Составление жалобы на продавца на авито

Как работает служба техподдержки avito

Ранее Авито имел свою развитую службу поддержки, доступную по телефону в рабочем режиме. Вы могли позвонить туда, и обсудить со специалистом все нужные вопросы. С ростом аудитории выросло и количество звонков, к шквалу которых ограниченные возможности сервиса оказались не готовы. Кроме того, зарубежные владельцы Avito не согласились на повышение расходов по содержанию штата службы поддержки.

Соответственно, было решено отказаться от телефонной поддержки пользователей на Авито. Вместо это были созданы шаблоны ответов на популярные вопросы, а также разработаны возможности для текстовой переписки. Теперь телефон техподдержки не доступен, и дозвониться туда – архисложная задача. Все возникающие вопросы необходимо решать с помощью текстовых сообщений.

Служба поддержки испытывает постоянную текучку кадров, связанную с низкой оплатой труда. Потому там довольно много низкоквалифицированного персонала, и во многих случаях вместо ответа на вопрос можно получить банальную отписку.

Кроме того, вы не получите от поддержки соответствующий ответ в случае, если вы нарушили правила, действующие на сайте. В частности, если вы привели неверные сведения о товаре, нарушили права третьих лиц, разместили объявления по запрещённым категориям товаров (алкоголь, наркотики, медицинские препараты, взрывчатые вещества etc.). В этом случае поддержка попросту не сможет вам помочь.

Я имею право!

Доброе время суток! Хочу поделиться своим мнением о АВИТО. Дело в том,что я являюсь держателем магазина одежды на АВИТО.РУ. На этот год у мня был оплачен ПРЕМИУМ-МАГАЗИН,за который я заплатила 36 000 на год вперед. В июле месяце руководство данного сайта (видимо у них одна извилина на всех и та из прямой кишки) быстренько состряпали главное условие,что НЕЛЬЗЯ ПОДАВАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ СО ССЫЛКАМИ типа указывать в них адреса и телефоны контактные,куда именно обращаться по поводу данного объявления. Можно только телефон,который скрытый указан вверху. А у меня три точки и вещи,которые в них продаются часто перевозят из одной в другую, да и покупатели не по каждому объявлению звонят,а сразу приезжают на указанный в объявлении адрес места нахождения заинтересовавшей вещи. И тут,прийдя с работы я обнаруживаю,что все мои 197 !!!!!!!!! объявлений отклонено МУДАРАТОРАМИ !!!!!!! Моему гневу не было предела!!!!! Смысл этих магазинов нв АВИТО,если ты кроме размера и цвета ни чего не имеешь права указывать!!!!!!!Очень много предпочитают приезжать без звонка,да и продавцам некогда с каждым перетирать по телефону,по которому просто вынуждают руководство АВИТО иметь связь и БОЛЬШЕ НИ КАК !!!!! Даже если оплачен не дешевый магазин,вынуждены подавать объявления,как и обычные физ.лица с одноразовыми объявлениями !!! В ЧЕМ СМЫСЛ ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА НА АВИТО !!! НИ КАКИХ ПРИВИЛЕГИЙ, А ТОЛЬКО ТРЯСИТЕСЬ ЗА КАЖДОЕ СЛОВО,ПОДАВАЯ ОБЪЯВЛЕНИЕ. ОБЕЩАЮТ ОДНО,А НА ДЕЛЕ СОВСЕМ ДРУГОЕ !!! Я НЕ СОБИРАЮСЬ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ЭТИХ ДЕБИЛЬНЫХ ПРАВИЛ !!! ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ ЕЩЕ И ЗАГОНЯЮТ В ТАКИЕ ЖЕСТКИЕ РАМКИ !!!!!

Куда обращаться при обмане на Авито

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

1. Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
2. При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
3. Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Служба поддержки Авито

При обмане следует составить жалобу к руководству площадки. В ней изложить причины обращения, пожаловаться на продавца портала Авито, приложить сканированные копии документов и попросить тех. службу предоставить все сведения о пользователе.

С администратором ресурса можно связаться несколькими способами:

1. Через внутренний сервис, который расположен в профиле пользователя сайта, подать заявление на Авито.
2. Сделать звонок на горячую линию. Оператор обладает достаточной компетенцией для разрешения некоторых вопросов. Если же просьба абонента будет выше его полномочий, оператор примет жалобу и передаст руководству.
3. Вконтакте находится официальная группа Avito. Можно прибегнуть к этой схеме связи.

Разумеется, что все претензии клиента не будут решены по первому звонку или письменному обращению. Дирекция Авито представит сведения о нечестном продавце полиции, которая направит руководству сайта официальный запрос.

Банк

Некоторые кредитно-финансовые структуры предоставляют клиентам возможность отменить предоплату или заблокировать. При переводе средств из электронного кошелька, нужно обратиться в службу технической поддержки Авито и пожаловаться на недобросовестного продавца. Для достоверности следует указать сумму платежа, дату, время, что в отношении клиента совершено мошенническое действие.

Полиция

Подача заявления в полицию поможет быстрее наказать мошенника на сервисе Авито. Для этого необходимо указать, что в отношении заявителя были совершены противоправные действия.

Скачать бланк для заполнения заявления о мошенничестве можно здесь

Прокуратура

Потребитель вправе письменно обратиться в прокуратуру. Однако рассмотрение подобных дел не входит в полномочия этого органа. Через три дня после регистрации, жалобу передадут по месту жительства предполагаемого мошенника на Авито.

Образец заявления в прокуратуру расположен тут

Как вернуть деньги при обмане на Авито

Вернуть деньги теоретически возможно. Первый способ лучший для обеих сторон. Связаться непосредственно участникам сделки на Авито между собой и выяснить дальнейший ход событий. При нежелании продавца возвращать платеж, следует обратиться к правоохранительным органам.

Юридическая консультация

Помочь вернуть деньги обманутому покупателю на Авито может консультация опытного юриста. На нашем сайте это услуга бесплатна.

В такой ситуации работники юстиции советуют следующее:

• при получении преступником только номера пластиковой карты, можно инкриминировать взлом онлайнового банкинга, об этом следует сообщить в банк;
• если преступники с Авито обманом выманили сведения по счету покупателя и использовали в своих целях, подачи заявления в полицию не миновать.

На юридической консультации посоветуют подготовить все имеющиеся сведения о преступнике. Ими могут быть номер сотового телефона, запись договора о сделке, сканированные страницы предлагаемого товара, платежные квитанции.

Куда обращаться при обмане на Авито

При обращении за помощью при обмане рекомендуют прикладывать к обращению к можно больше доказательств своей правоты. Это скриншоты объявления, переписки с продавцом, ссылка на его аккаунт. Иногда запрашивают детализацию звонков, иные документы. Будет лучше, если сохранены записи разговоров. Если написать в службу поддержки Авито, им доступны все материалы, которые хранятся внутри площадки.

Еще понадобятся:

• персональные данные мошенника, какие стали известны при общении;
• полученные фискальные чеки, квитанции, бумажные договора;
• подробный рассказ о последовательности действий, приведших к утрате денег.

Куда подавать перечисленные бумаги, зависит от суммы сделки. При небольшом размере убытка уголовное дело заводить не будут. Но даже в случае его возбуждения ущерб придется возвращать через суд в гражданско-правовом порядке. И только после признания себя потерпевшим.

Варианты обращений:

• служба поддержки сайта;
• банк;
• полиция;
• прокуратура.

Первое, что делают – пишут письмо администрации Авито и выясняют, как связаться с ней по телефону. Если производились банковские операции, следом стоит обратиться в поддержку банка, чтобы они приостановили операции, какие еще возможно.

Полиция по заявлению проведет проверку обращения. И при обнаружении признаков нарушения законодательства РФ заведет уголовное дело в отношении неустановленного лица. Рассчитывать на быстрое завершение процесса не стоит. Ведь основной сложностью является установить личность мошенника. И только после этого появится возможность опросить участников.

