Возврат товара по гарантии согласно закону

Какие особенности возврата некачественного изделия по гарантии

При возврате гарантийного товара следует знать следующие нюансы:

1. При обнаружении в нем недостатка вы вправе потребовать от продавца принять его и провести проверку качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатка экспертиза осуществляется за счет торговой точки — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
2. Если изделие технически сложное, вначале можно потребовать только проведения бесплатного ремонта и, если продавец откажется его проводить/нарушит его сроки/недостаток окажется неустранимым или неоднократным — вы сможете его вернуть.
3. Срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств за дефектную вещь, а также иных материальных требований покупателя составляет 10 дней со дня их предъявления —.
4. Замена товара по гарантии должна быть проиведена продавцом не позднее 7 дней с даты предъявления такого требования. Если необходима проверка качества — в течение 20 дней. При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 1 месяца — ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.
5. Если изделие находилось на гарантийном ремонте, гарантия продлевается на такой период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
6. Если вы заменили бракованный товар на новый, то течение срока гарантии начинается заново — п. 2 ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.
7. На основное изделие и комплектующие к нему установлены равные гарантийные сроки и применяется единый порядок их исчисления — п. 3 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Сколько времени может занять гарантийный ремонт

Если покупатель согласился на ремонт, его продолжительность определяется следующим образом —:

• Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения недостатков письменно не определен.
• В срок, установленный сторонами, но не более 45 дней — если он утвержден вами письменно.

Данное правило распространяется на все категории товаров.

Если срок ремонта был превышен/ вам пришлось обращаться в сервисный центр из-за неоднократного ремонта (в общей сложности более чем 30 дней в каждом гарантийном году), вы можете повторно обратиться с претензией и потребовать уже возврата денег.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

• С момента покупки прошло более 14 дней
• Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
• Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
• Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией. Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь

Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Когда разрешается вернуть товар

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, или обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (, услуги) — несоответствие товара (работы, ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

• явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

• скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Примечание: потребитель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать назад деньги, если в течение 15 дней после его получения обнаружились производственные дефекты т.к. из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара

При этом неважно, устранимы они или нет. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на который по его заказу установили дополнительное оборудование, то стоимость такого оборудования включается в расчет за просрочку выполнения требований потребителя и штрафа за неудовлетворение его требований (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв

Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)). 

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Гарантийный срок сезонных и высланных почтой товаров

Продажа сезонных товаров (к ним относятся одежда, некоторые аксессуары, обувь) имеет свои особенности относительно гарантийных сроков. Исчисление ведется со дня наступления сезона, с учетом климатических особенностей региона проживания покупателя.

Если покупка осуществлялась дистанционно, без прямого контакта покупателя и продавца, началом действия гарантии принято считать день доставки.

Но названный выше Закон определяет исключения из правила.

Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа). Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы.

Сроки предъявления претензии

Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном.

• Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно
• Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет – то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью. Например, продавец устанавливает гарантию в один год – это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года – то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет – то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.
• Если недостаток существенный, то в течении 15-ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта
• Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом – то также стоит обращаться к продавцу.
• Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы – это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например – на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан – 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра. Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем – у каждого они разные.

Существенный недостаток – это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Сейчас, судя по судебной практике, его стали понимать как недостаток, на устранение которого потребуется много времени или средств, которые по факту превышают более 40% от стоимости нового товара.

Что говорит закон о возврате гарантийного товара

Согласно действующему законодательству, а именно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), покупатель в период гарантийного срока может вернуть купленное изделие, если оно:

• Не подошло по форме/цвету/размеру и пр.остаток
• Оказалось некачественным — недостаток не позволяет нормально пользоваться товаром и не был оговорен с продавцом во время покупки.
• Не соответствует полностью/частично заявленным техническим характеристикам/комплектации.

При возврате качественного непродовольственного изделия, не подошедшего по форме/габаритам/фасону/цвету/размеру/комплектации в 14-ти дневный срок, можно предъявить продавцу требования о — ст. 25 № 2300-1 Закона РФ:

• Его обмене на аналогичный товар соответствующего качества.
• Возврате уплаченных за него денег — только при отсутствии (на дату обращения) в продаже аналогичного изделия.

Имейте в виду, такие требования нельзя заявить, если товар надлежащего качества входит в.

В остальных вышеперечисленных случаях можно потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Замены товара на аналогичную марку либо иную (с перерасчетом цены).
• Снижения стоимости изделия пропорционально обнаруженным дефектам.
• Незамедлительного гарантийного ремонта.
• Возврата денег.

Если дефект существенный и вещь нельзя использовать по назначению, требуйте (по своему выбору):

• Возврата уплаченных за нее денег.
• Замены на исправную.

См. также: Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Определение некачественного товара и действия покупателя

Качественный товар – это товар, который в полном объеме способен исполнять свои функции. Если этого не происходит, его в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу и потребовать:

• Замены на аналогичный товар (марка, комплектация, артикул и пр.);
• Устранения недостатков или возмещение убытков за их устранение покупателем и иными лицами;
• Устранения убытков из-за использования некачественного товара;
• Замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
• Расторжения договора купли-продажи и возвращения денег в полном объеме. Товар возвращается продавцу. В случае необходимости оплатить доставку крупных товаров, это вменяется в обязанность продавцу;
• Потребовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

В общем случае, качественный товар обязан соответствовать:

• Условиям заключенного договора купли-продажи;
• Своему описанию в документации к товару или образцу;
• Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
• Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение этого срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес размещают и на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Согласно статье 4 закона о защите прав потребителей, торговая точка обязуется продавать исключительно качественные товары. В случае, если продукция не соответствует стандартам качества и не выполняет свою непосредственную функцию, покупатель получает право на полный возврат средств.

Статья 18 ЗоЗПП предусматривает несколько способов возмещения средств при обнаружении недостатков продукции:

• полный ремонт товара за счет продавца;
• возмещение расходов, понесенных покупателем во время ремонта некачественной продукции;
• снижение стоимости товара на сумму, зависящую от выявленного покупателем дефекта;
• замена продукта на аналогичный с оплатой разницы в стоимости;
• полный отказ от товара с последующим возвратом уплаченных денежных средств.

При закрытии магазина или смены юридического лица продавца покупателю необходимо обратиться к изготовителю или импортеру некачественного продукта. Данные организации, согласно законодательству, должны произвести один из вариантов возмещения:

• замена товара на аналогичный;
• устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
• вернуть всю стоимость продукта потребителю.

Таким образом, закон о защите прав потребителей продолжает работать даже после ликвидации юридического лица-продавца.

Можно ли вернуть товар после гарантии

В некоторых случаях потребитель имеет право потребовать у продавца возврат средств или безвозмездный ремонт даже после окончания гарантийного срока. При этом должны соблюдаться следующие условия:

• с момента покупки продукта прошло менее двух лет;
• дефект появился в изделии до продажи.

Подобный законодательный механизм призван защищать потребителей от производственных дефектов, на выявление который требуется больше времени, чем величина гарантийного срока.

Возврат при отсутствии чека

Согласно статье 18 пункту 5 закона о защите прав потребителей отказ от возврата средств за некачественный товар по причине отсутствия кассового чека незаконен. Чек является лишь одним из вариантов документального подтверждения факта приобретения товара. Если же чек отсутствует, то покупатель для подтверждения сделки купли/продажи вправе воспользоваться:

• свидетельскими показаниями;
• видеозаписями;
• выписками с банковского счета.

Алгоритм возврата некачественного товара при отсутствии кассового чека содержит следующие этапы:

1. Проверка соблюдения сроков возврата продукта.
2. Обращение в магазин с требованием возврата денежных средств.
3. Составление заявления на возврат с указанием факта отсутствия чека.
4. Десятидневное ожидание, в течение которого магазин производит рассмотрение заявления.
5. Подготовка досудебной претензии в двух экземплярах. В документе следует указать факт отказа от удовлетворения требований ввиду отсутствия чека.
6. Десятидневное ожидание решения продавца.
7. Составление искового заявления. Если продавец не удовлетворил требования, указанные в досудебной претензии, то покупатель получает право обратиться непосредственно в суд.

В некоторых случаях продавцы отказываются принимать претензию от покупателя. В такой ситуации оптимальным решением служит пересылка документа в заказном письме на имя директора с уведомлением о получении и описью содержимого конверта. Подобный механизм лишает владельца магазина возможности избежать рассмотрения претензии.

Вернуть некачественный товар на рынке

Рыночные продавцы также являются участниками ЗоЗПП. То есть, при покупке некачественного товара, покупатель имеет право вернуть его и получить свои деньги назад. Главной проблемой рыночных торговцев является отсутствие чека, но, как было выяснено в предыдущем разделе, данный момент не является причиной для отказа.

В общем случае возврат изделия, купленного на рынке, производится за четыре шага:

1. Составление письменной претензии.
2. Приложение к документу сведений, подтверждающих факт приобретения продукции именно у данного продавца. В качестве доказательства покупки подойдут свидетельские показания, гарантийный талон, брендированная упаковка или согласие продавца.
3. Ожидание рассмотрения претензии.
4. Получение средств.

Какой срок установлен для возврата товара по гарантии

Вы можете вернуть гарантийное изделие ненадлежащего качества  и потребовать деньги в следующие сроки:

• В период гарантии — п. 1 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
• В разумный срок, не превышающий 2 года с момента его приобретения, если более длительный не предусмотрен договором/законом — при периоде гарантии менее 2 лет.
• В течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в перечень, установленный ПП РФ № 2463.

В течение 14 дней (не считая дня покупки) возможен возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, за исключением изделий, не подлежащих обмену и возврату, согласно утвержденному (п.1 ст. 25 № 2300-1 Закона РФ).

Как определить гарантийный период

Определитесь со сроком гарантии на товар конкретно в вашем случае

Срок, в течение которого покупатель вправе заявить продавцу о неисправности приобретенного изделия не по вине потребителя, называется гарантийным.

При этом исчисление такого срока имеет свои нюансы. Его отсчет начинается с даты:

• Передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если число неизвестно — с даты изготовления вещи (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
• Устранения продавцом зависящих от него обстоятельств (требуется специальная установка/подключение/сборка) — если покупатель лишен возможности использовать вещь по назначению и уведомил об этом торговую точку. А если дату установить нереально — с момента заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 471 ГК РФ).
• Доставки изделия — при покупке по образцам/дистанционным способом. А если дата неизвестна — с момента подписания договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
• Наступления соответствующего сезона — при покупке сезонных вещей (например, зимняя одежда/обувь).

Права потребителя в случае если ему продан товар ненадлежащего качества?

Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

А права у вас следующие:

• Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
• Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
• Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
• Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
• Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар;

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

• Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
• Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный;
• Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный;

Вот вам , можете сами с ним ознакомиться.

Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить. Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования! Заставить это на значит нанять пару крепких парней и отправить их к продавцу, а будем действовать по закону, ведь к счастью у нас последняя инстанция это суд и он решает, кто прав, а кто нет.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление.

Теперь давайте перейдем ко второй и самой главной части статьи и разберемся, что же все таки делать, если вы пришли с законными требованиями к продавцу, а он вам отказал!

Запомнить

1. В период гарантии вы вправе заявить требование о возврате дефектного изделия: 1) в гарантийный срок; 2) в срок не превышающий 2 года с момента его покупки — при периоде гарантии до 2 лет; 3) в течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в Перечень, а после — при обнаружении в них существенного недостатка.
2. Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в 14-ти дневный срок (не считая дня покупки). Исключение — изделия, не подлежащие обмену и возврату, согласно утвержденному .
3. Продавец не может отказать вам возврате гарантийного товара и уплаченных денег при отсутствии у вас кассового чека/упаковки.
4. Если неисправное изделие габаритное/тяжелое (вес более 5 кг) — требуйте у продавца организовать его доставку.

