Правила подачи иска в суд на управляющую компанию и жкх

Досудебное разбирательство

Перед тем как подать в суд на управляющую компанию, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого обращаются:

• в Жилищную инспекцию;
• Роспотребнадзор;
• правоохранительные органы.

Чтобы добиться качественного исполнения услуг от управляющей компании или обслуживающей организации, можно обратиться именно в Жилищную инспекцию. Это самый распространенный способ досудебного разбирательства.

Согласно Постановлению РФ «О государственной жилищной инспекции в РФ» от 26.09.94 № 1086, главная функция инспекции (ГЖИ) — контролировать качество предоставляемых гражданам жилищно-коммунальных услуг, а также соблюдение жилищного законодательства.

По закону, жилищная инспекция имеет следующие права:

• осуществлять контроль за своевременным предоставлением собственникам ЖКУ;
• следить за соблюдением сроков выполняемых работ по перепланировке и переустройству помещений в жилых домах;
• контролировать выполнение предписанных нарушений;
• принимать меры при поступлении жалоб от граждан.

Найти уполномоченный государственный орган можно во всех больших городах страны, это областные Жилищные инспекции в регионах и областях.

Обратиться в ГЖИ стоит в том случае, если ваши претензии управляющей компании о ненадлежащем качестве услуг остались без внимания.

При подаче жалобы в Жилищную инспекцию учитывают следующее: 

• Устные жалобы не принимаются, только письменно, с описанием ситуации по существу, обязательно дата и подпись;
• До обращения в ГЖИ подготовьтесь, соберите доказательную базу о том, что вы уже неоднократно обращались в свою управляющую компанию: копии заявлений, регистрация звонков и т.д.;
• Жалоба составляется в двух экземплярах. Если вы относите ее самостоятельно, на ваш экземпляр в канцелярии должны поставить отметку о получении документа: номер, подпись принявшего. Проверьте это. В случае получения отказа, отправляйте заявление заказным письмом почтовым отделением.
• Если вы отправляете жалобу заказным письмом, то обязательно с уведомлением, которое прикрепите к своему образцу документа.

В жалобе указывается следующая информация:

• кому и от кого обращение;
• описывается суть возникшей проблемы;
• перечисляются инстанции, в которые вы ранее обращались;
• указывается информация об имеющихся судебных разбирательствах по этому поводу;
• ссылки на статьи ЖК РФ, по которым зарегистрировано нарушение;
• ваши предложения по решению проблемы;
• способ получения ответа — самостоятельно, с уведомлением и т.д.

Если заявление подается от имени нескольких граждан, проставляются подписи всех. Но отдельно указывается имя, адрес и номер телефона лица, которое получит ответ.

В том случае, если Жилищная инспекция не предприняла соответствующие меры и не устранила нарушения, можно смело подавать иск в суд.

Разбирательство в суде по существу

Когда другого выхода, кроме обращения в суд, у вас нет, ознакомьтесь с общей картиной судебного разбирательства. В вашем случае мы рассмотрим процедуру по разрешению конфликта между жильцом МКД и управляющей компанией.

Самый первый этап заключается в написании искового заявления

Обратите внимание, что нужно сделать три экземпляра. Первый остается у вас, а два остальных передаете в суд

Рассмотрев заявление, судья принимает решение, давать ему ход или нет. Если все составлено правильно, и ваша жалоба вполне обоснована, будет назначена дата заседания.

Обязательное требование к процедуре – явка на заседание истца и ответчика по делу. В случае необходимости ваши интересы могут представлять в суде доверенные лица.

Заявление подается вместе с доказательной базой. Если ответчик и его адвокаты изучат бумаги еще до начала заседания, у них будут все шансы хорошо подготовиться и дать отпор обвинениям истца.

Успех дела во многом зависит от выполнения требований при составлении иска. Не стоит слишком преувеличивать суть проблемы. Если ваши обвинения не подтвердятся, ответчик составит ответный иск.

Если суд, изучив все обстоятельства, поймет, что не все доказательства корректны, будет принято решение о переносе слушаний по делу.

Обратите внимание! Прежде чем обращаться в суд, направьте жалобы в Жилищную инспекцию, Прокуратуру, Роспотребнадзор. Когда вы получите решение о признании действий УК неправильными, это только подтвердит ваше отношение к сложившейся ситуации

Когда вы получите решение о признании действий УК неправильными, это только подтвердит ваше отношение к сложившейся ситуации.

Управляющая компания не имеет права игнорировать решение суда. Сразу же после получения на руки копии решения они должны приступить к его выполнению.

Чтобы быть абсолютно уверенным в своих силах, лучше обратиться к специалисту. Юридическая помощь никогда не помешает. Если все же что-то не получится, не отчаивайтесь и продолжайте борьбу.

Обязан ли гражданин при иске о взыскании убытков к управляющей компании доказывать ее виновность в действиях или бездействии?

Гражданин при подаче иска о взыскании убытков не обязан доказывать наличие вины на стороне управляющей компании, поскольку граждане, являющиеся собственниками помещений в МКД, относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией (исполнителем) по возмездному договору управления МКД, в связи с чем на данные правоотношения распространяется ().

А это означает, если вред причинен в зоне ответственности управляющей организации (например, в результате аварии на общедомовом стояке холодной воды), то гражданин не должен доказывать наличие вины со стороны управляющей организации.

В свою очередь, согласно вышеуказанным разъяснениям бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Если управляющая организация не согласна с требованиями и считает, что вред был причинен в результате действий третьих лиц, то именно на управляющую организацию возлагается обязанность по доказыванию этого обстоятельства в суде. Так, например, она не будет отвечать за причиненный вред вследствие проведенных ремонтных работ собственниками помещений в МКД. Собственнику было отказано в возмещении вреда из-за того, что собственник коммунальной квартиры самостоятельно выполнил работы по замене унитаза, и во время монтажа сломал часть чашки на крестовине канализационного стояка (постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 18 марта 2015 г. № 05АП-572/15).

Большая масса требований в спорах с управляющими компаниями посвящена взысканию убытков вследствие заливов квартир, которые происходят из-за ненадлежащего исполнения обязательств управляющими организациями.

В итоге, при подаче иска о взыскании убытков, причиненными по данной причине, не следует доказывать виновность управляющей организации в силу вышеуказанных положений законодательства.

Аналогичная ситуация будет обстоять и с требованиями к ТСЖ или иному жилищному объединению согласно – распространяется на отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ).

В каких случаях можно обращаться в суд

К сожалению, ситуации, когда между управляющей компанией (далее УК) и жителями МКД есть недоразумения и взаимные претензии, происходят часто.

Когда свои обязательства не выполняют коммунальщики, вторая сторона договора имеет право обратиться в суд, так как это самый действенный способ оказания влияния на управителей.

Если жильцы, недовольные действиями УК, прекратят платить за коммунальные услуги, это не будет правильным, и тем более законным решением. Получается, что сами жители нарушают свои обязательства.

Не рекомендуем вам ссориться и выяснять отношения на повышенных тонах. Ни к чему хорошему это не приведет. Делайте все по закону. Прежде всего, направьте в УК претензию. Если это не поможет, пишите жалобу в вышестоящие организации.

Иногда разумные законные действия жильцов не приносят никаких плодов, и проблема остается нерешенной. Самым верным выходом из сложившейся ситуации станет обращение в суд.

Важно! Если результатом неправильных действий или бездействия коммунальщиков стало причинение ущерба жильцам, обращение в суд неминуемо. Компенсации ущерба можно добиться только таким образом

Вряд ли УК по своей инициативе возместит урон.

Ситуации, когда правильным шагом будет обращение в суд:

• обязательства, которые управляющая компания взяла на себя, не выполняются;
• качество и количество предоставляемых коммунальщиками услуг оставляет желать лучшего;
• управленцы не прислушиваются к просьбам и жалобам жильцов, выводы не делаются;
• налицо нарушение прав владельцев квартир в МКД;
• деятельность управляющей компании привела к нарушению здоровья жильцов или причинению вреда имуществу.

Смена управляющей компании в многоквартирном доме.

Возможные прецеденты

Если ознакомиться с зарубежной практикой обращения граждан в суд с жалобами на управляющие компании, то явно видно, насколько эффективен такой метод воздействия.

У нас в стране положительные решения по подобным искам принимаются крайне редко. В частности, такой показатель связан с тем, что жильцы не всегда обращаются в суд с подобными исками. Хотя закон на стороне тех граждан, чьи права и интересы нарушаются.

Бывает, что жильцы подают иски в ситуациях, которые можно решить более простыми способами. А иногда их жалобы вообще не имеют никаких обоснований.

Давайте рассмотрим следующий пример. В местах общего пользования уборка проводится силами коммунальщиков. В течение непродолжительного времени работы по очистке не производились. Да, коммунальщики не выполняют свои обязанности, но сразу подавать на них в суд не стоит. Нужно попробовать решить проблему в досудебном порядке.

Учтите! Если из-за несвоевременно выполненных работ был причинен вред здоровью или имуществу граждан, обращения в суд не избежать.

В каких случаях необходимо подавать исковое заявление в суд на управляющую компанию:

• больше всех заявлений поступает от жителей верхних этажей. Из-за несвоевременного или некачественного ремонта крыш, вода после дождя или таяния снега просачиваются в жилые помещения. Это приводит не только к порче имущества жильцов. Часто у них появляются заболевания, связанные с сыростью, наличием плесени, прочее;
• вызывает беспокойство состояние подвальных помещений. Несвоевременная уборка, постоянная утечка воды из канализационных труб приводит к повышенной влажности, появлению плесени на стенах. Антисанитария грозит увеличением количества комаров, блох и прочих вредных насекомых. Кроме того, в подвалах много грызунов. Все эти проблемы негативно влияют на условия жизни жильцов первых этажей;
• увеличение количества исков в суд приходится на зимний период. УК недобросовестно предоставляют услуги по отоплению помещений, в результате чего температура воздуха в квартирах ниже нормы. Также несвоевременная уборка снега во дворах и на крышах домов приводит к чрезвычайным ситуациям, например, падению глыбы снега на припаркованные во дворе авто;
• коммунальщики иногда позволяют себе превышать свои права, нарушают законодательные нормы.

Подобные злоупотребления происходят при предоставлении таких коммунальных услуг, как обеспечение жильцов дома водой, газом, электроэнергией, прочее.

Как составить исковое заявление?

Написать исковое заявление можно как собственноручно, так и с помощью профессионального юриста. Оформит его не так уж и сложно, но сделать это нужно по особым правилам. Рассмотрим общие требования, предъявляемые к составлению иска:

• Заголовок. Документ должен называться «Исковое заявление»;
• Данные о судебной инстанции. Здесь можно указать номер участка, фамилию и инициалы судьи;
• Сведения о заявителе. Сюда входят фамилия, имя и отчество истца и его контактные данные;
• Информация об УК. В этом пункте указывается название организации или основанная информация о руководителе;
• Обстоятельства нарушения. Сюда входит суть претензии, а также последствия нарушения – вред, который был нанесен заявителю;
• Требования. Этот пункт особенно важен, не стоит про него забывать. Здесь укажите желаемую сумму неустойки или штрафа;
• Заключение. В конце документа поставьте дату и подпись. Также перечислите все документы, которые прилагаются к иску.

Кроме того, для обращения в суд необходимо собрать довольно объемный пакет документов. От того, насколько грамотно они подготовлены, зависит очень многое. Помимо иска в суде от вас потребуют:

• Копии претензий в УК и надзорные органы;
• Копии ответов на претензии
• Свидетельство о праве собственности на жилье;
• Договор с УК;
• Квитанции об оплате коммунальных услуг;
• Квитанция об оплате госпошлины.

Подать иск можно только в течение 3 лет с того момента, как заявитель узнал о нарушении своих прав. Если у истца не было уважительной причины для пропуска срока исковой давности, его заявление принять не смогут. Такие заявления суд обязан рассматривать не более 2 месяцев. У вас есть все шансы выиграть спор, если сможете правильно оформить заявление, собрать все необходимые документы и доказательства. Срок обжалования судебного решения – 10 дней.

Ремонт подъезда

Заявление на ремонт подъезда составляется в свободной форме на листе формата А4 и подписывается всеми собственниками. Основываться оно может на Постановлении Государственного строительства от 2003 г. №170.

• Во вступительной части заявления указываются: наименование УК, место расположения, Ф.И.О. директора, личные и контактные данные заявителей.
• В основной части заявления указываются: просьба о ремонте подъезда с указанием даты проведения последнего ремонта, степень износа определенных его участков.
• В заключительной части указываются: дата составления заявления и роспись с расшифровкой.

Образец заявления в УК на ремонт подъезда качайте по этой ссылке.

Также, в заявлении указываются элементы, нуждающиеся в ремонте (можно приложить фотографии); сроки, в течение которых проводились последние ремонтные работы; сроки, в течение которых УК должна устранить имеющиеся нарушения.

Составленное заявление должно быть направлено в секретариат УК. После его получения УК направляет оценочную комиссию на осмотр подъезда, которая проверит его состояние.

Если состояние подъезда будет признано аварийным, то косметический ремонт заменят на капитальный. После этого составляется акт о начале проведения работ.

Неуплата коммунальных услуг жильцами не является основанием для отказа от проведения ремонтных работ.

Ненадлежащее выполнение обязанностей

Управляющая компания – это организация, которая берет на себя обязанность выполнять определенные функции на платной основе. Она должна предоставлять жильцам многоквартирного дома услуги, отличающиеся качеством, и периодически отчитываться о проделанной работе. Если организация не выполняет взятые на себя обязательства, жители получают право подать на нее жалобу.

В качестве причин, которые могут послужить поводом для написания заявления, могут выступать:

• фирма долгое время не занимается косметическим или капитальным ремонтом подъездного помещения;
• в доме длительный промежуток времени не функционировал лифт или не работал мусоропровод;
• отопление в зимний период слабое или полностью отсутствует;
• в подъездном помещении и на лестничных клетках в доме отсутствует освещение.

Все это можно отнести к ненадлежащим выполнениям обязанностей со стороны компании. Действующее законодательство позволяет жильцам восстановить свои права. Однако перед тем, как писать заявление в суд на управляющую компанию, необходимо попробовать мирно разрешить конфликт.

Если правило не будет соблюдено, государственный орган может отказаться начать разбирательство. По этой причине жильцы, недовольные функционированием управляющей компании, должны направить претензию.

В бумаге должна присутствовать следующая информация:

• ФИО должностного лица, которому направляется бумага;
• информация о гражданине, составившем ее;
• описание сложившейся ситуации;
• возможные способы решения проблемы по мнению пострадавшей стороны;
• дата составления и подписи заявителей.

Бумагу рекомендуется лично доставить в офис компании. Причем 1 экземпляр претензии, который будет подписан главным должностным лицом организации, должен остаться у недовольных жильцов.



Управляющая компания должна ознакомиться с претензиями и, если они обоснованы, исправить сложившуюся ситуацию. Бездействие со стороны учреждения расширит спектр возможностей, которыми могут воспользоваться жильцы.

Так, если после направления претензии ситуация не была исправлена, люди могут обратиться в Жилищную инспекцию. Это государственный орган, который имеет право осуществлять проверки зданий жилого фонда по заявлению жильцов. По результатам проверки учреждение может наложить на управляющую компанию административные или материальные санкции.

Если визит в Жилищную инспекцию результата не даст, жители дома, управляющая компания которого выполняет взятые на себя обязательства ненадлежащим образом, могут обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты организации вновь проведут проверку и по ее результатам применят соответствующие санкции. Если после визита в Роспотребнадзор ситуация не изменилась, человек получит право подать заявление в суд.

Образец заявления о повороте исполнения решения суда имеет целью возврат сторон спора в первоначальное состояние, когда ответчиком уже было выполнено судебное постановление, бывшее в последствие отмененным.

Детально о сроках подачи заявления в суд можно прочитать здесь.

Документы к иску

Чтобы доказать обоснованность своих требований, пострадавший должен подготовить дополнительный перечь документов в дополнение к иску. В этих документах должны содержаться доказательства вины ответчика и сведения о причинённом убытке.

Примерный список документов:

• документ, подтверждающий личность истца;
• документ о праве собственности на квартиру;
• выписка из ЕГРН и домовой книги;
• информация о попытке досудебного урегулирования спора с виновником;
• результаты проведённой экспертизы или ходатайство о её проведении;
• акт о заливе объекта;
• доказательства залива в формате фото и видео;
• оценочный отчёт.

Этот перечень не полный. Только наличие объективных доказательств позволяет добиться компенсации от ответчика.

Исковое заявление на управляющую компанию: образец

Цена иска — это совокупная сумма денежных средств, самостоятельно определяемая истцом в исковом заявлении, исходя из заявленных им имущественных требований, и подлежащая взысканию с ответчика в пользу потребителя при положительном решении суда. В цену иска включаются, в том числе, рассчитанные потребителем неустойки и причиненные ему убытки. Моральный вред при подсчете цены иска не учитывается. При цене иска, не превышающей 50 000 руб., потребителю необходимо обращаться к мировому судье. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде.

В какой суд подавать на ЖКХ?

Ответ на вопрос, куда подавать иск на управляющую компанию, содержится в ст. 28 ГПК РФ. Подавать иск необходимо по адресу управляющей компании (имеется в виду ее юридический адрес). Также адресом подачи иска можно выбрать место подписания договора, а также адрес постоянной регистрации истца.

В зависимости от того, какова сумма исковых требований, определяется подсудность иска. Так, заявления на сумму в пределах 5 тыс. руб. рассматривает мировой судья данного участка. В районный же суд следует обращаться тогда, когда:

1. Речь идет о решении спора неимущественного характера (например, необходим некий документ).
2. Сумма иска не превышает сумму в 50 тыс. руб.
3. Истец не может самостоятельно определить размер ущерба, причиненный действиями/бездействием управляющей компании.
4. Иск подается с целью взыскать с управляющей компании компенсацию морального вреда.

Если сумма иска не превышает 1 млн. руб., то истец (группа истцов) не уплачивают госпошлину, а в противном случае ее заплатить придется, но в случае успешного решения спора в пользу истца, сумма госпошлины может быть взыскана с ответчика (с управляющей компании).

Внимание: от правильности составления искового заявления может зависеть исход дела. Если у вас нет уверенности в своих силах, то лучше к квалифицированному юристу

Подготовленное исковое заявление с приложениями (копиями жалоб и заявлений в другие инстанции и официальные ответы на них) подается в секретариат суда. В течение 5 дней будет принято решение: открыть делопроизводство или отказать. Отказ выдается в письменной форме, где указывается причина (как правило, недостаточность обоснования). Далее стороны уведомляются о дате слушания по делу.

Если суд примет решение в пользу истцов, тогда ответчик обязан добровольно его исполнить, либо подать апелляцию на это решение. Если апелляция подана не была, решение не исполнено, истцу следует обращаться в Службу судебных приставов для принудительного выполнения решения суда.

Обязательная информация в заявлении

Заявка в компанию, как правило, оформляется в стандартном варианте. В верхнем углу справа выполняется шапка с информацией управляющей организации, точным адресом и ФИО заявителя. Ниже, в центре строки прописывается «Заявление», а потом идет текст самой претензии.

Пример заявления

Для лучшего понимания, каким образом составить данный документ, представим образец заявления на ремонт крыши:  

Показанный образец заявления на ремонт крыши в ЖКХ указывает, как грамотным образом составить структуру заявления и предоставить информацию управляющей организации. Лучше всего, если в заявлении будет максимально подробно описан тот ущерб, который причинен имуществу заявителя в результате протечки. Обязательно в заявлении указываются последствия бездействия коммунальной организации как текущие, так и будущие.

Образец заявления на ремонт крыши в УК 

Если есть возможность, то нелишним будет приложить к заявлению фотографии испорченных стен или потолка. Также весомость данного обращения может повысить результат независимой экспертизы, чеки на материалы для проведения ремонта в квартире. В тексте заявления необходимо настаивать на том, чтобы на адрес была направлена комиссия, которая составит акт о неисправностях. В дальнейшем это может стать весомым доказательством в судебном разбирательстве, если дойдет дело до него.

Важно! В конце заявления прописывается полный список прилагаемых документов. Обычно компании, осуществляющие контроль над домом, быстро реагируют на такого типа заявления и связываются с компанией-подрядчиком, которая будет выполнять работы

В некоторых случаях требуется написать повторное заявление, но уже в адрес компании-подрядчика. После этого организация отправляет на место своего специалиста, который проводит осмотр и составляет документ о расходах на проведение ремонта вместе с сотрудником управляющей компании. Обязательно при этом процессе должны присутствовать сам собственник, который обращался, и соседи в качестве наблюдателей

Обычно компании, осуществляющие контроль над домом, быстро реагируют на такого типа заявления и связываются с компанией-подрядчиком, которая будет выполнять работы. В некоторых случаях требуется написать повторное заявление, но уже в адрес компании-подрядчика. После этого организация отправляет на место своего специалиста, который проводит осмотр и составляет документ о расходах на проведение ремонта вместе с сотрудником управляющей компании. Обязательно при этом процессе должны присутствовать сам собственник, который обращался, и соседи в качестве наблюдателей.

Далее составленную смету отправляют в управляющую компанию. Если стоимость работ устроит подрядчика и представителя жилищного хозяйства, то соответствующая служба составляет договор с исполнителем для проведения ремонта кровли в доме.

Вот несколько практических советов, которые помогут в кратчайшие сроки добиться реакции сотрудников управляющей компании после подачи заявления:

• Напоминания о своем заявлении, так как часто бывает так, что реакция управляющей организации слишком медленная.
• Контроль над всеми этапами устранения протечки до того момента, пока они будут завершены.
• Объединение соседей для подачи заявления в ЖЭК.

Если по истечении 2 положенных недель со дня предоставления заявления от компании, заведующей домом, не поступает ответа, то обращение в более серьезные организации станет хорошим выходом. Это, к примеру, начальник отдела ЖКХ в администрации  города или района. Этим лицам заявление отправляется в той же форме, что и в компанию, управляющую домом. Как и в варианте, описанном ранее, претензия должна составляться в 2 экземплярах. К ней прикладываются копия паспорта того, кто заявляет, документы, подтверждающие права на квартиру по этому адресу. Такие заявления обрабатываются административным органом в течение 30 дней, и лицо, подавшее его информируется в форме письма на адрес.

Если же и так по прошествии месяца ответа на заявление нет, а протечка не устранена, то единственным правильным вариантом станет оформление заявления в суд на организацию, управляющую домом. Есть возможность обратиться как в тот суд, который числится по месту жительства, так и в городской, и в суд района. Аналогичные документы дополняют исковому заявлению, также обязательно заявитель получает свою копию, заверенную специалистом суда.

Как составить претензию на некачественную услугу: юридические аспекты

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки. В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

• уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
• устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
• возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Практикам важно помнить, что права граждан на получение качественных услуг защищаются также нормами статьи 29 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1. Подробности о защите прав именно потребителей можно найти в подборке статей по данной теме

Требования заказчика к исполнителю в случае оказания некачественной услуги оформляются в виде претензии. Составляется она в свободной форме (специальных требований к его содержанию, равно как и утвержденного бланка, в законодательстве не предусмотрено) с соблюдением обычно предъявляемых к таким документам правил юридической техники.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Форма и порядок передачи документа контрагенту

Претензии составляются в письменном виде, как правило, на бумажном носителе (листе формата А4), текст при этом может быть выполнен от руки либо при помощи компьютерной техники.

Что касается способа отправки претензии, то наиболее распространенными вариантами являются:

1. Прямая передача уполномоченному сотруднику исполнителя. В этом случае претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на другом лицо, принявшее претензию, в подтверждении данного факта проставляет дату принятия, свои инициалы, должность, подпись.
2. Отправка по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложенных в него документов.
3. Пересылка претензии по факсу, электронной почте или иным подобным образом, если возможно однозначно определить, кто является отправителем, а также подтвердить, что сообщение было адресатом получено (данный способ обычно используется при переписке между организациями).

ВАЖНО! Согласно общепринятой практике, разумный срок для дачи ответа на поступившую претензию составляет 30 дней с момента ее получения. Однако если заказчик является потребителем, то устранение недостатков (направление ответа на претензию), согласно требованиям пункта 1 статьи 31 ФЗ № 2300-1, должно быть произведено в течение 10 дней