Неустойка по защите прав потребителя

Виды ответственности

Недобросовестному продавцу (или работнику сферы услуг) за свои незаконные действия в отношении клиента грозят три вида ответственности:

1. Гражданско-правовая. Ее можно назвать финансовой, поскольку для виновного все последствия привлечения к ней выражаются в денежных единицах. Она предусмотрена для случаев несоблюдения правил Закона о правах потребителя (например, нарушены сроки ремонта бракованной вещи, не вовремя выполнены требования покупателя о возврате денег за товар). Мерой такой ответственности станет неустойка (проценты) за каждый день, пока продолжалось нарушение. Как показывает практика, часто сумма в результате получается внушительная. Сюда же относятся и убытки, и моральный вред. Если потребитель из-за проданной ему некачественной вещи или оказанной услуги понес имущественные потери, продавец должен все ему компенсировать. Если обиженный потребитель заявил о нанесении ему еще и нематериального вреда (негативные переживания, психологические проблемы), его тоже оплачивает виновник.
2. Административная. Нарушить права своих клиентов можно разными способами. Некоторые из них несут в себе опасность общественную, угрожают широкому кругу лиц, просто более серьезны по сравнению, к примеру, с затягиванием сроков ремонта. Или другой вариант: по заявлению покупателя уполномоченный орган (например, Роспотребнадзор) провел проверку и выявил не только ущемление прав потребителей, но и иные нарушения закона. Таких нарушителей компетентные органы привлекут к ответственности административной и назначат соответствующее наказание. Основные составы по потребительским делам предусмотрены:
   1. за обман потребителя (обвесили в магазине) – ст. 14.7 КоАП РФ;
   2. за несоблюдение правил по информированию покупателя о товаре или продавце (исполнителе) – ст. 14.8;
   3. за незаконные формулировки в договорах на оказание услуг или продажу (такие пункты договора, которые прямо противоречат требованиям законодательства; устанавливают худшие по сравнению с требованиями закона условия для покупателя) – тоже ст. 14.8;
   4. за невыполнение установленных правил для продажи определенных видов товаров — ст. 14.15.
3. Уголовная. Это крайний случай, для привлечения к ней нужны действительно веские причины. Все они сформулированы в статье 238 УК РФ:
   1. продавец торгует такими вещами, которые угрожают жизни или здоровью потенциальных приобретателей (то же самое касается некачественных услуг);
   2. продавец (исполнитель) где-то приобрел или сам сделал «липовые» документы, подтверждающие качество своих товаров;
   3. эти товары предназначаются детям;
   4. покупатель или другие люди из-за таких некачественных товаров погибли или оказались в больнице.

Возможно и сочетание нескольких видов ответственности для одного случая. Например, привлекли продавца по уголовной статье, а дополнительно по гражданским законам заставили возмещать убытки и компенсировать моральный вред.

По первым двум видам отвечать может и человек (должностное лицо, работник), и сама организация. К уголовной ответственности привлекаются только люди.

Пример расчета размера взыскиваемых штрафных санкций

Рассмотрим ситуацию, когда гражданин оплатил в полном объеме телевизор по цене 100 000 руб., а продавец обязался доставить ему данный товар в срок до 20 октября. Фактическая дата доставки — 30 октября. На требование покупателя выплатить пени за просрочку передачи товара компания ответила отказом. Для обращения в суд потребителю необходимо рассчитать сумму неустойки и размер штрафа.

Подпишитесь на рассылку

Нарушение сроков передачи оплаченного товара составило 10 дней. Размер санкции за такое нарушение — 0,5 процента от цены телевизора за один день просрочки. Размер неустойки, таким образом, составит:

100 000 × 0,5% × 10 = 5 000 руб.

Поскольку штраф в пользу потребителя (если дело рассмотрит суд) составляет половину присужденной суммы, истец вправе претендовать на:

5 000 × 50% = 2 500 руб.

Итого размер присужденной истцу суммы может составить: 5 000 + 2 500 = 7 500 руб. И это не считая судебных расходов.

***

Таким образом, закон «О защите прав потребителей» предусмотрел несколько видов штрафных санкций в отношении продавца (изготовителя, подрядчика). Это штраф и пени, которые в первую очередь направлены на обеспечение исполнения ими своих обязанностей, а также на максимальную защиту прав потребителя.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1

Ст. 43 Закона определяет несколько видов ответственности за нарушения в зависимости от степени тяжести: гражданско-правовую, административную и уголовную.

Рассмотрим варианты гражданской ответственности более подробно:

Чтобы разобраться с вопросом привлечения к гражданско-правовой ответственности, достаточно ознакомиться с практическим примером:

Савельев Р.Н. приобрел в магазине кроссовки стоимостью 10 000 руб. Через три дня он заметил дефект в подошве и отправился к продавцу, чтобы поменять товар. Обувь не является сложной продукцией, поэтому в данной ситуации ему должны были вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

Получив устный отказ, Савельев Р.Н. составил письменную жалобу в Роспотребнадзор. Ответ поступил через 10 дней, и спустя неделю была проведена проверка по обращению.

В результате руководитель магазина был привлечен к гражданско-правовой ответственности: на него составили предписание об устранении нарушений в определенный срок.

Как избежать снижения потребительской неустойки?

Конечно, слово «избежать» тут не совсем уместно, можно скорее обосновать суду почему ее снижать нельзя. И вот по каким основаниям.

Начну издалека — со статей, которыми предусмотрено взыскание неустойки. Это статьи 23 и 28 закона о защите прав потребителей. Статья 23 предусматривает начисление неустойки в размере 1 процента за нарушение продавцом: времени исправления недостатков, времени обмена товара, времени удовлетворения заявлений потребителя о снижении стоимости покупки, возмещении расходов.

Статья 28 предусматривает начисление неустойки в размере 3х процентов за нарушение продавцом сроков по соглашению (обязательству), нарушения 10 дневного срока возврата стоимости товара, а также в случае отказа продавца возместить убытки.

При этом статья 28 Закона содержит условие, что неустойка не может превысить стоимость товара (услуги), а статья 23 такого условия не содержит. Следовательно, неустойка по статье 23 может быть бесконечной? Теоретически да, однако у суда остается право ее снижать по статье 333 ГК РФ в виду ее несоразмерности нарушения обязательства Однако после снижения неустойка все равно может превысить стоимость товара (услуги) в несколько раз. Про это еще в 2004 году высказывался Конституционный суд (Определение от 22.04.2004 № 154-О).

В Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 также указано, что неустойка по статье 28, в отличие от статьи 23, не может превысить цену работы.

По статье 23 потребительская неустойка

не ограничена верхним пределом и может во много раз превысить стоимость товара (услуги), однако, может быть уменьшена судом в виду ее несоразмерности и исключительно по заявлению ответчика в суде первой инстанции (то есть при рассмотрении исковых требований). Снижение неустойки без заявления стороны по инициативе суда не возможно.

В случае, если неустойка, взыскиваемая по статье 23 закона потребителей, снижается судом по ходатайству ответчика, суд в решении обязан указать мотивы такого снижения и почему он считает, что ее снижение является допустимым. Про это много раз высказывался Верховный суд, в том числе в вышеуказанном Пленуме ВС.

Таким образом, исходя из спора (если основания позволяют), суммы ущерба и размера возможной неустойки в ряде случаев есть смысл просить суд взыскания потребительской неустойки по статье 23, а не 28 закона о ЗПП. Также можно просить суд взыскать неустойку как по статье 23, так и 28 закона (если, допустим, нарушены сроки изготовления мебели, а потом потребитель расторгает договор). Выбор за потребителем.

от (Обновлено: 07.03.2020)

Что делать, если суд не взыскал штраф в пользу потребителя?

   Потребитель, обратившись в суд, может не заявить требование о взыскании штрафа, но суд, присуждая сумму к взысканию с ответчика, также обязан взыскать с него штраф за то, что он добровольно не удовлетворил требования потребителя. Однако, по каким-то причинам суд может не взыскать такой штраф. Что делать в такой ситуации? Выход один: необходимо обжаловать решение суда и просить его изменить, взыскав в пользу истца, в том числе, сумму штрафа.

   Может возникнуть вопрос, а можно ли обратиться с отдельным иском и взыскать отдельно сумму штрафа? Обратиться то конечно можно, но на удовлетворение требований не стоит рассчитывать.

   Имеется судебная практика, когда истец обращался с самостоятельным иском для взыскания штрафа и суд отказывал в удовлетворении требований, ссылаясь на то, что потребитель не вправе взыскивать штраф, путем предъявления самостоятельного иска, несмотря на наличие положительного решения суда об удовлетворении его требований как потребителя. 

Уполномоченные органы: кто поможет?

Потребитель не остаётся со своей проблемой один на один: в стране действует эффективная система защиты

Как можно видеть, грамотно составленная претензия к продавцу — это половина успеха. Однако, потребителями являются все, а с официальными документами работают не многие. В какую организацию можно обратиться за помощью?

На данный момент защищать свои интересы можно с помощью коммерческих структур, а также посредством государственных и частных организаций. Это могут быть:

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
• отдел потребительского рынка органа местного самоуправления;
• Общество защиты прав потребителей;
• адвокат или юрист-практик, специализирующийся на защите потребительских прав.

Однако нужно иметь в виду, что последние два помощника работают небескорыстно. Представительство правозащитной организации в суде будет стоить половину от суммы штрафа за неустойку, то есть при самом благоприятном решении вопроса — четверть от исковой суммы. Представительство юриста обойдётся в фиксированную сумму независимо от результата судебного разбирательства.

Взыскание неустойки с продавца – особенности и рекомендации

Неустойка выплачивается добровольно или через суд после рассмотрения претензии/иска. На первоначальном этапе стороны могут достичь обоюдной договоренности без оформления каких-либо документов, воспользовавшись пунктами договора. Если они не могут прийти к компромиссу, потребитель составляет претензию и передает ее в организацию, оказавшую услугу или организовавшую поставку/передачу товара, либо высылает текст претензии ценным заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть составлена лаконично

Потребителю следует помнить, что для удовлетворения его требований у продавца есть 10-дневный срок. Иные варианты предусмотрены, если:

1. В тексте соглашения присутствует указание на другой временной промежуток, в течение которого должны быть удовлетворены недостатки изделия, решен вопрос с поставкой, и т.д.
2. Покупатель приобрел некачественную вещь, подлежащую замене – для выдачи аналога у продавца есть неделя.
3. Покупка товара связана с экспертизой, и сроки рассмотрения претензии увеличиваются до получения официального заключения.

Говоря о дате, следует отметить, что неустойка может начисляться, исходя из трех вариантов:

1. Стоимость изделия/услуги на момент приобретения.
2. Цена изделия/услуги на момент предъявления претензии продавцу или на дату составления судебного иска.
3. Цена изделия, либо стоимость услуги на дату судебного решения.

Анализируя договор, можно определить дату и рассчитать период просрочки самостоятельно, проверив правильность действий продавца. Если наблюдаются расхождения или существуют иные вопросы к стороне, ответственной за продажу товара/услуги, указанные пункты включают в текст претензии.

Споры между сторонами следует фиксировать документально

Общие рекомендации по составлению претензионного требования таковы:

1. Претензия покупателя должна быть четкой и понятной. За основу предпочтительно брать формулировки законодателей.
2. В рамках одного документа заявляют только об одном виде потребительских прав, в которых гражданин желает восстановиться, либо о тех, которые не противоречат друг другу.
3. Документ принимается в письменном виде. Устные договоренности между потребителями и продавцами не имеют силы, если речь идет об официальном рассмотрении конфликта в суде.

Нормативное регулирование

• Потребителем считается гражданин, который приобретает товар для личных нужд, для своей семьи, дома или других целей, не имеющих отношение к бизнесу.
• Продавцами являются организации и коммерсанты, занимающиеся реализацией товаров по договору купли-продажи.

Если права потребителя нарушаются, продавец должен отвечать по условиям, предусмотренным в тексте договора или по статье закона. Обычно ему требуется возместить вред, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред.

Пеня (неустойка) – это сумма, которая выплачивается за нарушение условий договора или за просрочку (ст. 330 ГК РФ). Обычно она составляет сумму от 0,5% до 3% за каждый день до выполнения предусмотренных условий или выплаты необходимых сумм. Неустойка начисляется автоматически. А убытки потребителю приходится доказывать в суде. Продавец возмещает убыток в полном объеме, без учета неустойки.

После полной выплаты неустойки и убытка, продавец обязан также исполнить свои обязательства перед потребителем в натуральном выражении.

Уменьшение штрафа в пользу потребителя

   Для уменьшения неустойки можно обратиться к суду с соответствующим ходатайством, сославшись на ст. 333 ГК РФ, которая посвящена уменьшению неустойки, а штраф является разновидностью неустойки. При обосновании своего ходатайства ответчик должен доказать несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства.

   Также просить уменьшить штраф можно, ссылаясь на ст. 404 ГК РФ, когда неисполнение обязательств произошло по вине обоих сторон, в том числе, потребителя. Указанная статья может быть применена к сумме, которая подлежит взысканию с ответчика. Следовательно, если суд уменьшить взыскиваемую сумму, то и размер штрафа подлежит уменьшению.

   При этом суд может применить ст. 404 ГК РФ и уменьшить присужденную сумму, а также применить ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер штрафа.

ВНИМАНИЕ: степень соразмерности неустойки оценивается судом

Нормативное регулирование в 2019

• Потребителем считается гражданин, который приобретает товар для личных нужд, для своей семьи, дома или других целей, не имеющих отношение к бизнесу.
• Продавцами являются организации и коммерсанты, занимающиеся реализацией товаров по договору купли-продажи.

Если права потребителя нарушаются, продавец должен отвечать по условиям, предусмотренным в тексте договора или по статье закона. Обычно ему требуется возместить вред, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред.

Пеня (неустойка) – это сумма, которая выплачивается за нарушение условий договора или за просрочку (ст. 330 ГК РФ). Обычно она составляет сумму от 0,5% до 3% за каждый день до выполнения предусмотренных условий или выплаты необходимых сумм. Неустойка начисляется автоматически. А убытки потребителю приходится доказывать в суде. Продавец возмещает убыток в полном объеме, без учета неустойки.

После полной выплаты неустойки и убытка, продавец обязан также исполнить свои обязательства перед потребителем в натуральном выражении.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Задайте вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Как можно взыскать штраф в пользу потребителя?

Соблюдение досудебного урегулирования спора. Полноценный процесс защиты потребителя целиком строится на строгом соблюдении установленной законом, выработанной судебной практикой процедуры. Для взыскания штрафа в пользу потребителя необходимым условием является предъявление недобросовестному продавцу досудебной претензии.

Содержание претензии

При этом, важно правильно разработать текст предъявляемого документа, который должен содержать обязательные реквизиты. Так, в частности, в претензии необходимо указать адрес для направления ответа, реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств в случае заявления требования о возврате уплаченной суммы и возврате товара продавцу, реквизиты заключенного договора.
Дополнительно рекомендуется указывать нормативное обоснование заявленных требований, устанавливать срок рассмотрения претензии

В целях подтверждения своих намерений, повышения эмоциональной нагрузки предъявленных требований в заключение указываются последствия не удовлетворения претензии в установленный срок в виде взыскании неустойки по защите прав потребителя.

Претензия должна быть адресована виновному в нарушении прав лицу. При этом, фактические действия не имеют юридического значения. Так, в случае нарушения прав потребителя работником фирмы, надлежащим ответчиком является сам работодатель. Именно ему, как контрагенту по договору купли-продажи, возмездного оказания услуг и тому подобные можно предъявлять правомерные требования о восстановлении нарушенного права, обмена товара ненадлежащего качества, компенсации морального вреда и другое.

Подача претензии. Способ направления претензии значения не имеет. В этой связи потребитель волен самостоятельно выбрать между потовым отправлением, подачи на личном приеме либо посредством электронного письма. Определяющую роль в данном случае играет возможность достоверно доказать факт отправления продавцу документа с конкретным содержанием. Подтверждением такового является штамп о принятии акта, почтовая квитанция с описью вложения, нотариально заверенная копия электронного письма. Важно отметить, что с последним вариантом не редко возникают трудности в доказывании обстоятельств в суде. В этой связи он не рекомендуется к применению.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя

В случае несоблюдения продавцом (изготовителем, организацией, оказывающей услуги или выполняющей работы) обязанности по добровольному исполнению законных и обоснованных требований потребителя п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП) предусматривает возможность взыскания штрафа. Однако сделать это может лишь суд.

Условий взыскания штрафа два:

1. Неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке на досудебной стадии. Например, покупатель предъявил претензию продавцу в связи с тем, что купленная вещь неисправна, но тот не предпринял никаких действий.
2. Принятие судом решения об удовлетворении требований истца. При этом штраф по ЗПП может быть взыскан лишь в случае заявления стороной сделки требований о взыскании денежных сумм, в том числе неустойки и пени. Связано это с тем, что размер санкции измеряется в процентном отношении от суммы средств, взысканных в пользу потребителя, и равен 50%.

Штраф 50 процентов по ЗПП по смыслу абз. 1 п. 6 ст. 13 должен быть взыскан судом независимо от заявления истцом такого требования. Такая позиция отражена в постановлении Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 (п. 46).

Взыскивается штраф в пользу потребителя, а не государства. Также возможна ситуация, когда в защиту прав потребителя выступает муниципальный орган власти или некоммерческая организация. В этом случае деньги взыскиваются и перечисляются на счет такого органа или организации.

Важно! При получении данной денежной выплаты, равно как и неустойки, следует заплатить с них налог на доходы физических лиц по установленной процедуре. Подобное разъяснение приведено в Обзоре практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ, утвержденном Президиумом ВС РФ 21.10.2015 (п. 7)

Определение суммы штрафа

Размер суммы штрафа может изменяться

Штраф по ЗПП не определён фиксированной суммой и является процентной выплатой. Поэтому выплата полностью зависит от удовлетворения тех или иных требований заказчика. Требования могут носить обязательный и необязательный характер.

В обязательную к возмещению сумму входят стоимость товара, услуги профессионалов по исправлению дефектов, а также судебные издержки; в необязательную — компенсация морального ущерба или ущерба для репутации. То есть, если в сумму иска заложена компенсация морального вреда, нельзя быть полностью уверенным, что требование будет признано судом.

Важно! Штраф по ЗоЗПП начисляется от присужденной судом в пользу потребителя суммы, а не от поданной к взысканию. К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20

К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20.

Но, следует иметь в виду, что снижение ставки применяется при условии:

• исключительности случая:
• по заявлению ответчика с обоснованием несоразмерности суммы штрафа.

Таким образом, не стоит считать данный момент «лазейкой» для ответчика. На практике случаи принятия подобных решений редки.

Статья 13 Закона, установившая размер штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя, действует в неизменной редакции с 2004 года. Это самый лучший показатель эффективности закона

А значит, и продавцам, и покупателям стоит уделять самое пристальное внимание реализации своих прав и обязанностей. Так как существует почти пятнадцатилетний опыт урегулирования спорных вопросов в судебном порядке

Что регулирует Закон «О защите прав потребителей»

Закон №2300-1 содержит четыре главы и 46 статей, посвященных следующим аспектам:

• Разъяснения прав потребителей;
• Требования к качеству товаров;
• Обязанности изготовителей и продавцов товаров;
• Ответственность продавцов и изготовителей;
• Регулирование дистанционной торговли;
• Сроки устранения обнаруженных недостатков в выполненной работе;
• Особенности защиты прав потребителей со стороны органов власти.

Таким образом, покупатели могут пожаловаться за нарушение Закона, если им не была представлена информация о товаре, продана продукция ненадлежащего качества и по другим причинам, попадающим под действие данного нормативно-правового акта.

Изготовители, в свою очередь, должны соблюдать ряд требований:

• Использовать при изготовлении продукции только безопасные ингредиенты и материалы;
• Руководствоваться требованиями ГОСТов;
• Представлять контрагентам достоверную информацию о товарах;
• Получать сертификаты и лицензии, если этого требует законодательство.

Особенности товарооборота также регулируются законодательством, и продавцы вправе устанавливать только допустимую наценку. Также в их обязанности входит:

• Предоставление полной информации о продукции конечному покупателю;
• Своевременный возврат денег за товары ненадлежащего качества;
• Проведение экспертизы при возврате за свой счет, если был продан технически сложный товар с «браком»;
• Выдача покупателям кассовых чеков или накладных.

Важно! Некоторые считают, что при отсутствии чека нельзя вернуть товар ненадлежащего качества, но это не так. Согласно ст

18 Закона №2300-1, отсутствие подобного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если клиент понимает, что его права нарушены, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация отвечает за соблюдение норм законодательства в сфере услуг и торговли. При необходимости после проведения проверки материалы дела могут быть переданы в суд или прокуратуру, если инспектор обнаружит в нарушении признаки уголовно наказуемого деяния.

Штраф в пользу потребителя

Штраф в пользу потребителя в размере 50% взыскивается в любом случае

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

50% суммы штрафа взыскивается в пользу объединений потребителей

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (п. 47 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)

Выплата денежных средств после подачи иска в суд не освобождает от уплаты штрафа за нарушение прав потребителей (см. подробнее п. 15 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)).

Когда штраф не накладывается

• Иногда после начала рассмотрения дела в суде, продавец добровольно возмещает истцу убытки и удовлетворяет его претензию. В этом случае штраф 50% выплачивать не придется. Дело прекращается по заявлению покупателя (ст. 220 ГПК РФ).
• Если в процессе рассмотрения дела сумма неустойки судом снижается, то соответственно снижается размер штрафа.
• Если защитой интересов потребителя занимаются местные уполномоченные органы, иные некоммерческие организации, то половина штрафа передается этим организациям.

Размер штрафа в императивном порядке назначен законодательно, поэтому его снизить нельзя. Но продавец или поставщик услуг вправе оспорить штраф в судебном порядке.

Судебная практика содержит редкие случаи удовлетворения иска ответчиков о снижении размера штрафа. Такие решения могут быть вызваны большой ценой иска, когда взысканная сумма может привести к разорению ответчика, к невозможности или затруднительности ведения им текущей деятельности.

Штрафы за нарушение прав потребителей рассмотрены на примере в этом видео: