Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Готовим претензию

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

• документ, удостоверяющий личность клиента;
• чек или квитанцию;
• свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Образец претензии

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление. В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу. Давайте пошагово пройдемся, что вам необходимо сделать, чтобы вернуть продовольственный товар, и на каком из этапов вообще будет нужен этот документ.

1. Взять продукт и чек (если чека нет, отказать вам не могут – вы можете подтвердить факт покупки свидетелями или записями с камер);
2. Взять паспорт;
3. Прийти в магазин и рассказать, почему вы считаете продукт непригодным;
4. Написать претензию;
5. Если непригодность очевидна – дождаться решения магазина; если не очевидна – дождаться результатов экспертизы;

При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий. Что в ней должно быть в обязательном порядке:

• Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
• Название – «Претензия»
• Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
• Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
• Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
• Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
• Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.

Предлагаем ознакомиться Как найти работу в Китае для русских

Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы. Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку

Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку.

В самом последнем случае, вы можете обратиться в суд.

Обращение в суд

Если предыдущие шаги не дали результата, и продавец не хочет возвращать деньги добровольно, за защитой своих прав стоит обратиться в суд. Чтобы доказать факт приобретения просроченного товара, на заседания приглашают свидетелей и приносят все документы по делу (подписанный принимающей стороной экземпляр претензии с приложениями, фотографии испорченного продукта).

Если потребитель выигрывает дело, ответчик не только возвращает ему полную стоимость некачественного товара, но и выплачивает пеню в размере 1% от цены за каждый день просрочки требований.

Автор статьи: Руслан Царев

Журналист и копирайтер с большим опытом. Пишу в основном на темы бизнеса, финансов, личных финансов. Чуть больше года проработал редактором в консалт-бюро, которое помогает наводить порядок в финансах малому и среднему бизнесу. Был шеф-редактором двух журналов, в том числе одного делового, главным редактором городских газет в Костроме и Ярославле.

Считаю финансовую неграмотность одной из главных бед жителей России и других постсоветских стран и последние годы активно с ней борюсь — как с собственной, так и с чужой.
Больше 20 лет работы в СМИ на должностях от репортёра до главного редактора. Автор двух книг.

Предпочитаемая тематика: бизнес, личные финансы, право, трудовые отношения, карьера, миграция, путешествия, социальная проблематика, образование.

Как найти просроченный товар в магазине раньше покупателя и избежать скандала и штрафов

продам просрочку от мяса до конфет. цены обговариваються. 89034188818

обновлено: 23.08.2018

Продам на корм животным продукцию с оконченным сроком реализации.

обновлено: 03.08.2018

Алексей

Продажа!!!! Просроченных продуктов питания (продукты с истекшим сроком годности), некондиционные и т.д. Молочные продукты (молоко, кефир йогурт, сметана и т.д.). Бакалея. Заправки, соусы, приправы. Консервированные продукты. Кондитерские изделия. Мясная гастрономия, Рыбная гастрономия, Мясо, птица, рыба и морепродукты, Готовые блюда и кулинария, Яйцо, Хлебобулочные изделия и выпечка. Овощи и фрукты. Звоните с 9-00 до 20-00. Телефон: 8-911-026-56-68

обновлено: 12.05.2018

Продам охлажденное мясо курицы,колбасные и кондитерские изделия до 10кг в день

обновлено: 18.04.2018

Дмитрий

Продам недавно просроченное сливочное масло в размере 70 штук, есть 72,5% жирности и 82,5 жирности, вместе 70 штук.

обновлено: 05.04.2018

Продам шоколадные конфеты с истекающим сроком реализации.250 кг.

обновлено: 26.03.2018

Денис

Продадим чай «Alokozay» со скидкой 80% в конвертах 25 пак. (опт) г.Новосибирск — зеленый жасмин 25 пак. HS — с ромашкой (натруальная) 25 пак HS — с ароматом ванили 25 пак. HS — с ароматом кардамона 25 пак. HS — с ароматом корицы 25 пак.

