Управляющая организация

Законодательные документы, регламентирующие деятельность УК

Управляющей компанией считается юридическое лицо. Оно выполняет должные функции по контролю за коммуникациями жилых домов на договорной основе. Владельцы квартир платят определенную сумму данной фирме за ведение общего хозяйства дома. Такие выплаты поступают ежемесячно вместе с квартплатой.

В законодательстве Российской Федерации моменты, касающиеся УК, регламентируются Жилищным кодексом РФ. Его берут за основу органы власти, составляют указы. Законодательные акты не должны идти в противовес кодексу.

Существует закон «Об управляющих компаниях в сфере ЖКХ». Он является нормативным документом.

Закон со временем был изменен. В 2011 году внесли определенные поправки:

1. На государственном управлении числился ЖЭК. Было принято решение о его ликвидации.
2. Произошло разделение на управляющие компании и товарищества. Деятельность таких организаций стала осуществляться только на коммерческой основе. Должно регулярно происходить общее собрание жильцов, которые сами выбирают себе УК, согласовывают все условия. Если жильцы не могут прийти к единогласному решению при выборе организации, проводится внутреннее голосование. Побеждает компания, за которую проголосовало больше 50% жильцов.

Основные понятия остались неизменными.

Власти Российской Федерации периодически проводят конкурсы между управляющими компаниями.

Существует система штрафов. Она описывается в Законе РФ. Документ сокращенно именуется КОАП РФ. Если компания не соблюдает договорные условия с заказчиком, она несет ответственность за нарушения. Санитарные нормы подъездов относятся к пунктам, входящим в проверку работы УК. Если выявляются нарушения, то фирма выплачивает жильцам компенсацию. Минимальный штраф возможен в размере 10000 рублей. Были зафиксированы случаи штрафных санкций на 100000 рублей и больше.

Спорные ситуации

На практике показано, что не исключены такие ситуации, когда проживающие в том или ином доме недовольны деятельностью организации, которая управляет их жилым домом. Ведь УК могут на самом деле небрежно относиться к своей работе и выполнять свои обязанности ненадлежащим образом.

Спорные ситуации с компанией могут возникать по различным причинам. К примеру, непредоставление услуг, которые были указаны в договоре, или непроведение ремонтных работ.

Если спор возник, то необходимо предварительно решить возникшую проблему мирным путем, обратившись к руководящему составу организации за пояснениями.

В случае игнорирования руководства УК или неустранения возникших неполадок можно прибегнуть к помощи организаций с высшими полномочиями:

• Роспотребнадзор;
• Жилищная инспекция;
• суд.

Предварительно необходимо составить жалобу в письменном виде на имя управляющей компании, где указывается подробное пояснение неосуществленных мероприятий либо неподобающее совершение своей деятельности.

Письменное заявление очень важно для ведения дальнейшего выяснения дела. Ответ на него может быть причиной для обращения в главенствующие органы

Обращаться в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию необходимо только на основании бездействия по письменному заявлению. Указанные органы уполномочены разбирать споры, которые связаны с содержанием жилого дома.

Совсем нелегкая работа – управлять и следить за собственностью многоквартирного дома. Следует более детально относиться к выполнению своих обязанностей.

Чтобы управляющая фирма в полной мере смогла обеспечить владельцев жилья необходимыми услугами, жильцы должны ясно понимать всю процедуру и систему ведения содержания и управления дома.

Оглавление мероприятий, которые должны выполнять управленцы, слишком велико. Чтобы избежать возникновения конфликтных ситуаций с проживающими в доме, с организациями, предоставляющими услуги в сфере ЖКХ, следует их изучить.

Что делает управляющая компания на платной основе?

Оплачивая услугу содержание жилья, владельцы должны понимать, что все виды работ и все неисправности должны быть устранены именно за эту оплату. Но есть и другие работы, которые управляющая компания выполняет за дополнительную плату. К ним относятся все работы, которые проводятся с имуществом жилого помещения конкретного собственника.

К таким работам относятся сантехнические и электрические услуги управляющей компании. Например, последние включают:

• замена розетки и выключателей;
• ремонт люстры, установка новой;
• ремонт автомата, который находится в квартире, но не на площадке в общем щите.

К сантехническим работам, например, относятся:

• замена либо ремонт гибкой подводки к смесителю;
• ремонт смесителя либо его замена;
• замена или ремонт крана на трубе между ванной комнатой и кухней;
• замена унитаза, ремонт его механизма.

Весь перечень того, что делает управляющая компания на платной основе, жильцам доводится через квитанции, которые разносятся ежемесячно каждому владельцу. Также их описание и стоимость размещаются на официальном сайте каждой управляющей компании. Другой вариант – при личных беседах с представителями УК.

Установка нового септика в любом многоквартирном доме, поскольку это общее имущество, принимается на собрании собственников. Они должны принять решение, нужен ли им септик, за какие средства они его установят. Например, на это можно потратить деньги, предназначенные для текущего ремонта, если их достаточно накопилось на лицевом счете конкретного МКД.

Разъяснение важных моментов, можно ли сменить УК

Важным моментом является вопрос о смене управляющей компании. По закону ее можно заменить при условии, что она нарушает договор. Несоблюдение условий – это грубое нарушение. За него полагаются штрафные санкции. Подробнее разъясняет этот вопрос Жилищный кодекс РФ.

Сменить компанию можно по решению собрания жителей дома. Если большинство на голосовании поддерживают данную идею, то она принята. Следует оформить решение письменно с указанием причин. Не позднее чем 5 дней после собрания следует отправить бумагу в управляющую компанию, а также в органы исполнительной власти в вашем городе.

Если жильцы сразу с жалобой обращаются к местным властям, то не позднее чем 5 дней высылается проверка на несоответствие занимаемой должности к директору компании. Досконально проверяются отчетности, выявляются нарушения.

УК в некоторых случаях является внегосударственным пенсионным фондом. Она имеет возможность принимать перечисления для накопительной части пенсии граждан, быть посредником между гражданами и государством. Пенсионерам предоставляются скидки на обслуживания квартир. Фондовые отчисления идут в казну государства.

Некоторые крупные управляющие компании организовывают бизнес по строительству. Существуют инвестиционные фонды, управляемые такими компаниями.

Должностные обязанности техника смотрителя жкх

Техник-смотритель ЖКХ в своей должностной инструкции найдет следующий примерный перечень обязанностей:

• еженедельно производить профилактический осмотр зданий и наружных сетей (подвалы, чердаки, подъезды, лифты, колодцы, каналы и пр.), а также всего участка не предмет выявления недостатков любого свойства и немедленно доводить до сведения руководства об обнаружении проблем;
• ежемесячно с инженером по эксплуатации или с главным инженером и другими представителями ЖКХ производить обход всей территории и под протокол вносить замечания и сроки устранения недостатков, с последующей их ликвидацией;
• вести журнал заявок от жильцов;
• вести журнал ремонтов и профилактических мероприятий;
• составлять калькуляции, ведомости объемов работ для сметных расчетов по плановым ремонтам;
• участвовать в планировании ремонтов;
• составлять заявки на материалы для ремонтов;
• руководить рабочими кадрами и пр.

К специалистам, занимающим эти штатные должности, особые требования предъявляются к соблюдению ими самими и их подчиненными правил ТБ и охраны труда, пожарной безопасности.

Техник-смотритель, как и теплотехник, занимаются серьезными делами, от успешного выполнения которых зависит качество обслуживания жилья.

Обе должности могут быть совмещены в одну, если предприятие небольшое, а сам техник обладает достаточным опытом в области ЖКХ или в строительстве, и при этом он энергичный, инициативный человек с большим желанием интенсивно работать.

Организационная структура УК

Организационная структура управляющей компании в сфере ЖКХ определяется количеством и содержанием исполняемых организацией функций, а также объемом жилищного фонда, который находится под ее управлением.

Многоквартирный дом является сложным инженерным объектом, а комплекс таких домов – еще более сложной жилищной сетью, управление, эксплуатация, содержание и ремонт которых требуют привлечения множества узкопрофильных специалистов.

Учитывая специфику, которую диктует сфера деятельности УК, даже небольшая управляющая организация должна включать в свою структуру:

• общее руководство, в том числе гендиректора и руководителей направлений;
• службу управления персоналом, ведущую учет личного состава, оформление трудоустройства и прочую кадровую работу;
• информационно-техническую службу, обслуживающую корпоративную локальную сеть, сайт управляющей компании, обслуживание офисного оборудования и систем коммуникации;
• планово-экономическую службу, в том числе бухгалтерию, занимающуюся налоговой отчетностью, начислением и расходованием зарплатного фонда и так далее;
• юридический отдел, обеспечивающий правовую поддержку, в том числе на аутсорсинге;
• службу материально-технического снабжения;
• административно-хозяйственную службу;
• службу технического контроля и планирования.

Такая организационная схема даже без исполнителей работ на местах предполагает, что штат УК будет состоять из 40-50 человек. Если такая компания привлекает сторонние организации в качестве подрядчиков, она способна обслуживать общедомовую территорию объемом до 1 млн м2. По мере роста численности домов, находящихся под управлением, число сотрудников будет увеличиваться.

Пример структуры УК:

Чаще всего частные УК учреждаются как общество с ограниченной ответственностью – наиболее гибкая и подходящая для них форма организации.

В то же время подавляющее большинство самых крупных управляющих организаций, например, 86 из 100 крупнейших московских УК – это государственные компании в виде ГУПов или ГБУ. И все же с начала лицензирования УК количество частных компаний, получивших лицензию, выросло на 12 тыс. единиц.

Нормативно-правовая база деятельности УК

Регулирование деятельности управляющий организаций осуществляется главным образом на основе жилищного законодательства. Именно ЖК РФ:

• ввел такой способ управления МКД, как управляющая организация;
• сформулировал общие требования к деятельности УК;
• урегулировал подписание договора на управление и содержание дома;
• предусмотрел порядок, условия и требования к лицензированию управляющих организаций;
• перечислил формы контроля над их деятельностью и так далее.

Поскольку в 2018-м году ФЗ об управляющих компаниях так и не был принят, неурегулированные ЖК РФ вопросы переданы в компетенцию подзаконных НПА, в число которых входит:

• , регулирующее правила предоставления коммунальных услуг;
• , определяющее правила содержания общедомового имущества;
• , содержащее порядок осуществления деятельности по управлению имуществом в новостройке;
• , определяющее минимальный перечень работ и услуг для надлежащего содержания МКД;
• , регламентирующее порядок проведения конкурса по отбору УК для управления МКД;
• и другие.

Ожидается, что будет принят новый закон, но на данный момент он пока находится лишь на стадии обсуждения.

В рамках длящейся реформы ЖКХ в законодательство регулярно вносятся изменения. Одно из самых значительных – введение в 2015-м году обязательного лицензирования управляющих организаций.

Проблемы в ЖКХ

Наверняка большинство жильцов современных многоквартирных домов не удовлетворены работой местного ЖКХ, однако организовать инициативную группу и исправить положение, мало кто способен. И всё это на фоне повсеместной разрухи во дворах и подъездах. Разбитые окна и двери, обшарпанные лестницы, забитый и грязный мусоропровод, надписи на стенах, протекающая крыша и многое другое. К тому же такое плачевное состояние подвалов и подъездов может причинять вред здоровью. Сырость и антисанитария, распространение крыс, блох и тараканов, плесень. Да и просто открытый доступ в подъезды на чердаки и в подвалы делает их излюбленным местом для посещения наркоманов, мелких преступников и БОМЖей.

Все эти проблемы вполне решаемы и деньги, перечисляемые на обслуживание ЖКХ, постоянно растут. Однако уровень обслуживания у управляющих компаний, как правило, отвратителен.  Даже при прорыве водопровода бригада сантехников выезжает с большим запозданием и ущерб от аварии выходит гораздо больше, чем приедь ремонтники оперативно. А при сгоревшей электропроводке и вовсе можно дожидаться электриков несколько дней. И дело здесь не столько в безалаберности, нерадивости или лени сотрудников ЖЭКа, сколько в многочисленных проблемах самой структуры системы государственного управления отрасли.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

4.1.3. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.4. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.

4.1.5. Причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Отдел по работе с населением

Отдельным структурным подразделением УК является отдел по работе с населением, более привычное для граждан название которого – паспортный стол. В обязанности сотрудников паспортного стола входит:

• Выдача или замена паспорта.
• Подготовка и оформление документов, связанных с постановкой и снятием граждан с регистрации в определенной квартире (в том числе и первичная постановка на учет новорожденного ребенка).
• Выдача жильцам на основании их заявок справок и других подтверждающих документов (например, выписок из домовой книги).

Паспортист оформляет все необходимые документы на основании обращений граждан, выдает их и ведет необходимую отчетность.

Важно! Подчинение паспортного стола двойное – с одной стороны, конкретной УК, с другой – ГУВМ МВД. Организационная структура УК, как и любой другой компании, зависит от масштабов ее деятельности и многообразия выполняемых функций

Основными направлениями работы УК является техническая, финансовая и правовая

Организационная структура УК, как и любой другой компании, зависит от масштабов ее деятельности и многообразия выполняемых функций. Основными направлениями работы УК является техническая, финансовая и правовая.

При разработке организационной структуры конкретной компании нужно ориентироваться именно на эти направления, предусматривая наличие соответствующих должностей и отделов.

Как найти управляющую компанию в ГИС ЖКХ?

Предварительно требуется . Вход осуществляется через ЕСИА.

После того, как пользователь прошел регистрацию ему нужно добавить собственную недвижимость. Система автоматически определит УК, которая управляет МКД по указанному адресу.

Также узнать УК по номеру дома можно на странице «», достаточно указать только адрес дома.

Пользователь может авторизоваться и зайти в собственный кабинет. С него отправляется запрос, сообщение в УК. Независимо от формы – УК, ТСЖ, ЖСК – получатель обязан отреагировать на заявление и ответить в установленные законом сроки.

Такой тип обращения в УК малоэффективен, если решение требуется немедленно. В таких ситуациях ответ придется ждать, как минимум, несколько дней. Поэтому лучше сразу узнать, к какой управляющей компании относится дом по адресу, установить ее контактный телефон указанными выше способами, и обращаться напрямую по номеру горячей линии.

Как найти и узнать свою управляющую компанию (квариры или дома).

Обязанности управляющей компании по договору

Так что же, все-таки, обязана делать управляющая компания по содержанию жилого многоквартирного дома в надлежащем состоянии. На что, в любом случае, могут рассчитывать жильцы? В составе основных обязанностей управляющей компании, которые в соответствии с требованиями Жилищного кодекса должны быть прописаны в договоре управления многоквартирным домом надо отметить:

• Работы по обеспечению надлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома. Такие работы осуществляются регулярно и постоянно с учетом состава, степени физического износа имущества дома и его технического состояния. Это могут быть ремонтные работы, обслуживание коммуникаций, кровли, фасада дома. Перечень таких работ определяется в договоре.
• Услуги по обеспечению снабжения многоквартирного дома коммунальными и энергоресурсами (вода, электроэнергия, тепло и природный газ), а также обеспечение услуги водоотведения (канализация) по внутридомовым сетям. В ведении УК находятся все трубы для подачи горячей и холодной воды, канализационные стоки, газовые трубы, электрические и коммуникационные кабели, расположенные внутри многоквартирного дома, но за пределами квартир. Обслуживание этих коммуникаций входит в обязанность УК.
• Контроль и надзор за качеством и количеством коммунальных ресурсов, поставляемым к дому, в соответствии с договорами, заключенными с поставляющими компаниями. Это значит, что именно УК отвечает за температуру горячей воды в кране, напор холодной воды и температуру батарей в квартирах жильцов.
• Организация и планирование работ по постоянному техническому обслуживанию многоквартирного дома, а также работы по его подготовке к сезонной эксплуатации. Обслуживание коммуникаций и дворовой территории, как собственными силами, так и с привлечением специализированных подрядных организаций. Например, для обслуживания лифтов, вентиляционных систем, противопожарного оборудования, домофонов, вывоз мусора, уборка подъездов и двора.
• Организация озеленения и благоустройства придомовой территории.
• Услуги по учету качества и объема работ, выполненных подрядчиками, а также организация приема результатов таких работ.
• Организация, планирование и производства текущего и капитального ремонта общедомового имущества, включая фасадные и кровельные работы.
• Контроль за целевым и рациональным использованием выделенных в качестве субсидий или помощи, целевых бюджетных средств.
• Полный цикл документооборота по бухгалтерским, техническим и иным документам, связанным с жизнеобеспечением и обслуживанием многоквартирного дома.  
• Услуги жильцам дома и их консультирование по вопросам соблюдения норм совместного проживания, правил пожарной безопасности, правил пользования инженерным оборудованием, а также электробезопасности.
• Рассмотрение жалоб жильцов дома и устранение выявленных ими недостатков в обслуживании дома;
• Контроль за всеми процессами перепланировки помещений в многоквартирном доме для соблюдения требований законодательства и предупреждения возможного ущерба.
• Обслуживание дома в виде диспетчерского пункта для оперативного реагирования и устранения возникающих аварийных ситуаций.
• Расчет сумм, взимание оплаты и учет платежей за услуги жилищно-коммунального направления. Своевременное перечисление платежей за коммунальные услуги поставляющим компаниям.
• Организация и проведение массовых мероприятий в многоквартирном доме.

Это совсем неполный перечень всех обязанностей управляющей компании. Все эти обязанности обязательно должны быть включены в договор управления многоквартирным домом. Кроме того, в обязанности УК входит инвентаризация общедомового имущества, поэтому в приложении к договору, должен содержаться полный перечень общего имущества в многоквартирном доме, стоящего на балансе УК, а также приведены арендаторы такого имущества, если они есть.

Хочется отметить, что необходимо постоянно контролировать исполнение своих обязанностей управляющей компанией. Для этого необходимо запрашивать отчеты у управляющей компании на общих собраниях собственников. Такие отчеты УК должна предоставлять минимум один раз в год. Чтобы должным образом изучить такой отчет собственники имеют право пригласить специалистов, способных провести правовой анализ и аудит представленных документов

Важно помнить, что всесторонний контроль за исполнением обязанностей управляющей компанией является профилактикой многих проблем, которые могут возникнуть у жильцов в сфере жилищно-коммунальных отношений

Клиенты часто не платят

Общий долг россиян по ЖКХ превышает 500 миллиардов рублей — это около 10% всего рынка. Жильцы могут не платить несколько месяцев и даже лет. Есть те, кто не платит и ждёт, пока пройдёт срок исковой давности в надежде, что на них не успеют подать в суд и долги спишут. Если в течение трёх лет компания не успеет обратиться в суд, деньги будут потеряны.

Чтобы получить свои деньги, компании отключают свет, воду, а иногда и ставят заглушки в канализации

Управляющие компании вынуждены постоянно участвовать в судебных разбирательствах и терять деньги. И даже положительное решение не гарантирует успех: приставы могут просто не найти у должника денег.

Права управляющей компании

Все вышеперечисленные пункты составляют основную деятельность управляющей компании. И за свою работу любая организация или руководитель хочет получить денежное вознаграждение.

Доходы управляющей компании

Доходы управляющей компании на данные затраты идут из статьи содержания жилья. Если есть такая строчка как ремонт жилья, то она идёт плюсом и сборы с неё идут на проведение аварийных работ. Надо понимать, что для выполнения всех видов обязательных работ требуются значительные финансы, а мы не указали такие пункты как раскрытие информации, проведение аттестации работников, ведение бухгалтерского учёта и многое другое.

В этом случае у управляющей компании есть право инициировать собрание собственников по вопросу увеличения тарифа на содержание или ремонт жилья. Собрание должно проводиться с предоставлением сметы расходов, обоснованием расчета и других аргументов, которые могут повлиять на принятие решения. Если решение об увеличение тарифа не принято, это не значит, что обязанности УК теряются, работа должны быть продолжена в соответствии с действующим законодательством.

Главное же право, как я считаю есть у управляющей компании — это отсутствие необходимости проводить капитальный ремонт за деньги собственников, собранных по статье содержание и ремонт жилья. Приведем один из самых распространённых примеров. Проведение ремонта балконов. Балконы являются общедолевым имуществом и их ремонтом должна заниматься УК. Но если балконы находятся в состоянии требующим капитального ремонта, то работы они могут не производить. В этом случае их обязанность провести мероприятия по изменению сроков проведения капитального ремонта балконов в этом доме на более ранний. Так должно происходить с любым видом работ, требующим капитального ремонта.

Аналогичная ситуация и оконными рамами в подъездах. Если они находятся в плачевном состоянии, но не сломаны, то управляющая компания вряд ли будет тратить свою прибыль на замену устаревших конструкций. И никакая организация не сможет обязать это сделать.

Взыскание долгов за жилищно-коммунальные услуги

Одним из самых сложных моментов в работе любой управляющей компании это задолжники, с которых иногда и по суду взять нечего. Взыскание коммунальных услуг возможно только через суд. Хотя на сегодняшний день есть возможность проводить ограничение коммунальных услуг задолжника до погашения им задолженности.

Больше всего собственников интересует, какие права есть у управляющей компании по отношению к собственнику, если тот не оплачивает за жилищно-коммунальные услуги.

Имеет ли право управляющая компания отключить электроэнергию

Чтобы выяснить имеет ли право управляющая компания отключать электроэнергию разберем две ситуации. Если к Вам на оплату электроэнергии приходит отдельная платежка от энергетической компании, то значит поставщиком электричества является не управляющая компания и значит и ограничивать эту услуга они не имеют право.

Если же Вы за электроэнергию оплачиваете общей платежкой в УК, то при выполнении всех требований 354 Постановления Правительства, об уведомлении Вас как должника, можно выполнять ограничение электроэнергии на определенное время.

Имеет ли право управляющая компания начислять пени

Если Вы не оплачиваете за жилищно-коммунальные, то управляющая компания имеет право начислять Вам ежедневно пени в соответствии с п. 14 ст. 155 ЖК РФ, после 31 дня просрочки в размере одной трехсотой ставки рефинансирования утвержденной Центральным Банком РФ, а начиная с 91 дня просрочки уплачиваются ежедневно пени в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования от суммы задолженности.

Клиентов сложно найти

Найти клиентов на этом рынке сложнее, чем в ритейле или общепите. Не получится просто запустить рекламу в интернете или сарафанное радио — придётся идти сложным путём.

Есть три основных пути: выиграть конкурс, договориться с застройщиком или убедить общее собрание жильцов сменить УК. В первом случае молодая компания не выдержит конкуренции с опытными конкурентами. Во втором предпринимателю может не хватить связей. А третий требует невероятных усилий: нужно собрать жильцов и уговорить их пройти через сложную процедуру. Если у основателя нет сильных связей или возможности влиять на решение жильцов, найти объекты для управления будет практически нереально.

Управляющая компания в сфере ЖКХ – что это такое? Понятие и определение

Многоквартирные дома, также как и частное жилье, требуют постоянного ухода и контроля. В частности, это касается:

• бесперебойного предоставления коммунальных услуг;
• своевременного ремонта несущих конструкций;
• слаженной эксплуатации дополнительных жилищно-коммунальных сервисов (лифт, кондиционирование);
• содержания придомовых территорий и их облагораживание;
• косметического ремонта внешних конструкций и общих внутренних помещений.

Самим жильцам заниматься такими организационными момента некогда и не каждый гражданин знает, как правильно обслуживать многоквартирный дом с учетом требований и интересов всех собственников жилья. Поэтому по всей территории России активно действуют специальные управляющие организации, которые на официальных началах за фиксированный ежемесячный платеж ухаживают за помещением.

Управляющая компания это посредник между жильцами и коммунальными организациями и строительными агентствами, оказывающими профессиональные услуги по уходу за недвижимостью.

