Как узнать, где находится центр по защите прав потребителя

Чем занимается горячая линия?

Горячая линия доступна для всех граждан страны. Сотрудники Роспотребнадзора на безвозмездной основе принимают звонки по следующим вопросам:

• Продажа продукции ненадлежащего качества, оказание некачественных услуг;
• Не предоставление продавцом сведений об изготовителе и товаре;
• Наличие оснований для предъявления претензии продавцу;
• Назначение независимой экспертизы качества товара.

Также диспетчеры информируют граждан о проведении семинаров, на которых разъясняется, какие шаги следует предпринять при возникновении конфликтных ситуаций с магазинами и исполнителями услуг.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

• В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
• Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

• Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
• Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
• Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

Что говорит закон

Отношения между потребителем и продавцом регламентируются российским законодательством, а именно главой 30 Гражданского кодекса России и федеральным законом «О защите прав потребителей».

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

• Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
• Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

• Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
• Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

• Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной. Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
• Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
• Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Иногда права покупателя могут быть ограничены ввиду категории приобретенного товара. К примеру, нельзя вернуть обратно в магазин товары для личной гигиены, лекарственные препараты, нижнее белье.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

• Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
• Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Иными словами, потребитель на рынке обладает теми же правами, что и в супермаркете. Например, он может вернуть в течение 2 недель некачественный товар, попросить заменить его либо уменьшить стоимость. Причем отсутствие чека в этом случае большой роли не имеет – достаточно показаний свидетелей.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

Преимущества обращения по горячей линии

Преимущества обращения по горячей линии

Главное назначение горячей телефонной линии в ее эффективности. Особенно когда промедление невозможно или приводит к непоправимым результатам. Быстро связавшись с юристом организации, вы получите нужные советы и рекомендации – на самом ли деле был факт нарушения ваших прав как потребителя или нет, насколько быстро и как следует реагировать на нарушение.

Большой плюс обращения для защиты прав потребителей горячая линия – советы о том, в какую именно инстанцию стоит обратиться для защиты прав. Сотрудники линии расскажут, какие организации на чем специализируются, сообщат их контактные данные, укажут дни и часы работы.

Юристы дадут информацию о документах, которые следует взять с собой, чтобы повысить вероятность быстрейшего рассмотрения жалобы в пользу потребителя.

Разговор по телефонной линии поможет защитить ваши права, если вам продали вещь несоответствующего качества или оказали плохую услугу. Следуя рекомендациям, вы сможете не только восстановить свои права, но и взять с продавцов дополнительные материальные издержки и пени за несвоевременную реакцию на вашу проблему. Советы юристов иногда помогают избежать судебных споров и уладить дело миром, не тратя ваши нервы, время и деньги.

Обращение по телефону горячей линии оправдано, потому что:

• Сотрудники компании имеют заинтересованность в решении проблемы, доброжелательно выслушают и будут отзывчивы при беседе;
• Вы получите только достоверную информацию в области защиты прав потребителей;
• Юристы имеют серьезный опыт подобных дел, знают тонкости составления нужных юридических документов и правила судебных заседаний;
• Вам предложат несколько оптимальных решений проблемы в конкретной ситуации;
• Если телефонного разговора будет недостаточно, окажут помощь и при личной встрече в офисе.

Если нужна срочная помощь в деле защиты своих прав как покупателя, то отдел по защите прав потребителей в Москве горячая линия 8-800-100-0004 станет лучшим выбором. Звонок на этот номер бесплатен для всех жителей России. В некоторых случаях получить качественную юридическую поддержку по первому телефонному звонку – роскошь и привилегия. Но благодаря горячей линии это доступно каждому.

Горячая линия прав по защите потребителей. Зачем нужна?

Ежедневная рабочая горячая линия по правам потребителей в Москве и по всей территории России, способна помочь вам, как потребителю, решить спор с недобросовестным исполнителем или продавцом соответственно. При этом можно избежать неприятных судебных процессов. Специализированные компании в своем штате имеют высококвалифицированных юристов, которые знают, как и чем противодействовать в таких ситуациях. Более того, своевременные советы посодействуют успеху и полностью избежать негативных последствий, а именно нерациональная растрата средств и времени. В некоторых случаях телефонного разговора будет недостаточно. Это в ходе беседы может определить юрист. Тогда вам придется приехать непосредственно в офис компании по защите прав потребителей. В ряде бесед и консультаций юрист постановит размер денежных средств, которые подлежат взысканию от недобросовестной организации. Такой подход позволит вам рассчитывать на положительный исход дела.

Если вернуться к вопросу горячей линии, то здесь стоит понимать в каких случаях она поможет, а в каких нет. Например, защита прав потребителей может быть на 100% полезна в случаях некачественных предоставленных услуг, например, услуги автосервиса, медицинских, косметологических, туристических, парикмахерских, стоматологических и т. п. Также это касается выполнения подрядных работ по ремонту и строительству. Вопросы продаж особенно ценных или дорогостоящих товаров плохого качества, например, оборудование для предприятия, строительная и сельскохозяйственная техника, ювелирные изделия, бытовая техника компьютерное оборудование и так далее. В этих случаях вы сможете получить пользу от обращения в горячую линию.

Совсем другая ситуация, когда проблема касается мелких бытовых сделок. Например, сюда можно отнести проблему покупки просроченного товара, парфюмерии, одежды, бытовой химии и др. Также если возникают проблемы в сфере ЖКХ. Эти и подобные проблемы лучше всего решать самостоятельно. Но как? Все очень просто следует непосредственно обращаться со своими претензиями к продавцу или исполнителю того или иного товара/услуги, а если это не поможет — обратиться с жалобой на горячую линию ОЗПП. Более того, в таких ситуациях каждый потребитель имеет право требовать за счет той или иной организации производить экспертизу некачественной услуги/товара. Почему именно такое решение проблемы? Дело в том, что некоторые компании по защите прав потребителей предоставляют свои услуги платные зачастую сам товар или услуга не будут соответствовать этой оплате, поэтому у вас будет гораздо больше расходов. Ведь все равно, в большинстве случаев, урегулировать возникшую проблему вполне по силам самостоятельно. Например, в супермаркете вы купили просроченный продукт. Сохранив чек в течение первых нескольких дней, лучше в тот же самый можно без проблем его возвратить обратно. При этом вам могут быть ввернуты деньги или на эту сумму вы возьмете новый, свежий продукт. Вот поэтому не стоит по любой мелкой ситуации сразу обращаться в горячую линию, тем более, когда вопрос стоит маленьких денег.

Урок по самостоятельной защите прав потребителей

В созданный нами отдел защиты прав потребителей, специализирующийся на предоставлении консультационной юридической помощи по телефону, входят сотрудники, имеющие многолетний практический опыт в самых различных областях права. Поэтому каждый обратившийся в наш отдел, занимающийся вопросами прав потребителей, может быть уверен, что на обрисованную им проблему будет предложено наиболее оптимальное решение, сопровождающееся рекомендациями, как поступить в сложившейся ситуации. 

Преимущества обращения на нашу горячую линию по защите прав потребителей

Основное преимущество обращения на горячую линию «Защита прав потребителей» заключается в том, что именно данный способ получения юридической помощи в случае нарушения ваших прав как потребителя является наиболее эффективным с точки зрения срочного реагирования.

Сотрудник нашего отдела защиты прав потребителя, оказывающий консультационную юридическую помощь по телефону, поможет разобраться, в чем именно заключается проблема, разъяснит, были ли нарушены фактически ваши права или ваши обвинения беспочвенны, а также посоветует, какие действия нужно предпринять в дальнейшем.

В случае необходимости наш консультант предоставит вам контактную информацию контролирующих инстанций, которые специализируются на рассмотрении жалоб потребителей, пострадавших вследствие покупки бракованного, испорченного или несоответствующего ожиданиям товара либо некачественно предоставленной услуги. Наш сотрудник подскажет, в какие дни недели и какое время лучше всего обращаться в органы, занимающиеся решением волнующей вас проблемы, какие нужно иметь при себе документы, чтобы ваша жалоба была рассмотрена уполномоченными ведомствами.

Еще одним преимуществом обращения на горячую линию защиты прав потребителей является возможность путем следования полученным рекомендациям восстановить справедливость, компенсировать материальные затраты на горе-покупку, получить знания, которые позволят избежать попадания в аналогичную ситуацию в дальнейшем.

Чтобы воспользоваться консультационной помощью опытных компетентных юристов нашего общества защиты прав потребителей, просто позвоните нам по указанному на сайте телефону. Наши специалисты готовы ответить на любой вопрос, касающийся нарушения ваших прав, как покупателя или пользователя услуг, ежедневно с девяти утра до девяти вечера.

Звоните! Мы будем рады помочь.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

• если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
• если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
• если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

• требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
• невозможно оценить стоимость требований;
• в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

• адрес и наименование суда;
• данные истца и ответчика;
• суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
• сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
• отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
• требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
• перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

• заключения экспертизы;
• показания свидетелей;
• документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
• объяснения каждой стороны;
• видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Роспотребнадзор в Москве

Управление Роспотребнадзора по городу Москве расположено по адресу: г. Москва, Графский пер, д.4/9. Руководитель: Елена Евгеньевна Андреева. Подробную информацию можно получить по телефону (495) 687–40-35.

Контакты

Горячая линия	8 (495) 785-37-41
Адрес	129626, г. Москва, Графский пер, д.4/9
Телефон	(495) 687–40-35
Факс	(495) 616-65-69
Электронная почта	uprav@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Телефоны отделов

Отдел надзора за питанием населения	(495) 687-40-41
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков	(495) 687-40-57, 616-67-94, 687-63-60
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей	(495) 687-46-36
Отдел эпидемиологического надзора	(495) 687-40-33, 616-54-87, 687-40-70
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека	(495) 602-12-59, 687-76-27, 615-91-38
Отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями	(495) 602-22-36, 616-39-12, 682-62-91

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:00
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Разное

Горячая линия в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве: 8(495)785-37-41 (cаll-центр).

Горячая линия на базе общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8(495)687-39-61.

Телефон отдела информационного обеспечения и документооборота: 8(495)687-36-08.

Прием звонков по горячим линиям и телефонам cаll-центров осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

Номера телефонов в территориальных отделах административных округов города Москвы.

Центральный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)692-43-10;
• по защите прав потребителя: 8(495)692-68-19.

Северный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)452-38-18;
• по защите прав потребителей: 8(495)452-38-18.

Северо-Восточный округ — по санитарно-эпидемиологическому благополучию и по защите прав потребителей: 8(495)615-96-51.

Восточный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)368-20-05;
• по защите прав потребителей: 8(495)368-20-80.

Юго-восточный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)379-37-30;
• по защите прав потребителей: 8(499)784-93-00.

Южный округ

Горячая линия по Москве

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)343-78-49;
• по защите прав потребителей: 8(495)655-84-42, доб. 205.

Юго-Западный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)779-35-88;
• по защите прав потребителей: 8(495)779-32-44.

Западный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(499)144-07-92;
• по защите прав потребителей: 8(499)142-81-52.

Северо-Западный округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(499)190-15-61;
• по защите прав потребителей: 8(499)190-55-75.

Троицкий и Новомосковский округ

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(499)125-89-77;
• по защите прав потребителей: 8(495)718-95-30.

Зеленоградский округ

• по защите прав потребителей: 8(499)736-67-62;
• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(499)735-65-39.

Внуково

• по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8(495)436-28-06;
• по защите прав потребителей: 8(495)436-27-50.

Сколково — общий телефон: 8(495)221-03-48.

Функции общества ЗПП

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.

По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
7. Консультируют физических и юридических лиц.

Горячая линия Роспотребнадзора

Практически аналогичные функции осуществляет горячая линия Роспотребнадзора. Обращения граждан принимаются в дистанционном режиме по телефону: 8-800-555-49-43. Звонок по этому номеру бесплатный, он носит информационный характер. Это всероссийский номер, по нему следует звонить по общим вопросам.

Для того, чтобы оставить жалобу, можно использовать номер: 8 (495) 785-37-41. Специалисты, работающие по этому номеру, ответят на все спорные вопросы, примут жалобы и обращения.

Очень удобно оставлять обращения на официальном сайте службы по защите прав потребителей. Там есть специальные формы, которые заявитель должен заполнить. Если заявитель не претендует на проверку со стороны соответствующих органов, то нет необходимости регистрироваться.

Силовые ведомства

Телефон доверия МВД России по городу Москве

Горячая линия МВД Москвы

Единый телефон доверия Главного управления МВД России по г. Москве: 8(495)694-92-29 (круглосуточно).

По телефону доверия МВД граждане могут обратиться с информацией о коррупции в органах власти, готовящихся или совершенных преступлениях, недостатках в работе органов внутренних дел, нарушениях служебной дисциплины и законности со стороны сотрудников полиции.

Управление собственной безопасности ГУ МВД России по г. Москве: 8(499)255-96-57.

Отдел собственной безопасности на Московском метрополитене: 8(495)351-34-92; 8(495)351-34-93; 8(495)351-34-94.

УВД по административным округам

Северный АО

• Дежурная часть: 8(495)601-00-08; 8(495)601-00-09; 8(495)601-00-10.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)150-74-62.

Северо-Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)616-06-01.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)616-02-54.

Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)965-14-01; 8(495)965-20-84; 8(495)965-22-48.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)468-54-05, 8(495)468-54-02, 8(495)468-52-16.

Юго-Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)376-66-66; 8(495)657-65-65.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)352-04-87; 8(499)324-32-72.

Южный АО

• Дежурная часть: 8(499)320-55-17; 8(499)320-55-16.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)612-32-90; 8(499)324-32-72.

Юго-Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)124-47-01, 8(499)124-47-02.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)935-05-91.

Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)233-91-00; 8(499)233-91-11.
• Отдел собственной безопасности: 8(926)601-34-12.

Северо-Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)194-11-25; 8(499)194-11-85.
• Отдел собственной безопасности по СЗАО: 8(499)194-28-49, 8(916)660-59-81.

Центральный АО

• Дежурная часть: 8(495)600-11-11; 8(495)676-40-11.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)600-14-89; 8(495)670-18-80.

Зеленоградский АО

• Дежурная часть: 8(499)731-08-32.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)731-44-42, 8(499)731-96-11.

Троицкий и Новомосковский АО — Дежурная часть: 8(495)849-33-02.

Московская служба спасения: 8(495)937-99-11 (многоканальный).

Телефоны доверия ГИБДД, МАДИ, транспорт, парковки

Горячая линия ГИБДД по Москве

Управление ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве

Телефон доверия ГИБДД — Дежурная часть: 8(495)623-70-70.

Телефон доверия ГИБДД: 8(495)694-92-29.

Телефон доверия ГИБДД (канцелярия управления): 8(495)623-93-19.

По вопросам фотофиксации: 8(495)623-51-84.

Контакт-центр «Московский транспорт»: 8(495)539-54-54; короткий номер 3210 (для звонков МТС, Билайн, Мегафон).

Московский паркинг

Единый контакт-центр: 8(495)539-54-54.

Номер горячей линии московского парковочного пространства: 8(495)539-22-99 (круглосуточно).

По телефону горячей линии Вы можете узнать порядок получения вашего автомобиля со специализированной стоянки.

Московская административная дорожная инспекция (МАДИ)

По вопросам эвакуации и выдачи разрешений на получение транспортных средств: 8(985)365-03-03 (круглосуточно).

По вопросам, связанным с оплатой административных штрафов: 8(929)960-57-70.

По вопросам регистрации и отправки документов: 8(929)960-58-02.

По вопросам рассмотрения жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях, находящихся на рассмотрении в МАДИ: 8(929)960-57-64.

Телефон доверия (только по вопросам антикоррупционной деятельности): 8(929)960-54-35.

Сайт: madi.mos.ru

Горячая линия МЧС по Москве и области

Телефон доверия: 8(495)637-22-22.

Телефонная служба горячей линии ГУ МЧС России по г. Москве для предоставления гражданам и организациям консультаций по вопросам технического регулирования в области пожарной безопасности: 8(499)244-83-54 (с 9.00 до 17.00 по рабочим дням).