персоналу и контроль их решения;
• Доступность списка открытых вакансий и компетенций для персонала;
• Организация онлайн- и офлайн-обучения.

Главный плюс SuccessFactors для сотрудников – каждый человек сам сможет получить новые знания и поменять должность на более выгодную. Это актуально, даже если соискатель работает в небольшом населенном пункте и физически не может выехать в офис для собеседования.

Алгоритм действий для амбициозного работников:

1. Определите направление роста.
2. Выберите должность, которую хотите занять на данном этапе.
3. Ознакомьтесь со списком требуемых знаний и компетенций онлайн.
4. Запишитесь на обучающие курсы через SuccessFactors.
5. Сдайте итоговые испытания в рамках курсов.
6. Получите повышение.

Все вопросы в рамках описанного алгоритма решаются оперативно и без выхода за пределы систем SAP-проекта. Как только вы проходите обучение, HR-сотрудники и руководители получают доступ к информации об этом. 

К SuccessFactors Сбербанка уже подключилось более 270 000 сотрудников разных организаций.

SF предлагает применять сценарии развития карьеры и 2 среды для их разработки:

• Career Develop Planning Lite, распространяется бесплатно;
• Неограниченная среда, которая включает программы составления планов, карьерных листов и лестниц. 

Career Develop Planning Lite доступна через Performance management.

Каждый работник или соискатель организации-пользователя SuccessFactors дает согласие на обработку и предоставление персональных данных. Личный аккаунт содержит следующий набор данных:

• ФИО;
• Дату и место рождения;
• Семейное положение;
• Адрес регистрации;
• Данные паспорта или иного аналогичного документа;
• ИНН;
• СНИЛС;
• Сведения об общем, средне-техническим или высшем образовании, пройденных курсах повышения квалификации;
• Данные трудовой книжки;
• Email;
• Внутренние и внешние номера телефона;
• Видеозапись интервьюирования;
• Данные тестов профотбора;
• Дополнительная информация.

Сведения могут передавать третьим лицам для обработки без рекламных целей.

Success Factors предлагает полный контроль использования времени с получением информации о начале и окончании работы, перерывах. При необходимости сотрудник может попросить перерыв, для этого доступа кнопка «Time off». Останется дождаться, когда запрос утвердит руководитель.

SuccessFactors отслеживает статус сотрудников, вплоть до их увольнения – все переводы, понижения и повышения отображаются в модуле Employee Central. После расторжения трудового договора, на серверах сохраняют детали ухода работника. В облачном хранилище остается следующая информация:

• Дата увольнения;
• Причина ухода;
• Дополнительные сведения, в том числе о правах сотрудников после расторжения трудового договора.

Employee Central собирает данные об отпусках персонала, в том числе тип, продолжительность отдыха и личность замещающего лица.

Мошенники от имени Сбербанка ​рассылают письма о выставлении несуществующих счетов​

Мошенники от имени Сбербанка рассылают письма о выставлении несуществующих счетов. Об этом стало известно порталу Банки.ру.

«Это письмо является примером мошеннической рассылки. Пожалуйста, не открывайте вложенные файлы и не переходите по ссылкам, — предупреждают в Сбербанке. — Отметим, что доменное имя банка в адресе отправителя указано мошенниками специально, при этом указанный адрес не является адресом банка и не является настоящим адресом отправителя. Служба безопасности банка уже работает совместно с правоохранительными органами для выявления инициатора подобных рассылок».

Письмо, полученное сотрудником Банки.ру, было подписано неким Анатолием Матвеевичем Дмитриевым из операционного отдела Сбербанка России. В конце письма был указан официальный телефон горячей линии Сбербанка. Само письмо было отправлено с адреса dmitriev.s@online.sberbank.ru. Подобные сообщения во вторник также получили еще несколько читателей портала Банки.ру (часть из них пришла на рабочие адреса, не привязанные к счетам в Сбербанке).

Банки.ру напоминает, что любой адрес отправителя довольно легко подделать. Так, совсем недавно мошенниками осуществлялась масштабная рассылка писем от лица различных банков и Федеральной службы судебных приставов с требованием прийти в суд. Причины назывались разные: невыплата по кредиту, задолженность по коммунальным платежам и другое. К письмам также прикреплялись файлы, якобы повестки в суд, которые содержали вирусы, активизирующиеся при открытии файла.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

Сбербанк России ПАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером Сбербанка является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным инвесторам. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк.

По данным Банки.ру, на 1 апреля 2019 года нетто-активы банка — 28 415,32 млрд рублей (1-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 4 287,33 млрд, кредитный портфель — 18 573,29 млрд, обязательства перед населением — 12 617,59 млрд.

Регистрация

Для получения доступа к приложению, необходимо написать письменное заявление для регистрации в системе. Далее вы получаете данные для авторизации и ключи безопасности (используются для идентификации сотрудника). Все эти действия совершаются в отделении ПАО «Сбербанк».

Также необходимо обратиться к сотруднику отдела безопасности для авторизации аккаунта на Sigma. Следующим этапом перейдите на портал http://sfpsi.sberbank.ru/ и следуйте дальнейшим инструкциям.

После регистрации на домене Sigma, сертификат безопасности можно оформить онлайн. Для этого выполните следующие этапы:

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

— быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

Использование мобильного приложения

Многим нанимателям приходится сталкиваться с такой проблемой, как частая смена кадров. Система может помочь в решении данной проблемы.

Программа позволяет пользоваться услугами сервиса независимо от времени суток и места пребывания клиента. Приложение поможет быстро найти сотрудника на новую должность.

Success Factors – современный проект Сбербанка, который позволяет управлять собственным персоналом с помощью приложения. Сервис полезен как для работодателей, так и для сотрудников. Приложение имеет большое количество полезных функций, в которые входит: удалённый контроль поставленных задач, подбор вакансий, расчёт заработной платы и т.д.

В Success Factors Вы научитесь пользоваться личным кабинетом и узнаете основные функции данного сервиса.

Вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет можно воспользоваться ссылкой или мобильным приложением. Вход можно осуществить с помощью СМС-пароля или пароля на токене.

В первом случае нужно выполнить несколько простых шагов:

1. На странице с функцией входа в систему введите свой логин, который был направлен на вашу электронную почту ранее. И пароль, который направлен на ваш номер телефона. Нажмите на кнопку «Войти».
2. Дождитесь сообщения с кодом и введите его в специальное окно.
3. Измените данные для авторизации или оставьте прежний вариант.
4. Дважды повторите новый пароль и нажмите на кнопку «Далее».

Для осуществления входа в личный кабинет с паролем на Токене, придерживайтесь следующих инструкций:

1. Пройдите подключение токен к компьютеру через USB-устройство. В меню «Компьютера» выберите носитель с названием «Infocrypt HWDSSL» и начните работу программы start.exe.
2. ПИН-код, расположенный на конверте карты, введите в нужную учётную запись. Воспользуйтесь кнопку «Войти».
3. В основном меню выберите сервис «СберБизнес».
4. В поле входа введите свой логин, который находится в сообщениях электронной почты. И пароль, который придёт на ваш номер телефона. Нажмите на кнопку «Войти».
5. Смените данные логина и пароля при желании или оставьте первоначальный вариант.
6. Введите для подтверждения новый пароль два раза.

Функции личного кабинета

Одной из главных функций сайта является обучение. Сервис Сбербанка предлагает широкий спектр услуг для повышения квалификации и получения нового опыта. Курсы ориентированы на актуальные вакансии. Платформа SuccessFactors даёт возможность для проведения тренингов, индивидуальных занятий, семинаров и т.д. Пользователи также могут проходить промежуточные и итоговые испытания.

В личном кабинете можно отслеживать действия работодателей и сотрудников, включая в характеристику переводы средств, повышение по карьерной лестнице, срок отпусков и причину увольнения. Благодаря этой функции, будущие соискатели смогут легко отыскать информацию о возможном работодателе, а менеджеры по подбору клиентов – причину увольнения и работоспособность потенциальных работников.

Платформа также выполняет обработку активных заявок, смену статуса сотрудников (увольнение, повышение и т.д.), обзор важной информации, систематизацию и архивизацию анкет. Среди основных функций сервиса – хранилище кадров, список вакансий, расчет заработной платы и возможность постановления удаленных задач сотрудникам

Сервис полезен как для работодателей, поскольку упрощает процесс подбора сотрудников, так и соискателей, желающих поменять работу на более выгодную

Среди основных функций сервиса – хранилище кадров, список вакансий, расчет заработной платы и возможность постановления удаленных задач сотрудникам. Сервис полезен как для работодателей, поскольку упрощает процесс подбора сотрудников, так и соискателей, желающих поменять работу на более выгодную.

Структура разделов автоответчика Сбербанка

1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

• Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом
• Другие вопросы по картам
• Вопросы по другим продуктам

2 — Узнать баланс карты

• Введите номер банковской карты, и нажмите клавишу # (решетка)
• Введите закодированную контрольную информацию* и нажмите  # (решетка). Не пытайтесь вводить пин-код карты

3 — Услуги для физических лиц

• Банковские карты и пакеты услуг
• Кредитные карты
• Дебетовые карты
• Бонусные партнерские программы по картам
• Способы и сроки пополнения карты
• Пакеты услуг
• Интернет банк Сбербанк Онлайн и Мобильный банк
• Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн
• Если получили sms-сообщение с информацией о замене сим-карты
• Подключение Сбербанк Онлайн
• Мобильный банк и его подключение
• Кредиты
• Акции по кредитам
• Кредиты наличными
• Жилищные кредиты
• Вклады
• Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
• Сберегательные сертификаты
• Базовая линейка вкладов
• Специальные вклады
• Вклады для пенсионеров
• Платежи и переводы
• Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн
• Переводы между физическими лицами
• Оплата услуг
• Страховые пенсионные программы
• Страховые программы по кредитам
• Пакетные страховые продукты
• Страхование выезжающих за рубеж
• Пенсионные программы
• Сберегательный сертификат

4 — Услуги для юридических лиц

• Услуги для юридических лиц
• Вопросы по банковским картам
• Интернет банк Сбербанк Бизнес Онлайн
• Остальные вопросы