Тренинг для персонала «профилактика эмоционального выгорания»

Критерии по которым складывается впечатление о тренинге

Почему многие руководители заказывают обучение сотрудников в тренинговых компаниях:

1. Тренинговые компании предлагают большой выбор обучающих программ. Поэтому у организации есть возможность подобрать именно тот вариант, который поможет добиться решения именно ваших задач и вывести продажи на новый уровень.

1. Достойные тренинг центры постоянно повышают квалификацию своих сотрудников, поэтому вы можете быть уверены в том, что получаете самую актуальную информацию.

1. Проведение тренинга, как правило предусматривает гарантированное получение результатов, что позволит вам проанализировать эффективность затрат на обучение.

курсы менеджера по работе с клиентами

Работодатели в современных условиях часто хотят организовать менеджерам курс на использование CRM-системы и ведения клиентской базы. Он будет гарантировать, что ни одна из заявок не потеряется и даст возможность отслеживать потребности около 400 клиентов сразу. С помощью данной системы легко контролировать менеджеров и вести отчетность.

Для успешной работы сотруднику необходимо научиться работать по единым скриптам, то есть по тем, которые были созданы и протестированы в компании. Они показывают схему разговора и последовательность вопросов, предложений и вариантов ответа для клиента. Это помогает найти больше новых контрагентов и вернуть ушедших.

Посмотреть видео отзывы заказчиков бизнес-курсов

3 важных действия для улучшения сервиса в салоне красоты

– индивидуальный подход к каждому клиенту. На посетителя должна быть заведена карточка, с полной информацией о нем, датах его визита, дне рождения, возможно, других значимых датах.В базе должна сохраняться история услуг, оказанных ему. Клиент должен знать, что его здесь любят, помнят и ждут.

– обратная связь. Используя разные способы – телефонные звонки, сообщения мессенджеров, разговоры при личных встречах, необходимо получить фидбэк от клиента. Нужно активно использовать тот факт, что в салонах красоты люди, особенно женщины, раскрепощаются и охотно делятся своими новостями и историями из жизни.  Мастера нередко становятся и психологами и приятельницами для своих клиенток. Это можно активно использовать для создания особенной атмосферы в салоне и повышения лояльности посетителей.   

– акции и подарки. Салоны – самое уместное пространство для того, чтобы радовать своих друзей-клиентов небольшими сюрпризами.Очень выручают в этой ситуации пробники реализуемой продукции, о которых, к тому же, можно позже собрать отзывы и провести анализ.

Подробнее об этом можно узнать на тренингах для персонала салона красоты по сервису и продажам.

Как выстраивать систему продаж в медицинском центре

Грамотно выстроенная система продаж в
медицинских центрах является сегодня большим конкурентным преимуществом и
обеспечивает стабильный рост прибыли. 

В отличие от компаний, главная сфера которых – продажи, в клиниках активно должны продавать не только администраторы, но и сами медицинские работники. В силу менталитета и сложившихся в нашей стране традиций, это не просто сложно, иногда практически невозможно.  Продажи и оказание медицинской помощи рассматриваются врачами и пациентами как данные из разных уравнений. Задача руководства – не только убедить персонал в необходимости продаж, но и научить как это делать правильно. Без обучения этому навыку в медицинских центрах сегодня не обойтись. Чтобы добиться стабильной прибыли и иметь возможность развивать медицинскую компанию в будущем, необходимо выстроить систему продаж на всех уровнях работы с пациентом.

обучение менеджеров по продажам интернет услуг

Специалисты Академии уделили большое внимание обучению менеджеров продаж, так как именно они своими активными действиями влияют на прибыль в первую очередь. Самыми актуальными внедренными программами обучения нашими тренерами стали:

1. Тренинги оптовых продаж
2. Обучение менеджеров продажам интернет-услуг
3. Тренинги продаж пакетов интернета
4. Способы продаж услуг связи корпоративным клиентам и создание индивидуальных пакетов для компаний
5. Использование скриптов в продажах
6. Ведение клиентской базы
7. Работа с корпоративными VIP-клиентами

Для многих сотрудников актуальными стали тренинги по повышению личной эффективности: управление временем, решение конфликтных ситуаций, повышение стрессоустойчивости, достижение цели, эффективные коммуникации.  

Фото с проведенных тренингов в новом учебном центре для Заказчика

Почему тренинги важны для работников

Не только работодатели недооценивают важность психологических тренингов, сами работники тоже весьма часто их игнорируют. Причины разные, многие плохо относятся к тренингам из-за подозрения, что психологи «промывают им мозг»

В мировой практике принято при возникновении проблем обращаться к психотерапевту, но россияне предпочитают поговорить с друзьями или просто «пережить» проблему. Правда, из-за таких решений у людей остаются «рубцы», ведь реальные проблемы так не решаются.

Работникам также важно понять, что их эмоциональное состояние сказывается на рабочем процессе. Если человек приходит на работу в раздраженном состоянии, он начинает грубо общаться с коллегами, и тем самым создает напряжение в офисе

Справиться с эмоциональным стрессом помогают психологические тренинги.

Еще одним плюсом участия в психологических тренингах является то, что для работников они бесплатны (то есть, оплачивает их работодатель). Так почему же не воспользоваться тем, что предлагают безвозмездно?

Кроме этого, психологические тренинги направлены не только на рабочие моменты, но и на решение личных проблем. Любые приемы, которые можно использовать в работе, можно использовать и в жизненных ситуациях.

Есть еще один тип работников, которые как бы ни старались, у них не получается добиться повышения по карьерной лестнице. Здесь возможно несколько причин:

• неумение преподносить информацию;
• скованность в переговорах;
• страх карьерного роста или увеличения уровня ответственности;
• приуменьшение своих профессиональных качеств;
• неуверенность в себе.

Психологические тренинги позволяют людям раскрыться, выговориться и избавиться от своих страхов.

Бизнес тренинги для руководителей

Управленческие курсы и тренинги для руководителей направлены на
обучение управленцев самым современным методам и средствам управления. Условно
их можно разделить на две группы:

1. Обучающие мероприятия с названиями типа тренинг «Эффективный руководитель» или  «Тренинг по управлению для руководителей» обычно подходят для начинающих управленцев и включают в себя общее знакомство с многочисленными инструментами, технологиями и компетенциями. Однако, менеджеры, имеющие за плечами большой управленческий багаж, также посещают такие мероприятия, если хотят быть постоянно в курсе новшеств, новых трендов и явлений в бизнесе.
2. В большинстве случаев менеджер с опытом обычно выбирает для себя обучение, по результатам которого он сможет закрыть проблемы, являющиеся существенными для компании в настоящий момент, либо способные помочь ему проработать какой-то отдельный навык или компетенцию. Например, тренинг «Лидерство для руководителей» или «Обучение для руководителей отдела продаж».

Бизнес-образование
представляет огромную систему, которая с каждым годом расширяется и
эволюционирует. Этого требует наш сегодняшний мир, меняющийся с огромной
скоростью, и способность руководителя сориентироваться и выбрать направление
развития компании, адаптировать предыдущий опыт, трансформировать новые подходы
к работе сложно переоценить. Это то, что можно получить, обучаясь на семинарах
и тренингах для руководителей.

Бизнес-тренинги
и программы разделяются на большие тематические блоки, направленные на
отработку отдельных управленческих навыков.

Слабые стороны корпоративного образования

Необходимость постоянного повышения квалификации очевидна, но на практике периодически возникают сложности с его проведением. Образование – это инвестиция в будущее, но ресурсы на него нужно выделить уже сейчас. Иногда текущая, рутинная работа имеет более высокий приоритет, чем корпоративное обучение сотрудников. С какими еще сложностями сталкиваются организации?

1. Предубеждения руководителя. Частое опасение – сотрудник после повышения квалификации может уйти к конкурентам, и вложения не оправдаются. В некоторых случаях, если работодатель оплачивает образование работника, тот взамен обязуется отработать определенное время, в противном случае он должен возместить расходы на учебу. Для защиты прав работодателя целесообразно заключить с сотрудником соглашение, в котором будут отражены все нюансы.

2. Скептическое отношение сотрудников. Человек должен быть мотивирован на учебу. Стимулом может выступить возможный карьерный рост, увеличение доходов, облегчение текущей работы. Обучение ради обучения мало кому интересно.

3. Избыток корпоративного образования также вреден как его недостаток.В организации должен соблюдаться баланс между изучением новых методов работы и их внедрением. Если сотрудники постоянно совершенствуются на тренингах, но у них нет времени на практическое применение навыков, целесообразность образования сомнительна. Отказываться от обучения также вредно – не используя передовых знаний, компания может проиграть в конкурентной борьбе.

Осознавая эти риски, собственник бизнеса предпочитает вкладывать средства в свое образование. Это имеет свои преимущества: чем выше квалификация у руководителя, тем грамотней он сможет выстроить рабочие процессы, подобрать нужную команду и поднять продажи. Также собственник вряд ли покинет свою фирму ради должности у конкурентов.

Согласно исследованию бизнес-школы Сколково 42% опрошенных руководителей и собственников бизнесы в регионах и 37% в Москве получили дополнительное образование в 2018 году. БОльшая часть из них прошла тренинги для руководителей или курсы менеджмента. По данным того же исследования самые популярные направления обучения у бизнесменов:

• лидерство (развитие лидерского потенциала, личный коучинг, управление людьми и командами);
• маркетинг;
• стратегия (управление инновациями и цифровизация бизнеса);
• операционное управление (эффективные бизнес-процессы, финансовая грамотность, управление изменениями, принятие решений, операционная эффективность);
• коммуникации (ведение переговоров; искусство публичных выступлений; построение личного бренда, личный стиль коммуникации);
• управление проектами.

Обзор рынка корпоративного образования ассоциации ATD показывает, что в 2015 году, бОльшая часть учебных программ приходилась на долю программ для руководителей. Около половины специалистов по обучению персонала считают повышение квалификации руководителей приоритетным. По данным исследования «Аналитики РШУ» в 2018 году 45,7% организаций планируют предоставить обучение персонала топ-менеджменту, а в 2017 таких организаций было только 35,6%.

Однако, не стоит забывать, что работа организации зависит от каждого сотрудника, поэтому, вкладывая средства в корпоративное обучение персонала и повышая эффективность работы, можно добиться бОльшего результата.

Программа тренинга

Тренинг проводится в течение двух-трех часов с группой наполняемостью 10–15 человек.

Группа подбирается из состава сотрудников, у которых проявляются симптомы стресса или эмоционального выгорания, либо менеджерами по персоналу, либо по рекомендации руководителя подразделения.

Форма проведения тренинга – круг, возможно свободное перемещение по залу при выполнении упражнение в подгруппах.

Помещение, оборудование и материалы:

– аудитория вмещающая 15 человек с пространством для активных действий, оборудованная ПК, проектором, колонками; – стулья по количеству участников тренинга; – парты, по количеству подгрупп участников (2-3 шт.); – ручки, фломастеры; – карточки из бумаги форматом А5; – фотоаппарат.

Цели тренинга: 1. Профилактика психологического здоровья сотрудников.

2. Ознакомление сотрудников с приемами борьбы со стрессом и прокрастинацией.

3. Сбор информации для проведения корпоративных мероприятий, улучшению микроклимата компании, созданию условий для благоприятной рабочей среды.

Задачи тренинга: 1. Снижение уровня эмоционального выгорания сотрудников.

2. Планирование посредством «мозгового штурма» мероприятий по профилактике эмоционального выгорания.

3. Повышение уровня сплоченности коллектива.

Тренинг состоит из трёх частей.

Первая (вводная) направлена на знакомство, создание атмосферы доверия, добро-желательности и принятия участниками тренинга друг друга.

Вторая (основная) направлена на поиск возможностей, индивидуальных мотиваторов и мероприятий в работе коллектива для снижения эмоционального напряжения, создания комфортной рабочей среды.

Третья (заключительная) – на знакомство с методами быстрого снятия стресса, эмоционального и физического напряжения, дыхательной и звуковой гимнастикой.

Окончание тренинга

Цель: установление обратной связи, анализ опыта, полученного в группе.

Каждый участник группы должен завершить фразу: «Мне сегодня…» Какие средства борьбы со стрессом я могу применять самостоятельно? Как я могу себя замотивировать? Оправдались ли Ваши ожидания? Подведение итогов занятия.

Хорошего всем дня!

Идеи участников тренинга по профилактике эмоционального выгорания предполагают дальнейшее использование рекомендаций в обсуждении и планировании стратегии развития компании.

Ключевые слова: профилактика эмоционального выгорания, синдром эмоционального выгорания, снятие стресса, снятие эмоционального и физического напряжения, упражнения, самомотивация.

Тренинг для персонала – нужен ли?

Для многих руководителей предприятий, компаний профессиональный потенциал их сотрудников, включающий навыки и умения полностью отражается в исполнении их рабочих обязанностей.

К сожалению можно уверенно констатировать, что большой процент руководящего состава воспринимает деятельность персонала, как потолок возможностей. На большее, по мнению «классической» категории руководителей их сотрудники не способны.

Оптимизм внушает более прогрессивное поколение менеджеров, которые уверены, что объём возможностей и потенциала работников не расходуется полностью и что значительная часть его может открыться, и быть задействована в случае прохождения должного обучения.

Большое число современных компаний, где ценится перспектива развития коллектива, оценивают капиталовложение в проведение тренингов как очень выгодное для дальнейшего эффективного рабочего процесса и развития дела.

Виды тренингов

Единой и общепризнанной классификации тренингов не существует, деление можно проводить по различным основаниям, но можно выделить основные типы тренингов по критерию направленности воздействия и изменений — навыковый, психотерапевтический, социально-психологический, бизнес-тренинг.

Навыковый тренинг

Навыковый тренинг направлен на формирование и выработку определенного навыка (навыков). Большинство бизнес-тренингов включают в себя навыковые тренинги, например, тренинг переговоров, самопрезентации, техники продаж и др.

Навыковый тренинг может включать в себя следующие тренировки.

• физические:
  • силовая;
  • интервальная;
  • уличная (Street Workout);
  • фартлек;
• психологические:
• специальные:
  • гипоксическая;
  • закаливание.

Психотерапевтический тренинг

Психотерапевтический тренинг (более корректное название — психотерапевтическая группа) направлен на изменение в сознании. Изменение способа, которым человек воспринимает что реально, а что нет, изменение стереотипного способа поведения:
как в эту яму больше не попадать; в сторону поддержки. Эти группы соотносятся с существующими направлениями психотерапии — психодраматические, гештальт-группы, группы телесно-ориентированной, танце-двигательной терапии и др.

Социально-психологический тренинг

Социально-психологический тренинг (СПТ) занимает промежуточное положение, он направлен на изменения и в сознании, и в формировании навыков. СПТ зачастую направлен на смену социальных установок и развитие умений и опыта в области межличностного общения.

Бизнес-тренинг

Бизнес-тренинг (и его наиболее характерная разновидность, — корпоративный тренинг) — развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий. Бизнес-тренинг это ёмкий и сложный процесс, затрагивающий все аспекты бизнеса (деятельности компании, организации), требующий системного подхода. В структуру бизнес-тренинга могут входить тренинги по продажам и обслуживанию клиентов, тренинги по формированию управленческих навыков, тренинги наставничества на рабочем месте, тренинги командообразования, тренинг тайм-менеджмента, тренинг по внедрению корпоративной культуры, все вышеперечисленные тренинги. Но, не один из перечисленных тренингов не является бизнес-тренингом в частности. Бизнес-тренинг — процесс, с системным подходом, позволяющий развивать одновременно знания, умения и навыки, необходимые для продуктивного существования бизнеса (деятельности компании, организации) в целом, а не отдельного процесса. Отсюда и название бизнес-тренинг.

Бизнес-тренинги могут разрабатываться и проводиться как корпоративным (внутренним) тренером, так и внешними специалистами

Однако, важно понимать, что бизнес-тренинг не ограничивается тренингом по продажам(sales-тренинг), а тренер по продажам(sales-тренер) отнюдь ещё не является бизнес-тренером. Тренинг по продажам это всего лишь возможная составляющая бизнес-тренинга.. Бизнес-тренинги в свою очередь, так же могут подразделяться на группы и подгруппы:

Бизнес-тренинги в свою очередь, так же могут подразделяться на группы и подгруппы:

• Профессиональное развитие:
  • Личная эффективность
  • Предпринимательская деятельность
  • Менеджмент
  • Маркетинг
• Развитие личностных качеств:

• • Управление эмоциями
  • Тайм-менеджмент
  • Постановка и достижение целей
• МВА

  По сферам деятельности (маркетинг, менеджмент, управление персоналом и так далее)

MBA (Master of Business Administration) — программа подготовки менеджеров среднего и высшего управленческого звена для эффективной работы в бизнесе, государственном и муниципальном управлении (стандарт MBA).

Бизнес-мастерская — новейший вид бизнес-тренинга. Как и в бизнес-тренинге, в ней чередуются формы активности, от мини-лекции до деловых и ролевых игр. Существенное отличие — участники самостоятельно создают программу обучения во время мастерской, действуя в рамках темы, времени и опыта. Обязательными условиями успешного проведения бизнес-мастерской являются:

• Для 70 % участников опыт работы в любой сфере деятельности должен превышать три года.
• Бизнес-мастерская более чем на 70 % должна состоять из упражнений, деловых игр, кейсов.
• Основная роль бизнес-тренера — модерация.

Целью бизнес-мастерских является закрепление или переосмысление имеющихся знаний, а также отработка умений и навыков, необходимых в вопросах получения и приумножения прибыли.

Как проводить тренинги по продажам

Тренинги по технике продаж чаще всего разрабатываются для продающих сотрудников. Но существуют программы и для руководителей. Грамотно управляет работой менеджеров тот начальник отдела сбыта, который четко понимает систему продаж.

Увеличение продаж

Тренинги эффективных продаж учат:

• установке контакта с клиентом;
• грамотной презентации товара;
• ведению переговоров о стоимости продукта;
• выходу из конфликтных ситуаций
  и т. д.

Чтобы узнать, как проводить тренинги по продажам, не нужно читать «волшебные» книги. Достаточно присмотреться к реальному опыту реальных людей. Хороший тренинг продаж — это в первую очередь исследование. Тренер должен изучать отчеты, просматривать видеозаписи, прослушивать записи разговоров или даже воочию наблюдать за работой учеников.

Далее на основе наблюдений составляется основной сценарий, определяются принципы тренинга. Затем прописывается пошаговый алгоритм действий продавца, подбираются примеры из исследования. В результате у преподавателя есть этапы продаж, взятые не из книг, а из реальной жизни. Уже это позволяет провести учебное занятие даже слабому тренеру.

Пример программы тренинга для персонала салона красоты по сервису и продажам

Тренинг подходит: для администраторов и специалистов салонов красоты

Для кого:

1. Я создал именно эту программу тренинг для выстраивания высокого сервиса среди персонала салона и для увеличения эффективности взаимодействия с гостями.
2. Сотрудники получат эффективные инструменты удержания “постоянных” и развития новых клиентов.
3. Эта программа содержит очень много практических упражнений для развития навыков коммуникации и создания высочайшего обслуживания для гостей, которые захотят возвращаться вновь и вновь к вам и рекомендовать своим близким.

——————————————————————————————————————–

Программа тренинга администраторов и персонала салона красоты:

1.Как сплотить команду и настроить на продуктивное обслуживание

• почему падает сервис и как этого избежать
• способы сплотить команду
• правильная организация взаимодействия между сотрудниками
• стандарты поведения и общения внутри коллектива

2.Функции специалистов и администраторов

• функции мастеров в общении с клиентами
• функции администраторов и как правильно их организовать
• как прекратить споры и конфликты внутри команды

3. Как грамотно выстраивать стандарты сервиса в салоне

• стандарты работы администраторов
• стандарты работы мастеров и специалистов
• схемы создания “высокого” качества обслуживания

4.Как продавать клиентам

• разбор “психотипов” клиентов
• как работать с “психотипами” клиентов
• правильная модель продаж по эффективности
• каких нельзя допускать ошибок в своей работе
• как правильно задавать вопросы на потребности

5.Как вести с клиентами по-телефону

• грамотные способы общения с клиентом по телефону
• как вести диалог по телефону для убеждения клиента
• создаем оригинальный скрипт звонка для входящего клиента

6.Рассказ про услуги и преимущества салона

• как доносить до клиента основные преимущества
• как перестать “быть роботом” на рабочем месте
• изучаем упражнения на отработку навыков презентации продукции и ваших услуг
• способы увеличивать средний чек покупки

7.Как грамотно вести клиентскую базу

• как вести базу клиентов эффективно и быстро
• какие использовать карточки для клиентов
• как работать с анкетой гостя
• как взаимодействовать с клиентами- женщинами и мужчинами.

8.Как выстраивать безупречный сервис

• отрабатываем и закрепляем в практических упражнениях навыки обслуживания
• чего нельзя делать администратору салону красоты
• чего нельзя делать мастерам, хостес и обслуге

9.Принципы работы с возражениями

• Изучаем ответы на все возражения
• механизм отработки сложных возражений

10.Техники ,как правильно торговаться с клиентом

• как обсуждать стоимость с разными “психотипами”
• как называть “грамотно” стоимость товаров и услуг

11.Как делать дополнительные продажи

• 5 способов продаж дополнительных товаров и услуг
• как рекомендовать,а не “впаривать” услуги

12.Как вызвать желание купить у клиента

• как формировать позитивные впечатления у клиента
• как правильно брать отзывы гостей

Заказать проведение обучения для персонала или руководства салона красоты вы можете в любом городе РФ или СНГ по согласованным датам. Чтобы узнать подробности и свободные даты, позвоните по телефонам,указанным на сайте.

Смотреть более 200 отзывов о наших бизнес-тренингах

Пример программы тренинга по этичным продажам для врачей

обучение техникам продаж пациентам клиники

Разделы программы обучения

1. Клиентоориентированность в работе врача:

• Почему важна клиентоориентированность в работе?
• как устанавливать контакт с пациентом
• способы “настройки внимания” на человека
• способы оставаться в тонусе при интенсивном потоке

2.Как вызвать доверие пациента:

• Как правильно выстраивать доверие с больным
• способы эффективного влияния на разные “психотипы” пациентов
• как мыслит пациент прежде чем оценивает врача
• практическое упражнение “Духовная основа”

3.Как работать с потребностями пациентов

• Эффективное формирование анамнеза
• способы правильно формировать вопросы
• обязательные вопросы для выявления скрытых потребностей
• утверждение и прояснение желаний пациента

4.Устранение проблем в продажах у представителей врачебной профессии

• техника “Кулак” чтобы убрать стереотипы о продажах и навязывании
• формирование в голове врачей правильных “этичных установок” на продажи
• техники создания долгосрочных отношений с пациентами

5.Как правильно презентовать мед.услуги и возможности клиники

• 5 шаговый алгоритм презентации медицинских услуг
• как правильно рассказывать о преимуществах услуг
• техника “Скальпель” для уверенности в своей презентации
• отрабатываем навыки ораторского мастерства и коммуникации с врачами под наблюдением наставника

6.Грамотные способы продаж для врачей

• что такое этичные продажи?
• учимся продавать не продавая
• убираем навязывание из своих навыков и слов
• изучаем технику “Этика” для обучения врачей консультативным продажам, когда пациент сам просит предоставить ему услуги.
• правильные техники продаж мед.услуг родственникам пациентов

7. Убираем любые возражения

• отрабатываем правильные ответы на вопросы и возражения больных и их родственников
• 4 шаговый алгоритм отработки возражений
• что нужно сделать, чтобы минимизировать количество возражений
• как вести себя в стрессовых ситуациях с общении с неадекватными больными и их родственниками

8.Способы эффективных и дорогих продаж лечения и мед.препаратов

• как продавать комплексные планы лечения
• стратегия ведения диалога врачом для уверенной продажи
• как убедительно направлять пациента на оформление заказа услуг
• как правильно делать дополнительные продажи мед.препаратов и услуг
• 3 техники “Как продавать дорого” для увеличения среднего чека
• Лучшие способы консультации пациента, чтобы он был доволен и рекомендовал врача и клинику своим близким.

Подведем итоги

Одно из обязательных условий успешного достижения производственных целей – сплоченность коллектива. Приятельское, дружелюбное общение в рабочее время и после него, содействие, поддержка и взаимопомощь – залог здорового социально-психологического микроклимата в нем. Психологи утверждают, что на отношение к своей сфере деятельности, уровень мотивации и стремление к профессиональному росту во многом влияет качество взаимоотношений между сотрудниками. Чем они лучше, тем более высокой будет результативность целого коллектива

Именно поэтому важно периодически проводить групповые тренинги на предприятии. Ведь профилактика всегда обходится дешевле, чем «лечение» возникших проблем

Кроме того, такие занятия позволяют избежать их в будущем, поддерживая бесперебойную функциональность и эффективность команды работников.

Как сделать итоги бизнес обучения заметными

Работа с результативностью продаж отличается еще одним критерием – созданием и развитием мотивации персонала организации. Здесь на первый план выступает работа с психологией человека – видя действительные результаты своей деятельности, он повышает собственную эффективность.

В качестве примера бизнес-кейс:

Мой клиент крупная розничная сеть по продажа одежды и обуви. Я с руководством этой сети столкнулся с тем, что несколько руководителей розничных сетей бойкотировали введение новых инструментов продаж. Благодаря тому, что я доработал систему оплаты труда по KPI мне удалось изменить настрой с негативного на позитивный и убедить работников что обучение нужно для развития компетенции самих работников и компании. Вместе с тем, руководство обеспечило:

• поддерживающее обучение, проводившееся после основного курса, каждые тридцать дней и мини-экзаменовку сотрудников раз в квартал
• внедрили процентную мотивацию за высокое качество работы, на которой я настоял.

В итоге все оказались довольны, уровень знаний и навыков вырос, показатели качества обслуживания увеличились, а сразу за этим выросли обороты и чистая прибыль сети.

Как правильно мотивировать персонал на прохождение тренинга

Вспомним один из основных моментов: персонал следует мотивировать к действию в плане перемен собственного поведения в работе. Причем мотивационные элементы могут быть и позитивными, и негативными – достаточно вспомнить знаменитого академика Павлова и его собак, доказавшего, что негатив направлен на торможение нерезультативных поведенческих мотивов, а позитив, наоборот, на развитие и закрепление необходимых.

Смотрите видео: “Как проводить тренинги на результат”

Значение руководителей в обучении персонала компании

Во время проведения в жизнь необходимых изменений основным камнем преткновения зачастую становится нежелание персонала изменяться.

Стоит заметить, что часть директоров компаний действительно со временем забывают о тренинге и о той работе, что должна проводиться после него, и все возвращается в прежнее состояние. Значит, если руководство заинтересовано в четких результатах тренинга, следует изначально встать на твердую позицию и проработать все необходимые этапы посттренинговых действий, которые я обычно прописываю в договоре. Либо посттренинговое сопровждение после обучения я сам провожу на протяжении времени, либо это делают руководители. Данный критерий является одним из самых главных для того, чтобы получить нужную эффективность и увеличение числа продаж

Любой бизнес в основе своей появляется, как инструмент получения прибыли поэтому важно дать понять персоналу, что тренинг это инструмент для развития компании

Хорошим помощником руководству для введения нового инструментария в работу станет:

• – создание по итогу тренинга методический материал с техниками и скриптами продаж
• – занесение в книгу продаж итогов обучения;
• – экзаменовка сотрудников по теоретической части, которую лучше проводить через неделю либо десять дней после окончания обучения;
• – введение в работу чек-листов, а так же обучение работников линейного менеджмента пользованию таковыми;
• – каждодневный контроль за итогами обучения и требование от менеджеров линейного звена отчетов согласно чек-листам;
• – отслеживание развития эффективности работы персонала с мотивированием личностного роста каждого из менеджеров;
• – продумывание мотивационных аспектов за самые высокие достижения в продажах, а также систему наказаний за невыполнение новых требований.