Имидж компании: разработка, формирование, улучшение

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

• позиционирование организации на рынке,
• отстройка от конкурентов,
• привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
• побуждение потребителей к активным действиям,
• повышение лояльности клиентов,
• стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Имидж организации

Различные виды имиджа организации объединяет совокупность внутренних, внешних и деловых качеств компании. Они складываются из восьми компонентов:

1. Имидж товара (услуги): представления людей об уникальных характеристиках, присущих товару.
2. Имидж потребителей товара: демонстрирует статус и характер потребителей.
3. Внутренний имидж организации: отражает культуру организации.
4. Имидж основателя и основных руководителей организации: характеризуется представлениями о личностных качествах, способностях и намерениях основателя или руководителя, формируемых на основе доступных для восприятия параметров: поведение, поступки, внешность и деятельность руководителя.
5. Имидж персонала: отражает образ персонала с характерными для него чертами.
6. Визуальный имидж организации: отражает информацию о здании офиса, его интерьере, внешнем облике персонала, фирменной символике.
7. Социальный имидж организации: характеризует участие организации в социальной и культурной жизни общества, организация экологических и социальных программ.
8. Бизнес-имидж организации: характеризует организацию как субъект определенной деятельности, имеющий деловую репутацию, бизнес-активность и степень освоения инновационных технологий.

Факторы имиджа человека

Внешний образ современной успешной деловой женщины — ряд соблюдения важных условий. К примеру, соблюдение дресс-кода является необходимым для того, кто хочет ежедневно выглядеть представительно и стильно. Обладание образованием и профессиональными качествами всегда являются неотъемлемыми для тех, кто стремиться подняться по карьерной лестнице и быть идеалом успешного человека.

Имидж — это умение управлять своим внешним образом, а значит регулировать впечатление о вас окружающих, вы вполне можете собственноручно

Как известно, первые пять секунд способны создать первое впечатление и поэтому, стоит уделить должное внимание тому, как выглядите вы для других

Существует два основных фактора вашего имиджа:

• внешний
• внутренний

Внешний — совокупность деталей, кидающихся в глаза, внутренний — детали, которые мы осознаем: образ жизни, культура человека, его интересы и образование.

Структура личного бренда.

Есть мнение, что личный имидж заключается только во внешнем виде. Это правда, но только отчасти. Личный бренд – понятие более объемное, которое включает:

1. Внешний вид: макияж, прическа, стиль в одежде, умение сочетать фактуры, отсутствие лишних деталей, чрезмерного украшательства.
2. Здоровье: энергичность и бодрость олицетворяют успешного бизнесмена, а понурый или истощенный вид вызывает желание пожалеть.
3. Соответствие стандартам и стереотипам: пропорции лица, тип фигуры, гендерные различия – то, насколько человек соответствует эталонному образу своего времени.
4. Манеры: вербальная и невербальная коммуникация, которая проявляется в грамотной речи, мимике, жестах, походке, осанке, почерке.
5. Профессиональные качества: профессия, образование, место работы, финансовый статус, бизнес-окружение.
6. Репутация: добрая (или не очень) слава, стойкое мнение социума на основании четких критериев.
7. Происхождение: родовые особенности, национальность, раса должны быть корректно отражены и подчеркнуты в личном бренде.
8. Неординарность: созданный образ требует коррекции, иначе он будет слишком пресным или однообразным.
9. Сексапильность или харизма: это личное обаяние, природный магнетизм, умение поделиться положительной энергией, «зажечь» окружающих.
10. Психологическая составляющая: интеллигентность, нравственная позиция, моральные качества, внутренняя уверенность в себе.

Публичный или внешний имидж, который считывают окружающие – это важно. Но гораздо более важная вещь внутренний имидж – то, что каждый думает о самом себе

То есть личный бренд начинается с внутренней сущности, которая отражается на внешности и поведении.

Пройти тест на уверенность в себе

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Если нет — негативный комментарий вам гарантирован. Поэтому главное правило формирования позитивного образа в сети — качественная работа с клиентами!

3. Работайте с негативными отзывами.

Если проигнорировать одного недовольного клиента, тут же, как грибы, вырастут новые. Отвечайте на все негативные рецензии, уточняйте причину недовольства, предлагайте способы решения проблемы. Причем делать это нужно публично (на сайте, в соцсетях, каталоге товаров).

У негативных отзывов есть свои плюсы. Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете реальную историю взаимодействия с покупателями в кризисной ситуации, превращая ее из негативного в положительный кейс.

Во-вторых, наличие отработанных негативных комментариев вызывает больше доверия, чем их полное отсутствие (видя только хвалебные оды, человек решит, что компания попросту «чистит» неугодные комментарии).

4. Мотивируйте покупателей оставлять позитивные рецензии.

Люди с энтузиазмом пишут негатив, потому что это вызовет резонанс. А вот хороший отзыв им оставлять не интересно. Ваша задача — мотивировать клиента написать после покупки положительный комментарий, поставить лайк, сделать репост, порекомендовать друзьям. Как? Например, предложите ему бонусные баллы, скидочные купоны на следующую покупку, промокоды, временный доступ к закрытой информации и т.д. С задачей мотивации отлично справляется геймификация.

Создание позитивного имиджа и репутации организации — дело тонкое и кропотливое

Важно подходить к этому вопросу системно. Только в таком случае вы сможете выстроить доверительные отношения с аудиторией и создать желаемый образ в глазах общественности

Обязательные составляющие имиджа успешного руководителя

Репутация владельца компании складывается из двух составляющих – внешней и внутренней. Внешний имидж – это то, что думают о руководителе посторонние люди, не имеющие к организации никакого отношения.

Его условно можно поделить на:

• «общий внешний» имидж — как личность начальника предприятия воспринимается окружающими, которые к данной компании не причастны,
• «непосредственно внешний» имидж — как оценивают менеджера его деловые партнеры, а также клиенты, заказчики, конкуренты.

Внутренний имидж – восприятие руководителя подчиненными.

Для того чтобы сложилось четкое понимание об образе начальника фирмы, важны оба эти компонента. Ведь сотрудники, работающие в компании, зная ее изнутри, могут в какой-то момент повлиять на внешнюю сторону репутации. Не надо недооценивать и бывших работников — возможно кто-то будет интересоваться их мнением. Впрочем, подчиненные, даже не имея определенной цели, могут «вынести» информацию о своем руководстве за пределы фирмы. Поэтому оба эти аспекта значимы и неразрывно связаны между собой.

Читайте нашу статью
«Краудсорсинг: всё, что вы хотели о нем знать».

Рассмотрим главные составляющие имиджа руководителя:

1. Персональные качества: особенности характера, внешние данные, манера поведения,обаяние, стиль руководства и т. д.
2. Социальные характеристики. Для начальника предприятия значимым моментом является положение в обществе. Конечно, оно неразрывно связано с занимаемым постом, но обусловлено не только этим. Важнее, как конкретный человек сможет построить отношения с партнерами по бизнесу и его восприятие компаньонами, сотрудниками фирмы, обслуживающим персоналом (охрана, рабочие) и т. д.
3. Ценности – основные внутренние принципы и установки, на которые опирается руководитель, принимая решения. На уровне компании они оказывают большое влияние на организационные нормы фирмы и поведение сотрудников предприятия.
4. Стратегическое видение развития организации – это своего рода критерий уровня развития предприятия в настоящее время. Оно показывает, где в данный момент находится компания, и где начальник хотел бы, чтобы она была в ближайшем будущем. Стратегическое видение характеризует цели и задачи фирмы, а также оказывает влияние на большинство принимаемых руководством решений.

Кроме вышесказанного, нужно отметить другие, не менее важные аспекты успешной репутации начальника предприятия:

• стремление к достижению цели;
• умение рисковать;
• способность оценивать сложные задачи целиком, находить пути их решения;
• умение отвечать за последствия принятых решений;
• способность решать вопросы, с учетом множества сопутствующих нюансов;
• умение подбирать кадры,назначать на должности сотрудников и наделять служебными обязанностями, учитывая их деловые качества и т. д;
• применение методов заинтересованности (поощрения) и стремление к достижению нужного результата;
• умение выходить из конфликтных ситуаций, легкость в общении и т. д.

Тактические приемы того, кто достигает целей, оставаясь приятным для сотрудничества

Прием «Уступи пол-ломтя»

Самым простым алгоритмом ухода от конфликта ради поддержания имиджа является правило «уступи половину ломтя», то есть отступи от бескомпромиссной позиции. Это правило означает, что вы не должны полагать, что все произойдет по вашему сценарию, поскольку ваш партнер или соперник может со своей стороны ожидать того же.

Как уже говорилось, в мире постоянного контроля качества коллективной работы, в тактическом плане, лучше проигнорировать непрофессиональность или недостаточный уровень ответственности партнера и уступить ему в чем-то, чем нарваться на совместную неудачу.

Прием «Поменяйтесь обувью»

Поставьте себя на место того, чьи функции могут поставить его в неудобное положение, или предложите партнеру представить себя на вашем месте.

Рекомендация поставить себя на место других имеет решающее значение в понимании того, что в чужой шкуре вы почувствуете себя. Эффект разных ощущений от одной ситуации чаще всего снижается с помощью, как уже говорилось, прямого общения. Простая беседа с другими на тему того, как они понимают общую задачу, наглядно показывает разницу в восприятии проблемы, а не отсутствие желания сотрудничать.

Прием «Не требуйте лояльности от окружающих»

Встречаются люди, которые не выказывают недружелюбие к вам лично, однако враждуют с вашими друзьями. В таких ситуациях нельзя поддаваться на эмоции друзей, а нужно поддержать свой имидж как зрелый человек, который умеет сохранять ровные отношения.

Так поступал Сталин, получив власть над более популярным Троцким потому, что Троцкий разделял окружающих на тех, кто был «за» и «против» него. Действуя по принципу «кто не со мной, тот против меня», он нажил себе гораздо больше противников, чем Сталин, который на ранних стадиях «воевал» только с прямыми соперниками. Одной из ключевых причин проигрыша Троцкого в политической борьбе была излишняя требовательность к лояльности окружающих.

Прием «Не сражайтесь на двух фронтах»

Если конфликты все-таки вспыхивают, не сражайтесь на двух фронтах. Когда задержки в работе или ошибки окружающих повторяются или накапливаются, ваш «внутренний предохранитель» может сдать, и накопившееся раздражение способно перерасти в конфликт с несколькими людьми одновременно. Если это произойдет, в лучшем случае не окажется никого, кто будет мирить вас с антагонистом; в худшем — ваши враги объединятся против вас.

В этом случае, даже если ваши доводы обоснованы, вы создадите имидж невротика. «Что-то с ним стряслось», — скажут люди, забыв упомянуть о сути проблемы. Вам некому будет объяснить произошедший эпизод, потому что все будут настроены против вас, и руководство вам объявит, что «все не могут быть неправыми одновременно, наверное, вы и являетесь причиной проблемы». Нужен ли вам такой имидж?

Имиджевая структура

Имидж компании – целостное восприятие, тем не менее в нем можно выделить структурные элементы.

Ряд авторов разделяют имиджевую структуру на разное количество таких частей. Стоит охарактеризовать основные из них.

• образ товара – устойчивое представление об особенностях продукции компании, ее качестве, своеобразии (обо всем том, что отличает данный продукт от аналогичных);
• образ потребителя – распространенное мнение о типичном покупателе, его социальном статусе и образе жизни;
• образ основателей – сложившееся представление о создателях и руководстве компании (цели, мотивы, способности, образ жизни, мировоззрение);
• образ персонала – обобщенное мнение о стереотипном поведении работников компании (вежливость/хамство, внимательность/равнодушие к клиенту);
• визуальный образ – восприятие компании, основанное на зрительных впечатлениях (интерьер офиса/магазина, внешний вид сотрудников, фирменная символика);
• бизнес-имидж – общее представление потребителей о коммерческой деятельности компании (ассортимент продукции, ценовая шкала, наличие патента и современных технологий, доля рынка, деловая репутация);
• социальный имидж – представление о значимости организации в некоммерческих сферах, то есть в культуре и обществе в целом (благотворительность, организация концертов);
• внутренний имидж – общее субъективное восприятие сотрудниками компании своего рабочего места и организации в целом (социально-психологический климат в коллективе).

Каждый элемент структуры оказывает влияние на общее представление о компании.

Влияние имиджа на восприятие человека

Каждый человек, хочет он того или нет, в глазах других людей обладает определенным имиджем.

Существуют критерии, по которым мы воспринимаем другого человека.

• Оценка внешнего вида – это чистота и опрятность одежды, аккуратность прически и макияжа, умение выбирать и носить вещи, соответствующие возрасту, статусу и фигуре.
• Состояние здоровья – отмечают, бодр человек или подавлен, полноценен ли он физически или его возможности ограничены.
• Общепринятые стандарты – оценивается соответствие нормам поведения, образованность, культурное развитие. Правильные ли у человека черты лица, строение фигуры, чем он выделяется на общем фоне таких же людей.
• Поведение – учитываются вербальные и невербальные способы коммуникации человека с другими людьми, позиционирование в обществе, умение соответствовать общепринятым нормам.
• Социальное происхождение – национальность, раса, где человек родился и вырос, кем были его родители, в какой социальной среде он живет.
• Образованность – определяется тем, какое образование человек получил, в какой профессиональной сфере он состоялся, какой у него уровень доходов, какие люди его окружают.
• Личная репутация – насколько человек уважаем в обществе, какое мнение у людей о нем сложилось и почему.
• Психологические особенности – какую нравственную позицию занимает человек, чем он руководствуется в жизни, какими морально-этическими качествами обладает и чем это обосновано.

Список литературы

1. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 2. — С. 142
2. Гордеева О.В. Методика и инструментальный аппарат оценки имиджеобразующих харарактеристик предприятия // Вестн. Поволжского государственного университета. Сер.: Экономика. — 2013. — №6.
3. Киселёва С.А. Проблемы управления персоналом организации / С. А. Киселёва, А.А. Удалов, С.Ю. Шаповалов // Актуальные проблемы современной науки. 2014.№ 33. С. 106-109.
4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского государственного технического университета. Сер.: Экономика. — 2011. — № 1.
5. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
6. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. 2013. № 1.

Польза поддержания имиджа руководителя компании в интернете

Современные технологии также могут повлиять на формирование благоприятного образа. В настоящее время в нашу жизнь активно вошли социальные сети, через которые можно отследить увлечения и интересы любого человека. Каждый сможет зайти на страницу своего руководителя и понять, как он живет, с кем общается, чем занимается в свободное время и т.д. Помните, что некорректное ведение интернет-страниц может негативно отразиться даже на уже положительно сформированном образе.

Любая организация в глазах окружающих ассоциируется с кем-то из работающих в ней сотрудников (руководителем, топ-менеджером и т.д.). Так что не стоит забывать о постоянном поддержании позитивного образа – в настоящее время это скорее необходимость, нежели желание.

Имидж руководителя формируется не только для его работников, но и для общественности, из которой каждый может стать либо клиентом, либо партнером

Именно поэтому очень важно создавать достойный образ — чем он лучше, тем больше доверия вызывает организация, а соответственно, увеличивается число клиентов и повышается прибыль

Помните, что любая компания ассоциируется с ее руководителем. Если у человека положительный образ, то и организация, которой он управляет автоматически становится привлекательной, даже, если вы впервые слышите о ее существовании.

Это называется использование «личного бренда». Для того чтобы повысить имидж предприятия, не обязательно тратить время и средства на PR-компании. Достаточно просто сформировать позитивное впечатление о руководителе. Стоит отметить, что такой способ в большей степени характерен для новых организаций.

Если же компания уже давно существует на рынке, то «личный бренд» необходимо просто поддерживать на высоком уровне.

Как поменять имидж девушке

Изменить свой имидж можно разными способами. Можно обратиться в специальную школу стиля, где профессиональные стилисты подберут с учетом натуры, характера, внешности правильный имидж. А также можно попробовать поработать над стилем в одежде и внешности самостоятельно.

Более подробно об этом можно узнать в интернете. Например, на данной странице у вас есть возможность ознакомиться с тем, что из себя представляет школа стиля https://krasnodar.ecolespb.ru/style-school либо на другом ресурсе по вашему желанию.

Девушка должна знать, что имидж — визитная карточка. Образ должен формироваться под определенную целевую аудиторию. Большинство женщин полагают, что имидж должен быть у звезд, политиков, актеров, известных людей. Это ошибочное мнение. У каждой женщины должен быть свой правильно подобранный имидж. Он придаст уверенности по жизни. Регулярно его можно немного видоизменять, отталкиваюсь от основы имиджа.

Создание яркого, узнаваемого образа

Методы формирования имиджа, который бы являлся ярким и запоминающимся для окружения, разнообразны. К ним можно отнести:

• Разработка актуального имени или названия. Это крайне важный этап, поскольку название организации, в случае корректного подбора, поможет донести миссию и концепцию до конечного потребителя.
• Типизация и стилизация имиджа. Подразумевает формирование актуального стиля, оформления, полностью соответствующего целям и миссии предприятия.
• Применение имиджевой символики. Разработка индивидуальной символики, логотипа, герба также позволит максимально четко выразить цель и миссию компании.
• Мифологизация образа. Методика подразумевает создание мифологического контекста с привлечением архетипических образов коллективного бессознательного.

В процессе формирования архетипов наиболее часто используемым является архетип «героя». Он несет в себе мощный эмоциональный заряд, поэтому его использование оказывает магнетическое влияние на аудиторию. Элементы мифодизайна с успехом применяются при формировании имиджа руководителя и компании в целом. Для достижения этой цели в личную историю руководителя или историю создания организации привносят элементы мифа. К типичным первичным мифам относят:

• Благородное происхождение.
• Угроза жизни при рождении.
• Невероятная история спасения.
• Тяжелые жизненные испытания.
• Подвиги, победы.
• Заслуженное возвышение.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Замечание 1

Архетип можно также актуализировать посредством включения во внешний облик руководителя элементы облика мифологического героя. Это может быть мускулистое телосложение, волевое выражение лица и прочее.

Понятие собственного имиджа

Под данным словом стоит понимать совокупность внешнего вида и поведения человека, формирующие его образ в глазах других людей. Сразу же развею один из мифов. Имидж – это вовсе не что-то яркое и непременно эффектное, созданное для привлечения внимания. Речь идет просто о впечатлении от конкретной личности, оно может быть каким угодно. Также добавлю, что имидж не обязательно создается, он может получиться неосознанно и совершенно не соответствовать нашим целям. Вот почему непременно стоит самостоятельно продумывать его, в противном случае вы можете столкнуться с проблемами при сотрудничестве или даже в обычном общении. Вас поймут попросту неправильно.

Как понятие «имидж» появилось в нашей стране

Понятие ворвалось на нашу политическую арену в середине 90-х, когда на общество «обрушилась» демократия, и люди начали понимать, что такое борьба в политике. Именно тогда каждый политик, используя богатый опыт зарубежных коллег, начал создавать себе положительный политический имидж. Создавался образ человека, которому люди смогли бы доверить решение проблем страны, да и своих личных. Команды имиджмейкеров политиков 90-х были немногочисленны, и сначала для этих целей приглашались европейские или американские специалисты. Их стараниями понятие «имидж политика» очень быстро стало понятным избирателям и практически мгновенно спроецировалось на другие сферы.

Внутренний и внешний имидж руководителя

Деловой имидж руководителя может быть внешним и внутренним. Первое понятие демонстрирует, как его внешний образ воспринимается бизнес-сообществом, партнерами, конкурентами и любыми другими людьми, чьи интересы пересекаются с деятельностью организации. Поскольку топ-менеджер является лицом фирмы, то именно его идентифицируют со всем предприятием в целом.

Имидж руководителя как показатель отношения к подчиненным и восприятие его членами коллектива называется внутренним. Хотя может показаться, что внешнему образу управленцу стоит обращать больше внимания, чем внутреннему, последний также играет немаловажную роль для общего успеха компании.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Аутсорсинг персонала: виды, плюсы и минусы
• Обучение персонала салона красоты: превращаем сотрудников салона в настоящих гуру
• Нематериальная мотивация персонала — от классических методов до оригинальных подходов

В небольших организациях имидж руководителя формируется на основе его личных контактов с работниками. В крупных же холдингах топ-менеджер взаимодействует лишь с представителями высшего и среднего звена и редко пересекается с линейным и младшим персоналом

Поэтому в данном случае главе компании важно периодически общаться со всеми членами коллектива, например, участвовать в корпоративных праздниках, тимбилдингах и повседневной жизни офиса

Внутрифирменный имидж руководителя нередко отличается от внешнего, ведь не обо всем известно за пределами организации. Однако благодаря рассказам сотрудников об особенностях корпоративной политики внутренняя жизнь компании становится достоянием общественности

Поэтому важно уделять внимание и тому, какой образ начальника складывается у подчиненных

Методы управления

Созданный имидж – величина непостоянная и чтобы обеспечить ему поддержание на должном уровне, необходимо прилагать определенные усилия.

Методы управления имиджем подразумевают следующие действия:

• информационный вброс – это распространение сведений личного или профессионального характера, направленное на улучшение положительного внешнего образа;
• культивирование положительных характеристик – осуществляется путем создания ситуаций, где можно проявить позитивные качества в выгодном свете;
• отстраненность от негативных ситуаций – для поддержания имиджа следует избегать компрометирующих событий, людей, неформальных групп и тому подобного;
• создание благоприятного впечатления – заключается в проявлении внимания и уважения к людям, выражении благодарности, поздравлении с праздничными датами;
• присоединение к общепринятым ценностям – подразумевает публичное одобрение и поддержку тех сторон и явлений общественной жизни, которые являются ценными и значимыми для большинства людей.

Этапы создания и повышения

Финансовые затраты и комплекс выполняемых мероприятий увеличиваются по мере роста и развития компании. Когда её жизненный цикл находится на пути становления, механизмы, способствующие укреплению имиджа, заключаются в следующем:

• создание краткосрочных целей и планов для их достижения;
• согласно планам развития определяется сегмент рынка, на котором требуется дальнейшее продвижение;
• разработка фирменного знака, логотипа и символики;
• кадровый подбор и расстановка сотрудников, управление ими для достижения намеченных планов;
• проведение аналитических исследований в области маркетинга для выявления тех сторон в работе компании, улучшение которых необходимо;
• создание клиентской базы и выполнение работ для поддержания её актуальности.

Параллельно с укреплением положительного внешнего имиджа выполняется работа, позволяющая повысить лояльность сотрудников:

• в коллективе формируются традиции, направленные на сплочённость и дружелюбное отношение между сотрудниками;
• офисное помещение или торговая точка оформляются атрибутикой, выполненной в соответствии с корпоративными стандартами;
• активизируются экспертные исследования для прогнозирования внешних условий рынка и требующихся от компании в связи с этим инноваций.

Когда организация получила возможность крепко стоять на ногах и полностью интегрировалась в рыночное пространство, её дальнейший позитивный внешний имидж повышается за счёт следующих действий:

• акцент в рекламных материалах делается на стабильной работе и росте фирмы;
• с клиентами поддерживается постоянная и тесная связь;
• выпускаются буклеты или брошюры, в которых рекламируются технологии или инновации фирмы с позиции её достижений;
• во всех видах коммуникаций используются логотипы фирмы;
• начинаются первые контакты с общественностью и социально ориентированная реклама.

Когда организация становиться полностью стабильной и устойчивой к изменениям рынка, на этапе её зрелости внутренний имидж поддерживается с помощью следующих приёмов:

• осваиваются новые рынки сбыта – бизнес выходит на региональный уровень, открываются дочерние филиалы компании;
• осуществляются новаторские разработки и проба себя в новых направлениях, вписывающихся в рамки концепции фирмы;
• отношения с клиентами настраиваются в двухстороннем порядке, то есть предполагается обратная связь в виде публичного диалога.

Стабильно растущие организации, пройдя основные этапы жизненного цикла, могут позволить себе снижение затрат на рекламу общей направленности, так как их торговая марка становится повсеместно узнаваемой и продвигать её так интенсивно, как это делалось ранее, уже нет необходимости. Напротив, в рекламе теперь будут нуждаться инновационные направления.

Этапы работы над имиджем компании

Любая работа, направленная на какие-либо изменения, должна начинаться с анализа. Так происходит и при работе над корпоративным имиджем. Предварительно анализируются все недоработки маркетинга, выявляется социальный и внутренний облик компании. И только затем определяется стратегия и методы ее развития. Положительный имидж компании зависит от симбиоза множества факторов, которые необходимо учитывать не единожды, а постоянно.

• Управленческая структура компании.
• Особенности персонала.
• Система мотивации персонала.
• Структура социально-этических взаимоотношений внутри коллектива.
• Портрет клиента компании и удовлетворение его потребностей.
• Соответствие внутреннего имиджа компании внешнему образу.