Куда пожаловаться на врачей поликлиники в москве

Жалоба на врача куда звонить

Но бывают случаи, когда обращаться в полицию нет смысла. Например, когда преступление было совершено не по вине врача и не умышленно. Стоит отметить, что больница и поликлиника – почти одно медицинское учреждение, поэтому разделения на то, куда жаловаться на одну из организаций, не должно возникать — конечно, в те же инстанции. Наиболее частые ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы Ответим на самые распространенные вопросы, которые задают пациенты, столкнувшиеся с беспределом в российских больницах и поликлиниках. — Я беременна, а врач наорал на меня. Куда жаловаться на хамство и грубость врача? — Первый человек, который должен помочь вам, — заведующий или главный врач больницы, в которую вы обратились. Поговорите с ним, объясните, какой врач нахамил или наорал на вас, а затем попросите разобраться с ним и перевести вас на учет к другому специалисту.

Куда жаловаться на хамство и грубость врачей?

   Жалобу на действия медицинского работника можно направить:

• в медицинское учреждение;
• в Министерство здравоохранения и его территориальные органы;
• в надзорные органы – например, жалоба в Росздравнадзор или Прокуратуру.

    Отсутствие у пациента доказательств хамского отношения не должно заставлять отказаться от мысли оформить свои претензии в виде жалобы. Даже если медицинский работник будет отрицать при проведении служебной проверки, изложенные в жалобе факты, его повторно ознакомят с его обязанностями и предостерегут от хамства.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по порядку составления жалоб, а также заказывайте процессуальный документ у адвоката Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры»

    В случаях оскорблений или мелкого хулиганства медицинского работника при оказании пациентам медицинской помощи более целесообразным будет обратиться с заявлением в полицию. Если факт правонарушения будет подтвержден,  медработника привлекут к административной ответственности, а у пациента наступит возможность возместить полученный моральный вред в судебном порядке. 

Автор статьи:

адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Что входит в обязанности медицинского работника?

Работники медицинских учреждений обязаны:

• придерживаться своих должностных инструкций;
• сохранять врачебную тайну;
• уважительно и гуманно относиться к пациентам, соблюдая их права;
• придерживаться принципов медицинской этики;
• повышать уровень квалификации;
• оказывать медпомощь всем с учетом возможности медорганизации;
• вызывать «Скорую», если в соответствующем учреждении не удается оказать необходимую человеку помощь;
• выполнять обязанности, прописанные в законе «О здравоохранении».

А вот работать сверхурочно медработники не обязаны. За это поликлиники должны оплачивать труд по повышенной ставке.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

• С него требуют оплату за бесплатные услуги;
• Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
• Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Инфо

Специалисты страховой компании, получив заявление пациента, проведут проверку и определят, было ли нарушение. В тех ситуациях, когда страховая компания не хочет выполнять свои обязательства, её бездействие можно обжаловать в территориальном фонде обязательного медицинского страхования, который существует в каждом регионе.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС». В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте. Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Инфо

Обращения регистрируются в течение 3 дней, а решение по заявлению принимается в течение 30 дней.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

• Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
• Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
• Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
• Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

• Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
• Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
• Показания свидетелей.

Жалобы на врачей в Министерство Здравоохранения

В Украине, в России, и таких странах, как Беларусь и Казахстан был, примером, проведен ряд статистических исследований, которые записали профессию врача как самую опасную и сопряженную с максимальным количеством рисков для жизни. В этой связи, была разработана защита прав человека и гражданина на неправомерные действия врачей.

Куда подать?

Как и куда подать жалобу в случае возникновения неприятных последствий следует из следующего:

1. Письменный шаблон жалобы на халатное отношение и некачественно оказанную медицинскую помощь имеет свое правильное составление. Подавать ее нужно в двух экземплярах на имя главврача медицинского учреждения. По данному факту должна будет состояться проверка, по результатам которой главному врачу придется ответить путем оформления такого документа, как объяснительная записка.
2. Претензию на доктора, отказавшего в приеме можно подать и в свою страховую компанию, которая сама должна являться в нужный московский орган и оставить обращение для защиты прав своих подопечных.
3. В случае бездействия руководства, при наличии доказательств, возможно, начать разбирательство в таких вышестоящих органах, такие как Минздрав или Росздравнадзор. На неправильный порядок действий от интересующего отделения должно быть вынесено заключение.

Как оформить?

Как оформить претензию и как правильно звонить и обращаться с жалобой устанавливается законодательством РФ. Правильное составление оформляется жалобой а в тот же день. Единственно верный вид заявления — простая письменная форма, в двух и более экземплярах, по сути в нем должно содержаться описание места и ситуации.

Подача жалобы для получения ответа может быть более чем разнообразной:

1. возможна передача бумаги лично для получения скорого ответа;
2. кому можно принимать жалобу, можно узнать у заведующего или дежурного врача в отделении;
3. можно отправлять заказное письмо по почте;
4. можно и нужно обращаться в департамент здравоохранения;
5. анонимная информация подается с помощью электронного письма на имя главврача больницы;
6. защититься можно с помощью звонка на телефон.

В общем, защитить свое нарушенное право сегодня возможно всеми доступными способами.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

• Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
• Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
• Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
• Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Материальная ответственность врача

Действия врача также квалифицируются законом «О защите прав потребителей», поскольку при обращении в медучреждение пациент становится заказчиком, а врач — исполнителем. Согласно статье 14 закона «ОЗПП», врач несет имущественную ответственность за вред, причиненный пациенту. Например, стоматолог в частной клинике диагностировал пациенту легкий кариес и вылечил его, а на самом деле это был пульпит — воспаление внутренних тканей зуба. Развитие болезни привело к разрушению зуба — его пришлось удалить. Стоматолог, диагностировавший кариес, должен заплатить за удаление зуба и установку импланта пациенту.

Кроме того, пациент имеет право на компенсацию морального вреда. Размер компенсации определяет суд. Практика показывает, что сумма компенсации редко превышает 50 % от общей стоимости иска.

Также пострадавший имеет право на получение штрафа с медицинского учреждения, в котором ему оказали некачественную помощь. Размер штрафа составляет до 50 % от стоимости услуг.

Как написать жалобу в Минздрав на врача или поликлинику?

Два основных способа подать жалобу на медицинское учреждение или конкретного врача онлайн – это сообщение в Министерство здравоохранение и / или Департамент здравоохранения местного уровня. Оба этих способа (второй – на примере Москвы) мы и рассмотрим далее, но сначала коротко об альтернативных вариантах.

В качестве мер воздействия на нарушителя могут быть применены следующие способы:

1. Сообщение руководству больницы / поликлиники.
2. Жалоба на горячую линию Росздравнадзора по телефону 8 (800) 550-99-03 или через сайт.
3. В Роспотребнадзор: 8 (800) 100-00-04 или в электронном виде.
4. На горячую линию для жалоб Министерства здравоохранения: 8 (800) 550-99-03.
5. Обращение в полицию, прокуратуру, суд.

Последний пункт вряд ли удастся осуществить без привлечения профессиональных адвокатов по защите прав потребителей, но цель данной статьи в другом. К способам пожаловаться в Минздрав на больницу или поликлинику и перейдем.

Онлайн обращение в Министерство здравоохранения России

В принципе, все подобные формы обращений работают по схожей схеме. Но в каждой есть и своя специфика. Для отправки жалобы в Минздрав Российской Федерации выполните следующую пошаговую инструкцию:

1. Перейдите на сайте министерства здравоохранения в специальный раздел.

Обратите внимание, регистрация для отправки сообщения не требуется, однако без нее нередко возникают ошибки

Введите в соответствующие поля личные данные – фамилию, имя и отчество (при наличии).

В поле «Обращение» укажите суть претензии. Важно, что весь текст не должен превышать объем в 2000 символов. Поэтому лучше написать обращение предварительно в одном из текстовых редакторов. Это поможет не потерять его и в случае возможных ошибок.

Если к сообщению необходимо прикрепить электронный документ, сделайте это, нажав кнопку «Выберите файл» под полем с сообщением.

Укажите страну, из которой пишете, а в случае России – регион.

Следующий шаг – выбор способа ответа:

• Можно установить переключатель в положение «Почтовое отправление» и тогда ответ придет по почте, но придется заполнить множество полей адреса.
• Другой вариант – «Электронная почта». Если выбрать его, заполнить придется всего одно поле с адресом.

Поставьте «галочку» возле ознакомления с правилами и нажмите «Отправить обращение».

Электронная жалоба в Департамент здравоохранения Москвы

Как уже сообщалось, для примера будет использовано обращение в московский департамент, но надо понимать, что другие региональные организации в целом работают по той же схеме, но на своих ресурсах.

Для отправки жалобы выполните следующее:

1. Перейдите на страницу обращения. Авторизуйтесь – здесь без регистрации не обойтись.
2. В поле «Получатель сообщения» выберите «Департамент здравоохранения города Москвы».
3. Проверьте личные данные, которые автоматически подтянулись из профиля. Введите сведения в незаполненные поля.
4. Заполните раздел «Содержание сообщения», учитывая:
   • В поле «Суть вопроса» (1) надо сжато поместить краткое содержание жалобы (не более 1 000 символов).
   • Расширенное сообщение размещается в следующем поле – «Содержание обращения» (2) (до 10 000 символов).
   • Укажите, что произошло, не забывая указывать медицинское учреждение, известные вам данные нарушителя, ранее принятые меры (куда обращались до этого – отдельное поле) и т.п.
   • Внесите файлы (3), если в этом есть необходимость.
5. Поставьте «галочку», соглашаясь с правилами, и нажмите кнопку «Продолжить».
6. Перепроверьте внесенную информацию, выполните ряд возможных требований системы и отправьте обращение.

Обращение не будет рассмотрено, если отсутствует читабельный текст, а сообщение сформировано только из файлов и/или ссылок.

Куда можно обратиться

Когда человек сталкивается с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества либо иными нарушениями, важно определиться, в какой орган обращаться с жалобой. Важно! Здесь возможны следующие варианты:

Важно! Здесь возможны следующие варианты:

• обратиться с жалобой в адрес вышестоящего руководства медицинского учреждения. В зависимости от серьезности возникшей проблемы допускается написание заявления на имя заведующего отделением либо главного врача больницы. Должностное лицо, в адрес которого обращена жалоба, обязано принять ее к рассмотрению и вынести соответствующее решение (о наличии либо отсутствии вины врача). По результатам рассмотрения обращения в адрес заявителя должен быть направлен письменный ответ. Практика показывает, что подавляющее число проблемных ситуаций разрешается после обращения граждан к руководству больницы. Правда, не исключены и случаи отказа по причине общей врачебной солидарности. В подобных ситуациях не стоит сдаваться. Можете смело обращаться с жалобой в вышестоящую организацию здравоохранения;
• направить жалобу в Министерство здравоохранения. Региональные департаменты здравоохранения и фармации функционируют во всех территориальных образованиях страны. В каждом таком отделении имеется приемная, через которую можно подать обращение. На основании поступивших жалоб сотрудниками Минздрава принимаются решения о проведении проверок и привлечении виновных лиц к ответственности. В соответствии с действующим на территории Российской Федерации порядком допускается прием письменных жалоб и заявлений граждан, направленных почтовыми отправлениями, посредством электронной почты, а также переданных при личном посещении департамента. Независимо от способа подачи любое обращение подлежит принятию и рассмотрению в течение тридцатидневного срока с момента поступления. Оформление и направление ответа осуществляется в той форме и на тот адрес, который указал в обращении заявитель;
• подать жалобу в страховую компанию (при наличии полиса обязательного медицинского страхования). Сотрудники компании обязаны провести проверку изложенных в жалобе фактов. Помимо этого, компания вправе проверить компетентность врача и правильность поставленного диагноза, в соответствии с которым врач выписал лекарства;
• обратиться в органы прокуратуры. В состав полномочий этого органа в соответствии с Конституцией и Федеральным Законом «О прокуратуре РФ», помимо надзорной деятельности, входит обязанность по осуществлению проверок на основании поступающих в прокуратуру обращений. Если вследствие осуществления профессиональной деятельности медицинский работник нарушил права гражданина либо совершил в отношении него любые противоправные действия, по данному факту может быть инициирована прокурорская проверка. Порядок обращения, а также сроки рассмотрения и направления ответа в случае обращения в прокуратуру аналогичны предыдущим примерам;
• обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Конституция РФ закрепляет право любого гражданина страны на судебную защиту. В иске против лечебного заведения необходимо прописать полное наименование и адрес суда, обстоятельства дела, а также указать, в чем именно выражено нарушение прав гражданина. При этом желательно юридически обосновать изложенные факты, а также приложить подтверждающие документы (выписки, справки, договор на оказание платных медицинских услуг, платежные документы, видео и фото доказательства или прочие свидетельства). При необходимости можно сослаться на показания свидетелей;
• обратиться с жалобой в органы внутренних дел (в полицию). При этом следует учитывать тот факт, что в полномочия органов полиции входит проверка и рассмотрение заявлений, касающихся умышленного причинения вреда жизни и здоровью гражданам, если в действиях виновного лица присутствуют признаки уголовно наказуемого деяния. Следовательно, обращаться в полицию целесообразно только в случаях причинения пациенту умышленного вреда. Подобные факты встречаются не так часто. Помимо этого, сотрудники внутренних дел обязаны отреагировать на заявления, касающиеся поступления угроз в адрес гражданина, оскорбления чести и достоинства, а также вымогательства со стороны медицинских работников. Если в деянии врача присутствуют признаки административного правонарушения, виновное лицо привлекается к ответственности в соответствии с административным законодательством.

Внимание!

Обращение с жалобой к главному врачу

Ранее уже упоминалось о том, что жалоба может быть выражена как в устной, так и в письменной форме. Проблемная ситуация описывается в обращении со всеми деталями.

Порядок составления жалобы на врача:

• возьмите чистый лист бумаги формата А4;
• в правом верхнем углу напишите должность руководителя медицинского учреждения, его ФИО, полное наименование медучреждения. Далее укажите свои паспортные данные;
• в центре листа напишите название документа, например, «Жалоба», «Претензия»;
• опишите сложившуюся ситуацию.

Существуют некоторые тонкости в оформлении обращения:

• стиль письма – деловой, тон – вежливый;
• недопустимо использовать нецензурную брань;
• ситуация излагается со всеми подробностями, спокойно;
• указывается дата визита к врачу, суть жалобы, предписания доктора, причина возникновения конфликта, прочие моменты, имеющие непосредственное отношение к ситуации.

Рассмотрим образец написания жалобы на врача поликлиники

Главному врачу областной стоматологической

поликлиники города Воронежа

Семенову К.А.

Свиридова Г.Л.

(адрес, номер телефона пациента)

Жалоба на врача

13 июня 2017 года в 9 ч.20 мин. я, Свиридов Геннадий Леонидович, обратился к врачу-стоматологу в кабинет № ХХ по талону № 6. Во время осмотра врач, Телегина Анна Семеновна, была груба со мной, дерзко реагировала на мои жалобы и просьбы. Далее, не оказав должной медицинской помощи, заставила меня выйти из кабинета.

При оказании медицинских услуг врачи должны соблюдать этические и моральные нормы, так как любой человек имеет право на толерантное к нему отношение (ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что врач Телегина А.С. нарушила врачебную этику, а также пренебрегла принципами толерантного отношения к пациентам.

Прошу вас оценить сложившуюся ситуацию и уведомить меня о принятом решении.

14.06.2017 г. /Подпись/ Свиридов Г.Л.

Если руководитель медицинского учреждения не принял соответствующих мер и намеренно избегает разбирательств по конфликту, направляйте жалобу на него самого в вышестоящие инстанции.

Составление жалобы на главного врача

В случае отказа главного врача больницы решать конфликт, подавайте жалобу в муниципальный департамент здравоохранения. Иногда имеет смысл обращаться сразу в Министерство здравоохранения РФ.

Часто врачи позволяют себе необоснованно требовать с пациентов деньги за оказание медицинских услуг. В ответ на жалобы главному врачу в адрес заявителя могут поступать угрозы различного характера. В данном случае, подавайте заявление в Полицию или обращайтесь в Прокуратуру. Если вы не согласны с действиями главного врача, подавайте заявление в суд.

Как пожаловаться на докторов в страховую компанию

Большинство пациентов, посещающих лечебные учреждения РФ, имеют полис медицинского страхования. Каждая страховая компания, с которой человек заключил договор, имеет право контролировать деятельность медучреждений.

Особенно тех, которые оказывают услуги гражданам России на основании закона ОМС. Одним из отделов страховой компании является отдел по рассмотрению жалоб граждан на неправомерные действия медицинского персонала.

Жалобы в страховую компанию направляются в следующих случаях:

• при незаконном отказе в предоставлении бесплатных медицинских услуг;
• необоснованное предоставление платных медицинских услуг;
• отказ в предоставлении места в очереди на бесплатный прием;
• медучреждение нарушило права пациента в оказании безвозмездных мед. услуг;
• качество оказанных мед. услуг неудовлетворительное.

Если в вашем случае есть хотя бы одна из перечисленных причин – позвоните в свою страховую компанию. Устно сообщите страховикам о сути проблемы (отказ предоставить бесплатные услуги или оказание медицинской помощи на недостаточном уровне и т.д.). В обязанности страховщика входит проверка фактов, изложенных страхователем в его обращении.

Страховая медицинская организация уполномочена:

• выбирать медучреждения для оказания медицинской помощи и услуг по договорам мед. страхования;
• принимать участие в лицензировании и аккредитации медучреждений;
• определять размер страховых взносов по добровольному мед. страхованию;
• участвовать в определении тарифов на мед. услуги;
• предъявлять иски в порядке судопроизводства к медучреждению или/и медработнику на материальное возмещение физического или/и морального вреда, причиненного застрахованному лицу по их вине.
• осуществлять возврат части страховых взносов страхователю или застрахованному, если это прямо предусмотрено договором мед. страхования;
• осуществлять контроль за объемом, сроками и качеством мед. помощи в соответствии с условиями договора страхования.

В случае появления проблемной ситуации, не важно, по какой программе осуществлялось страхование: обязательное либо добровольное. Реквизиты организации указываются в страховом полисе (либо их можно узнать на официальном сайте СК)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача в страховую компанию:

Важно! Страховщик обязан не только разобраться в сложившейся ситуации, но и провести соответствующую оценку действий/бездействия врача и медучреждения как с юридической стороны, так и с практической, путем привлечения экспертов, а также оказать содействие в защите прав и законных интересов застрахованного им гражданина

Телефон горячей линии куда жаловаться на больницу

Точно не знаю, один ли такой фонд в Москве или на каждый район отдельный, но в интернете можно найти их телефоны. Правда, сама я так и не позвонила, пока с этим всем разбиралась, уже несколько quot;остылаquot; и передумала поднимать большой шум, все-таки еще до родов там придется наблюдаться.

• Если Вас не устраивает обслуживание в поликлинике, то Вы можете на нее пожаловаться, обратившись в страховую компанию, которая выдала Вам полис.

Также есть специальная горячая линия Минздрава. Номер телефона можно будет найти в интернете. Иногда имеет смысл обратиться к главному врачу, написав письменное заявление.

Вообще есть несколько вариантов. Это может быть и прокуратура как надзорный органов, и Росзравнадзор, а также суд. Люди чаще обращаются в суд, который чаще рассматривает вопросы в пользу пациента, а не больницы.

Загрузка… Куда жаловаться на поликлинику в Москве?

• В Москве создана горячая линия при Минздраве. Номер телефона есть в интернете и зависит от округа, в котором живете.Дозвониться туда не проблема, можно звонить по разным вопросам, не только по неоказанию помощи, но и по нехватке льготных лекарств и т.п. А можно и главврачу сходить с заявлением, лучше всегда писать жалобы, тогда они оперативно реагируют.
• Все жалобы на поликлинику или обслуживание нужно обращаться в страховую кампанию, в которой у вас полис ОМС в письменном виде или по указанному телефону.
• Как мне в последний раз объяснили в страховой компании, от которой у меня полис ОМС, в таких случаях в Москве и Подмосковье необходимо сразу звонить в Территориальный Фонд ОМС, чтобы хамоватых работников поликлиник в очередной раз поставили на место.

Законодательная база

К основным законодательным актам, затрагивающим рассматриваемый вопрос, относятся:

• Конституция РФ – закрепляет право граждан на получение надлежащей медицинской помощи, в соответствии с установленным порядком;
• «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ;
• «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» N 323-ФЗ;
• Уголовный кодекс РФ.

Каждый пациент является потребителем услуг, соответственно, их взаимоотношения с медицинскими учреждениями попадают под сферу деятельности ФЗ «О защите прав потребителей».

Деятельность учреждений здравоохранения и их работников, регламентируется множеством дополнительных актов, инструкций, регламентов и приказов, многие из которых разрабатываются и утверждаются как на федеральном, так и на региональном уровнях.

Исковое заявление в суд

Пойти в этот орган можно в случаях, когда участковый врач серьезно навредил человеку, игнорировал санитарные нормы (плохая стерилизация инструментов и т.п.), выполнил халатность с последствиями, скрыл информацию важную для пациента. Но в суде будут рассматриваться только дела с доказательствами и при условии, что иск правильно написан. Структура должна быть четко соблюдена, но некоторые пункты заявитель может описывать в относительно свободном формате (например, обстоятельства конфликта).

Сведения, что указываются в обязательном порядке:

• адрес и название суда, куда отправляется документ;
• информация об заявителе и отвечающем (название больницы, где ответчик работает, его собственное ФИО, адреса и контактные сведения);
• стоимость искового заявления;
• на каких основаниях начинается спор со ссылками на законные основания;
• перечисление требований (получить компенсацию за вред морального плана);
• подпись и дата.

Также к иску нужно проложить документы и доказательства того, что жалоба имеет все основания. Но прежде чем написать в суд, желательно проконсультироваться с юристом. Он поможет правильно составить иск.

Перед написанием и отправкой документов в суд, стоит иметь доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта. Если эту попытку было проигнорировано, суд обязательно выполнит приемжалоб на врачей, поскольку есть доказательство что попытка урегулировать конфликт полюбовно была выполнена, но вторая сторона её проигнорировала.

Куда жаловаться на поликлинику

Решая, куда жаловаться на врача или поликлинику, важно определить, чем именно недоволен человек. Если направить претензию не туда, можно так и не восстановить справедливость

Обращение с жалобой к главному врачу

К главному врачу необходимо идти тогда, когда недовольство связано с действиями или бездействием медицинского сотрудника или врача. Например, если вместо приема пациентов специалисты «пьют чай» или навязывают услуги.

Сюда также рекомендуется обращаться, если в стенах учреждения не соблюдается установленный порядок – больные и здоровые люди сидят в одном помещении, талоны или карточки не выдаются.

Рекомендуется начинать разбирательство с обращения к главному врачу. Может быть, заведующий медицинским учреждением не подозревает, чем и почему не довольны посетители. Урегулирование споров этим способом считается наиболее мирным.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Следующий этап разбирательств – это обращение в Минздрав РФ. Актуально, если главврач отказывается принимать жалобы от пациентов или игнорирует недовольства. Обратиться в Министерство Здравоохранения можно по любому поводу – как за долгое ожидание в очереди, так и за грубость/невнимательность персонала.

Обратиться в уполномоченный орган предлагается различными способами:

• дистанционно – по интернету с использованием электронной почты Минздрава;
• по телефону;
• письменно через Почту России или другие почтовые службы;
• лично.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

Приказ №493н указывает – на обращение в Минздрав должен быть выслан ответ. Это делают в течение 30 дней. Отсчет времени начинается с момента регистрации соответствующего обращения.

Если разбирательство требует больше времени, об этом обращающегося должны письменно уведомить. Можно продлить время ожидания ответа всего один раз и не более чем на 30 суток.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

Министерство здравоохранения не рассматривает анонимные обращения. В этом случае надеяться на ответ уполномоченного органа нецелесообразно.

Минздрав не рассматривает претензии, написанные неразборчиво или содержащие брань, нецензурные выражения. Файлы с рекламным содержанием тоже будут отклонены.

Обращение в страховую компанию

В страховую компанию, где обслуживается пациент, можно обращаться, если врач отказывается выписывать бесплатные лекарства или не предоставляет предусмотренные по ОМС услуги. Этот вариант подойдет, если гражданину не сообщили о том, что медикамент предоставляется на безвозмездной основе.

Обращение в Прокуратуру РФ

Основанием подачи претензий прокурору являются следующие причины:

• вымогательство;
• постановка неверного диагноза, из-за которого пациенту нанесли вред;
• неверное лечение;
• коррупция.

Часто прокурор рассматривает финансовые вопросы, связанные с медучреждениями.

Жалоба в полицию

Полиция – основной орган, созданный для защиты прав и интересов населения. Сюда можно обращаться, если гражданин столкнулся с:

• умышленным причинением вреда;
• угрозами;
• оскорблениями;
• вымогательством.

Визит в полицию рекомендуется осуществлять после попыток мирного урегулирования возникшей проблемы.

Исковое заявление в суд

Судебные тяжбы – самые долгие. В суды обращаются с жалобами как на врачей, так и на медицинские учреждения тогда, когда имеет место причинение вреда жизни и здоровью. Грубые нарушения тоже рассматриваются судебными инстанциями.

Росздравнадзор

Претензии сюда подаются, если нарушены права посетителя поликлиники или работники нарушают правила оказания услуг. Обратиться в Росздравнадзор разрешается, когда человека не устраивает результат проведенного лечения и так далее.

При обнаружении в процессе лечения угроз жизни и здоровью, гражданин тоже имеет право обратиться с претензией в соответствующую службу.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем исполнения закона «О защите прав потребителей». Если пациент столкнулся с соответствующими нарушениями, он имеет право обратиться в инстанцию с жалобой.

Например, когда поликлиника отказывает в возмещении нанесенного человеку ущерба или использует небезопасные для посетителей препараты.

ТФОМС

Рекомендуется обращение в ТФОМС, если в медучреждении наблюдается беспорядок: нет лекарств, отсутствуют медикаменты, выдаваемые определенным категориям больных безвозмездно. Допускается жалоба при отказе в выписке рецептов на бесплатные лекарства и т.п.

Претензии принимаются, если гражданин не доволен качеством оказанных услуг. Сюда обращаются при недоступности медобслуживания и нарушениях порядка в стенах выбранного для лечения учреждения.