Что делать продавцу с «просрочкой»?

• Товар неликвидный? Требуется «уценка»!, № 22
• Обсуждаем сложности при «транзитной» торговле, № 19
• Куда деть и как учесть просроченный товар, № 18
• Розница и контрафакт: минимизируем риски, № 15
• Наши ответы на ваши вопросы по возврату товаров, № 10
• Бракованный товар возврату подлежит!, № 9
• Простой способ учета ретроскидок? Он есть!, № 8
• «Путешествие» качественного товара, № 8
• Если ваш товар «ушел» без вашего согласия, № 7
• «Алкогольная» отчетность для розничных продавцов спиртного, № 6
• Агент оставляет товар принципала у себя: как оформить и учесть, № 3
• Участие в «купонной» акции, № 3
• 2012 г.

В этом случае проверяющие разрешат учесть в налоговых расходах только затраты на выкуп хлебобулочных изделийПисьма Минфина от 19.10.2012 № 03-03-06/1/561, от 06.11.2012 № 03-03-06/1/573. А вот для учета расходов на выкуп других товаров придется поспорить с инспекторамиподп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ; Постановление ФАС МО от 03.04.2012 № А40-44303/11-116-125. Для уничтожения просроченных продуктов и учета их стоимости в расходах экспертиза не требуется.

Внимание

Минфин и Роспотребнадзор согласны с этимПисьма Роспотребнадзора от 17.08.2006 № 0100/8881-06-32; Минфина от 06.11.2012 № 03-03-06/1/573. Но вот некоторые налоговые инспекции настаивают на такой экспертизе и отказываются без нее признавать обоснованность расходов на уничтожение. Правда, суды их, как правило, не поддерживаютПостановления ФАС МО от 19.03.2013 № А40-8940/11-90-35; ФАС УО от 24.08.2011 № Ф09-5075/11.

• Бухучет торгового сбора у плательщиков налога на прибыль, № 19
• Как «доходные» упрощенцы должны уменьшать налог на взносы, пособия и торговый сбор, № 19
• Торговый сбор и уменьшение налога: две вещи совместимые?, № 18
• Торговый сбор: кто плательщик, № 15
• Интернет-аптека: законно или нет?, № 14
• Торговый сбор пришел в Москву, № 14
• Плательщики торгового сбора, на учет становись!, № 14
• Товары с выставки, № 13
• Торговый сбор в Москве — 2020, № 13
• Недостача при самовывозе: разбираем последствия у покупателя и у поставщика, № 10
• Закупочный (реверсивный) факторинг для покупателя, № 10
• Возврат без счета-фактуры — законное право упрощенца, № 4
• Товар с брачком: акценты при возврате и замене, № 3
• Знакомьтесь: новый местный сбор — торговый, № 3
• 2014 г.

1. Покупатель…

Просрочке» не место на прилавке! Все без исключения предприятия, осуществляющие свою деятельность в сфере торговли продовольственными товарами или работающие в сфере общепита, регулярно сталкиваются с просроченной продукцией. Как известно, срок годности имеют не только продукты питания, но и парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары. Под сроком годности товара подразумевается период, по истечении которого он считается непригодным для использования по назначению. Обязанностью торгового предприятия является строгий контроль над тем, чтобы на витринах не было «просрочки». Товары, срок годности которых истек, должны быть незамедлительно изъяты из продажи. ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»): — о возмещении поставщиком убытков в связи с утратой или повреждением таких товаров после перехода права собственности на них, за исключением случаев, если утрата или повреждение произошли по вине поставщика; — о возврате поставщику товаров, не проданных по истечении определенного срока (срока годности), за исключением случаев, если возврат таких товаров допускается или предусмотрен законодательством РФ. ФАС России в своем Письме от 15.07.2010 N ИА/22313 разъяснила, что навязыванием контрагенту условий договора является направление хозяйствующим субъектом, осуществляющим торговую деятельность, договора с не выгодными для контрагента условиями, которые правомерно контрагентом оспариваются, однако данная организация отказывается или уклоняется от согласования и принятия предложений контрагента. Это позволяло свободно оформлять возврат просроченного товара, избегая заключения дополнительного договора на обратный выкуп, который всегда вызывал множество вопросов у налоговиков.Теперь за использование в оптовой торговле договора комиссии или смешанного договора с существенными элементами комиссии установлена серьезная административная ответственность: штраф для юридических лиц составляет от 1,5 до 4 миллионов рублей, а для должностных лиц?- от 10 до 50 тысяч рублей2. Причем штрафам могут подвергнуться обе стороны договора?- в зависимости от степени вины каждой из них. Также раньше некоторые компании работали по договору поставки с условием о переходе права собственности по мере оплаты.

Куда обращаться и как наказать продавца

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец не признает доказательств и все равно отказывается признавать факт того, что покупка просроченной продукции была совершенна именно в его магазине, то вам следует совершить следующие действия:

1. Написать негативное обращение в Книгу жалоб, при этом указав свою контактную информацию. В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года продавец обязан иметь подобную книгу и предоставлять ее по первому требованию. Жалобу пишите обязательно и сделайте фотографии с телефона саму запись и книгу на фоне кассы магазина.
2. Затем обратиться в государственный орган Роспотребнадзор и предоставить все собранные сведение о продавце, а также о некачественной продукции и об отсутствии книги жалоб или ее не предоставлении по вашему требованию.

Дополнительно потребитель может оставить свое заявление на официальном интернет-сайте главного государственного органа по защите потребителей страны. Адрес сайта выглядит следующим образом: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

В соответствии с действующим законодательством каждый гражданин РФ имеет право покупать безопасные для своего здоровья товары. Некачественная продукция не должна быть реализована, ведь она представляет собой угрозу здоровью не только самому покупателю, но и его близким. Стоит отметить, что реализация непригодных товаров грозит продавцу административной ответственностью. В некоторых случаях возможна даже уголовная ответственность за подобного рода действия. Если вам не удалось во время распознать просроченную продукцию, а здоровью был нанесен вред, следует сохранить свидетельствующую об этом документацию, в частности чеки из аптеки или же справку из медицинского учреждения.

При несоблюдении этих мер магазину грозит серьезное административное взыскание:

• в виде штрафа от 1 000 до 30 000 рублей; 
• закрытие магазина сроком до 90 дней.

В случае, когда решить конфликтную ситуацию мирным путем не удается, потребителю необходимо подать иск в суд. Многие покупатели отказывают от этого по причине долговременности судебного процесса. Следует учесть, что к основному списку исковых требований можно добавить не только возврат стоимости товара, но и выплату неустойки за то, что продавец отказался добровольно исполнять законные требования потребителя. К этому списку можно добавить компенсацию за нанесение морального ущерба. В этом и других связанных вопросах вам поможет наш консультация.

Сроки рассмотрения претензии и возврата средств

Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.

В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту.

Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В территориальное подразделение, которое обслуживает территорию по месту жительства заявителя.

Если стоимость просроченного продукта высокая, то потребитель может обратиться в суд. По этой категории дел не оплачивается государственная пошлина. В случае обращения в суд, минуя Роспотребнадзор, истец может требовать оплаты штрафа в размере удовлетворенных судом требований по ст. 13 N23001-1 ФЗ.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

1. Обратиться к продавцу и показать товар.
2. Указать на его просроченность.
3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Подача жалобы в высшие инстанции

Однако, если продавец отказывается исправить ситуацию, то подумайте о том, чтобы подать жалобу в комитет организации по защите прав потребителей. Обратитесь в центр правовой защиты по телефону горячей линии 8(800) 550-79-16. Получите консультацию за 10 минут. Укажите, что в торговом комплексе продали обесценившуюся продукцию, отметьте если это вызвало у вас болезнь.

Позвоните по горячей линии Роспотребнадзора, где вам дадут бесплатную консультацию, как разрешить ситуацию. Рабочий телефон горячей линии надзорного органа: 8(800)100-00-04 работает 10.00-17.00, кроме выходных. Звонить можно из любой точки РФ бесплатно.

Также на ресурсе Роспотребнадзора можно написать письмо с протестом о продаже обесценившегося продукта в магазине. Сделайте фотографию несвежей продукции и вложите в послание. Проставьте число.

Иногда просроченные продукты питания могут привести к расстройству желудка. Если производитель или розничный продавец несет ответственность за вашу болезнь, то вы сможете претендовать на денежное возмещение.

Законы об ответственности за продукцию обязывают дистрибьюторов и производителей нести ответственность за свой дефектный товар, включая несвежие продукты питания.

Что делать, если Вы купили просроченный товар?

Отправляясь за покупками, мы часто погружены в свои мысли, спешим домой и не всегда обращаем внимание на упаковку приобретаемого товара. А ведь – это визитная карточка продукта

Именно на упаковке обязательно должен быть указан срок годности Вашей покупки. К тому же магазины любят баловать своих покупателей всевозможными акциями, намеренно занижая цены на определенные категории товаров. Потребителям это кажется невиданной щедростью, а по факту маркетологи стараются как можно быстрее реализовать те продукты, срок годности которых подходит к концу.

Подобная практика применяется во многих гипермаркетах, например, в таких как «Пятерочка», просроченный товар с прилавков этой сети нередко попадает в корзины покупателей. Иногда просрочка в магазине выставляется на продажу намеренно, а иногда ее просто не успевают убирать с полок из-за загруженности персонала и огромных торговых площадей. Но ни в том ни в другом случае реализация некачественных товаров не оправдывает продавца.

Как поступить, если придя домой, Вы обнаружили, что приобретенные покупки не соответствуют стандартам качества? Это может быть истекший срок годности, поврежденная упаковка, или явные дефекты продукта – плесень, например.

Главное помнить – закон на Вашей стороне! Не стоит расстраиваться, а тем более выбрасывать просроченные продукты. Закон «О защите прав потребителей» определил обязанность продавца заменить некачественный товар или оплатить его полную стоимость. Поэтому Вы можете смело возвращаться в магазин и заявить о своих претензиях. Обычно сотрудники торговых сетей не хотят портить свою репутацию и охотно идут навстречу покупателям.

Задача особенно упрощается при наличии чека. А если чека у Вас нет? Ведь мы так часто забываем его на кассе или вовсе выбрасываем на выходе из магазина. И в этом случае справедливость на стороне покупателя. Вышеупомянутый закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что отсутствие товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на показания свидетелей. Таким образом, если Вы совершали покупки не одни, а, например, с женой или мужем, то вы можете снова прийти в магазин вдвоем и вернуть просроченный товар. Удобно, когда торговая точка оснащена видеонаблюдением. В таком случае будет достаточно просмотреть записи с видеокамер для доказательства Вашей правоты.

Итак, давайте резюмируем, что нужно делать, если Вы купили просроченный товар?

• сфотографировать неудачную покупку, чтобы отчетливо были видны дефекты или истекший срок годности;
• вернуть просрочку в магазин, потребовав замены на аналогичный свежий продукт или возврата денег;
• привлечь свидетелей, если товарного чека не оказалось в наличии;
• потребовать запись с камер видеонаблюдения, если таковые имеются.

Что говорит законодательство?

Реализация продуктов, у которых срок годности полностью вышел за установленные рамки, строго запрещена законом. Срок годности указывается производителем на упаковке продукции. Важная информация состоит из таких важных моментов, как:

1. Дата изготовления.
2. Срок крайнего использования.
3. Условия хранения.
4. Допустимый температурный режим.

Торговая компания, которая получает продукцию на реализацию, должна следить за соблюдением условий хранения и реализации. Они обозначены не только на упаковках, но в сопроводительной документации.

Если установленные правила были нарушены и потребитель купил просроченные продукты, Роспотребнадзор советует без промедления обратиться в магазин, в котором была совершена неудачная покупка.

Если сотрудники торгового заведения сопротивляются, стоит сослаться на ст 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно необходимо предупредить руководство, что при отказе вернуть средства и при последующей реализации просроченного продукта, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие структуры.

Обычно после подобных угроз средства возвращаются и принимаются соответствующие меры. Никто не захочет связываться с проверяющими организациями и платить крупные штрафы.

Каждый потребитель должен помнить, что возврат или обмен просрочки возможно произвести при наличии документа, подтверждающего факт приобретения товара. Речь идет о товарном и кассовом чеке. Если данного подтверждения нет в распоряжении, например, если продукт продали ребенку, который потерял чек, можно ссылаться на записи с камер и на показания свидетелей.

Положительного решения можно добиться, если вместе с ребенком был один из родителей. Он просто подтвердит факт приобретения товара, что позволит восстановить справедливость.

Возможность решения проблемы без наличия чека допустимо по той причине, что законодательство в данной ситуации всегда стоит на стороне потребителя. Об этом свидетельствует ст 25. В ней говорится, что отсутствие у покупателя чека или иного подтверждающего документа не мешает ему добиться положительного решения проблемы.

Если товар технически сложный

Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара ненадлежащего качества нужно определить, относится ли этот товар к технически сложным товарам, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку, судно (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2016 по делу №33-50357/2016), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.05.2015 по делу №33-17248/2015), телевизор (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2016 по делу №33-42576/2016), телефон (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.08.2017 по делу №33-30071/2017), газоэлектрическую плиту (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу №33-10473), ионизатор для воды (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2015 по делу №33-18863), портативный персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер (например, Определение Верховного Суда РФ от 19.12.2017 №18-КГ17-210).

В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же (другой) марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Сделать это можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, причем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По истечении этого срока перечисленные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев.

Во-первых, при наличии в товаре существенного недостатка, то есть:

• неустранимого недостатка;
• недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или без несоразмерной затраты времени;
• недостатка, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Во-вторых, при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В-третьих, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В иных случаях

Если же товар ненадлежащего качества не является технически сложным и не упоминается в указанном Перечне, то потребитель вправе предъявить продавцу требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в сроки, предусмотренные в ст. 19 этого Закона.

Как показывает судебная практика, технически сложными товарами согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, не признаются гладильная система (парогенератор) (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2014 по делу №33-46687), массажное кресло (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.03.2015 по делу №33-9711), мебель (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2016 по делу №33-5376/2016), диван (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2016 по делу №33-1648/2016).

В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Просроченный товар в Пятерочке

Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках. А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами

Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.

Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.

Какова ответственность за продажу просроченного товара

Но иногда, к счастью в последнее время нечасто, покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец выставляет на полки просроченный товар.

Итак, вы обнаружили товар с истекшим сроком годности в торговом зале на полке и обратились к продавцу, проинформировав его о наличии в продаже просроченного продукта. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на эту информацию и как можно быстрее убрать просроченный товар на ваших глазах.

Покупатель может потребовать жалобную книгу и зафиксировать там наличие на полке просроченной продукции, а также реакцию продавца на сообщение о нем (убрал ли работник магазина просрочку с полки, или поступил как-то по другому). Книгу жалоб периодически требует Роспотребнадзор и ваше сообщение не останется незамеченным.

Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца и у вас есть подозрение что этот просроченный товар не первый и не последний, который пытаются продать, есть смысл пойти дальше. Вы можете сделать фото просроченного продукта и написать жалобу в контролирующие органы.

За торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.

• штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей;
• для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

Заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах. Его можно вручить лично, приехав в организацию, куда оно подается. Один экземпляр необходимо передать в канцелярию, на втором необходимо получить отметку о принятии заявления: печать (штамп) с входящим номером и датой принятия заявления. Заявление можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – заявление с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил. По письменному обращению, сотрудниками Территориальных органов по защите прав потребителей будет проведена внеплановая проверка юридического лица или индивидуального предпринимателя с принятием административных мер при наличии нарушений санитарных правил.