Как провести возврат или отмену киви платежа?

Как вернуть деньги с Киви кошелька?

Массовый спрос на услуги Qiwi оказывает большую нагрузку на сервис, что в некоторых случаях может приводить к техническим сбоям. С другой стороны, сами пользователи, проводя операции с денежными средствами, часто совершаю не вынужденные ошибки по собственной невнимательности. Участились случаи финансовых потерь клиентов Киви по вине третьей стороны — кибермошенников.

Если у клиентов системы случилась неприятность, в результате чего он потерял свои деньги, допускается инициирование процедуры возврата платежей. В Киви предусмотрена система защиты интересов пользователей, которая продолжает эффективно работать и совершенствоваться.

Если пользователей заинтересовал вопрос, как вернуть деньги с Киви кошелька если обманули, то единственное эффективное решение, которое можно порекомендовать в этой ситуации — обращение в службу безопасности электронной системы и заявление в отдел полиции. Возврат денег возможен только в случае официального доказательства вины мошенника и его поимки.

Положили деньги не на тот номер- что делать?

Частая проблема во взаимодействии клиента и платежной системы — ошибка пользователя во вводе платежных данных. С этой проблемой и связан популярный вопрос пользователей — как вернуть деньги, если положил не на тот номер с Киви кошелька? Часто счета  пополняются с помощью многочисленных терминалов в любом городе страны. Такие терминалы по завершению операции, выдают чек с информацией о транзакции.

Первое, что можно сделать оперативно — обратиться к компании, владеющей терминалом. Информация о совершенном платеже передается до 30 минут после фактического завершения операции. Контакты, по которым можно связаться с владельцами терминалов, всегда указываются на чеке. Позвонив по указанным телефонам, пользователь должен сообщить о проблеме и попросить заблокировать транзакцию.

Если ошибка обнаружена не заблаговременно, можно и в этом случае обратиться к владельцам терминала, но делать это придется уже в письменной форме. К письменному обращению нужно приложить выданным терминалом чек.

В тексте обращения нужно указать:

• ФИО человека, совершившего платеж;
• дату проведения транзакции;
• номер, куда планировалось переводить денежные средства;
• номер, куда поступили денежные средства по факту.

Как вернуть деньги с Киви кошелька мошенника

В системе Qiwi, как и других платежных системах, нередко происходят случаи несанкционированных переводов денег пользователей на счета мошенников. Пользователей, пострадавших от действий мошенников, интересует вопрос: как вернуть деньги с чужого Киви кошелька?

Если возникла такая ситуация, от пользователя потребуется:

• Проверка всех устройств, через которые осуществлялся переход на сайт;
• Отказ от привязок Qiwi ко всем приложениям на устройствах;
• Обращение в службу безопасности с подробным описанием проблемы;
• Блокировка аккаунта до решения проблемы;
• Обращение с соответствующим заявлением в полицию.

Дополнительно пригодится статья про то, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника.

Что делать если заблокировали Киви кошелек

Если кошелек блокирован, не нужно паниковать и принимать поспешные решения. Первое что интересует пользователей в этой ситуации: заблокировали Киви кошелек как вернуть деньги? Это возможно только после разблокировки аккаунта. Но для начала пользователю нужно разобраться, какова причина бана в системе.

Блокировка в системе Qiwi возможна по следующим причинам:

• аккаунт проявляет странную, подозрительную активность;
• на владельца аккаунта поступила жалоба, обвиняющая его в мошенничестве;
• суточный лимит, выделенный на переводы, превышен. Аккаунт будет разблокирован, как только суммы операций вернутся в рамки лимита;
• платежные операции осуществляются с помощью ресурсов, которые вызывают подозрения.

Процесс разблокировки зависит от причины блокирования аккаунта. Если счет заблокирован из-за превышения лимита, нужно подождать сутки до автоматического возврата к прежнему функционалу.

Если причина другая, то путь один — обращаться в службу поддержки.

Обращения нужно подготовить, следуя алгоритму действий:

• На сайте Qiwi найти внизу страницы вкладку «Помощь» и перейти по ней;
• Выбрать пункт «Обращение в службу поддержки»;
• В разделе перейти пункт «Служба безопасности»;
• Выбрать пункт «Разблокировать кошелек»;
• Заполнить электронную форму — указать ФИО, данные паспорта, описать проблему. При желании можно добавить к обращению электронные копии паспорта и договора с мобильным оператором.

Как вернуть деньги при оплате через терминал

Существует базовые правила, достаточно эффективные, которыми успешно следуют сами работники системы электронных платежей Qiwi Wallet

Из них основным способом ограждения себя от посягательств на денежные средства, является проявление максимальной осторожности и предусмотрительности

Приведем два примера, из которых будет все наглядно видно:

• Трансферт электронного платежа на другой кошелек;
• Совершение перевода в пользу какой-либо фирмы или компании.

В первом и во втором случае может возникнуть ситуация, когда пользователь задается вопросом: «Куда перечислились деньги и как их вернуть обратно на кошелек?».

В первом случае такое недоразумение может возникнуть в результате «зависания» платежа, когда платеж отправлен, но до получателя он не дошел. Прежде чем стремиться возвращать деньги, проверьте статус получателя, то есть насколько он известен. Если это друг или знакомый, то проблем нет. Однако если деньги были переведены на адрес незнакомого человека, то обязательно нужно поинтересоваться следующими данными:

• аттестация;
• данные серии паспорта;
• уточните адрес (прописку);
• давно ли был зарегистрирован аккаунт в системе Киви;
• рейтинг и др.

1. Если прошло не более получаса с момента проведения операции, то есть возможность остановить процесс перечисления денег. Для того чтобы возвратить ошибочный платеж, нужно связаться со службой безопасности (номер есть на чеке) и объяснить ситуацию.

2. Но отмена транзакции невозможна, если отправка денег была осуществлена гораздо раньше. Тогда пользователю нужно составить письменное заявление владельцу терминала.

Документ должен содержать следующие сведения:

• дату и время, когда он нечаянно или с помощью обмана перевел деньги;

• номер, на который поступила сумма.

После этого ответственность за возврат денег берет на себя компания, являющаяся владельцем терминала.

При возврате своих денежных средств можно столкнуться со следующими трудностями:

Средства с ошибочного счета уже потрачены. Вернуть деньги в системе Qiwi Wallet обратно можно только в том случае, когда они находятся на счете получателя. Но если средства сняты или переведены на оплату товаров/услуг, вернуть их обратно невозможно

Поэтому при неверном переводе так важно быстро среагировать и сообщить о проблеме специалистам Киви. В этой ситуации дорога каждая минута

В противном случае вы можете рассчитывать на добросовестность получателя и добровольное возмещение перевода, но нередко бывают случаи отказа.
Если вы не сохранили чек, подтверждающий совершение платежа, вернуть деньги будет невозможно. Квитанция – важная составляющая перевода. Не выбрасывайте ее до того момента, пока не будете уверены, что денежные средства поступили правильному получателю.

Чтобы избежать возможных проблем, не совершайте операцию, которая вызывает у вас сомнения или подозрения. Кроме этого, при блокировке кошелька не соглашайтесь на помощь сторонних пользователей, предлагающих быстрое восстановление доступа. Сообщая данные неизвестному человеку, вы предоставляете ему доступ к своим денежным средствам.

 Загрузка …

Добиться возврата денег в отдельных ситуациях крайне сложно

Например, при совершении ошибок самим пользователем Киви кошелька при вводе важной информации. Техническая поддержка электронной платежной системы в данной ситуации практически бессильна

В таком случае остается рассчитывать только на сознательность случайного получателя ваших денег. Служба поддержки может оказаться эффективной, только если средства были вами перечислены на несуществующий счет.

Для того чтобы не возникало необходимости в отмене платежа или же данная проблема решалась быстро, следует придерживаться ниже приведенных правил:

1. Будьте предельно внимательны при введении реквизитов получателя.
2. Все операции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, требуют уточнения.
3. Никогда не выбрасывайте чек, подтверждающий факт совершения транзакции.
4. Старайтесь трезво оценивайте ситуацию.
5. В зависимости от сложившейся ситуации обращайтесь в регулирующие органы.
6. Чем быстрее вы начнете решать сложившуюся проблему, тем выше шанс на благоприятный исход.