Если ни служба поддержки, ни другие учреждения не реагируют или тянут с ответами, обращаются в прокуратуру. Они проверит, насколько объективно и быстро рассматривали заявления. Что, конечно, особо не продвигает дело, зато гарантирует, что будет сделано все возможное для возврата денег. А чтобы не попадать в неприятные ситуации, рекомендуют почаще писать в форму обратной связи Авито и уточнять интересующую информацию

Обман покупателя — «Отправьте предоплату».

Мошенники просят переслать задаток за услугу или товар, после чего контакт с ними обрывается. Чаще всего, покупатели «клюют» на низкую стоимость товара, как в случае описанном в начале статьи.

Как только покупатель откликается на объявление, интернет-мошенники сразу начинают убеждать его отправить им задаток. С этой целью они рассказывают покупателю о большом количестве желающих приобрести этот товар.

Вакансия мечты – не должна быть “платной”!

Данная схема используется не лишь для продажи товаров. К примеру, Вы находитесь в поисках новой вакансии и находите просто сказочные условия, но в процессе переговоров выясняете, что вначале Вам надо оплатить страховку и обучающие материалы. Если Вы произведете оплату, Вы больше никогда не услышите и не увидите этого «работодателя».

Вывод. Не спешите с предоплатой. Очень выгодные условия с предоплатой — это, чаще всего, мошенничество.

Специфические виды мошенничества на Авито

Цель мошенника – заполучить деньги пользователей

Каким образом это будет сделано – не так и важно, главное, «результат». Каждый выбирает одно направление, где он понимает поведение жертвы

Ведь часто используют методики социальной психологии. Иногда и жалобы в поддержку Авито не помогают избавиться от рисков.

Трудоустройство

Вакансии простой и высокооплачиваемой работы притягивают людей. Вроде бы всем понятно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но все равно находятся те, кто решил «попробовать, а вдруг это реальное предложение». Ситуацию усложняет копирование действий крупных игроков рынка труда – у них берут описание вакансии, требований к работникам. Иногда называют «фирму» сходим образом. Здесь толком и не знаешь, когда пора узнавать, как пожаловаться администратору на Авито.

Типичные признаки мошенников:

• взимание оплаты за участие в конкурсе на вакантное место;
• обязательная предоплата материалов, выдаваемых для надомной работы;
• вступительный взнос при вступлении в ряды сетевой организации;
• плата за размещение информации соискателя в базе.

Как только обнаруживается подобное предложение, стоит обратиться на почту службы поддержки Авито. Пусть проверят легитимность работодателя. Если все в порядке, выдают соответствующий ответ. При обнаружении признаков нарушений законодательства аккаунт сразу заблокируют. Понятно, что мера нацелена лишь на снижение активности мошенников, но все равно следует «преследовать» негодяев.

Простота возобновления работы связана с тем, что сейчас легко арендовать номер телефона. В том числе мобильный, с номером любого региона. Оплатил месяц использования и все. Даже счет не всегда пополняют, рассчитывая только на входящие звонки. Если аккаунт блокируют, они сразу переключаются на другой, созданный заранее.

Продажа автомобилей

Высокую активность мошенников наблюдают и в разделе купли-продажи авто. Здесь сталкиваются с обманом в основном на рынке бывших в употреблении машин. Вполне достаточно опубликовать объявление о срочной продаже по низкой цене и начнут звонить писать, набиваться на встречу. При этом среди покупателей тоже встречаются любители легкой наживы. Поэтому ищут способы, как пожаловаться на объявление на Авито обе стороны.

Типичные проблемы покупки на этой площадке:

• серийные номера перебиты;
• сделан фальшивый технический паспорт (ПТС);
• поставлены поддельные номерные знаки;
• наложен арест или ограничение на регистрационные действия.

Еще встречаются машины, зарегистрированные заграницей. Вроде она не угнана, но документы к продаже предлагают фальшивые. Сумма сделки начинается в среднем от 100-200 тыс. рублей, из-за чего пострадавшему нужно не искать, как связаться с Авито, а обращаться в правоохранительные органы. Чаще всего неудачная покупка вскрывается, когда у автовладельца конфискуют технику, а еще пытаются привлечь к уголовной ответственности.

Внешние признаки, указывающие на подозрительность продавца: плохое качество у фотографий, закрытые номерные знаки. Часто их сопровождает скупое описание, без подробного рассказа о комплектации, техническом состоянии. При общении такой продавец обычно давит на низкую цену, срочность продажи, большое количество желающих. Иногда выставляют реальное авто со стандартной целью – взять предоплату и «исчезнуть».

Продажа недвижимости

Еще более крупные потери ждут тех, кто нарвался на мошенника в сфере недвижимости. Покупка квартиры или дома содержит те же риски, что и сделки с автомобилями. Бумаги о собственности и подделывают, и оформляют «задним числом». Все зависит от квалификации мошенника и ценности недвижимости. Если сумма сделки крупная, также нет смысла интересоваться, как пожаловаться на продавца на Авито, бегут в полицию.

Типичные признаки мошенников:

• фотографии квартиры (дома) с крутым интерьером;
• цена недвижимости снижена на 20-50% от средней по рынку;
• продавец общается только через сообщения.

Если возникли подозрения, что пришлось столкнуться с обманом, стоит написать в техподдержку Авито. Проверка аккаунта покажет насколько достоверна выставленная информация. Подтвердить подозрения легко – при разговоре с продавцом тот, скорее всего, будет запрашивать предоплату, за счет которой якобы он закрепит покупку за вами. Иначе со слов продавца он отдаст квартиру (дом) другому покупателю, кто уже готов внести задаток.

Техническая поддержка на Avito

В случае возникновения каких-либо затруднений или подозрений, касающихся честности определенного продавца, стоит обратиться в службу поддержки Avito.

1. В самом вверху главной страницы находится кнопка «Помощь», при нажатии на которую открывается специальная форма для обратной связи.
2. Написать письмо в службу поддержки можно, кликнув по клавише «Задать вопрос». Менеджеры обязаны предоставить ответ в течение двенадцати часов с момента подачи запроса.
3. Нужно выбрать тему вопроса из списка («Сообщить о мошенничестве»).

В открывшейся форме потребуется указать ссылку на объявление и профиль для идентификации подозрительного продавца, после чего описать действия возможного мошенника и рассказать о сомнительных предложениях с его стороны. Обязательные для заполнения поля: электронная почта и имя.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления. Требования к оформлению документа

Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же

В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

Куда обращаться при обмане на Авито

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

1. Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
2. При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
3. Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Служба поддержки Авито

При обмане следует составить жалобу к руководству площадки. В ней изложить причины обращения, пожаловаться на продавца портала Авито, приложить сканированные копии документов и попросить тех. службу предоставить все сведения о пользователе.

С администратором ресурса можно связаться несколькими способами:

1. Через внутренний сервис, который расположен в профиле пользователя сайта, подать заявление на Авито.
2. Сделать звонок на горячую линию. Оператор обладает достаточной компетенцией для разрешения некоторых вопросов. Если же просьба абонента будет выше его полномочий, оператор примет жалобу и передаст руководству.
3. Вконтакте находится официальная группа Avito. Можно прибегнуть к этой схеме связи.

Разумеется, что все претензии клиента не будут решены по первому звонку или письменному обращению. Дирекция Авито представит сведения о нечестном продавце полиции, которая направит руководству сайта официальный запрос.

Банк

Некоторые кредитно-финансовые структуры предоставляют клиентам возможность отменить предоплату или заблокировать. При переводе средств из электронного кошелька, нужно обратиться в службу технической поддержки Авито и пожаловаться на недобросовестного продавца. Для достоверности следует указать сумму платежа, дату, время, что в отношении клиента совершено мошенническое действие.

Полиция

Подача заявления в полицию поможет быстрее наказать мошенника на сервисе Авито. Для этого необходимо указать, что в отношении заявителя были совершены противоправные действия.

Скачать бланк для заполнения заявления о мошенничестве можно здесь

Прокуратура

Потребитель вправе письменно обратиться в прокуратуру. Однако рассмотрение подобных дел не входит в полномочия этого органа. Через три дня после регистрации, жалобу передадут по месту жительства предполагаемого мошенника на Авито.

Образец заявления в прокуратуру расположен тут

Почему заблокирован профиль

Вот несколько самых частых причин, почему профиль Авито может быть заблокирован:

• с разных профилей размещались объявления в одной и той же категории. Например, у вас есть один профиль, в котором вы размещаете объявления о телефонах. И есть другой, с которого вы продаёте шины. Если вы начнёте продавать телефоны с профиля с шинами, модератор заблокирует один из них;
• нарушены Условия использования Авито или объявления содержат сомнительные предложения;
• модератор заметил подозрительные действия и ограничил доступ к профилю. Это нужно, чтобы ваши данные не попали в руки мошенников.
• несколько раз публиковались повторные объявления. Они считаются повторными, даже если снять с публикации первое объявление, удалить его, заменить в нем фото или товар до конца срока действия этого объявления.
• на объявления поступает много жалоб от покупателей;
• размещаются объявления с неактуальными предложениями. Например, квартир из объявления не существует, или фотографии товара не соответствуют действительности;
• публикуется много объявлений с запрещёнными товарам или услугами.

Чем различаются отклонение и блокировка объявления

Авито блокирует такие объявления, которые считаем неприемлемыми — например, объявления с запрещенными товарами и услугами или с мошенническими схемами, повторные объявления, которые мешают поиску и т.д.

Пример: объявление заблокировано за запрещенный товар, поэтому его нельзя восстановить и отредактировать.

Если в объявлении неверно указаны параметры или оно нарушает правила оформления, модераторы отклоняют его для редактирования. Чтобы объявление появилось на Авито, нужно исправить в нем нарушения.

Пример: объявление отклонили за недостаточное количество фотографий — вы можете отредактировать его и добавить недостающие фото.

Как пожаловаться на недобросовестного продавца

Если обращение в службу технической поддержки «Авито» не решило проблемы, покупатель может обратиться в контролирующие и надзорные органы: Роспотребнадзор, полицию, суд. Если сделка происходила через платежную систему Webmoney, то можно подать жалобу в арбитраж Webmoney.

Писать заявление в эти организации удобнее через электронные формы на сайтах ведомств. Также можно прийти в соответствующие органы по месту жительства.

К заявлению следует прикрепить все имеющиеся доказательства мошенничества:

• распечатку переписки с продавцом;
• чеки, подтверждающие покупку или отправку товара;
• фотографии.

Некоторые граждане обращаются сразу в надзорные органы, минуя техподдержку «Авито», потому что недовольны политикой сайта. Они считают, что сотрудники сервиса часто пропускают объявления мошенников, при этом берут плату за продвижение, но не проверяют должным образом безопасность объявлений.

Однако, как показывает статистика, только небольшой процент обращений в контролирующие органы имеет положительный исход. Это связано с тем, что недобросовестные покупатели регистрируются под вымышленными именами и найти их бывает сложно. Сотрудники «Авито» предоставляют имеющиеся у них данные продавцов правоохранительным органам на основании официального запроса, но часто этого оказывается недостаточно, и мошенники остаются безнаказанными.

Поэтому при совершении сделки на «Авито» всегда следует соблюдать общие рекомендации по безопасности и не участвовать в подозрительных сделках.

Авито является крупнейшим интернет-сервисом, который позволяет легко купить либо продать товар различной категории

Электронная доска объявлений привлекает внимание не только порядочных граждан, но и аферисты. Процесс продажи-покупки происходит без личного участия сторон, поэтому случаи мошенничества новостью не являются

Однако, что делать, если обманули на Авито ту или другую сторону. Какие можно принять меры по возврату товара или денег, кому нужно пожаловаться на нечестного продавца в Авито.