Статья 10 зозпп рф. информация о товарах (работах, услугах)

Содержание потребительского закона

Закон 18 о «Защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают:

• Общие положения.
• Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
• Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
• Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

Разделы закона

В разделе по защите потребительских прав при выполнении услуг прописаны права потребителя при нарушениях сроков выполняемых работ, при обнаружении недостатков в процессе выполнения и сроках исправления выявленных погрешностей.

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.

Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.

Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

Содержание 10 статьи ЗоЗПП

Согласно действующему положению последней редакции структура ст. 10 состоит из трех пунктов, содержащих информацию о том, какие сведения продавец обязан по закону предоставить при совершении сделки с потребителем.

В положении 2 действующей статьи 10 ЗоЗПП содержит в себе сведения о том, какую информацию должен получить потребитель в процессе совершения покупки.

• положение технического характера или другие циркуляры, которые подтверждают соответствие качества товара нормам РФ о техническом регулировании в сфере производства;
• Характеристики продукта (состав, применение и т.д.)
• сроки службы и гарантия работы;
• правила и условия безопасной эксплуатации продукции;
• реквизиты изготовителя;
• данные о продаже товаров и предоставлении услуг;
• указание на того человека, который продает товар или предоставляет услуги (в отдельных случаях требуется информация об указанном лице).

А также законопроект предоставляет потребителям шанс, знать о том, что товар был в использовании либо в нем был исправлен недостаток (недостатки). Изготовитель должен рассказать покупателям о том, как создать готовый продукт.

На товарах обязательно должны присутствовать сведения о том, какие противопоказания для его применения существуют. Ведь если эта информация не будет размещена, то будет присутствовать риск потребителя нанести вред своей жизни и здоровью этим продуктом.

В третьем абзаце говорится о том, что продавец обязан донести до покупателя информацию при помощи технических циркуляров, которые должны быть приложены к товару. У каждого такого документа имеется номер, который является свидетельством того, что все технические характеристики соответствуют ГОСТам и производство не принесет ущерба здоровью, жизни и имуществу потребителя. Кроме того, в технических документах говорится о сроках их действия, а также доносятся сведения о производителе товара, к которому при обнаружении недостатков, покупателем могут быть предъявлены претензии.

Информация о товарах (работах, услугах)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
своевременно предоставлять потребителю
необходимую и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую возможность их
правильного выбора.

Недостоверная или недостаточно полная
информация признается ненадлежащей, что может
повлечь ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) перед Вами.

Какой должна быть информация

Перечень обязательных сведений — для всех
товаров (работ, услуг) — указан в , но этим
перечнем необходимая информация может не
ограничиваться, т.к. по отдельным видам
товаров(работ, услуг) устанавливаются
специальные перечни обязательной информации (а
также способы ее доведения до потребителя) ().

Что должна содержать информация в
обязательном порядке

Информация о товарах (работах, услугах) в
обязательном порядке должна содержать ():

информацию по обеспечению безопасности

• наименование технического регламента или иное
  установленное законодательством обозначение,
  свидетельствующее об обязательном
  подтверждении соответствия товара;
• правила и условия эффективного и безопасного
  использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров (работ);
• сведения о необходимых действиях потребителя
  по истечении указанных сроков (срока службы или
  срока годности) и возможных последствиях при
  невыполнении таких действий, если товары (работы)
  по истечении указанных сроков представляют
  опасность или становятся непригодными для
  использования по назначению;

информацию по обеспечению ремонта и
техобслуживания

• гарантийный срок, если он установлен (в том
  числе и гарантийные сроки на комплектующие
  изделия и составные части, если таковые имеются);
• место нахождения (адрес) изготовителя
  (исполнителя, продавца);
• фирменное наименование изготовителя
  (исполнителя, продавца);
• место нахождения организаций, уполномоченных
  изготовителем (продавцом) на принятие претензий
  от потребителей и производящих ремонт и
  техническое обслуживание товара (работы);

а также информацию

• сведения об основных потребительских свойствах
  товаров (работ, услуг);
• цену в рублях и условия приобретения товаров
  (работ, услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет
  выполнять работу (оказывать услугу), и информацию
  о нем, если это имеет значение, исходя из
  характера работы (услуги);
• информацию о правилах продажи товаров
  (выполнения работ, оказания услуг).

Должно быть указание на использование
фонограмм 

В новой редакции Закона РФ «О защите прав
потребителей» (от 17 декабря 1999 года) наконец-то
введено требование о необходимости

указания на использование фонограмм при
оказании развлекательных услуг исполнителями
музыкальных произведений.

Теперь наши певцы должны либо петь
«живьем», либо указывать (в афишах,
программах и т.п.), что пение производится с
использованием фонограммы (в просторечии —
«под фанеру»).

Какие сведения должны быть для продуктов
питания

Информация о продуктах питания в обязательном
порядке должна содержать () сведения:

• о составе (в том числе наименование
  использованных в процессе изготовления
  продуктов питания пищевых добавок, биологически
  активных добавок, информация о наличии в
  продуктах питания компонентов, полученных с
  применением генно-инженерно-модифицированных
  организмов);
• о пищевой ценности,
• о назначении,
• об условиях применения и хранения продуктов
  питания,
• о способах изготовления готовых блюд,
• о весе (объеме),
• о дате и месте изготовления и упаковки
  (расфасовки) продуктов питания,
• а также сведения о противопоказаниях для их
  применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров (работ, услуг), информация о
которых должна содержать противопоказания для
применения при отдельных видах заболеваний,
утверждается Правительством Российской
Федерации.

Если товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток

Если приобретаемый Вами товар был в
употреблении или в нем устранялся недостаток
(недостатки), Вам должна быть предоставлена
информация об этом ().

Например, кто-то купил товар с
недостатком и вернул его в магазин, после
устранения недостатка товар вновь поступил в
продажу. Если Вы собираетесь приобрести этот
товар, продавец обязан предупредить Вас о том,
что в товаре устранялся недостаток.

Где должна быть размещена информация и в каком
виде

Информация доводится до сведения потребителей
():

• в технической документации, прилагаемой к
  товарам (работам, услугам),
• на этикетках,
• маркировкой,
• иным способом, принятым для отдельных видов
  товаров (работ, услуг).

Как представляется информация о подтверждении
соответствия

Комментарий к Статье 11 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Одним из важнейших видов информации о продавце товара или исполнителя, оказывающего услугу, является режим его работы. Эти данные входят в обязательный перечень информации, которая должна быть доступна для потребителя. Очевидно, что любой действующий или потенциальный клиент должен иметь представление о часах, в которые он может обратиться к продавцу. Это необходимо не только для обеспечения удобства при совершении покупки, но и в случае необходимости обращения при наличии спора, связанного с качеством товара.

Сфера регулирования

Статья 11 Закона «О защите прав потребителей» регулирует информационную область отношений, возникающих между потребителем и продавцом. Она является важнейшей из всех, так как потребитель имеет ряд прав по получению информации о товаре или изготовителе. Кроме того, представленные данные должны быть доступны для любого покупателя, а также соответствовать требованиям достоверности, правдивости и т.д.

Структура и содержание

Статья 11 ЗоЗПП РФ состоит из 3 пунктов, содержание которых включает нормы:

• пункт первый определяет правила установления графика работы продавцов или исполнителей, которые находятся в муниципальной или государственной собственности. В этом случае именно органы муниципальной власти устанавливают график, максимально соответствующий роду деятельности и другим параметрам;
• в п.2 определяется правила установления графика для всех остальных видов продавцов, которые не входят в перечень, относящихся к первому пункту. Согласно нормам п. 2 такие продавцы вправе самостоятельно устанавливать его в соответствии с собственным мнением;
• пункт 3 обязует не только устанавливать время работы, но и доводить его непосредственно до потребителей. Кроме того, установленный период должен обязательно совпадать с фактическим. Расхождение может породить множество проблем и неудобств для покупателя.

В итоге, статья 11 ЗоЗПП Российской Федерации определяет правила установления и донесения до потребителя графика работы любого продавца или исполнителя. Способы отличаются в зависимости от формы собственности последнего. Если он относится к муниципальной или государственной форме собственности, то определять самостоятельно часы работы не вправе. В остальных случаях продавцы самостоятельно указывают часы работы и осуществляют оповещение потребителя.

Сведения, подлежащие обязательному указанию

Как указывает Закон о защите прав потребителей, а именно 10-ая статья, покупатель вправе получить сведения, описывающие следующие характеристики товара или услуги:

Полезная статья

Законодательством урегулирован вопрос возврата товара в магазин без упаковки — закон на стороне покупателя. Однако, есть исключения — например, товар принимается обратно только с упаковкой, если она является неотъемлимой частью товара или Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе. Подробнее о вопросах возврата товара без упаковки, читайте в этой статье

1. Название технического регламента, номер Госстандарта или другое обозначение, которому соответствует качество изделия.
2. Адрес и наименование компании-изготовителя, уполномоченной организации (ИП), импортера.
3. ФИО исполнителя, нанятого для выполнения работы или оказания услуг. А также другие сведения о нем, имеющие отношение к предполагаемому качеству работы и которые могут повлиять на решение нанимателя.
4. Потребительские свойства. В наиболее пространном варианте описаны качества продуктов питания:
5. состав: основные компоненты; пищевые добавки; биологически активные вещества; продукты, созданные с использованием методов генной инженерии (если их содержание превышает 0,9% от общей массы); пищевая ценность;
6. вес, объем;
7. применение;
8. условия использования и хранения;
9. способ приготовления;
10. дата, когда был приготовлен и упакован продукт;
11. возможные противопоказания к употреблению при некоторых заболеваниях (список продуктов, требующих предоставления указанной информации, утвержден Пост. Правительства № 481 от 23 апреля 1997 г.);
12. Подтверждение безопасности для окружающей среды, а также жизни, здоровья и имущества покупателя (п. 4 ст. 7 ЗоЗПП). Устанавливается в отношении товаров и услуг, подлежащих такому подтверждению согласно законодательным нормам.
13. Правила безопасной эксплуатации.
14. Функциональность и эффективность использования.
15. Экономный расход электроэнергии с указанием класса энергетической эффективности, если изделие входит в список товаров, нуждающихся в указании этой информации (согласно Пост. Правительства № 1222 от 31 декабря 2009 г.). К ним относятся: электрические лампы, телевизоры, холодильники, пассажирские лифты и другая техника.
16. Применение фонограммы при исполнении музыкального произведения.
17. Использование товара по назначению в течение некоторого времени, устранение имевшихся дефектов.
18. Стоимость в рублях, условия получения товара или услуги. При оплате в рассрочку — общая стоимость кредита и график внесения периодических платежей.
19. Срок действия гарантии при ее наличии.
20. Срок годности, длительность которого устанавливается согласно законодательству (кстати, в чем отличия срока годности от гарантийного срока — читайте тут) Также рекомендации по утилизации изделия с истекшим сроком при невозможности его дальнейшей эксплуатации. Если использование просроченного товара может повлечь за собой последствия, опасные для жизни, здоровья или имущества владельца, данная информация включается в описание.

Список не является закрытым и в отношении некоторых изделий или услуг может быть расширен отдельными нормативными актами.

Комментарии к ст. 10 ЗоЗПП

Законодательством не установлены ограничения относительно объема информации, предоставляемой покупателю. Для некоторых видов товаров предусмотрены дополнительные сведения, подлежащие предъявлению.

Сведения относительно табачно-алкогольной продукции

Например, иногда требуется копия справки, служащей приложением к таможенной декларации и заверенная печатями настоящего и предыдущего владельцев. Данный документ предоставляется по требованию потребителя или представителя проверяющих органов при розничной продаже товаров зарубежного происхождения:

• алкоголя;
• спиртосодержащей продукции;
• пива;
• сигарет.

Непредоставление нужной информации

В некоторых случаях даже установленного в ст. 10 ФЗ о защите прав потребителей информационного перечня оказывается недостаточно для осуществления правильного выбора, что обязывает продавца восполнить пробел по собственной инициативе. Чаще всего такая ситуация возникает, когда покупатель заблуждается относительно некоторых функций, режимов товара или его совместимостью с другой техникой.

Знаете ли Вы

Нормами закона установлены виды ответственности за нарушение прав потребителей. Так, например, за обвес продавца могут привлечь к административной ответственности и выписать штраф. А за более тяжкие преступные действия продавца (повлекшие причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть) — ему грозит лишение свободы. Подробнее об этом читайте здесь

Например, телевизор поддерживает функцию одновременного вывода на экран двух программ, о чем и заявлено в описании. Однако для осуществления этой функции требуется наличие дополнительного встроенного тюнера, принимающего сигнал второй программы

С целью снижения расходов производитель может не установить второй тюнер, не акцентируя внимание на этом факте

В результате, купив данную модель, покупатель будет вынужден использовать в качестве источника отдельный тюнер, проигрыватель или компьютер. Для некоторых покупателей указанные обстоятельства могут служить существенным доводом против совершения покупки. В случае предъявления претензий ответственность будет возложена на продавца, не предупредившего покупателя об особенностях данной модели (ст. 12 ЗоЗПП).

Изделия, подлежащие обязательной сертификации

Соответствие некоторых товаров (в том числе — драгоценных металлов, камней и изготовленных из них ювелирных изделий) установленным нормативам нуждается в обязательном подтверждении. Списки данных товаров утверждены Постановлениями Правительства:

• № 1013 от 13 августа 1997 г.;
• № 372 от 5 апреля 1999 г.;
• № 766 от 7 июля 1999 г.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Когда покупатель решил вернуть товар, то он должен подготовить кассовый чек или квитанцию, которая была ему выдана продавцом.

Как ранее уже было сказано, вернуть товар можно только в течение 14 дней, которые начинают истекать на следующий день после приобретения товара. У товара сохраняется внешний вид, ярлыки, этикетки и необходимая для эксплуатации комплектация.

Продавец обладает правом при приеме товара осуществить его осмотр на наличие повреждений, поломок или иных дефектов, которые препятствуют его использованию. Когда продавец после проверки целостности товара готов принять его, то покупатель составляет заявление.

Запомните! В качестве оснований для возврата указывается то, что товар не подходит по габаритам, цвету, комплектации, фасону. Помните, при заполнении этого пункта используется ст. 25 Закона. Перечень оснований ограниченный, поэтому иные основания потребителем для возврата товара использованы быть не могут.

К заявлению следует приложить квитанции или чеки, которые подтвердят приобретение товара именно у этого продавца. Помните, когда покупателем не сохранены квитанции или чеки, это не может быть использовано продавцом в качестве основания для отказа в рассмотрении заявления.

Комментарии к ст. 10 ЗоЗПП

Законодательством не установлены ограничения относительно объема информации, предоставляемой покупателю. Для некоторых видов товаров предусмотрены дополнительные сведения, подлежащие предъявлению.

Сведения относительно табачно-алкогольной продукции

Например, иногда требуется копия справки, служащей приложением к таможенной декларации и заверенная печатями настоящего и предыдущего владельцев. Данный документ предоставляется по требованию потребителя или представителя проверяющих органов при розничной продаже товаров зарубежного происхождения:

• алкоголя;
• спиртосодержащей продукции;
• пива;
• сигарет.

Непредоставление нужной информации

В некоторых случаях даже установленного в ст. 10 ФЗ о защите прав потребителей информационного перечня оказывается недостаточно для осуществления правильного выбора, что обязывает продавца восполнить пробел по собственной инициативе. Чаще всего такая ситуация возникает, когда покупатель заблуждается относительно некоторых функций, режимов товара или его совместимостью с другой техникой.

Знаете ли Вы

Нормами закона установлены виды ответственности за нарушение прав потребителей. Так, например, за обвес продавца могут привлечь к административной ответственности и выписать штраф. А за более тяжкие преступные действия продавца (повлекшие причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть) — ему грозит лишение свободы. Подробнее об этом читайте здесь

Например, телевизор поддерживает функцию одновременного вывода на экран двух программ, о чем и заявлено в описании. Однако для осуществления этой функции требуется наличие дополнительного встроенного тюнера, принимающего сигнал второй программы

С целью снижения расходов производитель может не установить второй тюнер, не акцентируя внимание на этом факте

В результате, купив данную модель, покупатель будет вынужден использовать в качестве источника отдельный тюнер, проигрыватель или компьютер. Для некоторых покупателей указанные обстоятельства могут служить существенным доводом против совершения покупки. В случае предъявления претензий ответственность будет возложена на продавца, не предупредившего покупателя об особенностях данной модели (ст. 12 ЗоЗПП).

Изделия, подлежащие обязательной сертификации

Соответствие некоторых товаров (в том числе — драгоценных металлов, камней и изготовленных из них ювелирных изделий) установленным нормативам нуждается в обязательном подтверждении. Списки данных товаров утверждены Постановлениями Правительства:

• № 1013 от 13 августа 1997 г.;
• № 372 от 5 апреля 1999 г.;
• № 766 от 7 июля 1999 г.

Образцы документов в защиту прав потребителей

1. Претензия о возврате денег за некачественный товар (образец заполнения)
2. Требование (претензия) покупателя на возврат денежной суммы вследствие недопоставки товара
3. Претензия покупателя на возврат товара продавцу (общая форма)
4. Требование (претензия)о замене некомплектного товара на комплектный
5. Претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи
6. Требование (претензия) организации-кредитора о взыскании задолженности по договору
7. Исковое заявление о взыскании потребителем суммы неустойки за товар, проданный дистанционным способом
8. Исковое заявление потребителя о взыскании денежных средств за авиаперевозку

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

• в техническом паспорте;
• в инструкции по применению;
• на этикетке;
• в виде маркировки;
• в договоре;
• иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

1. его номера;
2. срока действия;
3. наименования компании, выдавшей документ.

Срок возврата товара в магазин

Законом установлен двух недельный период, в течение которого покупатель вправе вернуть приобретенный товар надлежащего качества. Считается, что это достаточный срок для того, чтобы покупатель определился, подходит ли ему вещь.

В течение этого срока можно выявить, имеются ли недостатки у товара или дефекты, которые не были выявлены в момент покупки. По истечении указанного периода продавец получает право отказать в рассмотрении заявления, поступившего от покупателя.

Учтите! Когда установленный период соблюден, однако у продавца отсутствует необходимый товар, то у покупателя появляется право расторжения соглашения и требования возврата средств. Отказать в этом продавец не вправе.

По своему усмотрению продавец вправе обменять товар на основании устного заявления потребителя. Однако, как правило, в магазинах требуют составления письменного заявления с указанием всех обстоятельств приобретения товара, а также причин его возврата.

Специалисты рекомендуют составлять такое заявление в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается на руках у лица с подписью продавца и датой принятия заявления.

Бывает, что продавец отказывает покупателю в принятия заявления. В этом случае не стоит ругаться. Достаточно направить заявление посредством почты. В этом случае необходимо отправлять ценное письмо с описью вложенных в конверт файлов.

Продавец вправе проверить качество возвращаемого товара. В этом случае период замены товара на аналогичный может достигать 20 дней.

Когда процедура занимает длительное время, то продавец предлагает передать во временное пользование аналогичный товар.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Какие существуют условия и причины для законного возврата товара в магазин?

Если товар качественный, но не подошел вам по каким-либо параметрам, или вы просто сделали покупку спонтанно и передумали, вы имеете право на возврат товара. Главное условие возврата товара: должно пройти не больше чем четырнадцать дней с момента его приобретения. Отсчет дней начинается не с того дня, которым датирован ваш чек, когда вы купили товар, а со следующего дня.

Причины возврата товара могут быть такими:

• — товар не подошел вам по цвету,
• — товар не подошел вам по фасону или модели,
• — товар не подошел вам по форме или габаритам,
• — товар не подошел вам по комплектации деталей в наборе…

Существенным условием возврата качественного товара является и то, что товар не был в употреблении, не эксплуатировался

Говоря юридическим языком, важно при возврате товара, чтобы он имел товарный вид. Например,

— если этот товар — одежда (платье или шуба, брюки или куртка), важно, чтобы она была в должной комплектации по фурнитуре и деталям, без следов ношения, растяжек, иных повреждений, без следов стирки. На одежде должны сохраниться ярлыки и этикетки фабрики, упаковка для одежды, если она была, тоже должна иметь тот вид, что и при покупке.
— если этот товар — посуда, на ней не должно быть сколов, царапин, пятен.. По закону о защите прав потребителей, не обязательно, но во избежание волокиты, желательно, чтобы у покупателя был в сохранности чек на покупку этого товара, где четко был бы указаны дата, стоимость и продавец товара

Фак покупки товара у этого продавца покупатель, не имеющий чека, может подтвердить при помощи свидетеля. В доказательство покупки товара покупатель может потребовать у продавца произвести сверку операций по кассе магазина. История операций доступна в кассе за последние 30 дней. Поэтому не стоить верить продавцу, который отказывается сделать сверку и говорит, что это невозможно

По закону о защите прав потребителей, не обязательно, но во избежание волокиты, желательно, чтобы у покупателя был в сохранности чек на покупку этого товара, где четко был бы указаны дата, стоимость и продавец товара. Фак покупки товара у этого продавца покупатель, не имеющий чека, может подтвердить при помощи свидетеля. В доказательство покупки товара покупатель может потребовать у продавца произвести сверку операций по кассе магазина. История операций доступна в кассе за последние 30 дней. Поэтому не стоить верить продавцу, который отказывается сделать сверку и говорит, что это невозможно.

И последнее. Все эти действия по возврату товара вы можете сделать, если товар, который вы купили не перечислен в перечне качественных товаров, не подлежащих возврату. Об этом условии читайте здесь:

Задайте вопрос, мы в онлайне!

+7-921-904-34-26 юрист по защите прав потребителей

Нюансы обмена или возврата покупки

Важно! Потребителю стоит понимать, что возврат или обмен товара осуществляется только при наличии обстоятельств, закрепленных в ст. 25 Закона

Помимо этого, следует понимать, что право обмена или возврата действует только в течение определенного периода, то есть в течение двух недель. Этот срок не может прерваться или быть перенес.

Когда в товаре выявлены дефекты, и он является сезонным (например, обувь), то такой срок начинает истекать с начала сезона его использования. Когда на некачественный товар установлен срок гарантии, то право реализуется в течение установленного срока.

Помните! Когда товар не подошел по определенным характеристикам, то соглашение купли-продажи из-за этого не может быть сразу разорвано.

Такая возможность возникает только тогда, когда у продавца отсутствует аналогичный товар, который мог бы подойти покупателю.

Итак, именно ст. 25 Закона устанавливает перечень действий, а также основания для возврата покупателем товаров, соответствующих установленным требованиям к таким товарам.

Какие качественные товары нельзя вернуть

Запомните! В соответствии с установленным Постановлением Правительства №55 списком не могут быть возращены следующие категории товаров:

• товары, используемые в качестве средств личной гигиены, а также товары, используемые в медицинских целях,
• товары, используемые для ухода за детьми,
• белье, а также чулочно-носочные изделия,
• парфюмерные или косметические средства,
• отпускаемые на метраж ткани и иные изделия, используемые при шитье,
• кабели, шнуры или провода, отпускаемые на метраж,
• товары, используемые в процессе строительства, которые продаются на метраж,
• посуда, которая может быть использована только один раз и иные изделия, контактирующие с продуктами,
• товары, используемые в качестве бытовой химии, в сельском хозяйстве, а также товары, используемые в сельском хозяйстве,
• мебельные товары,
• товары из драгоценных камней и металлов,
• транспортные средства, прицепы, плавательные средства, мототехника,
• оружие, а также продающиеся к ним боеприпасы,
• домашние животные и растения,
• печатные издания, являющиеся непериодическими,
• технически сложные товары, используемые в быту.

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?

Многие покупатели не знают, что в случае отказа в возврате, за защитой своих прав необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Преимущество данного способа в том, что в отношении продавца проводится проверка и через 30 дней выносится предписание об устранении нарушений. Кроме того, магазин привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1. Обычно продавцы стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги потребителям.

При длительном игнорировании претензии покупателя следует обратиться с исковым заявлением в суд. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют заранее заготовленные бланки, в которых достаточно заполнить обязательные поля.

Также вы можете воспользоваться нашими рекомендациями по заполнению жалобы. Так в тексте документа потребуется указать:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО покупателя;
• подробные сведения о месте совершения покупки, дате совершения сделки и стоимости продукции;
• причины, по которым потребитель хочет вернуть качественный товар;
• сведения о подаче заявления организации-продавцу в течение 14 дней;
• сведения об отказе магазина.

В конце жалобы нужно попросить провести проверку в отношении торгового центра и поспособствовать возврату денежных средств за продукцию.

Если у вас появились вопросы по поводу составления жалобы, рекомендуем воспользоваться помощью опытного адвоката по защите прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.

Как подать исковое заявление в суд?

Перед обращения в судебную инстанцию необходимо подготовить исковое заявление и доказательства правоты клиента.

Иск заполняется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:

• название судебного органа;
• ФИО покупателя, контактную информацию;
• наименование организации-продавца, сведения о местонахождении;
• данные о сделке, оплате продукции;
• сведения об обращении в администрацию торгового центра за обменом или возвратом изделия в течение 14 дней;
• информацию об отказе продавца;
• ссылки на правовые нормы, нарушенные магазином;
• требование взыскать денежные средства за приобретенное изделие;
• список приложений;
• дату и подпись.

Желательно проконсультироваться с юристом по поводу требований, которые намерен заявить потребитель. В таком случае покупатель получит от магазина полное возмещение.

Правила оказания услуг

• Постановление Правительства РФ от 19.01.2010 № 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог»
• Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 222 (ред. от 31.01.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи»
• Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 № 505 (ред. от 15.09.2008) «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»
• Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 № 353 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи»
• Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 10.05.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
• Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (ред. от 24.04.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок»
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
• Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 № 72 (ред. от 18.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»
• Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 (ред. от 14.12.2006) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
• Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)