Как нужно действовать при ошибочном платеже

Да, это вполне реально, однако от вас потребуются некоторые усилия. При ошибочной транзакции вы можете использовать как кабинет на сайте системы, так и терминал, которых сейчас предостаточно, поэтому мы рассмотрим несколько вариантов.

Можно ли отменить платеж QIWI? Конечно же, однако одной кнопкой этого не сделать. Для начала, если вы уже совершили оплату и сразу поняли, что случилась беда, то тут же, на главной странице терминала вам нужно зайти в свой кошелек, если такой у вас имеется. Если нет, то вам нужно будет зарегистрировать его на сайте на номер телефона, который вводили при операции, но об этом позже.

Если счет на QIWI у вас уже есть, найдите центральную кнопку с надписью «Кошелек» и, нажав ее, авторизуйтесь, после чего внутри найдите раздел с историей платежей, где будут указаны все данные, которые могут вам понадобиться в такой ситуации. Также не стоит выбрасывать чек, который вам выдаст терминал, – для чего он нужен, напишем чуть ниже.

Случается, что по чистой случайности пользователи ошибочно отправляют средства своим друзьям – это самое простое, что могло случиться, поэтому просто звоним и просим деньги вернуть. Вот самый легкий способ отменить оплату в QIWI. Если же это посторонний человек, то в истории платежей вы можете найти какие-то данные о нем, хотя часто пользователи не подтверждают свой статус, так что вполне возможно, что вы, кроме номера, ничего не найдете.

Выбор решения

Теперь способ решения проблемы, как же отменить перевод денег в QIWI, выбираете вы: либо обращаетесь к агенту, который разместил терминал, либо в службу поддержки, либо же, в крайнем случае, – в правоохранительные органы. К последним имеет смысл обращаться, если деньги у вас выудили обманом: если вы просто ошиблись при переводе, получатель платежа с точки зрения закона абсолютно не виноват.

Итак, если вы использовали терминал, внимательно посмотрите на чек: там обычно написаны также и контактные данные, по которым вы найдете агента, разместившего устройство. Обычно агенты очень дорожат репутацией, так что если ваш платеж по-быстрому на радостях не обналичили, то есть реальный шанс, что после разбирательства средства вернутся к вам.

Регистрация кошелька

Далее заполняем поля, введя номер, который использовали ранее при работе с терминалом, затем подтверждаем и на второй странице вписываем придуманный пароль и код, который пришел на мобильный.

После регистрации выполняем вход через главную страницу – вначале вы могли видеть два поля вверху справа – вводим в них логин и пароль. Внутри сверху, рядом со значком конвертика, вы найдете «История» — жмем на нее и попадаем в раздел, где сможем посмотреть все действия, которые выполняли по этому телефону в QIWI.

Надеемся, что после этой статьи практический вопрос, как отменить перевод денег в QIWI, для вас удачно решится.

Почему приходится возвращать деньги?

Киви пользуется большой популярностью в России. Интерфейс системы прост, понятен, новичок может использовать все ее возможности без длительного изучения или обучения.

Еще одно немаловажное преимущество – высокая скорость совершения транзакций. Но именно этот «плюс» иногда становится большим «минусом»

Например, при быстром поступлении денег на счет другого абонента Qiwi перевод уже невозможно отменить средствами техподдержки, остается только надеяться на адекватность и добросовестность случайного получателя.

Сервис позволяет оплачивать услуги мобильных операторов, ЖКХ, штрафы, пошлины и пр. Также с его помощью часто совершают переводы другим людям. Иногда приходится отменять платеж. Чаще всего это происходит в результате:

• ошибки в номере кошелька получателя;
• действий злоумышленников;
• сбоя в терминале;
• иных неполадкок.

Шансы на благополучный возврат средств зависят от причины, почему необходима отмена транзакции. Например, при сбоях работы платежного сервиса перевод может задержаться. Для таких случаев у Киви предусмотрен сервис проверки статусов операций. В специальной форме вводят данные о транзакции, сервис ищет ее и выдает статус платежа. Если информация не находится, или период задержки составил более суток, то нужно обращаться в техподдержку. Однако сбои в работе ПО случаются редко. Гораздо чаще причиной обращения за помощью становятся предыдущие 3 причины.

Немного о QIWI

Начнем с того, что QIWI – это финансовая система, которая имеет свой банк (QIWI Банк ЗАО). Как и любой другой сервис, эта система также предоставляет своим клиентам поддержку. Именно при помощи поддержки и решаются спорные вопросы, но к этому мы вернемся немного позже.

Второй момент, который достоин особого внимания, заключается в том, что удобство системы QIWI является ее же недостатком. Обратная сторона медали объясняется тем, что для удобства номер счета клиента совпадает с номером телефона, на который зарегистрирован кошелек. В чем недостаток? В том, что пользователи часто допускают ошибки при наборе номера.

Проблема, когда человек по ошибке отправляет деньги на «левый» счет, очень распространена. Винить в этом систему глупо, так как всему виной исключительно невнимательность плательщика. Однако если бы кошелек имел уникальный номер, как, например, в WebMoney, то количество ошибочных транзакций значительно сократилось бы.

Кроме этого, удобство и доступность системы открывают двери для мошенников. Сегодня в системе QIWI огромнейшее количество самых разных способов обмана, от банальных до самых изощренных и на первый взгляд невидимых. Будьте внимательны и не передавайте деньги подозрительным и непроверенным представителям магазинов, сервисов и так далее.

Также всегда есть риск, что сама система даст сбой и ваш платеж просто не дойдет до адресата. В этом случае ответ на вопрос, как вернуть платеж с QIWI-кошелька, достаточно прост. Дело в том, что если в потере денег виновна именно сама система, то вам вернут ваши средства обязательно. Но для этого необходимо обратиться в службу поддержки.

Как вернуть деньги

Первым делом рассмотрим вариант, как можно вернуть деньги с QIWI-кошелька, если при переводе вы ошиблись номером получателя. В таком случае в первую очередь стоит попытаться связаться с тем, кому ушли деньги. В этом нет проблемы. Мы помним, что номер счета – это номер телефона обладателя кошелька. Соответственно, просто берем свой мобильник и звоним по нужному номеру. Если человек порядочный, то он вернет ваши деньги. Тем более что переводы внутри системы не требуют комиссий.

Как отменить платеж

Отмена перевода средств на Киви-кошелек – занятие хлопотное, к сожалению, оно не всегда заканчивается успешно. Все зависит от причин возврата и срока давности неверного действия. Итак, что нужно предпринять.

Ошибка в номере Киви

Если клиент ввел номер кошелька неточно, а ошибочный адрес оказался действующим, шансов на успех мало. Однако попытка может стать результативной. Порядок действий такой:

1. Самостоятельно связаться с тем, кто по ошибке получил деньги. Телефон адресата указан в чеке терминала или в истории платежей;
2. Если договориться полюбовно не удалось, придется привлечь к решению проблемы службу поддержки. Телефоны их также указываются на квитанции. Нужно подробно объяснить оператору, что произошло и дать информацию, которую попросит сотрудник Киви.
3. Также можно составить обращение онлайн. Клиент сначала авторизуется, переходит в раздел «Помощь», там он проходит по следующим ссылкам: «Обратитесь в службу поддержки» – «Виза Киви Валлет» – «Перевод на другой кошелек» – «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». В новом окне появится анкета, где потребуется изложить суть происшествия, вписать номера кошельков того, кто получил средства по факту, а также того, кому предназначался перевод изначально.

Самый сложный вариант, если получателем оказалось юридическое лицо. Мелкие фирмы обычно «прикарманивают» полученные легким путем средства. Крупные игроки возвращают деньги, т. к. репутация им дороже. Однако для проведения операции им требуется оформление специальных бумаг и заявление от отправителя. Юрлица отчитываются о своей деятельности перед налоговой и другими госорганами, поэтому все расчеты и выплаты у них проводятся по строгому регламенту.

Мошеннические действия

Иногда держатели Киви Валлет обнаруживают, что с их счета в неизвестном направлении списываются деньги. Сам клиент не знает об этих операциях, они происходят самопроизвольно. Так проявляет себя взлом кошелька и деятельность мошенников. Тогда в максимально сжатые сроки нужно писать заявления в полицию и в службу поддержки.

Мошенники используют разные схемы. Некоторые связываются с держателями Qiwi-кошельков, обманом заставляют перечислять средства на свои номера. Другие используют чужие кошельки самостоятельно и переводят деньги туда, куда посчитают нужным.

Если пользователь заметил, что совершаются какие-то посторонние операции, необходимо предпринять следующие меры:

• проверить гаджеты, на которых использовался кошелек, на наличие вирусов и шпионских программ;
• открепить кошелек от программ и приложений;
• отключить все иные подписки;
• временно заблокировать счет;
• составить обращение в службу поддержки Qiwi;
• написать заявление в полицию.

«Подселение» мошенников проще предотвратить, чем пытаться вернуть похищенные деньги. Злоумышленники используют проверенные схемы, быстро перечисляют и перераспределяют украденные суммы, каким-либо образом выводят их из системы. Поэтому нужно следить за сохранением данных кошелька в тайне, а на компьютер и телефон установить хорошие защитные программы.

Сбой терминала

Сбои в работе терминалов приводят к тому, что перевод уходит не тому адресату, устройство принимает деньги, но не перечисляет их и не выдает квитанции. Тогда понадобится возврат денег. Здесь важна скорость: у аппарата на обработку платежа уходит до получаса. Если успеть обратиться в техподдержку до завершения операции, есть шанс успеть заморозить транзакцию. Тогда деньги вернутся почти наверняка.

Варианты действий таковы:

1. Позвонить или написать в службу поддержки, подробно описать ситуацию, рассказать, что случилось с терминалом. Сотрудник проконсультирует, что нужно предпринять далее.
2. Позвонить владельцу терминала, информация указывается на чеке и самом устройстве. Здесь также потребует изложить суть проблемы и ждать дальнейших указаний.

Можно использовать оба метода сразу.

Проще всего, если ошибка обнаружилась сразу, и отправитель обратился за помощью, не отходя от аппарата. Операцию еще можно успеть заблокировать.

К счастью, проблемы в работе терминалов случаются нечасто. Обычно их вызывают внезапные отключения электричества. Особенно сложные последствия, если операция прервалась на середине, кода пользователь еще вводил данные получателя, а аппарат уже принял деньги. Тогда у клиента нет ни средств, ни чека, а доказывать прерывание операции придется

Особенности проведения платежей

Группа QIWI считается самой востребованной и прибыльной ЭПС в РФ. Факт объясняется расширением деятельности сети, увеличением числа терминалов Киви, появлением мобильного софта и других полезных опций. В процессе платежа взимается небольшая комиссия, а скорость проведения сделки ограничивается несколькими секундами. Платежная система QIWI имеет собственный банк, сотрудничающий с VISA. В результате партнерских отношений выпущена совместная карта VISA QIWI Wallet.

Для проведения платежей нужно зарегистрироваться:

1. С помощью мобильного телефона. Устанавливается приложение на ПК, далее открывается программа, вводится телефонный номер и код.
2. Через терминал. Для открытия кошелька нужна регистрация с указанием телефона и пароля, пришедшего на указанный номер.
3. На сайте. Распространенный способ — зайти на ресурс Киви (qiwi.com) и сделать кошелек, следуя инструкциям.

Возможность проведения платежей и лимиты зависят от уровня проверки пользователя Киви. После регистрации человеку прикрепляется минимальный статус. Следующий этап — основной, требующий внесения информации в специальные поля анкеты. Наиболее высокий статус (профессиональный) присваивается после подтверждения личности в офисе или у партнеров Киви. После создания кошелька QIWI и прохождения идентификации можно вносить деньги и работать с бумажником.

обменять Qiwi

Алгоритм пополнения:

1. На сайте Киви. Переход в раздел переводов, указание номера бумажника, ввод суммы и нажатие кнопки «Оплатить» с подтверждением перевода.
2. В телефоне. Переход в меню «Перевести», выбор раздела «Счет Киви», ввода кошелька, выбор способа и подтверждение платежа.
3. Через терминал. Выбор раздела пополнения бумажника, ввод номера и внесение денег на баланс.

Важный момент — сколько обрабатывается операция в Киви:

1. При транзакции с помощью сайта или через мобильный телефон — мгновенно.
2. Применение терминала Киви — мгновенно. При сбоях в работе возможно зависание транзакции на срок до трех рабочих суток. По истечении периода нужно обратиться в службу поддержки Киви.
3. Оплата с применением стороннего терминала. Время транзакции до пяти суток. По истечении времени требуется написать в поддержку.

При пополнении и выводе средств взимается комиссия:

1. Пополнение. При внесении наличности через банкомат, банковский «пластик» (от трех тысяч рублей), через терминал или онлайн-банк комиссия не взимается. Зачисление средств через терминал Киви при сумме от 300 рублей — три процента, с помощью телефона — от 0 до 9,9 %. При банковском переводе или оформлении онлайн-кредита комиссия не взимается.
2. Вывод. Перечисление денег на карту внутри страны требует оплаты 2 % от сумы и дополнительно 50 рублей (за границу — 100 рублей). При выводе средств на счет в банке нужно быть готовым к комиссии 1,6 % (от 100 рублей и выше), а использование системы денежных переводов подразумевает 1,5 % комиссии. Дополнительный платеж не взимается при пополнении мобильного.

Это интересно: Как оплатить qiwi счет через терминал — рассмотрим досконально

Если вас обманули мошенники

Регулярность ситуаций, когда людей обманывают, пугает. Мошенничество процветает. Попасть в неприятную историю может каждый

Важно знать, как из неё выпутаться, как вернуть деньги на Киви кошелек, если обманули

Итак, вы обнаружили, что средства были переброшены на счет мошенника и уверены, что не совершали никаких денежных операций. Очевидно, что вас кинули. Действуйте следующим образом:

устройте мониторинг девайса или девайсов, с которых осуществляются платежи;
удалите все привязки электронного бумажника к приложениям;
на официальном ресурсе Qiwi.com заполните бланк обращения в службу безопасности компании, попросите вернуть деньги с Киви;
осуществите временную блокировку своего виртуального платёжного средства;
заявите в полицию

Очень важно всеми путями пресечь подобные аферы.. Ситуация может разворачиваться и другим образом: бывает, что владелец потерял пластик и получил SMS, оповещающее, что кто-то отправил деньги на счет, который неизвестен владельцу

В таком случае предпринимаются иные шаги:

Ситуация может разворачиваться и другим образом: бывает, что владелец потерял пластик и получил SMS, оповещающее, что кто-то отправил деньги на счет, который неизвестен владельцу. В таком случае предпринимаются иные шаги:

• немедленно блокируется карточка. Лучше всего сделать это в личном кабинете;
• параллельно блокируются все другие Киви карты. Можно использовать ЛК или отправить СМС на 74-94 с текстом «QVP STOP»;
• вопрос, можно ли вернуть деньги с Киви, будет решаться при обращении в службу безопасности сервиса. Для этого заполняется специальная форма;
• необходимо также обращение в полицию.

Возможны и другие неприятности с кошельком. Иногда можно вернуть деньги, иногда нет

Важно не оставаться безучастным и всегда обращаться в сервис и полицию

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
4. Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

Найдите раздел «Помощь». Кликните по пункту «Служба поддержки». Выберите «Служба безопасности». Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику». В открывшейся форме заполните поля

Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».. Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
3. Обратиться в службу безопасности Киви.
4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

1. Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
2. Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
3. Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
4. В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

• ваше полное имя;
• дата транзакции;
• номер кошелька, которому предназначался платеж;
• номер кошелька фактического получателя.

Это интересно: Что такое полная стоимость кредита: познаем во всех подробностях