А вашим знакомым приходилось возвращать некачественный товар по гарантии? Возникали ли проблемы?

Условия возврата и обмена некачественного товара

Покупатель имеет законное право заменить бракованный, т.е. ненадлежащего качества, товар на аналогичное, качественное изделие. Оно закрепляется статьями 18 и 21 ЗОЗПП и ст.503 ГК РФ. Продукция признается товаром ненадлежащего качества, если не соответствует стандартам, нормам законодательства и условиям договора купли-продажи; не может использоваться по заявленному назначению; не соответствует характеристикам, позиционированным продавцом; нарушает нормы безопасности и экологической чистоты.

Возврат в течение 14 дней

Законом потребителю отводится 14 суток на возврат товара при обнаружении скрытых дефектов, несоответствия формы и цвета, а также других существенных недостатков, которые не выявлены в момент покупки. Обмену подлежат товары длительного пользования: обиходные вещи (одежда, обувь, посуда и столовые принадлежности, постельное белье и т.п.); мебель, сантехника, бытовая техника, продукты питания, лекарственные средства, средства бытовой химии, иные изделия, используемые для бытовых целей. Существует также перечень продукции, которая не подлежит замене. Он утверждается постановлением Правительства РФ.

Возврат по гарантии

На сложные товары длительного пользования устанавливается гарантийный срок. В соответствии со ст.ст. 18 и 19 ЗОЗПП покупатель имеет право возвратить неисправную приобретенную вещь в течение действия гарантии. В этом случае ему придется доказывать отсутствие собственной вины в выходе из строя техники (использование не по назначению, нарушение установленных правил эксплуатации, механические повреждения и т.д.). Продавец может обменять некачественную вещь на новый, аналогичный товар; заменить бракованную деталь или произвести ремонт за свой счет.

Если на сложную технику не установлен гарантийный срок, то согласно ст.19 ЗОЗПП он принимается равным 2 года. В течение этого времени потребитель имеет право на обмен товара при выявлении дефектов и нарушений, в которых он не виновен.

Экспертиза некачественных изделий

Для установления причин низкого качества и виновника его появления продавец имеет возможность проведения экспертизы (п.5 ст.18 ЗОЗПП). Она должна проводиться в течение 20 дней после предъявления претензии. Покупатель имеет право потребовать ее проведения в его присутствии. Экспертиза проводится за счет продавца.

Если у потребителя возникают сомнения в достоверности экспертизы, он может пригласить независимых специалистов для проведения дополнительного обследования. Их работа оплачивается покупателем, но при получении доказательства его невиновности продавец вынужден будет компенсировать эти расходы.

По результатам работы комиссии выдается экспертное заключение. В нем определяется вид неисправности, причины и виновник ее появления, степень влияния дефекта на работоспособность и срок службы товара. К экспертизе могут подключаться соответствующие государственные органы или частные компании с лицензией на такую деятельность.

Какую ответственность несет продавец за просрочку выполнения требований покупателя

Ответственность продавца в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия наступает за неисполнение/просрочку выполнения следующих требований покупателя о — ст. 23 № 2300-1 Закона РФ:

• Проведении ремонта/замены гарантийного товара.
• Предоставлении на период ремонта/замены аналогичной вещи.
• Соразмерном уменьшении стоимости изделия.
• Возмещении произведенных покупателем затрат на ремонт дефектного товара.
• Возврате уплаченных за продукцию денег.
• О возмещении убытков, причиненных потребителю из-за продажи ему некачественного изделия/предоставления ненадлежащей информации о нем.

При нарушении продавцом сроков проведения гарантийного ремонта он обязан:

1. Произвести вам возврат уплаченных за изделие денег, если ремонт длится свыше 45 дней.
2. Полностью возместить убытки.
3. Уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ.