Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Действие территориальных органов

Роспотребнадзор осуществляет деятельность через центральное отделение и его территориальные подразделения. В большинстве случаев обращения, представленные в головной офис, переправляется для рассмотрения в территориальные отделения. При обращении в электронном формате учитываются ограничения:

1. Размер текстовой части обращения ограничивается 4 000 знаками.
2. Объем файла, прилагаемого к сообщению, не должен превышать 5 Мб. Ограничение по направляемому объему действует также в отношении архивов файлов.
3. При направлении файла допускаются оговоренные форматы.

Обращения большего объема направляются в форме почтовой корреспонденции. Сайт Роспотребнадзора предоставляет информацию об адресах территориальных отделений.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Если Вам оказаны некачественные услуги, Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу непосредственно на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?

Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar. В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат.

Роспотребнадзор — это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции.

Шаг 1. Зайти на официальный https://www.rospotrebnadzor.ru/.

Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» и выбрать пункт «обращения граждан».

Шаг 3. Ознакомиться с правилами рассмотрения интернет-обращений на сайте и нажать на кнопку «продолжить».

Шаг 4. Выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Если обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, то необходимо выбрать первый способ, требующий авторизацию на портале Госуслуги. Если внеплановая проверка не требуется, то авторизация не нужна.

Шаг 5. Нажать на строку «написать обращение».

Шаг 6. Кликнуть по строке «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг».

Шаг 7. Ввести логин и пароль учетной записи. Логин может состоять из номера телефона. Адреса электронной почты или номера СНИЛС. Кликнуть по кнопке «войти».

Шаг 8. Проверить личные данные, автоматически перенесенные из профиля на портале Госуслуги (фамилия, имя, отчество). Заполнить контактные сведения (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес).

Шаг 9. Выбрать подразделение Роспотребнадзора, куда будет направлено обращение. Для этого кликнуть по стрелочке вниз рядом с соответствующей строкой.

Шаг 10. Написать текст обращение в специальном поле. Максимальное количество символов – 4000. Поэтому следует конкретно и точно описать ситуацию.

Шаг 11. Прикрепить документ. Для этого нажать на кнопку «обзор» и выбрать файл с устройства или съемного носителя. Следует учитывать, что прикрепить можно только один файл. Поэтому если файлов несколько, следует объединить их в архив.

Шаг 12. Кликнуть по кнопке «отправить».

Как подать?

Жалобу можно подать несколькими способами:

Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.

Алгоритм подачи жалобы:

Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.

Сроки

Мнение эксперта
Григорьев Егор Кириллович
Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ. На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

• Авиакомпаниями.
• Банками.
• В сфере ЖКХ.
• Застройщиками.
• Кафе, ресторанами, барами, клубами и т.п.
• Магазинами, аптеками, рынками.
• Медицинскими учреждениями.
• Почтой России и аналогичными службами.
• Страховщиками.
• Туроператорами.

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

• Отсутствие необходимых средств защиты.
• Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
• Требование приступить к работе во время объявленных нерабочих дней.
• Принудительное оформление отпуска без сохранения заработанной платы.

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к

в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.
2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).
4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений

Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

1. Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).
2. Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.
3. Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».
4. Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Куда и как отправить жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на официальном сайте Роспотребнадзора. Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой. Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения.

Личный прием в Роспотребнадзоре

Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом. Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт.

По почте

Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой. Нужный адрес можно разыскать на официальном ресурсе. Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением. Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8 (800) 100-00-04), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.

При личной встрече

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время. Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами.

В режиме онлайн

Во вкладке «Для граждан» нужно выбрать «Обращения граждан» и заполнить представленную на них форму:

• определить нужное подразделение (зависит от места жительства заявителя — Москва, СПБ и другие субъекты РФ);
• написать сведения о себе;
• выбрать тематику, которая касается жалобы;
• написать сам текст обращения, при необходимости прикрепить к нему нужные файлы;
• ввести предложенный на экране код и отправляем заявление.

Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь.

О том, что жалоба принята, укажет соответствующее уведомление. Воспользоваться сайтом могут не только жители столицы, но и недовольные предоставленными услугами в Санкт-Петербурге и в других населённых пунктах страны.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Ещё одной государственной вариацией интернет-портала, с помощью которого можно обращаться в различные органы являются Госуслуги. Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе. Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета.

Алгоритм действий здесь аналогичен тем, что и на предыдущем сайте. Тут также понадобиться заполнить размещённую на портале форму, есть возможность и прикрепить файлы, подтверждающие написанное и удостоверяющие целесообразность выдвигаемых требований.

В законе прописано — если анонимно жаловаться вышестоящему органу на производителей, это не послужит гарантией того, что по результатам такого заявления проведут внеплановую проверку. В нормативах есть только оговорка, что анонимные жалобы можно размещать через публикации.

Документарная проверка Роспотребнадзора

Статья 11 ФЗ №294, пункт 45-47 Административного регламента

Производится на основании приказа (распоряжения) о проведении документарной проверки. Должностные лица Роспотребнадзора, уполномоченные проводить проверку, не вправе требовать у лиц, подлежащих проверке, сведения и документы, не относящиеся к предмету документарной проверки. Сотрудники Роспотребнадзор не могут потребовать нотариального удостоверения копий документов, если иное не предусмотрено законодательством.

Если вам пришло требование о предоставлении дополнительных документов или пояснений, вы должны их предоставить в Роспотребнадзор в течении 10 рабочих дней. Все копии документов должны быть заверены подписью генерального директора и печатью.

В случае выявления нарушений по результатам документарной проверки, Роспотребнадзор вправе провести выездную проверку.

Характеристика надзорного органа

Роспотребнадзор был сформирован в 2004 году по Указу Президента РФ № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти».  Управление организацией осуществляется с помощью Центрального аппарата, которому подчиняются:

• региональные отделы Роспотребнадзора;
• управление железнодорожным транспортом;
• центры эпидемиологии и гигиены;
• научные институты и организации;
• противочумные службы;
• госсанэпидслужбы.

Руководителем федеральной службы является Главный санитарный врач РФ.

Чем занимается Роспотребнадзор

Основные функции и задачи главного надзорного органа приведены в таблице.

	Функции организации	Задачи надзорных органов
1.	Защита прав потребителей	Прием и рассмотрение жалоб от граждан РФ на некачественные товары и услуги.
2.	Проверка ИП	Проверка организаций, занимающихся реализацией товаров или предоставлением услуг. Органы Роспотребнадзора обязаны отреагировать на сигнал о незаконной торговле на интернет-площадках.
3.	Эпидемиологический надзор	Контроль за качеством продаваемых продуктов, точек общепита. Своевременное выявление продукции, представляющей угрозу здоровью граждан РФ.  Выдача санитарно-эпидимиологических заключений, лицензирование предпринимательской деятельности.
4.	Контроль и предотвращение распространения опасных инфекций	Проведение противоэпидемиологических мероприятий вплоть до наложения карантина в очагах вспыхнувшего заболевания.
5.	Контроль импортной продукции	Проверка зарубежных товаров на соответствие санитарным нормам.
6.	Работа по улучшению качества жизни и здоровья граждан РФ	Территориальные органы Роспотребнадзора проводят общепрофилактические санитарные мероприятия, устраняют недостатки потребительской сферы. Местные органы вправе вносить свои предложения по улучшению качества жизни и здоровья россиян.
7.	Контроль сферы ЖКХ	Прием и рассмотрение жадоб от населения на нарушения в сфере ЖКХ, в том числе необоснованное повышение тарифов, неправильная организация и вывоз мусора, бездействие управляющих компаний.

Деятельность Роспотребнадзора осуществляется самостоятельно и на основании поступивших жалоб от населения. Кроме того, надзорный орган осуществляет международное сотрудничество с другими странами в сфере эпидемиологического благополучия населения, ветеринарного и фитосанитарного контроля.

Полномочия Российского надзора

Каждый житель РФ, столкнувшийся с нарушением своих прав, имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Специалисты надзорного органа обязаны принять обращение, рассмотреть его и отреагировать на указанные замечания. В полномочия служащих входит:

• проверка сертификатов и документации организации на соответствие необходимым нормам;
• проведение мероприятий для устранения нарушения в рамках закона;
• при необходимости сотрудники Роспотребнадзора могут накладывать штраф на организацию, выносить постановление о запрете предпринимательской деятельности до 90 дней;
• в особых случая специалисты Роспотребнадзора имеют право арестовать незаконных предпринимателей, если их деятельность наносит значительный вред здоровью и жизни граждан.

После того как проверка завершена и нарушения устранены, специалисты обязаны предоставить отчет о проведенных мероприятиях.

Образец документа о нарушении прав потребителя

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов. Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор

Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные. В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

• Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный товар
• Жалоба в Роспотребнадзор на ИП
• Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию
• Жалоба в Роспотребнадзор на банк
• Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
• Жалоба в Роспотребнадзор на магазин
• Жалоба в Роспотребнадзор на шум
• Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов
• Жалоба в Роспотребнадзор на кафе
• Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
• Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России
• Жалоба в Роспотребнадзор на детские образовательные учреждения
• Жалоба в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку
• Жалоба в Роспотребнадзор на неправомерные действия организации
• Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца в возврате обоев
• Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца в оформлении возврата/обмена кабеля
• Жалоба в Роспотребнадзор на подрядчика
• Жалоба в Роспотребнадзор на турфирму
• Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный телефон
• Жалоба в Роспотребнадзор на автосалон

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

название территориального органа, в который направляется обращение;
данные потребителя;
название документа;
описание сложившейся ситуации

Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные

Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
перечень приложений;
дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Видео

Электронная форма обращения на сайт

Сообщения в электронном виде в Роспотребнадзор принимают только в форме обращения, заполненного на официальном сайте.

Для составления жалобы по вопросам нарушения потребительских прав необходимо зайти в окно «Отправить обращение». Наиболее оперативный ответ по обращению возможен при направлении обращения непосредственно в территориальный орган, расположенный по месту регистрации лица. О перенаправлении обращения в территориальную структуру заявителя не оповещают.

В 2017 году изменился порядок авторизации граждан в зависимости от того, желает ли лицо инициировать внеплановую проверку. Лица, заявляющие о необходимости использования представленного материала для проведения внеплановой проверки, должны учитывать требование к авторизации.

Орган рассматривает обращение для проведения внеплановой проверки в случаях авторизации заявителей с помощью единой системы идентификации. Одним из способов подтверждения личности является использование государственных услуг.

Составление электронной формы жалобы требует заполнения обязательных полей. Отсутствие, неполнота личной информации, обратного адреса не позволяет отправить ответ. В соответствии с правами, предоставленными госструктурам ФЗ № 59-ФЗ, данные обращения

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше)

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

• Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
• Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
• Обращение в электронном виде через интернет.
• Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Извещение заявителей о результатах проверки

Ответ на обращение направляется на адрес, указанный заявителем. Одновременно учитывается способ подачи жалобы. Если лицо обращается в электронной форме, ответ будет представлен аналогичным способом.

Кроме письменного ответа предусмотрена устная форма (ст. 13 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ). Устное рассмотрение жалобы допускается в ходе личного приема. Дополнительным условием получения устного ответа служит отсутствие необходимости проверки. Личный прием граждан осуществляется по записи или в специально предусмотренные дни в Общественной приемной Центрального аппарата или региональных отделений Роспотребнадзора.

Нюансы жалоб

Ниже рассмотрим некоторые особенности составления популярных жалоб в зависимости от ситуации:

Если был приобретён некачественный товар

1. Статья 18 содержит сведения, которые должны быть указаны в жалобе, если был приобретён некачественный товар (неработающий телефон, сломанная стиральная машинка и пр.).
2. Статья 19 информирует о сроках, которые отведены потребителю на предъявление подобных жалоб.
3. Статьи с 20 по 23 рассказывают о сроках устранения дефектов товара, а также времени, отведённом на замену плохой продукции.

Если оказаны некачественные услуги

Самый популярный вид жалобы — на некачественные коммунальные услуги, которые должны быть оказаны надлежащим образом. Поэтому все вопросы, связанные с перебоями подачи электричества, воды, тепла можно смело отдавать на рассмотрение в Роспотребнадзор.

Навязывание дополнительных банковских услуг — ещё один из видов нарушений. Поэтому при оформлении ипотеки, навязывание дополнительного страхования будет являться некачественной услугой, обоснованность, необходимость наличия которой можно попробовать установить в госоргане.

Если попались нехорошие соседи

В этом случае стоит оговориться, что рассматривать жалобы госорган будет те, которые связаны с ЖК РФ, то есть касающиеся нарушений содержания помещений в подобающем состоянии. Поэтому если ваши соседи захламляют лестничные пролёты, оказывают парикмахерские услуги на дому, приносят в своё жильё вещи и предметы, запах от которых мешает жить всему подъезду — можно смело жаловаться в Роспотребнадзор.