Горячая линия департамента здравоохранения москвы

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

• Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
• Если врач поставил недостоверный диагноз.
• Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
• Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
• Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
• Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
• Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
• Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
• Если врач не выписывает рецепт пациенту.
• Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Это интересно: Жалоба коллектива 119 поликлиники на кулыгу 2021 год

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

• Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
• Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
• В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
• Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
• Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
• В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Онлайн через электронную приемную

Пожаловаться на несоблюдение закона, неудовлетворительное качество оказания медицинских услуг или нарушение своих прав пациент может на сайте Департамента Здравоохранения http://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/appeal.html, где также можно ознакомиться с правилами приема и обработки обращений от населения.

Чтобы воспользоваться электронной приемной, пользователь должен будет заполнить форму, указав следующую информацию:

• текущий статус заявителя (физическое или юридическое лицо);
• получатель – Департамент здравоохранения города Москвы;
• ФИО (отчество — при наличии);
• полный почтовый адрес (включая индекс, район и административный округ);
• электронная почта;
• контактный телефон;
• суть вопроса (краткое описание текущей проблемы);
• содержание сообщения. В этом разделе следует кратко описать, что стало поводом для составления претензии, указав место действия и участников конфликта. В виду того, что программой установлен лимит на количество знаков в сообщении, если речь идет о жалобе с большим объемом печатного текста, ее лучше передать письмом или лично в руки уполномоченному должностному лицу;
• когда и в какие органы гражданин уже обращался для решения своего вопроса.

Для подтверждения фактов можно приложить к электронной форме до 10-ти файлов определенных форматов объемом не более 5 МБ (каждый). После этого следует ввести произвольный код с картинки (проверка от спама), дать согласие на обработку персональных данных и нажать кнопку «Предварительный просмотр», что даст возможность проверить правильность ранее указанных сведений.

Если пользователь выявит ошибку, которую он допустил в своих данных, он может вернуться к заполнению формы через опцию «Вернуться к редактированию». Об успешной подаче онлайн жалобы должно свидетельствовать специальное уведомление.

Персональные данные граждан, полученные в электронном виде, хранятся и обрабатываются на общих основаниях и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Внимание! Если жалоба подается онлайн, то пользователь может не указывать свой почтовый адрес. В этом случае можно ограничиться электронным ящиком, на который будет прислан ответ по итогам рассмотрения описанной проблемы.

Как подать жалобу

Подавать жалобу в Министерство здравоохранения можно сразу несколькими способами. Мы перечислим каждый, а вы выберите для себя самый удобный. Итак, донести свою позицию в соответствующий орган можно следующими способами:

• Обратившись в Министерство лично;
• Воспользовавшись услугами официального сайта Министерства здравоохранения;
• Написав письмо на электронную почту help@rosminzdrav.ru;
• Отправить почтой (заказным письмом). Но при этом не забудьте сохранить квитанцию об отправке;
• Позвонив на горячую линию по номеру 8 (800) 200-03-89. Этот номер работает на всей территории страны, а оператор запишет обращение. Так что вам не придётся разбираться, как составить жалобу, потому что подобный звонок приравнивается к официально составленному документу.

Независимо от того, как жалобу подали в Министерство, её обязаны рассмотреть и принять меры для разрешения возникшей проблемы.

Через интернет

Таким образом может подаваться как жалоба на больницу, так и на конкретного медика. При этом должен соблюдаться определённый порядок действий:

1. Шаг один. Перейдите на официальную страницу министерства – rosminzdrav.ru.
2. Шаг два. Найдите и нажмите «Форма для обращения граждан». Она размещена в нижнем левом углу.
3. Шаг три. Заполните все обязательные поля в форме, которая откроется после нажатия ссылки.
4. Шаг четыре. Прикрепите фото или скрин-копии документов, подтверждающих целесообразность обвинений.
5. Шаг пять. Укажите субъект РФ и адрес для получения результатов и впишите удобный вариант для пересылки здесь же, на сайте.

Отправляйте форму только после того, как убедитесь, что вся информация указана правильно. Но из-за того, что интернет-обращение – одно из самых популярных по этой проблеме, нагрузка на сайт требует определённых ограничений:

• Сообщение должно вместиться в две тысячи символов;
• Вложения нужно приложить в виде файла, а не архива, размером не больше 5 Мб;
• Вложенные файлы могут быть в следующих форматах: .txt, .doc, .pdf, .gif, .jpg, .bmp, .png, .tif, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pcx, .mkv, .wmv, .mp3, .wma, .avi, .mp4, .mov или .flv.

Большие по объёму письма не принимаются. Их нужно отправлять почтой.

Личный визит

Несмотря на то, что самостоятельно относить жалобу в Департамент здравоохранения или в Минздрав довольно обременительно, если есть такая возможность, нужно сделать именно так.

Если вы проживаете в Москве, можно пойти в общественную приёмную Минздрава. Находится она на улице Неглинная, дом 25, подъезд 3. Но учитывайте, что время приёма здесь ограничено. Работает отделение с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 часов, а в пятницу у них сокращённый рабочий день – с 9:00 до 15:45. При этом не забываем, что сотрудники прерываются на обед с 12:00 до 12:45.

На приём не записываются, посетители заходят живой очередью. Хотя, если ситуация серьёзная, можно организовать личный приём у самого министра либо у руководителей департаментов. Правда, и здесь нужно соблюдать график. Этот график висит на официальном сайте Минздрава, достаточно перейти в раздел «Общественная приёмная».

Приём осуществляется по следующим правилам:

• Люди идут в прямой очереди;
• Обязательно возьмите документы, подтверждающие вашу личность;
• Составляя жалобу лично, на ней должна быть отметка должностного лица;
• На жалобу могут дать отказ, если она уже поступала ранее, и проблему решили;
• Результаты должны быть отражены в карте приёма заявителя.

Кстати, ехать в Москву, чтобы составить документ, необязательно. С таким же успехом это можно сделать в местном отделении Минздрава вашего города.

По почте

Отправить министру здравоохранения письмо можно по следующему адресу: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3. Отправившие послание по почте люди получат ответ в письменной форме. Или можно просто адресовать заявление на имя министра.

Отправлять жалобу на врача по почте нужно заказным письмом. Благодаря этому отправитель получит уведомление о прочтении письма, и ему напишут ответ согласно срокам, указанным в законодательстве.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как и куда нужно подавать жалобу

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

1. Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
2. Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
3. Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
4. Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев / С.С. Николаев

«19» ноября 2020 г.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г

Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

Ответ министерства здравоохранения PФ

Прошло уже без малого 3 месяца со дня получения моего заказного письма министерством здравоохранения PФ. И вот, 13 сентября 2012 года я получаю ответ по почте (обыкновенным письмом, которое бросили в почтовый ящик). Письмо датировано 27 августа 2012 года…

Департамент медицинской профилактики, скорой, первичной медико-санитарной помощи и санитарно-курортного дела рассмотрел Ваше обращение в Министерство здравоохранения РФ и сообщает.

В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Департамент направил Ваше обращение для повторного рассмотрения в Минитерство здравоохранения Омской области.

О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно Министерством здравоохранения Омской области.

Заместитель директора Департамента С.В. Вылегжанин

Пока круг замкнулся, но, надеюсь, продолжение следует…

Как составить жалобу на врача поликлиники

Когда попав на прием к врачу, вы не получаете необходимую медицинскую помощь, или с вами грубо разговаривают или настоятельно рекомендуют платное лечение – обращайтесь с жалобой к заведующему больницей. В большинстве случаев, таких действий бывает достаточно для решения возникших проблем.

Пожаловаться можно как в устной форме, так и составив письменную жалобу. Если вы просто хотите изложить суть проблемы в устном виде – сделать это нужно сдержанно, не повышая голос. Подумайте о том, что руководитель медицинского учреждения пока не в курсе возникшего конфликта и, прежде всего, он должен во всем разобраться.

Спокойное изложение ситуации поможет быстрее найти пути решения проблемы. Получив отказ, направляйте свою жалобу главному врачу больницы.

Образец жалобы на медицинского работника

Установленного образца для написания жалобы нет, поэтому составлять документ нужно по общепринятой форме.

Предлагаем вам примерный образец написания жалобы на врача:

• наименование учреждения, в которое направляется жалоба, записывается в верхнем правом углу листа. Если вы направляете свое обращение конкретному лицу, запишите его ФИО и укажите должность. При обращении в государственный орган, напишите его полное название и адрес. Далее запишите свою фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон;
• в центре листа указывается название документа («Претензия», «Жалоба на врача-ортопеда», прочее);
• далее подробно опишите проблемные моменты, связанные с посещением конкретного врача. Ваше описание может выглядеть подобным образом: «05.07.2017 года я посетил районную поликлинику, так как у меня были жалобы на боль в спине. По требованию медсестры регистратуры, я предъявил паспорт и медицинский полис. Ознакомившись с документами, сотрудница поликлиники отказала мне в оказании медицинских услуг. Свой отказ она объяснила тем, что в соответствии с документами, я зарегистрирован в другом населенном пункте, и медицинскую помощь оказать мне могут только там. В статье 41 Конституции РФ, в федеральных законах «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» говорится о том, что каждый гражданин Российской Федерации имеет право на получение бесплатной медицинской помощи на территории нашего государства. После объяснения ситуации укажите свои требования. Например: «В связи с нарушением моих прав гражданина РФ, прошу:
• оказать мне медицинскую помощь, так как я имею на это право;
• выплатить мне компенсацию в связи с растратами, понесенными в связи с обращением в частное медицинское учреждение, где мне были предоставлены платные услуги;
• наказать сотрудников, которые виновны в сложившейся ситуации».

В конце обращения поставьте свою подпись и дату составления документа. В случае предоставления в качестве доказательств каких-либо документов, составьте их список в конце обращения.

Обычно к заявлению добавляют именно копии документов. Но вас могут попросить показать оригиналы бумаг для сверки.

Если за пример жалобы взять наш образец, то приложение может быть следующим:

• копия договора на предоставление платных медицинских услуг – 1 экз. на одном листе;
• ксерокопия кассового чека – 1 экз. на 1 листе».

Предложенный пример составления жалобы отличается от искового заявления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача больницы:

Внимание! Заявление в суд составляется на основании требований, установленных ст. 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ

Ознакомьтесь с требованиями, скачав документ ниже.

В данной статье говорится о том, что иск должен содержать сведения об ответчике (личные и контактные данные). В документе излагается суть проблемы и уточняется факт попытки решения вопроса в досудебном порядке.

Соблюдение досудебного порядка – обращение истца к руководству поликлиники (в данном случае) с требованием восстановить право гражданина РФ на получение бесплатной медицинской помощи, нарушенное медицинским работником (врачом).

Обращение в суд является последним способом решения проблемы. Прибегать к нему можно только тогда, когда были предприняты все возможные попытки разрешить сложившуюся ситуацию мирным путем.

Если вы не добьетесь успеха в досудебном порядке, ваши действия буду соответствовать процессуальному законодательству. В данном случае надежда будет только на суд.

Вопрос о принятии искового заявления в суд рассматривается в течение 5 дней. По истечении данного срока, заявителю сообщается о принятии документа или об отказе в его рассмотрении в суде.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу: пошаговая инструкция

Основные вопросы к консультантам

1. Информационная поддержка по вопросам здравоохранения;
2. Обеспечение медицинскими препаратами;
3. Льготное предоставление лекарственных средств;
4. Лечение в санаториях;
5. Жалобы на некачественное обслуживание;
6. Вакцинация.

Операторы контактного центра рассматривают только вопросы, затрагивающие работу московского Департамента здравоохранения. При получении обращений другой направленности специалисты горячей линии могут посоветовать обратиться в другие органы или отказать в консультации. Сотрудники поддержки не рассматривают вопросы, затрагивающие лечение заграницей.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

• посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
• направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
• заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

• ВАО +7 (495) 368-04-12
• ЗАО +7 (495) 439-44-02
• САО +7 (495) 946-11-09
• СВАО +7 (495) 610-65-20
• СЗАО +7 (499) 198-55-10
• ЮАО +7 (495) 318-47-71
• ЮВАО +7 (495) 530-12-76
• ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
• ЦАО +7 (495) 951-67-65
• ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.