Жалоба на транспортную компанию деловые линии

Оформление претензии грузоперевозчику: содержание документа, образец

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и подписано уполномоченным лицом – стороной сделки или представителем по доверенности, предусматривающей соответствующие полномочия.

Что касается структуры претензии, то она выглядит примерно следующим образом:

1. «Шапка» (от кого, кому).
2. Дата составления.
3. Слово «Претензия».
4. Информация о заключенном договоре, подписанных документах.
5. Описание события нарушений.
6. Нормативное обоснование.
7. Просительная часть (требования).
8. Список приложений.
9. Подпись и Ф. И. О. подписанта.

Образец претензии сдэк за нарушение сроков доставки размещен на данном сайте. Он может быть использован как основа, но стоит помнить – каждый случай индивидуален. Многое зависит как от условий перевозки, вида транспорта, так и от фактических обстоятельств и условий сделки.

Скачать образец документа

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

На бланке организации

Исх. N ____________

«___»_________ ____ г.

Кому: _____________________ адрес: ____________________ ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

на уплату стоимости недостачи груза от

грузоотправителя к перевозчику

«__»_______ ____ г. между нашими организациями _______________ (указать наименование организации), далее по тексту «грузоотправитель», и ____________________ (указать наименование организации), далее по тексту «перевозчик», был заключен договор перевозки N ____ от «__»_______ ____ г. В рамках исполнения указанного договора грузоотправителем был передан груз, наименование, количество и ассортимент которого были указаны в товарно-транспортной накладной N ____ от «__»______ ____ г. Согласно товарно-транспортной накладной (копия прилагается) перевозчику был передан товар __________ (указать наименование товара) в количестве _____ (__________) штук. При приемке товара грузополучателем — ___________ — товар указанного наименования был обнаружен в меньшем количестве, а именно — _________ (___________) штук. Об этом была сделана запись представителя перевозчика в товарно-транспортной накладной.

На основании п. __ договора перевозки N ___ от «__»_______ _____ г., а также в соответствии со ст. 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза в размере стоимости утраченного или недостающего груза, в связи с чем перевозчик обязан оплатить сумму в размере _____ (________) рублей (стоимость недостающего товара по товарно-транспортной накладной).

На основании изложенного, а также руководствуясь п. ___ договора перевозки N _____ от «__»_________ ____ г., статьями 796, 797 ГК РФ, требуем оплатить нам сумму в размере стоимости недостающего товара, которая составляет ______ (________) рублей. Кроме этого, требуем оплатить убытки, понесенные нами в связи с недопоставкой груза грузополучателю. Размер убытков составил _____ (_______) рублей. Расчет убытков и документы, их подтверждающие, прилагаются.

В случае если указанные требования не будут исполнены, будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав.

Прилагаемые документы:

1. Копия товарно-транспортной накладной N ___ от «___»__________г. с отметкой о недостаче.

2. Платежное поручение, подтверждающее оплату перевозки груза.

3. Расчет убытков.

4. Документы, подтверждающие понесенные убытки грузоотправителем: _____________________________________________________.

    Руководитель организации                        __________/___________/

                                   М.П.

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

• Разное: образцы (Полный перечень документов)
• Поиск по фразе «Разное» по всему сайту
• «Претензия на уплату стоимости недостачи груза от грузоотправителя к перевозчику».doc

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

• Претензия на уплату стоимости недостающей продукции (от покупателя к поставщику)
• Претензия о взыскании неосновательного обогащения в натуре
• Претензия о возврате уплаченной денежной суммы впредь до устранения недостатков и доукомплектования товаров либо их замены в случае невыполнения поставщиком требования покупателя о доукомплектовании товара
• Претензия о возмещении убытков, причиненных неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки (с примером расчета суммы возмещения убытков)
• Претензия о возмещении ущерба за недостачу (бой, брак) товара
• Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар
• Претензия о возмещении дополнительных затрат на выгрузку смерзшегося угля на тепловых электростанциях
• Претензия о возмещении убытков за просрочку поставки товара по договору поставки
• Претензия о возмещении убытков, причиненных недостачей (браком) товара
• Претензия о возмещении ущерба, причиненного недостачей (браком) товара

Регламент оформления исковой документации грузополучателем

Суд – это инстанция, которая руководствуется при рассмотрении дела исключительно документально подтверждёнными аргументами. В интересах грузополучателя сразу же после обнаружения недостачи груза или его полной утери корректно оформить документы, подтверждающие прецедент. Первым делом грузополучатель должен составить акт по утрате груза, ориентируясь на официальный образец, который можно получить в компании. Оформить документ желательно в день обнаружения пропажи багажа или же на второй день после выявления прецедента

В документе важно указать информацию о масштабах ущерба, дополнительно можно сфотографировать повреждения, если речь идёт о порче товара. Они помогут доказать правоту грузополучателя в суде, если дело будет доведено до исковых тяжб

Немаловажно при заполнении бланка корректно оценить сумму ущерба пострадавшей стороной. Если товар штучный, указывается количество единиц продукции, пришедших в негодность или отсутствовавших при выдаче

Когда груз невозможно посчитать в единицах, проводится его контрольное взвешивание, при заполнении бланка указываются весовые размеры недостачи. Если уполномоченное лицо организации отказывается подписываться под документом, тогда грузополучатель заполняет акт утраты груза в одностороннем порядке, уведомив об этом представителей компании грузоперевозчика.

Дальнейшим действием пострадавшего лица является написание претензии в транспортную компанию, повредившую или потерявшую груз. Об оформлении жалобы необходимо сообщить в организацию посредством отправления на адрес грузоперевозчика дублирующего образца заполненного документа заказным извещением или передав лично, если исполнитель не отказывается от признания своей вины. Законодательством предусмотрены сроки рассмотрения жалобы клиента в период, не превышающий месяца. На этом этапе вопрос о возмещении ущерба может решиться во внесудебном режиме.

Дальнейшая инстанция – Арбитражный суд, в который направляется исковое заявление пострадавшим, если он получил отрицательный ответ на претензионный запрос от грузоперевозчика или же в установленный законодательством период жалоба не была рассмотрена. Пострадавший имеет право обратиться в суд на протяжении одного года с момента происшествия. Образец претензии об утере или повреждении багажа, акт, исковое заявление и другие необходимые шаблоны документов, применяемые в области грузоперевозок и других сферах услуг, можно найти на сайте https://dogovor-blank.ru или же взять у своего юридического консультанта.

В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию?

К сожалению, часто приходится сталкиваться современному человеку с такой ситуацией, как повреждение груза при транспортировке. Автомагистрали полны машин и что угодно может случиться по дороге. Что делать в ситуации, если посылку привезли в ненадлежащем состоянии, не привезли вовсе? Подавать претензию в транспортную компанию, т.к фирмы обещают всегда идти навстречу клиентам, часто так и бывает.

Однако, не всегда вещь застрахована, а водитель согласен, что повреждение груза – его вина. Доказывать свою правоту, настаивать на своих правах иногда приходится. Претензия к фирме о повреждении груза – основной способов защиты своих прав. Следующий шаг – иск в суд. Но по закону, прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, следует отправить транспортной компании жалобу, что указано в статье 797 ГК РФ.

Составить претензию на повреждение груза надо правильно. Начать надо с акта приёма товара. Как и в случае с курьерской доставкой, водитель попросит расписаться в своём бланке, подтвердить факт получения посылки. Прежде чем поставить подпись о получении груза необходимо проверить состояние товара, вскрыть коробки. При обнаружении повреждений необходимо подробно описать их в акте о получении товара, разъяснить ситуацию.

Повреждение груза – один из поводов для составления претензии. Составить претензию можно:

• при повреждении груза;
• если была обнаружена недостача;
• груз прибыл с нарушением заранее оговоренных сроков доставки;
• посылка испортилась во время перевозки сотрудниками транспортной компании.

Любое обнаруженное нарушение взятых фирмой на себя обязательств может стать поводом для жалобы. Впрочем, не стоит забывать о том, что претензия должна содержать объективные факты, каждый факт должен быть обоснован.

Что делать, если доставили поврежденный груз?

Акт о приёме посылки с повреждениями, в ненадлежащем состоянии, испорченном виде должен составляться по просьбе одной из сторон. Отказываться от этой процедуры без причин никто из участников не вправе. Сотрудники фирмы обязаны содействовать, независимо от того, считают ли они обнаруженные повреждения своей виной.

Если получатель товара стал клиентом транспортной компании:

• по собственной инициативе,
• обращался в офис,
• заказывал машину.

Значит, фирма выступает в роли субъекта, оказывающего услугу грузоперевозок. Иногда транспортной компании платит магазин, в котором купили товары. Доставка товара ложится на плечи сотрудников другой организации, продавцы же и дальше продают, а для покупателя доставка бесплатная. При составлении акта следует, соответственно, обращаться к фирме, как к субподрядчику либо к субъекту, оказывающему услуги грузоперевозок.

Повреждения следует сфотографировать. Фото станут доказательством того, что перевозка действительно привела к порче товара. Желательно, чтобы на фото была отражена дата, время, бланк акта, к примеру, представитель фирмы. Следует также указать в акте, что фотографии повреждённого груза были сделаны. Претензия в транспортную компанию о повреждении груза составляется на основе акта и дополнительных документов.

Так что стоит проверить товар, прежде чем расписаться в получении. Если подпись поставлена, вряд ли удастся что-либо доказать. Действовать надо в этом случае быстро, рассчитывать на понимание, готовность к диалогу организации, перевозившей груз, её сотрудников, руководства.

Оформление претензии транспортной компании о задержке доставки

Ещё один документ, который, как и Гражданский кодекс, пригодится при составлении жалобы в транспортную компанию – Транспортный устав.

В нём указано, что при задержке доставки груз может быть объявлен в розыск, если он всё же был доставлен, но позже заранее оговоренных сроков, получатель вправе требовать компенсацию, уплату пени. Заявление может быть тем документом, который позволит урегулировать спор мирным путём, без обращения в суд.

Куда можно еще пожаловаться

Кроме руководства транспортной компании, суда можно пожаловаться в другие контролирующие органы.

Выбирать подразделение нужно, исходя из вида используемого транспорта для перевозки груза:

• государственная инспекция безопасного дорожного движения;
• транспортная прокуратура;
• российский потребительский надзор;
• другие уполномоченные ведомства.

Подобные органы принимают претензии и рассматривают их в течение тридцати дней с момента подачи. Если жалоба носит финансовый характер, представители ведомства инициируют гражданско-правовой спор. Однако дальнейшее разбирательство стоит проводить самостоятельно, не прибегая к помощи данных специалистов.

В случае разрешения финансовых споров, взыскания суммы неустойки заказчику, права которого были нарушены, следует обращаться в суд. Если сумма иска ниже 50 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, если цена иска более 50 000 рублей, то заявление подается в районный суд.

Фактически заявитель не желает наказать руководство транспортной компании, а пытается взыскать с него сумму убытков или компенсацию за предоставленные неудобства.

Наиболее важные аспекты претензионного порядка

Первое о чём стоит сказать, это то, что подача претензии транспортной компании о повреждении груза, обязательна.

Если вы не осуществите претензионный порядок, а сразу обратитесь в арбитражный суд, ваше исковое заявление оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.

Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка

Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого транспортная компания должна дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении и порче груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой.

При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

Образец претензии грузоотправителя к перевозчику о возмещении ущерба и возврате провозной платы

Составьте претензию в двух экземплярах: для вас и перевозчика. Требования к содержанию претензии установлены транспортным законодательством и зависят от вида перевозки. Например, при составлении претензии автоперевозчику нужно учитывать п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.

Образец подготовлен для ситуации, когда грузоотправитель требует возместить ущерб от повреждения груза без возможности восстановления при перевозке автомобильным транспортом и вернуть провозную плату.

Исх. N 147 от 07.02.2019

Обществу с ограниченной

ответственностью “Андромеда”

ул. Дубининский проезд,

д. 22/33, Москва, 124632

от Общества с ограниченной

ответственностью “Сигма”

ул. Андреева, д. 7, Москва, 115321

Телефон: +7 (495) 321-12-34

info@companysigma.ru

ОГРН 1087741512597

ИНН 7701234567 КПП 770101001

Р/с 40702810101987612543

в АКБ “Янтарный” (ПАО)

К/с 30101810121110198765

БИК 044514765

Претензия

14.01.2019 между ООО “Сигма” (Грузоотправитель) и ООО “Андромеда” (Перевозчик) был заключен договор автомобильной перевозки груза N 112/НН (далее – Договор).

В соответствии с п. 1.1 Договора Перевозчик обязан до 21.01.2019 доставить вверенные ему Грузоотправителем спортивные товары (далее – Груз) ООО “Сапфир” (далее – Грузополучатель). Маршрут перевозки: ул. Андреева, д. 7, Москва – ул. Дурова, д. 1, Нижний Новгород.

Перевозчик принял у Грузоотправителя груз, что подтверждает транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН. Груз был сдан с сопроводительными документами, в коробках 780 x 580 x 450 мм с надлежащей маркировкой в количестве 12 грузовых мест, общим весом 358 кг брутто, с объявленной ценностью 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.

Стоимость услуг Перевозчика (размер провозной платы) согласно п. 3.1 Договора составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС. Провозная плата была уплачена Перевозчику Грузоотправителем 15.01.2019 платежным поручением N 345.

Однако при перевозке груза произошло ДТП. В результате весь груз получил очевидные механические повреждения: все 12 коробок деформированы и порваны, груз в них искорежен, порван или разбит. Ремонту и восстановлению поврежденные изделия не подлежат, дальнейшее использование груза невозможно. Данные обстоятельства зафиксированы представителями Перевозчика и Грузополучателя в акте о повреждении груза от 17.01.2019, о чем сделаны соответствующие отметки в транспортной накладной. К акту прилагается заключение экспертизы от 17.01.2019 и фотографии в количестве 10 шт.

Согласно п. 4 ч. 7 ст. 34 Устава автомобильного транспорта, в случае повреждения груза, который сдан для перевозки с объявленной ценностью и не может быть восстановлен, перевозчик возмещает ущерб в размере его объявленной стоимости.

Согласно п. 3 ст. 796 ГК РФ, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного повреждением груза, возвращает грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, полученную за перевозку поврежденного груза, если она не входит в стоимость груза. По Договору провозная плата не входит в стоимость груза.

На основании изложенного и в соответствии с п. п. 2, 3 ст. 796, п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 4 ч. 7, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта просим вас:

• возместить ущерб, причиненный повреждением груза без возможности его восстановления, в размере объявленной стоимости груза 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.;
• возвратить провозную плату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС.

Общая сумма требований составляет 273 000 (двести семьдесят три тысячи) руб. Данную сумму просим перечислить на расчетный счет ООО “Сигма”, указанный в настоящей претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд.

Претензия составлена 7 февраля 2019 г. в Москве.

Приложения (заверенные Грузоотправителем копии):

1. Договор от 14.01.2019 N 112/НН на 6 л. в 1 экз.
2. Транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН с отметкой о составлении акта от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
3. Платежное поручение от 15.01.2019 N 345 на 1 л. в 1 экз.
4. Акт о повреждении груза от 17.01.2019 на 1 л. в 1 экз.
5. Заключение экспертизы от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
6. Фотографии повреждений груза (10 шт.).
7. Протокол об избрании генерального директора ООО “Сигма” от 10.01.2019 N 1 на 1 л. в 1 экз.

Генеральный директор Петров /И.И. Петров/

Жалоба на транспортную компанию в общество защиты прав потребителей

ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, на которую возлагаются обязанности по отстаиванию интересов граждан, которые пользуются различными услугами. Юристы данной организации всегда готовы составить правильно жалобу и подготовить необходимый пакет документов, а так же готовы представлять интересы, потерпевшей стороны, в суде, если он будет требовать материальное  возмещение за потери, которые возникли в процессе транспортировки груза, в принудительном порядке.

Для того, что бы потребители могли быстро и оперативно получить необходимую информацию разработан специальный сайт ОЗПП, где работает бесплатный сервис с искусственным интеллектом «КиберЮрист»,  помощью которого можно быстро и правильно составить жалобу, и при этом нет необходимости углубляться в нормы действующего законодательства. По мимо сайта ОЗПП, есть так же и другие способы обращения к обществу, а именно:

• Написать письмо и отправить на электронный адрес mail@ozpp.ru;
• Посетить лично подразделение ОЗПП, которое находиться в городе, где возник конфликт. Только для того, что попасть на беседу к сотрудникам ОЗПП, необходимо с начало записать на прием;
• В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.

Суд

Если был соблюден установленный претензионный порядок, физическое или юридическое лицо, пострадавшее от действий или бездействий транспортной компании, но не получившее удовлетворения выставленных требований, может обратиться в суд.

Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, а также содержать полное описание ситуации с указанием фактов и данных участников инцидента. Если истец хочет получить денежную компенсацию материального или морального вреда, он должен заранее рассчитать ее сумму и оплатить государственную пошлину.

Заявление в суд подается по договорной подсудности. Но если в действующем договоре нет четкой информации, где должны рассматриваться споры сторон, потерпевший может обратиться в суд по месту регистрации транспортной компании.

Судебное рассмотрение – это сложный и трудоемкий процесс, особенно если истец хочет добиться денежной компенсации. В связи с этим в суде ему лучше делегировать свои полномочия опытному юристу, который будет представлять его интересы, что поможет увеличить вероятность положительного исхода дела.

Кто вправе подавать

Закон или устав	Раздел НПА
ст. 44, ,
ст. 169,

Иск подается:

• грузоотправителем — им может выступать юридическое или физическое лицо, действующее от своего имени или по поручению собственника, выполняющее обязанности стороны в договоре перевозки;
• грузополучателем — это сторона, которой адресован груз в пункте назначения.

• полный или частичный отказ перевозчика удовлетворить претензию;
• неполучение от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

При несоблюдении претензионного порядка исковое заявление:

• возвращается судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ);
• в случае принятия к производству оставляется без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, абз. 2 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).