Что значит отмена рейса на самолет, и как узнать об этом

Отмена рейса при перелетах с использованием российских авиалиний

Отмененные авиарейсы российских, а так же американских компаний не компенсируются, исключения составляют только те, что вылетают из стран ЕС. После того как была ратифицирована Монреальская конвенция в России пассажиры, которые пострадали каким-то образом при отмене рейса, могут получить компенсацию только в судебном порядке, если убедительно докажут размеры понесенных убытков, которые будут взысканы с авиакомпании.

Напомню, что если задерживается или отменяется рейс любого российского перевозчика в страну ЕС, то вы можете рассчитывать на компенсации по регламенту Евросоюза, в зависимости от дальности путешествия и времени ожидания.

Как взыскать компенсацию с авиакомпании через суд

Если авиакомпания не реагирует на заявление о вынужденном возврате и досудебную претензию, либо отказывается возмещать стоимость билета и компенсировать иные расходы, придется обращаться в суд.

Что нужно сделать для взыскания средств в судебном порядке:

1. Составить исковое заявление, расписав обстоятельства произошедшего и все требования.
2. Отправить копию заявления ответчику.
3. Подать документы в районный или городской суд.
4. Получить извещение с датой судебного заседания.
5. Прийти на заседание. Стороны могут защищать свои интересы самостоятельно или через представителей.

Разбирательства могут затянуться на несколько месяцев, это долгий и трудоемкий процесс. По итогам суд выносит решение, оно вступает в силу через 30 дней. Требования могут удовлетворить полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Куда обращаться

Согласно ст. 17 ЗоЗПП, исковое заявление может предъявляться потребителем в суд по адресу:

• Нахождения перевозчика;
• Заключения или исполнения договора;
• Своего места жительства или пребывания.

Документы

Для взыскания стоимости билета и компенсации через суд понадобится:

• Исковое заявление;
• Ответ авиакомпании на досудебную претензию (если есть);
• Копия билета с отметкой об отмене рейса;
• Ранее отправленная претензия с доказательством отправки;
• Документы, подтверждающие расходы на проживание в гостинице, питание, и пр.

Квитанция об уплате госпошлины не требуется, т.к. по спорам о защите прав потребителей она не взимается.

Выплаты при овербукинге

В России понятие овербукинг не зафиксировано документально, также как и последствия перепродажи билетов с обязанностью компенсировать отсутствие мест на борту.

Компании рискуют, когда продают авиабилетов больше, чем посадочных мест в самолёте. Пассажир не обязан отказываться от вылета. Авиаперевозчик вправе предложить альтернативный вариант, даже на более привлекательных условиях.

Когда из-за овербукинга человек не может улететь первоначальным рейсом, происходит изменение договорных условий. Обычно перевозчик компенсирует невозможность посадки, предоставляя место в бизнес-классе, гостиничный номер, трансфер до отеля и аэропорта, денежную выплату. Среди пассажиров – немало желающих, которые готовы пропустить свой рейс, зато получить дополнительные услуги.

Если билетов продано больше, чем фактическое число мест на борту самолёта, авиаперевозчик действует следующим образом: ищет среди пассажиров, желающих покинуть аэропорт в иное время либо вернуть авиабилет, чтобы получить деньги. Как сгладить возникшие неудобства, каждая компания решает самостоятельно, исходя из своей политики.

Если никто не хочет пересаживаться на другой самолёт либо возвращать билет, перевозчик случайным образом выбирает пассажира. Размер компенсации определяется дальностью полёта. Для рейсов менее 1500 км установлена денежная выплата в размере 250 евро. Если маршрут пролегает по территории ЕС и превышает 1500 км, компенсация составит 400 евро. Такую же сумму выплатят при овербукинге на рейсы 1500-3500 км за пределами ЕС. Все другие полеты оцениваются в 600 евро.

Компенсационные выплаты – не единственный плюс в данной ситуации. Пассажир вправе возвратить компании билет, чтобы забрать всю сумму. Можно полететь на другом самолёте. Если займете места в бизнес-классе, за них не придется доплачивать. Есть и другие варианты компенсировать ущерб. Они действуют, когда вы прилетаете на альтернативном рейсе позже на 3 часа.

Американские перевозчики действуют аналогично своим европейским коллегам. Если мест оказалось меньше, чем билетов, кому-то нужно отказать в поездке. Если есть добровольцы, авиакомпания предложит лететь другим самолётом, предоставит компенсацию. Какой она будет, зависит от конкретной ситуации: приём пищи, размещение в гостинице, 500-долларовый ваучер на авиабилеты.

Если желающих нет, перевозчик вправе отказать любому клиенту. Человеку предлагают аналогичный рейс, выплачивают денежную сумму до 1350 долларов. На размер выплат влияет тип полёта, продолжительность задержки прилёта:

Длительность задержки прилёта	Полёты по Соединенным Штатам	Маршруты за пределы США
Менее 1 часа	Компенсаций нет
1-2 часа	Двукратная стоимость билета в один конец, максимальная сумма – 675 долларов
2-4 часа	Четырехкратная цена авиабилета в одну сторону, максимум – 1350 долларов	Двукратная стоимость билета в один конец, максимум – 675 долларов
Свыше 4 часов	Четырехкратная стоимость авиабилета в один конец, максимум – 1350 долларов

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

• на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
• на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
• на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

В РФ

Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

В зоне Евросоюза

На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

Более 3-х часов	Более 4-х часов	Расстояние
€ 250	€ 250	1500 км или менее
€ 400	€ 400	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300	€ 600	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Важно! Если об отмене вас предупредили заранее (от 14 дней), то право на получение выплаты отсутствует. В случае меньших сроков компенсация выплачивается в зависимости от времени, на которое задержали вылет и расстояние перелета.

Возмещение при уведомлении от 7 до 13 суток до назначенного вылета и предложения альтернативного.

Длина пути	До 1,5 тыс. км	1,5 тыс. – 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)	Посадка	4+	2+	2+ раньше времени	4+ позже или на 2+ раньше	2+ раньше	+4 позже
Прибытие	2+	4+	2+	3-4	До 4
Выплата (евро)	250	125	200	400	300	600

В случае предупреждения в семидневный срок и ранее.

Расстояние	До 1,5 тыс. км	1,5 тыс. км – 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км	От 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)	Посадка	1+	2+	1+ раньше	3+	4+
Прибытие	До 2	До 3	До 4
Выплата (евро)	125	250	200	300	600

В США

Если ситуация происходит на территории США, то еда, звонки или напитки пострадавшим пассажирам не являются обязательным условием, поскольку в законодательстве нет такой информации. Однако все зависит от политики отдельной компании.

В американских законах даже при длительном опоздании компенсации не предусмотрены. Большая часть перевозчиков обменяет рейс на альтернативный (или поможет с перелетом при помощи воздушного судна стороннего предприятия). В случае большей стоимости нового билета, разницу придется оплатить из своих средств. Вернуть деньги или выплатить возмещение могут лишь в случае овербукинга.

Личный опыт

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

Причины отмены рейсов

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Виновата авиакомпания

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

• Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
• Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
• Перелет становится нерентабельным для перевозчика
• Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

Непреодолимые обстоятельства

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

• Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
• Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
• Действия военного характера
• Введение военного положения в той или иной стране
• Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
• Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
• Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров

В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Какой срок рассмотрения авиалиниями претензий на получение компенсации?

Установленного срока нет. Тут все зависит от авиалинии. На практике ожидание ответа составляет от 2-3 недель до нескольких месяцев. Воздушный кодекс РФ дает перевозчикам 30 дней на ответ, а Европейская Директива 261 — 4-6 недель.

По критерию скорости ответа мы составили список самых «быстрых» и «медленных» авиалиний.

Самые быстрые	Самые медленные
WizzAir	AirSerbia
LOT	KLM/AirFrance
Brussels Airline	BlueAir
QatarAirways	МАУ
Lufthansa	Iberia

Составить претензию несложно — укажите дату и номер рейса, свои персональные данные в соответствующих полях. Проблема в том, что авиакомпании попросту не отвечают или отказывают в выплате компенсации без аргументации.

Компенсация за отмену и задержку рейса: есть или нет?

«В России нет компенсации за задержку и отмену рейса, — поясняет юрист AirAdvisor. — По крайней мере в тех размерах, в которых она выплачивается в ЕС».

Воздушный Кодекс РФ предусматривает компенсацию 25 % МРОТ за каждый час задержки в конечный пункт. То есть 25 рублей или примерно 0,32 EUR.

Это правило применяется к задержкам и отменам рейсов из городов РФ, которые оперируется не европейскими авиалиниями.

Согласно Директиве ЕС 261/2004 граждане РФ имеют право на компенсацию от 250 до 600 EUR, если задержка по прибытию составила более 3 часов или рейс отменен менее, чем за 14 дней по вине авиалинии. Также таким правом наделены пассажиры, которые пропустили пересадку на рейс, или не смогли попасть на борт из-за овербукинга (не хватило мест в самолете).

Приятный бонус за доставленные неудобства получают те пассажиры, которые летели:

1. Из ЕС или с пересадкой в ЕС любыми авиалиниями (например, Нью-Йорк — Варшава — Москва на LOT или AirFrance и рейс из Варшавы задерживается), или
2. На рейсе европейского авиаперевозчика в любом направлении (например, на Lufthansa из Москвы в Мюнхен или из Санкт-Петербург в Париж на самолете AirFrance).

Вот последние из случаев, в которых мы получили компенсацию для своих клиентов:

1. За рейс Париж — Москва (AirFrance), который был задержан 21.01.2020 из-за поломки бортового оборудования, мы получили 1200 EUR компенсации для семьи из трех человек — по 400 EUR на человека.
2. Еще один пассажир на прошлой неделе получили 400 EUR компенсации за отмену рейса Лондон — Москва (British Airways).
3. Семья из 5 человек, летевшая по маршруту Киев — Прага с WizzAir, получили 1250 EUR за отмену рейса (по 250 EUR на пассажира).

Некоторые клиенты уже оставили отзывы о AirAdvisor и своем впечатлении от качества сервиса:

Компенсацию по Директиве ЕС имеют право получить все пассажиры с рейса, независимо от гражданства. Также не играет роли цена билета, класс (эконом или бизнес), потому что размер зависит только от расстояния между начальным и конечным пунктом маршрута.

Но есть одно «но»! Пассажир может получить компенсацию за задержку рейса, если он прошел регистрацию на рейс. Если он лишь купит билет, но на регистрацию не явится, претендовать на компенсацию не сможет.

К отмене рейса это правило не применяется, так как обычно регистрация открывается за 1-2 дня до вылета, а рейс отменить могут за неделю или более до этого.
Ниже специалисты AirAdvisor подготовили пошаговую инструкцию — как получить компенсацию за задержку, отмену рейса.

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой

В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика. Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

• Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
• Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
• Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя

Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

ШАГ 1. Узнать причину задержки/отмены рейса

Если рейс задержали или отменили из-за плохих погодных условий, забастовки, теракта, предоставления медицинской помощи, дебоша на борту или при посадке, эпидемических ограничений или других событий, которые не смог предотвратить и устранить перевозчик, компенсация не выплачивается.

Например, отмена рейса из-за коронавируса (COVID 19) — форс-мажор. Поэтому авиалиния не должна выплачивать компенсацию, но обязана вернуть стоимость билетов. Многие из авиакомпаний предлагают ваучер вместо возврата денег за билеты или предоставляют возможность бесплатно перебронировать рейс.
А вот технические неполадки самолета или забастовка сотрудников авиакомпании — не форс-мажор. Поэтому когда перевозчик отказывает платить — не сдавайтесь. Клиенты AirAdvisor всегда получают компенсацию в этих случаях.

Как сдать невозвратный билет на самолет

Покупая авиабилеты, которые нельзя вернуть или поменять, вы экономите, но риск остаётся очень и очень большим. Вот накануне вы очень сильно приболели, или начальник сказал, что на завтрашнем совещании вы обязательно должны присутствовать и улететь ну никак не получится. Очень неприятная ситуация! Становится вдвойне обидно тогда, когда при попытке вернуть деньги за купленные билеты вам отказывают, обосновывая это тем, что вами был выбран невозвратный билет. Неужели нет никакого шанса хотя бы частично возместить кругленькую сумму?

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если вы сами виноваты в том, что не летите

Мы расскажем вам один секрет, но  советуем применять его исключительно  в экстренных ситуациях. Это не дает 100% гарантии, а при малейшей ошибке можно обзавестись неприятностями.

• Позаботьтесь о возможной отмене поездки еще на стадии приобретения билета и покупайте билет онлайн с оплатой по банковской карте. Если потребуется вернуть деньги, начисления произойдут именно на эту карту.
• Не проходите электронную регистрацию онлайн. Если вы зарегистрируетесь на рейс удаленно за сутки, вернуть билет не получится никак.
• Если вдруг вышло так, что вы планировали полет, но опоздали на регистрацию, просто уезжайте домой и потом уже пытайтесь вернуть деньги. Не пытайтесь просить пропустить вас у сотрудников аэропорта, они не имеют на это права. При опоздании вас не пустят на самолет с вероятностью 100%, а если вы устроите «шабаш» и истерику, билеты вам не вернут, потому что вы будете замечены в аэропорту.

Вот мы и подошли к самой главной и ответственной части – обоснование причин неявки на рейс. Здесь все просто:

Напишите письмо на электронную почту авиакомпании и позвоните на её горячую линию. Сделать это нужно до начала регистрации на рейс.
идете в больницу и просите выписать лист нетрудоспособности (больничный лист). Скажите, что эта справка нужна вам для работы, чтобы обосновать свой прогул из-за плохого самочувствия

Важно, чтобы справка была от того числа, на которое был рейс. Например, если перелет днем, просите, чтобы в справке было указано утреннее время того дня.
Далее идите в офис авиакомпании, у которой вы покупали билеты и пишите заявление на возврат средств

У вас на руках должен быть паспорт, его сканы и справка из больницы.
Далее ждите поступление средств на карту, с которой были приобретены билеты. Как правило, начисление должно произойти в течение двух недель.

В случае, если заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами — можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет.

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если виновата авиакомпания

Если вы хотите вернуть деньги из-за отмены авиакомпанией вашего рейса, нужно:

На этом наш обзор невозвратных билетов на самолёт завершен. Помните, что такие билеты считаются высокорискованными, поэтому, если переплачивать за авиабилеты не хочется, а брать невозвратные страшно, экономьте другими способами.

1. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.
2. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать

Не забудьте оформить страховку от коронавируса

А также посмотрите нашу статью про лучшие онлайн-экскурсии с гидами

• Прочитайте, как дёшево добраться в центр города из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково, Кольцово и многих других.
• Купите дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру

  Или купите РЖД билет на поезд через сайт «Туту.Ру»

• Забронируйте отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Booking

  Или купите тур «all inclusive» на сайте ОнлайнТурс

• Купите билет на автобус или поезд по Европе и всему миру от GoEuro (Omio)
• Оформите туристическую страховку на Cherehapa
• Закажите экскурсию от местных жителей в любом городе мира

Новые статьи на нашем сайте

1. Самые интересные места на маршруте МЦД-2.
2. Написали про Парк покорителей космоса им. Юрия Гагарина
3. Посчитали сколько стоит отпуск весной в России в 2021 году.
4. Обновили статью про то, какие страны открыты для вылета из России
5. Объездили всё Подмосковье в поисках самых интересных заброшек.
6. Дополнили информацию, где срочно в московских аэропортах сдать ПЦР-тест.
7. И тут же написали 7 способов поймать САМЫЙ дешёвый билет на поезд.
8. Съездили в Ясную Поляну и рассказали вам, как до неё добраться.

Что случилось?

Рейс задержали

Первое, что вам надо сделать, выяснить
причину задержки рейса — сделать это можно на стойке авиакомпании. Если
проблема возникла из-за накладок в работе авиакомпании или наземных служб
аэропорта, потерю времени вам должны компенсировать — правила расчета суммы
зависят от того, откуда и куда вы летите и кто перевозчик.

Если задержка произошла из-за плохой
погоды, увы, придется ждать разрешения на вылет и коротать время в кофейне за
свой счет. За обстоятельства непреодолимой силы авиаторы ответственности не несут.

Кстати, до недавнего времени в число
таких обстоятельств  входили и забастовки
служащих: но теперь, если ваши планы нарушили борцы за права работников, потери
вам все-таки компенсируют. Профсоюзы озвучивают расписания бойкотов заранее,
поэтому при покупке билетов — особенно в Испанию, Италию или Францию — стоит
проверить раздел «Новости» выбранной авиакомпании. Также о забастовках пишут
СМИ, а если вы постоянный клиент, то перевозчик может оповестить о возможных
изменениях в расписании в своей рассылке. В дни забастовок в аэропортах
творится сущее безумие, так что если есть возможность перенести вылет на другой
день, лучше так и сделать.

Рейс отменили
или перенесли

Как-то раз мне пришлось
поплатиться за раннее планирование поездки. Билеты на апрель я купила еще в
ноябре, но к весне этот рейс убрали из расписания. График полетов перекроили
так, что я вынуждена была или сократить мой отпуск примерно на треть, или,
напротив, греться на южном солнце почти на неделю дольше. Первый вариант не
устраивал меня, второй — моего начальника. Об изменении в расписании я узнала
заранее, поэтому у меня было время спокойно поменять планы.

Когда об отмене или задержке узнаешь заранее, чаще всего авиакомпания предлагает билеты на другой рейс без доплаты. Но в принципе, если речь об изменении даты или времени вылета более чем на пять часов, вы вправе и вовсе вернуть деньги и остаться дома. Конкретные нормы, которые применяются в таких случаях, зависят от «порта приписки» перевозчика и направления полета.

Иногда «приятные» новости узнаешь прямо в аэропорту. В этом случае первым делом идите на стойку авиакомпании. Подробные советы, как себя вести с представителем, что говорить и как фиксировать ответы, мы дадим ниже, в разделе «Что делать?». Главное — перевозчик обязан максимально быстро доставить вас из пункта А в Б, а также компенсировать все расходы на питание и проживание, которые возникли у вас по его вине

При этом важно учесть, что класс полета перевозчик понижать не может — если оплачивали бизнес-класс, им и полетите. Изменить пункт прилета авиакомпания не имеет права, а маршрут может выстроить с любым количеством пересадок

« Иногда «приятные» новости узнаешь прямо в аэропорту. В этом случае первым делом идите на стойку авиакомпании.

Из любого правила бывают
исключения: однажды я не попала на свой стыковочный рейс Дюссельдорф–Херес, а
ближайший самолет в этот небольшой испанский городок был только через неделю. У
меня не было никакого желания провести это время в Германии, а у перевозчика —
мне эту неделю оплачивать. Но когда я озвучила представителю авиакомпании, что
меня вполне устроит прибытие в Севилью или Малагу, глаза строгой фрау
подобрели, и мы нашли устраивающее обе стороны решение.

Рейс улетел без
вас

Причин, по которым вы остались на
земле, а самолет отправился по запланированному маршруту, может быть множество
— от банального опоздания до овербукинга (это когда билетов перевозчик продал
больше, чем мест в самолете). Конечно, если у вас не прозвенел будильник, то
авиакомпания тут ни при чем. А вот если случилась ситуация, что пассажиров
больше, чем мест в самолете, или же вы приехали в аэропорт заранее, уселись у
заявленного гейта и ждали посадки, — а выход поменяли и забыли вывесить эту
информацию на табло, то тут есть повод обсудить с перевозчиком, как вам
все-таки добраться до пункта назначения и кто оплатит издержки.

Отмена авиарейса менее чем за две недели

В случае отмены авиарейса менее чем за две недели до вылета, помимо возврата денег или переоформления на другой рейс, у пассажира появляется право на дополнительную компенсацию согласно Регламента «Regulation 261/2004». Здесь надо понимать два момента: рейс должен быть в или из стран Европейского Союза или Турции и отмена произошла по вине авиакомпании, а не форс-мажора. Например, забастовка авиадиспетчеров может быть признана непредвиденными обстоятельствами (и компенсации не будет), а забастовка пилотов или бортпроводников может считаться виной авиакомпании (тогда можно претендовать на компенсацию).

Размер дополнительной компенсации зависит от расстояния отменённого авиаперелёта:

• до 1500 км — 250 EUR;
• от 1500 до 3500 км — 400 EUR;
• свыше 3500 км — 600 EUR.

На аналогичную компенсацию могут рассчитывать пассажиры и задержанных более чем на три часа рейсов. При этом пассажирам должны предоставить дополнительные бесплатные услуги: питание, два телефонных звонка, проживание (если вылет перенесён на следующий день), трансфер к месту проживания.

Проверить условия и возможность компенсации вы можете прямо сейчас, заполнив форму:

Если вам положена компенсация, вы должны отправить авиакомпании письменную претензию. Вполне возможно, что вы не захотите оформлять документы и самостоятельно заниматься нудной перепиской. Тем более, что авиакомпании с первого раза могут отказать в выплате под каким-нибудь предлогом. Тогда вы можете поручить всю рутинную работу юристам специального сервиса Compensair.

Принцип работы сервиса Compensair — вы оставляется заявку, указываете свои данные и данные рейса и забываете об этом. После того, как специалисты Compensair добьются выплаты компенсации, вы получаете причитающуюся сумму за вычетом комиссии (25%). Такой способ удобен тем, что не надо заранее ничего платить. Подать заявку на выплату компенсации вы можете в любое время на сайте Compensair.

Но, конечно, самый лучший вариант — это точное отправление и прибытие вашего рейса строго по расписанию.

Удачи в путешествиях и приятных полётов!

P.S.: если кому интересно, наш рейс Милан — Лиссабон авиакомпания Ryanair отменила менее чем за две недели до вылета. Причем письмо об отмене прислали за день до запрета полётов, поэтому я направил претензию для получения компенсации. И только в августе мне пришло уведомление, что моя претензия отклонена. Причина — выплата компенсаций из-за пандемии не осуществляется.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

• Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
• Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
• Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
• Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
• Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Важно! В Европе также предоставляются бесплатные напитки и питание, а также услуги гостиницы.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию. Однако здесь есть масса нюансов, начиная от причины ситуации и до решения пассажира воспользоваться альтернативными возможностями, предложенными компанией.

Получение компенсации

Следует различать сумму возврата денег за купленный билет и, собственно, саму компенсацию, за возможный ущерб (материальный и моральный). Если рейс был отменён из-за независящих от авиаперевозчика причин (погодные катаклизмы, война, забастовка сотрудников аэропорта…), то вы сможете рассчитывать только на возврат стоимости билета. Если же объективных причин для отмены самолёта нет – считается, что виновата компания, и тогда вы можете смело требовать дополнительную компенсацию.

Единых правил, увы, не существует. Российское и американское законодательство, например, ничего не говорит по этому поводу, оставив решение за авиакомпаниями. У европейских перевозчиков размер компенсации зависит от дальности рейса, который отменён. Если расстояние не превышает 1500 км – то вы получите 250 евро, от 1500 км до 3500 км – 400 евро, свыше 3500 км – 600 евро.

Что делать, если опоздали на свой рейс

Сроки получения компенсации также зависят от авиакомпании, обычно от 2 недель до 3 месяцев, поэтому стоит набраться терпения. Деньги вы можете получить только тем же способом, которым был оплачен билет. Если это наличные – то ими же, в кассе, если картой – то переводом на неё.

Чтобы проверить положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса, заполните форму ниже.

Заключение

Если организация виновна:

1. В опоздании посадочной процедуры от 2 до 4 часов, напомните о праве на 2 послания работникам аэроузла. Если с вами ребенок, не достигший 7 лет, попросите предоставить комнату.
2. Задержка на 4 часа и более. Вы вправе настаивать на получении бесплатного питания.
3. Если вылет откладывается (на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем), требуйте доставки до гостиницы и назад транспортом перевозчика, а также оплаты гостиничного номера.
4. В зоне ЕС задержка более 5 часов дает право на возврат, доставку в исходный пункт маршрута (для стыковочных рейсов) и компенсацию.

Не забывайте документально фиксировать каждый факт нарушения: сохраняйте чеки и фотографируйте табло рейсов.