Разрешение спорных ситуаций

Санкции за несоответствие качества предоставляемых услуг нормативным требованиям предусмотрены положениями действующего законодательства и договора, заключаемого между фирмой и жильцами. К числу возможных наказаний относится следующее:

• Штрафы. За халатное отношение к имуществу на общедомовой территории предусмотрена санкция до 50 тыс. руб., за несоблюдение требований законодательства к снабжению собственников ресурсами – до 10 тыс. руб.
• Возмещение вреда. Согласно ст. 44 ГК РФ, действие или бездействие УК, приведшее к причинению ущерба, влечет обязанность его компенсации. Если компания уклоняется от ее перечисления, накладывается штраф до 200 тыс. руб.
• Смена УК. Крайняя мера, применимая, если действующая фирма не выполняет свои обязанности по эксплуатации и ремонту общедомового имущества.

Мнение эксперта

Миронова Анна Сергеевна

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

Если жилец считает, что УК исполняет свои обязанности некачественно, уклоняется от решения насущных вопросов, он вправе направить руководителю структуры заявление с требованием. В нем указываются контактные данные и ФИО собственника, точный адрес его проживания, суть проблемы (например, отсутствие горячей воды, необходимость проведения ремонта в подъезде и т.д.).

В заявлении указывается срок, в течение которого автор желает получить ответ. Если УК дала отказ или проигнорировала обращение, жилец вправе направляться во внешние контролирующие инстанции:

• жилищную инспекцию – рассматривает вопросы о ненадлежащем качестве оказываемых услуг;
• прокуратуру – разбирается в ситуациях, имеющих преступные мотивы (например, воровство собранных с квартировладельцев средств);
• суд – решает вопросы о возмещении собственникам вреда, причиненного действиями УК.

Перечисленные структуры рассматривают обращения жильцов при условии, что они соблюли претензионный порядок решения вопроса (т.е. первоначально написали заявление в УК). Если в действиях компании будет обнаружено нарушение, ее привлекут к ответственности (штрафным санкциям или возмещению ущерба).

Контроль жильцов за деятельностью УК

Обязанности управляющей компании и ее ответственность обозначены в статьях ЖК РФ. Нормативный акт гласит, что жильцы вправе контролировать деятельность структуры следующими способами:

• изучение ежегодной отчетности компании на собраниях собственников (обнародуется информация о результатах проделанной за 12 месяцев работы, заключенных договорах с поставщиками услуг и ресурсах, новых тарифах и причинах их изменения и т.д.);
• запросы документации, связанной с деятельностью УК, в любое время (например, если квартировладелец просит смету ремонта, обязанность фирмы – предоставить эту информацию);
• смена компании путем решения собрания собственников в любое время.

Мнение эксперта

Миронова Анна Сергеевна

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

Контрольные мероприятия помогают предотвратить мошеннические действия со стороны УК, проследить, на что тратятся деньги квартировладельцев. Если у жильцов возникают вопросы и претензии, их целесообразно попробовать решить на общем собрании. Если ответы и доводы фирмы окажутся неубедительными, имеет смысл смена организации.

За что отвечает управляющая компания?

К общему имуществу относятся общие стояки водопровода и канализации, электрооборудование, которое идет от счетчика в квартиру. До счетчика в общих местах на лестничной клетке обслуживает управляющая компания за счет средств, поступающих от населения.

Содержание и текущий ремонт всего того, что расположено внутри помещения квартир собственника, управляющая компания не проводит, это имущество не обслуживает. Нередко здесь возникает путаница и недобросовестные управляющие компании уходят от ответственности. За системы отопления, батареи внутри квартир также несет ответственность УК. Исключение – если их замена проводилась без их ведома.

Это важный момент. Если произойдет течь в батареи, ответственность за это несет УК. Именно к ней предъявляются претензии за залив и порчу имущества, как соседей, так и собственников жилья. Исключение – собственник проводил замену и ремонт самостоятельно, без уведомления и участия представителей УК. В этом случае материальную ответственность несет именно он.