Горячая линия аэрофлота

Как пожаловаться на авиакомпанию?

Отказали в регистрации на рейс, потеряли багаж, услуги авиакомпании не оправдали надежд? Пожаловаться на нерадивого авиаперевозчика можно несколькими способами.

Недостаточное качество обслуживания

Задержка рейса без предоставления компенсации клиенту, посадка в салон не того класса, «убитые» кресла, закрытые туалеты, грубый персонал… Столкнулись с такими проблемами, значит, вам в Общество защиты прав потребителей. Пожаловаться на нерадивую авиакомпанию в эту инстанцию можно несколькими способами:

• отправить письменное обращение с изложением сути проблемы, не забыв подкрепить все доказательствами (чеками, копией билета, видео, свидетельскими показаниями), по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7. Чтобы быть уверенным в рассмотрении жалобы, отправляйте ее заказным письмом, ведь в этом случае вы получите уведомление о его вручении;
• позвонить в ОЗПП по номеру +7 499 2414310 и описать сложившуюся ситуацию. Не забудьте при этом записать данные сотрудника. По этому же номеру принимают не только жалобы, но и консультируют по всем вопросам взаимодействия клиента с авиакомпанией;
• написать на mail@ozpp.ru. Чтобы письмо не потерялось, прикладывайте жалобу в виде документа во вложении. Так сотрудникам ОЗПП будет легче принять ее в дело;
• принести написанную или напечатанную жалобу лично в отделение Общества. Обращение можно оставить в приемной, но лучше заранее записаться на прием к специалисту, контролирующему данную сферу нарушений. В Москве это можно сделать по телефону +7 499 2414087, в регионах – по контактам местных отделений Общества.

Несоблюдение законов

Если авиакомпания нарушает действующее законодательство или не выполняет своих обязательств по договору с клиентом, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Идите в ближайшее отделение этого ведомства и в устной или письменной форме изложите его сотруднику сложившуюся ситуацию. При составлении письменной жалобы ее обязаны зарегистрировать в журнале учета обращения граждан.

Звоните в Роспотребнадзор, в Москве это можно сделать по телефону 8 495 7853741, и консультируйтесь с юристом Ведомства о дальнейших шагах влияния на авиакомпанию-нарушителя.

Оставьте жалобу в электронном виде, заполнив анкету на сайте. Изложите суть проблемы и прикрепите подтверждающие ваши слова документы.

Отправьте заказное письмо на главный офис Ведомства по адресу 127994, Москва, пер. Вадковской, 18, стр. 5.

Нарушение прав пассажиров

Любое несоответствие заявленному уровню обслуживания, нарушение прав пассажира, некомпетентность сотрудников авиакомпании может стать причиной жалобы в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Есть доказательство нарушения ваших прав – смело пишите по адресу 125993, Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. 2. Это главный офис Росавиации;

Отправляйте жалобу по электронной почте rusavia@scaa.ru. Не забывайте прикреплять все документы во вложение, а не описывать проблему в теле письма. Жалоба – входящий документ, которому будет присвоен номер. По нему заявитель может отследить судьбу своего вопроса;

Заполняйте онлайн-форму на сайте https://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan. В этом случае на указанный вами электронный ящик придет уведомление о ходе рассмотрения вашего вопроса.

Финансовые убытки

Отказ вернуть стоимость неиспользованных билетов, несоответствие условий перевозки согласно оплаченной услуге – повод для обращения в Прокуратуру. В эту структуру жалобу подают в письменном виде.

• Пишите жалобу и несите ее в ближайшее отделение Прокуратуры, в котором есть специальный ящик для заявлений от граждан. Чтобы письмо не потерялось, лучше отправить его с уведомлением по почте.
• Идите на личный прием к дежурному прокурору. Записываться заранее не обязательно, достаточно узнать график приема граждан.
• Подавайте онлайн-жалобу, если такая форма предусмотрена на сайте территориального отделения Прокуратуры.

Потерянный багаж ищите вместе с сотрудниками клиентской поддержки самой авиакомпании. Вам придется оставить заявление на поиск пропавших вещей.

Хотите еще и пожаловаться? Требуйте книгу жалоб и предложений и оставляйте там свою петицию. Отказывают в ее выдаче? Обращайтесь в полицию.

Иногда в случае финансовой компенсации за некачественные услуги клиентам приходится обращаться в суд, по решению которого денежные средства будут взысканы с перевозчика принудительно.

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АВИАКОМПАНИЮ

#авиакомпания #жалоба на авиакомпанию

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2021 году

Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве.

Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

• Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
• Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).
• Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
• Телефонная жалоба в офис ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

• Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
• По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.
• Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
• Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru

Мнение эксперта
Григорьев Егор Кириллович
Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.

Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России

Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер.

Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

• Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
• Электронное обращение на e-mail Росавиации rusavia@scaa.ru.
• Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.
• Телефонный звонок представителю организации Росавиации.
• Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Горячая линия Аэрофлот, служба поддержки Аэрофлот, бесплатная горячая линия 8-800

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

1. Телефон горячей линии
2. Бесплатная горячая линия Аэрофлота
3. Служба розыска багажа
4. Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
5. Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
6. Горячие линии аэрофлота в других странах
7. Что можно выяснить по телефону?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Другие способы связи
   1. Поддержка через социальные сети
   2. Обращение по электронной почте
   3. Форма обратной связи на сайте
10. Компетентность операторов

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия.

Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/.

Для этого нужно ввести следующие данные:

• Свой порядковый номер.
• Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел

Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

• Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
• Правовая информация.
• Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
• Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
• Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
• Информация по оформлению визы.
• Расписание рейсов и так далее.

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

Розыск багажа

Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика.

1. Фамилию;
2. Порядковый номер.

При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте

Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку

Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон 7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру 7(499)5006552.

Телефоны горячей линии авиакомпании Аэрофлот

Для удобства пассажиров существует общая горячая линия для жителей России, отдельные номера для жителей Москвы и клиентов, находящихся в самых разных уголках мира. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Для России

Телефон горячей линии Аэрофлот по России: 8 800 4445555. Специалисты ответят на звонок круглосуточно.

В Москве

Жители и гости Москвы могут дозвониться авиаперевозчику по московскому номеру: +74952235555. Такой звонок в справочную Аэрофлота будет оплачиваться согласно условиям выбранного тарифа оператора мобильной связи.

За рубежом

Для тех, кто находится за рубежом, также есть возможность получить информационную поддержку в любое время суток и бесплатно. Для этого нужно позвонить по номерам, указанным ниже. Есть возможность выбрать, на каком из 7 языков общаться, от английского до китайского. Для абонентов, находящихся в зоне роуминга, звонок будет оплачиваться согласно тарифу оператора связи.

В отличие от некоторых авиакомпаний, которые предоставляют подобные услуги за плату, Аэрофлот запустил короткий номер для звонков с сотовых телефонов. Абоненты Megafon, Beeline, Tele2, MTS могут позвонить в Аэрофлот по удобному номеру *555.

Обращение в авиакомпанию

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. По истечении этого срока перевозчик обязан предоставить письменный ответ об удовлетворении требований или отклонении претензии.

Письменное обращение

Жалобы в письменном виде отправляются почтой по адресу: г. Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22 км, д.4. Документ составляется с указанием реквизитов компании и данных заявителя. В содержании подробно описываются обстоятельства нарушения и требования пострадавшей стороны. К заявлению прилагаются бумаги, подтверждающие факты, отраженные в претензии (например, посадочный документ, отрывной талон багажной бирки) и другие материалы, раскрывающие обстоятельства нарушения.

Горячая линия

Call-центр компании работает в круглосуточном режиме, однако звонки по номеру: 8-809-505-47-77 принимаются на платной основе. Цена – от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за 1 минуту, в зависимости от региона и оператора связи, с учетом времени ожидания соединения с оператором. Потребителю также нужно знать, что некоторые тарифные планы мобильных операторов не позволяют совершать звонки на платные номера.

Жалобы при проблемах с багажом

Право на предъявление претензий, связанных с порчей или утратой багажа имеет любой клиент авиакомпании. Для этого нужно собрать пакет документов, который может включать:

• заявление пассажира;
• акт о выявлении повреждений багажа, которые были получены при транспортировке (RIP- оригинал);
• оригиналы чеков, подтверждающих расходы пассажира;
• оригинал багажной бирки;
• посадочный талон;
• банковские реквизиты для перевода компенсации.

Выплата компенсации

Если нарушения перевозчика привели к убыткам или дополнительным расходам, пассажир имеет право отразить в претензии требование о получении материальной компенсации. Решение о выплате компания «Победа» принимает в рамках норм Воздушного кодекса (ВК РФ) и Конвенции в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не выплачиваются при задержке или отмене рейсов, если они связаны с погодными условиями, введением военного положения или запрета перелетов по отдельным направлениям; ремонтом самолета после серьезных неисправностей, забастовками персонала и прочими форс-мажорными обстоятельствами.

Размеры возможной компенсации согласно нормам ВК РФ:

• задержка доставки пассажиров, груза при внутреннем авиасообщении: 25% МРОТ (используется показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 р.) за 1 час просрочки, но не более 50% от цены билета;
• утрата, повреждение ручной клади: в размере ее стоимости; если величина неизвестна – не более 11 тыс. р.;
• утрата, повреждение, недостача багажа или груза: согласно объявленной стоимости, но не более 600 р. за 1 кг;
• утрата, повреждение средств передвижения инвалидов – в размере их стоимости.

Нормы ст. 151 ГК РФ предоставляют право пассажирам на компенсацию морального вреда, если в процессе обслуживания авиакомпанией причинены физические или нравственные страдания. Например, клиент опоздал на важную деловую встречу, в процессе ожидания рейса нанесен вред здоровью пассажира и т.д. Сумма компенсации, в таких случаях, не регулируется на законодательном уровне, а определяется пострадавшими самостоятельно.

Компенсация при международных перевозках

При перелетах в страны ЕС компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более чем на 3 ч., отказ в посадке, а также за задержку до 3 ч., при условии, что пассажир опоздал на стыковочный рейс и прибыл в конечный пункт назначения более чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен подпадать под действие Регламента ЕС №261/2004. При международных перевозках сумма компенсации зависит не от цены билета и выплачивается, если перевозчик не смог доказать отсутствие своей вины.

Например:

• ошибки при составлении расписания стыковых рейсов;
• несвоевременная подготовка борта к вылету;
• отмена рейса по экономическим причинам – продано мало билетов и т.д.;
• овербукинг – продажа большего числа билетов, чем мест в самолете.

Сумма компенсации зависит от времени ожидания и дальности перелета.

Например:

• дальность рейса менее 1500 км с задержкой рейса более чем на 3 ч. – сумма компенсации 250 евро;
• дальность полета от 1500 до 3500 км с задержкой более чем на 3 ч. – 400 евро;
• дальность рейса свыше 3,5 тыс. км с задержкой более чем на 3 ч. – 600 евро.

Если прямое обращение к руководству ООО «Победа» не принесло положительного результата – претензия осталась без рассмотрения, материальный вред не компенсирован и т.д., клиенты авиаперевозчика имеют право написать жалобу в уполномоченные органы.

Служба розыска багажа

• Свой порядковый номер.
• Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел

Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

• Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
• По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
• Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Что можно выяснить по телефону?

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

• Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
• Правовая информация.
• Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
• Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
• Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
• Информация по оформлению визы.
• Расписание рейсов и так далее.

Другие способы связи

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

• Выбрать интересующую вас тему.
• Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Альтернативные способы связи

Существуют и другие способы получить необходимую информацию.

1. Позвонить на горячую линию прямо с сайта.

1. Написать на электронный адрес hotline@aeroflot.ru
2. Воспользоваться службой обратной связи https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru
3. На официальном портале aeroflot.ru можно найти множество полезных онлайн-сервисов, таких, как:

• управление бронированием
• заказ меню
• проверка статуса розыска багажа и многое другое.

            Также на сайте можно воспользоваться личным кабинетом клиента

1. Разработаны мобильные приложения Аэрофлот для Айфонов и Андроидов.
2. Можно связаться с представителями авиакомпании в следующих соцсетях: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер и YouTube.
3. Телефон справочной Аэрофлота по частным вопросам (заказ услуг, претензии, благодарности) также размещен на сайте компании.
4. Обратиться в ближайшее физическое представительство авиаперевозчика в РФ или за рубежом. Адреса можно посмотреть на сайте.
5. Направить письмо на юр. адрес компании: 119002, Москва, Улица Арбат, дом 10.

