Как покупателю осуществить возврат товара без чека?

Содержание:

Возврат товара без чека и упаковки

  • Точное название магазина, а также ФИО продавца и его реквизиты (по возможности).
  • Личные ФИО и действующие контактные данные.
  • Когда (желательна точная дата) товар был приобретен и за которую сумму. Чем точнее будут указываемые данные, тем больше вероятность того, что процедура возврата пройдет успешно.
  • По какой причине вы хотите вернуть товар. Список возможных причин закрытый – это могут быть несоответствия фасона, качества, формы или габаритов, расцветки, комплектации и размера. Кстати, если товар оказался бракованным, то это тоже следует здесь написать – минус в сторону магазина, отпустившего продукт.
  • Если с собой есть документ, заменяющий чек (например, гарантийный талон и т.д.), то необходимо написать об этом в заявлении.
  • Заканчивать заявление следует указанием актуальной даты и подписи.

При необходимости в заявлении стоит указать – вы хотите обменять товар или получить назад потраченную сумму.

Данный документ предоставляется в двух экземплярах: один идет покупателю, а другой – производителю. Не все организации требуют написания подобного рода заявлений, но к такому ходу событий необходимо быть готовым.

Заявление на возврат товара без чека

Законом образец заявления на возврат не утвержден. Имеются только требования к порядку его предъявления. Поэтому потребитель вправе составить документ в произвольной форме или спросить бланк в магазине. В тексте заявления указывается следующая информация:

  • ФИО, адрес, телефон покупателя;
  • ФИО руководителя, адрес, название магазина (эти данные можно узнать в уголке потребителя, который должен быть в каждом магазине);
  • обстоятельства дела (где, когда был куплен объект спора, почему он не подошел и т.д.);
  • требования покупателя.

Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя

Претензию нужно писать в 2 экземплярах. Один — передается в магазин, на второй нужно получить подпись о принятии. Зачем это нужно?

Законодатель устанавливает сроки для совершения определенных действий. Их отсчет производится с того момента, когда покупатель уведомил продавца о своем требовании.

Продавец, получив претензию, либо отвечает на нее, либо нет. Если он ответил, что требования удовлетворять не будет, покупатель может обращаться в суд, прекратив переписку с продавцом.

Закон не обязывает стороны гражданских правоотношений направлять заявление о возврате товара несколько раз. Достаточно однократного уведомления продавца о том, что заявитель хочет расторгнуть договор, вернуть товар и получить деньги или другой аналогичный предмет.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

  • изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
  • покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

  • неподходящая форма предмета;
  • цветовая гамма;
  • размер;
  • фасон или модель;
  • комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  • Возврата денег.
  • Ремонта продукции.
  • Снижения стоимости товара.
  • Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  • Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

  • сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
  • приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
  • за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
  • сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Способы возврата товара без чека в магазин

Найти иной документ, подтверждающий оплату товара: квитанция к отрывному талону, инструкция по эксплуатации (с указанной датой покупки или суммой товара), квитанция от кассового ордера и т.д

Наименование такого дополнительного к чеку документа может быть абсолютно любым, важно лишь, чтобы в нем содержалась информация о стоимости покупки, месте приобретения товара, наименовании товара (если это необходимо подтверждать дополнительно), а также дате покупки.
В роли доказательства о покупке может выступать должным образом оформленная упаковка, на которой нередко могут содержаться сведения о покупке и продавце, отпустившем данный товар. Иногда упаковка может полностью заменить чек в покупке.
Воспользоваться таким доказательством, как записи с видеонаблюдения в магазине, где вы совершили покупку.
Если совсем никаких документов не сохранилось, тогда можно ссылаться на свидетельские показания лиц, которые приходили с вами

Причем в роли свидетеля может выступать не только человек, сопровождавший вас при покупке, но и сам продавец, если он вас запомнил. Последний вариант нередко оказывается единственным выходом, если продавец заранее не был проинструктирован начальником магазина, чтобы намеренно «не запоминать» клиентов.

Таким образом, возвратить продукцию в магазин без чека вполне реально. Главное, чтобы нашлись иные подтверждающие покупку документы либо свидетель, готовый вас поддержать.

Дополнительные вопросы

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ( 3210-Уп. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N ).

Что делать, если продавец отказывает покупателю в законном праве

Перед тем как обращаться в органы контроля, рекомендуется подготовить копии претензии, которая была оформлена на имя продавца. Этот акт составляется в свободной форме и содержит в себе перечень причин подачи заявки на возврат. К обращению в органы контроля следует приложить все документы, подтверждающие факт покупки товаров в конкретной торговой точке.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Как правильно составить заявление?

Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд

Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

Что нужно указать?

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

  • Реквизиты получателя и составителя.
  • Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
  • Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
  • Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
  • Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
  • Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
  • Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
  • Дату и подпись.

Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений

Можно ли обменять товар?

Товар может  быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

Нужно ли указывать паспортные данные?

Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды

И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Заявление на возврат товара без чека

К сожалению, единый бланк о возврате товара не установлен. Как правило, у каждого магазина есть своя утвержденная форма, если же нет, то заявление пишется в свободной форме.

Пример заявления. По правилам обращение положено оформлять с «шапки»‎ в правом верхнем углу. Начинается обычно с наименования организации и лица ее возглавляющего, на имя которого мы пишем обращение. Например, директору магазина «Башмачок» ИП «Власов Ю.Н.» Власову Юрию Николаевичу. Далее указываем данные адресанта: ФИО, адрес проживания, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, телефон для связи. Например, от Петровой Светланы Игоревны. Проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д. 109, кв. 52. Паспорт серия: 9490 № 123456. Выдан: отделением МВД №45 по г. Санкт-Петербургу, от 13.05.2005г. Телефон +7 911 123 45 67.

Далее переходим непосредственно к обращению. После небольшого отступа пишем с заглавной буквы — Заявление. После нужно указать свое требование. Например, Я, Петрова Светлана Игоревна, прошу вернуть мне денежные средства в размере пяти тысяч двухсот восьмидесяти рублей за туфли (артикул 9812573). Причина возврата — не подходящая колодка.

Следующим этапом указываем название и данные банка, расчетный счет получателя, если оплата производилась не наличными.

После в правом нижнем углу указываем дату обращения, заверяем все подписью с расшифровкой.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека (товарного, кассового)?

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом. Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека

В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п

1 ст. 18 ЗЗПП. 

Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.

В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). 

Нужен ли чек?

Практически каждый покупатель, если потерял квитанцию о покупке, думает: «Я не могу вернуть товар без чека». Но это не так, чек при возврате не обязателен.

Как доказать факт покупки?

Чтобы точно установить, был ли товар куплен в этом магазине, нужно требовать от магазина копии чека. Все покупки учитываются в бухгалтерии, поэтому информация о них точно сохраняется в течение 14 дней.

Чтобы доказать сам факт покупки, можно и нужно использовать свидетельские показания.

Доказать факт покупки можно предъявлением гарантийного талона от магазина.

Поэтому товары, если они сломались, не только можно, но и гораздо легче обменивать по гарантии.

Любые платёжные бумаги будут выступать подтверждением вашей позиции в споре с продавцом.

Нужно написать заявление или претензию с просьбой поднять данные из бухгалтерии. Указать дату и время покупки, а также полное наименование товара.

Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат/обмен качественного товара.

Если товар бракованный, а магазин не идёт на уступки, придётся обжаловать это в судебном порядке. При написании претензии ссылайтесь на 18 и 25 статьи закона «О защите прав потребителей», где чётко сказано — товар можно обменять, если нет чека.

Если чек потерян, действуют правила российского законодательства. Можно оформить частичный возврат средств с сохранением товара у покупателя, либо обменять одежду на другой размер. Всё зависит от договороспособности магазина и вашей позиции.

В этой статье вы узнаете, как написать заявление в Роспотребнадзор, если ваши права нарушают.

Просрочка

Покупка просроченного товара является достаточным основанием для возврата.

Если чек был утерян, это не является поводом для отказа покупателю. Во-первых, чек можно восстановить, а во-вторых, есть другие способы подтвердить факт покупки товара у данного продавца.

Рыночная торговля

Те же правила касаются товаров, купленных на розничных и оптовых рынках.

Каждый продавец на рынке обязан вести бухгалтерию, если он официально занимается предпринимательской деятельностью.

Если продавец на рынке не выдаёт чек, он нарушает законодательство и ваши права. Но даже в таком случае можно подтвердить факт покупки при помощи свидетельских показаний.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector