Отправка груза

Отправить груз из пункта отправки

Вы можете самостоятельно привезти груз в пункт приёма грузов (на терминал) Деловых Линий.

С предварительным оформлением

1. Оформите предварительный заказ на сайте или в приложении. Вы получите номер заказа, который можно использовать для отслеживания груза. Не забудьте назвать его при отправке.
2. Перед визитом в пункт отправки грузов проверьте:
   • Документы для отправки груза.
   • Для отправки в собственной упаковке – .
3. В пункте отправки грузов:
   • Сдайте груз на склад.
   • Пройдите в офис, чтобы оформить накладную.
4. Сообщите номер заказа получателю груза, чтобы он мог отслеживать исполнение перевозки на сайте или в приложении.

Особенности получения груза

В том случае если клиент «ДЛ» должен получить свой груз или осуществить его отправку, но из-за определенных обстоятельств он вынужден отменить заказ, компания предоставляет возможность бесплатной отмены подобного заказа в следующих случаях:

1. Если прием или выдача груза осуществляется до 17:30 рабочего дня, который предшествует дате выдачи или приема отправления.
2. Если отмена проводится до 11:00 в дату доставки или получения отправления при соблюдении следующих условий:
   • проводится предварительная отмена забора груза от адресата;
   • место погрузки располагается в черте населенного пункта, где размещено отделение компании «Деловые линии»;
   • транспорт еще не доехал до клиента.

В других ситуациях клиенту придется оплатить проезд транспорта, чья стоимость будет равна стоимости доставки или приема отправления.

Отправить груз из пункта отправки

Вы можете самостоятельно привезти груз в пункт приёма грузов (на терминал) Деловых Линий.

С предварительным оформлением

1. Оформите предварительный заказ на сайте или в приложении. Вы получите номер заказа, который можно использовать для отслеживания груза. Не забудьте назвать его при отправке.
2. Перед визитом в пункт отправки грузов проверьте:
   • Документы для отправки груза.
   • Для отправки в собственной упаковке – .
3. В пункте отправки грузов:
   • Сдайте груз на склад.
   • Пройдите в офис, чтобы оформить накладную.
4. Сообщите номер заказа получателю груза, чтобы он мог отслеживать исполнение перевозки на сайте или в приложении.

Необходимые документы

Перечень необходимых документов для получения груза может отличаться, в зависимости от получателя отправления.

Если в роли получателя отправления выступает юридическое лицо, то сотруднику транспортно-логистической компании необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

К перечню таких документов относится:

• нотариально заверенная копия или оригинал бумаги, свидетельствующей о назначении лица на должность единоличного представителя юр. лица;
• оригинальная печать юр. лица, в случае доставки груза по адресу получателя.

Также юридическое лицо имеет возможность забирать отправления через своего официального представителя, для этого он должен предъявить такие документы:

• документ, удостоверяющий личность;
• доверенность, заверенную у нотариуса или составленную по образцу с печатью юридического лица, выступающего в роли получателя.

Если вместо физического лица получает его представитель, то сотруднику транспортной компании нужно предоставить:

• заверенную у нотариуса доверенность;
• документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности.

Почему с нами удобно

• Предлагаем индивидуальные условия сотрудничества
• Быстро доставляем грузы в любую точку России
• Покрываем риски в случае срыва сроков и потери груза

Также вы сможете:

• Решать вопросы по перевозкам с персональным менеджером
• Управлять заказами онлайн в Личном кабинете
• Быстро отправлять и получать документы через систему электронного документооборота

Онлайн-сервисы: управление заказами в Личном кабинете, электронный документооборот, интеграция с нашей базой данных позволят вам ускорить логистические процессы, полностью контролировать перевозки и вести отчетность через интернет.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами

Отправка груза

Контейнер подается на склад клиента, по согласованию возможна доставка груза клиентом на железнодорожную станцию либо на терминал Деловых Линий. При отправке груза с терминала Деловых Линий вам может быть предложена услуга по упаковке , если это необходимо для обеспечения безопасности груза.

Погрузка и крепление груза в контейнере производится клиентом в соответствии с правилами размещения груза в контейнере . Разработку схем размещения и крепления груза в железнодорожном подвижном составе, погрузку и закрепление груза в контейнере вы также можете поручить специалистам Деловых Линий (услуга платная, стоимость уточняйте у наших специалистов).

Если характер груза требует особых условий хранения, вам может быть предложено утепление контейнера с использованием стрейч-пленки и пенопласта.
После этого контейнер пломбируется в присутствии отправителя запорно-пломбировочным устройством (ЗПУ) зарегистрированным в системе РЖД. Для погрузки крупногабаритного груза используется спецтехника (низкорамные платформы, краны и т.п.).

Куда можно отправить

Официально «Деловые линии» заявляют о готовности доставить посылку в любую точку России, хотя у компании есть всего 243 адреса по всей стране. Благодаря курьерской доставке, груз найдет получателя даже в отдаленных уголках России, но, естественно, такая доставка обойдется достаточно дорого. Между городами, где есть аэропорты, налажена ускоренная пересылка грузов, к примеру, из Москвы можно отправить срочную посылку в Воронеж, Иваново, Тулу, Смоленск и многие другие города.

Кроме этого, допускается возможность отправки посылки в Беларусь, Казахстан, Киргизию и Армению, то есть география обслуживания захватывает большую часть постсоветских стран. Уточнить стоимость и сроки доставки в определенную точку можно онлайн либо по телефону, также есть чат на официальном сайте, консультант которого проинформирует клиента о текущей ситуации и поможет в расчетах.

Как это работает?

При отправке из Беларуси и Казахстана:

Груз доставляется от адреса отправителя до ближайшего терминала в России и, при необходимости, передается для межтерминальной перевозки по выбранному вами маршруту.

При отправке в Беларусь и Казахстан:

Груз будет доставлен от терминала отправки до ближайшего к границе терминала Деловых Линий на территории России и оттуда – до адреса в стране назначения.

Расчет стоимости и сроков перевозки

Узнать стоимость и сроки перевозки можно следующими способами:

• воспользоваться онлайн-калькулятором
• обратиться к своему менеджеру, онлайн-консультанту или позвонить по бесплатному телефону

Оформление заказа

Подготовьте 2 комплекта документов:

• Документы для отправки
• Сопроводительные документы для международной перевозки

Важно. Ответственность за корректное заполнение информации о грузе несет грузоотправитель

Для заполнения международной товарно-транспортной накладной (CMR) используйте коды ТН ВЭД.

При отправке из Беларуси, Казахстана передайте груз и необходимые документы нашему водителю.

При отправке из России за границу, привезите груз на удобный вам терминал самостоятельно или доверьте нам забрать груз с вашего адреса.

При поступлении груза на терминал Деловых Линий будут измерены вес и габариты груза и при необходимости произведена его упаковка.

Способы оплаты

Клиент, находящийся на территории России, может оплатить любым удобным для него способом: по безналичному расчету, наличными или онлайн на сайте. Клиент, находящийся на территории Казахстана, Белоруссии и Киргизии может оплатить перевозку только по безналичному расчету или с помощью функции «онлайн-оплата».

Получение груза

По прибытии груза за границу, он будет доставлен прямо на адрес получателя.

Документы для таможенного оформления не передаются получателю. Для пересылки сопроводительных документов подготовьте еще один комплект и вложите его в груз или закажите доставку документов.

Груз, прибывший на терминал в городе получения из Беларуси или Казахстана, вы можете забрать самостоятельно или доверить нам доставить его на адрес получателя.

Срок бесплатного хранения прибывшего груза на терминале составляет 2 дня. Для самостоятельного получения груза ознакомьтесь со схемой проезда к терминалу.

Подробную информацию о необходимых для отправки груза документах, не принимаемых к перевозке автотранспортом грузах, а также порядке возврата груза при отмене отправки, вы можете уточнить в соответствующих разделах:

• Документы для отправки груза;
• Документы для получения груза;
• Доставка бухгалтерских документов;
• Грузы, не принимаемые к перевозке;
• Возврат груза.

Как это работает?

Расчет стоимости и сроков перевозки

Узнать стоимость перевозки можно следующими способами:

• воспользоваться онлайн-калькулятором,
• обратиться к онлайн-консультанту или позвонить по бесплатному телефону 8-800-100-8000.

Стоимость перевозки рассчитывается по фактическому или расчетному (объемному) весу, который считается: объем груза умножить на 200 кг. После этого выбирается большая стоимость по прайс-листу.

При заказе или стоимость рассчитывается по параметрам упакованного груза (брутто).

Оформление заказа

Для ускоренного оформления воспользуйтесь формой предварительного заказа.

Привезите груз и документы, необходимые для перевозки, на любой терминал Деловых Линий самостоятельно или поручите нам забрать их от вашего адреса в удобное для вас время. На терминале отправки измерят вес и габариты груза и при необходимости упакуют его. Груз готов к отправке.

Обратите внимание: при перевозке грузов, содержащих жидкость, сыпучих грузов, медикаментов, косметики, бытовой химии, лакокрасочных материалов и строительных товаров сотрудники аэропорта могут запросить дополнительные документы, подтверждающие свойства и назначение груза (например, сертификаты или паспорта безопасности). При отсутствии документов возможность отправки необходимо согласовать со специалистом Деловых Линий

Способы оплаты

Выберите любой удобный для вас способ оплаты: безналичный расчет, наличные или онлайн-оплата. Оплатить перевозку может отправитель, получатель или третье лицо. (Подробнее о способах оплаты).

Обратите внимание: отправка до аэропорта производится по факту оплаты либо по согласованию с ведущим менеджером плательщика

Получение груза

По прибытии груза в аэропорт/на терминал получателю придет уведомление.

Пожалуйста, ознакомьтесь с документами, необходимыми для получения груза.

Получить груз можно следующими способами:

• Заказать доставку груза до адреса получателя от терминала или от аэропорта.
• Получить груз на терминале.
• Получить груз в аэропорту (для городов, где нет терминалов Деловых Линий). При получении груза в аэропорту аэропортовые сборы, хранение и погрузо-разгрузочные работы оплачиваются получателем самостоятельно по тарифам грузового терминала аэропорта. Уточняйте информацию о тарифах, сроках хранения и прочих условиях по телефону грузового терминала аэропорта, указанному в справочной информации и приемной накладной. Также вы можете узнать нужный вам номер телефона у онлайн-консультанта или специалиста Контакт-центра.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Вечерняя и ночная доставка

Вечерняя и ночная доставка возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.

В ряде подразделений установлены наценки на отправку и доставку груза в вечернее и ночное время. Периоды действия наценки для разных подразделений отличаются. Наценки учтены в форме расчёта-заказа.

Заказ оформляется за 12 часов до момента подачи транспортного средства. При подаче заявки в день исполнения после 14:00 по местному времени (в Москве и Санкт-Петербурге — после 16:00) возможность доставки в вечернее или ночное время требуется дополнительно уточнить.

Специальные требования к транспорту (боковую и верхнюю загрузку, подачу открытой машины, машины с манипулятором или гидробортом) необходимо согласовать в процессе заказа доставки.

Межтерминальная перевозка начинается на следующий день после доставки груза на терминал (в день доставки на терминал межтерминальная перевозка возможна при заборе груза до 17:00 по местному времени) при наличии соответствующей межтерминальной отправки по графику.

Как это работает?

Расчет стоимости перевозки и оформление заказа

Стоимость доставки документов между терминалами — 199 ₽ для всех направлений.

Стоимость доставки документов от адреса или до адреса в городах, где есть наши терминалы, — 149 ₽.

Чтобы заказать перевозку, воспользуйтесь формой расчета-заказа. Там же вы можете рассчитать стоимость доставки документов от/до адреса в городах, где нет терминалов Деловых Линий.

Оформление заказа

Привезите документы, готовые к отправке, на любой терминал Деловых Линий самостоятельно или поручите нам забрать их от вашего адреса в удобное для вас время.

Документы, готовые к отправке, упаковываются в фирменный конверт Деловых Линий (размер конверта 0,3*0,21 м) в присутствии отправителя. Отправитель указывает на конверте необходимые данные получателя, ставит свою подпись и печать (для юридических лиц).

При необходимости отправки от 100 до 200 листов следует оформить две накладные, более 200 листов – воспользоваться услугой перевозки малогабаритного груза. Более подробную информацию о возможных способах отправки большого объема документов можно уточнить у онлайн-консультанта, личного менеджера или по бесплатному телефону 8-800-100-8000.

Обращаем ваше внимание: Деловые Линии не несут ответственности за правильность оформления документов, а также за своевременное подписание и возврат документов получателем. Отправка и возврат сопроводительных документов с обязательствами сторон

Отправка и возврат сопроводительных документов с обязательствами сторон

Вы можете поручить Деловым Линиям проконтролировать возврат полного комплекта сопроводительных документов. Они будут отправлены отдельной накладной. Наши специалисты проверят, какие документы вернул получатель и попросят его подписать опись, а затем организуют возврат отправителю. Услуга предоставляется, если получатель готов подписать и вернуть документы.

Чтобы подключить услугу, подпишите дополнительные соглашения к договору транспортной экспедиции.

Способы оплаты

Выберите любой удобный для вас способ оплаты: безналичный расчет, наличные или онлайн-оплата. Оплатить перевозку может отправитель, получатель или третье лицо на любом этапе до момента получения груза. Подробнее о способах оплаты

Отслеживание документов

Отслеживайте статус заказа в Личном Кабинете, с помощью трекера на сайте и в мобильном приложении.

Получение документов

По прибытии документов на терминал получателю придет уведомление. Для самостоятельного получения документов ознакомьтесь со схемой проезда к терминалу. При заказе доставки документы будут отправлены до адреса получателя. Погрузо-разгрузочные работы при доставке документов до адреса осуществляются бесплатно.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Какие грузы мы перевозим?

Общий вес и объем принимаемого к авиаперевозке груза не ограничены, однако требуется дополнительное согласование, если вес одного места равен или превышает 80 кг или один из параметров (длина, ширина, высота) равен или превышает 0,8 м.

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком грузов, не принимаемых к авиаперевозке, и грузов, перевозка которых подлежит предварительному согласованию.

При перевозке литиевых аккумуляторов предъявляются особые требования к грузу и упаковке, а также действует наценка 1500 рублей.

Груз принимается к авиаперевозке только в закрытой упаковке, ограничивающей доступ к содержимому. Вы можете доверить подбор оптимальной упаковки для вашего груза нам.

Перевозка мало- и среднетоннажным транспортом

Индивидуальные перевозки грузов автомобилями от 1,5 до 12 тонн

Варианты перевозок мало- и среднетоннажным транспортом

Прямая машина — между городами России и в Казахстан

Гарантированная подача машины нужной грузоподъемности в оговоренную дату и время

Дополнительно

• Заезд на второй адрес
• Боковая/верхняя загрузка и выгрузка
• Страхование

Почасовое предоставление автотранспорта — внутри города и области

Работает по принципу грузового такси: вы сами составляете маршрут, выбираете автомобиль, количество часов работы и количество адресов

Дополнительно

• Погрузо-разгрузочные работы
• Сопровождение груза (экспедирование)
• Растентовка, гидроборт

Есть возможность подачи машины в день заказа (при наличии свободного транспорта)

Как узнать стоимость и заказать?

1. Оправить заявку через форму расчета-заказа: для прямой машины; для почасового предоставления; для почасового предоставления «Газели» в Москве и Московской области
2. Позвонить по телефону 8-800-100-8000

Как написать претензию в деловые линии о срыве срока поставки

Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают. Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. Задаю ему резонный вопрос : » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился…» и показывает рукой на кучку деревяшек.Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.А вот дальше начинается самый натуральный цирк.Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.диалог примерно следующий:Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»Я — » Хорошо… Юлия Ростов-на-Дону 22.04.2018 Проверено администрацией Срок доставки: 3 дня Не советую сотрудничать с этой компанией , и если уж рискнёте , то ни в коем случае не делайте заказ через приложение, так как навяливают кучу дополнительных услуг без ведома , таких как жёсткая упаковка и страхование , включают их по умолчанию или не предупреждают . Сотрудники компании (не все естественно , а некоторые) — некомпетентны. Непонятно на каком основании отправили в жесткой упаковке груз без согласия получателя и отправителя, если при общении с сотрудником по телефону горячей линии 20.04.18 в 17.46 (длительность разговора 5 мин.) и 21.04.18 в 12.28 (длительность разговора 4 мин.) было сказано , что спорную ситуацию по поводу жесткой упаковки будет разбирать менеджер и груз не будет отправлен, а будет находится на терминале в Краснодаре до понедельника 23.04.18. Абакане Республика Хакасия. Причиной отказа послужил предъявленный получателем документ удостоверяющий личность в виде паспорта гражданина Российской Федерации, менеджер потребовала предъявить указанные отправителем водительские права получателя.Причем Получатель является постоянным клиентом Деловых линий, но ни предъявленный паспорт, ни наличие при себе мобильного телефона с имеющимся звонком автоинформатора о необходимости получения груза, результатов не принесли. Получатель удалился, а т.к. езда за правами требует времени то получение отложено на 25.04.2018 г., когда выходит срок бесплатного хранения груза т.к. он прибыл в субботу 21.04.2018 г. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах. Полезный совет Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Преимущества услуги:

• Экономичность. Перевозка груза в контейнере на большие расстояния дешевле автомобильной перевозки.
• Безопасность. Контейнер защищает груз от осадков, порчи, несанкционированного вскрытия и запирается запорно-пломбировочным устройством (ЗПУ) в присутствии заказчика.
• Крупный груз. Габариты груза ограничиваются только размерами контейнера. Для грузов, габариты которых превышают размеры контейнера, мы предлагаем открытые платформы и полувагоны.
• В любую точку. Благодаря возможности комбинировать разные виды транспорта (автомобиль, железная дорога, морской фрахт), груз можно доставить в районы, с которыми нет прямого сообщения (например, на Сахалин или Чукотку, в Якутию и т.п.).

Специалисты Деловых Линий разработают оптимальный маршрут контейнерной перевозки вашего груза и проконсультируют вас по всем возникающим вопросам.