Куда подать жалобу

Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.

Претензию к руководству авиакомпании можно передать лично или отправить

заказным письмом

с уведомлением о вручении.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

• «Аэрофлот»: 8(495)2235555;
• S7 («Сибирь»): 8(495)7779999;
• «Трансаэро»: 8(495)7888080;
• «ЮТэйр»: 88001000808.

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

• в Федеральное агентство воздушного транспорта;
• в Роспотребнадзор;
• в местное Общество защиты прав потребителей;
• в прокуратуру.

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.

В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

• по почте;
• через сообщение, отправленное на электронную почту: rusavia@scaa.ru;
• по телефону: 84956458555;
• по факсу: 84992315656;
• через онлайн-форму на официальном сайте;
• на приеме в главном офисе Росавиации.

Жалоба в

Общество защиты прав потребителей

или Роспотребнадзор имеет смысл, если перевозчик оказывал некачественную услугу, либо у пассажира возникли сложности с возвратом средств за билет.

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

1. Направить претензию заказным письмом в центральное подразделение или территориальное.
2. Изложить проблему устно по телефонам: 8(499)2414087, 8(495)7635124.
3. Направить текст жалобы на электронную почту: mail@ozpp.ru.
4. Записаться на личный прием к сотруднику общества.

Жалоба в Роспотребнадзор подается:

• по телефону: 8(495)7853741;
• заказным письмом с приложением подтверждающих сведений;
• с помощью сервиса «Прием обращений» на официальном сайте организации.

Пожаловаться в

прокуратуру

или суд имеет смысл, если у пассажира имелись убытки по вине перевозчика, или он понес финансовые потери. В прокуратуру можно обратиться по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на личном приеме по предварительной записи. Но также стоит уточнить, реализован ли в регионе прием заявлений в режиме онлайн.

Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд. Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.

Куда подать жалобу на «Аэрофлот» при проблемах с багажом?

Нормы веса багажа при перелетах

При возникновении проблем с багажом, независимо от причины, пассажир не должен поспешно покидать зону прибытия в аэропорту. Если компания-авиаперевозчик потеряла багаж, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в службу розыска багажа.

Куда можно обратиться для решения вопроса, связанного с утерянным багажом?

• на электронную почту: lost-found@aeroflot.ru;
• на основной номер гор линии: 7 (495) 544-33-25;
• на дополнительный номер гор линии: 7 (495) 664-14-99.

Время для поиска багажа пассажира составляет до 21 дня. Отсчет начинается со дня пропажи. Если в течении установленного срока багаж не был найден – клиент компании имеет право на отправку претензии администрации «Аэрофлота».

Способы отправки жалобы в «Аэрофлот»:

• заказное письмо, отправленное по адресу: индекс 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, д. No 31;
• заявка на оф сайте через форму обратной связи;
• личная встреча с компанией-перевозчиком в ближайшем представительстве «Аэрофлота».

Горячая линия Аэрофлот Бонус

Авиакомпания создала для клиентов премиальную систему: Аэрофлот Бонус. За каждый совершенный полет пассажиры накапливают баллы — мили, которые можно использовать при оплате билетов, улучшения класса обслуживания, оплаты услуг от партнеров программа (прокат автомобилей, бронирование отелей, ресторанов и др.)

Иногда клиентам трудно разобраться в условиях начисления и списания миль, определить выгоду. Чтобы решить вопрос или проблему, связанную с бонусной программой, нужно обратиться по телефонам горячей линии 8 800 4445555, номеру для мобильных телефонов *555 или московскому номеру +7 495 2235555. Для зарубежных звонков можно звонить по номерам, указанным выше.

Таким образом, авиакомпания Аэрофлот предусмотрела множество способов, по которым клиентам может связаться с представителями перевозчика. Телефон для справок Аэрофлота работает в режиме 24/7, специалисты колл-центра помогут пассажирам, находящимся не только в России, но и за рубежом.